菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范

菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范

菜市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)每一位商戶的貢獻(xiàn)，為了維護(hù)市場(chǎng)的秩序，提高商戶的服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者的權(quán)益，制定一套合理的商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范至關(guān)重要。本規(guī)范旨在明確商戶的行為準(zhǔn)則，激發(fā)其積極性，同時(shí)也為違規(guī)行為設(shè)定約束。

規(guī)章制度怎么寫(xiě)

規(guī)章制度的編寫(xiě)應(yīng)當(dāng)清晰、公正，涵蓋所有可能影響市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的行為。內(nèi)容應(yīng)包括商戶的基本職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、申訴程序等關(guān)鍵部分，確保所有商戶都明白自身的權(quán)利和義務(wù)。

規(guī)章制度包括哪些

1. 商戶職責(zé)：明確商戶在市場(chǎng)中的角色，如保持?jǐn)偽徽麧?、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定商戶應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，如商品質(zhì)量保證、公平交易、顧客投訴處理等。

3. 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列出獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體條件，如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、遵守規(guī)定等。

4. 申訴程序：設(shè)立公平的申訴機(jī)制，以便商戶對(duì)不公待遇進(jìn)行申訴，并保證處理流程的透明度。

作用和意義

規(guī)章制度是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，它能：

1. 規(guī)范行為：引導(dǎo)商戶遵守規(guī)則，形成良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2. 激勵(lì)商戶：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵(lì)商戶提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 約束違規(guī)：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

4. 保障消費(fèi)者權(quán)益：確保消費(fèi)者能在有序、安全的環(huán)境中購(gòu)物。

怎么制定

制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 廣泛參與：收集商戶、管理者及消費(fèi)者的意見(jiàn)，確保制度的全面性和可行性。

2. 公平公正：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平對(duì)待所有商戶，避免偏袒或歧視。

3. 明確具體：規(guī)定應(yīng)詳細(xì)、明確，避免模糊不清，減少執(zhí)行時(shí)的爭(zhēng)議。

4. 適時(shí)調(diào)整：定期評(píng)估制度的效果，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。

菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范范文

菜市場(chǎng)商戶獎(jiǎng)懲管理規(guī)范

為規(guī)范菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)的信譽(yù)度，打造品牌菜市場(chǎng)，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力創(chuàng)造文明、誠(chéng)信、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保菜市場(chǎng)繁榮發(fā)展，特制訂此獎(jiǎng)懲規(guī)范。

菜市場(chǎng)管理員每天進(jìn)行檢查，各項(xiàng)均符合的每項(xiàng)得5分，滿分100分；發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)則采取得分和罰款相結(jié)合的方式，開(kāi)具《菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶違反規(guī)范記錄單》（一式兩份，商戶和菜市場(chǎng)各保留一份），現(xiàn)金即時(shí)兌現(xiàn)，得分累加作為季度和年度評(píng)選優(yōu)秀商戶的材料之一；望廣大商戶嚴(yán)格遵守，具體規(guī)定如下：

1依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，主動(dòng)接受和服從市場(chǎng)管理和監(jiān)督，配合市場(chǎng)管理人員工作；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

2證照齊全，亮照經(jīng)營(yíng)；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

3服從菜市場(chǎng)著裝規(guī)定，根據(jù)不同區(qū)域穿著相應(yīng)的服裝；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

4經(jīng)營(yíng)者服裝必須穿戴整齊干凈；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

5經(jīng)營(yíng)者舉止文明、用語(yǔ)禮貌、微笑服務(wù)；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分分，罰款現(xiàn)金200元；

6經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定做到明碼標(biāo)價(jià)；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

7經(jīng)營(yíng)的商品擺放有序、整齊美觀，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)和超攤位擺放；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

8自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)公共衛(wèi)生，自己攤位區(qū)域內(nèi)部干凈整潔，不亂扔果皮紙屑，垃圾隨時(shí)清理裝袋；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

9愛(ài)護(hù)市場(chǎng)公共設(shè)施，積極參與市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，不偷水電；每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定，得-1分，罰款現(xiàn)金100元；

10文明經(jīng)商，禮貌待客，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

11文明經(jīng)商，禮貌待客，不得侮辱、誹謗、威脅消費(fèi)者；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

12遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信、信用的原則，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；每發(fā)生一次顧客投訴，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

13誠(chéng)實(shí)守信，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品，無(wú)投訴和舉報(bào)；每發(fā)生一次投訴或舉報(bào)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

14誠(chéng)實(shí)守信，不以次充好，無(wú)投訴和舉報(bào)；每發(fā)生一次投訴或舉報(bào)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

15誠(chéng)實(shí)守信，不缺斤短兩，無(wú)投訴和舉報(bào)；每發(fā)生一次投訴或舉報(bào)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

16誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)商品質(zhì)量投訴和舉報(bào)；每發(fā)生一次投訴或舉報(bào)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

17商戶間關(guān)系融洽，無(wú)治安、消防安全事故發(fā)生；每發(fā)生一次治安或消防安全事故，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

18出攤天數(shù)管理；季度內(nèi)每天出攤得5分；不出攤一天得-0.5分，無(wú)罰款；

19根據(jù)合同規(guī)定或通知，按時(shí)繳納租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及其他應(yīng)繳費(fèi)用；在規(guī)定期限內(nèi)延期少于7天（含7天）繳納費(fèi)用，罰款200元，得-10分；延期7天以上繳納，罰款500元，得-20分；拒不繳納的，則扣除全部保證金，直至將商戶清理出市場(chǎng)；

20遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)正當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)欺行霸市；每發(fā)生一次違規(guī)，得-1分，罰款現(xiàn)金200元；

21善于捕捉市場(chǎng)信息，經(jīng)營(yíng)效益良好，最市場(chǎng)貢獻(xiàn)大；信息準(zhǔn)確，為市場(chǎng)帶來(lái)良好效果，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)管理人員評(píng)定后，做為年終評(píng)優(yōu)的材料。

22季度累加分?jǐn)?shù)按由高到低排名，前三名可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，最后三名將受到懲罰；每季度累加分?jǐn)?shù)前十名商戶，有資格參加年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)，年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行通知。

23有下列違反規(guī)范之一的商戶，將被清出市場(chǎng)，所交保證金和租金一概不退：

A不出攤天數(shù)季度累加20天以上的（即出攤得分小于等于-10）

B季度累計(jì)投訴達(dá)到6次（含6次）以上的

C根據(jù)合同規(guī)定或通知，拒不繳納租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及其他應(yīng)繳費(fèi)用的

D治安、消防安全事故發(fā)生2次（含2次）以上的，或發(fā)生重大治安、消防安全事故一次的

E發(fā)生食品質(zhì)量事故的，且被質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)記錄在案的