崗位職責(zé)是什么
售樓處物業(yè)崗位是房地產(chǎn)開發(fā)公司的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意度為核心目標(biāo)。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及流程，能有效處理各類物業(yè)問題。
3. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效協(xié)作。
4. 能夠妥善處理突發(fā)事件，具備一定的危機(jī)管理能力。
5. 對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有一定了解，熟悉銷售流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)描述
售樓處物業(yè)人員承擔(dān)著維護(hù)售樓部?jī)?nèi)外環(huán)境整潔、安全的責(zé)任，他們是客戶接觸公司的第一窗口，其專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量直接影響到公司的品牌形象。他們需要密切關(guān)注售樓處設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也要關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)售樓處的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，保持展示區(qū)的整潔美觀。
2. 安全管理：監(jiān)控售樓處的安全狀況，預(yù)防和處理安全事故，包括消防、防盜等。
3. 設(shè)備管理：管理和維護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、照明、音響等，確保其正常運(yùn)行。
4. 客戶服務(wù)：接待來訪客戶，解答物業(yè)相關(guān)問題，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
5. 協(xié)調(diào)工作：與銷售團(tuán)隊(duì)配合，協(xié)助處理銷售過程中與物業(yè)相關(guān)的事務(wù)。
6. 文檔管理：記錄和整理物業(yè)相關(guān)資料，如維修記錄、客戶反饋等。
7. 活動(dòng)支持：參與并協(xié)助組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，提供物業(yè)方面的支持。
8. 關(guān)系維護(hù)：與周邊社區(qū)、政府部門保持良好關(guān)系，處理好外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作。
售樓處物業(yè)崗位的工作人員需要始終保持高度的專業(yè)性和責(zé)任感，以專業(yè)、細(xì)致的工作態(tài)度，打造舒適、安全的購(gòu)房環(huán)境，為公司樹立良好的市場(chǎng)口碑。
售樓處物業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
_崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說話及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(部分)
當(dāng)客戶到來應(yīng)說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當(dāng)客戶離開應(yīng)說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當(dāng)下雨天到來客戶離開應(yīng)說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>
第2篇 售樓處物業(yè)保安人員崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)保安人員的崗位職責(zé)
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現(xiàn)__服務(wù)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
為售樓處提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務(wù);
熟悉掌握?qǐng)@區(qū)的基本情況,見到客戶、上級(jí)、公司及甲方領(lǐng)導(dǎo),必須敬禮問好。
維持停車場(chǎng)的秩序,保持暢通和有序狀態(tài),維護(hù)企業(yè)形象;
堅(jiān)持禮貌用語,保持正確的站立、動(dòng)作姿勢(shì),以微笑來迎接惠顧售樓處的客戶,并盡可能對(duì)客戶的提問給予滿意的答復(fù);
積極規(guī)范、有序的對(duì)來訪車輛引導(dǎo)其按照要求停放在指定車位上。
發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交,嚴(yán)禁擅自打開遺留物品;
下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套,協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳;
夜班定時(shí)巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施;
檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作;
如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理;
如果發(fā)現(xiàn)火警,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第3篇 售樓處物業(yè)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)理崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)部門負(fù)責(zé)人(經(jīng)理)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售配套服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中人員的管理及日常行為規(guī)范的稽查,并向管理處提交檢查結(jié)果;
3、負(fù)責(zé)本部門與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉(zhuǎn);
4、負(fù)責(zé)物料倉(cāng)庫(kù)管理等行政后勤工作;
5、負(fù)責(zé)各類報(bào)表的核對(duì)及歸檔管理;
6、負(fù)責(zé)部門人員的服裝、考勤等匯總工作;
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
第4篇 某售樓處物業(yè)工程人員崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)工程人員的崗位職責(zé)
1、熟悉__項(xiàng)目的整體水、電及樓宇結(jié)構(gòu),做到有報(bào)修第一時(shí)間到達(dá)。
2、做好項(xiàng)目日常的公共設(shè)備、設(shè)施的維修巡檢、記錄工作,排除因設(shè)備、設(shè)施的損壞而造成的安全隱患。
3、與開發(fā)施工單位保持良好的溝通交流關(guān)系,以便工作順利開展。
4、及時(shí)完成各專業(yè)的報(bào)修工作,做好維修記錄。
5、對(duì)維修用工具做好日常的保養(yǎng)、維護(hù)等工作,為公司節(jié)約維修成本。
6、對(duì)損壞且暫時(shí)無法修復(fù)的設(shè)備、設(shè)施做好詳細(xì)記錄,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第5篇 w售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
(一)、管理員崗位職責(zé)
1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。
2、能夠積極配合銷售部門,做好日常管理工作,樹立物業(yè)的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)客戶提出的問題能夠準(zhǔn)確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式,了解熟知周邊居民消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)提出相應(yīng)措施。
5、進(jìn)行全面預(yù)算管理,合理控制支出費(fèi)用,寓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)之中,開展多種服務(wù)項(xiàng)目。
6、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時(shí)反映給有關(guān)部門,共同磋商,落實(shí)整改方案,妥善解決。
7、各方面嚴(yán)格要求自己,以身作則,能夠公正、公平的處理問題。
8、對(duì)出現(xiàn)突發(fā)事件,能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9、能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn),擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案,搭建人員架構(gòu),定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、深度理解企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提高自身綜合能力。
(二)、接待員崗位職責(zé)
1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù),熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙確認(rèn)制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況,妥善處理或上報(bào)上級(jí)人員。
3、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范,精神飽滿,儀表端莊、大方,微笑服務(wù),追求完美服務(wù)境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭,廢物,保持桌面及沙發(fā)的清潔。
5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺(tái)電話,并認(rèn)真做好記錄。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況,做好物業(yè)咨詢工作。
7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。
8、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
(三)、保潔員崗位職責(zé)
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺(tái)、扶手、展臺(tái)、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。
3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作,保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。
4、對(duì)客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報(bào)主管。
5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意,如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見,應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。
6、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作,并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。
7、愛護(hù)保潔設(shè)備,定期保養(yǎng),及時(shí)維修,延長(zhǎng)使用壽命。
8、做清潔時(shí),盡量回避客戶,對(duì)客戶提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。
9、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
(四)、安全員崗位職責(zé)
1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù),按規(guī)定著裝上崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、保持道口交通秩序,指揮車輛行駛和停放,安排車輛保證暢通無阻。
3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。
4、愛護(hù)警用器械,保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。
5、做好安全保衛(wèi)。
6、對(duì)衣帽不整者勸阻入內(nèi)。
7、熟悉本項(xiàng)目基本情況,能夠回答客戶簡(jiǎn)單問題。
8、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
(五)、維修員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
2、要堅(jiān)守崗位,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、首席本項(xiàng)目設(shè)備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,并做好記錄。
5、及時(shí)了解開發(fā)公司工程進(jìn)度,熟悉工程設(shè)備,根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。
6、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第6篇 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
任職資格:
1、全日制大專以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查到)
2、三年以上本領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)(安管、工程、客服、環(huán)境)
3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強(qiáng)、有責(zé)任感;
4、熟悉iso9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作，定期對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān) 督、檢查、指導(dǎo)。
2、對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)組織分析，提出質(zhì)量改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)改進(jìn)結(jié)果;對(duì)不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為提出考核意見及建議。
3、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司物業(yè)類各崗位人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作;對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析。
4、參與編制、修訂公司各類質(zhì)量體系文件。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
注:請(qǐng)對(duì)號(hào)投遞
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位
第7篇 售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷。
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、有案場(chǎng)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、保潔、綠化工作的管理,負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員、保潔員
綠化員工作制度,并組織實(shí)施對(duì)各崗位人員工作進(jìn)行監(jiān)管。
確保物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)、保潔、綠化人員日常運(yùn)作按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到目標(biāo)和要求。
負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn);
2、配合營(yíng)銷部完成售樓部的安全消防及客服衛(wèi)生工作;
3、售樓部的其他日常管理工作。
任職資格
1、有銷售案場(chǎng)物業(yè)類工作管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力佳,認(rèn)真負(fù)責(zé),熟悉物業(yè)管理類各工作流程;
3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
第9篇 zz售樓處物業(yè)保潔員崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)保潔員崗位職責(zé)
1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作;
2、按照保潔具體流程,對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè);
3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生,對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻;
4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生;
5、無論何時(shí)都要承擔(dān)額外工作;
6、積極參加和配合各類培訓(xùn),提高工作技能和業(yè)務(wù)水平,提高自身修養(yǎng);
7、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類大型活動(dòng)的保潔工作;
8、時(shí)刻注意自身形象,使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀,不得使用任何土語、粗語,以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì);
10、在崗期間,規(guī)范行走姿勢(shì)及路線,正確使用保潔工具,不得于他人私語;
11、在崗期間,做到三先即:先走、先進(jìn)、先出;
12、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。
第10篇 某售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員之管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序,向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì),增加客戶對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)售后服務(wù)之信心,促進(jìn)銷售;
負(fù)責(zé)配合客戶經(jīng)理對(duì)客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進(jìn)行解答,要求回答準(zhǔn)確、清晰、迅速,熱情,不能予以現(xiàn)場(chǎng)解答的,要于24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示后予以及時(shí)回復(fù);
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系,要求信息準(zhǔn)確反饋及時(shí)。
組織員工培訓(xùn)工作,熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評(píng)。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄;
不定時(shí)巡視、督促各崗位,及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象;
檢查售樓處庫(kù)房登記單,核實(shí)帳物是否相符。
不定時(shí)巡邏、督促各崗位、及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和vip客人,全程陪同參觀服務(wù),處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓,值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
落實(shí)周期工作計(jì)劃制度;
(1)每日工作;
每日組織員工早例會(huì)制度。
對(duì)各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。
每周工作:
組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人召開每周例會(huì)制度。
組織不低于一次的員工培訓(xùn)。
對(duì)各種記錄和物品盤點(diǎn)進(jìn)行一次抽查。
統(tǒng)計(jì)各專業(yè)上交的周報(bào)(上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃)。
(3)每月工作:
與甲方、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處,聽取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
收集各專業(yè)領(lǐng)班上報(bào)售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點(diǎn)匯總情況。
第11篇 售樓處物業(yè)文員崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃;
2.負(fù)責(zé)物品出入庫(kù)管理;
3.負(fù)責(zé)文字工作
4.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
5.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作;
6.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工考勤管理工作;
7.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行人員招聘工作;
8.協(xié)助經(jīng)理完成日常開支記錄;
9.完成經(jīng)理交辦的其他工作
第12篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)任職要求
售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)的服務(wù)形象管理，確保良好的客戶服務(wù)和形象;
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷部進(jìn)行售樓處活動(dòng)策劃，并進(jìn)行人員調(diào)度管理
3、全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督服務(wù)人員日常工作表現(xiàn)，主動(dòng)巡視、檢查各案場(chǎng)人員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤，并不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;
5、緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)有應(yīng)急措施，在處理的同時(shí)告知上級(jí)，工作中主動(dòng)妥善地解決常規(guī)事務(wù)，必要時(shí)通知相關(guān)部門配合解決;
6、傳達(dá)事件信息，檢查著裝、儀表及強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、有3年以上酒店管理或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、吃苦耐勞，能接受加班。
售樓處物業(yè)主管崗位
第13篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)
以良好的形象、適度的服務(wù),展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車場(chǎng)接待來訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀,協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。
負(fù)責(zé)售樓處門口(車場(chǎng)到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第14篇 售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)2
售樓處物業(yè)主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)的服務(wù)形象及辦公環(huán)境的管理,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境和形象;
2、每天在集隊(duì)或上崗前傳達(dá)其他事件信息,檢查著裝、儀表及強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行訓(xùn)話;
3、全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督服務(wù)人員日常工作表現(xiàn),主動(dòng)巡視、檢查各服務(wù)人員的工作情況,及時(shí)指出工作錯(cuò)誤,并不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;
5、緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)有應(yīng)急措施,在處理的同時(shí)告知上級(jí),工作中主動(dòng)妥善地解決常規(guī)事務(wù),必要時(shí)通知相關(guān)部門配合解決;
6、在案場(chǎng)接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
7、下班前全面巡視檢查案場(chǎng),各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;確保案場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)作;
9、負(fù)責(zé)案場(chǎng)看房車的調(diào)度及樣板房的服務(wù)形象管理;
10、必要時(shí)無論何時(shí)都要承擔(dān)額外工作;遵從上級(jí)指示,無異議地執(zhí)行一切合理的安排。
第15篇 售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)內(nèi)容
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第16篇 售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、協(xié)助主管工作,樹立zz物業(yè)的品牌形象;
2、向來訪客戶介紹zz國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn);
3、與業(yè)主簽訂相關(guān)文件。
