服務(wù)行動(dòng)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實(shí)黨的__大和__屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自20__~20__年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴(kuò)大預(yù)約比例。

三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門(mén)診號(hào)源，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。

推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。

全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至20__年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門(mén)急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

(十)實(shí)施急慢分治。

三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強(qiáng)急診力量。

居強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時(shí)救治重患。

實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

(十三)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

(十四)加強(qiáng)信息管理。

居強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開(kāi)展患者隨訪。

居強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門(mén)診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開(kāi)展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

(十九)加強(qiáng)護(hù)理力量。

按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5~1.8：1。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

(二十)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

咎續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至20__年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(mén)(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實(shí)患者安全措施。

提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強(qiáng)合理用藥。

運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

(二十五)誠(chéng)信診療收費(fèi)。

在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取筐額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

(二十六)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

(二十七)注重心理疏導(dǎo)。

居強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護(hù)患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。

(二十九)加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。

居強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛(ài)組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(三十)推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。

公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式，至20__年底，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率達(dá)到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門(mén)部門(mén)和專門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反映的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

十、落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境

(三十二)認(rèn)真組織落實(shí)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，要有時(shí)間表、路線圖，落實(shí)責(zé)任。鼓勵(lì)各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見(jiàn)成效。要定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。

(三十三)助力深化改革。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要發(fā)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國(guó)示范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí)。

(三十五)加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。

各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ)。對(duì)于因拖延相關(guān)工作、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題、造成不良社會(huì)影響的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。

【第2篇 春風(fēng)行動(dòng)就業(yè)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)__市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展2023年'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的通知》的有關(guān)要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開(kāi)展'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)圍繞'搭建供需平臺(tái)，促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)'的主題有序進(jìn)行，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)的工作情況總結(jié)如下：

一、健全組織，提高社會(huì)關(guān)注

在前期準(zhǔn)備期間，為全面落實(shí)此項(xiàng)工作，我局及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管局長(zhǎng)黃達(dá)任組長(zhǎng)，局就管中心負(fù)責(zé)人及街鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)為成員，同時(shí)制定了__區(qū)'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)工作方案，明確活動(dòng)主題、服務(wù)對(duì)象及各階段活動(dòng)內(nèi)容，為活動(dòng)有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。

為營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和活動(dòng)，在全區(qū)范圍內(nèi)大力宣傳'春風(fēng)行動(dòng)'活動(dòng)，一是在轄區(qū)內(nèi)人流聚集地張貼《春季民工有序流動(dòng)工作公告》、懸掛活動(dòng)宣傳橫幅；二是組織各街鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所開(kāi)展對(duì)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)春季用工調(diào)查、農(nóng)村務(wù)工人員外出就業(yè)情況調(diào)查、企業(yè)留寧人員調(diào)查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調(diào)查，為節(jié)后組織轉(zhuǎn)移就業(yè)做好準(zhǔn)備；三是在區(qū)、街鎮(zhèn)的公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)還專門(mén)設(shè)置了'民工就業(yè)服務(wù)窗口'宣傳'春風(fēng)行動(dòng)'活動(dòng)，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務(wù)，讓進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者及時(shí)獲得進(jìn)城務(wù)工知識(shí)和工作崗位信息，引導(dǎo)他們順利地、正確地求職就業(yè)。

二、認(rèn)真組織活動(dòng)，做好就業(yè)服務(wù)

開(kāi)始階段，根據(jù)市局統(tǒng)一布署，我區(qū)分別在年前開(kāi)始著手摸底調(diào)查，了解企業(yè)春季用工需要情況和返鄉(xiāng)人員情況，并籌集工資標(biāo)準(zhǔn)不低于2000元的各類就業(yè)崗位，在調(diào)查期內(nèi)摸底調(diào)查企業(yè)20家，共有員工1746人，外地員工530人，人均工資3000元/月，相較上一年度有較大增幅，其中只有8家企業(yè)企業(yè)在節(jié)后不同程的計(jì)劃招用新員工，計(jì)劃招用人員僅232人；被調(diào)查100名農(nóng)村外出務(wù)工人員中，依舊以蘇南及南方收入比較高的`城市居多，調(diào)查者中人均工資2600-3000元/月為主。

在實(shí)施階段中，舉辦廣場(chǎng)招聘會(huì)是'春風(fēng)行動(dòng)'活動(dòng)的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。2月19日在__橋北長(zhǎng)途客運(yùn)站站前廣場(chǎng)由區(qū)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、總工會(huì)、泰山街道辦事處三家共同舉辦2023年__區(qū)'春風(fēng)行動(dòng)'啟動(dòng)儀式活動(dòng)?；顒?dòng)中，區(qū)人社局高度重視這項(xiàng)工作，施宇局長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)黃達(dá)副局長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)工作人員活動(dòng)情況，并對(duì)前來(lái)咨詢的農(nóng)村勞動(dòng)者了解工作和生活情況。期間共免費(fèi)發(fā)放由人社部門(mén)提供包括操作工、保安、服務(wù)員、保潔員、電工等就業(yè)信息一覽表150份，當(dāng)天共有200余人參加活動(dòng)。同時(shí)，人社局工作人員還對(duì)前來(lái)參會(huì)的勞動(dòng)者提出的有關(guān)咨詢就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等優(yōu)惠政策及時(shí)給予解答，現(xiàn)場(chǎng)接待各類咨詢約60人次，免費(fèi)發(fā)放各類培訓(xùn)、就業(yè)、活動(dòng)材料500余份。

為擴(kuò)大全區(qū)'春風(fēng)行動(dòng)'活動(dòng)的效果，2月27日人社局聯(lián)合江浦街道勞動(dòng)所，在新創(chuàng)建的位于白馬社區(qū)服務(wù)中心的江浦街道'新__人之家'廣場(chǎng)舉辦專場(chǎng)招聘活動(dòng)，招聘會(huì)上共帶來(lái)電工、操作工、文員、營(yíng)銷、駕駛員、服務(wù)人員、物業(yè)等59個(gè)工種。招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)人數(shù)2000余人，填寫(xiě)求職表1200余份，初步達(dá)成就業(yè)意向756人。區(qū)人社局局長(zhǎng)施宇同志率局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人親赴現(xiàn)場(chǎng)，了解到場(chǎng)企業(yè)、求職者的需求和困難情況，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人對(duì)求職者所提問(wèn)題進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)解答、政策咨詢，施局長(zhǎng)還接受了到場(chǎng)采訪的區(qū)電視臺(tái)采訪，介紹了我區(qū)2023年春風(fēng)行動(dòng)等工作開(kāi)展情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)我區(qū)2023年'春風(fēng)行動(dòng)'階段活動(dòng)期間共舉辦面向進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者專場(chǎng)招聘會(huì)13場(chǎng)次，共有415家次用人單位進(jìn)場(chǎng)招聘，累計(jì)提供就業(yè)崗位14436個(gè)次，參加招聘會(huì)人數(shù)為13308人次，共有6874名求職者報(bào)名應(yīng)聘，初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向?yàn)?337人。同時(shí)，張貼《公告》50張，發(fā)放'春風(fēng)臺(tái)歷'、'春風(fēng)記事本'、'春風(fēng)撲克'、就業(yè)指南等宣傳材料達(dá)6300余份。

三、在效開(kāi)展培訓(xùn)，提高勞動(dòng)技能

有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫üぷ鞣结?，抓住春?jié)前后農(nóng)村勞動(dòng)力相對(duì)較集中的最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)，2月26日由__鎮(zhèn)、頂山街道、橋林街道開(kāi)始，全力推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)迅速有效開(kāi)展。幫助了農(nóng)村勞動(dòng)力認(rèn)清當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，提高就業(yè)質(zhì)量。幫助其了解相關(guān)的勞動(dòng)法律、法規(guī)，規(guī)避從業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)用工需求較大的規(guī)模企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)與優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源合作開(kāi)展定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)等培訓(xùn)，在提高就業(yè)率的同時(shí)解決企業(yè)招工難等問(wèn)題。

重視家庭服務(wù)業(yè)工作的開(kāi)展。3月14日，(www.koomao.com)聯(lián)合__快易潔家政服務(wù)有限公司為46名女性農(nóng)村勞動(dòng)力開(kāi)辦'家政服務(wù)員'訂單式定向培訓(xùn)。訂單式定向教學(xué)的開(kāi)展在滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的同時(shí)，充分尊重參培人員的愿望，幫助學(xué)員取得'國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)'，解決了企業(yè)的后顧之憂，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

四、規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，我區(qū)在2-4月對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)組織年檢工作，在2月22日在局五樓會(huì)議室對(duì)轄區(qū)內(nèi)各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)布置年檢工作，會(huì)議中對(duì)年檢工作進(jìn)行了具體安排，同時(shí)還帶領(lǐng)參會(huì)人員學(xué)習(xí)了第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》修改條例。截止目前全區(qū)已有25家參與此次年檢工作，提交了包括勞動(dòng)合同、繳納保險(xiǎn)證明、派遣協(xié)議、機(jī)構(gòu)基層情況和財(cái)務(wù)狀況等材料。為接下來(lái)的全區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)整頓治理工作提供了良好的鋪墊工作。

__勞動(dòng)就業(yè)管理中心

【第3篇 志愿服務(wù) 統(tǒng)一行動(dòng)周活動(dòng)總結(jié)

激情在奉獻(xiàn)中燃燒，青春在服務(wù)里閃光，青年志愿者服務(wù)的身影跳動(dòng)在貴州大學(xué)的各個(gè)角落。在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，理學(xué)院的青年志愿者們用青春、奉獻(xiàn)、激情、愛(ài)心，在振興理院、構(gòu)建和諧貴大的偉大實(shí)踐中，譜寫(xiě)著燦爛而輝煌的青春篇章。

2023年3月8日，為期一周的理學(xué)院“志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周”終于落下了帷幕。一周以來(lái)豐富多彩的的志愿服務(wù)活動(dòng)為此次統(tǒng)一行動(dòng)周畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

進(jìn)入3月，雷鋒活動(dòng)月，正值全運(yùn)在即。為了深入貫徹落實(shí)團(tuán)的十六屆二中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，自行動(dòng)周開(kāi)始以來(lái)，我院全體師生秉承著“讓周圍的生活更美好”的志愿服務(wù)精神，先后進(jìn)行了“建綠色家園，做環(huán)保使者”公益行動(dòng)、愛(ài)心漂流瓶、發(fā)表學(xué)雷鋒倡議書(shū)、愛(ài)心環(huán)保袋、結(jié)對(duì)子、主題團(tuán)日活動(dòng)以及三月文明禮貌月”活動(dòng)等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，收到了良好的效果，獲得大家的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。

我們都在期待這“志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周”能開(kāi)展更多更好的活動(dòng)。大家都已摩拳擦掌，躍躍欲試了。

3月3日開(kāi)始，一直將持續(xù)至月末的“愛(ài)心漂流瓶”活動(dòng)，以“日行一善”為活動(dòng)主題，目前仍在同學(xué)們中間有序的傳遞著。每位收到愛(ài)心漂流瓶的同學(xué)都將做一件好事或?qū)懴伦约旱母邢敕湃肫恐校賯鹘o下一位同學(xué)，依此類推。值得一提的是，由于本項(xiàng)活動(dòng)的傳遞線路是由參與者隨機(jī)選擇的，還有幸使得這個(gè)“愛(ài)心漂流瓶”傳遞到了我們學(xué)院的幾位老師手中，他們?cè)谀抢餅槲覀兞粝铝诉@樣的寄語(yǔ)：青春激揚(yáng)，用心綻放。

此次活動(dòng)受到了大家的高度評(píng)價(jià)，它將以生活中最簡(jiǎn)單的行動(dòng)提醒同學(xué)們“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，雷鋒精神永存，愛(ài)心永無(wú)止境。

3月4日，由06信計(jì)和06應(yīng)數(shù)班組成的60名同學(xué)參加了“建綠色家園，做環(huán)保使者”的校院環(huán)境維護(hù)行動(dòng)。下午三點(diǎn)，他們從主教學(xué)樓大廳出發(fā)，帶著工具，踏上了整潔校園衛(wèi)生的征途。沿著主干道，開(kāi)始了環(huán)繞校園一周的清潔工作。同學(xué)不顧露水和荊棘，依然縱身進(jìn)入草蒲清理那些殘碎紙屑，真是振奮人心！

瞧瞧這兩人，你撿垃圾，我來(lái)裝，配合還真是默契。

走到了校醫(yī)處，想到這是為同學(xué)和老師看病的地方，同學(xué)們更是埋頭苦干，把地面墻壁清潔的幾乎是一塵不染。最后便到了學(xué)校的大門(mén)口，在那里，同學(xué)們更是絲毫不敢馬虎。

(女生就是這樣，雖然手中還提著包包，看似不是那么認(rèn)真，但這絲毫不影響她們展現(xiàn)勞動(dòng)天賦。你瞧！干得還是有模有樣吧。誰(shuí)說(shuō)我們嬌生慣養(yǎng)？)

清理完畢，已是下午五點(diǎn)，但同學(xué)們沒(méi)有叫苦叫累。雖然天氣是陰冷潮濕的，但是看到同學(xué)們熱火朝天的活動(dòng)，想必雷鋒同志也會(huì)舒心一笑。

勞動(dòng)后的喜悅才是最甜蜜的。此時(shí)此刻，只有汗水和笑容，才能真正值得人們牢記！

我們多么想大聲高呼——“勞動(dòng)最光榮”。

辛勤的勞動(dòng)永遠(yuǎn)值得被珍惜。

3月5日“學(xué)雷鋒日”，理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)在一教三樓理學(xué)院宣傳欄發(fā)表了“學(xué)雷鋒”活動(dòng)倡議書(shū)，呼吁同學(xué)們樹(shù)立崇高的理想和高遠(yuǎn)的人生追求，學(xué)習(xí)雷鋒助人為樂(lè)，勇于奉獻(xiàn)的精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,堅(jiān)持勤儉節(jié)約的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)雷鋒的“釘子”精神，實(shí)事求是，刻苦學(xué)習(xí)，積極參加旨在弘揚(yáng)雷鋒精神的各種志愿服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中加深對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的內(nèi)涵。

時(shí)常在同學(xué)們視線中出現(xiàn)的愛(ài)心環(huán)保袋，在我們的努力之下也將獲得新的贊助，數(shù)量將增加，可以更好的為師生提供服務(wù)。今后的每一天，因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)承載了愛(ài)心和奉獻(xiàn)的環(huán)保袋，將會(huì)變得整潔美好。

3月6日全面啟動(dòng)的結(jié)對(duì)子行動(dòng)，在理學(xué)院各班級(jí)如火如荼的進(jìn)行起來(lái)。同學(xué)們大多采用“多對(duì)一”的形式，從方方面面對(duì)身邊的同學(xué)進(jìn)行全方位的幫助。不時(shí)還會(huì)請(qǐng)教一下我們的輔導(dǎo)員老師，請(qǐng)求一些專業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，在同學(xué)們之間形成了一種和諧向上的團(tuán)結(jié)氛圍，大家互相交流，互相幫助，共同進(jìn)步。這項(xiàng)活動(dòng)也將繼續(xù)開(kāi)展下去，希望更多的同學(xué)能夠受益。

3月7日，就已經(jīng)有班級(jí)開(kāi)展了“志愿服務(wù)我行動(dòng)”的主題團(tuán)日活動(dòng)。由于各方面的原因?qū)е禄顒?dòng)通知并不是很及時(shí)，到行動(dòng)周結(jié)束還有一部分班級(jí)仍未來(lái)的及開(kāi)展這次主題團(tuán)日活動(dòng)。但此次活動(dòng)不會(huì)就此結(jié)束，未開(kāi)展的班級(jí)將繼續(xù)開(kāi)展，力求將活動(dòng)做大做強(qiáng)。

校園的良好環(huán)境需要我們時(shí)刻注意，那不光光是一句空話，那需要我們真的動(dòng)手，行動(dòng)起來(lái)。在你行動(dòng)起來(lái)后，也要帶動(dòng)其他人，一起加入這個(gè)光榮的隊(duì)伍之中。這里每一個(gè)，有心人。

陽(yáng)春三月，春光無(wú)限。3月8日進(jìn)行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在文明禮貌月活動(dòng)中，各班根據(jù)班級(jí)實(shí)際，將學(xué)雷鋒活動(dòng)與學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣及班級(jí)日常管理結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)文明話，做文明事、當(dāng)文明人，尋找身邊“道德榜樣”，校園活雷鋒不斷涌現(xiàn)。班干部、學(xué)生黨員模范帶頭、身先士卒，全體同學(xué)積極響應(yīng)。主動(dòng)拾起路邊的垃圾，主動(dòng)向老師問(wèn)好，主動(dòng)排隊(duì)打飯等等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上、功課上也掀起了一種比學(xué)趕幫的良好氛圍。當(dāng)文明禮貌標(biāo)兵，爭(zhēng)先恐后；在學(xué)習(xí)中，同學(xué)以雷鋒的“釘子”精神為榜樣，以“沒(méi)有最好，只有更好”作為奮斗口號(hào)，勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教、不恥下問(wèn)的同學(xué)也越來(lái)越多了。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的留念，將青年志愿者的喜悅定格，將理學(xué)學(xué)子的精神展現(xiàn)。在奉獻(xiàn)過(guò)后，贏得喜悅與欣慰，這是莫大的幸福。讓我們永遠(yuǎn)銘記這種幸福與光榮，在志愿服務(wù)的道路上不斷前行。

志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周已經(jīng)結(jié)束，校園里涌現(xiàn)出了許多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在著個(gè)別同學(xué)文明衛(wèi)生習(xí)慣差，如隨地亂扔，出口成臟等不和諧的表現(xiàn)。當(dāng)我們?cè)诳偨Y(jié)學(xué)雷鋒活動(dòng)的時(shí)候，每個(gè)同學(xué)可以問(wèn)一問(wèn)：我到底學(xué)習(xí)了雷鋒哪些精神？以此激勵(lì)和鞭策今后的學(xué)習(xí)和生活。讓我們攜起手來(lái)，讓雷鋒精神永駐校園，讓雷鋒之歌在校園越唱越響！

一周以來(lái)，理學(xué)院的師生們付出很多，也收獲很多。但僅僅一周時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為使周圍的生活更美好，我們一直在努力。在今后的時(shí)間里，理學(xué)院仍然會(huì)一如既往的工作、奉獻(xiàn)，使志愿服務(wù)精神隨著我們的成長(zhǎng)而不斷得到弘揚(yáng)！

【第4篇 服務(wù)百姓健康行動(dòng)大型義診活動(dòng)總結(jié)

滿族蒙古族自治縣衛(wèi)生局

為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問(wèn)題，縣衛(wèi)生局積極響應(yīng)國(guó)家、省、市衛(wèi)生計(jì)委統(tǒng)一號(hào)召，于2023年10月13-19日在全縣開(kāi)展'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'義診活動(dòng)周活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署、精心安排

為搞好本次宣傳活動(dòng)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)非常重視，研究制定了《__滿族蒙古族自治縣'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》，成立了義診活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'大型義診活動(dòng)公告，對(duì)義診時(shí)間、參加單位、義診地點(diǎn)均進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準(zhǔn)備到位，為義診活動(dòng)順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真宣傳、形勢(shì)多樣、內(nèi)容豐富

（一）公共場(chǎng)所義診活動(dòng)

10月13日，衛(wèi)生局分別組織縣醫(yī)院、疾病預(yù)防控制中心、中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和婦幼保健院在縣城廣場(chǎng)和婦幼保健院兒保中心院內(nèi)開(kāi)展了為期1天的.公共場(chǎng)所義診活動(dòng)，(www.koomao.com)各醫(yī)院均選派其特色?？频膶＜易\，活動(dòng)通過(guò)設(shè)立健康咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費(fèi)測(cè)量血壓、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式，對(duì)常見(jiàn)病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，讓過(guò)往的群眾紛紛主動(dòng)參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料1500份，義診人次達(dá)1200人次。

三、深入開(kāi)展，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制

下一步，我們將按照活動(dòng)方案要求和活動(dòng)安排，繼續(xù)深入開(kāi)展'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'大型義診活動(dòng)，使之成為衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)的重點(diǎn)工作，長(zhǎng)期堅(jiān)持，抓出特色、抓出實(shí)效。

【第5篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和國(guó)家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時(shí)間在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，“行動(dòng)計(jì)劃”從預(yù)約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個(gè)方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)對(duì)照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核評(píng)分表》，將我院開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。20__年3月20日醫(yī)院召開(kāi)了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì)暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)上韋金儒院長(zhǎng)就未來(lái)三年開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”。

(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長(zhǎng)帶隊(duì)參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”政策落實(shí)研討會(huì)暨醫(yī)務(wù)管理能力提高班會(huì)議。會(huì)后召開(kāi)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)，并在全院中層會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報(bào)專欄、院外媒體等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

(四)查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會(huì)、院長(zhǎng)信箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，建立了四級(jí)督查機(jī)制，通過(guò)科室自查、主管職能部門(mén)定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié)，對(duì)照醫(yī)院制定的目標(biāo)逐項(xiàng)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案。

二、圍繞重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實(shí)行按專科分層掛號(hào)，每層均都有收費(fèi)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和分流患者。門(mén)診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)。同時(shí)醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項(xiàng)目建設(shè)，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問(wèn)題，方便患者進(jìn)行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對(duì)醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時(shí)清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。醫(yī)院門(mén)急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時(shí)，危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識(shí)。

4、提供便民服務(wù)。在門(mén)診設(shè)立“一站兩崗十便民”的服務(wù)措施，即“一站式服務(wù)中心”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù)，如：健康教育、投訴處理、門(mén)診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅、專用通道，必要時(shí)提供一對(duì)一的專人免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)。門(mén)診一樓大廳設(shè)有自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)，應(yīng)急電話，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話(0771-3919605)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國(guó)移動(dòng)12580服務(wù)平臺(tái)為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對(duì)居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，即時(shí)為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對(duì)口支援協(xié)作機(jī)制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號(hào)源，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門(mén)診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科開(kāi)展快檢值班，專門(mén)有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果。

2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級(jí)管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收入院治療，沒(méi)有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?；颊呖墒謾C(jī)了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號(hào)、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過(guò)信息化手段加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，能提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單，也可通過(guò)電話3919601、3919600、3919605進(jìn)行查詢。近2年我院購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)擺藥機(jī)，擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥差錯(cuò)的概率。

(五)改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時(shí)間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關(guān)信息準(zhǔn)確及時(shí)，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門(mén)診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來(lái)670張?jiān)黾拥?140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個(gè)業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達(dá)標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時(shí)具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的現(xiàn)代化手術(shù)室、icu、供應(yīng)室順利投入使用，從硬件上達(dá)到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全，使我院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁入了一個(gè)新的臺(tái)階。醫(yī)院停車位也增加了200多個(gè)，部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問(wèn)題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時(shí)間牌，并在患者入院24小時(shí)內(nèi)，護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設(shè)有營(yíng)養(yǎng)科，建立《營(yíng)養(yǎng)科工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營(yíng)養(yǎng)科查房工作制度》、《營(yíng)養(yǎng)科會(huì)診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

3、開(kāi)展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(2014版)”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號(hào))精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到97.1%。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計(jì)委主辦，南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會(huì)承辦的“20__年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)技能競(jìng)賽”，醫(yī)院參賽團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異成績(jī)：派出的兩支參賽隊(duì)均獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，6名選手中5人獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，1人獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實(shí)患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門(mén)診患者身份識(shí)別制度》、《住院患者身份識(shí)別制度》、《手術(shù)部位識(shí)別標(biāo)示制度》，門(mén)診使用“患者姓名+門(mén)診就診卡+年齡”識(shí)別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識(shí)別方式，如姓名、性別、年齡、住院號(hào)、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。隨著門(mén)診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243 個(gè)，干手紙巾盒 395個(gè)。不定期開(kāi)展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)行專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過(guò)1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報(bào)告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開(kāi)展臨床路徑的?？朴?6個(gè)，病種125個(gè)。醫(yī)院加大對(duì)臨床路徑管理力度，實(shí)施推進(jìn)臨床路徑工作開(kāi)展六項(xiàng)措施。嚴(yán)格考核，力爭(zhēng)年內(nèi)完成臨床路徑指標(biāo)。

3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠(chéng)信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價(jià)格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門(mén)診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù);在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。

(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識(shí)。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。

2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。

3、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。我院“小樂(lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”于2012年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理服務(wù)部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)30次，20__年截止目前共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)29次?！靶?lè)園志愿者服務(wù)隊(duì)”在院內(nèi)常態(tài)化的開(kāi)展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。20__年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”，完善志愿服務(wù)工作，成立了醫(yī)院社會(huì)工作部，把志愿服務(wù)活動(dòng)與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者服務(wù)工作有了質(zhì)的`飛躍。通過(guò)開(kāi)展門(mén)、急診志愿社工服務(wù)，有效緩解了門(mén)、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門(mén)診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門(mén)診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”，我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開(kāi)展以“制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng)，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

1、核心制度知識(shí)競(jìng)賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競(jìng)賽”個(gè)人賽，參賽人員共計(jì)為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答的方式進(jìn)行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對(duì)競(jìng)賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。舉辦“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)。

2、護(hù)理品管圈(qcc)活動(dòng)。我院全院護(hù)理人員積極開(kāi)展品管圈qcc活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個(gè)個(gè)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊(duì)，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個(gè)常態(tài)化的工作開(kāi)展，并將品管圈活動(dòng)與臨床各項(xiàng)工作相結(jié)合。20__年1-11月，全院共開(kāi)展品管圈項(xiàng)目27項(xiàng)，目前有17個(gè)品管圈項(xiàng)目已進(jìn)行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，堅(jiān)持落實(shí)疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計(jì)劃。20__年1-10月我院按計(jì)劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個(gè)科室進(jìn)行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識(shí)，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌，保障病人權(quán)益，維護(hù)陪護(hù)人員利益，4月15日，我院召開(kāi)陪護(hù)人員管理啟動(dòng)儀式，成立“陪護(hù)人員管理辦公室”。該辦公室對(duì)陪護(hù)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個(gè)人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書(shū)，持證上崗，將陪護(hù)管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護(hù)理水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，也促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)。我院從20__年6月15日開(kāi)始，長(zhǎng)期實(shí)行護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)，該活動(dòng)主要分為“對(duì)患者的關(guān)懷活動(dòng)”和“對(duì)護(hù)理人員的關(guān)懷活動(dòng)”，以開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、成立“護(hù)士之家”“青盟沙龍”、員工座談會(huì)、踐行“五心工程”、開(kāi)展疼痛護(hù)理等形式在全院推開(kāi)實(shí)行。活動(dòng)當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點(diǎn)，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對(duì)臨終患者的關(guān)懷;老年一病區(qū)開(kāi)創(chuàng)“快樂(lè)吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)等;開(kāi)展疼痛護(hù)理，對(duì)所有疼痛患者進(jìn)行疼痛關(guān)懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳，擴(kuò)大影響

1、南寧晚報(bào)，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門(mén)，多科合作巧“拆雷”》，報(bào)道我院成功實(shí)施南寧市首個(gè)腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月4日4版《激揚(yáng)青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)航向》，報(bào)道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。

3、南寧日?qǐng)?bào)，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)方便市民就醫(yī)》，報(bào)道我院召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施方案研究部署會(huì)。

4、南寧晚報(bào)，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

5、南寧日?qǐng)?bào)，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展系列主題活動(dòng)》，報(bào)道我院積極開(kāi)展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對(duì)促黨建”等系列主題活動(dòng)。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報(bào)道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開(kāi)辟救護(hù)“綠色通道”》，報(bào)道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開(kāi)始》，報(bào)道我院拒收紅包、廉政文化長(zhǎng)廊。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問(wèn)題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”對(duì)群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個(gè)方面提出了31項(xiàng)要求，對(duì)照《行動(dòng)計(jì)劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動(dòng)計(jì)劃》的要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃上半年總結(jié)

根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段，主要開(kāi)展了以下工作。

一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過(guò)實(shí)地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)整改的，明確責(zé)任部門(mén)，立即整改，其他問(wèn)題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論，明確整改措施和責(zé)任部門(mén)限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點(diǎn)，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題130余項(xiàng)，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題60余項(xiàng)，其他問(wèn)題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過(guò)程中。

二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1、開(kāi)發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng)，通過(guò)短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。

2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽(tīng)”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評(píng)。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解，并通過(guò)播放小視頻、ppt、有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式寓教于樂(lè)，加深了患者對(duì)糖尿病的了解。活動(dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度、血糖、血壓等。通過(guò)一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開(kāi)展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過(guò)程。系統(tǒng)自投入使用以來(lái)，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間，縮短了等候時(shí)間，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果?？祻?fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。

四、服務(wù)百姓健康，開(kāi)展送愛(ài)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式b超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問(wèn)診、檢查、開(kāi)處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測(cè)血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門(mén)口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。

五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng)，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng)，還邀請(qǐng)心理咨詢師開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)護(hù)理健康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。通過(guò)上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開(kāi)展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。

【第6篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。歡迎欣賞改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)!

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動(dòng)計(jì)劃。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自2015~2017年，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門(mén)急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了;為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴(kuò)大預(yù)約比例。

三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門(mén)診號(hào)源，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。

推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。

全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門(mén)急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。

(十)實(shí)施急慢分治。

三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強(qiáng)急診力量。

加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時(shí)救治重患。

實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

(十三)加強(qiáng)信息引導(dǎo)。

通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。

(十四)加強(qiáng)信息管理。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。

(十七)改善住院條件。

加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開(kāi)展患者隨訪。

加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在門(mén)診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開(kāi)展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

(十九)加強(qiáng)護(hù)理力量。

按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5~1.8：1。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

(二十)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，三級(jí)醫(yī)院所有病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(mén)(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實(shí)患者安全措施。

提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強(qiáng)合理用藥。

運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

(二十五)誠(chéng)信診療收費(fèi)。

在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

【第7篇 志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周總結(jié)

志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周總結(jié)

激情在奉獻(xiàn)中燃燒，青春在服務(wù)里閃光，青年志愿者服務(wù)的身影跳動(dòng)在貴州大學(xué)的各個(gè)角落。在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，理學(xué)院的青年志愿者們用青春、奉獻(xiàn)、激情、愛(ài)心，在振興理院、構(gòu)建和諧貴大的偉大實(shí)踐中，譜寫(xiě)著燦爛而輝煌的青春篇章。

20__年3月8日，為期一周的理學(xué)院“志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周”終于落下了帷幕。一周以來(lái)豐富多彩的的志愿服務(wù)活動(dòng)為此次統(tǒng)一行動(dòng)周畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

進(jìn)入3月，雷鋒活動(dòng)月，正值全運(yùn)在即。為了深入貫徹落實(shí)團(tuán)的十六屆二中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，自行動(dòng)周開(kāi)始以來(lái)，我院全體師生秉承著“讓周圍的生活更美好”的志愿服務(wù)精神，先后進(jìn)行了“建綠色家園，做環(huán)保使者”公益行動(dòng)、愛(ài)心漂流瓶、發(fā)表學(xué)雷鋒倡議書(shū)、愛(ài)心環(huán)保袋、結(jié)對(duì)子、主題團(tuán)日活動(dòng)以及三月文明禮貌月”活動(dòng)等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，收到了良好的效果，獲得大家的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。

我們都在期待這“志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周”能開(kāi)展更多更好的活動(dòng)。大家都已摩拳擦掌，躍躍欲試了。

3月3日開(kāi)始，一直將持續(xù)至月末的“愛(ài)心漂流瓶”活動(dòng)，以“日行一善”為活動(dòng)主題，目前仍在同學(xué)們中間有序的傳遞著。每位收到愛(ài)心漂流瓶的同學(xué)都將做一件好事或?qū)懴伦约旱母邢敕湃肫恐?，再傳給下一位同學(xué)，依此類推。值得一提的是，由于本項(xiàng)活動(dòng)的傳遞線路是由參與者隨機(jī)選擇的，還有幸使得這個(gè)“愛(ài)心漂流瓶”傳遞到了我們學(xué)院的幾位老師手中，他們?cè)谀抢餅槲覀兞粝铝诉@樣的寄語(yǔ)：青春激揚(yáng)，用心綻放。

此次活動(dòng)受到了大家的高度評(píng)價(jià)，它將以生活中最簡(jiǎn)單的行動(dòng)提醒同學(xué)們“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，雷鋒精神永存，愛(ài)心永無(wú)止境。

3月4日，由06信計(jì)和06應(yīng)數(shù)班組成的60名同學(xué)參加了“建綠色家園，做環(huán)保使者”的校院環(huán)境維護(hù)行動(dòng)。下午三點(diǎn)，他們從主教學(xué)樓大廳出發(fā)，帶著工具，踏上了整潔校園衛(wèi)生的征途。沿著主干道，開(kāi)始了環(huán)繞校園一周的清潔工作。同學(xué)不顧露水和荊棘，依然縱身進(jìn)入草蒲清理那些殘碎紙屑，真是振奮人心！

瞧瞧這兩人，你撿垃圾，我來(lái)裝，配合還真是默契。

走到了校醫(yī)處，想到這是為同學(xué)和老師看病的地方，同學(xué)們更是埋頭苦干，把地面墻壁清潔的幾乎是一塵不染。最后便到了學(xué)校的大門(mén)口，在那里，同學(xué)們更是絲毫不敢馬虎。

(女生就是這樣，雖然手中還提著包包，看似不是那么認(rèn)真，但這絲毫不影響她們展現(xiàn)勞動(dòng)天賦。你瞧！干得還是有模有樣吧。誰(shuí)說(shuō)我們嬌生慣養(yǎng)？)

清理完畢，已是下午五點(diǎn)，但同學(xué)們沒(méi)有叫苦叫累。雖然天氣是陰冷潮濕的，但是看到同學(xué)們熱火朝天的活動(dòng)，想必雷鋒同志也會(huì)舒心一笑。

勞動(dòng)后的喜悅才是最甜蜜的。此時(shí)此刻，只有汗水和笑容，才能真正值得人們牢記！

我們多么想大聲高呼——“勞動(dòng)最光榮”。

辛勤的勞動(dòng)永遠(yuǎn)值得被珍惜。

3月5日“學(xué)雷鋒日”，理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)在一教三樓理學(xué)院宣傳欄發(fā)表了“學(xué)雷鋒”活動(dòng)倡議書(shū)，呼吁同學(xué)們樹(shù)立崇高的理想和高遠(yuǎn)的人生追求，學(xué)習(xí)雷鋒助人為樂(lè)，勇于奉獻(xiàn)的精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神,堅(jiān)持勤儉節(jié)約的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)雷鋒的“釘子”精神，實(shí)事求是，刻苦學(xué)習(xí)，積極參加旨在弘揚(yáng)雷鋒精神的各種志愿服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中加深對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的內(nèi)涵。

時(shí)常在同學(xué)們視線中出現(xiàn)的愛(ài)心環(huán)保袋，在我們的努力之下也將獲得新的贊助，數(shù)量將增加，可以更好的為師生提供服務(wù)。今后的每一天，因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)承載了愛(ài)心和奉獻(xiàn)的環(huán)保袋，將會(huì)變得整潔美好。

3月6日全面啟動(dòng)的結(jié)對(duì)子行動(dòng)，在理學(xué)院各班級(jí)如火如荼的進(jìn)行起來(lái)。同學(xué)們大多采用“多對(duì)一”的形式，從方方面面對(duì)身邊的同學(xué)進(jìn)行全方位的幫助。不時(shí)還會(huì)請(qǐng)教一下我們的輔導(dǎo)員老師，請(qǐng)求一些專業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，在同學(xué)們之間形成了一種和諧向上的團(tuán)結(jié)氛圍，大家互相交流，互相幫助，共同進(jìn)步。這項(xiàng)活動(dòng)也將繼續(xù)開(kāi)展下去，希望更多的同學(xué)能夠受益。

3月7日，就已經(jīng)有班級(jí)開(kāi)展了“志愿服務(wù)我行動(dòng)”的主題團(tuán)日活動(dòng)。由于各方面的原因?qū)е禄顒?dòng)通知并不是很及時(shí)，到行動(dòng)周結(jié)束還有一部分班級(jí)仍未來(lái)的及開(kāi)展這次主題團(tuán)日活動(dòng)。但此次活動(dòng)不會(huì)就此結(jié)束，未開(kāi)展的班級(jí)將繼續(xù)開(kāi)展，力求將活動(dòng)做大做強(qiáng)。

校園的良好環(huán)境需要我們時(shí)刻注意，那不光光是一句空話，那需要我們真的動(dòng)手，行動(dòng)起來(lái)。在你行動(dòng)起來(lái)后，也要帶動(dòng)其他人，一起加入這個(gè)光榮的隊(duì)伍之中。這里歡迎每一個(gè)，有心人。

陽(yáng)春三月，春光無(wú)限。3月8日進(jìn)行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。在文明禮貌月活動(dòng)中，各班根據(jù)班級(jí)實(shí)際，將學(xué)雷鋒活動(dòng)與學(xué)生的文明禮 貌習(xí)慣及班級(jí)日常管理結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)文明話，做文明事、當(dāng)文明人，尋找身邊“道德榜樣”，校園活雷鋒不斷涌現(xiàn)。班干部、學(xué)生黨員模范帶頭、身先士卒，全體同學(xué)積極響應(yīng)。主動(dòng)拾起路邊的垃圾，主動(dòng)向老師問(wèn)好，主動(dòng)排隊(duì)打飯等等。同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上、功課上也掀起了一種比學(xué)趕幫的良好氛圍。當(dāng)文明禮貌標(biāo)兵，爭(zhēng)先恐后；在學(xué)習(xí)中，同學(xué)以雷鋒的“釘子”精神為榜樣，以“沒(méi)有最好，只有更好”作為奮斗口號(hào)，勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教、不恥下問(wèn)的同學(xué)也越來(lái)越多了。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的留念，將青年志愿者的喜悅定格，將理學(xué)學(xué)子的精神展現(xiàn)。在奉獻(xiàn)過(guò)后，贏得喜悅與欣慰，這是莫大的幸福。讓我們永遠(yuǎn)銘記這種幸福與光榮，在志愿服務(wù)的道路上不斷前行。

志愿服務(wù)統(tǒng)一行動(dòng)周已經(jīng)結(jié)束，校園里涌現(xiàn)出了許多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在著個(gè)別同學(xué)文明衛(wèi)生習(xí)慣差，如隨地亂扔，出口成臟等不和諧的表現(xiàn)。當(dāng)我們?cè)诳偨Y(jié)學(xué)雷鋒活動(dòng)的時(shí)候，每個(gè)同學(xué)可以問(wèn)一問(wèn)：我到底學(xué)習(xí)了雷鋒哪些精神？以此激勵(lì)和鞭策今后的學(xué)習(xí)和生活。讓我們攜起手來(lái)，讓雷鋒精神永駐校園，讓雷鋒之歌在校園越唱越響！

一周以來(lái)，理學(xué)院的師生們付出很多，也收獲很多。但僅僅一周時(shí)間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為使周圍的生活更美好，我們一直在努力。在今后的時(shí)間里，理學(xué)院仍然會(huì)一如既往的工作、奉獻(xiàn)，使志愿服務(wù)精神隨著我們的成長(zhǎng)而不斷得到弘揚(yáng)！

【第8篇 春運(yùn)志愿服務(wù)暖冬行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)

春運(yùn)志愿服務(wù)暖冬行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)

親愛(ài)的志愿者友友們，大家好!

繼20__年本中心第一次參與春運(yùn)志愿服務(wù)“暖冬行動(dòng)”后，今年我們又一次在春運(yùn)來(lái)臨之前與共青團(tuán)市委，市青志協(xié)提前商議暖冬行動(dòng)志愿服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。在共青團(tuán)市委下發(fā)通知后本中心積極響應(yīng)第一時(shí)間將活動(dòng)組織公布信息及時(shí)發(fā)往至本中心各群及互助、湟中各分隊(duì)群并通過(guò)志愿匯同步招募志愿者參與到暖冬行動(dòng)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)!在以下幾方面總結(jié)如下：

一、暖冬行動(dòng)時(shí)間

20__年1月30日至2月14日共計(jì)16天。

二、暖冬行動(dòng)地點(diǎn)

西寧市火車站

三、暖冬行動(dòng)組織者

1、共青團(tuán)西寧市委、市青年志愿者協(xié)會(huì)

2、青海心之助志愿者服務(wù)中心

3、火車站區(qū)域黨建聯(lián)盟各單位

四、暖冬行動(dòng)參與者

1、青海心之助公益彩虹愛(ài)心服務(wù)分隊(duì)

2、青海心之助公益湟中1+1愛(ài)心服務(wù)分隊(duì)

3、青海大學(xué)昆侖學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

4、青海大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)

5、馬坊街道辦幸福社區(qū)

6、微心義工志愿者服務(wù)總隊(duì)

五、志愿服務(wù)內(nèi)容

開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民等志愿服務(wù)。

六、志愿服務(wù)具體數(shù)據(jù)

1、報(bào)名102人。比20__年增長(zhǎng)152%

2、服務(wù)近600人次。比20__年增長(zhǎng)168%

3、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近2600小時(shí)。比20__年增長(zhǎng)70%

4、為近20000名旅客提供志愿服務(wù)。比20__年增長(zhǎng)67%

5、其中中學(xué)生15人報(bào)名參與。比20__年增長(zhǎng)69%

6、其中有83人首次報(bào)名參加

7、其中有19人連續(xù)兩年報(bào)名參加

本中心春運(yùn)志愿者們?cè)诖坦堑暮L(fēng)中，在漫天雪花飛舞中做到保證志愿服務(wù)時(shí)間里，一個(gè)微笑、一杯熱水、一句問(wèn)候。從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微處入手，用積極熱情的行動(dòng)和真情去溫暖每一位過(guò)往的旅客，使旅客們從中能帶著溫暖的志愿服務(wù)和愉快的心情踏上迫不及待回家的路。每一位暖冬春運(yùn)志愿者們?cè)谧约旱闹驹笉徫簧象w現(xiàn)著志愿服務(wù)價(jià)值;在辛苦奉獻(xiàn)中贏得贊許，為全國(guó)春運(yùn)工作增添著更多的`動(dòng)力與激情!

七、志愿者(愛(ài)心人士)捐款捐物及名單

以上實(shí)際收到捐款2402.4元已全部為志愿者支付午餐費(fèi)，且超支199.6元(超支由管理費(fèi)支出)總支出2602元，剩余0元。

八、出現(xiàn)的問(wèn)題

1、未能有效組織管理人員帶隊(duì)排班。

2、未能及時(shí)將當(dāng)天午餐費(fèi)捐款使用情況進(jìn)行公布。

3、未能將使用了午餐費(fèi)捐款人員簽字確認(rèn)。

九、需要改進(jìn)的地方

1、進(jìn)一步做好活動(dòng)前準(zhǔn)備事項(xiàng)，多考慮細(xì)節(jié)和小事。

2、有捐款情況下將在當(dāng)日活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)公布。

3、對(duì)使用捐款人員將采用簽字確認(rèn)方式及時(shí)公布。

4、強(qiáng)化管理人員帶隊(duì)排班制。

5、視具體情況及時(shí)發(fā)布活動(dòng)總結(jié)。

在此本中心向能夠在一線志愿者身后盡自身能力給予默默支持和貼心關(guān)懷的每一位志愿者(愛(ài)心人士)們表達(dá)最誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!

同時(shí)，特別向志愿服務(wù)在春運(yùn)中的每一位志愿者們由衷的感謝!“辛苦了!”感謝志愿者們一貫的，長(zhǎng)期的，堅(jiān)定不移對(duì)本中心發(fā)展付出了艱辛的努力和鼎力支持，感恩公益上與大家同在，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，風(fēng)雨無(wú)阻砥礪前行!

青海心之助志愿者服務(wù)中心通過(guò)志愿服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮本中心志愿服務(wù)在春運(yùn)工作中的積極作用，通過(guò)招募組織動(dòng)員廣大志愿者們“參與到春運(yùn)、體驗(yàn)在春運(yùn)、服務(wù)于春運(yùn)”，將引導(dǎo)廣大志愿者們踐行本中心“用心做好服務(wù)”于社會(huì)的核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，助力“溫暖青海西寧”貢獻(xiàn)自己的力量!

【第9篇 大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育--暑假行動(dòng)總結(jié)表彰方案

7月27日，__市大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育__年暑假行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我市組織部、團(tuán)市委高度重視、各鎮(zhèn)團(tuán)委密切配合，積極組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，全市廣大青年學(xué)生積極參加志愿服務(wù)行動(dòng)，社會(huì)各界給予廣泛好評(píng)。為做好暑假行動(dòng)的總結(jié)表彰工作，進(jìn)一步鞏固和展示行動(dòng)成果，交流和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰優(yōu)秀志愿者，現(xiàn)制定方案如下：

一、總結(jié)方案

（一）總結(jié)形式

1.通過(guò)召開(kāi)總結(jié)會(huì)、座談會(huì)等形式，樹(shù)立先進(jìn)典型，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在不足，探討推進(jìn)行動(dòng)的新形式、新思路；

2.整理行動(dòng)成果（如文字、圖片、影像資料等），做好存檔工作；利用各種宣傳渠道，展示行動(dòng)成果，推廣志愿服務(wù)理念，<蓮山~課件 >營(yíng)造良好輿論氛圍；

3.做好書(shū)面總結(jié)工作，提煉成功經(jīng)驗(yàn)與特色做法，查找工作中存在的問(wèn)題與不足；

（二）材料報(bào)送

1.每名志愿者在志愿服務(wù)結(jié)束后，均須及時(shí)撰寫(xiě)個(gè)人總結(jié)體會(huì)，將電子文檔報(bào)當(dāng)?shù)仨?xiàng)目辦，作為評(píng)選優(yōu)秀志愿者的重要依據(jù)。

2.各鎮(zhèn)請(qǐng)將優(yōu)秀志愿者的推薦表、個(gè)人總結(jié)體會(huì)于8月24日下午五點(diǎn)前通過(guò)電子郵件報(bào)至市項(xiàng)目辦電子郵箱：c____@ok3w.net。

（三）工作要求

1.要充分認(rèn)識(shí)做好行動(dòng)總結(jié)工作的重要性，扎實(shí)做好總結(jié)工作，在建章立制上下功夫，為今后兩年行動(dòng)的高效實(shí)施提供有力的組織和機(jī)制保障。

2.要與評(píng)選表彰工作結(jié)合起來(lái)，深入挖掘志愿服務(wù)先進(jìn)典型，總結(jié)提煉特色，為評(píng)選表彰工作提供真實(shí)、客觀的參考依據(jù)；同時(shí)，通過(guò)評(píng)選表彰等形式對(duì)行動(dòng)成果進(jìn)行宣傳展示。

二、評(píng)選表彰方案

（一）評(píng)選對(duì)象：參加__市大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育__年暑假行動(dòng)的所有大學(xué)生志愿者。

（二）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及評(píng)選條件

__市大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育__年暑假行動(dòng)優(yōu)秀志愿者。評(píng)選條件：

①服從安排，自覺(jué)遵守服務(wù)時(shí)間，按質(zhì)按量地完成志愿服務(wù)工作；

②積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)既定任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，認(rèn)真做好本職工作；

③在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，工作成效顯著。

（三）表彰辦法：對(duì)獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)證書(shū)。

（四）推薦材料要求

個(gè)人申報(bào)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)推薦表、個(gè)人活動(dòng)總結(jié)、心得體會(huì)等；

【第10篇 醫(yī)院服務(wù)百姓健康行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

1.醫(yī)院服務(wù)百姓健康行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

根據(jù)國(guó)家、省通知要求，__市于_月_日啟動(dòng)“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周?；顒?dòng)至_月_日結(jié)束，在各縣(市)區(qū)同時(shí)展開(kāi)。

活動(dòng)包括_項(xiàng)內(nèi)容：在公共場(chǎng)所開(kāi)展義診活動(dòng)?；顒?dòng)啟動(dòng)當(dāng)天_時(shí)，各縣(市)區(qū)在_個(gè)以上公共場(chǎng)所開(kāi)展_天義診活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院派出群眾需求較大專科的醫(yī)療、藥學(xué)、護(hù)理專家，進(jìn)行常見(jiàn)病和慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)。

為紅軍老戰(zhàn)士提供義診服務(wù)。衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)結(jié)合紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征勝利__周年，了解當(dāng)?shù)丶t軍老戰(zhàn)士的醫(yī)療服務(wù)需求和困難，有針對(duì)性地安排醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)開(kāi)展為紅軍老戰(zhàn)士進(jìn)行體檢、送醫(yī)送藥等義診活動(dòng)。

到貧困地區(qū)進(jìn)行義診。衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)派出醫(yī)療隊(duì)，到轄區(qū)貧困村提供免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，包括疾病咨詢、疑難病例會(huì)診、義診手術(shù)等項(xiàng)內(nèi)容。

到基層開(kāi)展義診活動(dòng)。衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)組織協(xié)調(diào)二級(jí)以上醫(yī)院，派出糖尿病、高血壓等領(lǐng)域的專家，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展義診活動(dòng)。

舉辦健康大講堂。衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)組織專家走進(jìn)學(xué)校、工廠、建筑工地、社區(qū)、黨政機(jī)關(guān)，講授、傳播健康知識(shí)，提高廣大人民群眾的健康意識(shí)，使群眾掌握適用的健康生活常識(shí)和專科防病知識(shí)，培養(yǎng)正確的就醫(yī)和用藥理念。各縣(市)區(qū)每天組織_～_場(chǎng)。

醫(yī)療服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)。衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)深入開(kāi)展專家醫(yī)療隊(duì)赴基層部隊(duì)送醫(yī)送藥送技術(shù)活動(dòng)，為部隊(duì)官兵、老干部和軍人家屬提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

__市衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次義診活動(dòng)以“傳承長(zhǎng)征精神，義診服務(wù)百姓”為主題，是推動(dòng)全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育有關(guān)要求的具體體現(xiàn)。全市各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)及軍隊(duì)各級(jí)醫(yī)療部門(mén)參加了活動(dòng)。

2.醫(yī)院服務(wù)百姓健康行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

_月__日，醫(yī)院黨支部組織了由志愿黨員組成的醫(yī)療骨干共__人，來(lái)到__鎮(zhèn)凌邊村開(kāi)展了狠抓落實(shí)迎亞運(yùn)、深化服務(wù)促發(fā)展為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)大型義診活動(dòng)。本次活動(dòng)是我院為了為貫徹落實(shí)區(qū)衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》精神的一次為民舉措。受到當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊和熱烈歡迎，贏得了良好的社會(huì)效益。

此次義診的科目有內(nèi)科、外科、骨科、五官科、中醫(yī)科、健康咨詢、測(cè)bp、血糖等。義診現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為當(dāng)?shù)卮迕駵y(cè)bp、血糖;免費(fèi)進(jìn)行各?？瞥Ｒ?guī)檢查;免費(fèi)贈(zèng)送藥品;免費(fèi)派發(fā)預(yù)防甲型h_n_流感、登革熱、腸道傳染病及各類慢性病防治宣傳資料。一個(gè)上午，測(cè)bp、血糖共__人次;進(jìn)行健康知識(shí)咨詢及診病__人次;免費(fèi)贈(zèng)送藥品價(jià)值近___元;免費(fèi)派發(fā)各類宣傳資料___多份。不少村民表示，__人民醫(yī)院的義診活動(dòng)辦得好、辦得實(shí)在，真正為困難患者解決實(shí)際問(wèn)題。希望今后多舉辦這樣的義診活動(dòng)。

本次活動(dòng)得到鎮(zhèn)愛(ài)衛(wèi)辦、凌邊村委的大力支持，將為今后我院開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生工作起到積極的促進(jìn)作用。

3.醫(yī)院服務(wù)百姓健康行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的。實(shí)際問(wèn)題，縣衛(wèi)生局積極響應(yīng)國(guó)家、省、市衛(wèi)生計(jì)委統(tǒng)一號(hào)召，于202_年__月__-__日在全縣開(kāi)展'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'義診活動(dòng)周活動(dòng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署、精心安排

為搞好本次宣傳活動(dòng)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)非常重視，研究制定了《__滿族蒙古族自治縣'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'大型義診活動(dòng)周實(shí)施方案》，成立了義診活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了'服務(wù)百姓健康行動(dòng)'大型義診活動(dòng)公告，對(duì)義診時(shí)間、參加單位、義診地點(diǎn)均進(jìn)行了詳細(xì)安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準(zhǔn)備到位，為義診活動(dòng)順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真宣傳、形勢(shì)多樣、內(nèi)容豐富

__月__日，衛(wèi)生局分別組織縣醫(yī)院、疾病預(yù)防控制中心、中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和婦幼保健院在縣城廣場(chǎng)和婦幼保健院兒保中心院內(nèi)開(kāi)展了為期_天的公共場(chǎng)所義診活動(dòng)，各醫(yī)院均選派其特色?？频膶＜易\，活動(dòng)通過(guò)設(shè)立健康咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費(fèi)測(cè)量血壓、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式，對(duì)常見(jiàn)病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，讓過(guò)往的群眾紛紛主動(dòng)參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料____份，義診人次達(dá)____人次。

三、深入開(kāi)展，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制

【第11篇 春風(fēng)行動(dòng)就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員以及外來(lái)務(wù)工人員的就業(yè)服務(wù)，改善民工就業(yè)服務(wù)環(huán)境，依法維護(hù)其合法權(quán)益，根據(jù)__市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于開(kāi)展2023年'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的通知，決定自2023年1月至3月，在全區(qū)開(kāi)展2023年'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。我區(qū)經(jīng)過(guò)精心組織和認(rèn)真實(shí)施，專項(xiàng)活動(dòng)取得了良好成效，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、基本情況

'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)是關(guān)注民生、服務(wù)民生的重要舉措，更是人社部門(mén)新一年的重點(diǎn)工作，為了開(kāi)好局、起好步，以系列就業(yè)活動(dòng)為引領(lǐng)，全面做好就業(yè)再就業(yè)工作，以積極的就業(yè)措施來(lái)穩(wěn)定當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)。經(jīng)過(guò)區(qū)、街道、社區(qū)的共同努力，活動(dòng)取得了較好效果，使群眾得到更多實(shí)惠，受到社會(huì)和廣大群眾歡迎。截止2023年3月26日，活動(dòng)期間共舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)40場(chǎng)，其中：大型專場(chǎng)招聘會(huì)31場(chǎng)，'送崗位進(jìn)社區(qū)'專場(chǎng)招聘會(huì)9場(chǎng)，組織用人單位731家，提供就業(yè)崗位24536個(gè)，涉及機(jī)械、電子、服裝紡織、餐飲服務(wù)、物業(yè)管理等多個(gè)行業(yè)，達(dá)成就業(yè)意向9742人，發(fā)放'春風(fēng)卡'等宣傳資料21000份。

二、主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度

為確保系列活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的，促進(jìn)各類群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，尤其是就業(yè)困難人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大中專院校畢業(yè)生得到及時(shí)有效的就業(yè)服務(wù)，我局迅速行動(dòng)，春節(jié)前就多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署實(shí)施辦法。區(qū)政府高度重視此次活動(dòng)，下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2023年'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)方案的通知》[__政辦發(fā)〔2023〕19號(hào)]，提出了明確要求，制定了具體方案。成立區(qū)'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道、園區(qū)相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各勞動(dòng)保障所、園區(qū)精心組織，明確工作責(zé)任和任務(wù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，將責(zé)任落實(shí)到基層、落實(shí)到工作人員。區(qū)、街道、園區(qū)、社區(qū)在活動(dòng)中上下聯(lián)動(dòng)，組織到位、措施有力，形成了齊抓共管的良好局面，保證活動(dòng)取得了實(shí)效。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

充分利用宣傳海報(bào)、移動(dòng)傳媒、廣播電視、移動(dòng)通訊、就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、微博等多種媒體，宣傳'春風(fēng)行動(dòng)'專項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)主題與服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的宣傳，在各街道懸掛活動(dòng)的主題橫幅，并在所有社區(qū)張貼活動(dòng)公告，大力營(yíng)造系列活動(dòng)的社會(huì)氛圍，及時(shí)幫助求職者了解政策，掌握就業(yè)信息，求職方式，維權(quán)手段等內(nèi)容。進(jìn)一步加強(qiáng)了與新聞媒體的協(xié)調(diào)配合，精心策劃宣傳方案，認(rèn)真組織報(bào)道。__新聞、__電視臺(tái)等多家新聞媒體對(duì)本次'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)情況給予了系列報(bào)道。

（三）形式多樣，重在實(shí)效

一是開(kāi)展就業(yè)困難人員摸底調(diào)查，舉辦就業(yè)困難人員專場(chǎng)招聘。在對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員家庭通過(guò)入戶調(diào)查，掌握轄區(qū)就業(yè)困難人員的數(shù)量和具體情況的基礎(chǔ)上，于2023年12月12日至2023年1月10日，以'送崗位、促就業(yè)、我們真情相助'為主題，開(kāi)展'就業(yè)援助月'活動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員家庭通過(guò)入戶調(diào)查，掌握轄區(qū)就業(yè)困難人員的數(shù)量和具體情況，由區(qū)人力資源市場(chǎng)組織專場(chǎng)招聘會(huì)，對(duì)特困家庭，弱勢(shì)群體采取'一對(duì)一，一幫一'的就業(yè)援助制度，并提供有針對(duì)性的政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)信息服務(wù)，履行免費(fèi)、及時(shí)服務(wù)承諾和針對(duì)性專門(mén)服務(wù)措施，落實(shí)相關(guān)扶持政策。組織就業(yè)困難人員專場(chǎng)招聘會(huì)3場(chǎng)，援助各類就業(yè)困難人員112人就業(yè)。

二是以'搭建勞務(wù)對(duì)接平臺(tái)，幫您實(shí)現(xiàn)就業(yè)'為主題，統(tǒng)一部署，開(kāi)展春風(fēng)行動(dòng)活動(dòng)。從2023年1月29日開(kāi)始，區(qū)人力資源市場(chǎng)和10個(gè)街道分別組織大型專場(chǎng)招聘會(huì)。設(shè)立'民工就業(yè)服務(wù)窗口'，并提供免費(fèi)政策信息咨詢和職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、就業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)等勞動(dòng)保障政策咨詢。免費(fèi)為進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民發(fā)放相關(guān)宣傳資料，提供求職就業(yè)、舉報(bào)維權(quán)等服務(wù)須知和信息指南，并推薦其參加有組織的職業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出活動(dòng)。向社會(huì)推薦一批服務(wù)比較規(guī)范、群眾比較滿意的公共和民辦職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)進(jìn)城務(wù)工和就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)人員到合法職業(yè)中介機(jī)構(gòu)求職。打擊違規(guī)職介行為和'黑中介'，取締未取得職業(yè)介紹行政許可、非法從事職業(yè)介紹活動(dòng)的組織，為求職者和用人單位營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。

三是積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合我區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力和外來(lái)務(wù)工人員創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)，在各街道勞動(dòng)保障所設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，在各街道舉辦的大型專場(chǎng)招聘會(huì)場(chǎng)設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，積極開(kāi)展'創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推薦'、'創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)'等各類針對(duì)性服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放創(chuàng)業(yè)宣傳資料，積極宣傳我區(qū)的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

四是組織開(kāi)展送崗位進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。為推動(dòng)社區(qū)失業(yè)人員特別是就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)'家門(mén)口'就業(yè)，組織有條件的街道，有針對(duì)性的選擇就業(yè)崗位，將就業(yè)崗位送到了失業(yè)人員的'家門(mén)口，為廣大求職者提供了多方面、多層次的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓失業(yè)人員在自家門(mén)口就能找工作，為失業(yè)人員提供便利的就業(yè)條件，街道結(jié)合就業(yè)困難群體的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)和指導(dǎo)。

五是開(kāi)展企業(yè)缺工調(diào)查。經(jīng)過(guò)第一階段系列活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)用工情況得到部分緩解，有針對(duì)性的開(kāi)展企業(yè)缺工調(diào)查，搜集缺工信息，充分發(fā)揮社會(huì)中介作用，會(huì)同民營(yíng)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)共同組織勞動(dòng)力為企業(yè)輸送用工。幫助企業(yè)聯(lián)系外省市人社部門(mén)，協(xié)助企業(yè)外出招聘，采取有效的措施，幫助企業(yè)緩解用工難。

六是做好系列活動(dòng)的總結(jié)工作。認(rèn)真總結(jié)系列活動(dòng)開(kāi)展情況，總結(jié)有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善就業(yè)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

三、'春風(fēng)行動(dòng)'就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)

一是企業(yè)主動(dòng)性用工、提前用工。(www.koomao.com)相對(duì)往年，今年我區(qū)企業(yè)普通提高用工積極性，積極組織人員參加各類招聘活動(dòng)，部分企業(yè)在年前就開(kāi)始提前招工，提高福利待遇，為企業(yè)儲(chǔ)備用工。

二是企業(yè)崗位明顯增加。今年隨著部分企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)，部分新投產(chǎn)企業(yè)開(kāi)工，企業(yè)訂單量增加，用工需求明顯。目前以加工制造業(yè)、服裝紡織業(yè)和電子加工業(yè)等傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型行業(yè)缺工為主。電子加工企業(yè)的一線操作工和服裝行業(yè)縫紉工缺工明顯，求職者普遍認(rèn)為工作辛苦，待遇不高。此類企業(yè)雖然普通提高待遇，但待遇與務(wù)工人員尤其是'新一代'務(wù)工人員的期望值相差較大。

三是希望創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工增加。'春風(fēng)行動(dòng)'期間開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)宣傳活動(dòng)中，吸引了大批農(nóng)民。他們對(duì)創(chuàng)業(yè)政策，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)非常感興趣，很多人前來(lái)咨詢、洽談，其中不少是多年在外務(wù)工，掌握了一定的技能，積累了一定資金的返鄉(xiāng)人員。

四是企業(yè)用人門(mén)檻降低，普遍提薪。過(guò)去限制農(nóng)民工進(jìn)城就業(yè)的性別、年齡、學(xué)歷等'門(mén)檻'降低了，所有用人單位招聘更加務(wù)實(shí)和理性，過(guò)去常見(jiàn)的'男性'、'35歲以下'、'大專以上學(xué)歷'、'待遇面議'等歧視性字眼和含糊性語(yǔ)言在招聘簡(jiǎn)章中大幅減少，企業(yè)用工待遇普遍提高，平均月薪都達(dá)1500元以上。

【第12篇 服務(wù)百姓健康行動(dòng)義診周活動(dòng)總結(jié)

為方便群眾在家門(mén)口看病就醫(yī)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生和健康大會(huì)精神，進(jìn)一步樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)良好形象,根據(jù)上級(jí)衛(wèi)計(jì)部門(mén)落實(shí)“服務(wù)百姓健康行動(dòng)全國(guó)大型義診活動(dòng)周”文件要求，我院于9月14日、18日，聯(lián)合不同層級(jí)單位開(kāi)展了三場(chǎng)專題義診活動(dòng)，現(xiàn)將義診活動(dòng)總結(jié)如下：

一、醫(yī)院重視、精心部署

為了保障此次活動(dòng)的順利進(jìn)行，醫(yī)院專門(mén)指定分管醫(yī)療院長(zhǎng)牽頭義診周活動(dòng)，并聯(lián)合福州孟超肝膽醫(yī)院、縣衛(wèi)計(jì)委、安凱衛(wèi)生院開(kāi)展了不同主題的義診，派出內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等相關(guān)科室骨干組成的義診醫(yī)療隊(duì)開(kāi)展義診工作和講座。

二、依托平臺(tái)，通力協(xié)作

為了發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體單位三級(jí)聯(lián)動(dòng)的作用，在經(jīng)過(guò)精心宣傳的情況下，結(jié)合登革熱疫情防控工作，我院積極與孟超肝膽醫(yī)院省級(jí)急性突發(fā)傳染病防控二隊(duì)于9月14日在我院病房1樓大廳開(kāi)展聯(lián)合義診,主要為我縣群眾提供肝病相關(guān)診療活動(dòng)及傳染病預(yù)防保健知識(shí)宣傳工作，讓我縣患者感受到上級(jí)專家精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)。我院派出主治醫(yī)師1名，護(hù)士?jī)擅?，協(xié)助開(kāi)展健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓、血糖等活動(dòng)，共提供咨詢20余次，測(cè)血糖、血壓40人次，獲得了許多患者的好評(píng)。

三、義診進(jìn)社區(qū)，惠及百姓

9月18日上午，我院派出4名專家到鳳城溫麻公園，積極配合縣衛(wèi)計(jì)局開(kāi)展“健康連江——?jiǎng)?chuàng)新引領(lǐng)時(shí)代，智慧點(diǎn)亮生活”健康咨詢、義診活動(dòng)。本著醫(yī)者仁心的精神，4名專家熱心接診到場(chǎng)患者，并對(duì)到場(chǎng)群眾做健康知識(shí)宣傳及免費(fèi)送醫(yī)送藥。

四、醫(yī)聯(lián)體搭臺(tái)、幫扶基層

9月18日下午，我院組織內(nèi)、外、婦、兒、骨科、中醫(yī)科等科室的主任醫(yī)師組成縣醫(yī)院義、巡診團(tuán)隊(duì)赴安凱衛(wèi)生院開(kāi)展主題義診?？h級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉，吸引了當(dāng)?shù)厝罕?0余人前來(lái)尋醫(yī)問(wèn)藥;同時(shí)，各位專家也結(jié)合“三減三健全民行動(dòng)”、“防治出生缺陷助力健康脫貧”等主題對(duì)基層群眾做了全方位、立體式的健康知識(shí)普及，為推動(dòng)“2030健康中國(guó)規(guī)劃綱要”實(shí)施作出貢獻(xiàn)。

本次義診活動(dòng)，我院共出醫(yī)務(wù)人員13人次，為群眾義診155人次，接待建檔立卡貧困人口2人次，發(fā)放健康宣傳材料300余份，直接、間接減輕患者負(fù)擔(dān)6325元。通過(guò)義診周活動(dòng)的實(shí)施，增強(qiáng)了廣大人民群眾的健康保健意識(shí)，使廣大人民群眾掌握了適宜的健康生活常識(shí)和?？品啦≈R(shí)，提高了基層群眾的健康素養(yǎng)，引導(dǎo)了正確就醫(yī)和用藥理念。在院領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)科室的大力支持下，2023年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”取得圓滿成功。

【第13篇 2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2023-2023年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[2023] 號(hào)）精神，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院2023年開(kāi)展'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'活動(dòng)總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)。2023年3月19日醫(yī)院召開(kāi)了2023年'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'動(dòng)員會(huì)，會(huì)上__院長(zhǎng)就2023年我院開(kāi)展'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)'行動(dòng)計(jì)劃'.

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使'進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃'活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

二、圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑'醫(yī)、護(hù)、患'一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供'一站式'診療服務(wù)。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以'互聯(lián)網(wǎng)+'為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門(mén)診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

（六）以'一卡通'為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診'一卡通',患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。通過(guò)告知，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護(hù)設(shè)施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的'醫(yī)托'、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為。

四、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn)

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年。我院圍繞'行動(dòng)計(jì)劃',在院內(nèi)開(kāi)展以'制度在心中，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)'為主題的 '醫(yī)療核心制度落實(shí)年'系列活動(dòng)，如'醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽'、'三基'培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做'熟人'、'親人',理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

'改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)'是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造'滿意在醫(yī)院'服務(wù)品牌。

__醫(yī)院

2023年6月

【第14篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查總結(jié)范文

近年來(lái)，我院堅(jiān)持以病人為中心，通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng)，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，根據(jù)《__衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)__市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（__[2015]__號(hào)）的文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級(jí)部門(mén)的'活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的方法和步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理，明確目標(biāo)和責(zé)任。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

5、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1、門(mén)診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診、咨詢、接待投訴一體化；免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫；免費(fèi)提供開(kāi)水、一次性紙杯、擔(dān)架、輪椅、推車等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。

2、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門(mén)診，有候診椅，有飲水設(shè)施等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。

5、通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

【第15篇 科技局服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)工作總結(jié)范文

根據(jù)吉區(qū)優(yōu)發(fā)[2023]1號(hào)通知要求，為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，營(yíng)造“親商、安商、富商”的良好氛圍，推進(jìn)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。按照區(qū)里統(tǒng)一部署，從4月份以來(lái)，我局扎實(shí)開(kāi)展了以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的服務(wù)企業(yè)“百日行動(dòng)”，為了使這次活動(dòng)的開(kāi)展取得扎實(shí)的效果并成為一項(xiàng)為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，我們按照《實(shí)施方案》的要求做了大量的工作，現(xiàn)將前一階段的工作小結(jié)如下：

１、宣傳發(fā)動(dòng)廣泛深入。根據(jù)區(qū)里的部署，我局結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案，并召開(kāi)了干部動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家明確這項(xiàng)活動(dòng)的重要性，主動(dòng)與轉(zhuǎn)變職能和改變工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，與改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)結(jié)合起來(lái)。達(dá)到了創(chuàng)新服務(wù)、提高效率的目的。

２、目標(biāo)明確實(shí)施有序?；顒?dòng)期間我們根據(jù)自身部門(mén)的職責(zé)和區(qū)屬企業(yè)的特點(diǎn)，明確我們的服務(wù)方式和幫扶措施，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)載體創(chuàng)新，服務(wù)形式拓展，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的目標(biāo)。為企業(yè)的發(fā)展提供了一些實(shí)實(shí)在在的幫助，得到企業(yè)主的高度贊揚(yáng)和肯定。

３、解決問(wèn)題取得實(shí)效。結(jié)合各自企業(yè)的特點(diǎn)和搜集到的相關(guān)信息，我們開(kāi)展了以下工作：協(xié)助杰克公司和電機(jī)公司各召開(kāi)了一次新產(chǎn)品鑒定會(huì)，分別鑒定出jkm101型（mk8240a）數(shù)控曲軸磨床、m1332型普通外圓磨床、m1432型萬(wàn)能外圓磨床、曲軸磨削雙坐標(biāo)數(shù)控砂輪修整器、ncm11100/1無(wú)心磨床等新產(chǎn)品５項(xiàng)和wlzk-2023發(fā)電機(jī)微機(jī)勵(lì)磁綜合控制器１項(xiàng)；積極為企業(yè)申報(bào)重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃，近日,省科技廳下達(dá)了2023年度第一批重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃(贛科發(fā)計(jì)字[2023]086號(hào))，全省有212個(gè)項(xiàng)目列入計(jì)劃，其中市共36項(xiàng)，我區(qū)有13項(xiàng)，占全市總數(shù)1/3強(qiáng)，是設(shè)區(qū)以來(lái)我區(qū)列入省重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃最多的一年，其中電纜有限責(zé)任公司2項(xiàng)、杰克機(jī)床有限公司8項(xiàng)、電機(jī)制造有限公司1項(xiàng)、聯(lián)創(chuàng)光電科技股份有限公司線纜分公司1項(xiàng)、天利電聲有限公司1項(xiàng)；組織幫助杰克和電機(jī)公司國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的申報(bào)；組織電纜、友利電和杰克公司申報(bào)省級(jí)高新技術(shù)重大產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金項(xiàng)目；幫助引導(dǎo)天利電聲公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，申報(bào)省、市有關(guān)項(xiàng)目，迅速提升企業(yè)名氣，達(dá)到發(fā)展壯大的目的；組織牛牛公司、菜科所、匯通農(nóng)業(yè)發(fā)展公司等單位申報(bào)省級(jí)星火項(xiàng)目；為匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋并組織前往萬(wàn)安縣考察，取得了很好的效果；走訪企業(yè)了解情況的同時(shí)，積極地把自身的業(yè)務(wù)向企業(yè)推介，促成了很多共識(shí)的形成，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。先后多次走訪了聯(lián)創(chuàng)光電分公司、電纜有限公司、杰克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業(yè)曲軸連桿制造有限公司、匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司、新贛江制藥有限公司等一批企業(yè)，根據(jù)自身工作性質(zhì)的特點(diǎn)積極建言獻(xiàn)策，得到了廣大企業(yè)主的首肯。

４、建立并完善了長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展這次服務(wù)企業(yè)“百日行動(dòng)”活動(dòng)，更進(jìn)一步密切了我局機(jī)關(guān)和各企業(yè)及服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，通過(guò)最近的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議就足以說(shuō)明。很多企業(yè)主對(duì)我們前階段的工作給予了很高的評(píng)價(jià)，也為我們以后的工作也提出了一些中肯的意見(jiàn)，達(dá)到了促進(jìn)和提高的目的。同時(shí)我局為了更好地服務(wù)企業(yè)，結(jié)合自身工作的特點(diǎn)還制定了聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的一系列制度，更有效地促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

【第16篇 服務(wù)百姓健康行動(dòng)總結(jié)

服務(wù)百姓健康行動(dòng)總結(jié)

”服務(wù)百姓健康行動(dòng)”東陽(yáng)衛(wèi)生院義診活動(dòng)總結(jié)

20__年9月17日，東陽(yáng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與區(qū)人民醫(yī)院組建的醫(yī)療隊(duì)，在革命老區(qū)逯村、北席開(kāi)展“送醫(yī)、送藥、送健康”義診活動(dòng)。

為了舉辦這次下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，東陽(yáng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院與區(qū)人民醫(yī)院專家組認(rèn)真部署，精心組織，由衛(wèi)生院院長(zhǎng)穆春勇、區(qū)人民醫(yī)院骨科杜主任親自帶隊(duì)，醫(yī)療隊(duì)由區(qū)人民醫(yī)院的專家組和東陽(yáng)衛(wèi)生院人員組成，設(shè)有骨外科、皮膚科、內(nèi)科、心電圖、b超、婦科、慢病組、兒?？频?，結(jié)合此次義診活動(dòng)，我院公共衛(wèi)生科為鞏固基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提高65歲以上老年人和慢性病人的管理率，積極聯(lián)系所轄兩個(gè)村衛(wèi)生室人員提前通知重點(diǎn)人群前來(lái)就診。

當(dāng)醫(yī)療隊(duì)到達(dá)指定活動(dòng)地點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)有不少村民等候在村委會(huì)，看到醫(yī)療隊(duì)到來(lái)，村民們紛紛說(shuō)：“現(xiàn)在的政策真是太好了！”醫(yī)療隊(duì)聽(tīng)到這些話十分感動(dòng)。醫(yī)療隊(duì)臨時(shí)搭建了義診活動(dòng)場(chǎng)所和健康教育咨詢臺(tái)，為前來(lái)就診的群眾義診；為前來(lái)咨詢的村民進(jìn)行健康教育咨詢，精心細(xì)致耐心地向他們進(jìn)行宣傳和解答有關(guān)醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。整個(gè)義診過(guò)程，前來(lái)尋醫(yī)問(wèn)診的鄉(xiāng)親們絡(luò)繹不絕，醫(yī)護(hù)人員個(gè)個(gè)耐心解答。為每一位就診咨詢者測(cè)量血壓、講解病情，健康教育，積極為他們宣傳健康知識(shí)和提供健康指導(dǎo)。由于在農(nóng)村的很多慢性病人沒(méi)有意識(shí)到控制飲食和藥物治療很重要，盡管有的病人血壓很高，感覺(jué)頭昏，還不到村衛(wèi)生室測(cè)血壓，醫(yī)生和前來(lái)就診的居民積極交流，說(shuō)明慢性病的飲食控制很重要，尤其是高血壓、糖尿病病人不知道飲食控制和藥物控制的重要程度，有些病人盡管吃了降壓藥，但血壓還是很高，說(shuō)明降壓效果不明顯，向患者說(shuō)明用藥量不夠，并向老百姓解釋了血壓應(yīng)控制在正常范圍，當(dāng)場(chǎng)向慢性病患者及其他患者免費(fèi)發(fā)放了相應(yīng)的保健養(yǎng)生資料。老百姓對(duì)這次活動(dòng)非常的滿意，他們一致認(rèn)為行政機(jī)關(guān)對(duì)他們進(jìn)行了關(guān)愛(ài)和關(guān)心，也讓老年人認(rèn)識(shí)了飲食與疾病的關(guān)系很重要，希望行政機(jī)關(guān)每年多組織一些健康體檢活動(dòng)和健康教育活動(dòng)，提高老百姓對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的總體水平和健康意識(shí)。

此次活動(dòng)共診療患者255人次，免費(fèi)做心電圖120人次；b超60余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料小冊(cè)子折頁(yè)等3種600多份，接待前來(lái)咨詢?nèi)舜芜_(dá)60余人次，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，贏得了居民高度的評(píng)價(jià)，達(dá)到了這次義診咨詢活動(dòng)的目的。

東陽(yáng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院20__.9.22.

北席村

逯村