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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定每日工作時(shí)長、休息時(shí)間、節(jié)假日安排以及遲到早退的處理辦法。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門及崗位的職責(zé)范圍，以及相應(yīng)的決策權(quán)限。
3. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定職業(yè)道德、行為規(guī)范，以及對不當(dāng)行為的處罰措施。
4. 招聘與離職：規(guī)定招聘流程、試用期、離職手續(xù)等。
5. 績效管理：設(shè)定績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、晉升機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)政策。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 福利待遇：涵蓋薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策、假期安排等。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保制度符合國家勞動(dòng)法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 公正性：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視。
3. 參與性：鼓勵(lì)員工參與制度的討論和修訂，提高制度的接受度。
4. 實(shí)施性：制度應(yīng)具有可操作性，避免空洞的條文。
5. 透明度：公開制度內(nèi)容，讓員工清楚了解自己的權(quán)利和義務(wù)。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱、企業(yè)標(biāo)志和發(fā)布日期。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
4. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定。
5. 附則：如有需要，可附加解釋或補(bǔ)充條款。
6. 簽署頁：由管理層簽名確認(rèn)，體現(xiàn)制度的權(quán)威性。
超市工作制度范文
第1篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
·對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動(dòng)態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
·清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。
第2篇 食堂、超市采購工作管理制度
為確保學(xué)校師生身體健康，給師生員工提供放心餐，杜絕假冒偽劣食品流入學(xué)校食堂，特制定本管理制度。
一、必須不斷提高自身的法紀(jì)意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，講原則、重廉潔、要自律、不徇私情。
二、嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)檢采購工作管理制度，對大宗業(yè)務(wù)的洽談，必須遵守“三位一體陽光透明制度”，即辦公室洽談負(fù)責(zé)人、估購業(yè)務(wù)監(jiān)督員、采購員三方參加，嚴(yán)禁暗箱操作。
三、采購中必須持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對所采購的物資商品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數(shù)量關(guān)，做好賬物相符，結(jié)算手續(xù)完善。
四、禁止采購“三無”食品，即無工商證、無衛(wèi)生合格證、無出產(chǎn)證的食品。
五、嚴(yán)格保證大米、面粉、食用油、調(diào)味品、新鮮肉凍貨的正常進(jìn)貨渠道，加強(qiáng)食品物資采購安全防范工作。
六、經(jīng)常深入市場進(jìn)行調(diào)查，隨時(shí)掌握市場價(jià)格行情、食品行情。
七、對采購工作中因不負(fù)責(zé)引發(fā)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)學(xué)校紀(jì)檢有關(guān)制度，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)、行政責(zé)任。
第3篇 某超市總服務(wù)臺(tái)工作制度
超市總服務(wù)臺(tái)工作制度
服務(wù)臺(tái)位于超市的出入口,顧客前來超市購物時(shí),往往需要提供購物之外的服務(wù),增加購物的附加值。
一、禮儀禮節(jié)
(一)接聽電話:
1、打接電話要使用普通話,拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕,通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇,音量適中,快慢得當(dāng)。
2、接電話時(shí)要先報(bào)出公司名稱或自己所在部門,如“您好,__”、“您好,××部”,若電話鳴鈴時(shí)間過長,應(yīng)在報(bào)公司名稱后致歉說“讓您久等了”。
3、對方要求找人時(shí),應(yīng)先問清對方姓名后并說“請稍等”,對方要找的人不在時(shí),應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話,通話結(jié)束時(shí)要說“再見”。
4、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘予以確認(rèn)是否已經(jīng)接通,并請對方稍等;如超過兩分鐘未接聽時(shí),應(yīng)請對方留言或留電。
5、隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙,將對方的留言確定記錄下來,以便事后處理。
6、接聽電話時(shí),應(yīng)適時(shí)發(fā)出“嗯”的聲音,發(fā)讓對方明了你正在仔細(xì)聆聽。通話完畢后,應(yīng)將聽筒輕聲放下。
7、打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn),持對方應(yīng)答后,報(bào)出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?并將活筒按住閉音,結(jié)束談話時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。
(二)顧客詢問
對于顧客的任何詢問,應(yīng)以禮貌的態(tài)度,并且耐心的聆聽之后,給予具體的回答。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指,如果必須以手勢說明方向時(shí),應(yīng)將手心朝上。對于顧客的詢問或投訴,如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時(shí),必須立即請值班主管出面處理。
二、處理顧客投訴
(一)客訴概述
當(dāng)顧客在超市的購物行為無法得到滿足時(shí),很自然就會(huì)產(chǎn)生抱怨,甚至前來投訴。報(bào)怨的原因可能是來自于商品,也可能來自于服務(wù)或安全。抱怨一旦產(chǎn)生,不論是對顧客,或是對超市而言,都是一個(gè)不愉快的經(jīng)驗(yàn)。
買到不佳的商品,或是對于超市提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿意時(shí),對顧客的心理、生理都可能造成傷害,甚至因?yàn)橥对V所造成的時(shí)間上的浪費(fèi),更是無法衡量。至于超市本身,則可能因?yàn)轭櫩捅г沟漠a(chǎn)生,而降低顧客對超市的信心,情況嚴(yán)重者,還可能影響到超市的信譽(yù)及營業(yè)收入。
事實(shí)上,并非所有的顧客有了抱怨都會(huì)前往投訴,而是以“拒絕再度光臨”的方式來表達(dá)其不滿的情緒,甚至?xí)绊懰械挠H朋好友來采取一致的對抗行動(dòng)。反過來說,如果顧客是以投訴來表達(dá)其不滿,至少可以讓超市有說明或改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
因此,顧客抱怨看似超市經(jīng)營上的危機(jī),但若能將其處理得當(dāng),使這些投訴化為顧客對超市忠誠與關(guān)系的建立,將使顧客再度光臨,同時(shí)也促使超市因顧客的抱怨而更加進(jìn)步,將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī),帶來更多有形及無形上的利益。
所以說,顧客宛如商店的免費(fèi)廣告,當(dāng)顧客有好的經(jīng)驗(yàn)時(shí),會(huì)告訴其他五個(gè)顧客,但是一個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn),卻可能告訴其他二十個(gè)顧客。因此,如何讓顧客成為超市的免費(fèi)宣傳者,使企業(yè)可以達(dá)到長期經(jīng)營的目標(biāo),就要依靠超市的工作人員審情處理顧客的每一個(gè)抱怨。
(二)顧客抱怨問題分析
以超市而言,顧客所以會(huì)產(chǎn)生抱怨,共原因大致可分為下列五大類型。
1.對商品的抱怨
超市的主要功能就是售賣各式各樣的日常用品,因此消費(fèi)者對所購買的商品發(fā)生不滿意的情況最為常見。其抱怨的原因有下列幾種情形:
(1)價(jià)格:超市售賣的商品大部分為非獨(dú)家銷售的民生消費(fèi)品,顧客對這些商品價(jià)格的敏感都相當(dāng)高。因此,在價(jià)格方面,絕大部分是顧客抱怨該超市某項(xiàng)商品的定價(jià),較商圈內(nèi)其他競爭店的定價(jià)為高,而要求改善。
(2)品質(zhì):有些商品品質(zhì)的好壞并無法從外觀發(fā)現(xiàn),往往是顧客買回去之后才發(fā)現(xiàn)商品的品質(zhì)不佳。例如:生鮮品的味道、顏色、肉質(zhì)呈現(xiàn)不鮮的情況,干貨類的商品內(nèi)部有變質(zhì)。出現(xiàn)異物、長蟲,或者食用后發(fā)生腹瀉及食物中毒的現(xiàn)象。
(3)殘缺:例如商品買回去之后,發(fā)現(xiàn)零配件不齊全,或是商品有瑕疵等。
(4)過期:顧客發(fā)現(xiàn)所購買的或是放在貨架上的待售商品,有超過有效日期的情形。
(5)標(biāo)識(shí)不符:顧客對標(biāo)識(shí)不符的抱怨有下列情形:
進(jìn)口商品未附有中文標(biāo)識(shí);
中文標(biāo)識(shí)上的制造日期與原裝商品上的打印的制造日期不符;
商品上的價(jià)格標(biāo)簽?zāi)：磺宄?
商品上有數(shù)個(gè)價(jià)格標(biāo)簽;
商品價(jià)格標(biāo)簽上的標(biāo)識(shí)與單上的價(jià)格不符;
商品本身外包裝上的說明不清楚,例如:沒有制造日期,沒有用途說明,或其他違反商標(biāo)法的情形。
(6)缺貨:常發(fā)生特價(jià)品或降價(jià)品因銷售情況佳,以致商品賣完又不及時(shí)補(bǔ)貨的缺貨現(xiàn)象,或是店內(nèi)沒有售賣顧客想要購買的商品致使顧客多跑一趟。
2.對服務(wù)的抱怨
雖然超市屬于自助性服務(wù),但顧客還是會(huì)有需要超市人員提供服務(wù)或協(xié)助的機(jī)會(huì)。一般會(huì)導(dǎo)致顧客抱怨的情況有下列幾種:
(1)工作人員態(tài)度不佳:例如,不理會(huì)顧客的詢問要求,回答顧客的語氣有不耐煩、敷衍,或是出言不遜的現(xiàn)象。
(2)收銀作業(yè)不當(dāng):收銀人員貨款登錄錯(cuò)誤造成多收貨款,少找錢給顧客;遺漏顧客的商品;或是等候結(jié)帳的時(shí)間過久等等。
(3)服務(wù)項(xiàng)目不足:要求提供送貨服務(wù)、提貨服務(wù)、換錢服務(wù)、洗手間的提供,或其它形式的額外服務(wù)。
(4)現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng):例如,超市提供寄物服務(wù),卻讓顧客寄放的物品遺失及調(diào)換的情形發(fā)生,抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品等促銷作業(yè)不公平,填寫超市提供的顧客意見表未得到任何回應(yīng),或者顧客的抱怨未得到妥善的處理等。
(5)取消原來提供的服務(wù)項(xiàng)目:例如,超市取消特價(jià)宣傳單的寄發(fā)、禮券的發(fā)售,或是中獎(jiǎng)發(fā)票購物方法等。
3.安全上的抱怨
(1)意外事件的發(fā)生:顧客在賣場購物時(shí),往往因?yàn)槌性诎踩芾砩系牟划?dāng),造成顧客的意外傷害,而引起顧客的抱怨。
(2)環(huán)境的影響:例如,超市對廢棄物及垃圾物的處理不當(dāng),造成公共衛(wèi)生的品質(zhì)降低;商品運(yùn)輸時(shí)影響行人的效能或附近車輛的出入;違反建筑物使用辦法;或是超市的擴(kuò)音器太大聲,影響住戶安寧等情況,都會(huì)造成周圍住戶的抱怨。
(三)顧客投訴處理原則
不論是超市的第一線工作人員、管理人員,或者是總公司負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的專職人員在接待顧客投訴或抱怨時(shí)的處理,其原則都是一致的。主要目的,都在使顧客的不滿與抱怨,能夠得到妥善的處理,并且在情緒上覺得受到尊重。因此,在處理顧客抱怨時(shí)應(yīng)遵循下列步驟:
1.保持心情平靜
(1)劃分人與抱怨,就事論事。
(2)以
自信的態(tài)度來認(rèn)知自己的角色。
2.認(rèn)真聽取顧客投訴
(1)讓顧客先發(fā)泄情緒。
(2)善用自己的舉止語氣去勸慰對方,并聽出顧客目前的情緒。
(3)傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié),確認(rèn)問題所在。
(4)站在顧客的立場為對方設(shè)想
(5)做好細(xì)節(jié)記錄,感謝顧客所反映的問題
(6)提出解決方案
(7)掌握問題重心,分析投訴事件的嚴(yán)重性。
(8)了解投訴的重點(diǎn)所在。
(9)援引超市已有的政策制度處理。
(10)處理者權(quán)限范圍的考慮。
(11)提出圓滿的解決方案。
(12)執(zhí)行解決方案
(13)顧客投訴總結(jié)
(14)總結(jié)處理得失。
第4篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:a、進(jìn)超市報(bào)警。
進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。
如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報(bào)警,則請顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。
核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場員工上、下班從大門出入。
.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
.對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動(dòng)態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
.禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
.負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
.負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
.清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。
文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
.值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。
第5篇 z超市消防組織制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
(一).消防工作標(biāo)準(zhǔn)
1.門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制,做到層層有人抓。
2.實(shí)行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。
3.有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。
4.有義務(wù)消防隊(duì)及夜間住值勤的義務(wù)消防隊(duì)配置,不要亂動(dòng)消防器材和設(shè)施,做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。
5.有健全的各項(xiàng)消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查,用火、用電、易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),::以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
6.對火險(xiǎn)隱患,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時(shí)整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。
7.明確消防重點(diǎn)部位,做到定點(diǎn)、定人、定措施,并根據(jù)需要,采用自動(dòng)報(bào)警滅火等新技術(shù)。
8.對新員工和老員工普及消防知識(shí),對重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)?；⒅贫然?。
9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計(jì)劃,做到切合實(shí)際,能夠收到預(yù)期的效果。
10.對消防工作定期總結(jié)、評(píng)比,獎(jiǎng)懲分明。
(二).防火組織制度
1.各部門要建立防火安全委員會(huì),安全委員會(huì)人員包括:主任、副主任、委員。
2.各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括:組長、副組長、組員,人數(shù)根據(jù)情況確定,各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。
3.防火安全委員會(huì),每季度召開一次例會(huì),每月一次防火檢查。
4.各部門和樓面每月召開一次消防會(huì),要確實(shí)組織好防火檢查,制訂計(jì)劃,重視防火檢查的重要性。
5.確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少于一次。
6.各防火安全委員會(huì)人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,如有調(diào)整隨時(shí)上報(bào)。
7.必須有應(yīng)急滅火方案。
8.各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表,引進(jìn)廠家簽訂《引進(jìn)廠家防火安全責(zé)任書》見附表,
9.組織結(jié)構(gòu)
店安委會(huì)
委員若干,由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成
防火安全小組
第6篇 超市人事工作管理制度
在超市的規(guī)模中,有些是連鎖超市,有些是個(gè)體超市,這些超市如何聘用員工,不同的超市對于員工的招聘,培訓(xùn),上崗,考勤等都有不同的管理制度,以下整理了詳細(xì)的超市的人事管理制度的資料,僅供參考。
為提高企業(yè)效率,規(guī)范內(nèi)部管理,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,制定本制度。本制度對________有限公司內(nèi)部員工(含加盟商、廠商促銷人員)具有約束力。
第一章勞力管理
第一條招聘
1、企業(yè)根據(jù)實(shí)際崗位及工種的需要招聘員工。
2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生,年齡18—28周歲,(特殊工種和引進(jìn)人才不受此限)。
3、員工須身體健康,具有完全民事行為能力,持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》,且無經(jīng)濟(jì)、刑事犯罪記錄。
4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個(gè)環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個(gè)人入職檔案備券存檔。
第二條上崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個(gè)月,實(shí)習(xí)期為貳個(gè)月,員工入職滿三個(gè)月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼,第一個(gè)半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元,下一個(gè)半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計(jì)算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù),打卡由員工本人完成,班中急事臨時(shí)請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺(tái)長審批,四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后,每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期,期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條員工待遇:
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班,每滿一個(gè)工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿一個(gè)工作日按基本工資乘1.5倍計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動(dòng)合同》?！秳趧?dòng)合同》簽定后按廈門市勞動(dòng)保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報(bào)告,經(jīng)逐級(jí)審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu),壓縮編制須裁減員工時(shí),應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或在社會(huì)上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響,已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條獎(jiǎng)懲
(一)員工有突出表現(xiàn)者,公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策,其建議和意見為公司所采納,取得顯著成效者;
3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財(cái)物不被侵害者;
4、舉報(bào)公司內(nèi)部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
(二)員工有下列行為者,公司將給予處罰:
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計(jì)達(dá)八小時(shí)給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時(shí)者,當(dāng)天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價(jià)商品或向廠商、供貨商索要贈(zèng)品、試用品等,一經(jīng)查實(shí),每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈(zèng)、錢物,一經(jīng)查實(shí)概予除名。
第7篇 超市防損員工作制度
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。
b、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。
對退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動(dòng)態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時(shí)到商場巡視1次。
第8篇 某超市存包處工作制度
超市存包處工作制度
一、宗旨
1、服務(wù)臺(tái)為我們的顧客服務(wù)。
2、顧客必須在當(dāng)天營業(yè)日結(jié)束前取所寄物品。
3、萬一丟失存包牌,顧客應(yīng)該立即與存包處聯(lián)系。
4、顧客須在寄存前后,仔細(xì)檢查隨身物品。
5、商場可讓顧客貴重物品存入自動(dòng)存包柜中。
二、存包處存包員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)顧客物品的暫存,保管
(2)對暫存物品的安全負(fù)責(zé)
(3)負(fù)責(zé)保管存包牌
三、顧客寄存包程序
本公司的存包分人工存包和自動(dòng)存包兩種服務(wù)
(一)人工存包程序
1.顧客到存包處存包,服務(wù)員把包放入存包柜,號(hào)碼牌一號(hào)兩牌,一牌系于物品上,另一牌給予顧客。
2.提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品取出,本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存。
3.客人憑存包牌取包,取包時(shí),服務(wù)員應(yīng)將客人存包牌與柜包物品上的標(biāo)志牌相核對是否吻合,以防假冒。
4.客人遺失存包牌應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)。
5.掛失手續(xù)的辦理:客人填寫“存包牌遺失登記表”,注明存包柜內(nèi)有何物,尤其是證件名稱。
6.客人所登記之物品與柜內(nèi)相吻合,請客人予以簽收,并交納2元掛失費(fèi),服務(wù)臺(tái)開具收據(jù)給客人,次日早上交財(cái)務(wù)。
7.遺失存包牌的號(hào)碼,公告作廢,并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能再啟用。
8.(1)晚班存包柜工作人員應(yīng)仔細(xì)核查發(fā)出存包柜的牌號(hào)是否回收,缺失部份作廢,處理柜內(nèi)仍有物品,請將其記錄在“顧客過夜包登記表”。(2)過夜包的處理:三天內(nèi)顧客到本商場領(lǐng)取,每天的過夜保管費(fèi)為2元,超出3天期限,本商場自行處理,而且將該柜子的存包牌號(hào)碼作廢掉。
9.每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
10.存包工作人員要盡職盡責(zé),認(rèn)真核對號(hào)碼牌,不能利用工作之便盜取顧客的物品,一經(jīng)查出,予以開除處理。
(二)自動(dòng)存包程序
1.職責(zé):負(fù)責(zé)換幣并指導(dǎo)客人正確使用存包柜,同時(shí)留意不法分子利用存包柜作案的動(dòng)向。
2.操作方法
存包:投幣一元至投幣口→打開門放進(jìn)包→關(guān)門并保管好鑰匙→存包結(jié)束
取包:用鑰匙打開門取包→關(guān)門→取包結(jié)束
3.自動(dòng)存包注意事項(xiàng)
(1)自動(dòng)存包中途不可開門;(2)意外事件的發(fā)生根據(jù)本公司的自動(dòng)存包柜應(yīng)急開門程序辦理,應(yīng)急鑰匙由客服部主管級(jí)以上人員保管;(3)重大事件(如掉包)可先讓顧客填寫客訴單,幫助客人處理;(4)存包柜人員對客人的詢問要耐心解釋,隨時(shí)留意存包柜出現(xiàn)的異常情況(如放錯(cuò)柜、遺失鑰匙等);(5)存包備用金為一定金額,請交接人員作好交接工作,出現(xiàn)差異由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。
四、顧客丟失寄放物品的標(biāo)牌后領(lǐng)取寄放物品的程序
1、顧客丟失存包牌后,先去存包處掛失。
2、存包處工作人員對掛失物品確認(rèn)無誤后,將其另外保存。
3、存包處工作人員在《存包牌遺失登記表》上登記所關(guān)內(nèi)容。
4、顧客須交納2元錢,并在《存包牌遺失登記表》上簽字后,領(lǐng)回寄存物品。
