- 目錄
有哪些制度
旅行社的安全生產制度主要包括以下幾個方面：安全責任制度、安全教育培訓制度、應急預案與演練制度、安全檢查與隱患排查制度、事故報告與處理制度。這些制度旨在確保旅游活動的順利進行，保障游客及員工的生命財產安全。
是指什么
生產制度是指企業(yè)在生產過程中制定的一系列規(guī)章制度，它規(guī)定了安全操作流程、責任分配、風險預防及應對措施。在旅行社中，生產制度特別關注旅游線路的安全評估、導游職責、車輛安全、緊急情況處理等方面，旨在預防事故發(fā)生，提高服務質量。
重要內容
1. 安全責任制度：明確各級管理人員和員工的安全職責，確保每個人了解自己的安全義務，形成全員參與的安全文化。
2. 安全教育培訓：定期進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。
3. 應急預案：制定詳盡的應急預案，包括自然災害、交通事故、游客疾病等多種可能情況，以便快速有效地應對。
4. 安全檢查：定期對旅游設施、交通工具等進行安全檢查，及時消除安全隱患。
5. 事故報告：發(fā)生事故時，應迅速上報并啟動應急預案，同時進行事故調查，總結教訓，防止類似事件再次發(fā)生。
制度流程
1. 制定制度：依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合旅行社實際情況，制定全面的安全生產制度。
2. 培訓與宣導：組織全體員工學習制度，確保理解和掌握各項規(guī)定。
3. 實施與監(jiān)控：將制度融入日常運營，通過定期檢查和考核，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與修訂：收集制度執(zhí)行中的問題和建議，適時調整和完善制度，保持其適應性和有效性。
以上內容旨在為旅行社構建一個健全的安全生產環(huán)境，通過持續(xù)改進和全員參與，提升旅游服務的安全水平。
某旅行社安全生產例會制度范文
第1篇 某旅行社安全生產例會制度
為切實將安全生產納入旅行社日常管理工作,認真落實安全生產目標管理責任制,有效地防范安全事故的發(fā)生,制定本制度。
一、安全領導小組每月召開一次安全生產例會,認真分析本單位安全生產形勢,對存在的隱患及時提出整改措施,并落實到人。會議設立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產例會由安全領導組組長主持。
三、安全生產例會參加人員:
1.安全生產領導小組各成員;
2.安全隱患排查部門的負責人、安全管理人員;
四、安全生產例會的主要任務:
1.傳達、貫徹上級安全生產工作會議精神;
2.回顧、總結、分析或通報本社安全生產工作情況;
3.安全生產監(jiān)督管理方面的工作交流或經驗總結;
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產工作。
五、根據(jù)工作需要,可隨時召開安全生產工作專項會議,研究部署安全生產專項整治工作或其它有關安全生產的重要事項。
六、會議由辦公室負責通知。
七、會議的相關材料由辦公室負責組織。
八、會議作出的決議和工作安排,由安全生產領導小組負責督辦、檢查。
九、安全生產工作會議部署的工作落實情況,由各領導小組成員匯總、匯報。
第2篇 某旅行社安全隱患排查檢查考核制度
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標,保證安全隱患排查工作落實到位,促進安全管理水平的提高,特制定本制度。
一、考核辦法
1、責任目標的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領導組組長牽頭,小組成員參加,組成考核小組,每季度對各職能部門的責任目標進行考核。
各部門為一個單位,每季度對所管轄的責任目標落實情況進行自查,并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法,對各部門、各班組責任目標落實情況進行全面考核,并將考核結果填入“責任目標考核表”中,成為年終管理工作績效考核的基礎資料。
二、考核內容
1、責任目標落實情況;
2、責任目標適宜性評價及需要完善和補充的內容;
3、安全隱患排查情況及整改措施,上期隱患整改落實情況;
4、考核內容均以文字表述形式進行評定。
三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范(試行)》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
第3篇 旅行社導游帶團安全管理制度
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下：
一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規(guī)培訓學習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
（一）接待團隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊，有監(jiān)督旅行社或有關方面?zhèn)潺R特種物品的義務；
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作；
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；
5、導游人員須健康、持證上崗。
（二）接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；
2、對于游程中的安全問題，應提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或實施危險行為，及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫(yī)，嚴禁私自向客人提供藥品；
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
（三）對導游人員的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人，旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導游人員帶團時，應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規(guī)定；
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序（參見《旅行社安全應急救援預案》）
第4篇 旅行社崗位安全生產責任制度
一、安全領導小組組長、副組長安全管理工作主要職責：
1、指導、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調、決定安全工作重大事項；
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度；
3、不斷改善安全生產工作條件，加強安全設施、設備的配備與管理；
4、加強對重點部（崗）位的安全檢查和事故預防工作；
5、負責組織經常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進行安全演練；
6、負責處理旅游安全事故。
二、國內部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經理安全管理工作主要職責（略）
四、地接部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
第5篇 某旅行社安全事故報告處理制度
為積極預防、妥善處理在旅行社傷害事故,保護游客的合法權益和生命、財產安全,根據(jù)相關法律、法規(guī)及有關規(guī)定,制定旅行社安全事故報告和處理制度:
一、建立健全各類安全事故應急處理機制和預案,一旦發(fā)生突發(fā)事件,要積極配合有關部門采取有效措施,把危害控制在最低程度。
二、事故發(fā)生后,旅行社應積極配合有關部門開展事故調查和處理,旅行社負責人不得在事故處理期間擅離職守。
三、旅游安全事故發(fā)生后,導游或陪同人員,應立即報告安全領導組成員,撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話,迅速采取有效措施,組織搶救,防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故,應在2小時內電話報旅游管理部門,在24小時內書面報旅游管理部門,事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報,不得故意破壞事故現(xiàn)場,毀滅有關證據(jù),不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。
四、發(fā)生安全事故后,應當按事故的類別、性質向相關部門報告:
1、火災事故。撥打火警電話“119”,向消防部門報告和求援施救;2、治安(刑事)事故。撥打報警電話“110“,向公安部門報告和求援施救;3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情,撥打醫(yī)療急救電話“120” ,向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救;4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”,向交警部門報告和求援施救;5、其它事故(意外傷害事故、自然災害事故等)。分別報告相關職能部門。
五、安全領導組相關人員和涉及事故部門的負責人,要立即趕赴事故現(xiàn)場,實施緊急救援,并保護事故現(xiàn)場,相互密切配合,妥善處理善后事宜。在公安部門未進入事故現(xiàn)場前,如因搶救工作需移動物證時,應當作出標志,盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
六、安全事故報告的必要內容。事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報告單位、報告人及其他應當報告的事項。對死亡的,應當注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品,要認真清理和保護,逐項登記造冊。
第6篇 某旅行社導游帶團安全管理制度怎么寫
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規(guī)培訓學習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應急措施。
對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關方面?zhèn)潺R特種物品的義務;2、了解團隊成員的基本情況。
若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應配合旅行社做好準備工作;3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。
若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或實施危險行為,及時消除隱患。
嚴禁帶領游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;
在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;
勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;
阻止司機酒后開車;
阻止非本車司機開車;
阻止司機在中途停車搭載無關人員;
遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病應及時安排其就醫(yī),嚴禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。
監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規(guī)定;3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應急救援預案》)
第7篇 旅行社安全生產教育培訓制度
安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質，杜絕安全事故發(fā)生，保護游客與導游人員安全，特建立安全生產教育培訓制度。
一、安全教育的內容：
(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產規(guī)章制度，提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質為目標，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內容。
二、安全教育的方法：
(1)營造安全生產氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓，營造濃郁的安全生產氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。
(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過在會議上講授安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內容包括：
(1)安全生產的方針、政策，安全生產的意義。
(2)安全生產法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產規(guī)章制度和勞動紀律。
(4)事故應急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。
2、總經理和安全生產管理人員的安全教育。
總經理是企業(yè)生產經營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產的責任人，安全管理人員具體負責企業(yè)安全生產的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會議與培訓活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，并參加安全教育考核工作。
3、各部門經理的安全教育。
根據(jù)“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各部門經理都應接受包括安全生產法規(guī)、安全生產規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產職責、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。
對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進行安全知識教育，總結經驗，吸取教訓。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
第8篇 某旅行社導游帶團安全管理制度
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導游人員必須參加旅_政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規(guī)培訓學習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊,有監(jiān)督旅行社或有關方面?zhèn)潺R特種物品的義務;
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應配合旅行社做好準備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求
1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;
2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或實施危險行為,及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫(yī),嚴禁私自向客人提供藥品;
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人,旅游全程要始終 把安全放在首位。
2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規(guī)定;
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅_政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應急救援預案》)
第9篇 某旅行社用車安全管理制度
為了加強旅行社旅游用車制度,杜絕旅游交通事故的發(fā)生,特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關部門要求的“三證一單一牌”,即經營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌,必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務質量》標準提供安全優(yōu)質服務,車況良好,無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應的機動車駕駛證和從業(yè)資格證,并按期參加培訓和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款,明確費用“公對公”結算方式。
五、行車中,駕駛員要精力集中、謹慎駕駛,不疲勞駕駛,不超速行駛,不與乘員閑談,不幫乘員撿拾物品,確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前,導游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進行教育;經教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
第10篇 旅行社安全隱患排查檢查考核制度
為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責任目標的考核實行逐級考核的辦法。
由安全領導組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責任目標進行考核。
各部門為一個單位，每季度對所管轄的責任目標落實情況進行自查，并以書面形式上報自查情況。
2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責任目標落實情況進行全面考核，并將考核結果填入“責任目標考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎資料。
二、考核內容
1、責任目標落實情況；
2、責任目標適宜性評價及需要完善和補充的內容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；
4、考核內容均以文字表述形式進行評定。
三、考核依據(jù)《黃岡市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《▲▲▲旅行社安全管理制度》規(guī)定的內容。
四、考核范圍
各部門、全體員工
第11篇 旅行社安全事故報告和處理制度
為積極預防、妥善處理在旅行社傷害事故，保護游客的合法權益和生命、財產安全，根據(jù)相關法律、法規(guī)及有關規(guī)定，制定旅行社安全事故報告和處理制度：
一、建立健全各類安全事故應急處理機制和預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。
二、事故發(fā)生后，旅行社應積極配合有關部門開展事故調查和處理，旅行社負責人不得在事故處理期間擅離職守。
三、旅游安全事故發(fā)生后，導游或陪同人員，應立即報告安全領導組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內電話報旅游管理部門，在24小時內書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。
四、發(fā)生安全事故后，應當按事故的類別、性質向相關部門報告：
1、火災事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報警電話“110“，向公安部門報告和求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災害事故等）。分別報告相關職能部門。
五、安全領導組相關人員和涉及事故部門的負責人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施緊急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當作出標志，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
六、安全事故報告的必要內容。事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報告單位、報告人及其他應當報告的事項。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。
第12篇 旅行社安全生產例會制度
為切實將安全生產納入旅行社日常管理工作，認真落實安全生產目標管理責任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。
一、安全領導小組每月召開一次安全生產例會，認真分析本單位安全生產形勢，對存在的隱患及時提出整改措施，并落實到人。會議設立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產例會由安全領導組組長主持。
三、安全生產例會參加人員：
1.安全生產領導小組各成員；
2.安全隱患排查部門的負責人、安全管理人員；
四、安全生產例會的主要任務：
1.傳達、貫徹上級安全生產工作會議精神；
2.回顧、總結、分析或通報本社安全生產工作情況；
3.安全生產監(jiān)督管理方面的工作交流或經驗總結；
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產工作。
五、根據(jù)工作需要，可隨時召開安全生產工作專項會議，研究部署安全生產專項整治工作或其它有關安全生產的重要事項。
六、會議由辦公室負責通知。
七、會議的相關材料由辦公室負責組織。
八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產領導小組負責督辦、檢查。
九、安全生產工作會議部署的工作落實情況，由各領導小組成員匯總、匯報。
第13篇 某旅行社安全管理制度
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產和旅游安全的法律、法規(guī)、標準,特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負責,責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領導小組,總經理為安全管理領導小組組長,分管安全的副總經理為副組長,各部門經理為成員。
一、總經理為安全工作的第一責任人,其安全工作職責:
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。
2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責任人員的責任、權利、義務,建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關部門,配合事故調查組開展調查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領導小組副組長,為安全管理分管責任人,主要對旅行社的安全工作進行日常管理,其職責:
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構。
2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃,負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓制度,組織開展安全教育培訓,增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術措施,防止經營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關部門報告。
6、建立健全應急救援通訊網(wǎng)絡,將公司內部和各相關職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
三、安全生產領導小組成員(各部門經理),主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任,其具體職責是:
1、負責貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關安全生產規(guī)章制度和安全標準,并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓,提高本部員工遵紀守法和安全生產的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應積極采取相關補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領導及有關部門報告。
第14篇 旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(二)
一、總則
1.為加強旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關法律、法規(guī),制定本細則。
2.旅游安全管理工作應當徹“安全第一,預防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負責組織實施本辦法。
二、安全管理組織機構
組長:
副組長:
成員:
三、規(guī)章制度、職責
1.嚴格按有關規(guī)定,認真履行與安全生產相關的旅行社責任險等法定保險投保義務,切實維護消費者的人身財產合法權益。
2.旅行社應當為其派出的向旅游者提供服務的導游、領隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團隊的游覽活動是,要認真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護預案和急救措施,重要團隊需要按規(guī)定報有關部門審批,半投保相關特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。
6.接受當?shù)芈胈政管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務,嚴格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關安全問題的投訴,并會同部門責任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認真對待存在的安全隱患,嚴肅處理安全事故責任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責任人沒嚴肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產職責目標落實到崗,具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產損失追究制度。
14.實行安全生產“一票否決”制度。
四、獎懲
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當?shù)奈镔|和精神獎勵。
19.嚴重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴重贖職者。發(fā)生問題的當事人,旅行社將根據(jù)本制度進行嚴肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機關處理。
zz旅行社
第15篇 某旅行社崗位安全生產責任制度
一、安全領導小組組長、副組長安全管理工作主要職責:
1、指導、檢查和督促安全管理工作,協(xié)調、決定安全工作重大事項;
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度;
3、不斷改善安全生產工作條件,加強安全設施、設備的配備與管理;
4、加強對重點部(崗)位的安全檢查和事故預防工作;
5、負責組織經常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進行安全演練;
6、負責處理旅游安全事故。
二、國內部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經理安全管理工作主要職責(略)
四、地接部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
六、入境部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
七、計調部經理安全管理工作主要職責:
1、隨時掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災減災工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。
2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車,必須通過車隊單位派車,禁止使用“黑車”,禁止與車隊司機聯(lián)系直接派車。
3、盡量在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿,必須定點。定點的社會酒店必須具有資質,即“一照兩證”:營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證,禁止到不具備資質的社會酒店食宿。
4、不把高風險項目列入行程之中,如游客要自費參加,必須簽訂一份自愿參加高風險項目書,明確責任,游客簽字。
5、旅行社必須按要求投保責任險,引導游客購買意外險,為導游員購買意外險。
6、嚴禁選擇
旅游安全設施不健全、安全管理人員不到位、游樂設施亂搭亂建、游樂工具不符合標準、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴等有安全事故隱患的景區(qū)。
八、導游部安全管理工作主要職責:
1、組織全體導游學習和掌握一定的消防或護衛(wèi)技能。
2、督促全體導游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。
3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時上報并采取有效措施處理。如:入住旅游飯店(包括定點餐館、商店和度假村),應了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災減災工作情況;查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領取制度和團隊賓客行李進出飯店的交接手續(xù)制度;熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標志和應急照明燈等。
4、隨同導游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。行車前,導游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
5、對做到“四個”提醒:司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。安排好司機的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進行教育;經教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
6、對旅游安全事故,立即采取搶救和保護措施,并及時報告領導和有關部門。
第16篇 旅行社用車安全管理制度
為了加強旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關部門要求的“三證一單一牌”，即經營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務質量》標準提供安全優(yōu)質服務，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款，明確費用“公對公”結算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。
