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第1篇 會服專員崗位職責(zé)
會服專員 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 職責(zé)描述:
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關(guān)記錄。
2) 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類,并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋;
3) 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù),遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會服經(jīng)理。
4) 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5) 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
任職要求:
第2篇 會服崗位職責(zé)
會服專員 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 職責(zé)描述:
1) 接受會員的來電、來訪咨詢,并做好相關(guān)記錄。
2) 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類,并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋;
3) 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù),遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會服經(jīng)理。
4) 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5) 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
任職要求:
第3篇 宴會服務(wù)員崗位職責(zé)
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)餐前的準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提供中式宴會服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
6.做好餐中服務(wù)的補(bǔ)位工作。
7.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
8.負(fù)責(zé)班后的收尾工作。
9.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
保險(xiǎn) 年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 8小時(shí)工作制 提供住宿 餐補(bǔ)/工作餐
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1、 服從上級工作安排按,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會議、宴會的準(zhǔn)備工作。
2、 按餐廳的規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、 征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,滿足客人合理需求,與客人建立良好的關(guān)系。
4、 盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等再向領(lǐng)班匯報(bào)。
5、 當(dāng)班結(jié)束后,為下一班次做好交接班工作,會議結(jié)束后做好收尾工作。 我們?yōu)槟峁?
1、酒店為員工免費(fèi)提供兩葷一素的工作餐;
2、住宿環(huán)境良好,4人間、中央空調(diào)帶獨(dú)立衛(wèi)生間;
3、辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會保險(xiǎn)(五險(xiǎn));
4、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;
5、每月為生日員工舉辦生日會,形式多樣,活動(dòng)豐富;
6、定期組織各類員工娛樂活動(dòng),如春游、卡拉ok大賽、崗位技能大賽等,豐富員工業(yè)余生活;
7、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利。
我們竭誠歡迎您的加入,這里是您實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺!
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 提供給客人快捷友好和專業(yè)的服務(wù),任何情況下保持微笑,經(jīng)常檢查個(gè)人衛(wèi) 生和儀容儀表。 2. 保持良好的儀容及機(jī)敏,有禮貌的接待客人,熱情招呼客人(如果知道客人名字,用客人名字)并帶其入座。
3. 仔細(xì)研究并熟悉菜單,口袋中隨時(shí)攜帶開罐器、打火機(jī)及圓珠筆等。 4. 及時(shí)清理客人使用過的餐具及桌面,重新擺放干凈餐具,恢復(fù)餐桌;
5.主動(dòng)詢問客人滿意度,并及時(shí)向上級反饋;
6. 提供熱情服務(wù),快速做出反應(yīng),客人的投訴和要求及時(shí)回復(fù)。 7. 餐廳經(jīng)理布置下來的任務(wù)及時(shí)完成。
任職要求:
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 布置好餐廳的環(huán)境,做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。
2. 搞好餐廳清潔衛(wèi)生,保持餐廳良好的環(huán)境。
3. 按服務(wù)規(guī)格和操作規(guī)程做好就餐及會議的接待服務(wù)。
4. 就餐時(shí),為客人拉椅,送毛巾,送茶,介紹菜肴,酒水,為客人上菜,分菜并及時(shí)清理餐桌。
5. 會議時(shí),為客人準(zhǔn)備齊全的會議所需的紙,筆,茶點(diǎn)及會議設(shè)施,場地要求。保證客人會議的順利進(jìn)行。
6. 將污染餐具和會議剩余物品及時(shí)做出清理與回收,保證餐具的干凈,整潔,會議用品的充足與質(zhì)量。
7. 確使用餐廳的一切用具及設(shè)施,愛護(hù)飲店的財(cái)物財(cái)產(chǎn)。
8. 能夠有較強(qiáng)的防火,防盜意識。
任職要求:
1. 職高或以上學(xué)歷。
2. 具有半年以上高星級酒店會議服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲料。
2.清潔并擦亮所有器皿。
3.保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。
4.添加所需的布品及操作設(shè)備。
5.從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。
6.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊來完成服務(wù)工作。
7.根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。
8.結(jié)束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。
崗位要求
1.中專學(xué)歷或同等學(xué)歷,有從事餐飲服務(wù)1年以上的工作經(jīng)歷。
2.對工作認(rèn)真踏實(shí),工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞。
3.掌握必需的食品、酒水知識,有一定的宴會服務(wù)技能。
4.身體健康,儀表端正。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1.保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
2.積極配合主管工作,服從主管及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作。
3.善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。
4.要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。
5.做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報(bào)損等方面工作,并進(jìn)行每月物品、飲品的盤存。
6.做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
福利待遇:
1. 免費(fèi)工作餐;
2.法定節(jié)假日加班按3倍工資計(jì)算;
3.享受5~10天帶薪年假;
4.所有員工簽訂勞動(dòng)合同,并繳納相關(guān)城鎮(zhèn)保險(xiǎn);
5.所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金;
6.優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。
宴會服務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、根據(jù)宴會情況,認(rèn)真做好擺臺布置等工作;
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),
4、配合經(jīng)理工作,服從經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。
任職要求:
1、年齡17-35歲,身體健康。
2、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。
3、能夠適應(yīng)倒班工作。
第4篇 會服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)高爾夫球會會所前臺整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作;
2、確保會所前臺正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會會員信息,會員服務(wù),會籍管理;
4、負(fù)責(zé)高爾夫球會品牌宣傳嗎,賽事等活動(dòng)接洽、安排和組織。
任職要求:
1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗(yàn);
2、從事高爾夫球會運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮;
3、要求形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)
第5篇 會服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
會服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶資料管理:負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析:分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理:收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
會服經(jīng)理崗位
