目標(biāo)管理制度是一種企業(yè)管理方法，旨在確保組織和員工的行為與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。它涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控和評估等多個(gè)環(huán)節(jié)，通過明確的目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)體績效提升。
包括哪些方面
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解為各個(gè)部門和個(gè)人的具體目標(biāo)。
2. 溝通與共識：確保每個(gè)成員都理解并接受其個(gè)人目標(biāo)，以及這些目標(biāo)如何與組織目標(biāo)相吻合。
3. 目標(biāo)執(zhí)行：員工依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)開展工作，管理層提供必要的資源和支持。
4. 監(jiān)控進(jìn)度：定期檢查目標(biāo)完成情況，及時(shí)調(diào)整策略或資源分配。
5. 評估反饋：對完成情況進(jìn)行公正評價(jià)，提供反饋，以促進(jìn)個(gè)人成長和改進(jìn)。
重要性
目標(biāo)管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：清晰的目標(biāo)使得資源分配更為精準(zhǔn)，減少無效工作。
2. 激發(fā)動力：明確的目標(biāo)能激發(fā)員工的工作積極性，提高工作滿意度。
3. 促進(jìn)協(xié)作：共享的目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 支持決策：通過對目標(biāo)達(dá)成情況的持續(xù)監(jiān)控，管理層可以做出更明智的決策。
方案
實(shí)施目標(biāo)管理制度的方案如下：
1. 設(shè)立目標(biāo)設(shè)定會議：定期召開會議，由管理層與員工共同參與，討論并確定目標(biāo)。
2. 制定smart原則目標(biāo)：確保目標(biāo)具體（specific）、可衡量（measurable）、可實(shí)現(xiàn)（attnable）、相關(guān)性強(qiáng)（relevant）和時(shí)限明確（time-bound）。
3. 建立跟蹤系統(tǒng)：通過數(shù)字化工具或定期報(bào)告，追蹤目標(biāo)進(jìn)度。
4. 提供培訓(xùn)：對員工進(jìn)行目標(biāo)管理培訓(xùn)，提升他們設(shè)定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。
5. 定期評估：每季度或半年進(jìn)行一次目標(biāo)完成情況評估，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。
6. 調(diào)整機(jī)制：根據(jù)評估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)或策略，以適應(yīng)變化的環(huán)境。
在實(shí)踐中，要注意保持目標(biāo)管理制度的靈活性，以應(yīng)對不確定性。管理層需注重公平公正，確保目標(biāo)設(shè)定和評估過程的透明度，以贏得員工的信任和參與。通過這樣的目標(biāo)管理制度，企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升整體運(yùn)營效能。
目標(biāo)管理制度先后順序范文
第1篇 鎮(zhèn)z小學(xué)教研組工作目標(biāo)管理制度
鎮(zhèn)小學(xué)教研組工作目標(biāo)管理制度
一、加強(qiáng)教研組基本建設(shè)
1.爭創(chuàng)優(yōu)秀教研組。
2.開展教學(xué)基本功達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。
3.定期進(jìn)行全組教師教學(xué)工作評價(jià)。
二、指導(dǎo)教師提高有效教學(xué)能力
1.有計(jì)劃地學(xué)習(xí)有效教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2.開展有效教學(xué)的評比活動。
3.培養(yǎng)有效教學(xué)的典型。
三、教學(xué)質(zhì)量管理規(guī)范化
1.定期檢查單元知識達(dá)標(biāo)情況。
2.定期開展期中期末質(zhì)量分析活動,提出教學(xué)改進(jìn)措施。
3.學(xué)科統(tǒng)考、評比、競賽成績達(dá)普教前3名。
四、根據(jù)學(xué)科特點(diǎn),增強(qiáng)教學(xué)德育功能
1.掌握學(xué)科知識結(jié)構(gòu)體系。
2.教學(xué)中自覺進(jìn)行德育滲透。
五、落實(shí)學(xué)科學(xué)生特長培養(yǎng)工作
1.做到活動計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)、人員四落實(shí)。
2.第二課堂活動正常。
第2篇 區(qū)人民醫(yī)院黨建目標(biāo)管理考核制度
人民醫(yī)院黨建目標(biāo)管理考核制度
(一)各黨支部必須把加強(qiáng)黨建工作作為自己的主要職責(zé)。
(二)堅(jiān)持一級抓一級的原則。
(三)各黨支部的工作資料齊全,制度健全,管理工作規(guī)范。
(四)各支部要認(rèn)真制定年度工作計(jì)劃和年終總結(jié)工作,并以書面形式報(bào)送院黨委。
(五)按規(guī)定完成黨內(nèi)年終統(tǒng)計(jì),按要求向州直機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)材料。
(六)加強(qiáng)對群團(tuán)組織工作的領(lǐng)導(dǎo),每年不少于2次討論研究他們的重大問題。
(七)堅(jiān)持組織生活制度。
(八)各黨支部每年至少召開四次全體黨員大會,通報(bào)本支部開展的主要工作情況。
(九)嚴(yán)格執(zhí)行黨支部、黨員目標(biāo)管理考核制度。
第3篇 南城醫(yī)院黨支部目標(biāo)管理責(zé)任制
市人民醫(yī)院黨支部目標(biāo)管理責(zé)任制
一、領(lǐng)導(dǎo)班子好
(一)黨支部工作年初有計(jì)劃,半年有檢查,年終有總結(jié);
(二)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、實(shí)干型集體、服務(wù)型隊(duì)伍的要求,高度重視黨員的學(xué)習(xí),用科學(xué)理論武裝頭腦;
(三)嚴(yán)格履行黨支部工作職責(zé),加強(qiáng)支委班子建設(shè),支委班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,堅(jiān)持民主集中制原則;
(四)以牢固樹立社會主義榮辱觀,形成知榮辱、明廉恥、講正氣、樹新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚為目標(biāo),強(qiáng)化思想政治建設(shè),加強(qiáng)黨員和職工的思想政治工作。
二、隊(duì)伍素質(zhì)好
(一)加強(qiáng)黨員的教育和管理,認(rèn)真落實(shí)黨員目標(biāo)管理責(zé)任制;
(二)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè),維護(hù)黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)的權(quán)威性,保持**黨員先進(jìn)性;
(三)按照堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展和成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則,加強(qiáng)黨員發(fā)展工作,認(rèn)真執(zhí)行發(fā)展黨員公示制度,嚴(yán)格履行入黨手續(xù)。
三、制度建設(shè)好
(一)健全和完善各項(xiàng)制度,加強(qiáng)制度建設(shè),并在落實(shí)制度上下功夫;
(二)堅(jiān)持三會一課制度,建立規(guī)范的黨支部工作記錄簿;
(三)建立支部班子成員與黨員所在科室負(fù)責(zé)人的聯(lián)系制度,加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通;
(四)健全黨內(nèi)民主制度,加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督,保障黨員的民主權(quán)利;
(五)嚴(yán)格黨費(fèi)收繳、管理、使用制度。
四、工作業(yè)績好
(一)圍繞醫(yī)院發(fā)展抓黨建,抓好黨建促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展,努力開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新療法,努力使醫(yī)院的黨員成為醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)精湛、公道正派、開拓創(chuàng)新的先鋒;(二)認(rèn)真履行黨支部的職能和職責(zé),創(chuàng)新工作思路和工作方法,每年至少到鄉(xiāng)村或社區(qū)開展三下鄉(xiāng)服務(wù)一次;
(三)充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和**黨員的先鋒模范作用。
五、群眾反映好
(一)切實(shí)加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè),以黨風(fēng)帶政風(fēng)促行風(fēng),依法行醫(yī),恪守職業(yè)道德,按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求,為民、務(wù)實(shí)、廉潔,努力為職工群眾辦實(shí)事、好事;
(二)模范遵守醫(yī)院向社會服務(wù)六項(xiàng)承諾,努力做到思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正,人民群眾對醫(yī)院的滿意度進(jìn)一步提高,為構(gòu)建和諧誠信醫(yī)院而努力工作,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象;
(三)認(rèn)真執(zhí)行中央和省、市委關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,做遵紀(jì)守法的模范,無違紀(jì)違法案件的發(fā)生。
第4篇 z_小學(xué)工會及教代會管理目標(biāo)
中心小學(xué)工會及教代會管理目標(biāo)
第1條 工會是學(xué)校重要的群眾組織,教代會是民主管理的重要形式和途徑,要通過卓有成效的工作充分發(fā)揮民主管理作用。
第2條 每年召開一次教職工代表大會,由校長和工會主席向大會報(bào)告工作,實(shí)行工作計(jì)劃、重大活動、經(jīng)費(fèi)收支“三公開”,接受全員監(jiān)督;審議通過學(xué)校的重大發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)、重大開支、重要制度;認(rèn)真答復(fù)教職工提出的議案,公正負(fù)責(zé)地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評。
第3條 根據(jù)有關(guān)規(guī)定民主選舉產(chǎn)生工會領(lǐng)導(dǎo)班子,落實(shí)好工會領(lǐng)導(dǎo)班子的政治、經(jīng)濟(jì)待遇,工會要在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立地開展各項(xiàng)工作。
第4條 工會組織要認(rèn)真組織會員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高會員的素質(zhì),按期完成工會工作計(jì)劃。
第5條 工會要認(rèn)真進(jìn)行法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法律水平,強(qiáng)化維權(quán)職能,依法維護(hù)教職工的權(quán)益。
第6條 緊緊圍繞學(xué)校中心工作開展工作,支持校長進(jìn)行學(xué)校管理工作,組織各項(xiàng)文體活動,活躍教職工的文體生活。
第7條 工會每學(xué)期在教職工中征集一次提案,對于提案中或教職工平時(shí)提出的意見和建議,教代會要認(rèn)真研究,作出切實(shí)可行的答復(fù),并督促提案的落實(shí)。
第8條 按時(shí)收繳會費(fèi),工會定期向會員報(bào)告會費(fèi)使用情況,接受會員監(jiān)督。
第5篇 學(xué)校團(tuán)委管理目標(biāo)
學(xué)校團(tuán)委管理目標(biāo)
第1條 共青團(tuán)是學(xué)校先進(jìn)青年的群眾組織,是學(xué)校不可或缺的積極力量,團(tuán)委要根據(jù)學(xué)校教育的要求和共青團(tuán)工作的特點(diǎn),做好中學(xué)生的思想政治教育,有目的、有計(jì)劃地對中學(xué)生進(jìn)行馬列主義教育、形勢政策教育、愛國主義教育、團(tuán)的知識教育。協(xié)助學(xué)校黨支部、校長,配合有關(guān)職能部門搞好學(xué)生的教育和管理工作,以提高中學(xué)生各方面的素質(zhì)。
第2條 積極配合教育教學(xué),通過豐富多采的活動,引導(dǎo)、幫助學(xué)生確立為振興中華而學(xué)習(xí)的思想,培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,為他們成長為適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的優(yōu)秀人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第3條 關(guān)心和維護(hù)學(xué)生的利益,了解反映學(xué)生的意愿,做他們的知心人。幫助他們克服心理障礙,促進(jìn)他們健康成長。
第4條 加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)。通過各種途徑,采用多種方法,舉行各種活動,不斷提高團(tuán)組織的戰(zhàn)斗力,增強(qiáng)其凝聚力。作好團(tuán)組織的發(fā)展工作,努力壯大團(tuán)員隊(duì)伍,把要求進(jìn)步的先進(jìn)青年學(xué)生吸收到團(tuán)組織中來。
第5條 充分發(fā)揮團(tuán)校的陣地作用,認(rèn)真抓好團(tuán)干部培訓(xùn),不斷提高其政治素質(zhì)和組織能力,使他們能夠獨(dú)立地、生動活潑地開展活動,充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
第6條 加強(qiáng)教工團(tuán)支部的建設(shè),帶領(lǐng)教工團(tuán)員、青年自覺貫徹黨的的教育方針,加強(qiáng)自身修養(yǎng),刻苦學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,大練基本功,不斷提高業(yè)務(wù)水平,出色完成教學(xué)任務(wù),爭做合格的人民教師。
第6篇 某學(xué)校黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制
學(xué)校黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制
1、為真正做到黨要管黨,切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè),實(shí)現(xiàn)黨建工作規(guī)范化,提高黨員素質(zhì),增強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗力,特制訂黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任制。
2、黨總支書記親自抓黨建工作,并分工黨總支副書記主管。黨總支副書記要將主要精力抓黨建工作。黨支委根據(jù)分工,各司其職。
3、對黨建工作實(shí)行目標(biāo)管理,黨總支年初制訂好全年黨建工作計(jì)劃,分解成若干目標(biāo),分工到人,明確責(zé)任。
4、每半年對黨總支的黨建工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行一次自我考核,即年初考核,年末總考核。在此基礎(chǔ)上接受上級黨委考核小組考核。
5、黨總支對黨員的目標(biāo)管理考核每半年考核一次,開展民主評議黨員時(shí)進(jìn)行一次綜合考核,黨總支對黨員的目標(biāo)管理考核要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持群眾路線,堅(jiān)持唯物辯證法,做到既對照標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求,又實(shí)事求是科學(xué)管理。
第7篇 某某房地產(chǎn)公司管理目標(biāo)闡釋
公司管理目標(biāo)
一、品牌__、百年__。
二、以人為本、誠信經(jīng)營、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、領(lǐng)先。
三、客戶的滿意就是明天的市場;時(shí)刻關(guān)注客戶的需求;超越客戶的期望。
四、安全第一、平安是福。
五、團(tuán)隊(duì)精神:信任、溝通、互勉、共進(jìn)。
管理目標(biāo)的理念識別:
1、“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”。
同樣,不想樹立品牌的企業(yè),也不是好企業(yè)。所以,我們只有以樹立品牌概念去建設(shè)__,去做好企業(yè)事無巨細(xì)的每一件事,才有可能使企業(yè)得到長久的發(fā)展,樹立品牌與建設(shè)百年企業(yè)的目標(biāo)才能達(dá)到。因?yàn)槲覀冎榔放撇皇峭偈挚傻玫?而是在百年不變的信仰之下點(diǎn)滴積累建立起來的。
2、人是__是寶貴的資源,用人看品質(zhì)、升遷重業(yè)績
人是生產(chǎn)力之根本,也是價(jià)值的源泉。__所以存在,而是那一個(gè)個(gè)鮮活的__人。__之所以能夠取得目前的成就,就在于多年來無數(shù)的__人辛勤努力。__現(xiàn)在取得的一點(diǎn)一滴成績無不凝聚著__人的血汗。重視每一個(gè)員工的作用,為他們創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境是__公司的宗旨。
人的品質(zhì),是一個(gè)人能否取得成功的先決條件。__用人品質(zhì)為先,這是一個(gè)基本前提,這是對每一個(gè)__人的基本要求。升遷重業(yè)績,這是現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)志之一。在傳統(tǒng)的國企制度下,人不能盡其才,升遷看資歷,看輩分,這是導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏向上的精神面貌的根本原因,也是直接導(dǎo)致一些國企效率低下癥結(jié)所在。__要成就品牌,成就百年企業(yè),就不能不把這寫入__管理目標(biāo)中。
誠為百德之首,信為立人之本。誠信是每一個(gè)人,每一個(gè)企業(yè)所以能夠存在世上的最基本準(zhǔn)則。富蘭克林說:“信用就是金錢,有信用就有一切”。沒有誠信,人就無法立足于社會;沒有誠信,企業(yè)也就無法生存,即便得勢于一時(shí),但最終也會垮臺。::由此看來,誠信是欲求建設(shè)五年__的__人心底的那塊基石,也是所有__人無時(shí)無刻不能離棄的操守。務(wù)實(shí),乃是行為態(tài)度。它也是到達(dá)彼岸的不二法門。我們必須時(shí)刻謹(jǐn)記“千里之行,始于足下”,任何成功都是源自于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。俗語有云:“空談?wù)`國”。歷史上也有紙上談兵的趙括的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以,務(wù)實(shí)在__公司的核心理念中不能不占一個(gè)位置。創(chuàng)新,是一個(gè)民族發(fā)展的動力,同時(shí),它也是一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的根本因素。這也是__能夠成就品牌的原因所在。__人必須銘記:“墨守成規(guī)”,就意味著慢性自殺。
領(lǐng)先,是目標(biāo),這也是所有__人共同的愿望。
我們從基本準(zhǔn)則,行為態(tài)度,前進(jìn)動力,目標(biāo)等四個(gè)方面來闡釋__的核心理念,周全而完滿。四者相互依存,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在前三者的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)之上,而前三者則是圍繞著“領(lǐng)先”的目標(biāo),共同發(fā)揮作用。
__信奉“誠為萬事無,信則萬事成?！薄罢\信經(jīng)營,陽光收入”體現(xiàn)了__的核心理念。我們認(rèn)為只有誠信的經(jīng)營法則,才能體現(xiàn)__人的價(jià)值,體現(xiàn)__人光明磊落的形象。我們鄙夷一切通過不正當(dāng)手段獲得的任何利益。我們相信__的過去、現(xiàn)在和將來的一切收入都可以經(jīng)得起歲月的考驗(yàn)。同時(shí)也只有秉持如此的價(jià)值觀,才能給所有的__人帶來實(shí)實(shí)在在的好處,實(shí)實(shí)在在的利益。
3、客戶的口碑是最有效的營銷
a、我們必須明確認(rèn)識到:客戶的滿意就是明天的市場。我們現(xiàn)在所服務(wù)的客戶帶給我們的并不僅僅是眼前利益,更重要是的在這個(gè)客戶背后更為廣闊的市場。面對他們精益求精的要求,我們只要做好令他們滿意這就可能給我們帶來更廣闊的市場。
b、關(guān)愛客戶,真誠營銷,體現(xiàn)了__核心理念中“誠信”原則,也是我們在服務(wù)過程中所要秉持的態(tài)度與原則,這也是我們開拓明天的市場,樹立口碑的不二法門。
c、總結(jié)__這些年所走過的路,我們深深體會到客戶的口碑,往往是決定性的,__人要始終銘記:__現(xiàn)在在業(yè)界的地位和口碑不是我們自己封的,而是一代又一代__人,通過自己的努力,使客戶認(rèn)可,并給予的。
d、企業(yè)使命:真心締造美好家園。在__的使命里頭,不應(yīng)該僅僅只是盈利,同時(shí)也應(yīng)該包容愛心的。__以回饋社會之姿態(tài),建設(shè)美好家園,擺脫了一般開發(fā)公司,私利,工匠人的宿命形象。__以社會的一分子的身份投入開發(fā)建設(shè),以負(fù)責(zé)任的形象開發(fā)建設(shè)這個(gè)不僅僅屬于__也屬于他人的家園。這種與眾不同的企業(yè)使命,在
對外宣傳上更容易獲得大眾的認(rèn)同,從而提升__的品牌形象。
4、職業(yè)安全觀
這是與__人本觀相適應(yīng)的。人是__最寶貴的資源,如何體現(xiàn)最重要是的,在建設(shè)過程中,保障每一個(gè)__人員的安全,這就是我們耳熟能詳?shù)陌踩谝?。這一點(diǎn)是所有開發(fā)及建筑企業(yè)所共同的,不同的是,__不僅僅把它掛在嘴上,更重要是把它落在了實(shí)處。平安是福,這不僅是對每一個(gè)具體的員工而言,同時(shí)也是對企業(yè)而言的,在如此重視安全第一的今天,事故的發(fā)生,對于一個(gè)企業(yè)來說,可能意味著滅頂之災(zāi)。
5、團(tuán)隊(duì)精神
__是一家高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,而每個(gè)員工就是這部機(jī)器上的零件。如何使這架機(jī)器良好地運(yùn)轉(zhuǎn),信任是前提,沒有相互的信任,工作是無法開展的;溝通是必要的條件,它能使所有的人都明白我們目前的任務(wù)是什么,我們要做些什么,我們面臨哪些障礙,同時(shí),溝通能在很大程度上,消解各種誤會,極大地提高工作效率;互勉,則是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體不斷前進(jìn)所必需的內(nèi)在動力;共進(jìn)則是目標(biāo),是建立在前三者基礎(chǔ)上的,這是一個(gè)集體的進(jìn)步,而不是個(gè)人的。這是一個(gè)全面而完整的團(tuán)隊(duì)觀。
6、企業(yè)精神:立志__,爭創(chuàng)一流
“欲求其上,取其上上”。__是我們的企業(yè)名,__也是一種境界,旭日東升境界。因此,“立志__,爭創(chuàng)一流”體現(xiàn)了__人無論什么都要做到最好的精神氣質(zhì)。
7、進(jìn)步觀:進(jìn)步慢了就是退步,一步一步不停步,帶動__邁大步
這是核心理念當(dāng)中“領(lǐng)先”的細(xì)化。我們的進(jìn)步觀是獨(dú)特的,不僅僅是縱向的進(jìn)步比較,也是橫向的與他人的進(jìn)步比較。我們前進(jìn)了50米,相對于我們的對手前進(jìn)了100米來說,我們?nèi)允峭瞬降摹ＧЮ镏?始于足下。不積跬步,無以至千里。這是古中國千年智慧在__進(jìn)步觀上的體現(xiàn)。
8、技術(shù)觀:適用、先進(jìn)、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)
最好的技術(shù)不一定是最有效的,適用的才是最有效的。我們不可能盲目地追求高精尖的技術(shù)。我們并不反對采用先進(jìn)的,科學(xué)的技術(shù),只是我們__強(qiáng)調(diào):只有在適用的基礎(chǔ)上追求先進(jìn)的,符合科學(xué)發(fā)展趨向的技術(shù),這才是科學(xué)的并且符合__實(shí)際的。最后,經(jīng)濟(jì)的本身也是適用的內(nèi)在之意。
9、危機(jī)觀:危機(jī)永存、失敗是自己造成的
這是一個(gè)百舸爭流的社會,危機(jī)是永遠(yuǎn)存在的。我們在此提出這樣的危機(jī)觀,決不是危言聳聽,而是對所有員工的警醒。一個(gè)缺乏危機(jī)感的員工,絕對不是一個(gè)好員工。__要求自己的所有員工絕對不能懈怠,因?yàn)樯杂行傅【蜁?dǎo)致徹底的失敗,“一著不慎,全盤皆輸?！盻_更是清醒地認(rèn)識到,::我們不能把工作當(dāng)中的失敗歸咎于客觀原因,縱然有客觀因素作崇,可是決定性的,還在于自己對客觀因素沒有足夠的認(rèn)識。這種獨(dú)特的危機(jī)觀,就要求每個(gè)__人都要學(xué)會為自己的失敗承擔(dān)責(zé)任,化壓力為動力。
10、行為觀:一點(diǎn)點(diǎn)鑄就__輝煌
這是核心理念“務(wù)實(shí)”在行為上的拓展。積少成多,愚公移山。我們知道,成功不是一蹴而就的,而是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,才取得成功。這個(gè)行為觀把目標(biāo)與到達(dá)目的方式相結(jié)合,是量變與質(zhì)變的行為觀上的體現(xiàn)。
11、職業(yè)修養(yǎng):“四心六不”
全心全意的事業(yè)心;
迎難而上、競爭取勝的自信心;
不斷進(jìn)步永不滿足的進(jìn)取心;
務(wù)實(shí)求新,講效率講效益的責(zé)任心。
不因循守舊,結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性工作;
不自我封閉,學(xué)習(xí)新知識,樹立新觀念;
不浮躁浮夸,修身立志成業(yè);
不急功近利,重素質(zhì)持續(xù)發(fā)展
不光看別人的缺點(diǎn),多找自己的不足;
不光種自己的責(zé)任田,從整體出發(fā),創(chuàng)__偉業(yè)。
第8篇 某房地產(chǎn)目標(biāo)管理實(shí)施辦法
一、目的:
為使聯(lián)盟的使命和愿景轉(zhuǎn)化為具體的年度總目標(biāo),并將其有效分解、轉(zhuǎn)變成為聯(lián)盟各單位的目標(biāo),繼而進(jìn)行科學(xué)有效的目標(biāo)計(jì)劃、執(zhí)行、管理、評估和激勵,特制定本辦法。
二、目標(biāo)制定的原則和依據(jù):
1、原則:
(2)員工參與原則:在總目標(biāo)指導(dǎo)下,各層級員工共同參與目標(biāo)制定;
(3)系統(tǒng)性原則:個(gè)人目標(biāo)服從部門目標(biāo),部門目標(biāo)服從聯(lián)盟目標(biāo);
(4)先進(jìn)可行原則:目標(biāo)制定既有挑戰(zhàn)性又有實(shí)現(xiàn)的可能性;
(5)導(dǎo)向變化原則:總目標(biāo)變,分目標(biāo)隨之變;總目標(biāo)不變的情況下, 分目標(biāo)可隨情況的變化做適當(dāng)?shù)男拚?
(6)可測評原則:目標(biāo)的制定要量化或行為化,便于評估。
2、依據(jù):
(2)聯(lián)盟五年戰(zhàn)略規(guī)劃;
(3)聯(lián)盟年度目標(biāo)指導(dǎo)方針;
(4)聯(lián)盟土地儲備狀況;
(5)聯(lián)盟產(chǎn)品研發(fā)狀況;
(6)未來市場狀況預(yù)測;
(7)歷史數(shù)據(jù)。
三、目標(biāo)管理流程:
1、每年10月上旬,由董事局?jǐn)M訂年度目標(biāo)的指導(dǎo)方針。
2、每年10月中下旬,績效管理中心組織,事業(yè)部部長及以上干部參與,討論聯(lián)盟下年度總目標(biāo);績效管理中心根據(jù)討論所達(dá)成的信息及數(shù)據(jù)擬訂聯(lián)盟下年度總目標(biāo)。而后績效管理中心將聯(lián)盟下年度總目標(biāo)自上而下由各級干部和員工充分討論,并根據(jù)反饋意見進(jìn)行反復(fù)修訂。
3、每年10月底,績效管理中心將經(jīng)過反復(fù)討論、修正凝練而成的聯(lián)盟年度總目標(biāo),報(bào)聯(lián)盟總裁、董事局審批、核準(zhǔn)(見附表新世紀(jì)企業(yè)聯(lián)盟目標(biāo)計(jì)劃表)。由聯(lián)盟總裁向全聯(lián)盟傳達(dá)核準(zhǔn)的聯(lián)盟下年度總目標(biāo)。
4、每年11月,根據(jù)聯(lián)盟各事業(yè)部與職能部門的工作職責(zé),績效管理中心組織將聯(lián)盟年度總目標(biāo)分解至各事業(yè)部、::處、中心,同時(shí)報(bào)請聯(lián)盟常務(wù)副總裁批準(zhǔn)。各事業(yè)部要自行組織將事業(yè)部目標(biāo)分解至各下屬部門。在目標(biāo)分解中各級干部和員工要積極參與,充分發(fā)表意見。
5、每年12月上旬績效管理中心組織聯(lián)盟總裁、聯(lián)盟常務(wù)副總裁、事業(yè)部簽定目標(biāo)責(zé)任書,各事業(yè)部自行組織與下屬部門簽定目標(biāo)責(zé)任書,目標(biāo)責(zé)任書均需績效管理中心備案。
6、每年11月下旬至12月上旬,各事業(yè)部根據(jù)其年度目標(biāo)自行編制年度經(jīng)營計(jì)劃書,并報(bào)請其直接上級審批后至績效管理中心備案?？冃Ч芾碇行膮⒖几魇聵I(yè)部及職能部門年度經(jīng)營計(jì)劃書,于12月中下旬負(fù)責(zé)完成聯(lián)盟年度經(jīng)營計(jì)劃書的編制,并報(bào)請聯(lián)盟董事局審批。開發(fā)分公司新項(xiàng)目要在開工前一月,編制《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》并報(bào)請常務(wù)副總裁批準(zhǔn)。以上所有計(jì)劃書均需在績效管理中心備案(見附表《新世紀(jì)企業(yè)聯(lián)盟經(jīng)營計(jì)劃書》)。
7、每季度最后一個(gè)月25日前,各事業(yè)部根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃制定下季度目標(biāo)計(jì)劃,同時(shí)交績效管理中心審核后報(bào)請聯(lián)盟常務(wù)副總裁批準(zhǔn)。
8、開發(fā)分公司每月應(yīng)根據(jù)部門年度經(jīng)營計(jì)劃和事業(yè)部季度計(jì)劃制定下月目標(biāo)計(jì)劃,填寫《目標(biāo)計(jì)劃表》(見附表mb-2)報(bào)房產(chǎn)事業(yè)部部長批準(zhǔn)后于當(dāng)月倒數(shù)第二周周五上午12:00前提交績效管理中心備案。
9、除開發(fā)分公司以外的其他部門,每月應(yīng)根據(jù)本部門年度經(jīng)營計(jì)劃和本事業(yè)部目標(biāo)計(jì)劃制定下月目標(biāo)計(jì)劃,填寫《目標(biāo)計(jì)劃表》報(bào)各事業(yè)部部長批準(zhǔn)后于當(dāng)月倒數(shù)第一周周一17:00前提交績效管理中心備案。與開發(fā)分公司有直接上下手關(guān)系的部門,如項(xiàng)目部、總工室、地產(chǎn)二公司等,在每月目標(biāo)計(jì)劃表提報(bào)前應(yīng)與對應(yīng)
開發(fā)分公司充分溝通確認(rèn)工作項(xiàng)目并會簽,否則所提交的目標(biāo)計(jì)劃無效,績效管理中心可不列入評估,計(jì)為零分。
10、聯(lián)盟各事業(yè)部,事業(yè)部直屬部門在工作中產(chǎn)生的臨時(shí)工作項(xiàng)目,績效管理中心可視情況決定是否列入本季、月的績效評估,若列入依《績效評估實(shí)施辦法》進(jìn)行評估。
11、聯(lián)盟各部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行自檢自評并填寫《績效評估表》,于下月第一周周二12:00前提報(bào)于各事業(yè)部長評閱;各部長根據(jù)下屬目標(biāo)達(dá)成狀況評估其績效并填寫《績效評估表》,于下月第一周周三17:00前提交于績效管理中心修正;績效管理中心根據(jù)對各部門目標(biāo)達(dá)成的檢查結(jié)果修正有關(guān)部門的績效分值,匯總成《月績效評估匯總表》由總管理處長審批后,于下月第二周周二提交于人力資源中心備案。聯(lián)盟各部的績效評估應(yīng)結(jié)合當(dāng)月目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成情況實(shí)事求是,對于未達(dá)成的要分析原因、找出解決辦法。
12、每年7月績效管理中心組織各事業(yè)部對其直接上級進(jìn)行年中述職(見附表)。同時(shí)各事業(yè)部自行組織其下屬部門對事業(yè)部長進(jìn)行年中述職,對上半年的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)并安排下半年工作。述職完畢根據(jù)市場狀況和董事局要求對聯(lián)盟年度目標(biāo)檢討,若需修正填寫《目標(biāo)修正表》,年度目標(biāo)則以修正后的為準(zhǔn)。其他時(shí)間,任何單位不許修正聯(lián)盟年度目標(biāo)。聯(lián)盟年度目標(biāo)修正后,各事業(yè)部及所屬部門可適當(dāng)修正,但須績效管理中心同意。
13、績效管理中心根據(jù)各事業(yè)部的目標(biāo)達(dá)成情況提交聯(lián)盟季度經(jīng)營分析報(bào)告(見附表《新世紀(jì)聯(lián)盟經(jīng)營分析報(bào)告》),::報(bào)告內(nèi)容結(jié)合聯(lián)盟各部季度目標(biāo)計(jì)劃完成情況實(shí)事求是總結(jié),對于未達(dá)成的要分析原因并警示相關(guān)部門找出解決辦法。報(bào)告在次季度第一月的第二周一17:00前報(bào)至聯(lián)盟常務(wù)副總裁。
14、每年1月~2月,績效管理中心會同人力資源中心策劃、組織各事業(yè)部部長進(jìn)行年終述職,對上年度的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、評估。事業(yè)部所屬部門的年終述職自行組織,若聯(lián)盟需要統(tǒng)一組織的由績效管理中心組織。
15、各事業(yè)部、部門在制定季、月目標(biāo)計(jì)劃時(shí),上級與下級要充分溝通,以建立本組織系統(tǒng)內(nèi)科學(xué)有效的績效目標(biāo);在目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的過程中,上下級部門應(yīng)就目標(biāo)達(dá)成的資源條件進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),上級主管應(yīng)對下級部門的工作給予指導(dǎo)、協(xié)助并進(jìn)行過程管理;每月目標(biāo)達(dá)成績效評估修正后,績效管理中心應(yīng)將修正結(jié)果反饋于各事業(yè)部,同時(shí)各事業(yè)部部長應(yīng)適時(shí)與下屬部門進(jìn)行績效面談或書面反饋,指出下屬單位工作的成效和不足,及下階段工作的努力方向與提升空間。
16、在目標(biāo)達(dá)成過程中的異常事件績效管理中心要追蹤、調(diào)查、并責(zé)成相關(guān)部門拿出解決方案以降低損失至最小,同時(shí)及時(shí)報(bào)告聯(lián)盟常務(wù)副總裁。
四、附則:
1、效管理中心是聯(lián)盟目標(biāo)與計(jì)劃管理的組織和監(jiān)督實(shí)施部門,對《目標(biāo)管理實(shí)施辦法》具有解釋權(quán)和修改權(quán)。
2、績效管理所需的資料和信息,績效管理中心有權(quán)向各部門索取,各部門有提供各項(xiàng)資料和信息的義務(wù)。
3、效管理中心可參加聯(lián)盟各部的經(jīng)營與業(yè)務(wù)會議,并對所獲取的各級信息要嚴(yán)守秘密,對聯(lián)盟負(fù)責(zé)。
4、本辦法在新世紀(jì)企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)均有效。
5、本辦法自批準(zhǔn)之日開始實(shí)施。
五、配套表單(附后)
表mb-1 鄭州新世紀(jì)聯(lián)盟目標(biāo)表
表mb-2 鄭州新世紀(jì)聯(lián)盟目標(biāo)計(jì)劃表
表mb-3目標(biāo)修正表
鄭州新世紀(jì)聯(lián)盟經(jīng)營計(jì)劃書內(nèi)容目錄
第9篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽(yù)面向國內(nèi)及國外市場。
質(zhì)量管理的總體目標(biāo):
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到家政勞動社會化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對照國家級示范小區(qū)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
注:重大安全事故是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;
3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;
4.員工對企業(yè)的滿意率達(dá)到90%以上;
5.住戶對管理、服務(wù)工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時(shí)率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達(dá)到100%;
13.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%;
14.員工績效考評有效率98%;
15.服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;
16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下;
17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率98%;
20.住戶對小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對秩序維護(hù)、消防工作的滿意率100%;
29.設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開機(jī)完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率100%;
32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;
33.設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;
36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;
37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。
該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的一次成功率。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)100-1=0的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中雷聲大,雨點(diǎn)小,建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強(qiáng)調(diào)時(shí)效性,對不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作量具模塊來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變?nèi)酥螢榉ㄖ?本公司要求所有員工做到每一句話、每一個(gè)動作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類控制。對業(yè)主采用記憶+規(guī)范的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如交叉巡邏出入法、循環(huán)式巡邏法、往返式巡邏法等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。
3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。
(1)時(shí)效工作制:
本公司對業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動作等等。
(2)不均衡管理制
該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施靜音管理、無人化管理和零干擾服務(wù)。比如:減少業(yè)主在活動時(shí)進(jìn)行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。
(3)唱喏制:
唱是指用動聽的語言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為知情人,避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識分歧和提高服務(wù)技巧;諾是指服務(wù)工作要一諾千金,答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是溫馨;管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要唱:您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是認(rèn)真。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主明明白白的消費(fèi)。
(4)三米微笑制:
為住戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)首問責(zé)任制:
第10篇 物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案管理程序
深圳市vk物業(yè)管理有限公司
名稱:環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序
1.目的
制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案,并確保目標(biāo)指標(biāo)的分解落實(shí)、管理方案的有效實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。
2.適用范圍
適用于環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案的建立和管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的批準(zhǔn);
管理者代表負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的審核;
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實(shí)實(shí)施;
相關(guān)部門負(fù)責(zé)與自身有關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)及方案的編制和在本部門的分解落實(shí)。
4.定義
無
5.過程和實(shí)施要求
5.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)
5.1.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的確定
5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關(guān)方要求,結(jié)合公司狀況制定公司環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo),報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.1.1.2相關(guān)部門根據(jù)本部門環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價(jià)情況,制定出本部門的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并報(bào)品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)盡可能的予以量化。
5.1.1.3品質(zhì)管理部應(yīng)對各部門報(bào)上來的目標(biāo)指標(biāo)予以評估,并跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)其具體實(shí)施。
5.1.2環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的檢查
5.1.2.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成情況的檢查,并將檢查情況報(bào)管理者代表。
5.1.2.2各部門負(fù)責(zé)檢查本部門目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況。
5.1.2.3品質(zhì)管理部需對各部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況予以跟進(jìn)和驗(yàn)證。
5.1.2.4有關(guān)檢查、整改、跟進(jìn)和驗(yàn)證的情況形成記錄并保存。
5.1.3環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的更改
5.1.3.1當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務(wù)、引進(jìn)/采用新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時(shí),各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)對本部門環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行評估和作出調(diào)整的計(jì)劃,并將評估情況和調(diào)整計(jì)劃形成書面報(bào)告報(bào)品質(zhì)管理部。
5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務(wù)、新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素變化情況對責(zé)任部門的目標(biāo)、指標(biāo)評估和調(diào)整更新計(jì)劃進(jìn)行評審,需要時(shí)結(jié)合公司整體情況對公司目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行更新,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
5.1.3.3各部門根據(jù)公司目標(biāo)和指標(biāo)的更新情況對其在本部門的分解落實(shí)情況作相應(yīng)的調(diào)整,有關(guān)調(diào)整情況報(bào)品質(zhì)管理部備案。
5.2環(huán)境管理方案
5.2.1環(huán)境管理方案的制定
5.2.1.1各部門根據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)在本部門的分解落實(shí)情況制定本部門的環(huán)境管理方案和有關(guān)的技術(shù)整改措施,管理方案和相關(guān)技術(shù)整改措施需形成書面文件報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對方案本身的實(shí)施和完成情況的檢查和驗(yàn)收要求。
5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整
5.2.2.1在有以下情況時(shí)需對環(huán)境管理方案進(jìn)行評估以確定是否需要修改和調(diào)整:
a)承接或增加新的業(yè)務(wù)
b)引進(jìn)或采用了新的服務(wù)方式
c)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)有調(diào)整
d)管理評審或內(nèi)審中提出了新的要求
5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)管理部審核和備案;
5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗(yàn)收
5.2.3.1各部門根據(jù)方案的檢查和驗(yàn)收要求組織對本部門管理方案的實(shí)施和完成情況進(jìn)行檢查和按規(guī)定驗(yàn)收,檢查和驗(yàn)收情況需報(bào)品質(zhì)管理部;
5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對部門管理方案的實(shí)施完成和檢查情況進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和驗(yàn),檢查情況應(yīng)形成文件化的記錄。
6.相關(guān)文件
vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識別及重大環(huán)境因素評價(jià)程序》
7.記錄和表格
公司及各部門環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案
相關(guān)檢查記錄
第11篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理
e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理
1.目的
確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評審和報(bào)告。
3.3各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo),并加以實(shí)施。
4.質(zhì)量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評價(jià)。
4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo),以質(zhì)量方針為中心,以事實(shí)為依據(jù),目標(biāo)值應(yīng)可測量,并盡可能可量化。
5.質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施
5.1管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),達(dá)到溝通和理解,并讓全體員工認(rèn)識到對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
5.2各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖,堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化,不能空洞或不切實(shí)際。
5.3質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次,
要在一月底前完成目標(biāo)展開,目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容:
5.3.1展開項(xiàng)目
5.3.2目標(biāo)值
5.3.3實(shí)施方案
5.3.4完成時(shí)間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質(zhì)量方針,實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。
5.5質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫,管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。
5.6各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。
6質(zhì)量方針
為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:
舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作,同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)社交和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質(zhì)量目標(biāo)及分解值
(一)、公司總目標(biāo)
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%
2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)≥98%。
3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。
(二)、目標(biāo)分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%
(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%
(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
(4)、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費(fèi)金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%
(3)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%
4、工程部:
(1)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%
(4)、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%
(5)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%
(7)、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%
(8)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第12篇 房地產(chǎn)營銷部管理目標(biāo)規(guī)程
一、營銷部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項(xiàng)收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。
營銷部
2004年8月19日
第13篇 hse承諾方針與目標(biāo)管理工作程序
1目的
為了對公司hse承諾、方針和目標(biāo)的有效性、可行性和適宜性進(jìn)行監(jiān)督和管理,持續(xù)改進(jìn)hse管理體系,制定本程序。
本程序規(guī)定了承諾、方針和目標(biāo)的建立、實(shí)施和考核等內(nèi)容。
2適用范圍
適用于公司職業(yè)健康、安全與環(huán)境承諾、方針和目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施及考核等。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、發(fā)布hse承諾、方針和目標(biāo)。
3.2安全環(huán)保部是本程序的歸口管理部門,協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司hse承諾、方針和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施。
3.3安全環(huán)保部負(fù)責(zé)hse承諾、方針和目標(biāo)方案的征集,并負(fù)責(zé)組織本部門職能范圍內(nèi)hse目標(biāo)(指標(biāo))的分解、考核。
3.4經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)hse承諾、方針和目標(biāo)的文件發(fā)放,負(fù)責(zé)承諾方針與目標(biāo)宣傳。
3.5各職能部門、直屬公司負(fù)責(zé)執(zhí)行公司hse承諾、方針和目標(biāo)(指標(biāo)),3.6項(xiàng)目hse作業(yè)計(jì)劃書的編寫部門負(fù)責(zé)具體工程施工項(xiàng)目hse目標(biāo)(指標(biāo))的提出、分解和組織實(shí)施。
3.7直屬公司安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)將制定的目標(biāo)(指標(biāo))向下分解至基層單位(分公司、廠、車間),由基層單位將其分解至班組。
3.8全體員工必須理解和掌握公司的承諾、方針與目標(biāo),并在工作中實(shí)施。
4程序內(nèi)容
4.1承諾、方針和目標(biāo)制定基本原則
以下條款為各級公司起草、編制、確定承諾、方針與目標(biāo)的共同要求。
4.1.1承諾的制定要依據(jù)國家、地方、上級有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等要求,要符合總廠hse方針及目標(biāo)要求,符合公司資源條件和發(fā)展現(xiàn)狀、符合全體員工的共同意愿。
4.1.2要滿足sy/t6276—1997《石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》、《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》、gb/t28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》、gb/t24001-1996 idt iso14001:1996 《環(huán)境管理體系――規(guī)范及使用指南》,應(yīng)體現(xiàn)公司長期管理思想和理念,目標(biāo)要具有階段性、漸進(jìn)性和可操作性。
4.1.3所制定的目標(biāo)(指標(biāo))不低于本公司現(xiàn)有的目標(biāo)水平,并切實(shí)可行。
4.1.4承諾、方針和目標(biāo)的制定應(yīng)滿足相關(guān)方的期望。
4.1.5以本公司hse風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)(包括初始評審)為依據(jù)。
4.2目標(biāo)(指標(biāo))制定的要求
4.2.1目標(biāo)(指標(biāo))由公司、直屬公司、基層單位三級目標(biāo)(指標(biāo))組成。
4.2.2目標(biāo)的建立或分解要盡可能量化,并分解到部門或班組。
4.2.3目標(biāo)(指標(biāo))也可以采用“責(zé)任狀”、合同或其它適宜的方式。
4.3承諾、方針和目標(biāo)的制定與發(fā)布
4.3.1 安全環(huán)保部依據(jù)本程序4.1條款要求,征集過程填寫《承諾方針與目標(biāo)征集記錄》,安全環(huán)保部匯集征求記錄中相關(guān)條款形成草案。
4.3.2安全環(huán)保部將草案征集各公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意見后,形成修改意見,協(xié)助管理者代表組織對其進(jìn)行法律、資源的可行性、適應(yīng)性評審,評審過程填寫《工程公司評審記錄》,安全環(huán)保部將確定的hse承諾、方針與目標(biāo)形成報(bào)批稿,經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)簽字,由經(jīng)理辦公室履行正式文件發(fā)布手續(xù)。
4.3.3各直屬公司制定本的職業(yè)健康、安全和環(huán)境目標(biāo)(指標(biāo))參照4.3.1和4.3.2程序進(jìn)行。
4.4承諾、方針與目標(biāo)的內(nèi)容
承諾、方針與目標(biāo)的內(nèi)容至少應(yīng)包括:
(1) 遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他應(yīng)遵守的內(nèi)、外部要求;
(2)持續(xù)改進(jìn)的思想;
(3)對事故預(yù)防的重視;
(4)對公司員工的期望和對承包方的要求。
4.5目標(biāo)(指標(biāo))的分解及實(shí)施
4.5.1安全環(huán)保部將目標(biāo)(指標(biāo))按總目標(biāo)要求縱向、橫向分解至各職能部門和直屬公司,并形成文件。
4.5.2各級公司應(yīng)在確保完成公司目標(biāo)(指標(biāo))的前提下,將其分解至各職能部門和基層單位,分解可以以責(zé)任狀等形式體現(xiàn),基層單位將目標(biāo)(指標(biāo))以責(zé)任狀形式分解至班組。
4.5.3各級安全環(huán)保部每年兩次將本單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,填寫《目標(biāo)(指標(biāo))完成情況統(tǒng)計(jì)表》,作為管理評審輸入材料,提交管理評審會議。由hse體系辦公室存檔,未如期完成的,由責(zé)任單位(部門)組織調(diào)查、分析原因,提出處置方法和糾正措施。
4.6承諾、方針與目標(biāo)的評審及變更
4.6.1安全環(huán)保部對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次考核評價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí),對其進(jìn)行評審和變更:
(1)當(dāng)公司健康、安全與環(huán)境方針、組織機(jī)構(gòu)、重大建設(shè)項(xiàng)目(包括隱患治理方案、環(huán)境管理方案)實(shí)施后,相關(guān)方要求發(fā)生變化時(shí);
(2)出現(xiàn)重大健康、安全與環(huán)境事故時(shí);
(3)政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)條文不適宜于本公司;
(4)實(shí)施、監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)有重大不符合時(shí);
(5)通過管理評審后,需要對目標(biāo)(指標(biāo))進(jìn)行調(diào)整或修訂時(shí)。
4.6.2承諾、方針與目標(biāo)與指標(biāo)變更必須以不違背公司職業(yè)安全、環(huán)境方針和上一級組織的目標(biāo)及指標(biāo)為原則。
4.6.3 承諾、方針與目標(biāo)的修訂應(yīng)符合本程序4.1條款要求進(jìn)行。
4.6.5當(dāng)承諾、方針與目標(biāo)經(jīng)管理評審后發(fā)生變更時(shí),由安全環(huán)保部填寫《列改申請單》,經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后,以《更改通知單》的形式發(fā)放至各職能部門和直屬公司,承諾、方針與目標(biāo)的變更具體執(zhí)行《變更管理程序》。
4.6.6在每年的管理評審中,應(yīng)對hse方針的貫徹實(shí)施、持續(xù)的適宜性、有效性做出評價(jià),具體執(zhí)行《管理評審控制程序》。
4.7宣傳與培訓(xùn)
4.7.2經(jīng)理辦公室、安全環(huán)保部負(fù)責(zé)做好職能范圍內(nèi)的健康、安全與環(huán)境管理的宣傳活動,填寫《宣傳活動記錄》。
5相關(guān)文件
hse02-5.8--2003《變更管理程序》
hse02-7.2--2003《管理評審控制程序》
hse02-5.4--2003《變更管理程序》
6記錄
hse04-1.1--01-2003《承諾方針與目標(biāo)征集記錄》
hse04-1.1--02--2003《目標(biāo)(指標(biāo))完成情況統(tǒng)計(jì)表》
hse04-1.2--01--2003《宣傳活動記錄》
hse04-3.7--11--2003《工程公司評審記錄》
hse04-3.7—07--2003《更改通知單》
第14篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)
e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;
二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率93%;
建議調(diào)整原因:管理費(fèi)收繳率上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年管理費(fèi)收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項(xiàng)均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。
六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
七、維修及時(shí)率、合格率100%;
八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故。
__e苑管理處
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(接待班組)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;
二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達(dá)到95%以上;
三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率95%;
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實(shí)公司管理評審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
二、維修及時(shí)率、合格率100%。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(安管班組)
一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0__年_月__日
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)管理方針
物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)及管理方針
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方針
諸多事例表明:產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)異品質(zhì),環(huán)境保護(hù)的優(yōu)秀業(yè)績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個(gè)先進(jìn)的現(xiàn)代化的企業(yè)標(biāo)志,正基于此,本公司決定依據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務(wù),科學(xué)的管理為廣大用戶提供明明白白,實(shí)實(shí)在在的服務(wù),為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件,為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅(jiān)持:
1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境,提供及時(shí)周到的服務(wù);
2. 以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求;
4. 強(qiáng)化人力資源管理,培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力,對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎勵;
5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環(huán)境。
6. 加強(qiáng)污染防治,減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染;采取積極措施,消除和減少化學(xué)危險(xiǎn)品的作用,控制有害能量的釋放;
7. 建立一套完整的應(yīng)急措施應(yīng)對一切意外事故的發(fā)生;配備完善的消防系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)施,并使該系統(tǒng)可靠、有效;
8. 有效利用資源,減少能源和水的使用,重復(fù)利用、回收再造以減少浪費(fèi)。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策;
9. 我們將針對上述方針、策劃相應(yīng)的可測量的目標(biāo)指標(biāo),定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評審,實(shí)現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進(jìn)管理績效;
10. 為保證方針的實(shí)現(xiàn),提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持。
質(zhì)量/環(huán)境/安全目標(biāo)
1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境;
2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
3. 完整的質(zhì)量記錄資料;
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達(dá)100%;
5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達(dá)市級標(biāo)準(zhǔn)100%;
6. 供水供電設(shè)備完好率達(dá)98%以上,消防設(shè)備完好率達(dá)100%,消防供水率100%,電梯運(yùn)行率98%;
7. 公共設(shè)施、房屋完好率達(dá)98%以上;
8. 業(yè)主(含相關(guān)方)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%;
9. 所接管的新物業(yè)在符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的條件下,交付使用兩年后市優(yōu)達(dá)標(biāo)率100%,舊物業(yè)兩年后區(qū)優(yōu)達(dá)標(biāo)率100%;
10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓(xùn)20h.人/年以上, 操作員工10h.人/年以上;
11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;
12.廢氣排放達(dá)到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;
14.發(fā)電機(jī)噪聲的排放達(dá)到gb12348-90二類標(biāo)準(zhǔn),晝間60分貝,夜間50分貝;
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護(hù)法規(guī)要求,做到低污染、低毒害;
16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。
總經(jīng)理:
日期:二
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