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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)，明確工作目標(biāo)和工作流程。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定正常的工作日程、休息時(shí)間和加班政策。
3. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)的依據(jù)。
4. 溝通機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道和決策流程，促進(jìn)信息流通。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
6. 紀(jì)律處分：明確違反規(guī)定的后果，設(shè)立公平的懲罰措施。
7. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策和其他激勵(lì)措施。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯員工權(quán)益。
2. 公平性：制度應(yīng)公正對(duì)待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
3. 適應(yīng)性：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整制度。
4. 參與性：鼓勵(lì)員工參與制度的討論和修訂，提高制度的接受度。
5. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有實(shí)際操作性，避免過(guò)于復(fù)雜或難以執(zhí)行的規(guī)定。
制度格式
工作制度的格式一般包含以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包含制度名稱(chēng)、發(fā)布單位、日期等基本信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定和流程，按邏輯順序排列。
4. 附錄：如有需要，可附加圖表、表格或其他輔助材料。
5. 簽發(fā)頁(yè)：由企業(yè)高層簽字確認(rèn)，表示對(duì)制度的認(rèn)可。
遵循上述原則，企業(yè)可以制定出既符合實(shí)際需求又具有指導(dǎo)意義的工作制度，從而提升管理效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)工作制度范文
第1篇 駐礦人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作制度
1、駐礦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作時(shí),應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策法規(guī)以及有關(guān)安全生產(chǎn)的指令、規(guī)定。
2、樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定,對(duì)作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程進(jìn)行認(rèn)真審查。
3、發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)召開(kāi)有關(guān)工程技術(shù)人員會(huì)議,從技術(shù)上分析原因,參與制定整改措施,及時(shí)解決問(wèn)題。
4、必須每日審閱瓦斯、通風(fēng)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制定措施進(jìn)行處理。
5、參加編制、審查每年礦井災(zāi)害預(yù)防與處理計(jì)劃、采區(qū)采面設(shè)計(jì)、技術(shù)措施、年度計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并不斷補(bǔ)完善。
6、定期召開(kāi)安全、技術(shù)人員會(huì)議,總結(jié)、交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),分析礦井安全狀況,并向礦長(zhǎng)提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議。
7、協(xié)助礦長(zhǎng)開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng),參加每旬、月的安全文明生產(chǎn)及工程質(zhì)量檢查,落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、審查煤礦重大工程項(xiàng)目和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備。
9、協(xié)助礦長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)教育工作和“三違”教育工作。
第2篇 業(yè)務(wù)員接待工作制度
一、首訪客戶(hù)
1、電話來(lái)訪客戶(hù)
按輪接順序接待客戶(hù)(安排由行政人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話)。
2、房展會(huì)客戶(hù)
房展會(huì)每天結(jié)束后各自劃出最有希望的客戶(hù)，并確定客戶(hù)的負(fù)責(zé)人(須闡明客戶(hù)情況)，余下客戶(hù)則由銷(xiāo)售經(jīng)理平均分配。
3、自來(lái)客戶(hù)
(1)、以登記輪接表為準(zhǔn)，(與登記的質(zhì)量無(wú)關(guān)，留姓名者就算接待客戶(hù)，若成交客戶(hù)沒(méi)有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金)。
(2)、不愿意登記輪接表的客戶(hù)，(包括只拿單片、隨便看看、市調(diào)中介者)都不算作輪接。
二、再訪客戶(hù)
1、本人在現(xiàn)場(chǎng)則由本人接待，但不計(jì)作輪接，結(jié)束后仍回輪接位。
2、若客戶(hù)先后來(lái)訪時(shí)間相隔超過(guò)一個(gè)月以上，并且業(yè)務(wù)員在訪客登記表上不列為意向客戶(hù)，由其它業(yè)務(wù)員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務(wù)員的。
3、本人在接待老客戶(hù)的同時(shí)，有新客戶(hù)來(lái)訪，則由下一位當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，結(jié)束后仍回輪接位。
4、本人不在現(xiàn)場(chǎng)(向銷(xiāo)售經(jīng)理交待過(guò))，則由當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員不算接待過(guò)客戶(hù)，結(jié)束后仍回輪接位。
5、本人不在現(xiàn)場(chǎng)，向銷(xiāo)售經(jīng)理指定業(yè)務(wù)員接待的，銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)盡量讓被委托業(yè)務(wù)員接待，若被委托業(yè)務(wù)員無(wú)法操作時(shí)，由銷(xiāo)售經(jīng)理委派。
6、老客戶(hù)來(lái)訪提及業(yè)務(wù)員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助該業(yè)務(wù)員完成當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)的同時(shí)老客戶(hù)來(lái)訪，由下一位業(yè)務(wù)員協(xié)助安排老客戶(hù)的接待，并設(shè)法通知該業(yè)務(wù)員。
三、家人再訪
(1)、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)，則由本人接待。
(2)、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)。(參見(jiàn)第二條第6款)。
四、代客再訪
(1)、代客來(lái)訪者提及原先業(yè)務(wù)員，則由原先業(yè)務(wù)員接待，該客戶(hù)算作老客戶(hù)，該業(yè)務(wù)員不算接待客戶(hù)，結(jié)束后仍回輪接位。
(2)、代客來(lái)訪者沒(méi)提及原先業(yè)務(wù)員，則算作新客戶(hù)，按論接順序接待。
(3)、原先業(yè)務(wù)員已了解代客來(lái)訪者的姓名，但來(lái)訪者并未找其本人，仍算作新客戶(hù)，按輪接順序接待。
五、客帶客來(lái)訪
(1)、獨(dú)自來(lái)訪，并沒(méi)有提及原先業(yè)務(wù)員的姓名，則算作新客戶(hù)，按輪接順序接待。
(2)、獨(dú)自來(lái)訪，提及業(yè)務(wù)員姓名，但業(yè)務(wù)員不在，參照第八條。
(3)、原先業(yè)務(wù)員已獲知客戶(hù)介紹的新客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶(hù)取得聯(lián)系。則該客戶(hù)作為老客戶(hù)，接待結(jié)束后仍回輪接位。
六、開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪
若開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪，已事先預(yù)約的，由行政人員接待。
七、關(guān)系戶(hù)
(1)、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。
(2)、在知情的狀況下，由行政人員接待。
八、業(yè)務(wù)員自身客戶(hù)資源
無(wú)論該業(yè)務(wù)員在與不在，即使其它業(yè)務(wù)員已接待，仍算該業(yè)務(wù)員的客戶(hù)，業(yè)績(jī)算給該業(yè)務(wù)員。
九、注意：
若當(dāng)職業(yè)務(wù)員隱瞞客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)訪事實(shí)，則返還績(jī)效獎(jiǎng)金于前一位業(yè)務(wù)員，并另罰現(xiàn)金800元。
(1)、客戶(hù)若要求更換業(yè)務(wù)員，需告知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理安排。
(2)、若由業(yè)務(wù)員過(guò)失造成以上狀況的，則記業(yè)務(wù)員過(guò)失一次(其考評(píng)結(jié)果直接影響傭金)。
第3篇 廣告業(yè)務(wù)承接登記工作制度
廣告業(yè)務(wù)承接登記制度
公司對(duì)承接的廣告業(yè)務(wù)應(yīng)先指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記,并根據(jù)廣告的內(nèi)容和廣告客戶(hù)提出的宣傳要求,按照廣告法第二十四條、第三十四條規(guī)定,收取以下廣告證明。
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的證明文件;
2、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)廣告中有關(guān)商品質(zhì)量?jī)?nèi)容出具的證明文件:
3、確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的其他證明文件:
4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的廣告,應(yīng)提供廣告審查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件。
沒(méi)有提交廣告證明的,公司登記員須向廣告客戶(hù)索要。
第4篇 大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度為提高全處干部職工的思想政治素質(zhì),不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)工作能力,從本處工作的實(shí)際需要出發(fā),制定工作人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
一、開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)學(xué)校要求,一般情況下每單周五下午進(jìn)行一次(政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合),由處領(lǐng)導(dǎo)及各校區(qū)離退休辦領(lǐng)導(dǎo)、各黨總支書(shū)記、黨支部書(shū)記組織實(shí)施,學(xué)習(xí)形式可多樣化,以集中學(xué)習(xí)、集體研討為主,自學(xué)為輔。
二、 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容:
1、 馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及《黨章》和黨的基本知識(shí)方面的理論書(shū)籍;
2、 每個(gè)時(shí)期國(guó)家和***的時(shí)事政治及有關(guān)會(huì)議文件;
3、 新時(shí)期離退休工作的要求和各方面規(guī)定、制度;
4、 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、金融知識(shí)、歷史知識(shí)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)等;
5、 新形勢(shì)下離退休工作的研討;
6、 離退休工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作的探討。
三、 全處干部職工要按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),勤于學(xué)習(xí),勤于思考,學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果納入年度考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。
四、 政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間如與學(xué)校、本處的相關(guān)活動(dòng)、會(huì)議相沖突,應(yīng)事先告知相關(guān)人員,學(xué)習(xí)時(shí)間將另行通知。
五、 每次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要,存檔備案。
第5篇 業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求
1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運(yùn)作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。
3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢
第6篇 業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員安全責(zé)任追究制度
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各施工單位安全規(guī)章制度、規(guī)程措施的貫徹與落實(shí),兌現(xiàn)和檢查工作,嚴(yán)于職守,對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的安全管理工作向公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真抓好自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全管理工作,因自身管理不到位或失誤造成事故的每次罰款100元,造成重傷事故每次罰款200元,造成重大事故的,由公司研究處理。
3、對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)不安全隱患,必須向施工單位現(xiàn)場(chǎng)跟班人員交待清楚,限期整改好,到期進(jìn)行復(fù)查。同時(shí)要向礦調(diào)度和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知施工單位,否則一次罰款100元,造成事故的由公司安全副經(jīng)理組織追查處理。
4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的重大不安全隱患,必須盯在現(xiàn)場(chǎng),督促施工單位立即組織處理,并及時(shí)將情況向礦調(diào)度室匯報(bào),否則一次罰款100元,造成事故的由公司安全副經(jīng)理組織追查處理。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人,因自己或工作人員管理不到位,工作落實(shí)不到位或失誤的,每次罰款50元,造成一般事故的每次罰款100元,造成重傷事故的,每次罰款200元,造成重大事故的由公司研究處理。
6、在井下現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象及“三違”人員時(shí),要立即給予制止,并提出處罰意見(jiàn)交安全科執(zhí)行處罰,否則,每次罰款50元,造成事故的由安全副經(jīng)理組織追查處理。
7、業(yè)務(wù)部門(mén)擺不正安全與生產(chǎn)的關(guān)系,重生產(chǎn)輕安全,違章指揮,對(duì)其責(zé)任人,每次罰款50元,造成一般事故的,罰款100元,造成重傷以上人身事故的,罰款400元。
8、業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員檢查工作不認(rèn)真細(xì)致,走馬觀花,對(duì)事故隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排出,每次罰款50元,造成事故的,每次罰款100元,造成重大事故的,由公司研究處理。
9、業(yè)務(wù)部門(mén)追查事故不得徇私舞敝,弄虛作假,欺上瞞下,發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人400元。
10、業(yè)務(wù)部門(mén)必須組織人員參加公司組織的安全大檢查,不派人參加或指派人員不到位的,每次罰部門(mén)主管50元,安排的人員不聽(tīng)安排無(wú)故不參加者,每次罰款50元。
11、每項(xiàng)工程的開(kāi)工,生產(chǎn)管理部必須組織有關(guān)部門(mén)按規(guī)程措施要求對(duì)開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收,符合規(guī)程措施要求的發(fā)給開(kāi)工許可證,施工單位可以開(kāi)工。如生產(chǎn)管理部不組織,每次罰款100元,有關(guān)單位不派人參加,每次罰款100元。不符合開(kāi)工條件誰(shuí)允許開(kāi)工罰誰(shuí)200元,造成事故的,由公司研究處理。
12、所有規(guī)程措施必須實(shí)行會(huì)審制度,采、掘、巷修的作業(yè)規(guī)程措施由生產(chǎn)管理部組織、采掘副總工程師主持會(huì)審,機(jī)電運(yùn)輸系統(tǒng)的由機(jī)電副總工程師組織并主持會(huì)審,“一通三防”的由通風(fēng)副總工程師組織并主持會(huì)審,不經(jīng)過(guò)會(huì)審的規(guī)程和沒(méi)有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的措施一律無(wú)效。
13、培訓(xùn)中心必須按照《煤礦安全規(guī)程》擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)礦井特殊工種、在冊(cè)員工、新招員工進(jìn)行培訓(xùn),凡未按計(jì)劃要求組織培訓(xùn)的,對(duì)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人及其相關(guān)單位負(fù)責(zé)人,每次處100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
14、各業(yè)務(wù)部門(mén)的部門(mén)主管必須參加公司組織的相關(guān)專(zhuān)題會(huì),幾不參加的每次罰款50元。
第7篇 z大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
大學(xué)離退休工作處政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
為提高全處干部職工的思想政治素質(zhì),不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)工作能力,從本處工作的實(shí)際需要出發(fā),制定工作人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
一、開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)學(xué)校要求,一般情況下每單周五下午進(jìn)行一次(政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合),由處領(lǐng)導(dǎo)及各校區(qū)離退休辦領(lǐng)導(dǎo)、各黨總支書(shū)記、黨支部書(shū)記組織實(shí)施,學(xué)習(xí)形式可多樣化,以集中學(xué)習(xí)、集體研討為主,自學(xué)為輔。
二、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要內(nèi)容:
1、馬列主義、_思想、_理論、 “____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及《黨章》和黨的基本知識(shí)方面的理論書(shū)籍;
2、每個(gè)時(shí)期國(guó)家和***的時(shí)事政治及有關(guān)會(huì)議文件;
3、新時(shí)期離退休工作的要求和各方面規(guī)定、制度;
4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、金融知識(shí)、歷史知識(shí)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)等;
5、新形勢(shì)下離退休工作的研討;
6、離退休工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作的探討。
三、全處干部職工要按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng),勤于學(xué)習(xí),勤于思考,學(xué)習(xí)表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果納入年度考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。
四、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間如與學(xué)校、本處的相關(guān)活動(dòng)、會(huì)議相沖突,應(yīng)事先告知相關(guān)人員,學(xué)習(xí)時(shí)間將另行通知。
五、每次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要,存檔備案。
第8篇 公司倉(cāng)庫(kù)工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)要求管理制度
工作紀(jì)律
一、倉(cāng)庫(kù)考勤:由倉(cāng)庫(kù)主管記錄所有保管員考勤。每天考勤兩次,上下午各一次。
二、遲到:遲到1——10分鐘,罰款5元;遲到11——30分鐘,罰款15元;遲到30分鐘以上,當(dāng)班次不計(jì)考勤但必須照常工作。每月累計(jì)遲到3次者,罰款后開(kāi)除。
三、曠工:曠工1——3天,處罰1倍日工資;曠工4天以上,開(kāi)除。
四、請(qǐng)假:原則上應(yīng)提前1天向倉(cāng)庫(kù)主管當(dāng)面請(qǐng)假,被批準(zhǔn)后方可認(rèn)定為請(qǐng)假,否則視為曠工。正常請(qǐng)假不發(fā)工資也不扣工資。特殊情況下可以電話請(qǐng)假。
五、早退:未到下班時(shí)間而離開(kāi)工作崗位即為早退。早退一次罰款5元,每月累計(jì)早退2次者,罰款后開(kāi)除。
六、脫崗:工作時(shí)間內(nèi),保管員必須堅(jiān)守在自己的工作崗位上,凡離開(kāi)崗位30分鐘并且未告知倉(cāng)庫(kù)主管的即為脫崗。脫崗一次,罰款20元。每月累計(jì)脫崗2次者,罰款后開(kāi)除。
七、嚴(yán)格遵守公司材料驗(yàn)收入庫(kù)的規(guī)定,廉潔奉公,不得向供應(yīng)商索取財(cái)物,必須拒絕供應(yīng)商請(qǐng)吃請(qǐng)喝,必須拒絕供應(yīng)商禮物引誘,堅(jiān)決維護(hù)公司利益。違規(guī)者,每人每次處罰200元;一年內(nèi)累計(jì)違規(guī)2次的,扣罰當(dāng)月工資并立即開(kāi)除。
八、下列行為,每次罰款5元:
上班聊天、干私活、頻繁接打電話、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)、打鬧戲玩、無(wú)故串崗
業(yè)務(wù)要求
<成品倉(cāng)庫(kù)工作流程>
一、成品入庫(kù)操作流程:
(入庫(kù)保管1)指揮成品在車(chē)間裝車(chē)并統(tǒng)計(jì)裝車(chē)數(shù)量→(入庫(kù)保管1)監(jiān)督成品搬運(yùn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)→(入庫(kù)保管2)指揮成品卸車(chē)打垛,統(tǒng)計(jì)卸車(chē)數(shù)量→2個(gè)入庫(kù)保管員匯總并核對(duì)入庫(kù)數(shù)量,登記商品卡,填寫(xiě)入庫(kù)單→根據(jù)入庫(kù)單登記明細(xì)賬→出入庫(kù)保管共同盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),制作“盤(pán)點(diǎn)交接表”→在帳本、庫(kù)存表、商品卡、實(shí)物確認(rèn)一致的情況下,雙方簽名,完成交接→立即傳遞早班“盤(pán)點(diǎn)交接表”到財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部(晚班“盤(pán)點(diǎn)交接表”不用傳遞)
注意事項(xiàng):必須貫徹“入庫(kù)四個(gè)堅(jiān)持”
1)堅(jiān)持按入庫(kù)流程操作:必須按流程的先后順序操作,特別是要先入庫(kù),后填入庫(kù)單,再登記明細(xì)賬,最后出盤(pán)點(diǎn)表。嚴(yán)禁違規(guī)操作。
2)堅(jiān)持2人同時(shí)操作入庫(kù):在入庫(kù)過(guò)程中,2個(gè)入庫(kù)保管員必須同時(shí)在指定的位置、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁單獨(dú)一人實(shí)施入庫(kù)操作。當(dāng)只有1人時(shí),必須拒絕入庫(kù)作業(yè),同時(shí)必須請(qǐng)示倉(cāng)庫(kù)主管臨時(shí)增派人員協(xié)助。
3)堅(jiān)持入庫(kù)復(fù)核:在入庫(kù)過(guò)程中,一個(gè)保管員在車(chē)間內(nèi),指揮成品裝車(chē),隨手統(tǒng)計(jì)裝車(chē)數(shù)量,并全程跟隨平板車(chē)、監(jiān)督成品從車(chē)間運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)內(nèi);另一個(gè)保管員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi),指揮成品卸車(chē)打垛,隨手統(tǒng)計(jì)其卸車(chē)數(shù)量。
4)堅(jiān)持入庫(kù)對(duì)賬:兩個(gè)入庫(kù)保管員在收貨結(jié)束后,分別匯總自己的入庫(kù)數(shù)量。只有二人的入庫(kù)數(shù)據(jù)完全一致并與實(shí)際庫(kù)存一致后,才允許制作入庫(kù)單并記賬。
二、成品出庫(kù)操作流程:
接到一式四聯(lián)的“發(fā)貨出庫(kù)單”→審核出庫(kù)單內(nèi)容(車(chē)牌號(hào)、所有責(zé)任人簽名、發(fā)貨專(zhuān)用章、品名規(guī)格口味等等)→(發(fā)貨保管1)指揮成品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)裝車(chē),隨手統(tǒng)計(jì)平板車(chē)裝車(chē)數(shù)量→(發(fā)貨保管2)在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口監(jiān)督平板車(chē)卸車(chē),隨手統(tǒng)計(jì)平板車(chē)卸車(chē)數(shù)量→發(fā)貨結(jié)束后,兩個(gè)保管員立即核對(duì)各自記錄的發(fā)貨數(shù)量與出庫(kù)單是否完全一致,只有完全一致時(shí)才可進(jìn)行下一步驟→與提貨人(司機(jī))核對(duì)無(wú)誤 →把第一聯(lián)(白聯(lián))交給司機(jī)轉(zhuǎn)交客戶(hù),第四聯(lián)(黃聯(lián))給司機(jī)做出門(mén)證→根據(jù)出庫(kù)單登記商品卡和數(shù)量明細(xì)賬→檢查出庫(kù)單、商品卡、賬簿、實(shí)物是否相符
注意事項(xiàng):必須貫徹“出庫(kù)四個(gè)堅(jiān)持”
1)堅(jiān)持按出庫(kù)流程操作:必須按流程的先后順序操作,嚴(yán)禁違規(guī)操作;
2)堅(jiān)持2人同時(shí)操作出庫(kù):在整個(gè)發(fā)貨出庫(kù)過(guò)程中,2個(gè)發(fā)貨保管員必須同時(shí)在指定的位置、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁單獨(dú)一人實(shí)施發(fā)貨操作。當(dāng)只有1人時(shí),必須拒絕出庫(kù)作業(yè),同時(shí)必須電話請(qǐng)示倉(cāng)庫(kù)主管臨時(shí)增派人員協(xié)助。
3)堅(jiān)持出庫(kù)復(fù)核:發(fā)貨過(guò)程中,一個(gè)保管員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)負(fù)責(zé)成品從貨垛向平板車(chē)轉(zhuǎn)移,統(tǒng)計(jì)其數(shù)量;另一個(gè)保管員在倉(cāng)庫(kù)門(mén)口負(fù)責(zé)成品從平板車(chē)向運(yùn)貨汽車(chē)轉(zhuǎn)移,統(tǒng)計(jì)其數(shù)量。
4)堅(jiān)持出庫(kù)對(duì)賬:兩個(gè)發(fā)貨保管員在發(fā)貨結(jié)束后,分別匯總自己的發(fā)貨數(shù)量,并與出庫(kù)單核對(duì)。只有二人的結(jié)果與出庫(kù)單完全一致,且與提貨人(司機(jī))完全一致后,才允許把出庫(kù)單一、四聯(lián)交給提貨人(司機(jī))。
業(yè)務(wù)要求
一、材料入庫(kù)流程:
供應(yīng)商申請(qǐng)入庫(kù)→(質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)合格)→搬運(yùn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)→保管員指揮打垛,隨手統(tǒng)計(jì)數(shù)量→分類(lèi)匯總?cè)霂?kù)數(shù)量,填寫(xiě)“入庫(kù)單”→按規(guī)定傳遞“入庫(kù)單”→根據(jù)入庫(kù)單登記材料明細(xì)賬
注意事項(xiàng):
1、(只有質(zhì)檢合格的材料才能搬運(yùn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),質(zhì)檢不合格的材料必須拒絕入庫(kù);)
2、填寫(xiě)入庫(kù)單前,必須檢查材料與“報(bào)貨計(jì)劃單”所列主要內(nèi)容是否相符。
當(dāng)名稱(chēng)、規(guī)格、口味有一項(xiàng)不符時(shí),由倉(cāng)庫(kù)主管立即向總經(jīng)理請(qǐng)示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
對(duì)于卷材和托合,當(dāng)名稱(chēng)、規(guī)格、口味都相符而入庫(kù)數(shù)量超過(guò)計(jì)劃數(shù)量2%時(shí),由倉(cāng)庫(kù)主管立即向總經(jīng)理請(qǐng)示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
對(duì)于箱皮,當(dāng)名稱(chēng)、規(guī)格、口味都相符而入庫(kù)數(shù)量超過(guò)計(jì)劃數(shù)量5%時(shí),由倉(cāng)庫(kù)主管立即向總經(jīng)理請(qǐng)示后,按總經(jīng)理指示精神做出具體處理。
3、材料入庫(kù)數(shù)量,必須根據(jù)實(shí)際計(jì)量結(jié)果驗(yàn)收,嚴(yán)禁估計(jì)驗(yàn)收。總體原則是:能稱(chēng)重量的稱(chēng)重,能點(diǎn)數(shù)量的點(diǎn)數(shù),能全查的不抽查,必須抽查的盡量大比例抽查。對(duì)于按照固定標(biāo)準(zhǔn)(固定數(shù)量、固定重量)包裝的原材料,例如面粉、白糖、箱皮等,當(dāng)進(jìn)貨量較大時(shí)可采用抽查的方法,但抽檢比例不能低于10%
4、“入庫(kù)單”的傳遞:“入庫(kù)單”一式四聯(lián),第一聯(lián)送達(dá)牛冬霞;第二聯(lián)送達(dá)主管會(huì)計(jì);第三聯(lián)(和隨貨單、磅單、報(bào)貨計(jì)劃單、質(zhì)檢單一起)送達(dá)采購(gòu)主管;第四聯(lián)倉(cāng)庫(kù)存根,保管員用于記賬、備查。
5、倉(cāng)庫(kù)主管必須注意,原材料卸車(chē)及入庫(kù),原則上應(yīng)安排在白天進(jìn)行,晚上一般不予安排。另外,中午值班期間,也不予安排卸車(chē)入庫(kù)工作。
二、材料出庫(kù)流程:
車(chē)間申請(qǐng)領(lǐng)料→填寫(xiě)領(lǐng)料單→對(duì)材料稱(chēng)重或查數(shù)→領(lǐng)發(fā)料人員在領(lǐng)料單上簽名確認(rèn),材料出庫(kù)→根據(jù)領(lǐng)料單逐筆登記明細(xì)賬→每天制作“領(lǐng)料匯總單”→檢查明細(xì)賬與“領(lǐng)料匯總單”是否相符→檢查賬實(shí)是否相符→傳遞領(lǐng)料單及“領(lǐng)料匯總單”
注意事項(xiàng):
1、必須按出庫(kù)流程的先后順序操作,特別是必須先制單、簽名,后發(fā)料。
2、特別強(qiáng)調(diào):保管員發(fā)料時(shí),必須在現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重或點(diǎn)數(shù)。下列失職行為,每次處罰保管員20元:①保管員不在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)料;②保管員不看真實(shí)數(shù)量卻按照領(lǐng)料人自報(bào)的數(shù)量填寫(xiě)領(lǐng)料單;
3、“領(lǐng)料單”一式三聯(lián),第一聯(lián)送達(dá)財(cái)務(wù)部;第二聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存記賬;第三聯(lián)生產(chǎn)班組存。
第9篇 裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
建筑裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度
1、每天開(kāi)晨會(huì)(工作報(bào)告)制度,全部業(yè)務(wù)員在下班前須將每天的工作寫(xiě)成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī))以便備查。
2、每周最后一天業(yè)務(wù)部門(mén)需進(jìn)行一周工作總結(jié)。
3、量房,有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往,在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下,要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)。
4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶(hù)資料,整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤,并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。
5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶(hù),每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對(duì)不允許自己清楚客戶(hù)要求,而別的部門(mén)不知道。
5、聯(lián)系客戶(hù),接聽(tīng)/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,一般先主動(dòng)問(wèn)候,“您好、__裝飾公司“而后開(kāi)始交談,通?？蛻?hù)在電話中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題,自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短,在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,給客戶(hù)一種遇到專(zhuān)家的感覺(jué)。
6、在和客戶(hù)交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn);設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊;客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶(hù)資料表;其中,與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶(hù)預(yù)約好上門(mén)測(cè)量或請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司洽談。
7、約請(qǐng)客戶(hù)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間,絕對(duì)不可以遲到。
8、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶(hù)感興趣的東西;測(cè)量時(shí),詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并且記錄客戶(hù)的各種要求,針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法,多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
9、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有自己最關(guān)心的東西),給客戶(hù)留下你對(duì)他極為重視的印象。
10、不要盲目估計(jì)總造價(jià),要了解客戶(hù)的心理的底價(jià),可以告訴客戶(hù),我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大,我們必須了解您的心底價(jià)位,以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶(hù)的想法和承受能力的方案。
11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間,有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶(hù)定下一些方案,因?yàn)橛械目蛻?hù)對(duì)方案會(huì)猶豫不決,可以告訴客戶(hù)如以后再變動(dòng),在放進(jìn)變更單中。
12、當(dāng)要做預(yù)算時(shí),必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門(mén)以下資料:
(1)設(shè)計(jì)方案;
(2)客戶(hù)心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià);
(3)客戶(hù)要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱(chēng)及部位;
(4)現(xiàn)場(chǎng)照片,
(5)各部位(如門(mén)、窗、頂?shù)?標(biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理;
13、方案初次談過(guò)后,客戶(hù)要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段,此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金,尤其要做效果圖。
14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶(hù),但客戶(hù)堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶(hù),因?yàn)榉孔邮强蛻?hù)自己來(lái)使用。
15、簽訂合同時(shí),要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說(shuō)明,因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給客戶(hù)看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部,切勿模糊帶過(guò)。
第10篇 公交公司業(yè)務(wù)工作制度
公交公司業(yè)務(wù)工作制度
一、各車(chē)隊(duì)根據(jù)分公司要求建立業(yè)務(wù)工作臺(tái)帳,統(tǒng)一歸類(lèi)存放指定的柜內(nèi),以便分公司管理及總公司有關(guān)部門(mén)檢查。
二、分公司將根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要對(duì)車(chē)隊(duì)線路的時(shí)刻表調(diào)整,會(huì)提前聽(tīng)取車(chē)隊(duì)意見(jiàn),車(chē)隊(duì)在實(shí)際工作中需對(duì)營(yíng)運(yùn)時(shí)刻表進(jìn)行調(diào)整,要預(yù)打報(bào)告到分公司,說(shuō)明原因及調(diào)整方案,由分公司同意后,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
三、各車(chē)隊(duì)做好信訪工作。
1. 總公司及上級(jí)部門(mén)反饋的各類(lèi)投訴,由分公司登記后交車(chē)隊(duì),限時(shí)處理。
2. 各車(chē)隊(duì)接到的各類(lèi)投訴,由車(chē)隊(duì)自行處理,并將處理結(jié)果登入臺(tái)帳(不列入對(duì)車(chē)隊(duì)考核)。
3. 如車(chē)隊(duì)在處理過(guò)程中,需分公司協(xié)調(diào)的,須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與分公司匯報(bào),以便及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
