- 目錄
有哪些
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾涵蓋了日常設(shè)施維護(hù)、緊急情況處理以及服務(wù)質(zhì)量保障等方面。主要包括：
1. 設(shè)施維修：確保公共設(shè)施如電梯、照明、綠化等正常運(yùn)作。
2. 緊急響應(yīng)：24小時(shí)全天候應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如水管破裂、電力故障等。
3. 服務(wù)態(tài)度：以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、禮貌的服務(wù)。
4. 維修時(shí)效：承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)修工作。
5. 回訪(fǎng)機(jī)制：實(shí)施定期回訪(fǎng)，了解業(yè)主滿(mǎn)意度。
內(nèi)容是什么
這些承諾旨在為業(yè)主提供舒適、安全的生活環(huán)境。例如，物業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期巡查小區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施問(wèn)題。對(duì)于突發(fā)狀況，物業(yè)人員需迅速到場(chǎng)并采取有效措施。物業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)態(tài)度，要求他們始終保持友好、專(zhuān)業(yè)的溝通。維修時(shí)效性承諾則保證了問(wèn)題能得到快速解決，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。而回訪(fǎng)制度則通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式，收集業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的反饋，以便持續(xù)改進(jìn)。
規(guī)范
為了確保這些承諾的執(zhí)行，物業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括：
1. 設(shè)立維修熱線(xiàn)，方便業(yè)主報(bào)修。
2. 建立維修記錄系統(tǒng)，追蹤每個(gè)維修任務(wù)的狀態(tài)和完成時(shí)間。
3. 定期培訓(xùn)員工，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
4. 制定回訪(fǎng)計(jì)劃，確保每個(gè)維修事件都有后續(xù)跟進(jìn)。
重要性
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾與回訪(fǎng)制度的重要性不容忽視。它們不僅提高了業(yè)主的生活質(zhì)量，也提升了物業(yè)的品牌形象。通過(guò)有效的維修管理，物業(yè)能夠及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題，增強(qiáng)業(yè)主的滿(mǎn)意度和信任感?；卦L(fǎng)制度能幫助物業(yè)了解自身服務(wù)的不足，不斷優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。因此，這些承諾和制度的落實(shí)，對(duì)于建立和諧的小區(qū)環(huán)境和穩(wěn)定的物業(yè)關(guān)系至關(guān)重要。
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度范文
第1篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:
1、對(duì)危及住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪(fǎng)一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng);
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪(fǎng);
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)第二次;
8、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪(fǎng);
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次;
11、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù);
第2篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:
1、對(duì)危及住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪(fǎng)一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng);
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪(fǎng);
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)第二次;
8、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪(fǎng);
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次;
11、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù);
第3篇 物業(yè)小區(qū)維修回訪(fǎng)制度-4
物業(yè)小區(qū)維修回訪(fǎng)制度4
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率不低于30%。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪(fǎng);漏水維修三天內(nèi)回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內(nèi)容:
(1)實(shí)地查看維修項(xiàng)目
(2)向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
(3)征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
(4)核對(duì)是否收費(fèi)情況。
4、對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改,并再次進(jìn)行回訪(fǎng),直至業(yè)主滿(mǎn)意。
第4篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報(bào)處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng),違者扣發(fā)100元工資,并給予通報(bào)處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車(chē)為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對(duì)不按時(shí)上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對(duì)出車(chē)致使車(chē)輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車(chē)輛要及時(shí)保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書(shū)面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過(guò)程中,用料要堅(jiān)持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第5篇 物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度-12
物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度12
__家園房屋本體維修基金屬業(yè)主的共有資產(chǎn),為加強(qiáng)__家園房屋本體維修基金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本體基金”)的管理,保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,有效利用本體基金維護(hù)房屋本體共用部位及設(shè)施(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“共用部位”),保障房屋安全使用。根據(jù)《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》、深物價(jià)[1998]136號(hào)《關(guān)于住宅(房屋)本體維修基金問(wèn)題的通知》及有關(guān)規(guī)定,特制定以下本小區(qū)本體基金的管理制度。
一、__家園管理處是負(fù)責(zé)業(yè)主房屋本體基金的收繳及管理部門(mén),負(fù)責(zé)具體實(shí)施共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。
二、管理處必須配備專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員,對(duì)小區(qū)房屋本體基金進(jìn)行準(zhǔn)確核算,并按每個(gè)單位登記專(zhuān)帳,設(shè)立專(zhuān)用帳號(hào)存儲(chǔ)本小區(qū)的本體基金。每三個(gè)月將本體基金的收支情況在《管理報(bào)告》中公布一次,接受有關(guān)部門(mén)和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。
三、管理處應(yīng)于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計(jì)劃及預(yù)算,提交業(yè)委會(huì)審議通過(guò)。
四、管理處動(dòng)用本體基金必須履行規(guī)定的程序和手續(xù),其中:日常維護(hù)和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負(fù)責(zé)人和本棟樓長(zhǎng)共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護(hù)工程或維修金額1001元以上的,須經(jīng)本棟占60%以上業(yè)主同意后方可使用,并出具“施工項(xiàng)目清單”,由業(yè)委會(huì)主任或該棟樓長(zhǎng)(或20%以上業(yè)主)、管理處負(fù)責(zé)人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實(shí)不夠支出時(shí),經(jīng)占60%以上的業(yè)主同意,可由該棟的業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
五、如業(yè)委會(huì)或該棟50%以上業(yè)主不同意使用本體基金用于中修以上維護(hù)工程,管理處認(rèn)為有充足理由使用,或該項(xiàng)目實(shí)施涉及特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的,可經(jīng)福田區(qū)住宅管理部門(mén)核準(zhǔn)。
六、管理處使用本體基金實(shí)施對(duì)房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)時(shí),按支出額執(zhí)行相應(yīng)的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)。
七、本體基金的主管部門(mén)是市住宅主管部門(mén),接受福田區(qū)住宅管理部門(mén)對(duì)本小區(qū)的本體基金的使用和管理進(jìn)行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》及有關(guān)文件制定。
第6篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開(kāi)業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時(shí),每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí),轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶(hù)業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶(hù)。
3、公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。
4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制,并在電腦客戶(hù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄,同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動(dòng)用維修基金。需動(dòng)用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書(shū)及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶(hù)的變更處理。
(五)結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運(yùn)作情況,對(duì)本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)情況,在財(cái)務(wù)報(bào)告 中予以說(shuō)明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
第7篇 物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度-5
物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度(5)
為了保障__家園良好的居住環(huán)境,保持房屋的使用安全及房屋設(shè)備的有效使用,延長(zhǎng)房屋的使用年限,合理進(jìn)行房屋修繕,特制定以下維修養(yǎng)護(hù)制度。
一、管理處設(shè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員,負(fù)責(zé)每天巡視房屋及公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并予以記錄。
二、房屋專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員需每月對(duì)房屋本體及其公用部位進(jìn)行檢修,確保完好無(wú)損。維修保養(yǎng)包括樓宇的內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間、上下管道、消防設(shè)備、公用水箱、排污管道、排水溝等。
三、維修養(yǎng)護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn):
1屋面四年綜合維修一次,八年大修一次;
2外墻清潔保養(yǎng)八至十年一次;
3內(nèi)墻面粉刷、鋼、木門(mén)窗油漆三至五年一次;
4樓梯間粉刷三至五年一次;
5上下水主管道五年綜合維修一次,十年大修一次;
6消防設(shè)備一年綜合大修一次;
7公用排煙道三年綜合維修一次;
8明溝、污雨水檢查井每年清理兩次,化糞池每年清理一次(為日常維修養(yǎng)護(hù))。
四、管理處對(duì)房屋及其公用設(shè)施的維護(hù)做到不破、不損、不臟、不亂,保證__家園小區(qū)長(zhǎng)期擁有優(yōu)美的環(huán)境和住戶(hù)安居樂(lè)業(yè),為此管理處每月對(duì)房屋維修養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
