規(guī)章制度怎么寫
規(guī)章制度是組織運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它為員工的行為提供了清晰的指導(dǎo)，確保了工作的有序進(jìn)行。編寫規(guī)章制度時(shí)，需要兼顧實(shí)用性、合規(guī)性和可執(zhí)行性。以下是關(guān)于如何撰寫規(guī)章制度的一些要點(diǎn)。
規(guī)章制度包括哪些
一套完善的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)
描述公司的部門設(shè)置、職責(zé)分工以及匯報(bào)關(guān)系。
2. 員工行為準(zhǔn)則
明確員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀(jì)律。
3. 工作流程
規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟、審批流程和責(zé)任分配。
4. 人力資源政策
包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面的規(guī)定。
5. 財(cái)務(wù)管理制度
詳述財(cái)務(wù)管理原則、預(yù)算編制、報(bào)銷流程等。
6. 安全與健康
提出安全生產(chǎn)規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案及員工健康保障措施。
7. 保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)
確定信息保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策。
作用和意義
規(guī)章制度有助于：
1. 維護(hù)秩序
通過(guò)明確規(guī)則，防止混亂，保證日常運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。
2. 提高效率
規(guī)范化流程可以減少?zèng)Q策時(shí)間，提升工作效率。
3. 保障權(quán)益
明確員工權(quán)利與義務(wù)，預(yù)防糾紛，保護(hù)公司與員工利益。
4. 促進(jìn)合規(guī)
符合法律法規(guī)要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 塑造文化
體現(xiàn)組織的價(jià)值觀，塑造積極的工作氛圍。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 需求分析
全面了解組織需求，確定制度涵蓋的范圍和重點(diǎn)。
2. 廣泛參與
涉及到的部門和員工應(yīng)參與討論，確保制度的可行性和接受度。
3. 清晰簡(jiǎn)潔
語(yǔ)言要通俗易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，以免造成誤解。
4. 符合法規(guī)
制度內(nèi)容需符合國(guó)家法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。
5. 定期修訂
隨著組織發(fā)展，適時(shí)更新制度，保持其時(shí)效性。
建立管理規(guī)章制度范文
第1篇 物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范
物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理
一、管理規(guī)章制度
科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的,我公司已成功導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后,將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運(yùn)作管理制度32條,員工培訓(xùn)考核制度10條。
1.公眾制度
(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
2.崗位職責(zé)
(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。
(11)弱電技工崗位職責(zé)。
(12)暖通工崗位職責(zé)。
(13)維修工崗位職責(zé)。
(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。
(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
(16)安全管理員崗位職責(zé)。
(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。
(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。
(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。
3.運(yùn)作管理制度
(1)《員工手冊(cè)》。
(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓(xùn)制度》。
(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。
(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。
(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。
(30)《園林綠化管理工作程序》。
(31)《清潔管理工作程序》。
(32)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。
4.員工培訓(xùn)考核制度
(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。
(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。
(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
(7)《部門員工崗位月工作考核表》。
(8)《業(yè)戶意見(jiàn)月_統(tǒng)計(jì)表》。
(9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。
(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
二、物業(yè)檔案建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的三防標(biāo)準(zhǔn)。
第2篇 新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度
新項(xiàng)目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理
(一)擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度
1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度
(1)行政架構(gòu)完善:保潔/服務(wù)員-班長(zhǎng)-主管(主辦)-經(jīng)理
(2)完善的規(guī)章制度:上下班制度,紀(jì)律制度,統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程
(1)清潔工作崗位責(zé)任明確:
a、主管的職責(zé)
-負(fù)責(zé)部門因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核,評(píng)估其有效性。
-負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲(chóng)消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。
-負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料,并推廣運(yùn)用,不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。
-負(fù)責(zé)清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細(xì)則。
-負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。
b、班長(zhǎng)的職責(zé)
-負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。
-負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。
-負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
-負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。
-負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
c、保潔/服務(wù)員
-熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備,辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì),服務(wù)要求等情況,以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
-嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理,并不斷巡視,保持整潔。
-維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級(jí)報(bào)告。
-愛(ài)護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
-對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
(2)工作區(qū)域責(zé)任明確
a、工作區(qū)域責(zé)任明確:各種區(qū)域保潔;
b、工作區(qū)域界限明確:分區(qū)管理;
(3)等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)
a、建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制
公司的管理:品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門,將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量,不斷策劃新的管理流程和方法,協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理:環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。
環(huán)境主管:負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),制定合理的工作流程,并定期檢查各項(xiàng)工作效果,同時(shí)不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。
保潔班長(zhǎng):協(xié)助環(huán)境主管制定清潔工作流程,合理調(diào)配保潔/服務(wù)員,并不斷改進(jìn)工作方法。并對(duì)保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)。
保潔/服務(wù)員:負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。
b、建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理
日檢:保潔及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日多次巡查(根據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來(lái)具體決定巡查次數(shù)),環(huán)境主管進(jìn)行抽查。
周檢:環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查,對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。
季檢:公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次,進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
月檢:部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查,同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。
半年檢:公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng),對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié):并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài),督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作,最大限度的提升工作效率,規(guī)范各項(xiàng)流程。
(4)建立合理的整改機(jī)制
-分析原因
-整改
-復(fù)查
-評(píng)分考核
3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系
月度顧客回訪調(diào)查:
物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個(gè)月至少一次對(duì)顧客滿意程度的回訪,回訪對(duì)象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員,了解顧客對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法,及時(shí)制定整改措施,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
半年顧客滿意度調(diào)查:
公司組織每半年至少一次對(duì)顧客的滿意程度的調(diào)查,及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)不斷的整改,并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核,以加強(qiáng)管理的力度,督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理
1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立
日計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:班長(zhǎng)每天執(zhí)行班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)制度,確定日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃記錄:物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。
周計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:主管每周召開(kāi)周例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管和班長(zhǎng)每周的巡查記錄,物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。
月計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:經(jīng)理每月召開(kāi)月度例會(huì).確定月工作計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評(píng)估,以及日常抽檢記錄.
季計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:每季度寫工作計(jì)劃。
記錄:物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評(píng)估.以及抽查記錄。
年計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:下一年度保潔、綠化和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。
記錄:上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。
2.清潔管理服務(wù)檔案資料的管理
(1)定期收集
(2)定期檢查
(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤
(五)清潔設(shè)備、工具裝備配置方案
1.物質(zhì)裝各的原則
(1)確保質(zhì)量與控制成本的原則
(2)設(shè)備先進(jìn)性與實(shí)用性結(jié)合的原則
2.擬投入物資裝備
(1)清潔物資裝備一覽表
第3篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范
某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
提要:
檔案管理的工作原則:符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。
以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo),導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系。
檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。
完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件;科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速發(fā)展提供強(qiáng)大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、維修以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供引導(dǎo)和服務(wù)。
本公司素以嚴(yán)格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,我們將依然按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道:沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務(wù)的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實(shí)踐運(yùn)作中反復(fù)補(bǔ)充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地說(shuō),這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn),它們整合形成一套完整的操作體系,以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是專門針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務(wù)所各崗位/部門職責(zé)描述、各類人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制,造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),以完美的物業(yè)服務(wù)夯實(shí)政府辦事效率,提升政府形象。
一、規(guī)章制度的建立與管理
1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的合法權(quán)益,特別對(duì)行政中心我們的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實(shí)履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務(wù)。
2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí),以我公司現(xiàn)有的管理運(yùn)作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的具體特點(diǎn)和要求,并導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實(shí)際,操作性更強(qiáng)。
3、規(guī)章制度注重服務(wù)、管理和責(zé)任的統(tǒng)一。每一項(xiàng)制度責(zé)任者對(duì)所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項(xiàng)責(zé)任明確具體并相互關(guān)聯(lián)。
4、在定性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)定量的要求極其重要性,使績(jī)效考核評(píng)估具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。
5、注重物業(yè)管理活動(dòng)中各部門人員職責(zé)范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個(gè)環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運(yùn)作,協(xié)調(diào)一致。
6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。
(規(guī)章制度的內(nèi)容見(jiàn)物業(yè)管理服務(wù)方案附件《管理制度匯編》)。
二、檔案的建立與管理
規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過(guò)檔案管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進(jìn)行的,對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項(xiàng)管理工作都有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理,為整個(gè)管理工作的分析和改進(jìn)提供可靠的依據(jù)和信息支撐。
三、物業(yè)管理檔案的分類
1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責(zé)任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。
2、物業(yè)管理檔案按三個(gè)層面進(jìn)行分類管理:
(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理檔案框架,對(duì)檔案資料采用統(tǒng)一格式。
(2)第二層面:融合了行政中心的實(shí)際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運(yùn)作制度、公眾管理制度等,通過(guò)適應(yīng)性修改,形成復(fù)合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。
(3)第三層面:將執(zhí)行復(fù)合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場(chǎng)記錄補(bǔ)充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。
3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機(jī)關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對(duì)日常管理檔案采用定期歸檔、密級(jí)保管等的方式嚴(yán)格進(jìn)行。
