崗位職責(zé)是什么
會服，即會議服務(wù)人員，是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行各類會議活動的專業(yè)人員。他們扮演著確保會議順利進(jìn)行的關(guān)鍵角色，為參會者提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 細(xì)致入微：會服需具備高度的注意力和觀察力，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。
2. 溝通能力：良好的溝通技巧是必需的，以便與客戶、供應(yīng)商以及團(tuán)隊成員有效協(xié)作。
3. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)狀況，能夠迅速調(diào)整策略，保證會議正常運行。
4. 組織策劃：能夠規(guī)劃會議流程，確?；顒影从媱澾M(jìn)行。
5. 技術(shù)熟練：熟悉各種會議設(shè)備和技術(shù)，如音響、投影等，以應(yīng)對各種技術(shù)需求。
崗位職責(zé)描述
會服的工作涵蓋了會議籌備、現(xiàn)場管理及后期跟進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。他們需要：
1. 確定會議需求：與客戶溝通，了解會議目標(biāo)、規(guī)模、預(yù)算及特殊要求。
2. 場地布置：根據(jù)會議主題和規(guī)格，設(shè)計并布置場地，確保環(huán)境舒適且符合預(yù)期。
3. 服務(wù)安排：協(xié)調(diào)餐飲、交通、住宿等后勤事務(wù)，滿足參會者的基本需求。
4. 技術(shù)支持：確保所有視聽設(shè)備正常運作，協(xié)助演講者進(jìn)行演示。
5. 現(xiàn)場管理：維持會議秩序，處理突發(fā)情況，如時間調(diào)整、設(shè)備故障等。
6. 文檔準(zhǔn)備：制作會議資料，如議程表、參會名單等，并確保其準(zhǔn)確無誤。
7. 后期評估：會議結(jié)束后，收集反饋，評估活動效果，為未來的會議提供改進(jìn)依據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 會議策劃：包括主題設(shè)定、日程編排、嘉賓邀請等。
2. 物資管理：如桌椅擺放、裝飾物品、文具等的準(zhǔn)備與回收。
3. 安全保障：確保會議場所的安全，遵守相關(guān)法規(guī)。
4. 與第三方合作：與供應(yīng)商、服務(wù)商建立良好關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 培訓(xùn)指導(dǎo)：對新入職的會服進(jìn)行培訓(xùn)，傳授專業(yè)知識和技能。
6. 財務(wù)管理：合理控制會議預(yù)算，記錄并報告費用支出。
7. 服務(wù)跟蹤：關(guān)注參會者的需求，及時響應(yīng)，提升會議體驗。
會服崗位需要全面掌握會議服務(wù)流程，以專業(yè)、高效的服務(wù)確保每一次會議的成功舉辦，同時不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的會議模式和技術(shù)，以滿足日益變化的客戶需求。
會服崗位職責(zé)范文
第1篇 會服專員崗位職責(zé)
會服專員 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 職責(zé)描述:
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關(guān)記錄。
2) 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類,并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的實施與反饋;
3) 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù),遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。
4) 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5) 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
任職要求:
第2篇 酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店宴會服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:餐飲部經(jīng)理
下級:宴會領(lǐng)班
崗位職責(zé)
1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。
2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務(wù)工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo),巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的各項設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務(wù)情況,積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于評估員工,培訓(xùn)員工并激勵下屬工作。
第3篇 會服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
會服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶資料管理:負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析:分析客戶構(gòu)成、消費習(xí)慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理:收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導(dǎo)或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
會服經(jīng)理崗位
第4篇 會服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)高爾夫球會會所前臺整體運行及管控相關(guān)工作;
2、確保會所前臺正常運行及服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會會員信息,會員服務(wù),會籍管理;
4、負(fù)責(zé)高爾夫球會品牌宣傳嗎,賽事等活動接洽、安排和組織。
任職要求:
1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗;
2、從事高爾夫球會運營及管理者優(yōu)先考慮;
3、要求形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)
第5篇 社會服務(wù)崗位職責(zé)
項目主管(社會組織發(fā)展服務(wù)中心) 北京昌平科技園發(fā)展有限公司 北京昌平科技園發(fā)展有限公司,昌發(fā)展,科技園 邱蕊:
好
邱蕊:
項目主管崗位jd:
1、 負(fù)責(zé)公益項目的策劃統(tǒng)籌,包括項目活動的具體實施管理;
2、 進(jìn)行項目資方和合作方的溝通、維護(hù)工作,包括政府、高校、專家等;
3、 能獨立完成項目報告、資料的撰寫和整理工作;
4、 能對項目經(jīng)驗和服務(wù)模式進(jìn)行梳理,并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。
任職資格:
1、 熱心公益事業(yè),抗壓力強(qiáng),有責(zé)任心;
2、 有良好的職業(yè)素養(yǎng),對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對公益行業(yè)有一定的見解;
3、 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、 有創(chuàng)新意識,善于學(xué)習(xí)新知識和新經(jīng)驗;
5、 有3年以上的公益項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第6篇 會服崗位職責(zé)
會服專員 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 職責(zé)描述:
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關(guān)記錄。
2) 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分類,并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項工作的實施與反饋;
3) 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù),遇到疑難案例及時上報會服經(jīng)理。
4) 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5) 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
任職要求:
第7篇 酒店宴會服務(wù)員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店宴會服務(wù)員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:宴會領(lǐng)班
下級:無
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)宴會廳的清潔衛(wèi)生工作,以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)宴會的開餐準(zhǔn)備工作,按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客,按程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、熟悉各種服務(wù)方式,密切注視客人的各種需求,盡量使客人滿意。
5、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)宴會結(jié)束后的清潔整理工作。
6、完成上級布置的其他各項工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康、儀表端莊、瀟灑大方,性格溫和、情緒穩(wěn)定。男1.76~1.78米;女,1.65~1.69米。
文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)文化程度。
外語水平:具有中級餐廳英語會話能力。
工作經(jīng)驗:有1年餐廳工作經(jīng)驗。
特殊要求:眼明手快,機(jī)智靈活。
第8篇 宴會服務(wù)員崗位職責(zé)
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)餐前的準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提供中式宴會服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。
6.做好餐中服務(wù)的補(bǔ)位工作。
7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
8.負(fù)責(zé)班后的收尾工作。
9.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
保險 年終獎 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1、 服從上級工作安排按,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會議、宴會的準(zhǔn)備工作。
2、 按餐廳的規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、 征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,滿足客人合理需求,與客人建立良好的關(guān)系。
4、 盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等再向領(lǐng)班匯報。
5、 當(dāng)班結(jié)束后,為下一班次做好交接班工作,會議結(jié)束后做好收尾工作。 我們?yōu)槟峁?
1、酒店為員工免費提供兩葷一素的工作餐;
2、住宿環(huán)境良好,4人間、中央空調(diào)帶獨立衛(wèi)生間;
3、辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項社會保險(五險);
4、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;
5、每月為生日員工舉辦生日會,形式多樣,活動豐富;
6、定期組織各類員工娛樂活動,如春游、卡拉ok大賽、崗位技能大賽等,豐富員工業(yè)余生活;
7、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利。
我們竭誠歡迎您的加入,這里是您實現(xiàn)夢想的舞臺!
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 提供給客人快捷友好和專業(yè)的服務(wù),任何情況下保持微笑,經(jīng)常檢查個人衛(wèi) 生和儀容儀表。 2. 保持良好的儀容及機(jī)敏,有禮貌的接待客人,熱情招呼客人(如果知道客人名字,用客人名字)并帶其入座。
3. 仔細(xì)研究并熟悉菜單,口袋中隨時攜帶開罐器、打火機(jī)及圓珠筆等。 4. 及時清理客人使用過的餐具及桌面,重新擺放干凈餐具,恢復(fù)餐桌;
5.主動詢問客人滿意度,并及時向上級反饋;
6. 提供熱情服務(wù),快速做出反應(yīng),客人的投訴和要求及時回復(fù)。 7. 餐廳經(jīng)理布置下來的任務(wù)及時完成。
任職要求:
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 布置好餐廳的環(huán)境,做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。
2. 搞好餐廳清潔衛(wèi)生,保持餐廳良好的環(huán)境。
3. 按服務(wù)規(guī)格和操作規(guī)程做好就餐及會議的接待服務(wù)。
4. 就餐時,為客人拉椅,送毛巾,送茶,介紹菜肴,酒水,為客人上菜,分菜并及時清理餐桌。
5. 會議時,為客人準(zhǔn)備齊全的會議所需的紙,筆,茶點及會議設(shè)施,場地要求。保證客人會議的順利進(jìn)行。
6. 將污染餐具和會議剩余物品及時做出清理與回收,保證餐具的干凈,整潔,會議用品的充足與質(zhì)量。
7. 確使用餐廳的一切用具及設(shè)施,愛護(hù)飲店的財物財產(chǎn)。
8. 能夠有較強(qiáng)的防火,防盜意識。
任職要求:
1. 職高或以上學(xué)歷。
2. 具有半年以上高星級酒店會議服務(wù)員工作經(jīng)驗。
3. 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲料。
2.清潔并擦亮所有器皿。
3.保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。
4.添加所需的布品及操作設(shè)備。
5.從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。
6.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊來完成服務(wù)工作。
7.根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。
8.結(jié)束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。
崗位要求
1.中專學(xué)歷或同等學(xué)歷,有從事餐飲服務(wù)1年以上的工作經(jīng)歷。
2.對工作認(rèn)真踏實,工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞。
3.掌握必需的食品、酒水知識,有一定的宴會服務(wù)技能。
4.身體健康,儀表端正。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1.保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
2.積極配合主管工作,服從主管及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作。
3.善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
4.要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。
5.做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報損等方面工作,并進(jìn)行每月物品、飲品的盤存。
6.做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
福利待遇:
1. 免費工作餐;
2.法定節(jié)假日加班按3倍工資計算;
3.享受5~10天帶薪年假;
4.所有員工簽訂勞動合同,并繳納相關(guān)城鎮(zhèn)保險;
5.所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎金;
6.優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎勵。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、根據(jù)宴會情況,認(rèn)真做好擺臺布置等工作;
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),
4、配合經(jīng)理工作,服從經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:
1、年齡17-35歲,身體健康。
2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。
3、能夠適應(yīng)倒班工作。
