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規(guī)章制度是組織內(nèi)部運(yùn)作的基礎(chǔ)，它明確了職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)高效、有序地工作。編寫規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)以清晰、簡(jiǎn)潔和實(shí)用為原則，兼顧公正與公平，以促進(jìn)組織的穩(wěn)定發(fā)展。
規(guī)章制度包括哪些
一套完整的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 總則：闡述規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本理念。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及相互間的協(xié)作關(guān)系。
3. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等相關(guān)政策。
4. 工作流程：詳細(xì)說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理步驟和審批流程。
5. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和紀(jì)律要求。
6. 法律合規(guī)：確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)。
7. 糾紛解決：設(shè)定處理爭(zhēng)議的程序和機(jī)制。
8. 附則：包括修訂、解釋權(quán)歸屬等事項(xiàng)。
作用和意義
規(guī)章制度的設(shè)立旨在：
1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分配減少溝通成本，提高工作效率。
2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過法律合規(guī)和行為準(zhǔn)則，預(yù)防潛在的法律糾紛和道德風(fēng)險(xiǎn)。
3. 維護(hù)公平：確保所有員工在同一規(guī)則下競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。
5. 促進(jìn)發(fā)展：為組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃提供穩(wěn)定的運(yùn)營基礎(chǔ)。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 全面性：覆蓋組織運(yùn)營的所有關(guān)鍵領(lǐng)域，避免遺漏。
2. 實(shí)用性：規(guī)章制度應(yīng)貼近實(shí)際，易于理解和執(zhí)行。
3. 參與性：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和可行性。
4. 定期審查：隨著組織發(fā)展，適時(shí)更新和完善規(guī)章制度。
5. 法律咨詢：必要時(shí)，尋求專業(yè)法律意見，確保合規(guī)性。
規(guī)范規(guī)章制度范文
第1篇 公司規(guī)范管理規(guī)章制度
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)。
六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。
辦公用具、用品購置與管理
1、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
2、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。
3、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。
公司管理制度之考勤制度
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。節(jié)假日公司安排通知。
四、嚴(yán)格請(qǐng)假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);1天以上的由總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。遲到一次自覺執(zhí)行(自罰五元放入公司公費(fèi)，用于公司平?；ㄙM(fèi))。
六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止聽歌、看視頻、等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格和獎(jiǎng)金。
衛(wèi)生管理制度
為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。
一、衛(wèi)生管理的范圍為公司辦公室、洗手間、門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。每天值日者提前幾分鐘打掃一下。每月大掃除、全體員工擦玻璃、辦公桌等辦公場(chǎng)所，保證屋內(nèi)干凈、整潔。
二、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
本規(guī)章制度還帶完善改進(jìn)，如有意見公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理，員工可提出意見，公司的利益即是大家的利益，我們共同為了公司的發(fā)展進(jìn)步，相信我們會(huì)更好，公司的未來更加美好。
第2篇 員工著裝規(guī)范化規(guī)章制度-范本
各縣市局、市直各單位、機(jī)關(guān)各科(室)、協(xié)(學(xué))會(huì):
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機(jī)關(guān)直接從事市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時(shí),應(yīng)著裝。
二、機(jī)關(guān)其他人員在下列場(chǎng)合應(yīng)著裝:
(一)參加重大集體活動(dòng)及上級(jí)組織_;
(二)外出執(zhí)行公務(wù);
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場(chǎng)合。
三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。
四、著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時(shí),應(yīng)佩戴肩章和制式領(lǐng)帶,下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開領(lǐng)夏衫,應(yīng)佩戴肩章和領(lǐng)花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長袖立領(lǐng)夏衫與春秋服配套穿著時(shí),應(yīng)佩戴制式領(lǐng)帶。
五、著裝時(shí),應(yīng)穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應(yīng)前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整,男同志不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準(zhǔn)戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項(xiàng)鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時(shí)應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準(zhǔn)著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動(dòng)或宴請(qǐng)。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個(gè)人出書面報(bào)告說明原因,視情況予以補(bǔ)發(fā);因個(gè)人保管不善損壞(丟失)的不予補(bǔ)發(fā)。
九、在未經(jīng)批準(zhǔn)或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應(yīng)著裝人員未按規(guī)定著裝,應(yīng)及時(shí)予以糾正,進(jìn)行批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。各單位應(yīng)定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進(jìn)行檢查。
以上要求,請(qǐng)各單位組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理。
第3篇 小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度建立規(guī)范
小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的建立
俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)管理民族品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照iso9002質(zhì)量保證體系及和益行物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對(duì)zz小區(qū)居住區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí),根據(jù)zz小區(qū)居住區(qū)的實(shí)際情況,并結(jié)合煙臺(tái)市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。
限于篇幅,我們僅將zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下,具體內(nèi)容詳見:
附件《zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度匯編》。
一、公眾制度
1、zz小區(qū)居住區(qū)管理公約
2、zz小區(qū)居住區(qū)居家指引
3、zz小區(qū)居住區(qū)精神文明建設(shè)公約
4、zz小區(qū)居住區(qū)樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定
5、zz小區(qū)居住區(qū)二次裝修管理規(guī)定
6、zz小區(qū)居住區(qū)物品搬出/入管理規(guī)定
7、zz小區(qū)居住區(qū)交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定
8、zz小區(qū)居住區(qū)治安管理規(guī)定
9、zz小區(qū)居住區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
10、zz小區(qū)居住區(qū)園林綠化管理規(guī)定
11、zz小區(qū)居住區(qū)消防安全管理規(guī)定
12、zz小區(qū)居住區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定
13、zz小區(qū)居住區(qū)安全用水、電管理規(guī)定
14、zz小區(qū)居住區(qū)安全用氣管理規(guī)定
15、zz小區(qū)居住區(qū)臨時(shí)用水、電管理規(guī)定
16、zz小區(qū)居住區(qū)電梯使用管理規(guī)定
17、zz小區(qū)居住區(qū)智能化設(shè)施使用管理規(guī)定
18、zz小區(qū)居住區(qū)有線電視管線使用管理規(guī)定
19、zz小區(qū)居住區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
20、zz小區(qū)居住區(qū)文化娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定
21、zz小區(qū)居住區(qū)暫住人員管理規(guī)定
22、zz小區(qū)居住區(qū)出租房屋管理規(guī)定
二、內(nèi)部崗位職責(zé)
1、綜合管理部職責(zé)
2、服務(wù)管理部職責(zé)
3、財(cái)務(wù)部職責(zé)
4、管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
5、綜合管理部主任崗位職責(zé)
6、服務(wù)管理部維修主管崗位職責(zé)
7、財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)
8、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
9、社區(qū)文化主管崗位職責(zé)
10、檔案管理員崗位職責(zé)
11、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)
12、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
13、出納員崗位職責(zé)
14、收款員崗位職責(zé)
15、維修技工崗位職責(zé)
16、電梯管理員崗位職責(zé)
17、智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)
18、園藝組長崗位職責(zé)
19、安防組長崗位職責(zé)
20、保潔員崗位職責(zé)
21、采購員崗位職責(zé)
22、倉庫保管員崗位職責(zé)
23、炊事員崗位職責(zé)
三、內(nèi)部管理運(yùn)作制度及服務(wù)
1、員工手冊(cè)
2、員工行為語言規(guī)范
3、員工職業(yè)道德規(guī)范
4、員工培訓(xùn)管理制度
5、員工培訓(xùn)大綱
6、檔案資料管理規(guī)定
7、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定
8、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度
9、管理處值班制度
10、管理處回訪制度
11、投訴處理制度
12、社區(qū)文化工作制度
13、管理處公共鑰匙管理規(guī)定
14、物料管理規(guī)定
15、公用設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定
16、防火安全三級(jí)檢查制度
17、滅火應(yīng)急方案
18、業(yè)主房屋維修管理制度
19、維修服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
20、護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
21、保潔服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
四、工作流程
1、管理處整體運(yùn)作流程
2、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程
3、業(yè)主投訴處理流程
4、物業(yè)接管驗(yàn)收流程
5、業(yè)主入住流程
6、二次裝修管理流程
7、檔案建立與管理流程
8、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制流程
9、物料控制流程
10、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程
11、大型設(shè)備(機(jī)具)購置控制流程
12、服務(wù)分包方選擇評(píng)價(jià)流程
13、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程
14、治安事件處理工作流程
15、環(huán)境管理工作流程
16、消防應(yīng)急處理流程
17、培訓(xùn)工作流程
五、員工工作崗位考核及獎(jiǎng)懲
1、管理服務(wù)質(zhì)量分級(jí)考核暫行辦法
2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲實(shí)施管理暫行辦法
3、員工獎(jiǎng)懲條例
4、部門月考核表
5、項(xiàng)目組月考核表
6、工作班月考核表
7、員工月考核表
第4篇 公司前臺(tái)人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實(shí)施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對(duì)來訪人員進(jìn)行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺(tái)人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3. 2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1 電話鈴聲響兩下,前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2 對(duì)待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請(qǐng)問你貴姓”,“請(qǐng)問您哪里找”,“請(qǐng)問你找哪位”,“請(qǐng)問有什么可以幫到你”等。
3.2.3 明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時(shí)記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時(shí)獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4 待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5 前臺(tái)人員不得利用工作之便,在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3. 3訪客接持
3.3.1 當(dāng)客人來訪時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方,積極主動(dòng)熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水,并通知被訪人員;
會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);
對(duì)于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo),征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn),并作記錄。
3.3.2 客人走后,應(yīng)及時(shí)收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3 嚴(yán)守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4 對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
第5篇 某飯店服務(wù)員規(guī)章制度規(guī)范
飯店服務(wù)員規(guī)章制度 1、遵守考勤制度,上班時(shí)必須按規(guī)定著裝,著裝要整齊干凈,不佩帶首飾(手表婚戒除外),不留長指甲,要統(tǒng)一盤花,頭發(fā)前不過眉,后不過肩,側(cè)不過耳,化淡妝。上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿精神狀態(tài)投入工作。 2、了解例會(huì)內(nèi)容,及當(dāng)天工作安排,熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況,急推、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫,點(diǎn)單時(shí)必須復(fù)述單子. 3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 4、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生,并按標(biāo)準(zhǔn)把物件擺放整齊。 5、按照所定工作崗位,面帶微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客,要時(shí)刻用好禮貌用語,必須請(qǐng)字當(dāng)頭,謝不離口,無論何時(shí)何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。 6、每天在11:30左右,17:20左右開2~3間包廂空調(diào)。(如201,202,210,209)帶客時(shí)先帶臨街的包廂。 7、工作中手機(jī)調(diào)成振動(dòng),不得玩手機(jī),在指定地點(diǎn)接聽手機(jī),接聽時(shí)間不可過長而影響工作. 8、工作中 ,站姿要端正,不可倚靠在吧臺(tái),不可扎堆聊天,不可嘻笑打鬧,爭(zhēng)吵,不得跑,講不雅語言,做不雅動(dòng)作 ,大聲喧嘩,唱歌。 9、工作中 ,不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象,不要發(fā)脾氣。 10、熟記產(chǎn)品價(jià)格,了解廚房、吧臺(tái)產(chǎn)品的配制方法。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品. 11、上下班不得進(jìn)入吧臺(tái),不可圍觀吧臺(tái)制作. 12、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒,點(diǎn)單時(shí)按正確的點(diǎn)單程序點(diǎn)單,茶市點(diǎn)單后,點(diǎn)單員負(fù)責(zé)第一時(shí)間上臺(tái)。上臺(tái)或撤臺(tái)都必需正確使用拖盤。 13、工作中要求服務(wù)員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 14、在工作中當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)員無理時(shí),盡量不與客人爭(zhēng)吵,在不影響店子形象利益時(shí),靈活處理維護(hù)自己的利益。 15、上菜前,要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤,上菜必須報(bào)菜名.菜齊了更要提醒客人. 16、席間服務(wù)中,應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進(jìn)入包廂時(shí)注意觀察是否需要加水,換骨碟,臺(tái)面是否需要整理,及時(shí)性為客人服務(wù)好。 17、有良好的酒水推銷意識(shí)。(抓住任何機(jī)會(huì)和永不放棄最后的推銷機(jī)會(huì)) 18、加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí),觀察客人需求,對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲。(隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,通過客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,并立即上前主動(dòng)詢問或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù))。 19、應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。 20、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜,不可隨意下催菜單。(在給客人點(diǎn)菜時(shí)提醒客人:我們是現(xiàn)配現(xiàn)做,你點(diǎn)的菜需要15分鐘才上.) 21、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求,必須及時(shí)通知領(lǐng)班。領(lǐng)班與收銀員及時(shí)溝通。 22、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時(shí),及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,壓至最低程度,盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來處理解決,避免人員的轉(zhuǎn)換,時(shí)間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化) 23、結(jié)賬時(shí),唱收賬單,在客人有少個(gè)位的零錢時(shí)在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名. 24、對(duì)于結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺(tái)人員不可忽視怠慢,必須善始 善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 25、客人離開前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交,不可私自藏匿。 26、客人離開時(shí)先關(guān)空調(diào),電視機(jī),電腦.再迅速整理清潔臺(tái)面等衛(wèi)生。自行檢查衛(wèi)生,擺放,以及廁所衛(wèi)生. 27、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生.(a:洗干凈托盤,煙灰缸,抹布,拖把布,地毯,b:拖干凈客走包廂,.過道,樓梯.c:關(guān)好工作臺(tái)的熱水電源,關(guān)好門窗,電源.換垃圾袋) 28、 檢查巡視區(qū)域有無隱患,關(guān)閉所有電源后,方可離崗。交接班時(shí),提前5分鐘做好交接工作。
第6篇 公司規(guī)章制度規(guī)范(一)
企業(yè)規(guī)章制度制定規(guī)范【1】
目 錄
一、規(guī)章制度對(duì)企業(yè)的重要性
二、企業(yè)制定規(guī)章制度的誤區(qū)
三、制定規(guī)章制度的法律依據(jù)
四、規(guī)章制度的制定流程
五
第7篇 規(guī)章制度框架規(guī)范
企業(yè)管理制度框架【1】
一、總則
二、行政日常工作規(guī)范
1.行政協(xié)調(diào)工作規(guī)范
2.行政溝通工作規(guī)范
3.行政經(jīng)費(fèi)管理工作規(guī)范
三、企業(yè)行政辦公室事務(wù)管理
(一)行政辦公室事務(wù)管理規(guī)范化制度
1.辦公室布置規(guī)范
2.辦公室用品管理制度
3.辦公室用品、文具管理制度
4.工作服管理制度
(二)行政辦公室事務(wù)管理實(shí)用表單
1.文具用品一覽表
2.辦公室用品需求計(jì)劃表
四、企業(yè)員工行為規(guī)范管理
(一)企業(yè)員工行為規(guī)范管理化制度
1.員工守則
2.企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范
3.企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范
4.企業(yè)員工言行規(guī)范
5.企業(yè)員工電話規(guī)范
(二)企業(yè)員工行為規(guī)范管理實(shí)用表單
1.自我報(bào)告表
2.自我評(píng)價(jià)表
3.目標(biāo)工作單
4.主要計(jì)劃表
5.工作計(jì)劃6w2h分析表
6.工作記錄表
五、企業(yè)人事行政管理
(一)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)人事管理剛要
2.人員招聘管理制度
3.員工培訓(xùn)管理方法
4.員工工作調(diào)動(dòng)管理辦法
5.員工辭職審批管理辦法
6.勞動(dòng)合同
(二)企業(yè)人事行政管理實(shí)用表單
1.企業(yè)人事規(guī)劃表
2.人員補(bǔ)充申請(qǐng)表
3.應(yīng)聘登記表
4.員工培訓(xùn)計(jì)劃表
5.工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表
6.辭職申請(qǐng)表
7.辭退通知單
(三)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
六、企業(yè)會(huì)議管理
1.會(huì)議管理工作要點(diǎn)
2.會(huì)議管理規(guī)范化制度
3.會(huì)議管理使用表單
4.會(huì)議管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
七、企業(yè)提案管理
1.企業(yè)提案管理規(guī)范化制度
2.企業(yè)提案管理實(shí)用表單
八、企業(yè)文書管理
(一)企業(yè)文書管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)公文收發(fā)規(guī)定
2.企業(yè)郵件、函電收發(fā)制度
3.圖書管理制度
(二)企業(yè)文書管理實(shí)用表單
九、企業(yè)檔案管理
(一)企業(yè)檔案管理規(guī)范化制度
1.人事檔案利用制度
2.文書檔案歸檔制度
3.文件、材料收集歸檔制度
(二)企業(yè)管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.檔案管理工作細(xì)化內(nèi)容
十、企業(yè)考勤管理
(一)企業(yè)考勤管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)考勤管理規(guī)定
2.員工考勤及休假制度
3.員工加班規(guī)定
4.員工出勤制度
5.員工請(qǐng)假制度
(二)企業(yè)考勤管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.考勤員工作標(biāo)準(zhǔn)
2.考勤員操作行為規(guī)范
3.管理者考勤單據(jù)審批規(guī)范
公司管理制度【2】
經(jīng)理法則:
1.總經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.領(lǐng)導(dǎo)部門總管不得越級(jí)指揮下一級(jí)員工。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門總管應(yīng)明白自己的工作崗位,不得越級(jí)進(jìn)行操作,錯(cuò)指揮、亂指揮下級(jí)人員。這樣會(huì)導(dǎo)致指揮的不明確,制約和影響公司的發(fā)展。
員工守則:
1. 員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 堅(jiān)決服從上級(jí)的管理,杜絕與上級(jí)頂撞。
3. 禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見和建議,可通過書面形式向公司反映。也可以要求召開專門會(huì)議傾聽其陳述,以便公司做出判斷。
4. 員工必須做到筆記本不離身,上級(jí)安排的任務(wù)和客戶的要求同事的委托均需記錄,
并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)和回話。自己解決或解答不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào),不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。
5. 公司實(shí)現(xiàn)打卡制度。遲到10分鐘以內(nèi)扣款5元,10至20分鐘扣10元,遲到30分
鐘以上按曠工半天計(jì)算。
6. 員工有事外出必須請(qǐng)假,未獲批準(zhǔn),不得擅自離崗。因自然災(zāi)害或直系親屬的婚殤嫁娶等急事需請(qǐng)假時(shí),須將自己的工作交接好,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開。
7. 除每月正常休假外,如需請(qǐng)假須填寫好請(qǐng)假條,同時(shí)將自己的工作交接好,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開,如因病假須有醫(yī)院證明,否則公司將做出處罰。
8. 員工在工作時(shí)必須衣冠整齊,不得穿拖鞋,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
9. 員工上班不得一邊工作,一邊聊與工作無關(guān)的事,不得影響別人工作。
10. 員工上班時(shí)間內(nèi)不得亂取亂叫他人綽號(hào),可以直呼其名或稱呼小__。
11. 員工在上班期間,早餐及中餐嚴(yán)禁飲酒。飲酒后8小時(shí)內(nèi)禁止工作,隱瞞飲酒并在飲酒后工作的第一次扣除20%的獎(jiǎng)金,第二次解聘。
12. 公司員工女士化淡妝不化濃妝,不得其裝異服、不得染怪式發(fā)型。男士不得留長發(fā),發(fā)不過耳,不得染怪式發(fā)型。
13. 上班時(shí)間統(tǒng)一按照公司規(guī)定穿工作服和佩戴工作牌,如丟失工作牌照價(jià)賠償。
14. 員工不得在施工現(xiàn)場(chǎng)公司庫房,喝酒、賭博做有損公司形象的事,違者扣款20元。
15. 做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。
16. 員工須與客戶保持一定距離,不得接受客戶的禮品、吃客戶的飯和喝酒。公司只認(rèn)同工作作風(fēng)及向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的尊重。
17. 公司倡導(dǎo)員工之間關(guān)系簡(jiǎn)單化,員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn),不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法,更不得打聽其他員工的報(bào)酬和隱私。
18. 不得故意損壞和濫用公司財(cái)物,不得破壞公司員工的私人物品。員工之間如因過失或方法不當(dāng)損壞他人物品時(shí),應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并誠懇道歉,以求得物主的原諒。
19. 員工必須講究衛(wèi)生、講禮貌、講文明,不得說粗話、臟話、要做到真誠待人。
20. 員工對(duì)公司要忠誠,不得泄露公司機(jī)密。對(duì)朋友、同事要真誠。
21. 禁止賭博。公司所有員工在上班期間不得打麻將、玩紙牌及游戲機(jī),無論是賭博還是單純的賭博游戲。
22. 請(qǐng)事假、病假者不得享受當(dāng)月平均工資待遇和提成獎(jiǎng)金。員工結(jié)婚、生育請(qǐng)假期內(nèi)不享受門市當(dāng)月平均工資待遇,無獎(jiǎng)金和提成。
23. 在此工作期間一律不準(zhǔn)在外兼職,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。并扣除當(dāng)月工資及提成和獎(jiǎng)金。
24. 每位員工都要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,精通業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。如員工對(duì)產(chǎn)品不了解,出現(xiàn)價(jià)格誤差造成的門市經(jīng)濟(jì)損失,由此簽單人負(fù)責(zé)賠償。
25. 如在簽合同時(shí)填寫內(nèi)容錯(cuò)誤,內(nèi)容不詳細(xì)、明確造成門市經(jīng)濟(jì)損失,由此簽單人負(fù)責(zé)賠償。
26. 上班時(shí)間嚴(yán)禁看同業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和做私活,各自做好自己的本職工作。店長按照《店長的工作職責(zé)》進(jìn)行,導(dǎo)購必須服從店長的安排。
27. 上班時(shí)間不得聚眾(兩人以上)擺談和業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容,如有賠償公司損失20元每次。
28. 早上上班時(shí)間到后不得在賣場(chǎng)吃早餐,上班時(shí)間不準(zhǔn)有吃瓜子類似的現(xiàn)象,如有違反規(guī)定者每次罰款10元。
29. 公司要求員工每人每月對(duì)公司出現(xiàn)的問題,以書面的形式上交,不重復(fù)的新問題有
二十條的公司將獎(jiǎng)勵(lì)100元。
30. 公司制度出臺(tái)后,如再次出現(xiàn)問題的部門或個(gè)人公司將給予重罰。
31. 公司所有部門必須做到資源共享,互通有無,不得包攬信息以己私。
32. 如在銷售過程中沒給客戶很好的講解公司的細(xì)則問題,如出現(xiàn)門扇尺寸過大,電梯無法上樓,應(yīng)由測(cè)量人員通知銷售人員與客戶聯(lián)系協(xié)商解決,否則造成的一切后果,由銷售人員和測(cè)量人員擔(dān)負(fù)全責(zé)。
33. 公司員工上班期間不得因工作事情吵架,如有吵架事件無論誰對(duì)誰錯(cuò)公司將給予每人每次罰款20元處理。
34. 作為公司的員工我們每個(gè)人都是宣傳員,都有義務(wù)為公司做品牌的宣傳和推廣。 營銷部門規(guī)則:
1. 店長必須做到了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格配合銷售經(jīng)理執(zhí)行銷售策略。
2. 店長帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3. 店長負(fù)責(zé)管理店面的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行店面事宜的督促。
4. 店長負(fù)責(zé)盤點(diǎn)店面款項(xiàng)的收取情況,督促尾款的收取,做到賬務(wù)交接的準(zhǔn)確無誤。
5. 店長負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)樣品補(bǔ)齊,商品陳列,資料架、燈光打射增加賣場(chǎng)氣氛。
6. 店長必須協(xié)助上級(jí)處理與改善店面運(yùn)作的問題。
7. 如果銷售出現(xiàn)問題后店長必須協(xié)助導(dǎo)購人員負(fù)責(zé)和客戶的溝通與協(xié)調(diào)。
8. 店長必須帶頭做好了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
9. 店長必須要時(shí)時(shí)激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛。
10. 店長必須帶頭做好售后工作,售后回訪電話的撥打,售后投訴的處理及時(shí),記錄好售后情況,及時(shí)同后勤聯(lián)系處理問題。
11. 店長必須鼓勵(lì)每個(gè)導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)銷售知識(shí),多看和銷售有關(guān)的書籍提高銷售業(yè)績。
12. 店長必須帶頭做好員工之間團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角。
13. 店面出現(xiàn)問題店長必須如實(shí)匯報(bào)給上級(jí),不包庇不袒護(hù)他人,必須公平對(duì)待。
14. 店長發(fā)現(xiàn)下屬員工有違規(guī)操作,應(yīng)及時(shí)指出并加以糾正。
15. 店長不得對(duì)公司出現(xiàn)的問題不聞不問,店長在店面必須起好帶頭作用。
導(dǎo)購法則:
1. 導(dǎo)購第一是服從,第二還是服從,第三堅(jiān)決服從。
2. 接受并服從管理人員的工作安排分配。
3. 遵守公司或店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4. 遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),工作服標(biāo)準(zhǔn)。
5. 負(fù)責(zé)店面清潔衛(wèi)生,提供給顧客一個(gè)良好的購物環(huán)境。
6. 導(dǎo)購必須服從店長的安排,不得頂撞上級(jí)。
7. 對(duì)店長安排的工作任務(wù)必須認(rèn)真完成,不得敷衍了事。
8. 保持團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,帶領(lǐng)其他同事共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
9. 導(dǎo)購必須不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)和提升自身的銷售能力。
10. 導(dǎo)購要做的不斷完善其自身的不足之處,要多問多學(xué),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,精通業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)。
11. 員工之間要團(tuán)結(jié),互相尊重,不要為個(gè)人利益鬧不快,要以公司大局為重。
12. 嚴(yán)格保密公司的秘密不外泄,提高職業(yè)道德的修養(yǎng)。
13. 導(dǎo)購人員必須做好自己的本質(zhì)工作,不得越級(jí)匯報(bào)工作。
14. 導(dǎo)購在銷售時(shí)必須做到文明禮貌,言談舉止要大方得體,不的做有損公司形象的事情。
15. 導(dǎo)購在銷售時(shí)必須要宣傳我公司所經(jīng)營的所有產(chǎn)品,不得過分浮夸實(shí)事。
16. 導(dǎo)購在銷售時(shí)必須微笑對(duì)待每一位客戶,不得在賣場(chǎng)發(fā)火,說粗話、大喊大叫。
17. 導(dǎo)購在簽訂合同時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),不得馬虎大意,表述一定要清楚,不得含糊其詞,為此所影響的后續(xù)工作由簽訂合同的人承擔(dān)全部責(zé)任。
18. 導(dǎo)購在工作期間不得擅離職守,有事外出或耍假必須交接好工作事宜后方可離開崗位,電話要保持暢通。
19. 認(rèn)真填寫好工作匯表,遵守公司的打卡制度,不請(qǐng)人打卡,不帶人打卡。
20. 留意顧客對(duì)產(chǎn)品及公司的意見,向管理人員反映情況,以便日后跟蹤情況并提出合理化的建議,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需要及時(shí)反映。
21. 與顧客建立良好的關(guān)系,以便日后帶動(dòng)更多的客源。
22. 導(dǎo)購在收取客戶款項(xiàng)時(shí)必須要大小寫注明,收款日期都要注明清楚,小寫在前大寫在后,如果沒填寫清楚,出現(xiàn)收款錯(cuò)誤誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。
23. 導(dǎo)購在簽訂單時(shí),要給客戶講解我們合同的重要細(xì)則,如收取預(yù)付款、售后服務(wù)都必須給客戶闡述清楚。
24. 簽訂合同時(shí)字跡必須工整,清楚,有特殊約定事項(xiàng)需要在備注欄填寫清楚。
25. 合同在簽訂完畢后,客戶需要補(bǔ)定的項(xiàng)目必須用紅筆注明“補(bǔ)單”。
26. 補(bǔ)下定單的項(xiàng)目拿到下單人員處,必須是用紅筆填寫,并且注明“此為補(bǔ)下定
第8篇 住院病人外出管理規(guī)章制度規(guī)范
1、患者住院期間未經(jīng)醫(yī)生許可不得私自外出,如擅自外出,按自動(dòng)出院處理。外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外一律由患者本人負(fù)責(zé)。
2、外出須經(jīng)醫(yī)生批準(zhǔn),填寫住院患者外出請(qǐng)假條,寫明姓名、外出事由、離院時(shí)間、回院時(shí)間等,要有醫(yī)生簽字、患者或家屬簽字。
3、外出之前護(hù)士將所需繼續(xù)服用的藥物交給患者,外出期間服藥不得間斷。囑咐患者注意休息及飲食。
4、外出期間不得將機(jī)密文件、貴重物品及現(xiàn)金留在病房。否則后果一律由患者本人負(fù)責(zé)。
5、外出期間,如有身體不適必須及時(shí)返回醫(yī)院住院治療。
6、外出應(yīng)按時(shí)返院,返院后將外出請(qǐng)假登記單存放在病歷中存檔,妥善保管。
第9篇 美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來制定。
1.遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
3.愛護(hù)美容院各種設(shè)備。
4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費(fèi)。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。
3.定期開會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會(huì)制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。
7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)靈活性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批評(píng)教育、處分或經(jīng)濟(jì)上處罰,嚴(yán)重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。
8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
第10篇 規(guī)范科室管理規(guī)章制度
為了更好的規(guī)范科室的管理，特制定如下制度，望科室所有人員遵照?qǐng)?zhí)行。
紀(jì)檢工作制度
一、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)紀(jì)委的各項(xiàng)規(guī)定。
二、大力開展黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政、廉醫(yī)教育。
堅(jiān)持每年兩次黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育。
紀(jì)檢人員每季一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，半年一次檢查考核，搞好自身建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)，更好地完成本職工作。
三、積極接待紀(jì)檢的來信來訪，處理好群眾的舉報(bào)信件工作，做到件件有著落，事事有答復(fù)。
做好登記和保密工作。
四、堅(jiān)持原則，按照黨的政策搞好案件的審理調(diào)查和處理工作，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)來的有關(guān)案件的處理不超過一到三個(gè)月，并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)。
在辦案中，堅(jiān)持實(shí)事求是認(rèn)真搞好調(diào)查研究工作，依靠支部領(lǐng)導(dǎo)，依靠群眾支持，迅速、準(zhǔn)確辦案，及時(shí)結(jié)案。
五、紀(jì)檢干部，要事事處處起模范作用，以身作則地執(zhí)行黨的政策，遵守黨的紀(jì)律，加強(qiáng)黨性鍛煉，做好廉政勤政、廉潔行醫(yī)工作，全心全意為人民服務(wù)，為醫(yī)院改革開放做出貢獻(xiàn)。
抓好“三個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)黨員交一個(gè)朋友;
中層干部每周找一個(gè)同志談心;
院領(lǐng)導(dǎo)每周深入一個(gè)科室，找一個(gè)中層干部談心，解決一個(gè)問題。
醫(yī)院安全制度
一、門衛(wèi)、巡邏、值班制度
1、門衛(wèi)要選派能勝任的人員擔(dān)任門衛(wèi)。
嚴(yán)守崗位，盡職盡責(zé)，單位內(nèi)部人員憑證件出入，外來聯(lián)系工作憑證明出入，陪護(hù)、探視病人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定出入，物資器材和出院病人自代物品憑有關(guān)科室出門條放行，車輛出入要接受門衛(wèi)查詢。
巡邏要工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，具有一定法律知識(shí)和能處理情況的人擔(dān)任此項(xiàng)工作，維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部的治安和正常工作秩序。
管錢、管物品的部門必須有人值班，值班人員要有職責(zé)，不得使用弱病殘和臨時(shí)工值班。
價(jià)值在人民幣_(tái)______萬元以上的醫(yī)技科室也應(yīng)值班。
二、生產(chǎn)安全制度
1、醫(yī)療上的按照醫(yī)、護(hù)部門制定的制度遵守執(zhí)行。
2、電工必須是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得證書的方能上崗，按規(guī)定和要求作業(yè)，而且具備一定的用電防火知識(shí)。
配電房系要害部門，應(yīng)按規(guī)定安裝安全防范設(shè)備和定期對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)，防止事故發(fā)生。
3、鍋爐操作必須是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和取得證書的方能上崗位，制定操作制度和職責(zé)，按規(guī)定和要求對(duì)鍋爐進(jìn)行檢修，清垢處理，防止事故發(fā)生。
要加強(qiáng)對(duì)車輛駕駛?cè)藛T的安全教育，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁違章開車。
計(jì)量制度
一、計(jì)量器具管理辦法
1、對(duì)于醫(yī)院使用的所有計(jì)量器具，一律使用國家法定計(jì)量單位。
2、對(duì)計(jì)量器具做到專人鑒定，做到鑒定有記錄，發(fā)鑒定證明方可使用。
3、計(jì)量器具定期送計(jì)量檢測(cè)員鑒定，做到鑒定有記錄，發(fā)鑒定證明方可使用。
二、計(jì)量人員崗位責(zé)任制
1、計(jì)量人員要堅(jiān)守崗位，做到隨叫隨到。
2、計(jì)量人員要經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持有證書。
三、計(jì)量器具周期鑒定制度
1、對(duì)于各種計(jì)量器具要定期強(qiáng)行鑒定，普通器械半年一次，精密器械三個(gè)月一次。
2、對(duì)于被檢器具要做出評(píng)定，如合格、降級(jí)使用和報(bào)廢等。
3、對(duì)被檢器具要做詳細(xì)記錄，建立計(jì)量檔案，發(fā)有關(guān)證書。
審計(jì)室工作制度
一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)財(cái)務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)常性審計(jì)監(jiān)督，做到：
1、對(duì)財(cái)務(wù)收入，支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計(jì)監(jiān)督。
2、對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，能開展事前控制環(huán)節(jié)，事后清查性審計(jì)，并有記錄，有分析并選擇性反饋。
3、每半年進(jìn)行一次初審，年終進(jìn)行終審。
二、對(duì)資金、資產(chǎn)的安全，完善以及各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全，至少進(jìn)行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，并有記錄。
三、經(jīng)常檢查評(píng)估資金，財(cái)產(chǎn)的使用效益，提出改進(jìn)建議，做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報(bào)告。
四、對(duì)有重大損失浪費(fèi)，貪污盜竊的嚴(yán)重違犯財(cái)經(jīng)法規(guī)的問題做到：
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。
2、根據(jù)情節(jié)提出處理建議。
五、對(duì)審計(jì)工作，要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，對(duì)待問題要一分為二，實(shí)事求是，對(duì)等困難要堅(jiān)定沉著，善于解決。
六、全心全意做好審計(jì)工作，為醫(yī)院的發(fā)展，擴(kuò)大兩個(gè)效益，護(hù)航保架。
財(cái)務(wù)科工作制度
一、正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)會(huì)人員要以身作責(zé)，奉公守法，同一切貪污盜竊違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。
二、合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。
凡是該收的要抓緊收回，幾是預(yù)算以外的，無計(jì)劃的開支，應(yīng)堅(jiān)持杜絕，對(duì)于臨時(shí)性的必須開支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。
三、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算)，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的格式和期限報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。
四、加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并會(huì)同有關(guān)科室做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。
五、一切對(duì)外采購開支，均應(yīng)取得合法的原始憑證，由經(jīng)手人、驗(yàn)收人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可報(bào)銷，出差或因公借支，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)賬、報(bào)銷手續(xù)。
六、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)辦理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆賬。
七、財(cái)務(wù)科應(yīng)與有關(guān)科室配合，定期對(duì)房屋、設(shè)備、家具、藥品、器材等資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督，及時(shí)清查庫房，做到心中有數(shù)，防止積壓和浪費(fèi)。
八、每日收入現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，庫存現(xiàn)金不得起過銀行規(guī)定限期額，出納和收費(fèi)人員不得以長補(bǔ)短，如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因及領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
九、原證憑證、賬本、工資冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料以及會(huì)計(jì)人員交接、均按財(cái)政部門辦理。
財(cái)產(chǎn)管理制度
一、固定資產(chǎn)的分類與計(jì)價(jià)
1、醫(yī)院固定資產(chǎn)一般分為八大類。
(1)房屋及建筑物類。
(2)貴重儀器設(shè)備。
(3)一般專用設(shè)備類。
(4)家具類。
(5)被服裝具類。
(6)交通工具類。
(7)圖書類。
(8)其他設(shè)備類。
2、固定資產(chǎn)的價(jià)值不能隨意確定，必須按照有關(guān)規(guī)定計(jì)劃。
(1)新建、購入和調(diào)入固定資產(chǎn)，分別按造價(jià)、購價(jià)的調(diào)撥價(jià)入賬。
購入和調(diào)入所發(fā)生的運(yùn)雜費(fèi)，不計(jì)入資產(chǎn)原值，可直接列支有關(guān)科目。
(2)自制的固定資產(chǎn)，按實(shí)際開支工料費(fèi)，計(jì)算入賬。
(3)無償調(diào)入和舊有固定資產(chǎn)，如無法查明原值，可估價(jià)入賬。
(4)調(diào)出、變賣和報(bào)廢的固定資產(chǎn)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，均可賬面原值銷賬。
二、固定資產(chǎn)核算的內(nèi)容和方法
1、醫(yī)院為固定資產(chǎn)進(jìn)行核算，應(yīng)設(shè)置“固定資產(chǎn)”總賬科目。
本科目下設(shè)八個(gè)一般明細(xì)科目。
2、本科目屬資金占用科目，核算固定資產(chǎn)原始價(jià)值的增減變動(dòng)情況，本科目借方登記固定資產(chǎn)的增加、盤盈，貸方登記固定資產(chǎn)的減少、報(bào)廢、盤盈、余額反映固定資產(chǎn)的原始價(jià)值。
3、固定資產(chǎn)購入應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收入庫、分類、編號(hào)、登記入賬。
交付使用，應(yīng)建立使用分布卡片。
4、固定資產(chǎn)定期、不定期進(jìn)行盤點(diǎn)，經(jīng)常深入實(shí)際了解和掌握固定資產(chǎn)新舊程度和完好狀況及使用狀況都有重要作用。
醫(yī)務(wù)科工作制度
一、根據(jù)院長工作計(jì)劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學(xué)、科研、培訓(xùn)等專業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院長、副院長批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。
二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進(jìn)行正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術(shù)和危重病人會(huì)診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購、供應(yīng)及管理。
三、具體實(shí)施技術(shù)管理。
定期分析醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，不斷研究改進(jìn)措施，抓好重點(diǎn)科技術(shù)建設(shè)，搞好協(xié)作、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，改善設(shè)備條件，大力開展新的診斷和治療技術(shù)，保證?？萍夹g(shù)建設(shè)的不斷發(fā)展。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療工作的管理，不斷提高基礎(chǔ)醫(yī)療工作的質(zhì)量，尤其對(duì)病歷書寫和無菌技術(shù)操作等嚴(yán)格督促檢查。
五、督促檢查業(yè)務(wù)工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和各級(jí)各類業(yè)務(wù)人員職責(zé)的貫徹執(zhí)行。
六、積極做好醫(yī)療事故與差錯(cuò)的防范工作，對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時(shí)調(diào)查，組織討論，并向院長提出處理意見，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作和醫(yī)療作風(fēng)。
七、組織實(shí)施醫(yī)療業(yè)務(wù)干部的培訓(xùn)，制定長遠(yuǎn)和短期的培訓(xùn)規(guī)劃，采取有效措施，提高業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)干部的業(yè)務(wù)考核，并建立好衛(wèi)生技術(shù)干部的技術(shù)檔案。
具體負(fù)責(zé)進(jìn)修醫(yī)生和實(shí)習(xí)醫(yī)生的教學(xué)和管理工作。
八、組織管理醫(yī)院科研工作，督促檢查科研計(jì)劃的落實(shí)，組織科研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，人員安排，條件的提供，成果的鑒定和應(yīng)用推廣，協(xié)助院學(xué)術(shù)委員會(huì)開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，活躍學(xué)術(shù)空氣，組織科技情報(bào)的收集、分析、復(fù)制、交流和利用工作。
九、經(jīng)常深入醫(yī)療業(yè)務(wù)科室，及時(shí)了解醫(yī)療工作情況，向院長匯報(bào)，提供改進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)的建意，保證以醫(yī)療為中心工作的順利開展。
十、負(fù)責(zé)處理院內(nèi)外醫(yī)務(wù)行政工作的聯(lián)系，邀請(qǐng)專家會(huì)診，協(xié)助分管副院長派遣醫(yī)療外出任務(wù)。
十一、接待醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來訪和參觀訪問事宜。
十二、保證救護(hù)車輛醫(yī)療專用，做好調(diào)度工作。
十三、領(lǐng)導(dǎo)所屬單位的工作。
十四、管理好醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的各類委員會(huì)的工作、發(fā)揮各類委員會(huì)的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)檢查、評(píng)定、考核工作。
定期或不定期召開各類業(yè)務(wù)委員會(huì)研究、討論工作，不斷提高工作質(zhì)量。
十五、對(duì)臨床、醫(yī)療科室的醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、工作效率等工作按即定考核方案定期給以考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)科實(shí)施獎(jiǎng)金發(fā)放，每月考核結(jié)果在院周會(huì)上給以講評(píng)，不斷提高工作效率。
院護(hù)理部工作制度
一、根據(jù)院長工作計(jì)劃，結(jié)合臨床醫(yī)療和護(hù)理工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。
二、經(jīng)常督促檢查護(hù)理工作制度和護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及護(hù)理工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行，提高基礎(chǔ)護(hù)理和疾病護(hù)理的質(zhì)量。
三、合理計(jì)劃和調(diào)配使用人員，做到護(hù)理任務(wù)和力量基本平衡，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長工作具體指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士長的作用。
組織護(hù)士長查房和各科之間定期交叉檢查等。
四、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高。
開展業(yè)余教育和短期學(xué)習(xí)班。
加強(qiáng)護(hù)理工作的技術(shù)管理，定期進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的考核和操作技術(shù)的訓(xùn)練，統(tǒng)一常規(guī)技術(shù)的操作規(guī)程。
開展護(hù)理工作的科研和技術(shù)革新活動(dòng)，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平。
五、做好病房管理，達(dá)到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。
對(duì)病人進(jìn)行住院指導(dǎo)和生活管理，搞好基礎(chǔ)護(hù)理，合理控制陪護(hù)，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設(shè)置規(guī)格化。
六、定期對(duì)各科(病房)常備藥品、器械的請(qǐng)領(lǐng)、保管和使用情況進(jìn)行檢查。
七、經(jīng)常深入科室了解實(shí)際情況，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)，預(yù)防護(hù)理事故，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，定期向院長匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。
環(huán)境保護(hù)制度
一、做好垃圾的分類管理工作，將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開處理。
二、對(duì)一次性醫(yī)療用品按上級(jí)有關(guān)單位要求處理。
三、嚴(yán)格控制污水處理設(shè)施的正常運(yùn)行，使醫(yī)源性污水得到達(dá)標(biāo)排放。
四、加強(qiáng)鍋爐的燃料管理，做到無煙塵排放。
人權(quán)保障制度
一、實(shí)行以人為本的管理理念，按勞動(dòng)法要求執(zhí)行。
二、按時(shí)足額上交養(yǎng)老保險(xiǎn)金，醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金。
三、按規(guī)定執(zhí)行產(chǎn)婦休假及產(chǎn)后崗位調(diào)整。
四、尊重個(gè)人隱私，為患者保守秘密。
廉政建設(shè)制度
一、廉潔自律，遵紀(jì)守法，不循私舞弊，自覺接受監(jiān)督部門的監(jiān)督，維護(hù)黨紀(jì)和法律的尊嚴(yán)。
二、增強(qiáng)公仆意識(shí)，全心全意為人民服務(wù)，不準(zhǔn)把職權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)，堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事和給了好處亂辦事現(xiàn)象發(fā)生。
三、忠于職守，不兼任經(jīng)濟(jì)實(shí)體職務(wù)，不從事有償中介活動(dòng)。
四、公務(wù)活動(dòng)公開，嚴(yán)禁公款大吃大喝，不準(zhǔn)用公款旅游，不準(zhǔn)用公款參與高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
五、嚴(yán)禁收受紅包，接受回扣、提成，嚴(yán)禁通過介紹病人、處方收取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁開搭車藥、搭車檢查、不合理檢查。
六、不得從事任何藥品，醫(yī)療器械的推銷、中介活動(dòng)、不得通過打招呼、批條子，推銷人情藥品，高價(jià)藥品。
七、嚴(yán)格遵守財(cái)會(huì)制度和人事管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行政府采購和三人會(huì)簽制度，不搞任人唯親。
八、公務(wù)接待本著節(jié)儉原則，從嚴(yán)把關(guān)，從嚴(yán)控制陪客人員。
九、不準(zhǔn)參與吸毒、販毒、走私、販私、嫖娼、賣淫、賭博活動(dòng)。
十、不準(zhǔn)弄虛作假，嚴(yán)禁假公濟(jì)私，并教育管好自己身邊工作人員，管好親屬及子女。
第11篇 酒店規(guī)章制度制定規(guī)范
梁 璐
到酒店鍛煉半個(gè)多月了,通過從事具體工作,發(fā)現(xiàn)日常工作有太多值得自己去學(xué)習(xí)去探索的東西?，F(xiàn)就酒店規(guī)章制度制定方面應(yīng)注意的問題,簡(jiǎn)單談一下自己的想法。
俗話說:無規(guī)矩不成方圓,酒店規(guī)章制度是為保證酒店服務(wù)質(zhì)量以及維持酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序所制定的,是酒店員工需共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。科學(xué)合理的酒店規(guī)章制度是酒店現(xiàn)代化管理的重要方法,是管理思路在工作上的具體體現(xiàn),對(duì)促進(jìn)酒店的有效管理和高效經(jīng)營具有重要意義。
但是,我們酒店現(xiàn)有的制度方面還存在一些不足,如有些制度非?；\統(tǒng),界定模糊,有些規(guī)章制度過于簡(jiǎn)單、不夠規(guī)范,而有些規(guī)章制度缺乏整體觀,規(guī)章制度之間缺乏協(xié)調(diào)性等。如何解決這些問題呢我覺得酒店在制定規(guī)章制度過程中,應(yīng)體現(xiàn)四性。
1、合法性。只有符合國家法律法規(guī)的制度才是有效的。要做到酒店制定的規(guī)章制度具有合法性,首先要做到管理權(quán)限合法,酒店規(guī)章制度是酒店的管理措施,反映酒店的管理權(quán)利,這種權(quán)利必須在法律法規(guī)賦予的權(quán)限之內(nèi)。其次,要做到管理內(nèi)容合法,酒店管理內(nèi)容的很多方面,國家都有法律規(guī)定,如經(jīng)營決策、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)管理、食品衛(wèi)生、消防管理、環(huán)境保護(hù)等。酒店制定這些方面的規(guī)章制度時(shí),其內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。不能出現(xiàn)規(guī)章制度規(guī)定的內(nèi)容與法律規(guī)定相沖突的情況。再次,要做到管理手段合法,管理手段的合法性是使管理內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)的保證。如《勞動(dòng)法》第二十一條規(guī)定試用期最長不得超過6個(gè)月,那我們?cè)趯?duì)試用期內(nèi)違反酒店規(guī)定的員工進(jìn)行懲罰,延長其試用期時(shí),就必須注意試用期總時(shí)長不能超過6 個(gè)月。
2、系統(tǒng)性。酒店的全部規(guī)章制度構(gòu)成酒店的管理體系。在橫向上,酒店每個(gè)規(guī)章制度之間應(yīng)互相聯(lián)系,不能互相矛盾;在縱向上,制度的制定要考慮到今后相關(guān)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì),保證制度在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)揮作用。比如新制度一制定不久,國家政策或者單位實(shí)際發(fā)生變化,短期內(nèi)又要進(jìn)行修改,這就不能符合系統(tǒng)性的要求。
3、規(guī)范性。酒店規(guī)章制度要做到形式規(guī)范統(tǒng)一,文字明確具體,表述簡(jiǎn)明扼要,體例保持統(tǒng)一性?？刹捎眯蜓?、主體、附則式,也可采用總則、分則、附則式或條目式。每項(xiàng)規(guī)章制度都應(yīng)有具體執(zhí)行部門,配合執(zhí)行部門和違規(guī)監(jiān)督部門。如現(xiàn)在正在制訂的《酒店采購制度》,如果只有執(zhí)行部門,沒有違規(guī)監(jiān)督部門,那么就會(huì)造成因?yàn)闆]有檢查、沒有監(jiān)督,而導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。
4、實(shí)用性。酒店制定規(guī)章制度是為了實(shí)現(xiàn)管理好酒店以獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目標(biāo),所以酒店的規(guī)章制度必須符合酒店的實(shí)際情況。從內(nèi)容上看,制度的實(shí)用性一方面要求酒店制定的規(guī)章制度要有利于酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),有利于推動(dòng)酒店發(fā)展;另一方面,也要與酒店內(nèi)部實(shí)際情況相符,在促進(jìn)酒店加強(qiáng)科學(xué)管理的前提下,做到實(shí)事求是,執(zhí)行方便。如酒店原有的一些規(guī)章制度,是依葫蘆畫瓢把其他行業(yè)或其他酒店的規(guī)章制度照搬過來,而沒有結(jié)合我們酒店的實(shí)際情況,結(jié)果制度制定后成了空架子,不僅無法執(zhí)行,相反,卻損害了制度的嚴(yán)肅性。
酒店規(guī)章制度一旦實(shí)施,酒店員工在工作中的行為就必須以此為準(zhǔn)則,并受制度約束。因此,酒店在制定規(guī)章制度時(shí),務(wù)必要牢牢把握四性,只有這樣制定出來的規(guī)章制度才能對(duì)酒店的發(fā)展起到真正的促進(jìn)作用。
第12篇 公司規(guī)章制度框架規(guī)范
企業(yè)管理制度框架
一、總則
二、行政日常工作規(guī)范
1.行政協(xié)調(diào)工作規(guī)范
2.行政溝通工作規(guī)范
3.行政經(jīng)費(fèi)管理工作規(guī)范
三、企業(yè)行政辦公室事務(wù)管理
(一)行政辦公室事務(wù)管理規(guī)范化制度
1.辦公室布置規(guī)范
2.辦公室用品管理制度
3.辦公室用品、文具管理制度
4.工作服管理制度
(二)行政辦公室事務(wù)管理實(shí)用表單
1.文具用品一覽表
2.辦公室用品需求計(jì)劃表 四、企業(yè)員工行
為規(guī)范管理
(一)企業(yè)員工行為規(guī)范管理化制度
1.員工守則
2.企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范
3.企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范
4.企業(yè)員工言行規(guī)范
5.企業(yè)員工電話規(guī)范
(二)企業(yè)員工行為規(guī)范管理實(shí)用表單
1.自我報(bào)告表
2.自我評(píng)價(jià)表
3.目標(biāo)工作單
4.主要計(jì)劃表
5.工作計(jì)劃6w2h 分析表
6.工作記錄表
五、企業(yè)人事行政管理
(一)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)人事管理剛要
2.人員招聘管理制度
3.員工培訓(xùn)管理方法
4.員工工作調(diào)動(dòng)管理辦法
5.員工辭職審批管理辦法
6.勞動(dòng)合同 (二)企業(yè)人事行政管理實(shí)用表單
1.企業(yè)人事規(guī)劃表
2.人員補(bǔ)充申請(qǐng)表
3.應(yīng)聘登記表
4.員工培訓(xùn)計(jì)劃表
5.工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表
6.辭職申請(qǐng)表
7.辭退通知單
(三)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
六、企業(yè)會(huì)議管理
1.會(huì)議管理工作要點(diǎn)
2.會(huì)議管理規(guī)范化制度
3.會(huì)議管理使用表單
4.會(huì)議管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
七、企業(yè)提案管理 1.企業(yè)提案管理規(guī)范化制度
2.企業(yè)提案管理實(shí)用表單
八、企業(yè)文書管理
(一)企業(yè)文書管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)公文收發(fā)規(guī)定
2.企業(yè)郵件、函電收發(fā)制度
3.圖書管理制度
(二)企業(yè)文書管理實(shí)用表單
九、企業(yè)檔案管理
(一)企業(yè)檔案管理規(guī)范化制度
1.人事檔案利用制度
2.文書檔案歸檔制度
3.文件、材料收集歸檔制度
(二)企業(yè)管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.檔案管理工作細(xì)化內(nèi)容
十、企業(yè)考勤管理
(一)企業(yè)考勤管理規(guī)范化制度
1.企業(yè)考勤管理規(guī)定
2.員工考勤及休假制度
3.員工加班規(guī)定
4.員工出勤制度
5.員工請(qǐng)假制度 (二)企業(yè)考勤管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.考勤員工作標(biāo)準(zhǔn)
2.考勤員操作行為規(guī)范
3.管理者考勤單據(jù)審批規(guī)范
第13篇 管理規(guī)章制度建設(shè)情況規(guī)范
管理規(guī)章制度建設(shè)情況怎么寫以下是小編帶來的管理規(guī)章制度建設(shè)情況,歡迎閱讀!
管理規(guī)章制度建設(shè)情況【1】
近年來, 公司緊緊圍繞加快建設(shè)“三集五大”工作重心,以推進(jìn)農(nóng)電”四接軌”為企業(yè)內(nèi)部管控建設(shè)目標(biāo),以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和依法治企專項(xiàng)行動(dòng)為抓手,梳理接口,規(guī)范管控,在企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)方面取得一定的成效。
下面我對(duì)縣公司規(guī)章制度建設(shè)與管理工作做以簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、規(guī)章制度專業(yè)歸口管理情況
公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)十分重視,明確了企管部為專業(yè)歸口部門,負(fù)責(zé)對(duì)公司規(guī)章制度的制定、修改和完善,并設(shè)兼職管理人員對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)布和宣貫。
二、自有制度建設(shè)開展情況
對(duì)照《國網(wǎng)公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄》,通過收集清理、整合修訂,公司現(xiàn)有工作標(biāo)準(zhǔn)26項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)290項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)、規(guī)章制度296項(xiàng)。
在公司oa系統(tǒng)上進(jìn)行了宣貫公示傳達(dá)。
形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)為框架的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。
三、上級(jí)制度執(zhí)行情況
公司積極與“三集五大”制度標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)行對(duì)接。
從2022年至今,共接收?qǐng)?zhí)行上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度77項(xiàng),其中包括《國家電網(wǎng)公司___辦法》等國網(wǎng)公司規(guī)章制度7項(xiàng),《省電力公司___五項(xiàng)制度》等省公司規(guī)章制度40項(xiàng),
《市公司___辦法》等市公司規(guī)章制度30項(xiàng),全部貫徹執(zhí)行到位。
四、規(guī)章制度建設(shè)與管理具體執(zhí)行情況
1、抓好規(guī)章制度的“制定”環(huán)節(jié):
總的來說把握以下原則:
上級(jí)單位省、市公司有明確規(guī)定的,按省、市公司規(guī)定執(zhí)行;上級(jí)單位省、市公司沒有明確規(guī)定的,按縣公司已有的規(guī)定執(zhí)行;上級(jí)單位省、市公司、縣公司都沒有明確規(guī)定的,由公司會(huì)議集中商討一個(gè)方案,權(quán)限范圍內(nèi)的按方案執(zhí)行,權(quán)限范圍外的報(bào)市公司審批同意后執(zhí)行。
2、抓好制度的“執(zhí)行”環(huán)節(jié):
一是抓好規(guī)章制度的宣貫培訓(xùn)。
對(duì)上級(jí)下達(dá)和公司出臺(tái)的規(guī)范性文件,相關(guān)工作的對(duì)口部門必須事先仔細(xì)研讀,在透徹掌握、領(lǐng)會(huì)要義的基礎(chǔ)上,要及時(shí)組織系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)。
讓干部員工在準(zhǔn)確掌握這些規(guī)范性文件的同時(shí),在實(shí)際工作中能踐行到位。
二是分層次監(jiān)督、強(qiáng)化各部門、各單位對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
修訂中層干部管理及考核辦法,2022年,2022年連續(xù)對(duì)所有中層管理人員實(shí)行了年度測(cè)評(píng)考核,加大中層管理團(tuán)隊(duì)在規(guī)章制度方面的執(zhí)行力度。
打造一個(gè)有效的管控流程,各部門通過每月至少一次的
“月履職”方式,檢查各單位在規(guī)章制度方面的落實(shí)程度并進(jìn)行月度考核。
安排專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)督查其他職能部門在規(guī)范性文件方面的執(zhí)行情況,加大問責(zé)力度,對(duì)未按規(guī)范性文件執(zhí)行的行為,嚴(yán)格按規(guī)定扣減責(zé)任部門月度績效工資總額。
三是強(qiáng)調(diào)與上級(jí)單位的溝通。
引導(dǎo)各職能部門在日常工作中,充分注意與上級(jí)單位,主要是市公司對(duì)口工作的管理部門加強(qiáng)聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào),避免具體工作中因缺乏與上級(jí)單位溝通而導(dǎo)致“無用功”的現(xiàn)象出現(xiàn),使公司職能部門和上級(jí)職能部門之間形成“熱線”暢通,提升工作質(zhì)效。
通過緊抓“制定好”和“執(zhí)行好”兩條主線,經(jīng)過近年的不懈努力,公司中層管理團(tuán)隊(duì)、基層員工對(duì)上級(jí)單位省市公司、縣公司各方面的管控要求、管控目的更明白,對(duì)規(guī)章制度的具體內(nèi)容掌握的更加詳細(xì)到位。
公司在制度執(zhí)行力方面有了較大的改觀。
為推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
管理規(guī)章制度建設(shè)情況【2】
第一章 餐飲管理制度
第一節(jié) 餐廳日常工作制度
一、遵守工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,做到不遲到、不早退。
二、按規(guī)定著裝,保持良好形象。
三、工作中不準(zhǔn)嬉笑打鬧,不準(zhǔn)聊天、干私活、吃零食、看電視、打手機(jī)。
四、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生糾紛。
五、工作中做到“三輕”(動(dòng)作輕、說話輕、走路輕)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按規(guī)定用餐,不準(zhǔn)吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前請(qǐng)假,按服務(wù)區(qū)《考勤和請(qǐng)銷假制度》執(zhí)行。
八、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,人為損壞,照價(jià)賠償。
九、落實(shí)例會(huì)制度,對(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。
第二節(jié) 餐具衛(wèi)生管理制度
一、餐具經(jīng)消毒后必須存放在保潔柜內(nèi)。
二、員工不準(zhǔn)私自使用餐廳各種餐具。
三、保潔柜內(nèi)不得存放個(gè)人餐具和物品。
四、餐具要干凈、衛(wèi)生,無手印、水跡、菜漬、灰塵。
五、經(jīng)常檢查餐具的完好狀況,對(duì)殘損餐具要及時(shí)更換。
第三節(jié) 餐廳個(gè)人衛(wèi)生管理制度
一、服務(wù)人員必須有本人健康證明,持證上崗。
二、按規(guī)定著裝,工作服必須干凈,無污漬。
三、工作時(shí)不許戴首飾和各種飾品。
四、工作前按要求洗手,始終保持手部清潔。
五、不準(zhǔn)在食品區(qū)或客人面前打噴嚏、摳鼻子等。
六、上班前不準(zhǔn)吃異味食品,不準(zhǔn)喝含酒精飲料。
第四節(jié) 餐廳設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度
一、餐廳的設(shè)施、設(shè)備按規(guī)定要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。
二、保溫臺(tái)每班要及時(shí)加水,避免干燒情況發(fā)生。
三、定時(shí)清洗空調(diào)慮網(wǎng)。
四、調(diào)整保溫臺(tái)溫度要輕扭開關(guān),避免用力太猛,造成損壞。
五、保溫臺(tái)換水要先關(guān)電源,后放水,再清除污垢。
六、對(duì)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告餐廳主管。
第五節(jié) 后廚日常工作制度
一、檢查工具、用具情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。
二、按崗位要求規(guī)范操作,保證質(zhì)量。
三、愛護(hù)公物,不吃、拿后廚食物及原料。
四、值班期間保管好后廚物品,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入后廚。
五、落實(shí)各項(xiàng)安全防范制度,確保后廚的設(shè)施、設(shè)備食品原料的安全。
六、遵守工作紀(jì)律,有事提前一天請(qǐng)假。
七、落實(shí)例會(huì)制度,對(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。
第14篇 公司規(guī)章制度框架規(guī)范怎么寫
企業(yè)管理制度框架
一、總則
二、行政日常工作規(guī)范1.行政協(xié)調(diào)工作規(guī)范2.行政溝通工作規(guī)范3.行政經(jīng)費(fèi)管理工作規(guī)范
三、企業(yè)行政辦公室事務(wù)管理
(一)行政辦公室事務(wù)管理規(guī)范化制度1.辦公室布置規(guī)范2.辦公室用品管理制度3.辦公室用品、文具管理制度4.工作服管理制度
(二)行政辦公室事務(wù)管理實(shí)用表單1.文具用品一覽表2.辦公室用品需求計(jì)劃表
四、企業(yè)員工行為規(guī)范管理
(一)企業(yè)員工行為規(guī)范管理化制度1.員工守則2.企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范3.企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范4.企業(yè)員工言行規(guī)范
5.企業(yè)員工電話規(guī)范
(二)企業(yè)員工行為規(guī)范管理實(shí)用表單1.自我報(bào)告表2.自我評(píng)價(jià)表3.目標(biāo)工作單4.主要計(jì)劃表
5.工作計(jì)劃 6w2h 分析表6.工作記錄表
五、企業(yè)人事行政管理
(一)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化制度1.企業(yè)人事管理剛要2.人員招聘管理制度3.員工培訓(xùn)管理方法4.員工工作調(diào)動(dòng)管理辦法
5.員工辭職審批管理辦法6.勞動(dòng)合同
(二)企業(yè)人事行政管理實(shí)用表單1.企業(yè)人事規(guī)劃表2.人員補(bǔ)充申請(qǐng)表3.應(yīng)聘登記表4.員工培訓(xùn)計(jì)劃表
5.工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表6.辭職申請(qǐng)表7.辭退通知單
(三)企業(yè)人事行政管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
六、企業(yè)會(huì)議管理1.會(huì)議管理工作要點(diǎn)2.會(huì)議管理規(guī)范化制度3.會(huì)議管理使用表單4.會(huì)議管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
七、企業(yè)提案管理 1.企業(yè)提案管理規(guī)范化制度2.企業(yè)提案管理實(shí)用表單
八、企業(yè)文書管理
(一)企業(yè)文書管理規(guī)范化制度1.企業(yè)公文收發(fā)規(guī)定2.企業(yè)郵件、函電收發(fā)制度3.圖書管理制度
(二)企業(yè)文書管理實(shí)用表單
九、企業(yè)檔案管理
(一)企業(yè)檔案管理規(guī)范化制度1.人事檔案利用制度2.文書檔案歸檔制度3.文件、材料收集歸檔制度
(二)企業(yè)管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.檔案管理工作細(xì)化內(nèi)容
十、企業(yè)考勤管理
(一)企業(yè)考勤管理規(guī)范化制度1.企業(yè)考勤管理規(guī)定2.員工考勤及休假制度3.員工加班規(guī)定4.員工出勤制度
5.員工請(qǐng)假制度
(二)企業(yè)考勤管理規(guī)范化細(xì)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.考勤員工作標(biāo)準(zhǔn)2.考勤員操作行為規(guī)范3.
第15篇 某酒店服務(wù)員規(guī)章制度規(guī)范格式怎樣的
酒店服務(wù)員規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到,由領(lǐng)班召開班前會(huì),布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。
2、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。
4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。
5、上班時(shí)不得打私人電話。
6、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。
您好
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對(duì)方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽從上級(jí)在工作的安排,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,或與同事閑聊。
11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。
13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)賭博,酗酒。
15、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制反動(dòng),淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內(nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。
17、員工要遵守外事紀(jì)律,不得與客人私下通信。
交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的習(xí)慣。
所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。
23、客人不在房內(nèi),不得讓訪客進(jìn)入。
24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。
25、對(duì)客房內(nèi)的可疑情況,要及時(shí)匯報(bào)。
26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱“__先生”或“__小姐”。
32、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
(吸塵器)34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。
酒店員工管理制度
一、勞動(dòng)管理制度:酒店員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外,一般安排在周六周日),有事請(qǐng)假(不發(fā)工資)回店銷假,書寫請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗,否則安曠工論處,曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度:全體員工必須要服從安排,聽從指揮,當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成,上班時(shí)間不許會(huì)客、接打電話、看電視、做私活。
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