客服服務(wù)崗位職責(zé)16篇

更新時(shí)間：2024-11-12 查看人數(shù)：50

目錄
1.客服崗位職責(zé)是什么 2.客服崗位職責(zé)要求 3.客服崗位職責(zé)描述 4.客服崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.客服服務(wù)崗位職責(zé)16篇

客服服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客服服務(wù)崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶問(wèn)題，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶進(jìn)行交流。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息和解決方案。

3. 能夠處理各種客戶投訴，保持冷靜，以專業(yè)和積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 具備一定的應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

6. 能夠記錄和跟蹤客戶反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重要問(wèn)題。

7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

客服服務(wù)崗位的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種方式與客戶互動(dòng)。他們需要準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供滿意的解答和建議，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，他們還需要定期更新知識(shí)庫(kù)，確保對(duì)最新產(chǎn)品信息和政策的掌握，以便為客戶提供最準(zhǔn)確的信息。

在處理客戶投訴時(shí)，客服人員需保持專業(yè)，以同理心理解客戶的困擾，快速找到問(wèn)題根源，并提出有效的解決方案。他們還需跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度，確保客戶得到及時(shí)的反饋。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問(wèn)，提供詳盡的指導(dǎo)。

2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，分析問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，保持與客戶的溝通，直至問(wèn)題圓滿解決。

3. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。

4. 關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期跟進(jìn)，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶滿意度，為管理層決策提供依據(jù)。

6. 內(nèi)部培訓(xùn)：參與內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確?？蛻魡?wèn)題得到全面解決。

客服服務(wù)崗位的核心任務(wù)是建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象的提升。

客服服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇游客服務(wù)中心主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

2.制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

3.對(duì)員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；

4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；

6.負(fù)責(zé)對(duì)接公司各類商務(wù)接待；

7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；

8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

第2篇客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/駐場(chǎng)客服職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

主要工作

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

? 協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

具體職責(zé)

? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

? 及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會(huì)匯報(bào)問(wèn)題處理情況；

? 妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；

? 維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；

? 對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問(wèn)題解決；

? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

? 能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；

? 跟蹤必要的行動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行溝通；

? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

? 協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作；

? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。

要求

? 技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗(yàn)

? 實(shí)際操作的動(dòng)手能力

? 溝通交流能力

? 基本機(jī)械或汽車知識(shí)

? 分析解決問(wèn)題能力

第3篇服務(wù)人員客服崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)人員客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、公司提供客戶資源，進(jìn)行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;

2、通過(guò)電話進(jìn)行有效客戶細(xì)分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)云計(jì)算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進(jìn);

3、作為云官方客服代表，為云平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員提供云計(jì)算相關(guān)的咨詢解答服務(wù);

4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動(dòng)的客情關(guān)系;

5、積極參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)做好專業(yè)技術(shù)知識(shí)的補(bǔ)充與更新;

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達(dá)能力較好;

3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實(shí)，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;

4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗(yàn)者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先;

第4篇服務(wù)臺(tái)客服崗位職責(zé)

客服助理-服務(wù)臺(tái) 太倉(cāng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司太倉(cāng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司,萬(wàn)達(dá) 崗位職責(zé):

1.顧客投訴初步接待

2.解答顧客問(wèn)詢

3.廣播尋人、詢物、廣場(chǎng)服務(wù)信息及促銷信息播放

4.禮品包裝

5.收發(fā)快遞、郵件

6.愛(ài)心雨傘管理

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

2.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)禮儀

3.一年以上購(gòu)物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)

5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問(wèn)詢、禮品包裝等)

7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)合作

第5篇賓客服務(wù)崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。

2.根據(jù)總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率,協(xié)助董事長(zhǎng)編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過(guò)后督導(dǎo)實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

4.提升服務(wù)品質(zhì),同時(shí)形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進(jìn)行有序的工作;負(fù)責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺(tái)布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;

5.負(fù)責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、接待標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)的品質(zhì)的提升,同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升及客戶滿意度的提升。

6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。

7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。

8.負(fù)責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動(dòng);主持每日例會(huì),餐飲部會(huì)議以及為獲得成績(jī)所需的其它會(huì)議;根據(jù)行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì)議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。

9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。 1.執(zhí)行董事長(zhǎng)的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客人提供滿意的服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用預(yù)算,確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

6.監(jiān)管餐飲運(yùn)營(yíng)的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及部門的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。

7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。

協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報(bào)董事長(zhǎng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。

9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會(huì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

10.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)及做好對(duì)下屬的評(píng)估工作。

第6篇呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求

呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)

服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品(智能客服/呼叫中心)負(fù)責(zé)人 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過(guò)類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、關(guān)注用戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品或數(shù)據(jù)，有獨(dú)到見解的優(yōu)先。

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過(guò)數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，數(shù)據(jù)模型維度細(xì)分，角色分層設(shè)計(jì)者優(yōu)先。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析，產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體把握，確保達(dá)成相關(guān)目標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目的需求管理，包括需求調(diào)研、分析，撰寫需求文檔。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程及最終質(zhì)量，負(fù)責(zé)解釋研發(fā)中的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉it產(chǎn)品周期。有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3、良好的市場(chǎng)及用戶需求敏感度，較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

4、良好的承壓能力和工作熱情，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 1、根據(jù)人選資歷、能力，有可能定級(jí)為高經(jīng)或總監(jiān);

2、需要有智能客服或者呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

3、crm、oa系統(tǒng)等后端類產(chǎn)品經(jīng)理，候選人要有很強(qiáng)的邏輯性;

4、帶團(tuán)隊(duì)，需要有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 1、基于交易流搭建系統(tǒng)框架，基于訂單流轉(zhuǎn)，提升環(huán)節(jié)時(shí)效，縮短訂單鏈時(shí)限，提升業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，有過(guò)類似經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。