規(guī)章制度是企業(yè)日常運營的基石，它們定義了組織的行為準則，明確了員工的職責(zé)和權(quán)利，確保了工作的有序進行。編寫規(guī)章制度時，我們需要遵循一定的格式和原則，以保證其有效性和執(zhí)行性。
規(guī)章制度包括哪些
一份完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 前言：闡明制定規(guī)章制度的目的、依據(jù)和適用范圍，體現(xiàn)政策的合法性與必要性。
2. 總則：概括性地規(guī)定組織的基本原則和目標(biāo)，包括價值觀、使命和愿景。
3. 組織架構(gòu)：詳細描述各部門的職能和相互關(guān)系，明確責(zé)任歸屬。
4. 崗位職責(zé)：明確每個職位的職責(zé)和權(quán)限，以便員工理解自己的工作要求。
5. 工作流程：列出各項業(yè)務(wù)的操作流程，確保工作的標(biāo)準化和規(guī)范化。
6. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、禮儀規(guī)范等。
7. 獎懲制度：設(shè)定激勵和懲罰機制，以促進員工遵守規(guī)章制度。
8. 附則：包含修訂條款、解釋權(quán)歸屬等，確保制度的可調(diào)整性和權(quán)威性。
作用和意義
規(guī)章制度的存在旨在：
1. 保障秩序：為組織的運行提供清晰的指導(dǎo)，防止混亂和沖突。
2. 明確責(zé)任：界定員工職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作延誤。
3. 提升效率：通過標(biāo)準化流程，提高工作效率，減少錯誤。
4. 保護權(quán)益：為員工提供權(quán)益保障，維護公平公正的工作環(huán)境。
5. 風(fēng)險防控：預(yù)防潛在的法律風(fēng)險，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 廣泛調(diào)研：了解企業(yè)實際需求，參考同行業(yè)最佳實踐。
2. 充分討論：征求各方意見，確保制度的合理性和可行性。
3. 明確目標(biāo)：明確規(guī)章制度要解決的問題，確保目標(biāo)明確。
4. 層次分明：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容層次分明，易于理解和執(zhí)行。
5. 簡潔明了：避免冗長和復(fù)雜的表述，力求簡潔明了。
6. 定期審查：制度應(yīng)隨企業(yè)發(fā)展適時修訂，保持其時效性。
后勤規(guī)章制度范文
第1篇 g公司后勤處職責(zé)規(guī)章制度
1、負責(zé)全廠職工工作服和三班制宿舍床單、蚊帳的清洗。
2、負責(zé)全公司員工的就浴。
3、負責(zé)全公司職工的就餐和三班制職工的夜餐供應(yīng),并定時定點送餐到生產(chǎn)現(xiàn)場。
4、負責(zé)為公司內(nèi)職工供應(yīng)開水,宿舍樓水泵房打水。
5、負責(zé)夏季清涼飲料和營養(yǎng)食品的制作和供應(yīng)。
6、負責(zé)集體宿舍電視放映的管理。
7、衛(wèi)生管理。
8、負責(zé)公司內(nèi)生活垃圾及工業(yè)垃圾的清運。
9、按環(huán)保處規(guī)劃,負責(zé)公司綠化工作,并提供公司會議、辦公用花草、盆景。
10、負責(zé)主干道、保潔區(qū)、綠化帶的清掃保潔。
11、清潔區(qū)域必須定期打掃,保持清潔,每日不少于兩次,如有外商、上級部門來廠等特殊情況,必須隨時打掃。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第2篇 _學(xué)校后勤管理規(guī)章制度
為規(guī)范學(xué)校經(jīng)費預(yù)算,嚴格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定的收支項目、開支范圍和控制金額,最大限度地發(fā)揮資金使用效益,促進學(xué)校建設(shè)和發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合學(xué)校實際,特制定本辦法。
一、 預(yù)算編制的原則
1、 量入為出、收支平衡、留有余地的原則。要廣開財源,堵塞漏洞,積極籌措辦學(xué)經(jīng)費。要根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要和財力可能,實行預(yù)算內(nèi)外資金統(tǒng)籌安排,綜合平衡,不編制赤字預(yù)算。
2、保證重點的原則。集中資金保證學(xué)校當(dāng)年確定的重點項目開支,保證教學(xué)、科研和教師隊伍建設(shè)經(jīng)費逐年增長。
3、 定員定額預(yù)算的原則。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)校實際,對以學(xué)生人數(shù)和教工人數(shù)確定經(jīng)費包干使用的預(yù)算項目,事先核定定額標(biāo)準,再按標(biāo)準預(yù)算。
4、 按勞取酬的原則。依據(jù)學(xué)校分配制度改革方案的有關(guān)規(guī)定,做好校內(nèi)津貼預(yù)算工作。
二、預(yù)算編制的項目
(一)收入預(yù)算項目
我校收入預(yù)算項目為:
1學(xué)校經(jīng)費:包括按生均撥款的經(jīng)費、調(diào)資?？?、其它?？畹取?/p>
2離退休人員經(jīng)費:包括撥入的離休金、退休金以及離退休人員公用經(jīng)費。
3住房公積金:指撥入財政補助的住房公積金。
4事業(yè)收入:指從財政專戶撥回的預(yù)算外收入。
5其它收入:指未納入財政專戶管理的散雜收入,如存款利息等收入。
(二)支出預(yù)算項目
我校支出預(yù)算項目包括:事業(yè)支出、結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建支出、預(yù)備金等。
〈一〉事業(yè)支出預(yù)算項目包括:人員支出、公用支出、對個人和家庭的補助
1、人員支出,包括:
(1)在職職工工資、獎金;
(2)社會保障繳費;
(3)其他工資;教學(xué)部門津貼;
(4)特殊崗位津貼;
(5)寒暑假課時及勞務(wù)費;
(6)零星加班費;
(7)臨時工工資
2、公用支出:包括:
(1)辦公費;
(2)印刷費;
(3)郵電通訊費;
(4)差旅費;
(5)水電費;
(6)交通費。包括:汽車修理費、汽車燃料費、養(yǎng)路費、汽車保險費、行車費;
(7)專項撥款支出,包括骨干教師培訓(xùn)支出;其它專項支出。
(8)專項材料費。
(9)設(shè)備購置費,包括教學(xué)設(shè)備購置費;圖書資料購置費;一般設(shè)備購置費。
(10)維修費,包括教學(xué)設(shè)備維修費;零星修繕費。
(11)業(yè)務(wù)招待費。
(12)其他,包括福利費;債務(wù)利息支出等。
3、對個人和家庭的補助
(1)離退休費用,包括離退休人員經(jīng)費;離休人員特需經(jīng)費;離退休公用經(jīng)費。
(2)助學(xué)金,包括學(xué)生困難補助,指貧困生補助、特困生補助、勤工助學(xué)、優(yōu)秀貧困生獎勵救助等。
(3)住房公積金。
〈三〉、預(yù)備金:指為處理不可預(yù)見的重大項目而實際準備的經(jīng)費。
三、預(yù)算編制
每學(xué)期開學(xué)后二個星期內(nèi),由總務(wù)處根據(jù)收入情況編制出預(yù)算書(重大項目建設(shè),則以年度為預(yù)算),以量入為出為原則。
四、經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行
學(xué)期中間和學(xué)期結(jié)束由總務(wù)處負責(zé)檢查經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第3篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;
如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。
女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第4篇 學(xué)校后勤會館餐廳收銀員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館餐廳收銀員規(guī)章制度
1、著裝整齊,儀表端正,堅守崗位,認真負責(zé)。
2、熟記餐廳的基本情況,對就餐人員要主動、耐心、熱情,以禮相待,有問必答。
3、就餐客人結(jié)帳時,如有損失物品,根據(jù)損失程度賠償后準其離開,否則不予結(jié)帳。
4、記錄好結(jié)算款項,嚴防丟失,所收經(jīng)費及時上繳財務(wù)。
5、禁止私拉電線,禁止私自用火;
6、不許漏崗、誤崗;上班期間,不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂等與值班無關(guān)的事;對待客人態(tài)度要和藹,不許同客人爭吵、打罵;
7、嚴格執(zhí)行交接班制度,對現(xiàn)存問題要交接清楚;
8、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關(guān)的事而造成的一切后果,由當(dāng)事人承擔(dān)。
9、對負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負。
10、要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇異發(fā)型,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。
11、工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。
12、配合好服務(wù)人員的工作,主動向顧客打招呼,客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,找給客人零錢,要對顧客說道:找您__元,請點好。
13、由于責(zé)任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況,要承擔(dān)經(jīng)濟損失。
14、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,把好經(jīng)濟關(guān),一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴字當(dāng)頭,做好本職工作,除了向經(jīng)理匯報經(jīng)營情況外,不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字。
15、熟練掌握消防設(shè)施的使用方法,能及時撲救初期火災(zāi)。
第5篇 某大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
宿管部管理職責(zé)
1.代表后勤處行使相關(guān)的管理權(quán),服從后勤處的領(lǐng)導(dǎo)和管理,完成后勤處交給的各項任務(wù)。
2.遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項管理規(guī)章制度。
3.始終堅持為學(xué)校的教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的宗旨,辨證地處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系。
4.制定和實施中心的各項工作制度和計劃,確保各項管理、保障、經(jīng)營或服務(wù)活動的正常運轉(zhuǎn)。
5.負責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整和管理服務(wù)工作,為學(xué)生提高安全、干凈、周到和溫馨的生活環(huán)境。
6.按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定做好中心員工(含在在編、非在編員工)的聘任、培訓(xùn)、上崗、考核、待崗、解聘和酬金發(fā)放等人力資源工作。
7.遵守財務(wù)制度,一切財務(wù)活動依法進行,抓好中心的廉政工作,并接受財務(wù)處監(jiān)督和審計處的審計。
8.加強學(xué)校資產(chǎn)管理,有效地保管、使用和維護學(xué)生宿舍的固定資產(chǎn)和配套設(shè)施,并實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。中心對學(xué)校提供的房舍、設(shè)施設(shè)備等具有使用權(quán)和經(jīng)營權(quán),但不能隨意改建和拆除,如需變動,須向后勤處報批。檢查宿舍家具和配套設(shè)施的使用情況,損壞及缺失及時辦理資產(chǎn)報損、報廢手續(xù)。
9.負責(zé)做好防火、防盜、安全生產(chǎn)等安全工作。
10.抓好精神文明建設(shè),鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參與宿舍管理,充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的作用。
11.接受學(xué)校師生員工的監(jiān)督。
12.開展相關(guān)的服務(wù)工作。
值班記錄本的使用規(guī)定
一、記錄的主要內(nèi)容
1、值班員姓名、值班時間。
2、來客(陌生人)姓名、時間、證件(身份證)號找哪位學(xué)生、離開時間。
3、搬大件物品(如:電器、大包、行李等)進出學(xué)生宿舍的學(xué)生姓名、班級和物品名(驗學(xué)生證或身份證)。
4、好人好事、學(xué)生的意見、建議和要求,并及時上報。
5、樓內(nèi)發(fā)生的違章問題和違章人(如:亂涂、亂畫、亂貼、亂倒、亂扔、亂搬、亂放、燒紙、放炮、酗酒、打麻將、破壞公物等)并及時上報。
6、每次交接班時,上崗人員要先逐層巡視完樓層再接班,并記錄巡視的情況(如:幾號房有人,幾號房沒鎖門等等異常情況)。
7、記錄值班員崗位職責(zé)的內(nèi)容。
8、其它重大問題(如:失竊、打架等)。
二、要求
1、按主要內(nèi)容逐日認真記錄。
2、字跡要端正,記錄要整潔,做到勤觀察、勤記錄、勤匯報。
3、要保管好值班記錄本,不得有損失、缺頁、亂涂亂畫等現(xiàn)象。
4、每月第一個星期一上午上班時交宿管服務(wù)部辦公室檢查講評使用記錄本情況。
5、管理員閱后簽名。
三、扣分標(biāo)準
1、沒逐日記錄每日扣1分
2、字跡不端正不整潔每查到一次扣0.5-1分
3、值班不在位每抓到一次扣2分
4、觀察、記錄、匯報不及時不詳細每次扣1分
5、記錄本損失、缺頁每頁扣1分
6、亂涂亂畫每頁扣0.5分
7、管理員沒按期講評簽閱每次扣0.5分
8、記錄內(nèi)容不完整每次扣0.5分
9、值班舉止不端每見到一次扣1分
10、值班著裝不合要求每見到一次扣1分
第6篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;
如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;
晚上會客時間至22時30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。
女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第7篇 學(xué)校后勤會館會館核算員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館會館核算員規(guī)章制度
為加強會館成本核算的準確性與及時性,以便準確定價,正確計算收入與成本,增強客待飲食工作的透明度,特制定本制度。
1、會館成本核算實行兩級核算,學(xué)校財務(wù)處以會館為核算單位,對會館進行綜合成本核算;會館以餐廳和客房為核算單位,對餐廳進行綜合成本核算。成本核算以會館財務(wù)處數(shù)據(jù)為準。餐廳可以到財務(wù)處查詢、核對本餐廳的收支情況。
2、餐廳設(shè)成本核算員,成本核算員負責(zé)從材料出庫開始對制作、銷售過程進行全程核算,并填寫成本核算單。
3、餐廳操作人員對每種菜肴應(yīng)按要求切配,核算員必須按主配料、調(diào)料投入多少,計算菜肴的單位成本并向餐廳經(jīng)理匯報。
4、對每餐售飯情況,成本核算員要及時統(tǒng)計、登記入賬,清點剩余食品并折款進行當(dāng)日當(dāng)餐核算,并于次日8:30前將當(dāng)日成本核算情況向餐廳經(jīng)理匯報。
5、餐廳經(jīng)理要定期帶領(lǐng)會計人員對餐廳進行檢查,檢查菜肴成本核算是否真實、準確。
6、在每月底,餐廳倉庫管理員和餐廳經(jīng)理應(yīng)做好準備,配合并參加庫存盤點、匯總,
7、學(xué)校財務(wù)人員和餐廳經(jīng)理應(yīng)對核算結(jié)果進行分析,找出虧、盈的原因,不斷提高管理水平,積極增收節(jié)支。
8、餐廳應(yīng)于每月1號(遇節(jié)假日,順延至節(jié)假日結(jié)束后的第一天)中午前,將當(dāng)月應(yīng)入帳的收入、支出送達財務(wù)部,過時不再受理。
9、對于未收到款的餐費收入,餐廳經(jīng)理應(yīng)負責(zé)積極催收,不得長期掛帳。對于催收力度不夠、不及時,財務(wù)處將從當(dāng)事人工資中扣回有關(guān)應(yīng)收款。餐廳經(jīng)理離任時,必須將任職期間的應(yīng)收款予以清結(jié),否則將從當(dāng)事人工資中扣回有關(guān)應(yīng)收款。
10、成本核算員應(yīng)忠于職守、愛崗敬業(yè),做好餐廳經(jīng)理的助手,以主人翁的姿態(tài)為會館算好每一筆帳,節(jié)約每一分錢;對于在工作中玩忽職守、弄虛作假、不負責(zé)任的,會館將視其情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰直至解聘。
11、每周進行食品原料市場調(diào)查,掌握會館所用食品原料的來源、品種、性質(zhì)、價格變動情況和市場供應(yīng)情況。審批采購憑據(jù),嚴格控制采購,做到合理確定采購渠道。嚴格驗收入庫手續(xù),貨比三家合理定價,保證食品原料質(zhì)量。嚴格控制采購環(huán)節(jié)。
12、根據(jù)餐廳經(jīng)營情況,制定備品采購計劃。選擇采購渠道上報部門經(jīng)理、總經(jīng)理,經(jīng)批準通過后,同采購人員合理購置,嚴格控制采購成本。
13、審閱各種營業(yè)報表、每日記事及客人的投訴單,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理。
14、督導(dǎo)、檢查餐飲部各部門衛(wèi)生、安全和環(huán)境布置美化情況。檢查備品的使用、保管情況。發(fā)現(xiàn)問題及時向餐飲部經(jīng)理匯報。
15、檢查會議就餐、大型宴會的準備、布置情況,完成餐飲部經(jīng)理交辦的其它事宜。
第8篇 _學(xué)校后勤會館車輛管理規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館車輛管理規(guī)章制度
第一條 為加強車輛管理,特制定本辦法。
第二條 本辦法所指車輛系指大學(xué)學(xué)校后勤會館現(xiàn)有車輛(面包車)。
每三條 該車由學(xué)校后勤會館辦公室管理。
第四條 車輛由專職司機駕駛,專職司機每周定期對車輛檢查及保養(yǎng),以維持機件壽命,確保行車安全。
第五條 車輛的有關(guān)證件及保險資料統(tǒng)由會館餐飲部保管,按車建立資料、費用檔案。
第六條 各部門需要使用車輛時,應(yīng)事先填妥派車單,總經(jīng)理或餐飲部經(jīng)理簽字;使用人持派車單方可出車。當(dāng)日不能簽字的,需電話請示,第二天補簽。
第九條 無餐飲部經(jīng)理、會館總經(jīng)理出具的派車單,司機不能出車。個人私自用車,應(yīng)予懲處。除補齊各種費用外發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資50元,發(fā)現(xiàn)二次扣當(dāng)月工資200元,并調(diào)離工作崗位或予以除名。
第十條 各部門派車時,應(yīng)依下列規(guī)定辦理:
(一)車輛為會館購買商品及公務(wù)物品專用車輛。
(二)車輛不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的職員或物品。
(三)車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。
(四)車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)罰款,由駕駛員負擔(dān)。
第十一條 司機每日填報行車日報表由餐飲部經(jīng)理簽字后報(辦公室文秘)核算員,由會館核算員核對實際里程數(shù)后,雙方簽字;每月的5日前,由核算員把上個月的行車情況統(tǒng)計后呈報會館領(lǐng)導(dǎo)審核。
第十二條 行車日報表所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符,不符數(shù)額應(yīng)由司機負責(zé)繳納差數(shù)里程汽油費。
第十三條 節(jié)假日或業(yè)余時間車輛的使用應(yīng)呈請會館總經(jīng)理核準后方可出車。
第十四條 車輛日常任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在會館指定場所,并將車門鎖妥。
第十五條 車輛燃油由司機到會館指定地點加油,并填寫車輛燃油報表,經(jīng)會館餐飲部經(jīng)理簽字后方可加油,特殊情況需電話請示,并于第二天上班后補簽。否則,為私自加油,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資500元,以此類推。
第十六條 車輛需要維修、保養(yǎng)時,一是填寫車輛維修、保養(yǎng)明細表;二是向會館經(jīng)理請示,并說明原因;三是領(lǐng)導(dǎo)同意后,到會館指定的廠家進行維修和保養(yǎng);四是私自維修車輛,費用自理。
本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同。
本辦法自發(fā)布之日起實施。
第9篇 學(xué)校后勤會館前臺收銀員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館前臺收銀員規(guī)章制度
1、總臺收銀員要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身涵養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。
2、對負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負。
3、實行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。
4、根據(jù)接待員送來入住單據(jù)準確錄入,認真核對。同時收款時要做到快、準,對各種鈔票必須認真核對,驗明真?zhèn)?對簽名結(jié)賬者,必須由經(jīng)理簽字。
5、每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、每天收入的現(xiàn)款必須與帳單核對相符,并填寫營業(yè)日報表,同時將營業(yè)額連同營業(yè)日報表一起送財務(wù)簽收。
7、備用金必須天天核對,不得以白條抵庫,任何人不得挪用營業(yè)款。
8、耐心解答客人所提出的有關(guān)帳務(wù)方面的問題,自覺維護本單位聲譽,不得怠慢客人。
9、住宿客人結(jié)帳時,如有損失物品,根據(jù)損失程度賠償后準其離館,否則不予結(jié)帳離館。
10、負責(zé)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計及各種報表的上報工作。
11、負責(zé)及時通知有關(guān)部門催繳各種到期費用。
12、主動向顧客打招呼,客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,找給客人零錢,要對顧客說道:找您__元,請點好。
13、由于責(zé)任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況,由本人承擔(dān)經(jīng)濟損失。
虛心聽取客人對會館提出的意見及建議,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
14、嚴格遵守會館獎懲條例。
15、認真填寫外國人登記表,并及時輸入電腦公安網(wǎng)登記,如有漏登、錯登,一切后果有本人負責(zé)。
16、對vip接待,前臺服務(wù)員做到準確、及時、周到、熱情。
17、熟練使用消防設(shè)施,會撲救初期火災(zāi)。并遵守會館的其它規(guī)定。
第10篇 某學(xué)校后勤會館保安人員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館保安人員規(guī)章制度
保安是會館的重要崗位,是公安機關(guān)在會館進行安全防范工作的重要輔助力量,也是會館客人人身和財產(chǎn)安全以及會館設(shè)施與財物安全的守護力量。對于維護會館的正常經(jīng)營和環(huán)境安全起著重要的作用,在整個會館管理中不可缺少。
所有保安應(yīng)做到:
一、維護會館的治安秩序和正常經(jīng)營;
二、保障客人、留學(xué)生的人身與財物安全;
三、 保衛(wèi)會館的設(shè)施與財物安全,維護會館利益;
四、 及時發(fā)現(xiàn)和打擊會館內(nèi)的違法犯罪活動;
五、 配合有關(guān)部門做好消防管理,防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生;
六、 對會館實行安全監(jiān)督,落實安全保衛(wèi)責(zé)任制;
七、 做好會館防火、防盜、防破壞和防災(zāi)害事故工作;
八、 進行嚴格的治安管理,查處會館發(fā)生的案件和事故;
九、熟悉會館的環(huán)境,尤其了解會館的重點和要害部位的情況;
十、熟知保安設(shè)施與消防器材的分布情況和使用方法;
十一、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理,熟練運用職權(quán),靈活多變,超出職責(zé)防衛(wèi)或自己處理不了的事情應(yīng)控制事件的擴大,立即上報,維護會館的秩序和安全;
十二、具有職業(yè)道德,忠于職守,不以權(quán)謀私。
十三、嚴格遵守會館獎懲條例。
十四、對出入會館人員進行安全登記,嚴格檢查登記本人的人員是否在規(guī)定時間內(nèi)離開,尤其是會館工作人員帶來的來訪者和外住留學(xué)生。
十五、保安在半夜12點關(guān)閉會館大門,12點以后不允許任何人出去,回來的可以,但必須登記回來的學(xué)生姓名和房間號。
十六、不得在工作時間內(nèi)酗酒、睡覺、做其它與工作無關(guān)的事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
十七、對于當(dāng)班保安。對于會館的安全有不可推卸的責(zé)任。如果當(dāng)班時出現(xiàn)被盜,損壞公物、起火等事情發(fā)生,根據(jù)責(zé)任大小的實際情況嚴肅處理。因堅守崗位使會館公共財產(chǎn)受到保護的給予獎勵和表揚。
十八、上班時不許使用電腦上網(wǎng)、玩游戲,打電話等。
十九、著裝整齊、干凈、講文明禮貌。
二十、對來訪客人要求其22點前離開會館,對此工作不利的并給會館造成影響的,可根據(jù)情況給予罰款。
二十一、每天早上負責(zé)打掃門廳和門外的衛(wèi)生,按時更換日期表。
二十二、每天下班時,要對其它員工出入進行檢查,查看是否有人把會館物品帶出。
二十三、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和會館規(guī)章制度。
二十四、不得隨意串崗和換班,如有事必須通過領(lǐng)導(dǎo)允許。
二十五、交接班時,把上一班情況如實交給下一班,不得漏報和忘記。
二十六、對留學(xué)生要做到打不還手,罵不還口,以最真誠的服務(wù)心態(tài)對待每個留學(xué)生,做好自己的服務(wù)工作。
二十七、嚴禁在工作時間內(nèi)脫崗、漏崗。
二十八、嚴禁聚眾賭博、斗毆、吸毒等非法活動。
二十九、要節(jié)約用水、用電,做到人走燈滅。
三十、尊敬領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同志, 對客人說話要用禮貌用語。
三十一、嚴格遵守請消假制度,不得早退和遲到。
三十二、白天工作時間,每隔45分鐘巡邏一次。半夜12點以后每隔30分鐘巡邏一次。
三十三、巡邏時對安全通道、防火栓、公共廚房、后廚、應(yīng)急燈、安全指示燈進行查看,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,處理后做好登記,如果自己處理不了,立即與部門經(jīng)理報告,或向保衛(wèi)處報告。學(xué)校后勤會館保安人員要加強消防安全工作,防止火災(zāi)發(fā)生。當(dāng)班人員還必須進行每日治安防火巡查。
巡查的內(nèi)容包括:
1、用火、用電有無違章情況;
2、安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標(biāo)志,應(yīng)急照明是否完好;
3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位,完整;
4、消防安全重點部位的人員在崗情況;
5、其它消防安全情況;
6、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為,妥善處置火災(zāi)危險,無法當(dāng)場處置的,應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并及時撲救。
7、防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄,巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
三十四、保安值勤十不準
1、不準吸煙、喝酒;
2、不準吃零食和亂丟垃圾;
3、不準遲到、早退、串崗、脫崗;
4、不準說粗話和大聲喧嘩;
5、不準看書報和聽收錄音機;
6、不準拉幫結(jié)派和追逐嬉戲;
7、不準打瞌睡和會友;
8、不準調(diào)戲同事和刁難客人;
9、不準將手插于兜內(nèi)和做一些不雅的動作;
10、不準做損壞會館形象的事。
三十五、保安儀容
1、不得留長發(fā)和染發(fā);
2、不得戴耳環(huán)和留長指甲、染指甲;
3、不得留胡須;
4、講究衛(wèi)生,勤換衣服勤洗澡;
5、按會館規(guī)定配套著裝,上班時間不得混穿,不得穿便裝;
6、不得穿拖鞋。
第11篇 學(xué)校后勤客房庫管員規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館客房庫管員規(guī)章制度
1、堅持原則,秉公辦事,定期向經(jīng)理匯報庫存情況及積壓物資。
2、嚴格履行入出庫手續(xù),認真執(zhí)行物品入庫、驗收、簽字制度,做到票貨相符,票款相符,不符不驗收,質(zhì)差量少不驗收。
3、嚴格物品管理,按不同種類分類擺放整齊。
4、保管員是倉庫第一安全責(zé)任者,嚴禁在庫內(nèi)存放易燃易爆、有毒物品,做好庫內(nèi)防火、防盜、防霉等安全工作,不準在庫內(nèi)存放任何個人物品。
5、凡庫內(nèi)一切物品不準私用、私借、私賣,倉庫鑰匙隨身攜帶,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得私自轉(zhuǎn)交他人保管或使用。
6、建立健全保管帳目,帳物相符,各種原始單據(jù)(入庫出庫單、驗收單)按月裝訂,保存完整。定期盤點物資,并及時交財務(wù)盤點單。
7、堅持勤儉持家原則,做到物盡其用,避免造成損失和浪費。
8、堅守崗位,隨叫隨到,保證出入庫工作順利進行。
9、熟練使用消防設(shè)施,會撲救初期火災(zāi)。
10、保持庫房內(nèi)清潔整齊。
11、及時與洗衣店聯(lián)系,保證洗滌用品使用率達到最高效率。
12、對清洗的物品,出入庫必須認真檢查,對破損、丟失、被調(diào)換的要及時要求索賠和更換,因工作不認真造成的損失,由管庫員按價賠償。
13、對過期的物品要及時查對,及時反映。
第12篇 學(xué)校后勤管理規(guī)章制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
為規(guī)范學(xué)校經(jīng)費預(yù)算,嚴格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定的收支項目、開支范圍和控制金額,最大限度地發(fā)揮資金使用效益,促進學(xué)校建設(shè)和發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合學(xué)校實際,特制定本辦法。
一、 預(yù)算編制的原則
1、量入為出、收支平衡、留有余地的原則。要廣開財源,堵塞漏洞,積極籌措辦學(xué)經(jīng)費。要根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要和財力可能,實行預(yù)算內(nèi)外資金統(tǒng)籌安排,綜合平衡,不編制赤字預(yù)算。
2、保證重點的原則。集中資金保證學(xué)校當(dāng)年確定的重點項目開支,保證教學(xué)、科研和教師隊伍建設(shè)經(jīng)費逐年增長。
3、 定員定額預(yù)算的原則。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)校實際,對以學(xué)生人數(shù)和教工人數(shù)確定經(jīng)費包干使用的預(yù)算項目,事先核定定額標(biāo)準,再按標(biāo)準預(yù)算。
4、 按勞取酬的原則。依據(jù)學(xué)校分配制度改革方案的有關(guān)規(guī)定,做好校內(nèi)津貼預(yù)算工作。
二、預(yù)算編制的項目
(一)收入預(yù)算項目
我校收入預(yù)算項目為:
1學(xué)校經(jīng)費:包括按生均撥款的經(jīng)費、調(diào)資專款、其它?？畹?。
2離退休人員經(jīng)費:包括撥入的離休金、退休金以及離退休人員公用經(jīng)費。
3住房公積金:指撥入財政補助的住房公積金。
4事業(yè)收入:指從財政專戶撥回的預(yù)算外收入。
5其它收入:指未納入財政專戶管理的散雜收入,如存款利息等收入。
(二)支出預(yù)算項目
我校支出預(yù)算項目包括:事業(yè)支出、結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建支出、預(yù)備金等。
〈一〉事業(yè)支出預(yù)算項目包括:人員支出、公用支出、對個人和家庭的補助
1、人員支出,包括:
(1)在職職工工資、獎金;
(2)社會保障繳費;
(3)其他工資;教學(xué)部門津貼;
(4)特殊崗位津貼;
(5)寒暑假課時及勞務(wù)費;
(6)零星加班費;
(7)臨時工工資
2、公用支出:包括:
(1)辦公費;
(2)印刷費;
(3)郵電通訊費;
(4)差旅費;
(5)水電費;
(6)交通費。包括:汽車修理費、汽車燃料費、養(yǎng)路費、汽車保險費、行車費;
(7)專項撥款支出,包括骨干教師培訓(xùn)支出;其它專項支出。
(8)專項材料費。
(9)設(shè)備購置費,包括教學(xué)設(shè)備購置費;圖書資料購置費;一般設(shè)備購置費。
(10)維修費,包括教學(xué)設(shè)備維修費;零星修繕費。
(11)業(yè)務(wù)招待費。
(12)其
他,包括福利費;債務(wù)利息支出等。
3、對個人和家庭的補助
(1)離退休費用,包括離退休人員經(jīng)費;離休人員特需經(jīng)費;離退休公用經(jīng)費。
(2)助學(xué)金,包括學(xué)生困難補助,指貧困生補助、特困生補助、勤工助學(xué)、優(yōu)秀貧困生獎勵救助等。
(3)住房公積金。
〈三〉、預(yù)備金:指為處理不可預(yù)見的重大項目而實際準備的經(jīng)費。
三、預(yù)算編制
每學(xué)期開學(xué)后二個星期內(nèi),由總務(wù)處根據(jù)收入情況編制出預(yù)算書(重大項目建設(shè),則以年度為預(yù)算),以量入為出為原則。
四、經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行
學(xué)期中間和學(xué)期結(jié)束由總務(wù)處負責(zé)檢查經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
__基建維修和設(shè)備采購管理規(guī)定
為切實加強學(xué)?；ňS修和設(shè)備采購工作的監(jiān)督管理,提高教育經(jīng)費使用效益,切實防止在工程建設(shè)和設(shè)備采購中產(chǎn)生貪腐或不正當(dāng)競爭行為,現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購
法》及國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法律法規(guī),結(jié)合學(xué)校實際情況,制定本規(guī)定。
學(xué)校基建維修和設(shè)備采購工作應(yīng)本著為教育教學(xué)服務(wù)、為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化服務(wù)、為師生服務(wù)的原則,認真執(zhí)行國家有關(guān)基建維修和設(shè)備采購的法律法規(guī)及相關(guān)政策,建立健全學(xué)校基建管理和設(shè)備采購的規(guī)章制度,嚴格按照基建程序和法律法規(guī)辦事,使教育基建管理和設(shè)備采購工作做到規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
一、基建維修和設(shè)備采購管理程序
(一)、學(xué)校所有基建維修和設(shè)備采購項目都要根據(jù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,分輕重緩急,認真做好前期論證工作,經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究后列入學(xué)校年度部門預(yù)算,經(jīng)市教育局和市財政局批準后方可組織實施。凡未列入年初預(yù)算或未經(jīng)有權(quán)部門批準的項目一律不得組織實施(確有特殊情況,須報市教育局、市財政局批準調(diào)整部門預(yù)算)。要進一步加強基建維修工程和設(shè)備采購的預(yù)算管理,未經(jīng)市教育局和市財政局批準,決算不得突破年度部門預(yù)算。
(二)、要認真做好工程項目前期論證和設(shè)計工作
1、學(xué)校按照事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和校園建設(shè)總體規(guī)劃,并根據(jù)學(xué)校的資金狀況等,于每年九月份向市教育局報送下一年度的基建、維修項目報告書。項目報告書的內(nèi)容包括:(1)項目實施的目的和依據(jù);(2)項目實施的時限和地點;(3)項目實施方案;(4)建設(shè)和維修的規(guī)模、標(biāo)準和功能;(5)總造價及其構(gòu)成;(6)資金來源。學(xué)校在上報之前要對項目報告書進行可行性論證。
2、嚴格按照有關(guān)單位規(guī)定的:五萬元以上的基建維修項目必須報市教育局批準,然后進行招投標(biāo)。單價在800元以上或批量價格在10000元以上必須報市政府采購辦批準,進行招標(biāo)。
3、重大基建、采購項目必須經(jīng)教工代表大會討論。
4、招標(biāo)和實施結(jié)果,應(yīng)進行公示,接受教職員工監(jiān)督。
__財產(chǎn)管理制度
為了加強學(xué)校財產(chǎn)的管理,做到合理使用,杜絕流失,減少浪費,特制定如下管理制度:
一 、學(xué)校財產(chǎn)管理實行總務(wù)處綜合管理,各處室歸口管理,使用單位具體負責(zé)的管理體制。總務(wù)處設(shè)內(nèi)保管員1名,負責(zé)管理學(xué)校財產(chǎn)的帳目,財產(chǎn)登記、清查、報損等工作,凡有資產(chǎn)的處室,應(yīng)建立財產(chǎn)分戶帳,負責(zé)本處室的財產(chǎn)保管、使用、登記等工作。沒有財產(chǎn)的處室,應(yīng)有專人負責(zé)保管本處室的辦公用具和借用手續(xù)。
二、年級組長負責(zé)本年級組內(nèi)辦公用具的管理和使用,辦公桌由使用者自己保管,年級組長在每學(xué)期開始的兩個月內(nèi),應(yīng)提供一份年級組任課老師人數(shù)及所在辦公室的名單,配合總務(wù)處清理本年級組內(nèi)用具,年級組長換位,應(yīng)辦理公物交換手續(xù)。
三、辦公室用具由總務(wù)處統(tǒng)一安排使用,任何處室年級和個人不得隨意更換或占為私有,如發(fā)現(xiàn)私有辦公用具要限期歸還,并據(jù)罰款。
四、學(xué)校配備給單身職工的家具,只限本人使用,已領(lǐng)取結(jié)婚證書的教職工,在領(lǐng)取結(jié)婚證書后的三月之內(nèi),歸還所借全部生活用具。逾期不還者,從工資中扣款。
五、教職工因調(diào)動離開學(xué)校,要按規(guī)定歸還在學(xué)校所借全部財產(chǎn)后,方可辦理離校手續(xù)。
六、 教職工辦理退休手續(xù)前,應(yīng)退還在學(xué)校所借辦公用具和生活用品或教學(xué)用品,如錄音機、計算機、圖書等。
七、新添固定資產(chǎn)類物品。由使用單位申請,分管校長和財務(wù)負責(zé)人審批后方可采購,購回后,學(xué)校財務(wù)管理員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批條,查收后方可簽字報銷,登記上冊。
八 、 自然損壞和損耗須報損的物品,由使用單位管理人員填寫報損申請表,處、組、室領(lǐng)導(dǎo)簽字證明后,由學(xué)校財務(wù)管理員核實,按規(guī)定辦理報損手續(xù),已報損的物品集中在學(xué)校倉庫,由學(xué)校統(tǒng)一處理,屬人為損壞或因保管不妥而損壞或丟失者,根據(jù)情況由負責(zé)人賠償損失。
九、 每學(xué)年由總務(wù)處組織專人對各處、室、組的資產(chǎn)帳、物和辦公用具保管情況進行一次清查、核對,如有特殊情況,財產(chǎn)保管員有權(quán)抽查各組、辦公室的財產(chǎn)、帳、家具等物。
十、教室公物管理,由各班班主任負責(zé),政教處予以督促。每學(xué)年開學(xué)前,總務(wù)處配齊教室各類設(shè)備,登記立帳,各班班主任清查核實后,教室所有設(shè)施留有班級使用管理,如因管理不善或其它人為造成損壞或遺失,均由班級承擔(dān)賠償責(zé)任。
十一、獎懲辦法
(1) 學(xué)校對認真負責(zé)地管理好本組財產(chǎn)、做到帳、物相符,積極配合學(xué)校搞好清查工作的責(zé)任人給予獎勵。
(2) 對分管范圍內(nèi)的財產(chǎn)不負責(zé)任或因管理不善,造成資產(chǎn)浪費、流失和被盜,視情節(jié)輕重對負責(zé)人給予批評、賠款,并追究責(zé)任。
__財務(wù)管理制度
一、總 則
為規(guī)范學(xué)校的財務(wù)行為,加強財務(wù)管理,提高資金使用效益,促進教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展,根據(jù)《事業(yè)單位財務(wù)規(guī)則》和國家有關(guān)法規(guī),結(jié)合學(xué)校特點,制定本制度。
學(xué)校財務(wù)管理的基本原則是:貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和財務(wù)規(guī)章制度;堅持勤儉辦學(xué)的方針;正確處理事業(yè)發(fā)展需要和資金供給的關(guān)系,社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系,國家、集體和個人三者利益的關(guān)系。學(xué)校財務(wù)管理的主要任務(wù)是:合理編制學(xué)校預(yù)算;依法多渠道籌集事業(yè)資金;加強核算,提高資金使用效益;加強資產(chǎn)管理,防止國家資產(chǎn)損失;建立健全財務(wù)規(guī)章制度;對學(xué)校經(jīng)濟活動進行財務(wù)控制和監(jiān)督;定期進行財務(wù)分析,如實反映學(xué)校財務(wù)狀況。
學(xué)校只設(shè)報帳員,在校長領(lǐng)導(dǎo)下,管理學(xué)校的財務(wù)活動,統(tǒng)一向市教育局報帳。
二、財務(wù)收支管理
(一)、收入管理
1、收入是指學(xué)校開展教學(xué)活動及其他活動依法取得非償還性資金。包括:財政補助收入、上級補助收入、事業(yè)收入、附屬單位上繳收入、勤工儉學(xué)收入和其他收入。
2、學(xué)校必須嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定依法組織收入;各項收費必須嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費范圍和標(biāo)準,并使用符合國家規(guī)定的合法票據(jù);各項收入必須全部納入學(xué)校預(yù)算,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算。
3、學(xué)校要自覺執(zhí)行“收支兩條線管理”的原則,各項經(jīng)費必須及時足額上繳中心,做到票款同步。
(二)、支出管理
1、支出是指學(xué)校為開展教學(xué)活動及其他活動發(fā)生的各項資金耗費和損失。包括:事業(yè)支出、建設(shè)性支出、經(jīng)營性支出、對附屬單位補助支出。
2、學(xué)校的支出應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍及開支標(biāo)準,精打細算,厲行節(jié)約,使各項支出發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
3、學(xué)校要加強對支出的管理,各項支出應(yīng)按實際發(fā)生數(shù)列支,不得虛列虛報,不得以計劃數(shù)和預(yù)算數(shù)代替,學(xué)校支出須使用合法票據(jù)(一些小額的零星費用,如購置掃帚等除外)。
4、嚴格開支審批手續(xù):由校長審批。
三、固定資產(chǎn)管理
學(xué)校固定資產(chǎn)是國家財產(chǎn),是保證教育、教學(xué)工作,滿足師生生活所必須的物質(zhì)基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)加強對固定資產(chǎn)的使用管理,充分發(fā)揮其作用。
1、固定資產(chǎn)的管理和使用。
學(xué)校固定資產(chǎn)的管理必須貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工負責(zé),管用結(jié)合,合理調(diào)配,物盡其用”的原則,建立健全管理和使用制度,充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用。
財產(chǎn)總保管員負責(zé)財產(chǎn)明細帳的管理,做好固定資產(chǎn)的驗收保管、頒發(fā)、調(diào)撥、登記、維修工作,定期檢查核實分管的財產(chǎn)。當(dāng)分保管員調(diào)換時,負責(zé)監(jiān)督交接工作。
財產(chǎn)保管員分管財產(chǎn)、設(shè)備的保管、使用、維修,隨時記錄分管財產(chǎn)的變動情況,定期清查盤點,做到帳卡物相符。學(xué)校財產(chǎn)、設(shè)備由總務(wù)處統(tǒng)一調(diào)配使用,專用設(shè)備要專管專用,財產(chǎn)設(shè)備的使用須有領(lǐng)用、借用、回收手續(xù),努力提高使用效率。
學(xué)校教職工調(diào)離,必須辦理公物歸還移交手續(xù),經(jīng)財產(chǎn)總保管員簽字后,學(xué)校行政才可辦理調(diào)動手續(xù)。
2、資產(chǎn)的帳、冊
財產(chǎn)分保管員應(yīng)對分管固定資產(chǎn)建立財產(chǎn)登記清冊,記錄所分管財產(chǎn)的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、價值等。
學(xué)校必須做到帳冊記錄齊全,帳物相符,帳帳相符。
3、固定資產(chǎn)減少的鑒定、報批
學(xué)校固定資產(chǎn)的報廢、報損和轉(zhuǎn)讓,一般經(jīng)學(xué)校負責(zé)人批準。房屋、建筑物、車輛及單價價值在1萬元以上的大型、精密、貴重設(shè)備儀器的報廢、報損和轉(zhuǎn)讓,要經(jīng)過有關(guān)部門技術(shù)鑒定,經(jīng)主管部門或國有資產(chǎn)管理部門、財政部門批準后予以核銷。
固定資產(chǎn)經(jīng)鑒定不能使用且無使用價值時,應(yīng)填寫固定資產(chǎn)報損單,經(jīng)學(xué)校負責(zé)人批準方能報損,并作相應(yīng)的帳務(wù)處理,申報表一份交會計作記帳憑證。收回的變價款轉(zhuǎn)入修購基金。
學(xué)校應(yīng)當(dāng)定期或不定期地對固定資產(chǎn)進行清查盤點。年度終了前應(yīng)當(dāng)進行一次全面的清查盤點,對固定資產(chǎn)的盤盈盤虧應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序及時處理。
四、收費管理
嚴格收費管理,加強行風(fēng)建設(shè),各學(xué)校要進一步統(tǒng)一思想,提高認識,常抓不懈,嚴格要求,規(guī)范學(xué)校收費行為,樹立教育的良好形象和聲譽。
健全收費許可證制度。學(xué)校必須在收費前依據(jù)有關(guān)文件及時向物價部門辦理《收費許可證》的申領(lǐng)和變更手續(xù);實行收費公示制度,嚴格按規(guī)定亮證收費,公開學(xué)校收費項目和收費標(biāo)準,自覺接受社會的監(jiān)督;規(guī)范學(xué)校收費票據(jù),嚴禁自制或代用其他票據(jù),票據(jù)的結(jié)報實行“向誰購領(lǐng)向誰結(jié)報”的辦法。
加強代管費的管理,代管費要按規(guī)定統(tǒng)一收繳,集中管理,單獨核算,?？顚Ｓ?按規(guī)定項目列支,每學(xué)期結(jié)束前必須按實結(jié)清,列明細向?qū)W生公布,余額退還。
五、內(nèi)部牽制制度
為了在經(jīng)濟業(yè)務(wù)處理中查錯防弊,以保證會計信息質(zhì)量和學(xué)校財物的安全完整,應(yīng)制訂學(xué)校內(nèi)部牽制制度。
凡涉及款項和財物收付、結(jié)算及登記每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的處理過程,必須由兩人或兩人以上共同分工負責(zé)。
經(jīng)費的報銷需有經(jīng)手人、驗收人(或證明人)簽字,報校長按權(quán)限審批后才能辦理。重大經(jīng)濟業(yè)務(wù)須經(jīng)校務(wù)會議研究決定。學(xué)校財務(wù)實行校長一支筆審批。
帳、錢、物相互獨立分管。貨幣資金實物形態(tài)保管和反映貨幣資金增減變化記錄完全獨立。財產(chǎn)物資保管和反映財產(chǎn)物資增減變化的記錄完全獨立。
實行財務(wù)公開、民主理財,增強學(xué)校財務(wù)工作透明度。加強群眾性的財務(wù)監(jiān)督。學(xué)校年度收支情況算應(yīng)向教工代表大會報告,接受審議。
__收費規(guī)定
根據(jù)省教育廳、省發(fā)改委、省財政廳《關(guān)于全省義務(wù)教育免費提供教科書后學(xué)校有關(guān)收費問題的通知》(贛教計字〔2008〕30號)文件、省教育廳、省發(fā)改委、省財政廳《關(guān)于實施義務(wù)教育經(jīng)費保障機制改革后學(xué)校收費問題的通知》(贛教計字〔2007〕12號)和市教育局萍教發(fā)〔2007〕39號文件規(guī)定執(zhí)行,任何人不能亂收費或搭車收費。教育收費一律實行“兩公開”,即公開收費標(biāo)準和收費項目、公開收費使用情況;“四統(tǒng)一” 即統(tǒng)一收費時間、統(tǒng)一收費項目、統(tǒng)一收費標(biāo)準、統(tǒng)一使用省財政廳監(jiān)制的收費票據(jù)。
一、義務(wù)教育階
義務(wù)教育階段學(xué)校要嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費政策。
1、免收雜費、課本(教材)費和與教科書配套使用音像教材費。
2、校服費、保險費、飲水費等一律自愿。
3、學(xué)校其他各項代收費,包括教輔材料費、學(xué)具費、存車費、體檢防疫費等一律取消。
二、 高中教育階段
加強高中教育階段收費管理,嚴格執(zhí)行擇校生“三限”政策(限人數(shù)、限錢數(shù)、限分數(shù))。
第13篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度
會客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。
二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。
三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。
(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。
(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發(fā)型。女員工不準披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:
2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;
5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間
8、及時處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;
3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;
5、負責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費。
(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。
(6)不準在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護公共財產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護公共衛(wèi)生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時間23時30分,
請住宿者按時歸宿。
(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務(wù)人員,認真維護,執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:_______。
第14篇 學(xué)校后勤會館車輛管理規(guī)章制度
學(xué)校后勤會館車輛管理規(guī)章制度
第一條 為加強車輛管理,特制定本辦法。
第二條 本辦法所指車輛系指大學(xué)學(xué)校后勤會館現(xiàn)有車輛(面包車)。
每三條 該車由學(xué)校后勤會館辦公室管理。
第四條 車輛由專職司機駕駛,專職司機每周定期對車輛檢查及保養(yǎng),以維持機件壽命,確保行車安全。
第五條 車輛的有關(guān)證件及保險資料統(tǒng)由會館餐飲部保管,按車建立資料、費用檔案。
第六條 各部門需要使用車輛時,應(yīng)事先填妥派車單,總經(jīng)理或餐飲部經(jīng)理簽字;
使用人持派車單方可出車。
當(dāng)日不能簽字的,需電話請示,第二天補簽。
第九條 無餐飲部經(jīng)理、會館總經(jīng)理出具的派車單,司機不能出車。
個人私自用車,應(yīng)予懲處。
除補齊各種費用外發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資50元,發(fā)現(xiàn)二次扣當(dāng)月工資200元,并調(diào)離工作崗位或予以除名。
第十條 各部門派車時,應(yīng)依下列規(guī)定辦理:
(一)車輛為會館購買商品及公務(wù)物品專用車輛。
(二)車輛不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的職員或物品。
(三)車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。
(四)車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)罰款,由駕駛員負擔(dān)。
第十一條 司機每日填報行車日報表由餐飲部經(jīng)理簽字后報(辦公室文秘)核算員,由會館核算員核對實際里程數(shù)后,雙方簽字;
每月的5日前,由核算員把上個月的行車情況統(tǒng)計后呈報會館領(lǐng)導(dǎo)審核。
第十二條 行車日報表所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符,不符數(shù)額應(yīng)由司機負責(zé)繳納差數(shù)里程汽油費。
第十三條 節(jié)假日或業(yè)余時間車輛的使用應(yīng)呈請會館總經(jīng)理核準后方可出車。
第十四條 車輛日常任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在會館指定場所,并將車門鎖妥。
第十五條 車輛燃油由司機到會館指定地點加油,并填寫車輛燃油報表,經(jīng)會館餐飲部經(jīng)理簽字后方可加油,特殊情況需電話請示,并于第二天上班后補簽。
否則,為私自加油,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資500元,以此類推。
第十六條 車輛需要維修、保養(yǎng)時,一是填寫車輛維修、保養(yǎng)明細表;
二是向會館經(jīng)理請示,并說明原因;
三是領(lǐng)導(dǎo)同意后,到會館指定的廠家進行維修和保養(yǎng);
四是私自維修車輛,費用自理。
本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同。
本辦法自發(fā)布之日起實施。
