制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)部分：
1. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和適用范圍。
2. 組織架構(gòu)：定義各部門(mén)及其職責(zé)。
3. 工作流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟。
4. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的任務(wù)和權(quán)責(zé)。
5. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 員工權(quán)益：闡述工資、福利、休假等政策。
7. 紀(jì)律處分：列出違反規(guī)定的處理辦法。
8. 制度修訂：說(shuō)明制度更新和修改的程序。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視。
3. 溝通反饋：廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
4. 實(shí)用性：制度應(yīng)切實(shí)可行，避免空洞無(wú)物。
5. 清晰明了：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，避免產(chǎn)生歧義。
制度格式
工作制度的格式一般如下：
1. 標(biāo)題：明確、簡(jiǎn)潔，反映制度的主題。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度背景和目的。
3. 正文：分章節(jié)列出各項(xiàng)規(guī)定，可使用編號(hào)或小標(biāo)題區(qū)分。
4. 結(jié)尾：注明制度的生效日期和修訂記錄。
5. 附件：如有必要，附上相關(guān)表格或流程圖。
在制定和實(shí)施工作制度時(shí)，我們必須理解，這些制度并非僵化的條框，而是促進(jìn)企業(yè)和諧運(yùn)行、提升工作效率的工具。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，適時(shí)調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最佳的管理效果。只有這樣，我們的工作制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售樓工作現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待制度范文
第1篇 售樓工作現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待制度
1、售樓部客戶(hù)接待實(shí)行輪見(jiàn)制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見(jiàn)。
2、銷(xiāo)售代表a在接待新客戶(hù)時(shí),該銷(xiāo)售代表a的舊客戶(hù)來(lái)了,銷(xiāo)售代表a 接待舊客戶(hù),新客戶(hù)則由下一位銷(xiāo)售代表b輪見(jiàn);兩銷(xiāo)售代表不存在分單。
3、銷(xiāo)售代表在接待舊客戶(hù)時(shí),中間未被輪空,該銷(xiāo)售代表繼續(xù)輪見(jiàn);如果被輪空,該銷(xiāo)售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶(hù)。
4、銷(xiāo)售代表a因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?chǎng),而輪見(jiàn)其見(jiàn)客戶(hù),可由下一位輪見(jiàn),該銷(xiāo)售代表a視為輪空,下一輪才能見(jiàn)客戶(hù)。::如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng),則優(yōu)先其接待新客戶(hù)。
5、銷(xiāo)售代表與自己的客戶(hù)在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過(guò),而該舊客戶(hù)有過(guò)來(lái),該置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶(hù),則按順序輪見(jiàn)。此客戶(hù)成交原銷(xiāo)售代表不產(chǎn)生分單。
6、銷(xiāo)售代表在談客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。
7、因銷(xiāo)售代表的原因而導(dǎo)致與客戶(hù)談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶(hù)發(fā)脾氣要走,另一銷(xiāo)售代表又將客戶(hù)安撫并促成成交,該業(yè)績(jī)由成交的銷(xiāo)售代表所得。
8、輪見(jiàn)按輪見(jiàn)表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷(xiāo)售代表所接待的客戶(hù)視為無(wú)效客戶(hù),業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待之銷(xiāo)售代表。
9、銷(xiāo)售代表a的舊客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)時(shí),繼續(xù)由該銷(xiāo)售代表a接待。如果該置業(yè)顧問(wèn)a不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間接待,應(yīng)電話(huà)通知該銷(xiāo)售代表a;如果該銷(xiāo)售代表a不接待,則按順序輪見(jiàn)。如舊客戶(hù)為已成交客戶(hù),則新客戶(hù)成交,業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷(xiāo)售代表b;如舊客戶(hù)為未成交客戶(hù),如果新舊客戶(hù)同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。
10、同時(shí)有幾批客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún),如果客戶(hù)為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績(jī)最終以簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)之第一接待的銷(xiāo)售代表所有,其他銷(xiāo)售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶(hù),則由第一接待的銷(xiāo)售代表接待。
12、如果客戶(hù)實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P(pán),則該客戶(hù)不計(jì)入該銷(xiāo)售代表所接待的客戶(hù),該銷(xiāo)售代表繼續(xù)按順序輪見(jiàn)。
第2篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;
2、按客戶(hù)要求為客戶(hù)提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);
3、迎接客戶(hù)的蒞臨,并提供指引服務(wù);
4、采用恰如其分的方法處理客戶(hù)投訴或客人提出的意見(jiàn),并做詳細(xì)記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶(hù)飲品飲用情況;
6、填寫(xiě)日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工程部助理:
1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡⒅醒肟照{(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;
4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。
保潔部:
1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;
2、隨時(shí)清潔售樓處客戶(hù)洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門(mén)童:
1、職守固定崗位恭候客戶(hù)來(lái)臨;
2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶(hù)提供開(kāi)關(guān)門(mén)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶(hù)來(lái)臨;
2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;
4、和門(mén)童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
第3篇 a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛(ài)客戶(hù),全心全意為客戶(hù)服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶(hù)的利益,不做任何有損于客戶(hù)利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛(ài)本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹(shù)立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶(hù)服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿(mǎn)意是公司的服務(wù)理念,向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶(hù)需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見(jiàn)或回避問(wèn)題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛(ài)物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無(wú)小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂(yōu)解難不拖拉。
4、誠(chéng)信:以誠(chéng)相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專(zhuān)業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無(wú)事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無(wú)關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
(六)服從上級(jí):
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問(wèn)或意見(jiàn),應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級(jí)無(wú)法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問(wèn)題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門(mén)、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶(hù)感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語(yǔ)言過(guò)激等問(wèn)題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿(mǎn)一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過(guò)肩須束扎盤(pán)結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶(hù)交談應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng),自然微笑,與客戶(hù)溝通使用普通話(huà),講話(huà)要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品
(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來(lái)時(shí),到門(mén)口迎接客人及開(kāi)門(mén),當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶(hù);當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),右掌指向座位,接過(guò)客戶(hù)鞋套,當(dāng)客戶(hù)起身時(shí),道:歡迎下次再來(lái);
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
2、樹(shù)立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿(mǎn)愛(ài)心、對(duì)客人的愛(ài)心、對(duì)本職工作的愛(ài)心。
3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問(wèn)好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來(lái)之前,應(yīng)保持基本站姿,通過(guò)觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢(xún)問(wèn)等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠(chéng)懇。
多用敬語(yǔ),如請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等,正確稱(chēng)呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱(chēng)呼用語(yǔ),不可用你他等人稱(chēng)代詞表示客人。正確稱(chēng)呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱(chēng)呼用語(yǔ),不知道姓氏時(shí),可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱(chēng)代詞表示客人。
(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話(huà)。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。
各崗位員工著工裝時(shí),見(jiàn)到客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷(xiāo)假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。
(十二)會(huì)議制度:
日常會(huì)議制度規(guī)定
每日早上08:50各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開(kāi)周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長(zhǎng)不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)【講評(píng)上月工作完成情況(好人好事、人員評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計(jì)劃(工作指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。
各項(xiàng)會(huì)議要求:
參加會(huì)議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場(chǎng),遵守會(huì)場(chǎng)秩序,注意做好記錄。
會(huì)議過(guò)程中座姿保持端正,不得在場(chǎng)下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話(huà)應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng),一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。
(十三)辦公室制度:
愛(ài)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。
辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所擺設(shè)個(gè)人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場(chǎng)所。
配有電腦(臺(tái)式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專(zhuān)人專(zhuān)用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶(hù)面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場(chǎng)所談話(huà)要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶(hù)相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶(hù)搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開(kāi)客戶(hù)和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢(xún)、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:
負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢(xún)工作。
接受及處理客戶(hù)、甲方投訴,并予記錄及向上級(jí)報(bào)告。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書(shū)面記錄及分析報(bào)告。
每月向公司提交月工作報(bào)告。
第4篇 售樓中心物業(yè)工作獎(jiǎng)懲制度
售樓中心項(xiàng)目物業(yè)工作獎(jiǎng)懲制度
(一)獎(jiǎng)懲的原則(若該制度與集團(tuán)及公司相關(guān)管理規(guī)定相沖突,以公司規(guī)定為準(zhǔn).)
獎(jiǎng)勵(lì):堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則;
懲罰:堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)
1、獎(jiǎng)勵(lì)的方式:視成績(jī)和效果,獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、評(píng)先進(jìn)、晉級(jí)等方式,同時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì);
2、獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容:①對(duì)案場(chǎng)提出合理建議,經(jīng)實(shí)施有成效者;
②工作踏實(shí),積極向上,盡心盡職完成工作,成績(jī)卓越者;
③拾金不昧,廉潔奉公,為案場(chǎng)贏得美譽(yù)者;
④保護(hù)公司財(cái)務(wù),防止事故發(fā)生,避免損失者;
3、獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容由主管、領(lǐng)班提出,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(三)處罰
1、處罰的方法:視違規(guī)情況,分警告、扣款、辭退。
2、處罰的內(nèi)容:警告(在兩個(gè)月中累計(jì)兩次以上或包括兩次警告者,一級(jí)扣款50元)
1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者;
2)在工作時(shí)間內(nèi)不佩帶工號(hào)牌者;
3)違反儀容儀表規(guī)定者;
4)遲到早退(半小時(shí)以上者);
5)在客戶(hù)區(qū)域內(nèi)喝水和吃零食者;
6)在上班時(shí)間里看雜志和報(bào)紙者;
7)上班時(shí),在客戶(hù)視線(xiàn)內(nèi)坐著的;
8)接電話(huà)態(tài)度生硬無(wú)禮;
9)在工作時(shí)間內(nèi)用方言接待賓客,與員工交談使用不禮貌的語(yǔ)言;
10)隨地吐談,亂扔紙屑雜物等;
11)見(jiàn)到違紀(jì)行為不及時(shí)舉報(bào)制止;
12)串崗,扎堆聊天,高聲喧嘩;
13)在案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)進(jìn)出出,沒(méi)有紀(jì)律行為者;
14)衛(wèi)生檢查不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),指出不服者;
15)對(duì)客人服務(wù)不夠熱情,不主動(dòng),懶散者;
16)擅自使用其他人員電腦或上班時(shí)間非工作需要玩電腦等。
以上警告認(rèn)為態(tài)度不好,若受到顧客投訴,給公司造成不良影響,可視情況加重處罰.
[一級(jí)扣款100元起]:
1)接待賓客時(shí)漫不經(jīng)心,諷刺挖苦賓客或有其他不禮貌行為;
2)拒絕執(zhí)行上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令;
3)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自以本公司名義對(duì)外進(jìn)行交往,擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料,私自外傳本公司任何票據(jù);
4)私藏賓客遺忘的物品,不如數(shù)上繳(包括不貴重物品);
5)管理人員對(duì)下屬違紀(jì)行為不予糾正;
6)沒(méi)有盡職報(bào)告事故或因不盡職造成不良后果;
7)搬弄是非,辱罵他人影響團(tuán)結(jié)者;
8)未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;
9)不報(bào)告遺失或缺少的財(cái)務(wù);
10)超過(guò)工作范圍與客人過(guò)于親近;
11)在本案場(chǎng)內(nèi)挑起吵架事件;
12)違反本公司其他相應(yīng)管理規(guī)定.
[二級(jí)扣款200元]:
1)對(duì)抗正常的工作調(diào)動(dòng)和正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),煽動(dòng)他人破壞正常的工作秩序;
2)違反安全操作規(guī)程,造成設(shè)施破壞或財(cái)物損失;
3)私自配案場(chǎng)內(nèi)的鑰匙;
4)態(tài)度惡劣、辱罵毆打同事;
5)同事之間在場(chǎng)館內(nèi)吵架,粗言穢語(yǔ);
6)拒接上級(jí)管理人員的工作指令和監(jiān)督.
(四)辭退過(guò)失
1)服務(wù)態(tài)度惡劣,漫罵侮辱賓客;
2)不服從管理者管理,自視清高者;
3)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;
4)連續(xù)礦工三天或一年內(nèi)累計(jì)礦工五天經(jīng)教育無(wú)效者;
5)在案場(chǎng)外違反國(guó)家刑事法律者;
6)泄露本公司重要機(jī)密者.
第5篇 售樓部基本工作制度2
售樓部基本工作制度(二)
㈠、基本原則:
1、售樓部實(shí)行層層責(zé)任的運(yùn)行體制,即:
_銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
_現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。
2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。
3、下級(jí)犯錯(cuò),直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。
4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。
㈡、員工的聘用與離退
1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。
2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。
3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個(gè)月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。
4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。
5、公司員工因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),以便于工作的交接。
6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。
7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。
㈢、高壓線(xiàn)
1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名;
2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。
3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無(wú)可挽回重大損失的,立即除名;
4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動(dòng)除名。
5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退。
6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。
第6篇 售樓部工作制度范本
1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,接待來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
4.上班時(shí)間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按編排表當(dāng)值,不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離,調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
9.員工必須遵守守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
15.禁止用公款謀取個(gè)人利益。
16.員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴(yán)格保密。
17.對(duì)違反本制度的,視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。
18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。
20.銷(xiāo)售部員工如遇工作上的問(wèn)題,不得擅自與甲方溝通,應(yīng)把問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。
第7篇 售樓部基本工作制度
售樓部基本工作制度
(二)㈠、基本原則:
1、售樓部實(shí)行層層責(zé)任的運(yùn)行體制,即:銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。
2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。
3、下級(jí)犯錯(cuò),直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。
4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。
㈡、員工的聘用與離退
1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。
2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。
3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個(gè)月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。
4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。
5、公司員工因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng),以便于工作的交接。
6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。
7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。
㈢、高壓線(xiàn)
1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名;2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。
3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無(wú)可挽回重大損失的,立即除名;
4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動(dòng)除名。
5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退。
6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。
第8篇 售樓處銷(xiāo)售工作制度范本4
售樓處銷(xiāo)售工作制度4
本制度旨在要求銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容,提高銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場(chǎng)的接待
銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線(xiàn)明亮。
對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)(用戶(hù)、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來(lái)電咨詢(xún)要禮貌熱情。
2、客戶(hù)檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、喜好戶(hù)型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見(jiàn)。
客戶(hù)檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶(hù)購(gòu)房心理分析
對(duì)用戶(hù)、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在用戶(hù)和投資者身上,但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購(gòu)房情況介紹
有針對(duì)性介紹樓盤(pán)情況,突出其特色和公司優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)購(gòu)房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。
5、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽定
認(rèn)購(gòu)書(shū)是具有一定約束力的協(xié)議,客戶(hù)與銷(xiāo)售人員簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開(kāi)發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛(ài)正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開(kāi)發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤(pán)銷(xiāo)售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲(chǔ)存,內(nèi)容包括:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶(hù)名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶(hù)及其他有關(guān)信息。
10、銷(xiāo)售總結(jié)
銷(xiāo)售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫(kù)。;
11、銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù);
(1)接洽的總客戶(hù)數(shù)
(2)成交量
(3)客戶(hù)履約情況
(4)客戶(hù)投訴
(5)直接上級(jí)的評(píng)價(jià)
(6)同仁民主評(píng)議
