客服中心崗位職責16篇

崗位職責是什么

客服中心是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責處理客戶的咨詢、投訴、建議及售后服務等問題，旨在提升客戶滿意度，維護企業(yè)形象，促進業(yè)務發(fā)展。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產品和服務：客服人員需要全面了解公司的產品特性和服務流程，以便準確解答客戶的問題。

2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、禮貌地與客戶進行溝通，理解并滿足他們的需求。

3. 問題解決能力：面對復雜或棘手的問題，能迅速找到解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。

4. 情緒管理：保持冷靜，應對各種情緒狀態(tài)的客戶，維持專業(yè)且友好的服務態(tài)度。

5. 細心與耐心：在處理細節(jié)問題時表現(xiàn)出耐心，確保每個環(huán)節(jié)無誤。

崗位職責描述

客服中心的工作涉及多方面，包括但不限于：

1. 呼叫接聽：及時接聽客戶來電，提供專業(yè)的咨詢服務。

2. 電子郵件處理：回復客戶的電子郵件，解答疑問，處理訂單或退款請求。

3. 在線聊天：通過即時通訊工具與客戶互動，解決他們在使用產品或服務過程中遇到的問題。

4. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調相關部門解決，確?？蛻魸M意。

5. 數(shù)據記錄：整理和更新客戶信息，跟蹤服務記錄，為改進服務提供數(shù)據支持。

6. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據庫，定期進行客戶關懷，提高客戶忠誠度。

7. 產品培訓：參加產品培訓，確保對新產品或服務的更新有深入理解。

有哪些內容

1. 服務流程標準化：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務流程，確保服務質量的一致性。

2. 客戶反饋分析：收集和分析客戶反饋，識別服務短板，提出改進建議。

3. 問題追蹤：對未解決的問題進行跟進，直到客戶問題完全解決。

4. 危機處理：應對突發(fā)情況，如產品故障或服務中斷，快速制定應急計劃。

5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。

6. 服務質量監(jiān)控：定期評估自身服務質量，持續(xù)優(yōu)化工作流程和技巧。

7. 培訓與發(fā)展：參與內部培訓，不斷提升個人專業(yè)技能，適應公司和市場變化。

客服中心的職責在于以客戶為中心，通過高效、專業(yè)的服務，提升客戶滿意度，為企業(yè)樹立良好的口碑，推動業(yè)務穩(wěn)定增長。

客服中心崗位職責范文

第1篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責任職要求

聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責

崗位職責:

1.制定區(qū)域銷售計劃并指導完成各項運營指標;

2.把控團隊外呼質量并及時總結運營問題;

3.指導團隊業(yè)務，技能不斷提升等;

4.負責帶領團隊，達成團隊銷售目標

5.完成上級下達的工作指標的同時管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績

任職要求:

1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動.聽從安排

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備一定的管理和協(xié)調溝通能力;

4、有相關電話銷售工作經驗者優(yōu)先。

上班時間:朝九晚五點半，周末雙休，節(jié)假日與國家規(guī)定一致。

聯(lián)通呼叫中心客服崗位

第2篇 客服中心技術崗位職責任職要求

客服中心技術崗位職責

技術中心客服 泰科電子(上海)有限公司 泰科電子(上海)有限公司，泰科 夜班技術客服(對接亞太、歐美地區(qū))

location: home office

overview:

product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.

requirements:

- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.

- language: english cet6， good communication level in oral and written.

- pc skills: proficient in ms office

- 1-2 years connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.

- responsible for night shift

客服中心技術崗位

第3篇 客服中心經理崗位職責

客服中心經理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責:

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質量與效率;

3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

任職要求:

1、本科及以上學歷,5年以上中大型公司客服管理經驗;具備海外電商客服管理經驗加分;

2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;

3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的目標;有cod催簽收經驗加分;

4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補貼)。

第4篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

物業(yè)公司項目客服中心崗位職責

1.0傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。

1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關管理機關協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

3.0醫(yī)療服務

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。

4.0服務接待中注意事項

4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:對不起,請您說慢一點。或對不起,請您再說一遍,好嗎

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6電話鈴聲響3聲內必須接聽,并說您好!客服中心。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

第5篇 客服中心客服專員崗位職責

客服中心質檢專員 美甲幫 廣州牧云網絡科技有限公司，美甲幫，牧云崗位職責:

1、監(jiān)聽錄音電話，結合質檢標準及合規(guī)要求進行合理評估;

2、通過質檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務及服務問題，做好案例分析及統(tǒng)計。

3、監(jiān)控客服部服務內容的質量，組織開展客服錄音監(jiān)聽、抽檢，從中分析、總結問題，并對一線人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，提交上級部門;

4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務質量、業(yè)務技能、服務意識等，降低客戶投訴率。

任職要求;

1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力;

2、熟悉、了解客服質檢標準、質量管理方法等;

3、具有一定的數(shù)據分析能力，能夠通過數(shù)據的變化得出結論;

4、在客服行業(yè)從事過質量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡歷已通過業(yè)務部門初步篩選。

第6篇 房地產客服中心主管崗位職責

地產公司客服中心主管崗位職責

1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領導安排其它工作。

第7篇 客服中心人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經驗者佳。

第8篇 呼叫中心客服崗位職責

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第9篇 呼叫中心客服組長崗位職責

呼叫中心客服組長/team leader 隆基信息技術大連 大連隆基信息技術有限公司,隆基信息,隆基信息技術大連,隆基 崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。

1)帶領10人以上的團隊;

2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;

4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關呼叫中心管理經驗;

2)熟悉呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

第10篇 購物中心客服崗位職責任職要求

購物中心客服崗位職責

購物中心客服 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂勝 1、依據公司財務制度、收銀操作流程及收銀服務規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務工作，并進行相關文檔的記錄，保證錢款、票據安全準確。

2、使用規(guī)范的服務用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責制”為顧客提供良好的服務;

3、負責正確制作、整理、上傳門店相關資料文檔，保證與公司相關部分的工作對接;

4、依據公司管理規(guī)定，完成對供應商、導購、自由員工的相關服務工作;

5、接待并協(xié)調快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄

6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調配合，完成上級領導交辦的其他工作。

購物中心客服崗位

第11篇 話務中心客服崗位職責

客服專員/400服務中心話務員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:

1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務 ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。

職位要求:

1.1年以上相關工作經驗,客服經驗優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;

3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;

第12篇 中心客服人員崗位職責

呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經驗者佳。

第13篇 物業(yè)中心客服崗位職責任職要求

物業(yè)中心客服崗位職責

崗位職責

1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;

2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工 ;

3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;

4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;

5.對物品開具出門證明;

6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;

7.完成領導交辦的其他工作。

任職要求

大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。

任職資格:

崗位職責

1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;

2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規(guī)定時間內派工 ;

3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;

4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;

5.對物品開具出門證明;

6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;

7.完成領導交辦的其他工作。

任職要求

大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業(yè)前臺工作經驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)者優(yōu)先。

物業(yè)中心客服崗位

第14篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實相符。

8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據等票據的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據,定時將票根交出納員,核對數(shù)量。

9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

第15篇 客服中心總經理崗位職責任職要求

客服中心總經理崗位職責

客服中心總經理 1、 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設，全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產品文化;

2、 準確把握公司的品牌定位，公司產品設計風格，根據市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;

4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系，樹立良好的品牌形象;

5、 根據品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領導完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、 根據品牌年度計劃，審核年度廣告、公關計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、 負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。 1、 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設，全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作;建立和發(fā)展公司的品牌文化，產品文化;

2、 準確把握公司的品牌定位，公司產品設計風格，根據市場需求和變化、區(qū)域特性和市場信息進行品牌策劃;

3、 制定與實施品牌營銷戰(zhàn)略、策略，地區(qū)覆蓋及推廣計劃，包括日常維護工作;

4、 建立和維護與媒體、消費者等公眾的良好關系，樹立良好的品牌形象;

5、 根據品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，領導完成對品牌形象的監(jiān)督與管理，確保品牌形象的統(tǒng)一傳播;

6、 根據品牌年度計劃，審核年度廣告、公關計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果;

7、 負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。

客服中心總經理崗位

第16篇 客服中心總經理崗位職責

客服中心總經理 山竹商業(yè)運營(深圳)有限公司 共生國際商業(yè)有限公司 崗位職責:

1、根據集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程,確保體系具有良好的可擴展性,以應對不斷增加的客戶需求;

3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標和考核計劃,提高團隊專業(yè)化服務水平;

4、全面實施客戶關系管理(crm),建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式,不斷完善和優(yōu)化服務質量;

5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控,并確保運營中提供高水平的服務,通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質;

6、按公司要求進行客戶關系維護,收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

7、進行客戶服務規(guī)范化管理,制定集團各項客戶管理制度,促進業(yè)務有序發(fā)展。

任職要求:

1、 統(tǒng)招本科學歷,互聯(lián)網金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

2、具備10年以上客服工作經驗,8年以上客服管理工作經驗;

3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調;

4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。