有哪些
建立管理檔案管理制度，旨在確保企業(yè)信息的安全、完整與有效利用。主要包括以下幾個(gè)核心要素：
1. 檔案分類與編碼：明確各類文件的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的編碼規(guī)則，方便查找與歸檔。
2. 收集與整理：規(guī)定文件從產(chǎn)生到歸檔的流程，包括文件的收集、審查、整理及歸檔時(shí)間。
3. 存儲(chǔ)與保護(hù)：確定檔案的存儲(chǔ)方式，如紙質(zhì)、電子或混合形式，以及相應(yīng)的保管條件和安全措施。
4. 利用與借閱：設(shè)定檔案的查閱權(quán)限，制定借閱流程，確保信息的合理利用。
5. 更新與銷毀：規(guī)定檔案的更新周期，以及過(guò)期、無(wú)用文件的銷毀程序。
6. 監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)立定期的檔案管理檢查，以評(píng)估制度執(zhí)行情況。
實(shí)施細(xì)則
1. 文件分類與編碼：各部門需按照既定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文件分類，每份文件應(yīng)有唯一的編碼，便于檢索。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰易懂，如部門代碼 年份 序列號(hào)。
2. 收集與整理：文件在完成工作流程后應(yīng)及時(shí)歸檔，由專人負(fù)責(zé)審查文件的完整性和合規(guī)性。整理時(shí)應(yīng)保持文件的原始順序，以便還原工作背景。
3. 存儲(chǔ)與保護(hù)：紙質(zhì)文件存放在防潮、防火設(shè)施內(nèi)，電子文件應(yīng)備份在安全的服務(wù)器上，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。所有檔案應(yīng)有防病毒、防泄露措施。
4. 利用與借閱：?jiǎn)T工需填寫(xiě)借閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。涉密文件需經(jīng)高級(jí)管理層審批。借閱期間不得擅自復(fù)制、拍照或泄露檔案內(nèi)容。
5. 更新與銷毀：每年進(jìn)行一次檔案清理，過(guò)期或無(wú)保存價(jià)值的文件應(yīng)通過(guò)正式程序銷毀，并記錄銷毀詳情。重要文件更新時(shí)，原文件保留，注明修訂日期。
6. 監(jiān)督與審計(jì)：設(shè)立檔案管理部門，每季度進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，確保制度執(zhí)行到位。對(duì)于違規(guī)行為，將依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。
上墻內(nèi)容
1. 檔案管理制度概要：簡(jiǎn)明扼要地介紹檔案管理的目標(biāo)、原則和主要流程。
2. 檔案分類示例：展示幾類常見(jiàn)文件的分類和編碼實(shí)例，供員工參考。
3. 借閱流程圖：用圖表形式呈現(xiàn)文件借閱的步驟，直觀易懂。
4. 檔案保密聲明：強(qiáng)調(diào)檔案的保密性，提醒員工遵守相關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定。
5. 聯(lián)系方式：列出檔案管理部門的聯(lián)系人和電話，方便員工咨詢和反饋問(wèn)題。
以上內(nèi)容旨在為全體員工提供清晰的指引，共同維護(hù)一個(gè)有序、高效的檔案管理體系。請(qǐng)大家認(rèn)真遵守，確保檔案管理工作順利進(jìn)行。
建立管理檔案管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理制度與檔案建立管理規(guī)范
物業(yè)管理制度與檔案的建立與管理
(一)管理內(nèi)容:
1、工程檔案:從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;
2、業(yè)主檔案:所有業(yè)主購(gòu)、租房合同(復(fù)印件),業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表等;
3、文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;
4、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。
(二)管理措施:
1、制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
2、專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊(cè),存放有序并且尊重業(yè)主隱私,保守秘密;
3、科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;
4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。
第2篇 美術(shù)館物業(yè)管理制度檔案建立管理
美術(shù)館物業(yè)管理制度和檔案的建立與管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及共用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指導(dǎo)和服務(wù)。針對(duì)美術(shù)館的物業(yè)管理形式,做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)原始文件資料進(jìn)行管理,完善檔案管理工作,從物業(yè)管理的角度記錄每一個(gè)住宅單元的生活檔案,配備專職檔案管理人員,建章立制,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。
(一)檔案制度建立與管理
1、主要思路
檔案資料分類:依據(jù)美術(shù)館的具體情況,管理特點(diǎn)略有增減、各有側(cè)重。在管理過(guò)程中,注重對(duì)原有資料的整理,找到過(guò)往管理中存在的缺陷和不足,并進(jìn)行重新的分類和補(bǔ)充,使其符合對(duì)美術(shù)館細(xì)致管理的需求。
檔案建立抓住重新接管這一契機(jī),整理住戶全面的原始資料,并對(duì)陳舊部分進(jìn)行及時(shí)的修正,最大限度的明確現(xiàn)有物業(yè)狀況和業(yè)主的自然狀況,作為分戶管理的檔案基礎(chǔ),以方便接管后日常管理。
檔案管理實(shí)行原始資料與電腦管理資料綜合管理。原始資料包括:紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式;電腦資料包括:電腦軟、硬盤(pán)儲(chǔ)存系統(tǒng);做到各種檔案資料并重,互相補(bǔ)充,形成美術(shù)館管理的無(wú)盲點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。
區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作必須建立檔案資料,依照采取的管理方式中制定的規(guī)范程序,逐一建檔,形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的檔案管理體系。
2、建立檔案、資料的分類檢索
1)業(yè)主提供的資料
a、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
b、用地批準(zhǔn)文件
c、建筑執(zhí)照
d、拆遷安置資料
2)技術(shù)資料
a.總平面圖
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d.地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告
e.工程合同開(kāi)
f.竣工報(bào)告
g.工程預(yù)決算
h.圖紙會(huì)審記錄
i.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)
j.隱蔽工程驗(yàn)收簽證
k.沉降觀察記錄
l.竣工驗(yàn)收證明書(shū)
m.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
n/新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
o.水電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)
p.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告
q.供水的試壓報(bào)告
r.綠化工程竣工圖紙及相關(guān)資料
s.其他技術(shù)資料
3)管理處建立的資料
a.住宅區(qū)基本資料
b.住宅區(qū)分區(qū)資料
c.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資料
d.娛樂(lè)設(shè)施資料
4)住戶資料
a.住戶入住資料
入住通知書(shū)
入住協(xié)議書(shū)
b.家庭人員檔案
住戶情況登記表
(二)管理處各項(xiàng)管理制度目錄
序號(hào)文件名稱文件編碼
1管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)__.00.01
2職業(yè)安全健康職責(zé)__.00.02
3物料管理辦法__.00.03
4停電停水應(yīng)急預(yù)案__.00.04
5水浸應(yīng)急預(yù)案__.00.05
6治安應(yīng)急預(yù)案__.00.06
7文件質(zhì)量記錄管理辦法__.00.07
8犬類管理辦法__.00.08
9保安崗位架構(gòu)圖__.01.01
10保安運(yùn)作規(guī)程__.01.02
11人員出入管理辦法__.01.03
12監(jiān)控中心管理辦法__.01.04
13車輛管理辦法__.01.05
14保安崗位操作規(guī)程__.01.06
15安保崗位標(biāo)準(zhǔn)__.01.07
16燃放煙花爆竹管理規(guī)定__.01.08
17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程__.02.01
18綠化(地)養(yǎng)護(hù)監(jiān)管規(guī)程__.03.01
19消防安全管理辦法__.04.01
20火警應(yīng)急預(yù)案__.04.02
21消防設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理辦法__.04.03
22消防設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程__.04.04
23消防管理制度__.04.05
24消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程__.04.06
25弱電設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)定__.04.07
26弱電設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程__.04.08
27弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程__.04.09
28弱電設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度__.04.10
29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法__.05.01
30電梯故障緊急預(yù)案__.05.02
31供配電設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度__.06.01
32供配電設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程__.06.02
33供配電設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程__.06.03
34供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程__.06.04
35電工安全操作守則__.06.05
36給排水設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度__.07.01
37給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程__.07.02
38給排水設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程__.07.03
39給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程__.07.04
40管道維修工作規(guī)程__.07.05
41房屋設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度__.09.01
42房屋設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程__.09.02
43房屋設(shè)備(設(shè)施)操作規(guī)程__.09.03
44房屋設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程__.09.04
45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求__.09.05
46設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)__.09.06
47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程__.09.07
48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程__.10.01
49雨
天防滑管理辦法__.10.02
50業(yè)戶管理辦法__.11.01
第3篇 新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度
新項(xiàng)目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理
(一)擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度
1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度
(1)行政架構(gòu)完善:保潔/服務(wù)員-班長(zhǎng)-主管(主辦)-經(jīng)理
(2)完善的規(guī)章制度:上下班制度,紀(jì)律制度,統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程
(1)清潔工作崗位責(zé)任明確:
a、主管的職責(zé)
-負(fù)責(zé)部門因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核,評(píng)估其有效性。
-負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲(chóng)消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。
-負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料,并推廣運(yùn)用,不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。
-負(fù)責(zé)清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細(xì)則。
-負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。
b、班長(zhǎng)的職責(zé)
-負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。
-負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。
-負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
-負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。
-負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
c、保潔/服務(wù)員
-熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備,辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì),服務(wù)要求等情況,以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
-嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理,并不斷巡視,保持整潔。
-維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級(jí)報(bào)告。
-愛(ài)護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
-對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
-發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
(2)工作區(qū)域責(zé)任明確
a、工作區(qū)域責(zé)任明確:各種區(qū)域保潔;
b、工作區(qū)域界限明確:分區(qū)管理;
(3)等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)
a、建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制
公司的管理:品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門,將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量,不斷策劃新的管理流程和方法,協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理:環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。
環(huán)境主管:負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),制定合理的工作流程,并定期檢查各項(xiàng)工作效果,同時(shí)不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。
保潔班長(zhǎng):協(xié)助環(huán)境主管制定清潔工作流程,合理調(diào)配保潔/服務(wù)員,并不斷改進(jìn)工作方法。并對(duì)保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)。
保潔/服務(wù)員:負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。
b、建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理
日檢:保潔及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日多次巡查(根據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來(lái)具體決定巡查次數(shù)),環(huán)境主管進(jìn)行抽查。
周檢:環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查,對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。
季檢:公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次,進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
月檢:部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查,同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。
半年檢:公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng),對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié):并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài),督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作,最大限度的提升工作效率,規(guī)范各項(xiàng)流程。
(4)建立合理的整改機(jī)制
-分析原因
-整改
-復(fù)查
-評(píng)分考核
3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系
月度顧客回訪調(diào)查:
物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個(gè)月至少一次對(duì)顧客滿意程度的回訪,回訪對(duì)象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員,了解顧客對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法,及時(shí)制定整改措施,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
半年顧客滿意度調(diào)查:
公司組織每半年至少一次對(duì)顧客的滿意程度的調(diào)查,及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)不斷的整改,并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核,以加強(qiáng)管理的力度,督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理
1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立
日計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:班長(zhǎng)每天執(zhí)行班前點(diǎn)名,班后點(diǎn)評(píng)制度,確定日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃記錄:物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。
周計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:主管每周召開(kāi)周例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管和班長(zhǎng)每周的巡查記錄,物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。
月計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:經(jīng)理每月召開(kāi)月度例會(huì).確定月工作計(jì)劃。
記錄:環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評(píng)估,以及日常抽檢記錄.
季計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:每季度寫(xiě)工作計(jì)劃。
記錄:物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評(píng)估.以及抽查記錄。
年計(jì)劃和記錄:
計(jì)劃:下一年度保潔、綠化和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。
記錄:上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。
2.清潔管理服務(wù)檔案資料的管理
(1)定期收集
(2)定期檢查
(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤
(五)清潔設(shè)備、工具裝備配置方案
1.物質(zhì)裝各的原則
(1)確保質(zhì)量與控制成本的原則
(2)設(shè)備先進(jìn)性與實(shí)用性結(jié)合的原則
2.擬投入物資裝備
(1)清潔物資裝備一覽表
第4篇 某某行政中心物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理規(guī)范
某行政中心物業(yè)管理處管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
提要:
檔案管理的工作原則:符合實(shí)際、可操作、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。
以公司企業(yè)文化理念及iso9000質(zhì)量規(guī)律體系為指導(dǎo),導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系思想。以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主需求為基礎(chǔ),建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系。
檔案的建立與管理科學(xué)化、規(guī)范化、技術(shù)化、高標(biāo)準(zhǔn)。
完善的管理制度是保證現(xiàn)代企業(yè)正常有序運(yùn)作的必要條件;科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理能為企業(yè)的高效運(yùn)作和快速發(fā)展提供強(qiáng)大的信息資源支持。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ),能有效的為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、維修以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供引導(dǎo)和服務(wù)。
本公司素以嚴(yán)格規(guī)范的管理而著稱,在某某行政中心實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中,我們將依然按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范和iso14000環(huán)境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅(jiān)決貫徹規(guī)范管理與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的路線。常言道:沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,必要的規(guī)章制度是作好物業(yè)管理服務(wù)的保證,要使該物管區(qū)域的管理與服務(wù)走上正軌,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化的管理,必須從基礎(chǔ)抓起。本公司目前有一套完善的規(guī)章制度,這些制度的建立,是以政府相關(guān)法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)主需求的為依據(jù),并在多年的實(shí)踐運(yùn)作中反復(fù)補(bǔ)充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地說(shuō),這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作準(zhǔn)則和依據(jù),其總體涵蓋:公眾制度部分,內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理運(yùn)作制度和考核標(biāo)準(zhǔn),它們整合形成一套完整的操作體系,以指導(dǎo)日常物業(yè)服務(wù)的方方面面,與傳統(tǒng)的管理方式相比,其更顯科學(xué)、規(guī)范。二是專門針對(duì)某某區(qū)行政中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所制訂的系列內(nèi)部崗位制度,它包含事務(wù)所各崗位/部門職責(zé)描述、各類人員職能規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)等,這一套制度的建立,為該物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完善內(nèi)部機(jī)制,造就一支高素質(zhì)、高績(jī)效的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),以完美的物業(yè)服務(wù)夯實(shí)政府辦事效率,提升政府形象。
一、規(guī)章制度的建立與管理
1、行政中心物業(yè)管理處管理制度的建立應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī),所有管理制度的建立,均以法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同為基礎(chǔ),物業(yè)管理活動(dòng)中各法律主體的合法權(quán)益,特別對(duì)行政中心我們的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,并使之制度化、規(guī)范化,以保證如實(shí)履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的義務(wù)。
2、在建立某某區(qū)行政中心物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí),以我公司現(xiàn)有的管理運(yùn)作制度和iso9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ),結(jié)合行政中心物業(yè)管理的具體特點(diǎn)和要求,并導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系,對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻喓驼?使整套規(guī)章制度體系更切合實(shí)際,操作性更強(qiáng)。
3、規(guī)章制度注重服務(wù)、管理和責(zé)任的統(tǒng)一。每一項(xiàng)制度責(zé)任者對(duì)所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項(xiàng)責(zé)任明確具體并相互關(guān)聯(lián)。
4、在定性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)定量的要求極其重要性,使績(jī)效考核評(píng)估具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù),又能激發(fā)員工工作熱情。
5、注重物業(yè)管理活動(dòng)中各部門人員職責(zé)范圍和工作接口關(guān)系,梳理各個(gè)環(huán)節(jié),用制度使其環(huán)環(huán)相扣,做到有序規(guī)范的運(yùn)作,協(xié)調(diào)一致。
6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要,便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行。
(規(guī)章制度的內(nèi)容見(jiàn)物業(yè)管理服務(wù)方案附件《管理制度匯編》)。
二、檔案的建立與管理
規(guī)章制度的執(zhí)行,需要通過(guò)檔案管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。某某區(qū)行政中心物業(yè)管理檔案的建立與管理就是圍繞規(guī)章制度的執(zhí)行而進(jìn)行的,對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行規(guī)范、整理、歸檔,做到每一項(xiàng)管理工作都有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有記錄。因此,我們將在行政中心配備專職檔案管理人員,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、系統(tǒng)的管理,為整個(gè)管理工作的分析和改進(jìn)提供可靠的依據(jù)和信息支撐。
三、物業(yè)管理檔案的分類
1、物業(yè)管理檔案的分類以公司的檔案員崗位責(zé)任制度、檔案管理規(guī)定以及質(zhì)量體系中的質(zhì)量記錄控制程序等為工作依據(jù),做到有章可循、有據(jù)可查、可量化、可考核。
2、物業(yè)管理檔案按三個(gè)層面進(jìn)行分類管理:
(1)第一層面:以建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》建立管理檔案框架,對(duì)檔案資料采用統(tǒng)一格式。
(2)第二層面:融合了行政中心的實(shí)際情況、iso14000、ohsas18000管理體系思想的iso9000質(zhì)量管理體系文件及管理運(yùn)作制度、公眾管理制度等,通過(guò)適應(yīng)性修改,形成復(fù)合型行政中心物業(yè)管理檔案資料。
(3)第三層面:將執(zhí)行復(fù)合型管理體系文件、相關(guān)規(guī)章制度的各種現(xiàn)場(chǎng)記錄補(bǔ)充到管理檔案架構(gòu)中,形成檔案管理的終端。
3、__區(qū)行政中心是某某區(qū)政府的首腦機(jī)關(guān),保密范圍涉及到原始文件資料,其保密方式和保密要求都不同于其他物業(yè)。因此,我們將對(duì)日常管理檔案采用定期歸檔、密級(jí)保管等的方式嚴(yán)格進(jìn)行。
第5篇 物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范
物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理
一、管理規(guī)章制度
科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的,我公司已成功導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后,將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運(yùn)作管理制度32條,員工培訓(xùn)考核制度10條。
1.公眾制度
(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
2.崗位職責(zé)
(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。
(11)弱電技工崗位職責(zé)。
(12)暖通工崗位職責(zé)。
(13)維修工崗位職責(zé)。
(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。
(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
(16)安全管理員崗位職責(zé)。
(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。
(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。
(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。
3.運(yùn)作管理制度
(1)《員工手冊(cè)》。
(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓(xùn)制度》。
(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。
(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。
(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。
(30)《園林綠化管理工作程序》。
(31)《清潔管理工作程序》。
(32)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。
4.員工培訓(xùn)考核制度
(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。
(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。
(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
(7)《部門員工崗位月工作考核表》。
(8)《業(yè)戶意見(jiàn)月_統(tǒng)計(jì)表》。
(9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。
(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
二、物業(yè)檔案建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的三防標(biāo)準(zhǔn)。
第6篇 公寓項(xiàng)目物業(yè)制度檔案建立管理規(guī)程
公寓項(xiàng)目物業(yè)制度和檔案的建立與管理
第一節(jié)管理規(guī)章制度
一、規(guī)章制度的建立
健全規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。我公司在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量保證體系,已建立起了一套在許多物業(yè)得到成功應(yīng)用的物業(yè)管理規(guī)章制度和一套完整科學(xué)的質(zhì)量保證體系文件,結(jié)合希格瑪公寓的實(shí)際情況,我們將按照本物業(yè)的運(yùn)作要求和業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步修改和完善。歸納為以下三大部分:
(一)公共制度
本部分主要是為了保證本物業(yè)得到有效的配合而制定的,也是確保物業(yè)管理水平的一個(gè)非常重要的因素,我們將與業(yè)主委員會(huì)一起擬訂:
物業(yè)服務(wù)合同
業(yè)主文明守則
物業(yè)使用引導(dǎo)手冊(cè)
(二)內(nèi)部運(yùn)作制度
根據(jù)本項(xiàng)目人員配備、崗位設(shè)置的情況,按公司要求制定規(guī)章制度,規(guī)范管理行為,并按照公司iso9001質(zhì)量保證體系,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,建立健全相關(guān)的作業(yè)程序和操作規(guī)程。此部分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理的依據(jù)。
1、崗位職責(zé)
項(xiàng)目部經(jīng)理職責(zé)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
客服主管崗位客服人員崗位職責(zé)
工程主管崗位職責(zé)電工崗位職責(zé)
保安經(jīng)理崗位職責(zé)中控值班人員崗位職責(zé)
交換站值班崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)
綜合維修工崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)
保潔員崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)
2、內(nèi)部運(yùn)作制度
員工守則 交接班管理制度
員工行為規(guī)范 材料采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理規(guī)定
員工培訓(xùn)管理規(guī)定 文件檔案資料管理制度
績(jī)效考評(píng)辦法 例會(huì)制度
日檢、月檢、周檢管理規(guī)定 庫(kù)房管理制度
3、部門規(guī)章制度
客服服務(wù)中心
客戶接待操作規(guī)程客戶服務(wù)查詢程序
客戶申請(qǐng)服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程客戶檔案管理規(guī)章制度
保修處理操作規(guī)程
工程工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程
《維修通知單》工作規(guī)程 水管爆裂的應(yīng)急處理方法
電工維修安全操作規(guī)程生活水消毒設(shè)備操作規(guī)程
電機(jī)日常運(yùn)行和維護(hù)工作規(guī)程生活水箱設(shè)備定期保養(yǎng)方法
故障停電的處理規(guī)程弱電專業(yè)運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程
照明系統(tǒng)故障處理規(guī)程弱電專業(yè)緊急故障處理規(guī)程
綜合布線系統(tǒng)的維修規(guī)程消防報(bào)警系統(tǒng)的維修規(guī)程
綜合維修巡視規(guī)程電梯應(yīng)急處理規(guī)程
綜合維修操作方法天然氣設(shè)備巡視保養(yǎng)規(guī)程
電梯運(yùn)行維護(hù)操作規(guī)程天然氣設(shè)備緊急事故處理規(guī)程
特約服務(wù)管理細(xì)則
工程規(guī)章制度/管理制度
共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定 事故處理制度
交接班制度工程設(shè)備設(shè)施安全防火制度
鑰匙管理制度 水泵房管理制度
值班制度 電梯機(jī)房管理制度
工程檔案管理制度 綜合維修專業(yè)巡視檢查制度
設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)的管理制度 電梯維修保養(yǎng)安全制度
日檢、巡視制度 電動(dòng)工具安全操作制度
保安工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程
門崗交接班操作規(guī)程物品出入小區(qū)管理規(guī)程
巡邏崗操作規(guī)程證件管理操作規(guī)程
緊急突發(fā)事件處置規(guī)定鑰匙管理操作規(guī)定
客戶失竊、受擾的處理規(guī)程
保安規(guī)定制度/管理制度
檔案管理制度 晚間值班規(guī)定
保安器材管理制度 重點(diǎn)防范部位安全保衛(wèi)制度
保安部巡查制度保安員著裝規(guī)定
消防安全工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程
中控室運(yùn)行規(guī)程消防設(shè)施巡檢規(guī)程
監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程
火災(zāi)緊急行動(dòng)操作規(guī)程消火栓保養(yǎng)規(guī)程
樓宇消防規(guī)章管理規(guī)定
消防中控室管理制度機(jī)房防火規(guī)定
消防設(shè)備、設(shè)施、器材的管理規(guī)定 電氣設(shè)備防火規(guī)定
公共場(chǎng)所防火規(guī)定辦公室防火規(guī)定
庫(kù)房防火規(guī)定
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程
公共區(qū)域走廊清潔操作規(guī)程 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程
電梯轎廂清潔操作規(guī)程異常事故的處理操作規(guī)程
日常用工具使用操作規(guī)程保潔設(shè)備的使用及保養(yǎng)操作規(guī)程
行政管理
部門及員工考核與獎(jiǎng)懲 員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度
部門工作考評(píng)辦法
第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立
物業(yè)檔案資料既是一個(gè)物業(yè)不可缺少的組成部分,也是物業(yè)信息的重要來(lái)源。在物業(yè)管理工作中,物業(yè)檔案資料也是物業(yè)管理的基礎(chǔ),起著重要的憑證和參考作用。
(一)物業(yè)管理信息的內(nèi)容
在本物業(yè)管理中,我們擬按資料性質(zhì)分為原始資料、常規(guī)管理資料兩大類:
1、原始資料
_土地使用證等權(quán)屬證書(shū)
_規(guī)劃許可證、建筑許可證等各類項(xiàng)目批準(zhǔn)證書(shū)
_建筑圖、施工圖、施工預(yù)算、施工組織設(shè)計(jì)等圖紙文件
_竣工圖
_設(shè)備技術(shù)清單(名稱、規(guī)格、數(shù)量、場(chǎng)地、主要性能、單價(jià)、隨機(jī)工具及備件等)
_設(shè)備技術(shù)手冊(cè)、使用說(shuō)明及質(zhì)量保證書(shū)
_設(shè)備安裝調(diào)試記錄(各設(shè)備系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄,電梯、電氣、通風(fēng)、供水、
消防等系統(tǒng))
_土建施工記錄(地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝校正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等)
_建(構(gòu))筑監(jiān)測(cè)記錄構(gòu)(建)筑的沉降、變形、防震、結(jié)構(gòu)焊_縫探傷檢查記錄
_隱蔽工程的驗(yàn)收記錄
_工程事故發(fā)生及處理記錄
_圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更洽商和技術(shù)核定單
_項(xiàng)目的重要技術(shù)決定和文件
_驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要、驗(yàn)收記錄、返修記錄、驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告
2、常規(guī)處理資料
_各部門工作(操作)規(guī)范,管理制度
_各部門工作記錄
_大、中、小修記錄
_項(xiàng)目分包合同等資料
_與客戶方來(lái)往信函、投訴及處理資料
_物業(yè)管理委托合同
_法律法規(guī)及政府有關(guān)文件
(二)物業(yè)管理檔案的建立
根據(jù)物業(yè)管理信息的內(nèi)容,考慮到在實(shí)際工作中工作的連貫性和特殊性,便于各查閱、參考。擬按檔案資料的類型進(jìn)行對(duì)檔案資料進(jìn)行建立、分類、排列:
1、事務(wù)管理類
可以分成上級(jí)來(lái)文、外來(lái)文、計(jì)劃總結(jié)、各班組工作記錄、項(xiàng)目分包合同等資料、與客戶方來(lái)往信函、投訴及處理資料、物業(yè)管理委托合同、內(nèi)部管理制度、項(xiàng)目主要活動(dòng)記錄等。管理合同作為永久檔案給予保留,其余按年度進(jìn)行排列。
2、工程管理類
建立工程圖紙檔案、設(shè)備檔案、設(shè)備保養(yǎng)維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄等。工程圖紙檔案、設(shè)備檔案等物業(yè)原始資料作為永久檔案給予保留。設(shè)備保養(yǎng)維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄等按年度排列。
三、物業(yè)檔案資料的管理
(一)檔案資料的收集
檔案資料的收集工作盡可能及時(shí)、完善、不遺漏。達(dá)到下列要求:
1、物業(yè)接管時(shí)全面掌握房屋建筑、附屬設(shè)備、公共設(shè)施、綠地綠化等物業(yè)基本情況。
2、維修更新時(shí)將維修更新后的物業(yè)變動(dòng)情況注記在案。
(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表
建立標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表,分類妥善保管。
1、圖包括房屋平面圖、主線路圖、管道走向圖、排污管道圖等。
2、檔在管理活動(dòng)中形成的各類文字材料。包括:業(yè)主檔案、重要設(shè)備檔案等,其中業(yè)主檔案需要重點(diǎn)保存,絕密管理。
3、卡是指根據(jù)管理工作需要而制作的設(shè)備保養(yǎng)卡、維修記錄卡等。
4、冊(cè)是指為了提高管理效率而建立的工作手冊(cè)等。
5、表是指根據(jù)管理工作的需要而設(shè)立的各類表格。包括:房屋接管驗(yàn)收記錄、客戶投訴記錄、服務(wù)洽商記錄,以及各類統(tǒng)計(jì)表格等。
(三)建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制
