制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)關(guān)鍵部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定工作日、工作時(shí)長、加班政策以及遲到早退的處理方式。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，以便員工了解自己的工作責(zé)任。
3. 薪酬福利：闡述工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金制度、福利待遇等。
4. 員工行為規(guī)范：包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和晉升機(jī)制。
6. 休假政策：如年假、病假、產(chǎn)假等的申請和審批流程。
7. 解決爭議的程序：設(shè)定內(nèi)部投訴和糾紛解決的渠道和步驟。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家勞動(dòng)法律法規(guī)，不侵犯員工基本權(quán)益。
2. 公平公正：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視和不公。
3. 溝通與反饋：在制定過程中廣泛征求員工意見，確保制度的接受度。
4. 定期評估：制度不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)組織發(fā)展和員工需求適時(shí)調(diào)整。
5. 明確執(zhí)行：制度出臺(tái)后要進(jìn)行有效傳達(dá)，確保員工知悉并遵守。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下部分：
1. 封面：標(biāo)明制度名稱、發(fā)布單位、生效日期等。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定，分章分節(jié)說明。
5. 附則：如有修訂條款、解釋權(quán)歸屬等內(nèi)容，可在此列出。
通過以上對工作制度的定義、編寫方法、內(nèi)容構(gòu)成、注意事項(xiàng)和格式的闡述，希望為各組織在制定工作制度時(shí)提供參考。請根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)和需求，靈活運(yùn)用，構(gòu)建一套既符合法規(guī)，又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的工作制度。
客戶服務(wù)工作制度范文
第1篇 營運(yùn)部客戶服務(wù)專員 工作職責(zé)制度
崗位:營運(yùn)部客戶服務(wù)專員
職責(zé):
一、定期向上級(jí)匯報(bào)各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
六、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收:日常按 公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn)。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
第2篇 營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度
營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)制度
崗位：營運(yùn)部客戶服務(wù)專員
職責(zé)：
一、定期向上級(jí)匯報(bào)各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按 公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
第3篇 a商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
一.員工在崗服務(wù)時(shí),對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。
二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。
四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。
五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見時(shí),態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。
十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請示上級(jí)并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。
十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。
十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。
十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第4篇 商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度一.員工在崗服務(wù)時(shí),對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時(shí),態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請示上級(jí)并請客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
