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目標管理制度是一種企業(yè)管理方法，旨在確保組織和員工的行為與既定的戰(zhàn)略目標保持一致。它涵蓋了目標設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控和評估等多個環(huán)節(jié)，通過明確的目標導向，促進團隊協(xié)作和個體績效提升。
包括哪些方面
1. 目標設(shè)定：明確組織的整體戰(zhàn)略目標，并將其分解為各個部門和個人的具體目標。
2. 溝通與共識：確保每個成員都理解并接受其個人目標，以及這些目標如何與組織目標相吻合。
3. 目標執(zhí)行：員工依據(jù)設(shè)定的目標開展工作，管理層提供必要的資源和支持。
4. 監(jiān)控進度：定期檢查目標完成情況，及時調(diào)整策略或資源分配。
5. 評估反饋：對完成情況進行公正評價，提供反饋，以促進個人成長和改進。
重要性
目標管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：清晰的目標使得資源分配更為精準，減少無效工作。
2. 激發(fā)動力：明確的目標能激發(fā)員工的工作積極性，提高工作滿意度。
3. 促進協(xié)作：共享的目標有助于團隊成員協(xié)調(diào)工作，增強團隊凝聚力。
4. 支持決策：通過對目標達成情況的持續(xù)監(jiān)控，管理層可以做出更明智的決策。
方案
實施目標管理制度的方案如下：
1. 設(shè)立目標設(shè)定會議：定期召開會議，由管理層與員工共同參與，討論并確定目標。
2. 制定smart原則目標：確保目標具體（specific）、可衡量（measurable）、可實現(xiàn)（attnable）、相關(guān)性強（relevant）和時限明確（time-bound）。
3. 建立跟蹤系統(tǒng)：通過數(shù)字化工具或定期報告，追蹤目標進度。
4. 提供培訓：對員工進行目標管理培訓，提升他們設(shè)定和實現(xiàn)目標的能力。
5. 定期評估：每季度或半年進行一次目標完成情況評估，及時給予反饋和指導。
6. 調(diào)整機制：根據(jù)評估結(jié)果，適時調(diào)整目標或策略，以適應變化的環(huán)境。
在實踐中，要注意保持目標管理制度的靈活性，以應對不確定性。管理層需注重公平公正，確保目標設(shè)定和評估過程的透明度，以贏得員工的信任和參與。通過這樣的目標管理制度，企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，提升整體運營效能。
目標管理制度先后順序范文
第1篇 鎮(zhèn)z小學教研組工作目標管理制度
鎮(zhèn)小學教研組工作目標管理制度
一、加強教研組基本建設(shè)
1.爭創(chuàng)優(yōu)秀教研組。
2.開展教學基本功達標創(chuàng)優(yōu)活動。
3.定期進行全組教師教學工作評價。
二、指導教師提高有效教學能力
1.有計劃地學習有效教學的先進經(jīng)驗。
2.開展有效教學的評比活動。
3.培養(yǎng)有效教學的典型。
三、教學質(zhì)量管理規(guī)范化
1.定期檢查單元知識達標情況。
2.定期開展期中期末質(zhì)量分析活動,提出教學改進措施。
3.學科統(tǒng)考、評比、競賽成績達普教前3名。
四、根據(jù)學科特點,增強教學德育功能
1.掌握學科知識結(jié)構(gòu)體系。
2.教學中自覺進行德育滲透。
五、落實學科學生特長培養(yǎng)工作
1.做到活動計劃、時間、地點、人員四落實。
2.第二課堂活動正常。
第2篇 區(qū)人民醫(yī)院黨建目標管理考核制度
人民醫(yī)院黨建目標管理考核制度
(一)各黨支部必須把加強黨建工作作為自己的主要職責。
(二)堅持一級抓一級的原則。
(三)各黨支部的工作資料齊全,制度健全,管理工作規(guī)范。
(四)各支部要認真制定年度工作計劃和年終總結(jié)工作,并以書面形式報送院黨委。
(五)按規(guī)定完成黨內(nèi)年終統(tǒng)計,按要求向州直機關(guān)報送有關(guān)材料。
(六)加強對群團組織工作的領(lǐng)導,每年不少于2次討論研究他們的重大問題。
(七)堅持組織生活制度。
(八)各黨支部每年至少召開四次全體黨員大會,通報本支部開展的主要工作情況。
(九)嚴格執(zhí)行黨支部、黨員目標管理考核制度。
第3篇 南城醫(yī)院黨支部目標管理責任制
市人民醫(yī)院黨支部目標管理責任制
一、領(lǐng)導班子好
(一)黨支部工作年初有計劃,半年有檢查,年終有總結(jié);
(二)按照建設(shè)學習型組織、實干型集體、服務型隊伍的要求,高度重視黨員的學習,用科學理論武裝頭腦;
(三)嚴格履行黨支部工作職責,加強支委班子建設(shè),支委班子團結(jié)協(xié)作,堅持民主集中制原則;
(四)以牢固樹立社會主義榮辱觀,形成知榮辱、明廉恥、講正氣、樹新風、促和諧的文明風尚為目標,強化思想政治建設(shè),加強黨員和職工的思想政治工作。
二、隊伍素質(zhì)好
(一)加強黨員的教育和管理,認真落實黨員目標管理責任制;
(二)加強黨員隊伍建設(shè),維護黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)的權(quán)威性,保持**黨員先進性;
(三)按照堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展和成熟一個、發(fā)展一個的原則,加強黨員發(fā)展工作,認真執(zhí)行發(fā)展黨員公示制度,嚴格履行入黨手續(xù)。
三、制度建設(shè)好
(一)健全和完善各項制度,加強制度建設(shè),并在落實制度上下功夫;
(二)堅持三會一課制度,建立規(guī)范的黨支部工作記錄簿;
(三)建立支部班子成員與黨員所在科室負責人的聯(lián)系制度,加強協(xié)調(diào)和溝通;
(四)健全黨內(nèi)民主制度,加強黨內(nèi)監(jiān)督,保障黨員的民主權(quán)利;
(五)嚴格黨費收繳、管理、使用制度。
四、工作業(yè)績好
(一)圍繞醫(yī)院發(fā)展抓黨建,抓好黨建促進醫(yī)院的健康發(fā)展,努力開展新技術(shù)、新項目、新療法,努力使醫(yī)院的黨員成為醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良、技術(shù)精湛、公道正派、開拓創(chuàng)新的先鋒;(二)認真履行黨支部的職能和職責,創(chuàng)新工作思路和工作方法,每年至少到鄉(xiāng)村或社區(qū)開展三下鄉(xiāng)服務一次;
(三)充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和**黨員的先鋒模范作用。
五、群眾反映好
(一)切實加強黨的作風建設(shè),以黨風帶政風促行風,依法行醫(yī),恪守職業(yè)道德,按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求,為民、務實、廉潔,努力為職工群眾辦實事、好事;
(二)模范遵守醫(yī)院向社會服務六項承諾,努力做到思想好、業(yè)務精、作風正,人民群眾對醫(yī)院的滿意度進一步提高,為構(gòu)建和諧誠信醫(yī)院而努力工作,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;
(三)認真執(zhí)行中央和省、市委關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,做遵紀守法的模范,無違紀違法案件的發(fā)生。
第4篇 z_小學工會及教代會管理目標
中心小學工會及教代會管理目標
第1條 工會是學校重要的群眾組織,教代會是民主管理的重要形式和途徑,要通過卓有成效的工作充分發(fā)揮民主管理作用。
第2條 每年召開一次教職工代表大會,由校長和工會主席向大會報告工作,實行工作計劃、重大活動、經(jīng)費收支“三公開”,接受全員監(jiān)督;審議通過學校的重大發(fā)展規(guī)劃、重大事項、重大開支、重要制度;認真答復教職工提出的議案,公正負責地進行領(lǐng)導班子民主測評。
第3條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定民主選舉產(chǎn)生工會領(lǐng)導班子,落實好工會領(lǐng)導班子的政治、經(jīng)濟待遇,工會要在黨支部領(lǐng)導下獨立地開展各項工作。
第4條 工會組織要認真組織會員進行政治學習、業(yè)務學習,提高會員的素質(zhì),按期完成工會工作計劃。
第5條 工會要認真進行法律法規(guī)的學習,提高法律水平,強化維權(quán)職能,依法維護教職工的權(quán)益。
第6條 緊緊圍繞學校中心工作開展工作,支持校長進行學校管理工作,組織各項文體活動,活躍教職工的文體生活。
第7條 工會每學期在教職工中征集一次提案,對于提案中或教職工平時提出的意見和建議,教代會要認真研究,作出切實可行的答復,并督促提案的落實。
第8條 按時收繳會費,工會定期向會員報告會費使用情況,接受會員監(jiān)督。
第5篇 學校團委管理目標
學校團委管理目標
第1條 共青團是學校先進青年的群眾組織,是學校不可或缺的積極力量,團委要根據(jù)學校教育的要求和共青團工作的特點,做好中學生的思想政治教育,有目的、有計劃地對中學生進行馬列主義教育、形勢政策教育、愛國主義教育、團的知識教育。協(xié)助學校黨支部、校長,配合有關(guān)職能部門搞好學生的教育和管理工作,以提高中學生各方面的素質(zhì)。
第2條 積極配合教育教學,通過豐富多采的活動,引導、幫助學生確立為振興中華而學習的思想,培養(yǎng)良好的學習習慣,為他們成長為適應社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的優(yōu)秀人才奠定堅實的基礎(chǔ)。
第3條 關(guān)心和維護學生的利益,了解反映學生的意愿,做他們的知心人。幫助他們克服心理障礙,促進他們健康成長。
第4條 加強團的自身建設(shè)。通過各種途徑,采用多種方法,舉行各種活動,不斷提高團組織的戰(zhàn)斗力,增強其凝聚力。作好團組織的發(fā)展工作,努力壯大團員隊伍,把要求進步的先進青年學生吸收到團組織中來。
第5條 充分發(fā)揮團校的陣地作用,認真抓好團干部培訓,不斷提高其政治素質(zhì)和組織能力,使他們能夠獨立地、生動活潑地開展活動,充分發(fā)揮其應有的作用。
第6條 加強教工團支部的建設(shè),帶領(lǐng)教工團員、青年自覺貫徹黨的的教育方針,加強自身修養(yǎng),刻苦學習教育教學理論,大練基本功,不斷提高業(yè)務水平,出色完成教學任務,爭做合格的人民教師。
第6篇 某學校黨建工作目標管理責任制
學校黨建工作目標管理責任制
1、為真正做到黨要管黨,切實加強黨的建設(shè),實現(xiàn)黨建工作規(guī)范化,提高黨員素質(zhì),增強黨組織戰(zhàn)斗力,特制訂黨建工作目標管理責任制。
2、黨總支書記親自抓黨建工作,并分工黨總支副書記主管。黨總支副書記要將主要精力抓黨建工作。黨支委根據(jù)分工,各司其職。
3、對黨建工作實行目標管理,黨總支年初制訂好全年黨建工作計劃,分解成若干目標,分工到人,明確責任。
4、每半年對黨總支的黨建工作目標完成情況進行一次自我考核,即年初考核,年末總考核。在此基礎(chǔ)上接受上級黨委考核小組考核。
5、黨總支對黨員的目標管理考核每半年考核一次,開展民主評議黨員時進行一次綜合考核,黨總支對黨員的目標管理考核要堅持從實際出發(fā),堅持群眾路線,堅持唯物辯證法,做到既對照標準從嚴要求,又實事求是科學管理。
第7篇 某某房地產(chǎn)公司管理目標闡釋
公司管理目標
一、品牌__、百年__。
二、以人為本、誠信經(jīng)營、務實、創(chuàng)新、領(lǐng)先。
三、客戶的滿意就是明天的市場;時刻關(guān)注客戶的需求;超越客戶的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、團隊精神:信任、溝通、互勉、共進。
管理目標的理念識別:
1、“不想當將軍的兵不是好兵”。
同樣,不想樹立品牌的企業(yè),也不是好企業(yè)。所以,我們只有以樹立品牌概念去建設(shè)__,去做好企業(yè)事無巨細的每一件事,才有可能使企業(yè)得到長久的發(fā)展,樹立品牌與建設(shè)百年企業(yè)的目標才能達到。因為我們知道品牌不是唾手可得的,而是在百年不變的信仰之下點滴積累建立起來的。
2、人是__是寶貴的資源,用人看品質(zhì)、升遷重業(yè)績
人是生產(chǎn)力之根本,也是價值的源泉。__所以存在,而是那一個個鮮活的__人。__之所以能夠取得目前的成就,就在于多年來無數(shù)的__人辛勤努力。__現(xiàn)在取得的一點一滴成績無不凝聚著__人的血汗。重視每一個員工的作用,為他們創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境是__公司的宗旨。
人的品質(zhì),是一個人能否取得成功的先決條件。__用人品質(zhì)為先,這是一個基本前提,這是對每一個__人的基本要求。升遷重業(yè)績,這是現(xiàn)代企業(yè)制度的標志之一。在傳統(tǒng)的國企制度下,人不能盡其才,升遷看資歷,看輩分,這是導致整個團隊缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接導致一些國企效率低下癥結(jié)所在。__要成就品牌,成就百年企業(yè),就不能不把這寫入__管理目標中。
誠為百德之首,信為立人之本。誠信是每一個人,每一個企業(yè)所以能夠存在世上的最基本準則。富蘭克林說:“信用就是金錢,有信用就有一切”。沒有誠信,人就無法立足于社會;沒有誠信,企業(yè)也就無法生存,即便得勢于一時,但最終也會垮臺。::由此看來,誠信是欲求建設(shè)五年__的__人心底的那塊基石,也是所有__人無時無刻不能離棄的操守。務實,乃是行為態(tài)度。它也是到達彼岸的不二法門。我們必須時刻謹記“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于點點滴滴的積累。俗語有云:“空談誤國”。歷史上也有紙上談兵的趙括的經(jīng)驗教訓。所以,務實在__公司的核心理念中不能不占一個位置。創(chuàng)新,是一個民族發(fā)展的動力,同時,它也是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的根本因素。這也是__能夠成就品牌的原因所在。__人必須銘記:“墨守成規(guī)”,就意味著慢性自殺。
領(lǐng)先,是目標,這也是所有__人共同的愿望。
我們從基本準則,行為態(tài)度,前進動力,目標等四個方面來闡釋__的核心理念,周全而完滿。四者相互依存,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。目標的實現(xiàn)是建立在前三者的實現(xiàn)基礎(chǔ)之上,而前三者則是圍繞著“領(lǐng)先”的目標,共同發(fā)揮作用。
__信奉“誠為萬事無,信則萬事成?！薄罢\信經(jīng)營,陽光收入”體現(xiàn)了__的核心理念。我們認為只有誠信的經(jīng)營法則,才能體現(xiàn)__人的價值,體現(xiàn)__人光明磊落的形象。我們鄙夷一切通過不正當手段獲得的任何利益。我們相信__的過去、現(xiàn)在和將來的一切收入都可以經(jīng)得起歲月的考驗。同時也只有秉持如此的價值觀,才能給所有的__人帶來實實在在的好處,實實在在的利益。
3、客戶的口碑是最有效的營銷
a、我們必須明確認識到:客戶的滿意就是明天的市場。我們現(xiàn)在所服務的客戶帶給我們的并不僅僅是眼前利益,更重要是的在這個客戶背后更為廣闊的市場。面對他們精益求精的要求,我們只要做好令他們滿意這就可能給我們帶來更廣闊的市場。
b、關(guān)愛客戶,真誠營銷,體現(xiàn)了__核心理念中“誠信”原則,也是我們在服務過程中所要秉持的態(tài)度與原則,這也是我們開拓明天的市場,樹立口碑的不二法門。
c、總結(jié)__這些年所走過的路,我們深深體會到客戶的口碑,往往是決定性的,__人要始終銘記:__現(xiàn)在在業(yè)界的地位和口碑不是我們自己封的,而是一代又一代__人,通過自己的努力,使客戶認可,并給予的。
d、企業(yè)使命:真心締造美好家園。在__的使命里頭,不應該僅僅只是盈利,同時也應該包容愛心的。__以回饋社會之姿態(tài),建設(shè)美好家園,擺脫了一般開發(fā)公司,私利,工匠人的宿命形象。__以社會的一分子的身份投入開發(fā)建設(shè),以負責任的形象開發(fā)建設(shè)這個不僅僅屬于__也屬于他人的家園。這種與眾不同的企業(yè)使命,在
對外宣傳上更容易獲得大眾的認同,從而提升__的品牌形象。
4、職業(yè)安全觀
這是與__人本觀相適應的。人是__最寶貴的資源,如何體現(xiàn)最重要是的,在建設(shè)過程中,保障每一個__人員的安全,這就是我們耳熟能詳?shù)陌踩谝?。這一點是所有開發(fā)及建筑企業(yè)所共同的,不同的是,__不僅僅把它掛在嘴上,更重要是把它落在了實處。平安是福,這不僅是對每一個具體的員工而言,同時也是對企業(yè)而言的,在如此重視安全第一的今天,事故的發(fā)生,對于一個企業(yè)來說,可能意味著滅頂之災。
5、團隊精神
__是一家高速運轉(zhuǎn)的機器,而每個員工就是這部機器上的零件。如何使這架機器良好地運轉(zhuǎn),信任是前提,沒有相互的信任,工作是無法開展的;溝通是必要的條件,它能使所有的人都明白我們目前的任務是什么,我們要做些什么,我們面臨哪些障礙,同時,溝通能在很大程度上,消解各種誤會,極大地提高工作效率;互勉,則是一個團結(jié)的集體不斷前進所必需的內(nèi)在動力;共進則是目標,是建立在前三者基礎(chǔ)上的,這是一個集體的進步,而不是個人的。這是一個全面而完整的團隊觀。
6、企業(yè)精神:立志__,爭創(chuàng)一流
“欲求其上,取其上上”。__是我們的企業(yè)名,__也是一種境界,旭日東升境界。因此,“立志__,爭創(chuàng)一流”體現(xiàn)了__人無論什么都要做到最好的精神氣質(zhì)。
7、進步觀:進步慢了就是退步,一步一步不停步,帶動__邁大步
這是核心理念當中“領(lǐng)先”的細化。我們的進步觀是獨特的,不僅僅是縱向的進步比較,也是橫向的與他人的進步比較。我們前進了50米,相對于我們的對手前進了100米來說,我們?nèi)允峭瞬降?。千里之?始于足下。不積跬步,無以至千里。這是古中國千年智慧在__進步觀上的體現(xiàn)。
8、技術(shù)觀:適用、先進、科學、經(jīng)濟
最好的技術(shù)不一定是最有效的,適用的才是最有效的。我們不可能盲目地追求高精尖的技術(shù)。我們并不反對采用先進的,科學的技術(shù),只是我們__強調(diào):只有在適用的基礎(chǔ)上追求先進的,符合科學發(fā)展趨向的技術(shù),這才是科學的并且符合__實際的。最后,經(jīng)濟的本身也是適用的內(nèi)在之意。
9、危機觀:危機永存、失敗是自己造成的
這是一個百舸爭流的社會,危機是永遠存在的。我們在此提出這樣的危機觀,決不是危言聳聽,而是對所有員工的警醒。一個缺乏危機感的員工,絕對不是一個好員工。__要求自己的所有員工絕對不能懈怠,因為稍有懈怠就會導致徹底的失敗,“一著不慎,全盤皆輸?！盻_更是清醒地認識到,::我們不能把工作當中的失敗歸咎于客觀原因,縱然有客觀因素作崇,可是決定性的,還在于自己對客觀因素沒有足夠的認識。這種獨特的危機觀,就要求每個__人都要學會為自己的失敗承擔責任,化壓力為動力。
10、行為觀:一點點鑄就__輝煌
這是核心理念“務實”在行為上的拓展。積少成多,愚公移山。我們知道,成功不是一蹴而就的,而是通過點點滴滴的積累,才取得成功。這個行為觀把目標與到達目的方式相結(jié)合,是量變與質(zhì)變的行為觀上的體現(xiàn)。
11、職業(yè)修養(yǎng):“四心六不”
全心全意的事業(yè)心;
迎難而上、競爭取勝的自信心;
不斷進步永不滿足的進取心;
務實求新,講效率講效益的責任心。
不因循守舊,結(jié)合實際創(chuàng)造性工作;
不自我封閉,學習新知識,樹立新觀念;
不浮躁浮夸,修身立志成業(yè);
不急功近利,重素質(zhì)持續(xù)發(fā)展
不光看別人的缺點,多找自己的不足;
不光種自己的責任田,從整體出發(fā),創(chuàng)__偉業(yè)。
第8篇 某房地產(chǎn)目標管理實施辦法
一、目的:
為使聯(lián)盟的使命和愿景轉(zhuǎn)化為具體的年度總目標,并將其有效分解、轉(zhuǎn)變成為聯(lián)盟各單位的目標,繼而進行科學有效的目標計劃、執(zhí)行、管理、評估和激勵,特制定本辦法。
二、目標制定的原則和依據(jù):
1、原則:
(2)員工參與原則:在總目標指導下,各層級員工共同參與目標制定;
(3)系統(tǒng)性原則:個人目標服從部門目標,部門目標服從聯(lián)盟目標;
(4)先進可行原則:目標制定既有挑戰(zhàn)性又有實現(xiàn)的可能性;
(5)導向變化原則:總目標變,分目標隨之變;總目標不變的情況下, 分目標可隨情況的變化做適當?shù)男拚?
(6)可測評原則:目標的制定要量化或行為化,便于評估。
2、依據(jù):
(2)聯(lián)盟五年戰(zhàn)略規(guī)劃;
(3)聯(lián)盟年度目標指導方針;
(4)聯(lián)盟土地儲備狀況;
(5)聯(lián)盟產(chǎn)品研發(fā)狀況;
(6)未來市場狀況預測;
(7)歷史數(shù)據(jù)。
三、目標管理流程:
1、每年10月上旬,由董事局擬訂年度目標的指導方針。
2、每年10月中下旬,績效管理中心組織,事業(yè)部部長及以上干部參與,討論聯(lián)盟下年度總目標;績效管理中心根據(jù)討論所達成的信息及數(shù)據(jù)擬訂聯(lián)盟下年度總目標。而后績效管理中心將聯(lián)盟下年度總目標自上而下由各級干部和員工充分討論,并根據(jù)反饋意見進行反復修訂。
3、每年10月底,績效管理中心將經(jīng)過反復討論、修正凝練而成的聯(lián)盟年度總目標,報聯(lián)盟總裁、董事局審批、核準(見附表新世紀企業(yè)聯(lián)盟目標計劃表)。由聯(lián)盟總裁向全聯(lián)盟傳達核準的聯(lián)盟下年度總目標。
4、每年11月,根據(jù)聯(lián)盟各事業(yè)部與職能部門的工作職責,績效管理中心組織將聯(lián)盟年度總目標分解至各事業(yè)部、::處、中心,同時報請聯(lián)盟常務副總裁批準。各事業(yè)部要自行組織將事業(yè)部目標分解至各下屬部門。在目標分解中各級干部和員工要積極參與,充分發(fā)表意見。
5、每年12月上旬績效管理中心組織聯(lián)盟總裁、聯(lián)盟常務副總裁、事業(yè)部簽定目標責任書,各事業(yè)部自行組織與下屬部門簽定目標責任書,目標責任書均需績效管理中心備案。
6、每年11月下旬至12月上旬,各事業(yè)部根據(jù)其年度目標自行編制年度經(jīng)營計劃書,并報請其直接上級審批后至績效管理中心備案?？冃Ч芾碇行膮⒖几魇聵I(yè)部及職能部門年度經(jīng)營計劃書,于12月中下旬負責完成聯(lián)盟年度經(jīng)營計劃書的編制,并報請聯(lián)盟董事局審批。開發(fā)分公司新項目要在開工前一月,編制《項目開發(fā)計劃書》并報請常務副總裁批準。以上所有計劃書均需在績效管理中心備案(見附表《新世紀企業(yè)聯(lián)盟經(jīng)營計劃書》)。
7、每季度最后一個月25日前,各事業(yè)部根據(jù)年度經(jīng)營計劃制定下季度目標計劃,同時交績效管理中心審核后報請聯(lián)盟常務副總裁批準。
8、開發(fā)分公司每月應根據(jù)部門年度經(jīng)營計劃和事業(yè)部季度計劃制定下月目標計劃,填寫《目標計劃表》(見附表mb-2)報房產(chǎn)事業(yè)部部長批準后于當月倒數(shù)第二周周五上午12:00前提交績效管理中心備案。
9、除開發(fā)分公司以外的其他部門,每月應根據(jù)本部門年度經(jīng)營計劃和本事業(yè)部目標計劃制定下月目標計劃,填寫《目標計劃表》報各事業(yè)部部長批準后于當月倒數(shù)第一周周一17:00前提交績效管理中心備案。與開發(fā)分公司有直接上下手關(guān)系的部門,如項目部、總工室、地產(chǎn)二公司等,在每月目標計劃表提報前應與對應
開發(fā)分公司充分溝通確認工作項目并會簽,否則所提交的目標計劃無效,績效管理中心可不列入評估,計為零分。
10、聯(lián)盟各事業(yè)部,事業(yè)部直屬部門在工作中產(chǎn)生的臨時工作項目,績效管理中心可視情況決定是否列入本季、月的績效評估,若列入依《績效評估實施辦法》進行評估。
11、聯(lián)盟各部門應根據(jù)當月目標計劃達成情況進行自檢自評并填寫《績效評估表》,于下月第一周周二12:00前提報于各事業(yè)部長評閱;各部長根據(jù)下屬目標達成狀況評估其績效并填寫《績效評估表》,于下月第一周周三17:00前提交于績效管理中心修正;績效管理中心根據(jù)對各部門目標達成的檢查結(jié)果修正有關(guān)部門的績效分值,匯總成《月績效評估匯總表》由總管理處長審批后,于下月第二周周二提交于人力資源中心備案。聯(lián)盟各部的績效評估應結(jié)合當月目標計劃達成情況實事求是,對于未達成的要分析原因、找出解決辦法。
12、每年7月績效管理中心組織各事業(yè)部對其直接上級進行年中述職(見附表)。同時各事業(yè)部自行組織其下屬部門對事業(yè)部長進行年中述職,對上半年的目標達成情況進行總結(jié)并安排下半年工作。述職完畢根據(jù)市場狀況和董事局要求對聯(lián)盟年度目標檢討,若需修正填寫《目標修正表》,年度目標則以修正后的為準。其他時間,任何單位不許修正聯(lián)盟年度目標。聯(lián)盟年度目標修正后,各事業(yè)部及所屬部門可適當修正,但須績效管理中心同意。
13、績效管理中心根據(jù)各事業(yè)部的目標達成情況提交聯(lián)盟季度經(jīng)營分析報告(見附表《新世紀聯(lián)盟經(jīng)營分析報告》),::報告內(nèi)容結(jié)合聯(lián)盟各部季度目標計劃完成情況實事求是總結(jié),對于未達成的要分析原因并警示相關(guān)部門找出解決辦法。報告在次季度第一月的第二周一17:00前報至聯(lián)盟常務副總裁。
14、每年1月~2月,績效管理中心會同人力資源中心策劃、組織各事業(yè)部部長進行年終述職,對上年度的目標達成情況進行總結(jié)、評估。事業(yè)部所屬部門的年終述職自行組織,若聯(lián)盟需要統(tǒng)一組織的由績效管理中心組織。
15、各事業(yè)部、部門在制定季、月目標計劃時,上級與下級要充分溝通,以建立本組織系統(tǒng)內(nèi)科學有效的績效目標;在目標計劃執(zhí)行的過程中,上下級部門應就目標達成的資源條件進行及時溝通、協(xié)調(diào),上級主管應對下級部門的工作給予指導、協(xié)助并進行過程管理;每月目標達成績效評估修正后,績效管理中心應將修正結(jié)果反饋于各事業(yè)部,同時各事業(yè)部部長應適時與下屬部門進行績效面談或書面反饋,指出下屬單位工作的成效和不足,及下階段工作的努力方向與提升空間。
16、在目標達成過程中的異常事件績效管理中心要追蹤、調(diào)查、并責成相關(guān)部門拿出解決方案以降低損失至最小,同時及時報告聯(lián)盟常務副總裁。
四、附則:
1、效管理中心是聯(lián)盟目標與計劃管理的組織和監(jiān)督實施部門,對《目標管理實施辦法》具有解釋權(quán)和修改權(quán)。
2、績效管理所需的資料和信息,績效管理中心有權(quán)向各部門索取,各部門有提供各項資料和信息的義務。
3、效管理中心可參加聯(lián)盟各部的經(jīng)營與業(yè)務會議,并對所獲取的各級信息要嚴守秘密,對聯(lián)盟負責。
4、本辦法在新世紀企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)均有效。
5、本辦法自批準之日開始實施。
五、配套表單(附后)
表mb-1 鄭州新世紀聯(lián)盟目標表
表mb-2 鄭州新世紀聯(lián)盟目標計劃表
表mb-3目標修正表
鄭州新世紀聯(lián)盟經(jīng)營計劃書內(nèi)容目錄
第9篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標管理方式
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽面向國內(nèi)及國外市場。
質(zhì)量管理的總體目標:
物業(yè)服務項目做到家政勞動社會化;安全管理、秩序維護系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對照國家級示范小區(qū)項目標準,保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標進行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責任事故
注:重大安全事故是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到98%以上;
3.員工培訓合格再上崗率達到100%;
4.員工對企業(yè)的滿意率達到90%以上;
5.住戶對管理、服務工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準)100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達到100%;
13.培訓計劃完成率100%;
14.員工績效考評有效率98%;
15.服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)3%;
16.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項10項以下;
17.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務工作的滿意率98%;
20.住戶對小區(qū)管理公司服務工作滿意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預案演習達標率100%;
25.治安預案演習達標率100%;
26.訓練考核達標率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對秩序維護、消防工作的滿意率100%;
29.設(shè)備計劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開機完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計劃完成率100%;
32.設(shè)備運行成本降到行業(yè)標準最低;
33.設(shè)備臨時故障排除的及時率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準確合格率98%;
36.機房衛(wèi)生達標率100%;
37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取標準化管理模式。
該管理模式特點有三:一是強調(diào)工作的一次成功率。物業(yè)管理行業(yè)是一個100-1=0的服務行業(yè),一項工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強調(diào)服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。物業(yè)管理工作重復性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中雷聲大,雨點小,建立制度時轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標準化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強調(diào)時效性,對不同的工作有不同的時效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務作業(yè)標準)。
正因如此,本公司擬采取全方位的標準化管理模式,其基本原理是將預期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準,全體人員必須嚴格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當作量具模塊來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變?nèi)酥螢榉ㄖ?本公司要求所有員工做到每一句話、每一個動作都是標準的,可大大提高服務水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預案制管理。其原理是:公司先詳細了解安全死角(如讓秩序維護人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預案措施,將預案作為員工訓練的依據(jù),成為習慣性動作后,將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進出擬進行分類控制。對業(yè)主采用記憶+規(guī)范的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如交叉巡邏出入法、循環(huán)式巡邏法、往返式巡邏法等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實行立體化管理。
3、在服務方式上,擬采取本公司的特色服務與個性化服務。
(1)時效工作制:
本公司對業(yè)主關(guān)心的事項員工都要求按規(guī)定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理,對責任人和責任部門實施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當日內(nèi)處理完畢。回訪工作必須一周內(nèi)進行。入伙手續(xù)辦理工作實行一站式服務,全程完成時間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗收房屋),秩序維護人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動作等等。
(2)不均衡管理制
該項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務。比如:減少業(yè)主在活動時進行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點后進行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務。
(3)唱喏制:
唱是指用動聽的語言將有關(guān)事項告之業(yè)主,讓業(yè)主成為知情人,避免產(chǎn)生不必要的認識分歧和提高服務技巧;諾是指服務工作要一諾千金,答應業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進行裝修時,將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是溫馨;管理人員在進行收費的時候,要唱:您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是認真。按法規(guī)要求,定期將財務報表公示給業(yè)主,讓業(yè)主明明白白的消費。
(4)三米微笑制:
為住戶提供服務時,應主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務,但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)首問責任制:
第10篇 物業(yè)環(huán)境目標指標管理方案管理程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境目標指標和管理方案管理程序
1.目的
制定環(huán)境目標、指標及環(huán)境管理方案,并確保目標指標的分解落實、管理方案的有效實施,以實現(xiàn)環(huán)境目標和指標。
2.適用范圍
適用于環(huán)境目標、指標及環(huán)境管理方案的建立和管理。
3.職責
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理負責公司環(huán)境目標、指標的批準;
管理者代表負責公司環(huán)境目標、指標的審核;
品質(zhì)管理部負責監(jiān)督相關(guān)部門環(huán)境目標、指標和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實實施;
相關(guān)部門負責與自身有關(guān)的目標指標及方案的編制和在本部門的分解落實。
4.定義
無
5.過程和實施要求
5.1環(huán)境目標和指標
5.1.1環(huán)境目標和指標的確定
5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關(guān)方要求,結(jié)合公司狀況制定公司環(huán)境目標和環(huán)境指標,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準。
5.1.1.2相關(guān)部門根據(jù)本部門環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價情況,制定出本部門的環(huán)境目標和指標并報品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標和指標盡可能的予以量化。
5.1.1.3品質(zhì)管理部應對各部門報上來的目標指標予以評估,并跟進、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導其具體實施。
5.1.2環(huán)境目標和指標的檢查
5.1.2.1品質(zhì)管理部負責組織環(huán)境目標、指標達成情況的檢查,并將檢查情況報管理者代表。
5.1.2.2各部門負責檢查本部門目標、指標的達成情況。
5.1.2.3品質(zhì)管理部需對各部門環(huán)境目標、指標的達成情況予以跟進和驗證。
5.1.2.4有關(guān)檢查、整改、跟進和驗證的情況形成記錄并保存。
5.1.3環(huán)境目標和指標的更改
5.1.3.1當出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務、引進/采用新的服務方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時,各責任部門應及時對本部門環(huán)境目標、指標進行評估和作出調(diào)整的計劃,并將評估情況和調(diào)整計劃形成書面報告報品質(zhì)管理部。
5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務、新的服務方式或重大環(huán)境因素變化情況對責任部門的目標、指標評估和調(diào)整更新計劃進行評審,需要時結(jié)合公司整體情況對公司目標和指標進行更新,報管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
5.1.3.3各部門根據(jù)公司目標和指標的更新情況對其在本部門的分解落實情況作相應的調(diào)整,有關(guān)調(diào)整情況報品質(zhì)管理部備案。
5.2環(huán)境管理方案
5.2.1環(huán)境管理方案的制定
5.2.1.1各部門根據(jù)公司環(huán)境目標、指標在本部門的分解落實情況制定本部門的環(huán)境管理方案和有關(guān)的技術(shù)整改措施,管理方案和相關(guān)技術(shù)整改措施需形成書面文件報品質(zhì)管理部;
5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對方案本身的實施和完成情況的檢查和驗收要求。
5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整
5.2.2.1在有以下情況時需對環(huán)境管理方案進行評估以確定是否需要修改和調(diào)整:
a)承接或增加新的業(yè)務
b)引進或采用了新的服務方式
c)環(huán)境目標和指標有調(diào)整
d)管理評審或內(nèi)審中提出了新的要求
5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應報公司品質(zhì)管理部審核和備案;
5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗收
5.2.3.1各部門根據(jù)方案的檢查和驗收要求組織對本部門管理方案的實施和完成情況進行檢查和按規(guī)定驗收,檢查和驗收情況需報品質(zhì)管理部;
5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對部門管理方案的實施完成和檢查情況進行監(jiān)督、跟進和驗,檢查情況應形成文件化的記錄。
6.相關(guān)文件
vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價程序》
7.記錄和表格
公司及各部門環(huán)境管理目標、指標和管理方案
相關(guān)檢查記錄
第11篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標管理
e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標,并加以實施。
4.質(zhì)量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。
4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導應制定出相應的總目標,以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質(zhì)量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質(zhì)量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內(nèi)容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應予以登記并保持記錄。
5.5質(zhì)量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質(zhì)量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。
6質(zhì)量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:
舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)社交和自我價值實現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質(zhì)量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關(guān)系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領(lǐng)導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(4)、機電設(shè)備檢修及時率100%
(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%
(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第12篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程
一、營銷部工作職責:
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
營銷部
2004年8月19日
第13篇 hse承諾方針與目標管理工作程序
1目的
為了對公司hse承諾、方針和目標的有效性、可行性和適宜性進行監(jiān)督和管理,持續(xù)改進hse管理體系,制定本程序。
本程序規(guī)定了承諾、方針和目標的建立、實施和考核等內(nèi)容。
2適用范圍
適用于公司職業(yè)健康、安全與環(huán)境承諾、方針和目標的制定、分解、實施及考核等。
3職責
3.1總經(jīng)理負責批準、發(fā)布hse承諾、方針和目標。
3.2安全環(huán)保部是本程序的歸口管理部門,協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司hse承諾、方針和目標,并監(jiān)督實施。
3.3安全環(huán)保部負責hse承諾、方針和目標方案的征集,并負責組織本部門職能范圍內(nèi)hse目標(指標)的分解、考核。
3.4經(jīng)理辦公室負責hse承諾、方針和目標的文件發(fā)放,負責承諾方針與目標宣傳。
3.5各職能部門、直屬公司負責執(zhí)行公司hse承諾、方針和目標(指標),3.6項目hse作業(yè)計劃書的編寫部門負責具體工程施工項目hse目標(指標)的提出、分解和組織實施。
3.7直屬公司安全環(huán)保部門負責將制定的目標(指標)向下分解至基層單位(分公司、廠、車間),由基層單位將其分解至班組。
3.8全體員工必須理解和掌握公司的承諾、方針與目標,并在工作中實施。
4程序內(nèi)容
4.1承諾、方針和目標制定基本原則
以下條款為各級公司起草、編制、確定承諾、方針與目標的共同要求。
4.1.1承諾的制定要依據(jù)國家、地方、上級有關(guān)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等要求,要符合總廠hse方針及目標要求,符合公司資源條件和發(fā)展現(xiàn)狀、符合全體員工的共同意愿。
4.1.2要滿足sy/t6276—1997《石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》、《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》、gb/t28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》、gb/t24001-1996 idt iso14001:1996 《環(huán)境管理體系――規(guī)范及使用指南》,應體現(xiàn)公司長期管理思想和理念,目標要具有階段性、漸進性和可操作性。
4.1.3所制定的目標(指標)不低于本公司現(xiàn)有的目標水平,并切實可行。
4.1.4承諾、方針和目標的制定應滿足相關(guān)方的期望。
4.1.5以本公司hse風險評價(包括初始評審)為依據(jù)。
4.2目標(指標)制定的要求
4.2.1目標(指標)由公司、直屬公司、基層單位三級目標(指標)組成。
4.2.2目標的建立或分解要盡可能量化,并分解到部門或班組。
4.2.3目標(指標)也可以采用“責任狀”、合同或其它適宜的方式。
4.3承諾、方針和目標的制定與發(fā)布
4.3.1 安全環(huán)保部依據(jù)本程序4.1條款要求,征集過程填寫《承諾方針與目標征集記錄》,安全環(huán)保部匯集征求記錄中相關(guān)條款形成草案。
4.3.2安全環(huán)保部將草案征集各公司主要領(lǐng)導的意見后,形成修改意見,協(xié)助管理者代表組織對其進行法律、資源的可行性、適應性評審,評審過程填寫《工程公司評審記錄》,安全環(huán)保部將確定的hse承諾、方針與目標形成報批稿,經(jīng)最高管理者批準簽字,由經(jīng)理辦公室履行正式文件發(fā)布手續(xù)。
4.3.3各直屬公司制定本的職業(yè)健康、安全和環(huán)境目標(指標)參照4.3.1和4.3.2程序進行。
4.4承諾、方針與目標的內(nèi)容
承諾、方針與目標的內(nèi)容至少應包括:
(1) 遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他應遵守的內(nèi)、外部要求;
(2)持續(xù)改進的思想;
(3)對事故預防的重視;
(4)對公司員工的期望和對承包方的要求。
4.5目標(指標)的分解及實施
4.5.1安全環(huán)保部將目標(指標)按總目標要求縱向、橫向分解至各職能部門和直屬公司,并形成文件。
4.5.2各級公司應在確保完成公司目標(指標)的前提下,將其分解至各職能部門和基層單位,分解可以以責任狀等形式體現(xiàn),基層單位將目標(指標)以責任狀形式分解至班組。
4.5.3各級安全環(huán)保部每年兩次將本單位目標完成情況進行統(tǒng)計后,填寫《目標(指標)完成情況統(tǒng)計表》,作為管理評審輸入材料,提交管理評審會議。由hse體系辦公室存檔,未如期完成的,由責任單位(部門)組織調(diào)查、分析原因,提出處置方法和糾正措施。
4.6承諾、方針與目標的評審及變更
4.6.1安全環(huán)保部對目標的完成情況進行一次考核評價。當出現(xiàn)下列情況時,對其進行評審和變更:
(1)當公司健康、安全與環(huán)境方針、組織機構(gòu)、重大建設(shè)項目(包括隱患治理方案、環(huán)境管理方案)實施后,相關(guān)方要求發(fā)生變化時;
(2)出現(xiàn)重大健康、安全與環(huán)境事故時;
(3)政策、法律、法規(guī)、標準條文不適宜于本公司;
(4)實施、監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)有重大不符合時;
(5)通過管理評審后,需要對目標(指標)進行調(diào)整或修訂時。
4.6.2承諾、方針與目標與指標變更必須以不違背公司職業(yè)安全、環(huán)境方針和上一級組織的目標及指標為原則。
4.6.3 承諾、方針與目標的修訂應符合本程序4.1條款要求進行。
4.6.5當承諾、方針與目標經(jīng)管理評審后發(fā)生變更時,由安全環(huán)保部填寫《列改申請單》,經(jīng)最高管理者批準后,以《更改通知單》的形式發(fā)放至各職能部門和直屬公司,承諾、方針與目標的變更具體執(zhí)行《變更管理程序》。
4.6.6在每年的管理評審中,應對hse方針的貫徹實施、持續(xù)的適宜性、有效性做出評價,具體執(zhí)行《管理評審控制程序》。
4.7宣傳與培訓
4.7.2經(jīng)理辦公室、安全環(huán)保部負責做好職能范圍內(nèi)的健康、安全與環(huán)境管理的宣傳活動,填寫《宣傳活動記錄》。
5相關(guān)文件
hse02-5.8--2003《變更管理程序》
hse02-7.2--2003《管理評審控制程序》
hse02-5.4--2003《變更管理程序》
6記錄
hse04-1.1--01-2003《承諾方針與目標征集記錄》
hse04-1.1--02--2003《目標(指標)完成情況統(tǒng)計表》
hse04-1.2--01--2003《宣傳活動記錄》
hse04-3.7--11--2003《工程公司評審記錄》
hse04-3.7—07--2003《更改通知單》
第14篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標
e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標
20__年e苑管理處質(zhì)量目標
一、體系質(zhì)量目標:通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;
二、工作質(zhì)量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質(zhì)量目標:嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;
建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。
五、環(huán)境質(zhì)量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達到目標,為體現(xiàn)目標的適宜性,故建議調(diào)整。
六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
__e苑管理處
20__年e苑管理處質(zhì)量目標
(接待班組)
一、體系質(zhì)量目標:通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認證;
二、服務質(zhì)量目標:確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質(zhì)量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質(zhì)量目標:嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;
五、環(huán)境質(zhì)量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質(zhì)量目標:全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0__年_月__日
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全目標管理方針
物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方針
諸多事例表明:產(chǎn)品和服務的優(yōu)異品質(zhì),環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進的現(xiàn)代化的企業(yè)標志,正基于此,本公司決定依據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三個標準建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務,科學的管理為廣大用戶提供明明白白,實實在在的服務,為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件,為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持:
1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境,提供及時周到的服務;
2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準,持續(xù)改進服務質(zhì)量;
3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求;
4. 強化人力資源管理,培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力,對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵;
5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準,實現(xiàn)持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環(huán)境。
6. 加強污染防治,減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染;采取積極措施,消除和減少化學危險品的作用,控制有害能量的釋放;
7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發(fā)生;配備完善的消防系統(tǒng)和應急設(shè)施,并使該系統(tǒng)可靠、有效;
8. 有效利用資源,減少能源和水的使用,重復利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策;
9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標,定期進行內(nèi)審和管理評審,實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進管理績效;
10. 為保證方針的實現(xiàn),提供必要的人力、物力和財力資源支持。
質(zhì)量/環(huán)境/安全目標
1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境;
2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度;
3. 完整的質(zhì)量記錄資料;
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%;
5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%;
6. 供水供電設(shè)備完好率達98%以上,消防設(shè)備完好率達100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;
7. 公共設(shè)施、房屋完好率達98%以上;
8. 業(yè)主(含相關(guān)方)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;
9. 所接管的新物業(yè)在符合創(chuàng)優(yōu)標準的條件下,交付使用兩年后市優(yōu)達標率100%,舊物業(yè)兩年后區(qū)優(yōu)達標率100%;
10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓20h.人/年以上, 操作員工10h.人/年以上;
11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;
12.廢氣排放達到國家有關(guān)標準要求;
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;
14.發(fā)電機噪聲的排放達到gb12348-90二類標準,晝間60分貝,夜間50分貝;
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求,做到低污染、低毒害;
16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。
總經(jīng)理:
日期:二
