物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范（20篇范文）

規(guī)章制度包括哪些

物業(yè)管理規(guī)章制度是確保物業(yè)管理工作有序進行的基礎，它涵蓋了日常運營的各個方面。這些規(guī)章制度主要包括：

1. 物業(yè)管理服務標準：明確服務內(nèi)容、質(zhì)量標準和響應時間，以提升業(yè)主滿意度。

2. 費用收取規(guī)定：規(guī)定物業(yè)費、公共維修基金等費用的計算方法、收取時間及違約責任。

3. 公共設施使用規(guī)則：如停車場、健身器材、綠化區(qū)域的使用和維護規(guī)定。

4. 安全管理規(guī)定：包括出入管理、消防、應急預案等，保障小區(qū)安全。

5. 環(huán)境衛(wèi)生管理：設定垃圾處理、清潔頻率和標準，維護小區(qū)環(huán)境整潔。

6. 維修保養(yǎng)制度：對公共設施定期檢查、維修和保養(yǎng)的規(guī)定。

7. 業(yè)主行為規(guī)范：約束業(yè)主行為，防止噪音擾民、違規(guī)裝修等問題。

作用和意義

1. 提高服務質(zhì)量：規(guī)章制度為物業(yè)管理提供了清晰的操作指南，確保服務的一致性和專業(yè)性。

2. 維護小區(qū)秩序：通過明確業(yè)主和物業(yè)公司的權利與義務，減少糾紛，促進和諧社區(qū)建設。

3. 保護業(yè)主權益：規(guī)章制度明確了費用收取和使用，保障業(yè)主的知情權和財產(chǎn)權。

4. 防范風險：通過安全管理規(guī)定，預防和應對突發(fā)事件，降低物業(yè)風險。

5. 提升物業(yè)價值：良好的管理制度能提升小區(qū)的整體形象，增加物業(yè)的市場價值。

怎么制定

1. 調(diào)研需求：了解業(yè)主需求，分析物業(yè)實際情況，確定規(guī)章制度的重點。

2. 法規(guī)依據(jù)：參照國家和地方的相關法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。

3. 制定草案：由物業(yè)管理團隊起草規(guī)章制度，涵蓋所有重要領域。

4. 征求意見：向業(yè)主、業(yè)主委員會等各方征求意見，進行修訂和完善。

5. 審核批準：提交上級管理層或業(yè)主大會審議通過，形成正式文件。

6. 宣傳執(zhí)行：發(fā)布規(guī)章制度，進行培訓，確保所有相關人員了解并遵守。

物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范范文

第1篇 物業(yè)管理規(guī)章制度檔案建立管理規(guī)范

物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

一、管理規(guī)章制度

科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?為了達到高標準的管理目的,我公司已成功導入iso9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后,將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準,實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條,其中公眾制度12條,內(nèi)部崗位制度20條,運作管理制度32條,員工培訓考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊》。

(2)《業(yè)主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

(8)《出入物品管理規(guī)定》。

(9)《安全管理規(guī)定》。

(10)《消防管理規(guī)定》。

(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。

(2)經(jīng)理助理崗位職責。

(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。

(4)物業(yè)管理文員崗位職責。

(5)物業(yè)管理員崗位職責。

(6)物業(yè)商務管理員崗位職責。

(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。

(9)工程技術員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經(jīng)理崗位職責。

(16)安全管理員崗位職責。

(17)財務經(jīng)理崗位職責。

(18)財務會計崗位職責。

(19)財務出納崗位職責。

(20)財務收費員崗位職責。

3.運作管理制度

(1)《員工手冊》。

(2)《管理人員文明服務準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(7)《內(nèi)部財務管理制度》。

(8)《檔案資料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

(11)《員工宿舍管理評比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設備的編號方法》。

(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。

(16)《配電房管理制度》。

(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

(19)《物業(yè)管理運作流程》。

(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

(27)《機電設備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

4.員工培訓考核制度

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業(yè)戶意見月_統(tǒng)計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

二、物業(yè)檔案建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容,在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā),擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料,從空間上講是指物業(yè)構成的全部,大到房屋本體公共設施,小到花草苗木都應有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負責,應做到保管、保密,工作細致;如有破損,應及時修補。

(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的三防標準。

第2篇 z物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度

物業(yè)轄區(qū)強電系統(tǒng)管理規(guī)章制度

一、層間配電房(電氣小室)管理制度

1、層間配電房(電氣小室)門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應鎖閉,房間內(nèi)各種開關應標志清晰。

2、配電房(電氣小室)內(nèi)每月清掃一次,嚴禁吸煙、堆放雜物。

3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設備,發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。

4、物管部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設施,重點做好設備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫設備檢修單。

二、轉、停電通知用戶工作規(guī)程

(一)計劃轉、停電

1、供電局轉、停電,物管部接到通知后應立即報告物管部經(jīng)理。

2、因大樓施工需要停電,須至少提前24小時將停電計劃書面上報物管部經(jīng)理。

3、總經(jīng)理審批后,物業(yè)管理部擬發(fā)轉、停電通知書,由物業(yè)管理部派人送至用戶。

4、轉、停電通知書最遲應在事發(fā)前1小時送達用戶,如不能在上述時限內(nèi)送達,應報經(jīng)總經(jīng)理批準啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。

(二)事故轉、停電

1、大樓因供電局故障發(fā)生停電,物管部須立即向總經(jīng)理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準后,啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。事后,物管部應向供電局索取解釋函,并轉呈物管部經(jīng)理。

2、因大樓內(nèi)部事故引起停電,物管部應立即排除故障恢復供電,并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)(或由物管部用電話)向用戶解釋原因。

3、事故轉、停電后24小時內(nèi),物業(yè)管理部擬定解釋函,經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。

三、停電、限電管理規(guī)程

1、停電、限電的審批權限為物管部經(jīng)理以上。

2、收到政府部門的有關停電通知或決定需要停電、限電,應馬上報告總經(jīng)理,并至少提前24小時書面通知受影響的用戶

3、物管部經(jīng)理應安排足夠的人員處理轉、停電工作。

4、轉、停電前應填寫操作票,交主管管理員簽名。

5、轉、停電后當值人員應重點檢查電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯機房、消防中心內(nèi)設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。

6、有關轉、停電的情況應記錄在當值日志上。

四、臨時用電管理規(guī)程

(一)用電申請用戶應事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電,并注明用電單位全稱、用電地點、負荷量、電壓等級、相數(shù)及時間。

(二)公司審批用電申請須經(jīng)物管部審批。

(三)簽定用電協(xié)議物管部審批通過后,用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議,確定計費方式和收費標準。

(四)接線及送電經(jīng)批準后,用戶應自己敷設好用電線路,經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。

(五)停電及拆線用戶終止用電,應事先通知物管部,再由物管部人員斷電拆線,并確認電表讀數(shù),填寫電表停用記錄并由用戶簽字認可。

(六)計費方式

1、電表計費,由用戶自備并按指定位置接線,每月計費一次,不足一月,按拆表時用量計費。

2、無表估算,按負荷量及用電時間事先估算。

五、供配電設備運行管理規(guī)程

1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設備,包括(開閉所、低壓配電室,發(fā)電機房),并將設備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。

2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設備異常,應馬上查找原因,并通知物管部安排處理。

3、用電高峰或潮濕天氣期間,應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。

4、未經(jīng)主管人員同意,不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下,須經(jīng)主管人員批準。

5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

6、高壓工具應每年送供電局年檢,年檢合格標志貼在工具表面上。

六、供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程

1、嚴格按照供配電系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃進行轄區(qū)設備的保養(yǎng)。

2、主管人員每年12月制訂下一年度的設備保養(yǎng)計劃。報物管部經(jīng)理審批。

3、督促承包商對外委高壓部分設備如期保養(yǎng),并有詳細記錄。

4、工作過程應嚴格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。

5、根據(jù)系統(tǒng)設備的特點,重點做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。

6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運為原則,特殊情況,須報告物管部經(jīng)理,及時通知受影響的用戶。

7、維修保養(yǎng)結束后,應將有關工作情況記錄在開閉所設施檢查表、變壓器設備檢查表、低壓柜設備檢查表、發(fā)電機房設備檢查表和當值日志上。

8、高壓設備發(fā)生接地時,在室內(nèi)不得接近故障點4米以內(nèi),在室外不得接近故障點8米以內(nèi),進入上述范圍必須穿絕緣鞋;接觸設備外殼或構架時應戴絕緣手套。

第3篇 物業(yè)公司會計部規(guī)章制度

物業(yè)公司會計部規(guī)章制度

1.遵守國家有關財務政策、法令、法規(guī)。

2.遵守公司各項規(guī)章制度

3.服從領導,聽從指揮,不得頂撞上級。

4.按時上班,不遲到,不早退,有事、有病要提前一天請假,如遇到特殊情況要在當日10:00前電話請假。

5.著裝整齊,不披頭散發(fā),著淡裝,上崗時要配帶胸卡,精神飽滿地投入工作。

6.加強團結,具有協(xié)作精神,共同搞好本部門工作。

7.工作時間不得串崗,不得聊天,在辦公場所不得大聲喧嘩,離開崗位要跟部門負責人打招呼。

8.樹立 為客戶服務第一 的思想,強化服務意識。

9.接待客戶語言要文明,態(tài)度和藹,提高辦事效率,縮短客戶等待時間。

10.耐心回答客戶的咨詢,接電話時要使用禮貌用語。

11.加強業(yè)務學習,不斷提高工作技能。

12.工作安排合理,有計劃性,按時完成本職任務。

13.當好領導的參謀,對往來款項要做到心中有數(shù),同時保守公司財務秘密。

14.保護好部門公共財務,搞好公共衛(wèi)生,保證有良好的工作環(huán)境,每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

15.遵守防火制度,下班前檢查門窗,關燈關電源。

16.上班時間無故不得打私人電話。

第4篇 物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

1.0目的確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設、確立員工言行規(guī)范。

2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處保安部3.0 制度3.1保安員文明規(guī)范3.

1.1著裝規(guī)定a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b著裝時,應扣好衣扣,結上領帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。

c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。

d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;

女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。

常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。

3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;

服從領導分配指揮;

嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;

在小區(qū)內(nèi)不準酗酒,工作時間不準抽煙;

按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責;

處理問題要有耐心、不急躁;

當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。

3. 2值班制度

3.2.1 保安部實行24小時分時段輪流值班。

3.2.2 保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。

3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3. 3交接班制度

3.3.1 必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。

3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔。

交班時接班人未到不準擅自下班,必須經(jīng)領導批準有人接班方可離崗。

3. 4保安部請示報告制度

3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領導報告。

3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向保安部助理和公司領導報告。

3.4.3 凡超過本級權限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。

3.4.4 凡屬各班的工作,思想狀況等應隨時向助理作專題報告。

3.4.5 報告應及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領導應及時處理。

3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。

3. 5裝備管理規(guī)定

3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領取,并在《裝備領用登記表》記錄。

b辭職,辭退的員工,必須在當日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。

c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領或作相應賠償。

d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準領取。

e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結果記錄在《綜合檢查記錄》 。

f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。

3. 6請銷假制度

3.6.1 請假均須填寫《請銷假條》 。

3.6.2 住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批

3.6.3 請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準。

3.6.4 因請假所缺工作崗位應有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。

3.6.5 請假期滿應按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務。

3. 7內(nèi)務制度

3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務要整潔,美觀,統(tǒng)一。

3.7.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設。

被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。

3.7.3 床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。

3.7.4 保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。

3.7.5 除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準,不得私自放置。

3.7.6 每周由保安助理負責組織班長巡查內(nèi)務情況,并作出記錄《保安內(nèi)務檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。

3.7.8 不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。

3.7.9 對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內(nèi)的相關規(guī)定處理。

4.0相關記錄

4.1《值班記錄》

4.2《裝備領用登記表》

4.3《請銷假條》

4.4《保安內(nèi)務檢查記錄表》

4.5《保安部_____班班表》

4.6《綜合檢查記錄》

5.0附錄《保安部獎懲細則》編寫:

第5篇 某某物業(yè)保安部規(guī)章制度

某物業(yè)保安部規(guī)章制度

目的:有利于隊伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。

一:《儀容儀表規(guī)定》

著裝規(guī)定:

1、統(tǒng)一著裝、精神抖擻,要求舉止文明、大方得體。

2、統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽,系領帶,佩帶工作證,扎腰帶,服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。

3、不戴飾物,口袋不宜裝過多的物品。

4、對講機必須扎于腰帶上,不得放入衣褲袋或亂丟亂放。

5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。

形象規(guī)定:

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。

2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠,伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中,執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘,走如風。

4、不準哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。

5、不準隨地吐痰,亂丟雜物,不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。

6、作到微笑服務,對待業(yè)主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規(guī)定。

對講機使用規(guī)定

1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一,因而要愛惜使用,妥善保管。

2、對講機在換電池時,必須先關掉電源,保護和延長對講機的使用壽命。

3、充電池不能經(jīng)常更換,確實無電后方能更換。

4、不準用對講機談論與當班無關的事,不能在對講機內(nèi)講家鄉(xiāng)話,講粗口、說臟話。

5、認真作好對講機的交接工作,以免出現(xiàn)問題后互相推卸責任。

6、作到誰使用,誰保管,誰損壞,誰賠償?shù)脑瓌t。

交接班規(guī)定

1、按時交接班,接班人應提前十分鐘到崗位,接班人員未到前,當班人員不得離崗。

2、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應注意的事項,做到三明,即上班情況明,本班接班的事情明,物品器械清點明。

3、交班人在下班前必須填寫好值班登記,應做到三清即:本班情況清,交接的問題清,物品器械清。

4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能交給下班的事情要繼續(xù)在崗位處理完,接班人協(xié)助完成。

5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。

6、員工交接班必須統(tǒng)一由班長帶隊完成,交班保安員應負責值班場地的清潔衛(wèi)生。

請銷假制度

1、保安員如有事需要請假的,需按規(guī)定填寫請銷假報告單。

2、請假一天的由班長批假,并將報告單交保安部存檔。

3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假,并報人事部審批。

4、訓練學習期間一般不安排請假,訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規(guī)定執(zhí)行。

隊列規(guī)定

1、集體活動時,如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合。護衛(wèi)員動作要迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查儀容儀表,下達整理著裝口令,凡達不到要求者不能參加集體活動。

2、訓練或集體活動時,指揮員見到領導來到時要列隊報告。

3、在訓練和執(zhí)勤中,兩人并列行走,三人成行行走,要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度警惕性。

4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮,按要求做動作。

5、在隊列訓練和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,口令口號雄壯有力,指揮員口令要清楚洪亮,富有號召力。

文明禮貌用語規(guī)定

1、當來訪客人進入小區(qū)時,(起身)請問:先生(小姐或阿姨)什么事您找誰

2、當有上級領導,(外賓在公司領導的陪同下)來到時,(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導、多謝指導等。

3、當接到業(yè)主(住戶)報案時,先生(小姐)請別急、慢慢講;當報案人說準業(yè)主(住戶)樓座及姓名后,請出示您的證件;檢查完畢交還證件時,多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報,并告知業(yè)主(住戶)處理的方法和必須的時間。

4、在巡邏中當發(fā)現(xiàn)有違法《治安管理處罰條例》的人和事時,(主動上前詢問)先生(小姐)發(fā)生什么事需要向當事人作調(diào)查時,對不起,請到管理部協(xié)助我們調(diào)查。

5、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中有異常時,先按門鈴,待主人開門后請問有什么需要幫忙嗎對不起,打擾了。

6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時,予以制止,并按文明禮貌用語之規(guī)定,制止違章均要敬禮。

7、當車輛停在道口欄桿時,上前立正敬禮,發(fā)給臨時停車卡謝謝合作,當后面有車輛在排隊等候時,對不起久等了。

8、當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時,先生(小姐)對不起,請您按位泊車或請不要停在人行道,請不要停在綠化地,請不要停在路口 。

9、當發(fā)現(xiàn)出場車輛有可疑之處,需要詢問時,先生(小姐)請問貴姓,住哪棟哪號,請出示證件。并及時向主管報告,請示處理方法,退還證件時對不起,謝謝合作。

10、當發(fā)現(xiàn)車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時,先生(小姐),請關好門窗,鎖好車。

11、當司機(或業(yè)主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋對不起,我們是按公司規(guī)定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢。

第6篇 別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度

別墅區(qū)物業(yè)部規(guī)章制度

一、物業(yè)部規(guī)章制度:

(一)保持良好的儀表儀容,對業(yè)戶熱情、禮貌,操作規(guī)范、熟練。

(二)自覺遵守員工手冊,按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話。

(三)認真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

(四)加強對設備的維護保養(yǎng),保持環(huán)境整潔。

(五)嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料。

(六)不利用工作之便,與客人拉關系或收取好處。

二、清潔監(jiān)督制度

經(jīng)理、主管巡視及抽查制度

目的:完善部門日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度,以使物業(yè)的清潔狀況達到要求標準。

(一)每日主管檢查內(nèi)容

1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查,包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內(nèi)容。

2.按每日工作計劃安排各區(qū)域員工上崗,主管例行巡視,了解當日第一時間、第一線服務清潔情況,掌握當日所轄區(qū)域發(fā)生的問題,及時解決、記錄,匯報部門經(jīng)理。

3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況,環(huán)境衛(wèi)生要求標準,各種服務項目完成情況,服務設施故障維修情況。

4.主管例行檢查方式為走動式巡檢,保持較高的頻率,并按工作檢查單規(guī)定項目逐一進行。

5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后,員工下崗前1-2小時之間),將經(jīng)理提出的當日注意事項跟進完成,持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。

6.每日發(fā)生重大工程故障問題及一些緊急事件,主管均需填寫在檢查清單內(nèi),以便跟進落實。

7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單,簽名后夾在當日的工作日記中,以便下一班次閱讀做好工作交接。

(二)部門經(jīng)理抽查

1.經(jīng)理應保持不定期的對物業(yè)各項清潔工作進行檢查,對物業(yè)重要區(qū)域每日均需進行抽查巡視,了解并糾正不合格工作情況。

2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單,協(xié)調(diào)跟進疑難工作問題。

3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時,如有類似發(fā)生的工作問題應即時予以糾正,安排主管一定時間內(nèi)改善、完成并匯報。

4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域,檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況,各項工作標準完成情況等,對檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問題,每日部門例會提出,督促完成并檢查跟進情況。

5.經(jīng)理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規(guī)定,檢查工作質(zhì)量標準,并履行其它必要的職責。

三、禮貌用語

(一)接待客戶的禮貌用語

一般用語

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、謝謝!

4、別客氣,這是我們應該做的.

5、您好!我能為您做些什么

6、慢走,歡迎您再來!

7、再見!

遇到客人查詢時

1、我能為您做些什么

2、對不起,您要找的客人在這里還沒有登記,請您與他們先用電話聯(lián)系.

3、請稍等,我給您查一下。

4、對不起,這是我們能提供的全部資料。

要求

1、管理人員對客人熱情,親切,主動,禮貌.

2、真心誠意地幫助客人解決問題。

3、不厭其煩解答客人提問。

4、絕不與客人爭辯。

5、不隨便答應客人的要求。

(二)有關郵件的禮貌用語

一般用語

1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。

2、對不起,您的報紙送晚了,耽誤您看報。

3、別客氣,這是我們應該做的。

4、您有什么需要我們做的,請講。

遇到客人投訴報紙問題

1、您別著急,我們馬上給您查找。

2、我們將盡快與郵局聯(lián)系,并給您答復。

3、對不起,您訂的報紙今天沒有來。

4、對不起,您的訂單是否已交給我們,我們幫助您查一下。

要求

1、認真仔細,避免差錯。

2、對待客人彬彬有禮。

3、熱情為客人服務。

第7篇 物業(yè)規(guī)章制度-

物業(yè)管理規(guī)章制度

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業(yè)建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統(tǒng)思想觀念,全心全意為業(yè)戶服務。

為實現(xiàn)以上設想,擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

物業(yè)公司工程部的相關規(guī)章制度2022物業(yè)規(guī)章制度(2) | 返回目錄

一、工程部禮貌用語規(guī)范

1、接報維修電話服務用語:接到報修電話時,首先問“您好!工程部,您有什么需要幫助的嗎”在報修人員講明需維修的事項時,做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話),在記錄做好后說“好的,我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修,您還有什么需要幫助的嗎”再問清沒有其它事項后,說“再見”。

2、維修工服務用語:在接到維修通知單后,及時趕到維修現(xiàn)場,如進辦公場所時,首先敲門,經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好!我是工程部維修工,是您需要幫助嗎”在落實清楚說“好的,讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了,您可以使用了,您還有什么需要幫助的嗎”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務用語:設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎”再問清來由后說“請您稍等一會兒,我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領導同意后說“您好!請您登記一下?！痹诘怯浲戤吅?迎領參觀人員參觀,并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后,送出門外說“您慢走,再見”。

二、工程部每天工作事項

1、 每天按時交接班后,首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查,并做好相關記錄,對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚,并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關領導。

4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄,保證正常供電。

5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話,保證維修工及時維修率為100%,保證整棟辦公樓的正常工作。

6、工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進行檢查、督促各工種人員的工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題,要及時給予糾正并幫其改正。

7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后,方可休息,運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組,下午6點關閉運行設備。

8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會,把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結,并安排好第二天工作安排后方可下班。

三、水暖維修工服務流程

1、 每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內(nèi)設施,維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在報修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜,迅速關閉閥門,切斷水源,并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計,隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后,要及時完成維修任務,并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內(nèi)設施,維修完畢后要做到活完場清。

7、 維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在保修單上簽確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情

8、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,協(xié)助配電室值班電工查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備,做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況,并做好記錄。

3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù),并做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查,并做好各饋電柜運行記錄,隨時掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導,做到及時解決處理,保證配電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、 每周、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計,隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次,并認真填寫運行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜,查明停電原因,并及時維修處理,恢復正常供電。如遇外網(wǎng)停電,首先啟用應急預案,開啟發(fā)電機組,保證重要設備的正常運行,然后倒閘操作用第二路高壓供電,恢復正常供電關閉發(fā)電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況,保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表,確保其靈敏可靠。

6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調(diào)操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況,運行參數(shù)做全面、細致的了解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況,做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表,確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔,做到區(qū)域衛(wèi)生整潔,每周做一次全面衛(wèi)生清潔。。

6、對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴格管理,出入必須登記。

7、對已到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

物業(yè)管理規(guī)章制度集2022物業(yè)規(guī)章制度(3) | 返回目錄

物業(yè)管理人員上下班制度

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度,在不影響正常工作的前提下,一個月可請四天假,以假條為準,假滿后主動銷假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。

環(huán)境衛(wèi)生工作制度

1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。

3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。

二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守,從9月15日起執(zhí)行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳,即會計帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結,按月公布帳目。

三、認真執(zhí)行會計法,每月末向經(jīng)理報表。

四、嚴格控制資金流向,不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制,凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新(原先沒有的除外)登記后方可領取,并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度,未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準,經(jīng)經(jīng)理簽后方可入帳,否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號,用完后及時收回。

八、會計負責記帳,出納負責現(xiàn)金保管,實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度,請銷假制度。

十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從9月15日執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度物業(yè)規(guī)章制度(4) | 返回目錄

一、文明衛(wèi)生標準:

1、大院道路、空地每天專人打掃,室內(nèi)經(jīng)常打掃,做到窗明幾凈。

2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達標,廁所有專人每天打掃,保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。

4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。

5、倒垃圾按時按指定地點,嚴禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

6、樓道暢通,無雜物堆放,嚴禁在過道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過路。

7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放,駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

11、下水道暢通無堵塞,窨井完好無損。

12、裝潢施工有序,建筑材料定點擺放,廢土及時清運整理,無遺留現(xiàn)象。

二、責任范圍:

1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。

2、生活區(qū)分片負責人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責任人有權對片內(nèi)違反制度當事人進行警告、處罰。

3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生,對庭院衛(wèi)生負有責任。

4、衛(wèi)生管理人員,要負責好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。

三、處罰規(guī)定:

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。

2、住家戶亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責令立即清掃。

3、住家戶養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收,并罰款50元。

4、在院內(nèi)亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

5、對住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責令其清理外罰款100-3000元。

6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。

7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。

四、本規(guī)定自二0__年三月十二日起執(zhí)行。

第8篇 深圳招商局物業(yè)-規(guī)章制度建設管理規(guī)定

深圳__局物業(yè)管理有限公司

規(guī)章制度建設管理規(guī)定

第一章總則

第一條為強化管理基礎,規(guī)范公司規(guī)章制度的建設和管理,使規(guī)章制度建設和管理體系化、規(guī)范化、科學化,特制定本規(guī)定。

第二條公司規(guī)章制度建設和管理的原則為:

(一)求實原則。規(guī)章制度要在充分掌握研究公司實際工作情況的基礎上制定,須具針對性和可行性;

(二)規(guī)范原則。規(guī)章制度應起到規(guī)范企業(yè)行為的作用,對涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各種行為做出明確規(guī)范,有章可循,有法可依;

(三)精簡原則。根據(jù)工作需要制定相關規(guī)章制度,同一工作事項盡量在同一規(guī)章制度內(nèi)規(guī)范,避免分散、交叉、重復。

第三條本規(guī)定適用范圍為公司制定的各項規(guī)章制度。

各屬下單位可在不違背公司規(guī)章制度的前提下,參照制定相應的規(guī)章制度。

第二章管理職責

第四條公司行政與人力資源部負責統(tǒng)籌公司行政系統(tǒng)規(guī)章制度體系的建設和管理。具體職責為:

(一)規(guī)范及統(tǒng)籌公司規(guī)章制度體系建設;

(二)規(guī)范公司規(guī)章制度體例及文字表述;

(三)匯編公司規(guī)章制度;

(四)掌握匯總公司規(guī)章制度變動情況。

第五條各部門負責本部門職責涉及的有關規(guī)章制度的建設、管理,具體職責為:

(一)負責本部門職責涉及的有關規(guī)章制度的擬訂、組織實施及監(jiān)管;

(二)負責定期對本部門職責范圍內(nèi)的規(guī)章制度進行檢討、修訂。

第三章 新訂、修訂、廢止的權限和程序

第六條規(guī)章制度新訂、修訂、廢止的權限原則上一致,即負責審批制訂規(guī)章制度的層級,同樣負責批準修訂、廢止。

第七條涉及兩個或以上部門工作職責的規(guī)章制度,根據(jù)工作職責或由公司領導指定一個主要負責部門牽頭,各有關單位共同參與制訂。

第八條涉及面較廣的重大規(guī)章制度,在提交審定前,負責擬訂部門應采取有效形式,多方征求、聽取意見。

第九條新訂規(guī)章制度的程序為:

(一)有關部門根據(jù)工作需要提出擬訂申請,將擬訂說明、擬訂立的規(guī)章制度綱要報行政與人力資源部;

(二)行政與人力資源部根據(jù)公司規(guī)章制度建設實際情況,提出意見報總經(jīng)理;

(三)總經(jīng)理審批同意的,由行政與人力資源部交主擬部門擬定;

(四)主擬部門提出規(guī)定草案后,報行政與人力資源部,由行政與人力資源部發(fā)公司領導、各部門、有關單位征求意見;

(五)意見反饋后,由主擬部門統(tǒng)一修改;

(六)行政與人力資源部做最后文字修正;

(七)報總經(jīng)理辦公會審議,通過后,由總經(jīng)理簽發(fā)。

第十條辦法(細則)類。規(guī)則、守則、流程性規(guī)定,由有關部門根據(jù)工作需要擬訂,經(jīng)主管領導審核后,報總經(jīng)理簽發(fā)。

第十一條規(guī)定的修訂。規(guī)定需要修訂時,由原主擬部門提出修正稿,并說明修訂原因,按原批準程序辦理。

第十二條規(guī)定的廢止。凡已有新的規(guī)定頒布,應同時宣布廢除已不再執(zhí)行的原規(guī)定。

第十三條規(guī)章制度的新訂、修訂、廢止都須正式發(fā)文通知。

第四章體 例

第十四條根據(jù)規(guī)章制度的內(nèi)容確定體例。

內(nèi)容較豐富的,一般采取“分章貫條”式體例,即:按不同內(nèi)容,辟為不同章。章之下分條編排。條目編大流水號。

內(nèi)容較簡短的,一般采取“條文到底”式體例,即:全部內(nèi)容分為不同條目,順序編排。

條下可分款,款內(nèi)可列項。

第十五條章、條數(shù)目以漢字數(shù)字書寫;款的數(shù)目,以括弧的漢字數(shù)字書寫;項的數(shù)目以阿拉伯數(shù)字書寫。

第十六條規(guī)章制度的文字表述力求嚴謹、規(guī)范、簡練。

第十七條對于重要的制度、規(guī)定,行政與人力資源部負責審核規(guī)范體例、文字表述。

第五章管理

第十八條規(guī)章制度內(nèi)容須符合國家有關法規(guī),公司重大規(guī)章制度發(fā)布前,須征求公司法律事務部門意見。

第十九條各部門根據(jù)

需要及時新訂、修訂、廢止有關規(guī)章制度。每年年底定期對職能范圍內(nèi)的公司規(guī)章制度進行一次全面檢討,并將規(guī)章制度變動的總體情況送行政與人力資源部匯總。

第二十條行政與人力資源部根據(jù)需要及時更新公司規(guī)章制度匯編。

第二十一條屬下公司制定的重要規(guī)章制度,須向公司報批,并由公司行政與人力資源部備案。

第六章附 則

第二十二條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。

第9篇 a物業(yè)區(qū)域設備管理規(guī)章制度

物業(yè)區(qū)域設備管理規(guī)章制度

設備運行記錄管理制度

一、管理區(qū)域內(nèi)驗收交接應移交有關機電設備檔案資料,包括設備產(chǎn)品合格證、施工圖、接線圖、試驗報告、說明書等,綜合部檔案室設專柜保管。

二、管理中心建立設備運行檔案柜,保存設備技術資料、設備臺帳、設備運行管理資料和維修資料等。

三、值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設備的值班記錄和各種設備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄,并有記錄人的簽名。

四、所有記錄以月為單位整理、裝訂成冊,歸檔管理。

五、定期對設備管理記錄進行統(tǒng)計分析,掌握設備運行情況。

六、借閱查找設備管理記錄應辦理相關手續(xù)。

七、相關文件記錄:無

設備管理交接班制度

一、值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。

二、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時,雙方領班在值班日志上簽字。

三、在下列情況下不得交接班:

1、在事故處理未完或重大設備啟動或停機時;

2、交接班準備工作未完成時;

3、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;

4、領辦或由主管指定替代領班的人未到時;

5、接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。

四、相關文件記錄:無

設備管理報告制度

一、下列情況報告班組長:

1、主要設備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況;

2、設備出現(xiàn)故障或停機檢修;

3、零部件更換及修理;

4、維修人員的工作去向,客戶維修材料的領用;

5、運行人員暫時離崗;

6、對外班組及上級聯(lián)系。

二、下列情況必須報告技術主管:

1、重點設備非正常操作的啟停、調(diào)整及其它異常情況;

2、采用新的運行方式;

3、重點設備發(fā)生故障或停機搶修;

三、相關文件記錄:無

第10篇 某學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

學校物業(yè)保安員規(guī)章制度與工作流程

1.規(guī)章制度:

(1)嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及學校、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

(2)嚴格遵守勞動時間和接班制度,堅守崗位,工作期間不做任何與工作無關的事情。

(3)愛崗敬業(yè),嚴肅認真履行站崗、驗證、巡視等各項工作職責并做好工作記錄。

(4)配戴裝備,衣著整潔,保證個人良好的儀容儀表。

(5)態(tài)度端正,服務熱情,耐心細心地解決師生的問詢、求助。

(6)熟練掌握樓內(nèi)的水、電、消防等設備設施及其管護單位的相關信息。

(7)熟練掌握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境,對重點部位加強防范。

(8)發(fā)現(xiàn)安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件,從容應對,及時報告,妥善處理。

(9)積極參加各類培訓及自我學習,掌握專業(yè)的消防及安保知識,盡自己最大的能力保證樓內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全。

(10)妥善管理樓內(nèi)的各類鑰匙,不得私自轉借他人,特殊情況要留存證件做好記錄,需要打開通道門時要開啟迅速。

(11)發(fā)揚奉獻及團結協(xié)作精神,服從組織及領導的工作分配。

(12)保證休息室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及用水用電安全。

(13)愛護公司配備的各種裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

(14)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

2.工作流程:

具體時間工作概述詳細內(nèi)容

07:50--08:00上崗準備時間 簽到換工作服交接班,隊長開早會布置全天工作。

08:00--08:30出入高峰時段服裝整齊精神飽滿在前廳指定位置站崗。

09:20--09:50協(xié)助門衛(wèi)打開各通道門,疏導學生出入樓。

11:20--11:40耐心細心地解答師生的問詢和求助。

12:10--12:30門口站崗處理,解決突發(fā)的矛盾與沖突。

13:20--13:40對特殊情況進行詳細記錄。

16:50--17:10出入完畢后及時將應急門關閉。

08:30--09:20樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

09:50--11:20對水電、消防設施有無損壞進行檢查。

11:40--12:10對圍觀或聚眾人群了解情況妥善處理。

12:40--13:20耐心細心地解答師生的問詢和求助。

13:40--16:50對特殊情況進行詳細記錄。

17:10--22:00驗證登記對入樓人員執(zhí)行驗證登記制度,認真履行職責。

22:00--22:30清樓、檢查確保樓內(nèi)無滯留人員,檢查門窗有無異常。

23:00--24:00綜合檢查對全樓進行綜合檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6:00--7:50樓內(nèi)安全巡視對辦公室教室衛(wèi)生間門窗等進行安全檢查。

具體工作流程結合樓內(nèi)實際工作情況進行靈活調(diào)整(以下各崗位工作流程相同)。

第11篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄

商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責任制度

(3)高壓變電室運行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應急方案

(8)制冷運行操作規(guī)程

(9)運行值班人員崗位責任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛(wèi)生管理制度

(13)空調(diào)水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調(diào)機組、新風機組管理制度

(27)空調(diào)機組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

(31)工程部消防應急方案

(32)工具管理規(guī)定

(33)管理制度、崗位工作標準落實措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規(guī)定

(37)調(diào)音室管理制度

(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

(39)燃氣調(diào)壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規(guī)范

(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

(42)圖紙技術資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

(46)運行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規(guī)程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

第12篇 z物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度

物業(yè)公司車輛管理規(guī)章制度

隨著生活和生產(chǎn)水平的提高,用戶擁有的車輛日益增多,車輛管理的好壞直接影響環(huán)境、交通和財產(chǎn)安全,反映了物業(yè)管理水平,同時,物業(yè)管理公司的收入的一部分來自于停車費,有一定的責任風險。要建立嚴格的規(guī)章制度,管理好進出口,控制車輛被盜、被損壞現(xiàn)象,避免責任風險。

一、車輛管理員職責

1.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。

3.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時繳納營業(yè)款。

4.負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。

5.負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。

6.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室,崗亭和洗車臺的清潔工作。

7.實行24h輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度,遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

二、道口崗崗位職責

1.維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

2.對出入住宅區(qū)的車輛進行登記,發(fā)卡,檢查核對后收卡,按規(guī)定標準收費。

3.發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出,并作好記錄,使責任分明。

4.提醒和指揮司機按路線行駛,按定位泊車。

5.適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜,以保證業(yè)主的車位,2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)(大廈)。

6.嚴守崗位,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。

7.嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。

8.負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。

三、車庫(場)崗位職責

1.對出入的車輛作好記錄,并指揮車輛行駛和停放。

2.檢查停放車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關車窗、車門,未關車燈,應即時通知車主(司機),并報告車場管理負責人。

3.檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖時,及時通知車主,如暫時聯(lián)系不上時,應重點看管。

4.負責車庫(場)內(nèi)及值班室的清潔。

5.定期檢查車庫(場)內(nèi)消防設施是否完好、有效,如有損壞,要及時報告車管負責人或管理處。

6.按規(guī)定著裝上崗,嚴格實行交接班制度。

四、車輛管理員紀律

1.遵守《儀容儀表規(guī)定》,儀容整潔,執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,文明服務,禮貌待人。

2.嚴格遵守《交接班制度》。

3.值班時不準嬉戲、打鬧、會客、看書報、聽廣播,禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準做其他與值班職責無關的事。

4.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

5.依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。

6.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準借娛樂為名搞變相賭博。

7.團結互助,禁止鬧糾紛,不說臟話,不做不利團結的事。

8.遵守員工宿舍管理規(guī)定,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準。

五、車輛管理員培訓制度

1.凡在職車管員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。

2.新入隊車管員必須進行上崗前的培訓。

3.車管員每周分班集中訓練一次。

4.車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應按照保員培訓制度,與保安員進行同類培訓和訓練。

5.每季度進行一次軍訓和交通指揮考核(摩托車、單車保管人員不考核此項),每半年一次業(yè)務考試,每年進行一次普法知識考核。

六、車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成本職工作、任務。

2.遵紀守法,嚴于律己,切實做到學法、守法、用法,為了維護國家利益和客戶財產(chǎn)安全,敢于同違法亂紀現(xiàn)象作斗爭。

3.不計個人得失,樂于奉獻,廉潔奉公,不牟私利,廉潔自律,堅持原則,照章辦事。

4.文明服務,禮貌待人,耐心向車主和客戶作必要的解釋,以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可、客戶的信任。

第13篇 物業(yè)執(zhí)行員工手冊等規(guī)章制度規(guī)范獎懲考核程序規(guī)定

物業(yè)關于執(zhí)行《員工手冊》等規(guī)章制度、規(guī)范獎懲、考核程序的規(guī)定

為強化公司整體管理,規(guī)范對《員工手冊》等規(guī)章制度的執(zhí)行,實行對員工獎懲、考核標準、程序的統(tǒng)一化和公正化,現(xiàn)結合《員工手冊》,就公司獎懲及考核程序有關規(guī)定通知如下:

1、各部門應積極組織員工學習《員工手冊》等公司規(guī)章制度,做到依法管理,依制行事,并加強員工思想教育和素質(zhì)培訓,做好上下溝通和民主交流。

2、《員工手冊》等公司規(guī)章制度為員工基本行為規(guī)范,各部門應嚴格遵守和維護,部門制定具體內(nèi)部規(guī)定應參照《員工手冊》之相應規(guī)定,不得與之相悖,如有異議,可提請建議案,由行政部商議各部門酌情報批修改完善。

3、各部門應嚴格按《員工手冊》等公司規(guī)章制度(備案)對員工進行考核,規(guī)范填寫《獎勵單》和《過失單》,反映員工具體表現(xiàn),注明情節(jié)輕重,由行政部依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)章制度之獎懲標準,對當事員工執(zhí)行獎懲,會同部門經(jīng)理簽批,報總經(jīng)理審批,員工本人簽認后生效,存行政部轉交財務部予以發(fā)放工資時結算備查。

4、員工考核、匯報及述職應實行逐級負責制和層級管理制,各部門應每期對員工實行公正、公平的績效考核,員工匯報、述職嚴格執(zhí)行《員工手冊》逐級投訴、匯報制度,凡發(fā)生隨意越級,偏離公正、徇私報復,虛報毀損,一經(jīng)查出,將追究嚴重違規(guī)責任。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

第14篇 學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度

學校物業(yè)員工安全管理規(guī)章制度

1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況,制定本制度。

2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。

4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。

7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。

8.安全檢查

(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。

(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

(2)安全技術培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。

11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關部門進行安全技術培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

14.電器設備

(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

(2)電器設備金屬外殼必須根據(jù)技術條件,采取保護性接地或接零措施。

(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

(6)設備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。

16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關部門報告。

17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質(zhì),由有關部門進行處理。

第15篇 z物業(yè)轄區(qū)設備設施管理規(guī)章制度

物業(yè)轄區(qū)設備設施管理規(guī)章制度

一、承包商監(jiān)督規(guī)定對須持有政府部門頒發(fā)的資質(zhì)證書方允許從事的專業(yè),如消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和定期試驗,及某些專業(yè)性較強的項目。

(一)承包商監(jiān)督規(guī)定為規(guī)范對承包項目的管理,特制定本規(guī)定。

1、承包商進場前,必須提供工程圖、施工程序、工期計劃各三套,經(jīng)審查批準后方允許入場。

第16篇 物業(yè)中心客服部規(guī)章制度

物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度

鑰匙管理規(guī)定

1、鑰匙分類

(1)業(yè)主鑰匙

(2)公共區(qū)域門窗鑰匙

2、鑰匙保管

(1)客戶服務部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;

①非工作需要任何人不得以私人名義借出。

②借出時必須嚴格辦理登記手續(xù)。

(2)標識

①將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設施設備房按設備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。

②將分類的鑰匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設施設備房名稱。

③客戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應貼標簽或分開存放。

3、鑰匙發(fā)放

(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領鑰匙,并分類登記;

(2)公用門窗、設施設備房鑰匙

①設施設備房鑰匙由工程部保管。

②公用門窗、設施設備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。

③因工作需要時,應在房屋鑰匙管理記錄表上登記。

住戶檔案管理規(guī)定

1、內(nèi)容包括

(1)業(yè)主自用

身份證復印件

入伙通知書

前期物業(yè)管理服務協(xié)議

業(yè)主情況登記表

業(yè)主臨時公約

裝修管理協(xié)議

消防安全責任書

物業(yè)驗收交接記錄表

(2)通過服務中心成交的承租客戶

物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書

承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)

租賃合同

前期費用結算清單

其他應存資料

2、業(yè)主檔案的建立

(1)準備適量的尺寸的檔案袋;

(2)將寫有棟號、樓層號、房號的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;

(3)將業(yè)主的有關資料存放在相應的檔案袋內(nèi);

(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。

3、檔案使用

(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;

(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務中心經(jīng)理批準不得查閱;

(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內(nèi)容;

(4)檔案借出時須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。

4、檔案變更

檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應及時修改《檔案資料清單》。

5、檔案保存

(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:

(2)檔案資料須分類放置;

(3)檔案存放處應保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全;

(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。

6、檔案銷毀

(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務部主管審核,服務中心主任批準;

(1)銷毀檔案時,應有兩人以上在場,客戶服務部主管復核銷毀內(nèi)容。

辦公環(huán)境管理規(guī)定

1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務中心遞交請假條。

2、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。

3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。

4、保持辦公區(qū)辦公設施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。

5、辦公用品及座椅用后應及時歸位。

6、在辦公區(qū)內(nèi)不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。

7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。

8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。

9、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。

10、不經(jīng)主管批準不得隨意上網(wǎng),在工作時間上網(wǎng)不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。

11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。

12、辦公電話不打私話,如有緊急事務,通話時間不超過3分鐘。

接待來訪客戶管理規(guī)定

1、客戶入座后,應主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。

2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應對客戶的詢問。

3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。

4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認真做好《來訪客戶登記表》。

5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。

6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權中止其接待,令其待崗培訓。

7、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務內(nèi)容?？蛻舻娜魏瓮对V或疑問,接待人員應認真記錄,在解釋工作中不應有夸大、虛構的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權限,超出職權范圍內(nèi)的情況應報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產(chǎn)生的一切后果。

9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。

會議制度管理規(guī)定

1、會議類別

晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務中心情況自行調(diào)整時間)

月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)

專題會議(會議日期視項目而

定)

培訓會議(時間另定以通知時間為準)

會議安排、組織

(1)晨會

①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;

②主要總結前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;

③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內(nèi)容、目標及要求。

月分析例會

①按照以上時間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;

②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結,以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法;

③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;

④聽取各服務中心經(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。

專題會議、培訓會議

①專題會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內(nèi)容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;

②會議期間衛(wèi)生及其它事務由開會所在樓盤客服部負責。

2、會議紀律

(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應在前一天向市場拓展部請假;

(2)會議期間,與會人員通訊設備關機或調(diào)為震動;

(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;

(4)與會人員中途離場時應輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;

(5)會議期間不準處理或從事與會議無關的事務,不準吸煙,不準大聲喧嘩;

(6)與會人員應認真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。

3、違規(guī)處理

(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。

(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。

(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結果上報市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次。

(4)對于不能解決的問題,應及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。

報表制度管理規(guī)定

1、報表種類

(1)周報表有:周工作報表;

(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結報告、任務完成單。

2、填寫規(guī)定

(1)各客服部應嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;

(2)各客服部應確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;

(3)表格中自己應規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。

3、遞交

(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;

第17篇 御灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

御景灣公寓物業(yè)管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度的建立

健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質(zhì)服務的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)品牌的保證。我們將嚴格按照iso9000質(zhì)量保證體系及物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對__施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據(jù)__的實際情況,并結合合肥市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

一、質(zhì)量手冊目錄:

章節(jié)編號章節(jié)標題

1手冊前言

1.1質(zhì)量手冊的控制

1.2質(zhì)量手冊目錄

1.3質(zhì)量手冊修改記錄

1.4標準條款對照及剪裁說明

1.5術語

2企業(yè)概況

3質(zhì)量方針

4組織機構

5管理職責

5.1顧客需求與法規(guī)要求

5.2質(zhì)量方針、目標與策劃

5.3組織及管理溝通

5.4管理體系文件化

5.5文件的控制

5.6質(zhì)量記錄

5.7管理評審

6資源管理

6.1人力資源

6.2信息、設施及工作環(huán)境

7服務的實現(xiàn)

7.1顧客要求的識別與評審

7.2與顧客的溝通

7.3采購及服務分包

7.4服務運作

7.5顧客財產(chǎn)及物品管理

7.6測量、檢驗和試驗設備

8測量、分析和改進

8.1過程及產(chǎn)品測量

8.2顧客滿意度測量

8.3內(nèi)部質(zhì)量審核

8.4不合格控制

8.5分析與改進

二、程序文件目錄

過程名稱程序名稱

管理職責質(zhì)量目標制定與評價程序

管理例會控制程序

管理評審程序

客戶需求接收與評審物業(yè)管理服務需求接收與評審程序

物業(yè)管理方案編制與管理程序

物業(yè)服務中心籌建物業(yè)服務中心籌建程序

驗收與入伙物業(yè)接管驗收程序物業(yè)入伙管理程序

房屋裝修管理程序

顧客溝通提供給用戶的文件控制程序顧客投訴處理程序用戶回訪管理程序

設備設施管理設備管理程序公共設施管理程序建筑物本體管理程序檢驗、測量、試驗設備管理程序

日常服務管理清潔綠化管理程序

治安管理程序

費用收取管理程序

消防管理程序

停車場管理程序

特約服務管理程序

物業(yè)管理服務的標識和可追溯性控制程序

意外處理重大、緊急情況處理控制程序

物資控制物資采購控制程序

服務分包方控制程序

采購物資驗收程序

庫房管理程序

人力資源員工招聘與考核程序

員工培訓管理程序

測量與改進業(yè)主(住、用戶)意見征詢處理控制程序

服務質(zhì)量檢查程序

不合格品/服務的控制程序

內(nèi)部質(zhì)量審核程序

質(zhì)量信息統(tǒng)計與分析程序

糾正與預防措施控制程序

文件與記錄控制質(zhì)量體系文件控制程序

質(zhì)量記錄管理程序

三、作業(yè)指導書:

1、機電管理工作手冊

2、安全保衛(wèi)管理工作手冊

3、接管驗收管理工作手冊

4、收費管理工作手冊

5、物業(yè)管理工作手冊

6、社區(qū)文化管理工作手冊

7、環(huán)境衛(wèi)生管理工作手冊

8、綠化管理工作手冊

四、各項制度

1、公眾制度

1、業(yè)主臨時規(guī)約

2、客戶手冊

3、房屋裝修管理規(guī)定

4、房屋裝修管理規(guī)約

5、裝修人員管理規(guī)定

6、大件物品搬入/出管理規(guī)定

7、車輛、停車場管理規(guī)定

8、治安管理規(guī)定

9、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

10、園林綠化管理規(guī)定

11、消防安全防范管理規(guī)定

12、環(huán)境保護管理規(guī)定

13、安全用水、電管理規(guī)定

14、臨時用水、電管理規(guī)定

15、電梯使用管理規(guī)定

16、智能化設施使用管理規(guī)定

17、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

18、出租房屋管理制度

19、社區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定

20、__精神文明建設規(guī)約

2、內(nèi)部管理制度

1、員工行為規(guī)范

2、員工職業(yè)道德規(guī)范

3、員工培訓管理制度

4、員工培訓大綱

5、檔案資料管理規(guī)定

6、物業(yè)服務中心值班制度

7、物業(yè)服務中心回訪制度

8、客戶關系管理制度

9、社區(qū)文化工作制度

10、物業(yè)服務中心公共鑰匙管理規(guī)定

11、庫房管理規(guī)定

12、柴油發(fā)電機檢查及試運行制度

13、柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程

14、柴油發(fā)電機操作規(guī)程

15、高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理規(guī)定

16、配電設施安全制度及維護保養(yǎng)規(guī)定

17、低壓配電房操作規(guī)程

18、水泵房管理制度

19、水泵房水泵操作規(guī)程

20、電梯機房管理制度

21、燃氣安全防范管理制度

22、消防工作制度

23、消防控制中心管理制度

24、消防控制中心值班制度

25、背景音樂系統(tǒng)操作規(guī)程

26、消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程

27、樓宇對

講監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

28、保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范

29、停車場(庫)工作規(guī)程

30、風機房管理制度

31、維修和安裝服務規(guī)程

32、應急事故處理程序

33、臺風、暴雨、地震、火災時的應急措施

34、保安交接班制度

35、門童工作規(guī)程

36、財務管理制度

37、費用報銷工作程序

38、借款工作程序

49、工程款支付工作程序

40、會計報表編制工作程序

41、物業(yè)服務中心收支考核管理辦法

42、維修基金的管理和使用制度

43、物業(yè)管理收費管理辦法

3、崗位職責

1、物業(yè)服務中心職責

2、物業(yè)服務中心經(jīng)理崗位職責

3、客戶經(jīng)理崗位職責

4、物業(yè)管理員崗位職責

5、收費員崗位職責

6、工程主管崗位職責

7、質(zhì)量管理員崗位職責

8、商務管理員崗位職責

9、環(huán)保管理員崗位職責

10、社區(qū)文化管理員崗位職責

11、設施管理員崗位職責

12、采購員崗位職責

13、倉庫管理員崗位職責

14、安全防范管理隊長崗位職責

15、安全防范管理員崗位職責

16、機電工程師崗位職責

17、環(huán)境主管崗位職責

18、保潔員崗位職責

19、園藝工崗位職責

20、設備維護員崗位職責

21、電工崗位職責

22、消防控制中心值班員崗位職責

23、義務消防員崗位職責

24、大堂崗崗位職責

第18篇 z物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度

物業(yè)轄區(qū)消防系統(tǒng)管理規(guī)章制度

一、消防報警設備運行規(guī)定

1、消防中心值班員負責消防中心內(nèi)消防設備(報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等)24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。確認火情后,通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。

2、如有設備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知物管部進行維修處理。

3、當日值班人員要負責消防中心的清潔工作,保持地面、墻壁、設備無積塵,水漬,油漬。

4、由物管部選定消防報警設備維保單位,對消防報警設備進行日常維護保養(yǎng),物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

5、物管部和內(nèi)保部每月定期對大樓消防系統(tǒng)進行模擬檢測,確保消防設備處于正常狀態(tài)。

6、消防系統(tǒng)如因維護或其他原因要暫時改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動/自動等),應由物管部書面通知內(nèi)保部,并提出相應的臨時措施,確保大樓消防安全。

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃表做系統(tǒng)保養(yǎng)。

2、保養(yǎng)時先斷開系統(tǒng)電源。

3、清潔錄音座的磁頭、壓帶輪、主導軸。

4、清潔錄音機磁頭和機械部分。

5、檢查切換器背后的接線端子、插頭和面板按鈕。

6、清潔擴音機散熱器上的灰塵。

7、保養(yǎng)結束后選擇部分樓層作測試,并填寫消防中心設備檢查表。

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風機維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行機器的保養(yǎng)。

2、手動盤動風機檢查松緊度,發(fā)現(xiàn)異常馬上檢修。

3、檢查風機的風葉,清除表面灰塵。

4、加注潤滑油,檢查緊固風機接線端子。

5、清除控制箱表面和內(nèi)部的灰塵,檢查箱內(nèi)器件。

6、檢查風機與風管間的軟接,發(fā)現(xiàn)破損立刻更換。

7、手動啟動風機檢查運行情況。

8、工作結束后,填寫消防風機檢查表。

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

1、按保養(yǎng)計劃進行系統(tǒng)保養(yǎng),并記錄在設備日常保養(yǎng)表。

2、清除卷閘電機及傳動鏈條表面灰塵,并加潤滑油。

3、檢查控制箱內(nèi)器件,緊固接線端子,清潔箱內(nèi)及表面灰塵。

4、檢查手動開關控制盒,清潔按鈕上的污物。

5、檢查卷閘上下行程開關,開關滑軌加潤滑油。

6、檢查電動剎車手動開關和手動起閘裝置。

7、手動上升和下降防火閘,檢查運行情況,并調(diào)整上下行程開關位置,令卷閘開啟或關閉處于適當?shù)奈恢?。測試過程嚴防卷閘沖頂或沖底。

8、觸發(fā)卷閘附近的煙/溫感檢查自動落閘功能,消防中心監(jiān)控員在聯(lián)動臺上測試遙控落閘功能。

五、應急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

1、各樓層應急燈、疏散指示燈不得私自拆除、移位和取用。

2、巡查人員每天檢查一次應急燈具,發(fā)現(xiàn)異常馬上用《維修單》物管部維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮,表面玻璃有否破損,安裝是否牢固,按下測試按鈕是否仍然發(fā)亮。

3、應急燈具應保持清潔。

第19篇 某住宅項目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

住宅項目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

關于工作紀律

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說__;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準再招入公司,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即時開除并扣除所有工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理,重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內(nèi)設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5―20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順利進行,為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問題,根據(jù)國家有關規(guī)定,結合公司的實際情況,特制定本規(guī)定

(一) 考勤

1. 考勤內(nèi)容

① 上班時間已到而未到崗者,即為遲到;

② 未到下班時間而提前離崗者,即為早退;

③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者,為擅離職守;

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準假而不到班者,均為曠工。

2. 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應進行教育,數(shù)屢教不改的,給予適當?shù)募o律處分,如有造成嚴重后果的,應追究其責任。

②對曠工者,應責成其作出書面檢討,并按下表計扣工資,扣發(fā)當月各項獎金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10,或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴重,均應作除名處理。

3. 請假辦法

① 公假

經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫(yī)療期間,根據(jù)實際情況核給公假。

② 調(diào)遣假

員工異地調(diào)動,因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務,需員工本人辦理或參加的,如遷居、開家長會等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。

4.因工作需要積累工時工休,一般應在當月補休,如確因工作一時不能安排補休的,經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲,可保留至當年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的,應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數(shù);法定假日加班費:工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。

(二)休假

1. 員工休假必須服從組織安排,并按規(guī)定逐級審批,報人事部批準,主任一級由部門經(jīng)理安排休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應委托別人或電話告假,回來上班后再補請假條。

3. 婚假

員工申請結婚,需在本公司辦理結婚手續(xù),并以領取結婚證為準,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結婚)結婚的,根據(jù)在途往返時間核給路程假。

4. 喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據(jù)實際路程所需時間給假。

5. 產(chǎn)假、計劃生育假

① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)

產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。

③ 產(chǎn)婦如遇實際困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補貼照給。

④ 接受節(jié)育手術者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別給予以下假期:

▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術之日起休息3天,手術后7天內(nèi)不安排重體力勞動;

▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息2天;

▲ 懷孕不滿3個月人

工流產(chǎn)的,休息7天,3個月以上的休息15天;

6. 病假

① 員工因病或非因工(公)負傷,經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實際情況核給病假;

② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7. 事假

員工因個人事務,必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給,請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8. 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年,在職期間沒有請過探親假、回家假等;

② 員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程根據(jù)實際需要核給;

③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準,否則以事假論)

④ 在本公司休過年假者,不再適用此條。

9. 年假

① 凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者,當年不再享受年假,曠工累計兩日者,當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者,當年不再享受年假。

10. 說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量,特制定以下規(guī)定:

一. 出勤:一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開者,按自動辭工處理,扣發(fā)15天工資。

(1) 請事假扣發(fā)當天工資。

(2) 請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

(3) 曠工者除扣當天工資外,年終獎扣發(fā)一天工資。

(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

(5) 上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。

六.上班時間不得看報、閑聊,不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應以認真負責的態(tài)度,嚴謹務實的作風做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應自覺遵守管理處作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。

六.愛護公共財物,節(jié)約用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八.辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴格要求自己,遵守公司的各項規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經(jīng)濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件,維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經(jīng)理以下人員,均應參加值班。

二.值班地點:公司客戶服務中心。

三.值班時間:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人員應填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告公司經(jīng)理,并請求有關部門協(xié)助處理。

六.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當事人的責任。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應事先安排調(diào)班,并報辦公室。事先無法安排的,應找機動人員暫替,并在值班登記表上注明。

第20篇 ss物業(yè)保潔部規(guī)章制度

物業(yè)保潔部規(guī)章制度

一、行為規(guī)范

a.服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。

b.發(fā)型:男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型。

c.儀容儀表:不濃裝艷抹。不留長指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

d.工號牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

二、行為舉止

a.時刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動作利索。說話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必須列隊。禮讓賓客,按規(guī)定乘相應的電梯。

b.在崗上不吸煙,不長時間休息,不扎堆聊天,不談論與工作無關的話題。

c.主動為業(yè)主提供服務,在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。

d.員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準串崗。因工作需要,應事先得到督導人員的許可。

e.不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時,任何員工須主動接受