客服行政崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

客服行政崗位是企業(yè)運營中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理和服務(wù)外部客戶之間的聯(lián)系，確保日常辦公事務(wù)的順暢進行，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶咨詢和投訴，維護公司形象。

2. 熟悉企業(yè)行政流程，能高效地處理日常行政事務(wù)，如文件管理、會議安排等。

3. 具備一定的問題解決能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)狀況，提出解決方案。

4. 對細節(jié)有敏銳的把握，保證工作質(zhì)量與準(zhǔn)確性。

5. 能夠熟練使用各種辦公軟件，如microsoft office套件，以提高工作效率。

6. 擁有良好的組織能力和時間管理能力，能在多任務(wù)環(huán)境中保持高效工作。

崗位職責(zé)描述

客服行政人員是企業(yè)的窗口，他們的工作涉及到與客戶的日?；?，包括接聽電話、回復(fù)郵件、處理訂單和解決客戶問題。他們還需要協(xié)助內(nèi)部團隊，管理文檔、安排會議、預(yù)訂差旅以及處理其他日常行政事務(wù)。在這一角色中，他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度，同時也保障企業(yè)內(nèi)部的高效運作。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：負責(zé)接待和回應(yīng)客戶的詢問，記錄客戶需求，及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

2. 行政管理：管理辦公用品庫存，安排會議室，處理辦公設(shè)備維護，確保辦公環(huán)境整潔有序。

3. 文件管理：整理和歸檔公司文件，確保信息的安全和易訪問性。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)助各部門間的溝通，協(xié)調(diào)資源，確保項目按時完成。

5. 數(shù)據(jù)錄入與分析：更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期報告客戶反饋和業(yè)務(wù)趨勢。

6. 事件處理：處理突發(fā)事件，如設(shè)施故障、緊急會議安排等，快速響應(yīng)并找到解決方案。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與新員工培訓(xùn)，分享客戶服務(wù)技巧和行政流程知識，推動團隊能力提升。

作為客服行政人員，他們需要在維護公司形象和優(yōu)化內(nèi)部流程之間找到平衡，通過高效的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

客服行政崗位職責(zé)范文

第1篇 行政客服代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;

二、負責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;

三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時上報領(lǐng)導(dǎo);

四、來訪人員接待、電話接聽工作;

五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

崗位要求:

一、20-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),會使用office等辦公 軟件;

三、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

六、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

七、有經(jīng)驗者/___優(yōu)先錄用。

第2篇 前臺行政客服崗位職責(zé)

客服管理兼行政前臺 香港交易所前海聯(lián)合交易中心 深圳前海聯(lián)合交易中心有限公司,香港交易所前海聯(lián)合交易中心,前海 崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)專線,統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容,如時間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等;

2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容,判斷問題所屬類型,并及時移交相關(guān)責(zé)任部門處理;

3、協(xié)助行政事務(wù)工作,如前臺接待、機票酒店預(yù)訂,會議安排與協(xié)助等;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,英語基礎(chǔ)好,能進行簡單口語交流。

2、能熟練運用office辦公軟件,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團隊合作的能力,為人正直誠實,有敬業(yè)精神、工作激情

第3篇 行政銷售客服崗位職責(zé)任職要求

行政銷售客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;

2、維護客戶關(guān)系，與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進行二次開發(fā);

3、跟進客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)，及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;

4、建立客戶信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進行日常管理工作;

5、管理客戶關(guān)系，提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，計算機、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗，具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解云計算產(chǎn)品，具有良好銷售和公關(guān)能力;

4、具備良好的語言表達能力，善于溝通，能夠獨立進行客戶談判;

5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有團隊精神，執(zhí)行能力、抗壓能力強。

行政銷售客服崗位

第4篇 行政助理客服崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司,華洲機電,華洲 崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

3、 負責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強。

4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第5篇 行政客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位描述：

1、負責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負責(zé)公司各類行政活動的組織、實施；

3、負責(zé)行政部與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門做好各項工作；

4、負責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護和管控等；

5、受理各類售后問題，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，跟相關(guān)部門溝通，確保客戶滿意；

6、對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、熟悉企業(yè)行政管理知識，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執(zhí)行能力。

薪資待遇：

1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶?；顒?、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第6篇 客服行政崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1. 負責(zé)信息采集分配、數(shù)據(jù)匯總、系統(tǒng)維護的相關(guān)管理工作

2.關(guān)注細節(jié)、積極主動尋求方法解決中心出現(xiàn)的服務(wù)問題，有效組織協(xié)調(diào)部門內(nèi)和中心各部門、分公司對接部門的通力合作

任職資格：

1.25-45周歲， 大專以上學(xué)歷

2.有親和力，對服務(wù)工作有極大的熱情

3.成熟、穩(wěn)重、細心，樂于助人并且具備獨立處理問題的能力

工作時間：早八點半 晚點 雙休

薪資：底薪+崗位津貼+服務(wù)緊貼

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第7篇 行政客服崗位職責(zé)任職要求

行政客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

?負責(zé)和客戶的直接溝通及解答問題

?負責(zé)歸納，整理和分析客戶需求，跟進客戶反饋

?配合市場部推動項目成功進行

?策劃，執(zhí)行或配合各類線上運營活動

職位要求:

?仔細閱讀睿心介紹，對睿心的事業(yè)有強烈認(rèn)同感和使命感。

?出色的溝通能力和敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)精神。

?細致認(rèn)真的組織和執(zhí)行能力。

?對與人溝通和客服工作的熱愛。

公司介紹:

正念(mindfulness)正在改變西方主流社會的生活方式。蘋果手機自帶的”健康”程序就把“正念”列為健康四大支柱之一。

眾多科學(xué)研究證明，持續(xù)的正念練習(xí)將使人更好地減除壓力，管理情緒和優(yōu)化效率。美國《時代》雜志曾兩次將正念作為封面報道。硅谷twitter，linkedin等眾多科技公司ceo和高管也都是常年冥想練習(xí)者。

在中國，近2億人需要心理支持，近9000萬抑郁患者，卻極度缺乏有效的心理支持體系和自我調(diào)節(jié)手段。

睿心作為國內(nèi)領(lǐng)先和專業(yè)的正念冥想品牌，致力于科學(xué)的正念冥想方法，幫助大眾放松身心，推動個人的內(nèi)在探索、心靈進化和幸福培育，將平靜、明晰和高效的生活帶給每一個人。

睿心擁有從入門課程到專業(yè)師資培訓(xùn)的完整課程體系，旗下包括睿心wiseheart和加州健康研究院(cih)兩大品牌。

現(xiàn)運營有:

睿心wiseheart公眾號;

睿心冥想小程序;

睿心靈犀冥想app(中文冥想類下載量領(lǐng)先);

加州健康研究院正念學(xué)院(專業(yè)正念教育品牌);

同時也是牛津大學(xué)正念中心和麻省大學(xué)醫(yī)學(xué)院正念中心在中國落地師資培訓(xùn)的主辦方之一。

睿心由關(guān)心社會影響(social impact)的知名投資人支持，團隊成員包括ucsf心理學(xué)家、斯坦福大學(xué)mba、ucl神經(jīng)科學(xué)博士、上海交通大學(xué)杰出校友等名校校友，目前正在高速發(fā)展時期。

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行政客服崗位

第8篇 行政兼客服崗位職責(zé)

園區(qū)客服兼行政德必集團 上海德必文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團)股份有限公司，德必集團，上海德必職責(zé)描述:

1、處理客戶投訴、需求及建議，并書面回復(fù)對方，問題解決后做好回訪工作;

2、根據(jù)客戶報修情況，安排工程部相關(guān)人員進行維修，并在維修后做好回訪工作;

3、為客戶辦理交房退房手續(xù)，聯(lián)系各部門配合完成交房退房工作，聯(lián)系各部門給客戶辦理二次裝修手續(xù);

4、主動拜會客戶，并做好記錄，就客戶提出的意見及建議安排各相關(guān)部門解決，再書面回復(fù)客戶提供解決方案、時間或時間表;

5、按照要求及時提交各類表單、數(shù)據(jù);

6、負責(zé)園區(qū)文書工作，定期做好文檔整理;

7、負責(zé)園區(qū)員工福利的籌備及發(fā)放;

8、負責(zé)辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物;

2、儀表端莊，操流利普通話;

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

4、一年以上客服、行政經(jīng)驗，有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗，或酒店工作經(jīng)驗為佳。

第9篇 行政銷售客服崗位職責(zé)

銷售行政(商務(wù))專員/客服 首都在線 北京首都在線科技股份有限公司,首都在線 職責(zé)描述:

1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作;

2、維護客戶關(guān)系,與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通,挖掘新的需求,可進行二次開發(fā);

3、跟進客戶咨詢及相關(guān)服務(wù),及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作;

4、建立客戶信息檔案,收集整理相關(guān)信息,進行日常管理工作;

5、管理客戶關(guān)系,提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗,具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解云計算產(chǎn)品,具有良好銷售和公關(guān)能力;

4、具備良好的語言表達能力,善于溝通,能夠獨立進行客戶談判;

5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,具有團隊精神,執(zhí)行能力、抗壓能力強。

第10篇 行政售后客服崗位職責(zé)

售后客服+行政 北京華光浩陽科技有限公司 北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚科技,浩陽科技,華光浩陽 崗位職責(zé):

1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責(zé);

2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

任職要求:

1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 有較強的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;

4、 溝通能力強,責(zé)任心強;

5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

第11篇 行政客服助理崗位職責(zé)

客服文員行政助理 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機電工程技術(shù)有限公司，華洲機電，華洲崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問題。

3、 負責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達及溝通能力。

2、熟練操作e_cel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。

4、親和力強、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問題 。

5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

第12篇 行政客服崗位職責(zé)

客服行政崗 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責(zé)描述:

1、負責(zé)受理銷售人員或客戶有關(guān)保單業(yè)務(wù)的來電、來訪,提供保險咨詢服務(wù);

2、負責(zé)保單相關(guān)的受理、初審及跟蹤處理;

3、與本崗位相關(guān)客服質(zhì)量指標(biāo)的改善和提升;

4、負責(zé)客服有關(guān)報表的統(tǒng)計、上報、反饋工作;

5、負責(zé)與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;金融、管理、法律、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

2、1年及以上金融保險行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。

第13篇 客服兼行政崗位職責(zé)

園區(qū)客服兼行政 德必集團 上海德必文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團)股份有限公司,德必集團,上海德必 職責(zé)描述:

1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復(fù)對方,問題解決后做好回訪工作;

2、根據(jù)客戶報修情況,安排工程部相關(guān)人員進行維修,并在維修后做好回訪工作;

3、為客戶辦理交房退房手續(xù),聯(lián)系各部門配合完成交房退房工作,聯(lián)系各部門給客戶辦理二次裝修手續(xù);

4、主動拜會客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見及建議安排各相關(guān)部門解決,再書面回復(fù)客戶提供解決方案、時間或時間表;

5、按照要求及時提交各類表單、數(shù)據(jù);

6、負責(zé)園區(qū)文書工作,定期做好文檔整理;

7、負責(zé)園區(qū)員工福利的籌備及發(fā)放;

8、負責(zé)辦公用品采購及固定資產(chǎn)管理;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物;

2、儀表端莊,操流利普通話;

3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事物和突發(fā)事件;

4、一年以上客服、行政經(jīng)驗,有中型辦公樓物業(yè)管理經(jīng)驗,或酒店工作經(jīng)驗為佳。

第14篇 客服專員（非銷售+行政班）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1. 負責(zé)接聽服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；

2. 對于廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

3. 做好客戶的詳細信息記錄，并做好回訪；

4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

職位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬）；

2. 會基本office軟件操作；

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4. 有客戶服務(wù)意識，認(rèn)真負責(zé)和團隊精神。

薪資福利：

1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪；

2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金；

4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰活動等；

5、多元化培訓(xùn)課程、在職個人提升計劃；

6、良好晉升機會：工作滿一年者，即有機會內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

7、高級寫字樓上班，舒適的工作環(huán)境。

企業(yè)直招，不需收取任何費用。

工作時間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第15篇 辦公行政客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè);

2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;

4、具有良好的職業(yè)道德,踏實穩(wěn)重,工作細心,責(zé)任心強,有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團隊協(xié)作精神;

5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

第16篇 行政客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強，應(yīng)變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年