規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它們?yōu)閱T工的行為提供了明確的指南，確保組織的運(yùn)營順暢有序。編寫規(guī)章制度時(shí)，需兼顧嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，以體現(xiàn)企業(yè)文化和管理理念。
規(guī)章制度包括哪些
一份完善的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 總則：闡述規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則，為企業(yè)行為設(shè)定框架。
2. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及部門間的協(xié)作機(jī)制。
3. 員工管理：規(guī)定招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、離職等人力資源管理流程。
4. 工作規(guī)范：設(shè)定崗位職責(zé)、工作時(shí)間、休假政策、行為準(zhǔn)則等。
5. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算、報(bào)銷、采購、資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)流程。
6. 安全與健康：確保員工的安全和健康，包括應(yīng)急預(yù)案、安全操作規(guī)程等。
7. 法律合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，防止違法行為的發(fā)生。
8. 糾紛解決：設(shè)立內(nèi)部申訴機(jī)制，處理員工投訴和糾紛。
作用和意義
規(guī)章制度的作用主要體現(xiàn)在：
1. 提升效率：清晰的規(guī)定減少了決策的不確定性，提高了工作效率。
2. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，防止混亂和沖突，維護(hù)組織穩(wěn)定。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)公平公正。
4. 傳達(dá)文化：體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，塑造共同的行為準(zhǔn)則。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：覆蓋企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，不留盲點(diǎn)。
2. 實(shí)用性：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，避免空洞的條文。
3. 參與性：廣泛征求員工意見，增強(qiáng)制度的接受度。
4. 清晰性：語言簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。
5. 合法性：符合法律法規(guī)，確保合法性。
6. 適時(shí)修訂：隨著企業(yè)發(fā)展，定期評估并更新制度。
后勤處規(guī)章制度范文
第1篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;
晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第2篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章怎么寫
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;
如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。
會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;
不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;
晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。
請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;
無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。
女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。
對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。
如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。
出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。
交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。
(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。
一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:。
第3篇 某大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
大學(xué)后勤處宿管部規(guī)章制度
宿管部管理職責(zé)
1.代表后勤處行使相關(guān)的管理權(quán),服從后勤處的領(lǐng)導(dǎo)和管理,完成后勤處交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.始終堅(jiān)持為學(xué)校的教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的宗旨,辨證地處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。
4.制定和實(shí)施中心的各項(xiàng)工作制度和計(jì)劃,確保各項(xiàng)管理、保障、經(jīng)營或服務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的安排、調(diào)整和管理服務(wù)工作,為學(xué)生提高安全、干凈、周到和溫馨的生活環(huán)境。
6.按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定做好中心員工(含在在編、非在編員工)的聘任、培訓(xùn)、上崗、考核、待崗、解聘和酬金發(fā)放等人力資源工作。
7.遵守財(cái)務(wù)制度,一切財(cái)務(wù)活動(dòng)依法進(jìn)行,抓好中心的廉政工作,并接受財(cái)務(wù)處監(jiān)督和審計(jì)處的審計(jì)。
8.加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)管理,有效地保管、使用和維護(hù)學(xué)生宿舍的固定資產(chǎn)和配套設(shè)施,并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。中心對學(xué)校提供的房舍、設(shè)施設(shè)備等具有使用權(quán)和經(jīng)營權(quán),但不能隨意改建和拆除,如需變動(dòng),須向后勤處報(bào)批。檢查宿舍家具和配套設(shè)施的使用情況,損壞及缺失及時(shí)辦理資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢手續(xù)。
9.負(fù)責(zé)做好防火、防盜、安全生產(chǎn)等安全工作。
10.抓好精神文明建設(shè),鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與宿舍管理,充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的作用。
11.接受學(xué)校師生員工的監(jiān)督。
12.開展相關(guān)的服務(wù)工作。
值班記錄本的使用規(guī)定
一、記錄的主要內(nèi)容
1、值班員姓名、值班時(shí)間。
2、來客(陌生人)姓名、時(shí)間、證件(身份證)號找哪位學(xué)生、離開時(shí)間。
3、搬大件物品(如:電器、大包、行李等)進(jìn)出學(xué)生宿舍的學(xué)生姓名、班級和物品名(驗(yàn)學(xué)生證或身份證)。
4、好人好事、學(xué)生的意見、建議和要求,并及時(shí)上報(bào)。
5、樓內(nèi)發(fā)生的違章問題和違章人(如:亂涂、亂畫、亂貼、亂倒、亂扔、亂搬、亂放、燒紙、放炮、酗酒、打麻將、破壞公物等)并及時(shí)上報(bào)。
6、每次交接班時(shí),上崗人員要先逐層巡視完樓層再接班,并記錄巡視的情況(如:幾號房有人,幾號房沒鎖門等等異常情況)。
7、記錄值班員崗位職責(zé)的內(nèi)容。
8、其它重大問題(如:失竊、打架等)。
二、要求
1、按主要內(nèi)容逐日認(rèn)真記錄。
2、字跡要端正,記錄要整潔,做到勤觀察、勤記錄、勤匯報(bào)。
3、要保管好值班記錄本,不得有損失、缺頁、亂涂亂畫等現(xiàn)象。
4、每月第一個(gè)星期一上午上班時(shí)交宿管服務(wù)部辦公室檢查講評使用記錄本情況。
5、管理員閱后簽名。
三、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、沒逐日記錄每日扣1分
2、字跡不端正不整潔每查到一次扣0.5-1分
3、值班不在位每抓到一次扣2分
4、觀察、記錄、匯報(bào)不及時(shí)不詳細(xì)每次扣1分
5、記錄本損失、缺頁每頁扣1分
6、亂涂亂畫每頁扣0.5分
7、管理員沒按期講評簽閱每次扣0.5分
8、記錄內(nèi)容不完整每次扣0.5分
9、值班舉止不端每見到一次扣1分
10、值班著裝不合要求每見到一次扣1分
第4篇 g公司后勤處職責(zé)規(guī)章制度
1、負(fù)責(zé)全廠職工工作服和三班制宿舍床單、蚊帳的清洗。
2、負(fù)責(zé)全公司員工的就浴。
3、負(fù)責(zé)全公司職工的就餐和三班制職工的夜餐供應(yīng),并定時(shí)定點(diǎn)送餐到生產(chǎn)現(xiàn)場。
4、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)職工供應(yīng)開水,宿舍樓水泵房打水。
5、負(fù)責(zé)夏季清涼飲料和營養(yǎng)食品的制作和供應(yīng)。
6、負(fù)責(zé)集體宿舍電視放映的管理。
7、衛(wèi)生管理。
8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)生活垃圾及工業(yè)垃圾的清運(yùn)。
9、按環(huán)保處規(guī)劃,負(fù)責(zé)公司綠化工作,并提供公司會(huì)議、辦公用花草、盆景。
10、負(fù)責(zé)主干道、保潔區(qū)、綠化帶的清掃保潔。
11、清潔區(qū)域必須定期打掃,保持清潔,每日不少于兩次,如有外商、上級部門來廠等特殊情況,必須隨時(shí)打掃。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第5篇 大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章
大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度
會(huì)客制度
一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會(huì)客。
二、會(huì)客一般是在一樓大廳進(jìn)行;如需進(jìn)入房間會(huì)客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。會(huì)客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時(shí)取回存下之證件。
三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報(bào)有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價(jià)加倍罰款;不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。
五、保持安靜,會(huì)客時(shí)請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。
六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。
七、無特殊情況,中午休息時(shí)間不進(jìn)行會(huì)客;晚上會(huì)客時(shí)間至22時(shí)30分。請自覺遵守。
服務(wù)員崗位職責(zé)
(1)按時(shí)上、下班,工作時(shí)不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。
(2)工作時(shí)不能打私人電話,當(dāng)班時(shí),不能會(huì)客,不準(zhǔn)讀書報(bào),聊天,唱歌,或聽收音機(jī)及收看電視。
(3)在崗時(shí),必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。
(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時(shí),必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤時(shí)要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。
(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費(fèi),不貪圖客人的錢財(cái)和物品。
(6)在崗時(shí),行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時(shí)完成每天工作任務(wù)。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報(bào)。
(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報(bào)失鑰匙,要及時(shí)通知管理員,并做好記錄。
(9)注意防火,防盜,防事故。出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時(shí)處理并報(bào)告上司或相關(guān)部門。
(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機(jī),消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)。
應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)
(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)
1、協(xié)助上下級主管工作:
2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);
3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實(shí)施;
5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;
6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;
7、記錄驗(yàn)發(fā)客人信件、郵包及留言時(shí)間
8、及時(shí)處理或延遲到店客人的事宜;
9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時(shí)報(bào)修;
11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;
12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;
13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。
(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個(gè)好的住宿環(huán)境;
4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項(xiàng);
5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;
6、掌握正確工作方法,減少物品浪費(fèi),降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費(fèi)用和成本支出。
(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)
1、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù);
2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時(shí)介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項(xiàng)目;
3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;
4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;
5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報(bào)表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時(shí)發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;
6、做好交接記錄,做好交接工作。
(四)、清潔工職能職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;
2、及時(shí)清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;
3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時(shí)報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;
6、完成領(lǐng)班臨時(shí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。
住宿規(guī)定
(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證)先到服務(wù)臺辦理登記手續(xù),證件不全者,必須有本校正式職工擔(dān)保,方可入住。
(2)一般先交款后住宿,入住登記時(shí)辦理繳交鑰匙、空調(diào)、電腦遙控押金100元。交費(fèi)開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學(xué)校有關(guān)規(guī)定和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
(3)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險(xiǎn)品入住,嚴(yán)禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動(dòng),違者交由保衛(wèi)部門處理。(4)住宿者應(yīng)服從工作人員安排住后房內(nèi)床位不能私自轉(zhuǎn)讓,不準(zhǔn)頂替入住,不能隨意占用或挪動(dòng)其他床位,更不能以任何借影響同房住客。
(5)退房時(shí)間定在中午十二點(diǎn)前,若超過十二時(shí)至下午六時(shí)前退房的,加收半開房租,若超過下午六時(shí)前退房的,則按全天計(jì)算收費(fèi)。
(6)不準(zhǔn)在客房內(nèi)煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發(fā)現(xiàn),沒收工具和用具,并給予罰款處理。
(7)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。房內(nèi)設(shè)施及用品若有損壞,要照價(jià)賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責(zé)任。
(8維護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。
(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。
(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。
(11)本樓晚上關(guān)門時(shí)間23時(shí)30分,
請住宿者按時(shí)歸宿。
(12)嚴(yán)格按照《會(huì)客制度》會(huì)客,并請密切配合服務(wù)人員,認(rèn)真維護(hù),執(zhí)行本規(guī)定,不得無理取鬧,同時(shí)注意防火防盜,共同做好安全防范工作。
(13)服務(wù)投訴電話:_______。
