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制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與考勤：規(guī)定工作日、休息日、假期安排，以及遲到、早退、缺勤的處理方式。
2. 崗位職責：詳細闡述各部門及崗位的職能范圍，明確權責邊界。
3. 操作流程：描述日常業(yè)務處理步驟，確保工作有序進行。
4. 績效管理：設定績效指標，為員工表現(xiàn)評估提供依據(jù)。
5. 員工福利：包括薪酬、保險、休假等，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關懷。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓機會和晉升通道，促進個人成長。
7. 行為規(guī)范：設定道德準則和職業(yè)行為標準，維護企業(yè)文化。
注意事項
制定工作制度時，應注意以下幾點：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法風險。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，提高制度的接受度和執(zhí)行效果。
3. 實際操作：制度要具備可行性，不能脫離實際工作環(huán)境。
4. 定期評估：定期檢查制度執(zhí)行情況，及時修訂不合理之處。
5. 文檔化管理：將制度形成書面文件，便于查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下結構：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳述各項規(guī)定，可按章節(jié)劃分。
5. 附則：如有必要，可附加解釋、修訂條款或其他補充說明。
在撰寫售樓處工作制度時，除了遵循上述通用原則，還需考慮房地產行業(yè)的特性，如客戶接待流程、銷售技巧、房源信息管理等。制度應具有針對性，既能保障日常工作的順利進行，又能激發(fā)員工的積極性，提升銷售業(yè)績。通過細致入微的制度設計，售樓處能建立起高效、專業(yè)的運作模式，為客戶提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)目標。
售樓處工作制度范文
第1篇 a售樓處物業(yè)服務工作制度
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經理不少于一次與員工談心。
每月底項目經理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領導的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標、客戶滿意度、日常服務內容)】。
各項會議要求:
參加會議必須預先準備并提前到場,遵守會場秩序,注意做好記錄。
會議過程中座姿保持端正,不得在場下交頭接耳或喧嘩,手機設置為振動或關閉手機,保持肅靜,接打電話應離開會場。
待宣布散會時方可退場,一般不應中途退場。
(十三)辦公室制度:
愛護物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔東西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應立即制止。
辦公室桌面應干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準在辦公場所擺設個人圖片、物品。
未經許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場所。
配有電腦(臺式、筆記本)的人員,應嚴格執(zhí)行公司關于計算機管理的有關規(guī)定,專人專用,負責維護,防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內員工帽子應統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內,擺放整齊,員工帽子的擺放由領班具體負責。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶面前應端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場所談話要降低聲調,不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應禮讓,不準與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經批準,員工不得向外界傳播或提供公司的內部資料。
涉密員工應妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢、培訓與協(xié)調工作:
負責售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級報告。
跟進處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報告。
每月向公司提交月工作報告。
第2篇 售樓處物業(yè)服務工作制度格式怎樣的
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。
嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;
嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;
當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經理不少于一次與員工談心。
每月底項目經理組織全體員工大會
第3篇 售樓處銷售工作制度范本4
售樓處銷售工作制度4
本制度旨在要求銷售人員的工作內容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關于樓宇的建議和意見。
客戶檔案記錄便于分析初期的目標市場定位是否準確,為了下一期的設計和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用戶和投資者身上,但對同行應做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強購房者信心,耐心認真解答客戶詢問。
5、認購書簽定
認購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認購書,同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產預售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關要求和程序辦理、但售樓人員應協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。
10、銷售總結
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;
11、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進行、評定依據(jù);
(1)接洽的總客戶數(shù)
(2)成交量
(3)客戶履約情況
(4)客戶投訴
(5)直接上級的評價
(6)同仁民主評議
第4篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領導安排的其他工作。
工程部助理:
1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統(tǒng)的正常運行;
2、負責定期檢查系統(tǒng)運行情況,并擬定維修養(yǎng)護計劃;
3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;
4、認真,按時完成維修任務。
保潔部:
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);
5、負責工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;
3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;
3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領導交辦的各任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
第5篇 售樓處物業(yè)服務工作制度怎么寫
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。
嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;
嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;
當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經理不少于一次與員工談心。
每月底項目經理組織全體員工大會
