有哪些
服務(wù)承諾制度是企業(yè)與客戶間建立信任的橋梁，涵蓋了多種要素，主要包括：
1. 服務(wù)質(zhì)量保證：確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。
2. 響應(yīng)時間承諾：規(guī)定處理客戶問題和需求的時間框架。
3. 退換貨政策：明確在何種情況下，客戶可以申請退貨或換貨。
4. 技術(shù)支持與售后服務(wù)：提供必要的技術(shù)支持和售后保障。
5. 隱私保護(hù)：保證客戶信息的安全和隱私。
6. 問題解決機(jī)制：設(shè)定處理客戶投訴和糾紛的流程。
內(nèi)容是什么
服務(wù)承諾制度的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、清晰，便于理解和執(zhí)行，例如：
- 服務(wù)質(zhì)量保證應(yīng)具體到每個產(chǎn)品或服務(wù)的性能指標(biāo)，確?？蛻裘靼姿麄儗⒌玫绞裁?。 - 響應(yīng)時間承諾需量化，如24小時內(nèi)回復(fù)客戶咨詢，48小時內(nèi)解決問題。 - 退換貨政策需明確期限和條件，比如無理由退換貨的天數(shù)，損壞商品的處理方式等。 - 技術(shù)支持與售后服務(wù)包括提供電話、在線或現(xiàn)場支持，以及維修和保養(yǎng)的具體安排。 - 隱私保護(hù)條款要涵蓋數(shù)據(jù)收集、存儲、使用和分享的所有方面，確保合規(guī)性。 - 問題解決機(jī)制應(yīng)包括投訴接收、調(diào)查、反饋和解決方案實施的完整步驟。
規(guī)范
制定服務(wù)承諾制度時，必須遵循以下規(guī)范：
- 法規(guī)遵從：所有承諾都應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免產(chǎn)生法律風(fēng)險。 - 實際可行性：承諾要切合企業(yè)的運(yùn)營能力和資源，確保能夠兌現(xiàn)。 - 持續(xù)改進(jìn)：定期評估和更新承諾，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。 - 公開透明：將服務(wù)承諾公開給所有客戶，增加透明度。 - 員工培訓(xùn)：確保員工充分理解并能執(zhí)行這些承諾。
重要性
服務(wù)承諾制度對企業(yè)至關(guān)重要，它：
1. 塑造品牌形象：一致性和可靠性的承諾能提升企業(yè)的專業(yè)形象。
2. 增強(qiáng)客戶信任：明確的承諾使客戶感到安心，增強(qiáng)其對企業(yè)的信任度。
3. 提高客戶滿意度：通過滿足承諾，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠度。
4. 區(qū)分競爭對手：獨(dú)特的服務(wù)承諾可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出。
5. 防止糾紛：清晰的承諾可以預(yù)防或減少因誤解引發(fā)的糾紛。
服務(wù)承諾制度是企業(yè)與客戶之間的一份無形合同，它不僅影響客戶的購買決策，也直接關(guān)系到企業(yè)的長期成功。
服務(wù)承諾制度范本
第1篇 服務(wù)承諾制度范本
按照“廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實高效”的要求,鄭重承諾如下:
一、始終如一地恪守“群眾的滿意是我們工作的目標(biāo)”的服務(wù)宗旨,并嚴(yán)格遵循合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的工作原則開展工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式,繼續(xù)深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作,切實推行高效便民的運(yùn)作模式,促使辦事程序更簡,服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
三、不折不扣地執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等服務(wù)制度,絕不讓辦事對象跑冤枉路,花冤枉錢。并保證讓來本鎮(zhèn)辦事的服務(wù)對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。
四、認(rèn)真搞好鎮(zhèn)便民服務(wù)站工作,確?；鶎?特別是偏遠(yuǎn)村的辦事群眾能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的服務(wù),并且不收一分代辦服務(wù)費(fèi)。
我們將以實際行動努力踐行承諾,并不斷升華服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)效率,真正樹立起親民、愛民、為民、便民的黨委政府形象,為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務(wù),為群眾服好務(wù)。
第2篇 四中后勤服務(wù)承諾制度
波寧四中后勤服務(wù)承諾制度
為了加強(qiáng)前后勤溝通，做實做好后勤服務(wù)工作，提高師生對后勤工作滿意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作師生來電來人登記本，凡總務(wù)處人員接到師生反映問題、要求或建議，均應(yīng)做好記錄。
二、對于師生反映的問題或要求，根據(jù)其類型，如果是一般問題，可以當(dāng)場或經(jīng)與同事商量后給予明確的服務(wù)承諾。如果是特殊問題，應(yīng)向總務(wù)處主任或副主任匯報后再決定給予答復(fù)。
三、對于已經(jīng)作出的承諾，應(yīng)認(rèn)真對待，力爭在承諾期內(nèi)予以完成。如果因故未能如期完成，應(yīng)主動給予說明。
四、本著以人為本、構(gòu)建和諧校園的思想，總務(wù)處全體人員都應(yīng)認(rèn)真履行服務(wù)一線服務(wù)師生職責(zé)，主動服務(wù)，文明服務(wù)，高效服務(wù)，樹立更為良好的后勤形象。
波寧四中總務(wù)處
第3篇 社會服務(wù)承諾制度范例
為深入踐行市政公用局與民貼心、待民熱心、讓民舒心的三心服務(wù)理念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化社會監(jiān)督,不斷提高對外服務(wù)水平,提升用戶對公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心品牌化服務(wù)的社會滿意度,特制定本制度。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)用戶的抄表收費(fèi)工作。
2、收取燃?xì)獗ｋU費(fèi)、__熱電集團(tuán)和泰能熱電公司用戶的供熱費(fèi)。
3、協(xié)助做好自來水、燃?xì)?、城市生活垃圾處理費(fèi)等業(yè)務(wù)政策、法規(guī)知識的宣傳工作。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《__市城市供水條例》和《__市燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)及上級有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作人員嚴(yán)格遵守抄收服務(wù)規(guī)范,態(tài)度和藹,語言文明,著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),行為規(guī)范,妥善處理抄收問題。
3、抄收員應(yīng)嚴(yán)格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進(jìn)度表》
進(jìn)行抄表收費(fèi)工作,提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表,抄收員應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行抄收回頭表工作。
4、積極開展便民利民服務(wù)活動,開展進(jìn)社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務(wù)活動。
三、服務(wù)承諾
__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心在對外服務(wù)過程中,確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的,須向用戶賠禮道歉,并按《__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理。
四、投訴監(jiān)督
(一)對違背上述承諾的,可撥打__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心或__市市政公用局熱線電話反映或投訴。
__市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心客戶服務(wù)部電話:
___(周一至周五 8:30-17:00)
__市市政公用局熱線電話:12319(24小時服務(wù))
(二)對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴,在接到投訴后2小時內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,4個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
(三)__市市政公用局設(shè)立社會服務(wù)責(zé)任承諾制度監(jiān)督辦公室(設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室),負(fù)責(zé)投訴處理的監(jiān)督工作。
第4篇 組織部社會服務(wù)承諾制度
_組織部社會服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想_和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況,加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第5篇 服務(wù)承諾制度
根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》和《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。
一、提高辦事效率。對辦理的事項要設(shè)定辦理時限，單位及工作人員必須嚴(yán)格遵守辦理時限，對申請人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。
二、改善服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務(wù)。
三、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)各管理服務(wù)事項的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。
四、保持廉潔從政。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、報和以權(quán)謀私、索賄受賄行為。
五、各機(jī)關(guān)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南、服務(wù)手冊或設(shè)置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會予以公開。
六、違反承諾處理辦法：
（一）未按《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》要求，實行服務(wù)承諾制的單位，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次；累計兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
第6篇 ___組織部社會服務(wù)承諾制度
_____組織部為認(rèn)真履行職能，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況，加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
(十一)對市級機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù);如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話：
____年_月__日
第7篇 某公證處公證服務(wù)承諾制度
公證處公證服務(wù)承諾制度
一、首問負(fù)責(zé),有問必答。
每一位公證人員對當(dāng)事人都應(yīng)熱情接待。公證人員對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到詳細(xì)解答,一次性告知;對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢,應(yīng)主動指引當(dāng)事人到有關(guān)經(jīng)辦部門或經(jīng)辦人處咨詢。
二、即日受理,約時不誤。
公證受理人員對符合受理條件的公證申請事項,應(yīng)即日受理,保證當(dāng)天不遺留一個公證申請人,不因下班時間到而推諉。凡與當(dāng)事人約定的時間,做到不失信一次預(yù)約。
三、及時辦理,按期出證。
(一)材料齊全,事實清楚,無需外出核實的真實合法的公證事項,受理次日內(nèi)(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬特急件)
(二)材料齊全,但需要調(diào)閱本處檔案或核實的真實臺法的公證事項,受理之日起三個工作日內(nèi)(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬急件)
(三)凡需要外出核實的公證事項,受理次日起五個工作日內(nèi)(節(jié)假日除外)出具公證書。(該類公證屬普件)
如核實取證或辦證審理中發(fā)現(xiàn)尚不具備出證條件的,承辦公證員應(yīng)在上述(一)、(二)、(三)項規(guī)定的日期內(nèi)將有關(guān)情況及時向申請人通報。
四、保證質(zhì)量,錯證賠償。
凡出具有瑕疵的公證文書,應(yīng)及時予以改正,若造成當(dāng)事人直接經(jīng)濟(jì)損失的,當(dāng)事人可向本處索賠。將依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。
五、接受監(jiān)督,投訴必復(fù)。
歡迎對本處公證人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦證質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。對于當(dāng)事人的投訴,本處將依照司法部《公證投訴處理辦法(試行)》的規(guī)定,依法答復(fù)投訴人。
錯證索賠電話:
投訴電話:
第8篇 縣某項目辦服務(wù)承諾制度
縣項目辦服務(wù)承諾制度
為了切實改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,努力建設(shè)一支團(tuán)結(jié)向上、務(wù)實奉獻(xiàn)、公正廉潔的高素質(zhì)人事工作隊伍,樹立新時期人事部門和人事工作者的良好形象,結(jié)合工作實際,特制定本制度。
一、使用文明用語,力戒服務(wù)忌語。做到接待熱情周到,服務(wù)耐心誠懇,實行“五個一”(即一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事、一流業(yè)績爭先)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到“三個好”(即門好進(jìn)、臉好看、事好辦)服務(wù)目標(biāo)。嚴(yán)禁工作人員接受有礙公務(wù)的吃請、禮品、禮金等行為,若有違反,將嚴(yán)肅處理。
二、公開崗位身份,接受社會評議。在本辦顯眼位置公開工作人員崗位信息、辦事程序和文明行為規(guī)范,設(shè)立投訴信箱,公開舉報電話,堅持每年邀請社會各界對科(室)及工作人員進(jìn)行評議,誠懇接受社會監(jiān)督。
三、抓住熱點(diǎn)工作,實行“三個公開”。在項目工程績效考核、重點(diǎn)項目驗收、金融工作考核等工作方面,做到政策公開、程序公開、結(jié)果公開,接受縣紀(jì)檢監(jiān)察部門和效能辦的監(jiān)督和指導(dǎo)。
四、保證踐諾,違諾必究。凡違反承諾,受社會舉報、批評、指控和反映的,輕者批評教育、責(zé)令大會檢討,并向當(dāng)事人賠理道歉;重者調(diào)離崗位,直至黨紀(jì)政紀(jì)處分;造成經(jīng)濟(jì)損失的,視情節(jié)輕重給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。
第9篇 某新華書店服務(wù)承諾制度
近年來,__區(qū)新華書店以_理論和“____”重要思想為指導(dǎo),以宣傳馬列主義、_思想,傳播科學(xué)文化知識,豐富人民群眾的精神文化生活為己任,以服務(wù)教育教學(xué)為重點(diǎn),積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,銳意改革,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項工作,是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當(dāng)前出版市場良莠混雜,非法、盜版出版物充斥市場,盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴(yán)重,給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影,使望子成龍的學(xué)生家長憂心忡忡,給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在,嚴(yán)重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運(yùn)轉(zhuǎn),也嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍,__區(qū)新華書店進(jìn)一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),向社會承諾六項服務(wù)。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識,凈化出版物市場,絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認(rèn)真負(fù)責(zé)地向?qū)W生家長推薦受到老師和學(xué)生認(rèn)可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單,由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂,又因計劃性、時效性強(qiáng),書店不可能大量備貨,只有實行預(yù)定制,才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處,明確工作職責(zé)和工作任務(wù),規(guī)范操作程序,由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學(xué)生單獨(dú)發(fā)放,單獨(dú)收款、單獨(dú)開票,服務(wù)到位,公開透明。
定期或不定期召開學(xué)生、家長和老師參加的座談會,聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本,服務(wù)對象明確,服務(wù)意識科學(xué),服務(wù)技能熟練,以高度的政治責(zé)任感,飽滿的工作熱情,為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻(xiàn)。
[附另一篇]
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾:凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍,讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁,均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾:營業(yè)員佩證上崗,主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語,或與讀者發(fā)生爭執(zhí),可向市新華書店總經(jīng)理室投拆,每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團(tuán)購書服務(wù)承諾:福州市區(qū)內(nèi)單位集團(tuán)一次性購書3000元以上的,可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾:凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書,本書店暫缺的,如讀者需要,均可負(fù)責(zé)代辦郵購。
五、服務(wù)道德承諾:讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書,書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱,或以其它理由強(qiáng)行推銷。違者,每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾:收銀員實行唱票、限時服務(wù),收找數(shù)目準(zhǔn)確無誤,杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔,按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時間承諾:市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的,每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾:營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。
第10篇 裝飾項目回訪保修服務(wù)承諾制度
裝飾項目回訪保修、服務(wù)承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項目部設(shè)立設(shè)計部。委派優(yōu)秀設(shè)計師進(jìn)駐工地,隨時解決工程設(shè)計方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
第11篇 市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度
市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度
第一章 總 則
一、為深入貫徹落實“____”重要思想，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。
二、 進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，實行政務(wù)工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務(wù)公開、監(jiān)督方式公開。尤其對審批項目、建設(shè)項目、規(guī)劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。
三、 及時受理有關(guān)當(dāng)事人的辦理申請，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當(dāng)事人辦理有關(guān)手續(xù)。
四、 為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤?，成立以局長為組長的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
五、 服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并作為評選先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的重要依據(jù)之一。
六、 工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時耐心與當(dāng)事人解釋、說明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。
第二章 承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、實行首問責(zé)任。工作人員在服務(wù)對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對所問問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。
二、 開展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。
三、 堅持掛牌上崗。上班時間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。
四、 “一書兩證”辦理。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設(shè)項目選址意見書在20天內(nèi)
（國家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證
（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。
五、 勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質(zhì)審批和國家基礎(chǔ)測繪成果資料提供和使用審批。
六、 違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復(fù)，或現(xiàn)場檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個工作日內(nèi)送達(dá)違法建設(shè)停工通知書，在5個工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長
（不包括規(guī)劃局以外的時間）。
七、 保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進(jìn)行電話咨詢，即時答復(fù)；面談咨詢，即時答復(fù)，辦理手續(xù)時，應(yīng)發(fā)資料即時發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
八、 接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：_________ _________ _________ . 局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)受理建設(shè)單位和社會公眾對違紀(jì)情況的投訴舉報，并將查處情況及時向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。
第三章 違諾責(zé)任
一、 因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應(yīng)的處理。
二、 工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時移交司法機(jī)關(guān)處理。
第12篇 標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)承諾制度
標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力，樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 按照公開、公平、公正、便民的原則，根據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制 首問責(zé)任制 限時辦結(jié)制的決定》和《z省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我院的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本制度。
第一條 牢記宗旨，為民服務(wù)。堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢記國家公職人員的職責(zé)，時刻把人民群眾的利益放在第一位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實工作，開拓進(jìn)取,不斷提高履職能力和服務(wù)水平,樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行業(yè)新形象，為建設(shè)和諧z、和諧質(zhì)監(jiān)、推動z社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
第二條 依法辦事，行為規(guī)范。在服務(wù)客戶、行政執(zhí)法、檢驗檢測等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和各項制度，自覺接受上級、客戶和媒體的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)、執(zhí)法等行為，確保各項工作有序進(jìn)行。
第三條 政務(wù)公開，陽光透明。通過z標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)信息網(wǎng)、電子觸摸屏、政務(wù)公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦理時限、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、受理部門、受理人姓名和電話等具體內(nèi)容和事項，讓客戶明明白白辦事。
第四條 簡化手續(xù)，提高效率。凡能一次辦結(jié)的事項，一次辦結(jié)，凡能一個窗口辦結(jié)的事項，一個窗口辦結(jié)，不得讓客戶跑第二趟;凡不能一次辦結(jié)的事項，要詳細(xì)告知客戶辦事程序、要求和所需材料等，不得讓客戶反復(fù)多次來回跑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
第五條 嚴(yán)格程序，科學(xué)公正。檢測、校準(zhǔn)、資格認(rèn)定活動，不受行政或其他干預(yù)，嚴(yán)格按照法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行，完善可追溯的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，出具科學(xué)、公正、權(quán)威的檢測報告。
第六條 勤政廉潔，樹立形象。嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”、“十不準(zhǔn)”、“八嚴(yán)禁”、“八條禁令”和院黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)制度規(guī)定，對影響部門形象和發(fā)展環(huán)境的人和事，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息遷就。
第七條 環(huán)境整潔，文明服務(wù)。每一個服務(wù)場所都要滿足院制定的《辦公場所及公共環(huán)境工作規(guī)范》的要求，為客戶提供一個整潔、安全、有序的辦事環(huán)境;每一位工作人員都要自覺按照院制定的《每天服務(wù)工作十要點(diǎn)》的要求，接待辦事和來訪者,切實做到禮貌待人、用語規(guī)范、舉止文明。
第八條 嚴(yán)格律己，鄭重承諾。不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項在我這里積壓延誤，按規(guī)定時限完成工作;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，樹立高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的思想;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露，嚴(yán)守工作紀(jì)律;不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)，大事講原則，小事講風(fēng)格;不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生，爭做遵紀(jì)守法的模范;不讓部門的形象因我受到影響，工作上求真務(wù)實;不讓客戶的利益因我受到侵害，努力構(gòu)建客戶滿意的政風(fēng)行風(fēng)。
第九條 廣開渠道，接受監(jiān)督。采取設(shè)立意見箱、投訴電話、網(wǎng)上投訴、現(xiàn)場訪問、實地查看、發(fā)放征求意見表、到基層下企業(yè)等方式，廣泛征求意見和建議。對廣大客戶和企業(yè)提出的意見和建議，認(rèn)真梳理，逐條整改，并把整改情況及時進(jìn)行反饋。
第十條 舉報投訴方式：任何單位和個人對我院工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾行為，可直接向院長、書記和落實“四項制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行舉報、投訴。院長投訴電話:0871-4326088。書記投訴電話：0871-4326066。落實“四項制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴電話：0871-4326069。利用信函、意見薄等形式舉報投訴的，請寫明舉報人姓名、單位、以及聯(lián)系方式。
經(jīng)查證舉報投訴屬實的，我們在認(rèn)真整改的同時，及時將調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行反饋，給投訴人一個嚴(yán)肅認(rèn)真的答復(fù)。
第十一條 違反本制度的，按照《z省標(biāo)準(zhǔn)化研究院行政問責(zé)辦法實施細(xì)則》問責(zé)。
第十二條 本制度自2008年3月15日起施行。
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第13篇 環(huán)保局服務(wù)承諾制度
環(huán)保局服務(wù)承諾規(guī)章制度范文
為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識，切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會環(huán)境，結(jié)合環(huán)保工作實際，特制定本制度。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度
牢固樹立“四服務(wù)、四滿意”思想，主動服務(wù)、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓投資者滿意，高效服務(wù)、讓基層滿意，貼心服務(wù)、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準(zhǔn)則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款”等不正之風(fēng)，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。
二、服務(wù)時效及承諾方式
縮短建設(shè)項目審批時限，在建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內(nèi)辦結(jié);建設(shè)項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內(nèi)審批完成;建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收申請報告(表)或驗收登記卡的審批在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。排污許可證申領(lǐng)在申請受理之日起7個工作日內(nèi)審查和核(換)發(fā)完成。危險廢物交換轉(zhuǎn)移工作在申請之日起5個工作日內(nèi)核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴(yán)格按照“1、3、7、10”要求，1日內(nèi)落實到人，3日內(nèi)進(jìn)行處理，7日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)結(jié)果，10日內(nèi)結(jié)案;案情特別復(fù)雜10內(nèi)無法結(jié)案的，及時向投訴人反饋案情進(jìn)展情況并說明原因。
三、服務(wù)承諾監(jiān)督辦法
通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網(wǎng)站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)以及建設(shè)項目審批流程及驗收結(jié)果，保障群眾知情權(quán)。設(shè)立行風(fēng)舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風(fēng)，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
四、違諾處罰辦法
因服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣或利用工作之便，對企業(yè)、基層、群眾“吃、拿、卡、要、報”以及發(fā)生亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款等以權(quán)謀私及其他違反服務(wù)承諾行為，導(dǎo)致群眾投訴經(jīng)查證屬實的，一次被投訴，對當(dāng)事人在全局范圍內(nèi)通報批評，取消年終評優(yōu)資格。二次被投訴的，待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)批評教育學(xué)習(xí)合格后重新上崗。三次被投訴的，依據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》給予當(dāng)事人辭退處理，并追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，所在科室、大隊、監(jiān)測站年終考評時不得評為先進(jìn)單位。情況特別嚴(yán)重，因失職、瀆職造成重大經(jīng)濟(jì)損失及惡劣的社會影響，已構(gòu)成違法犯罪的將移送司法部門處理。
本制度由市環(huán)保局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒發(fā)之日起施行。
第14篇 促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度范本
___委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一) 加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè),研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè),規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動方式。
(二) 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo),使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循,有據(jù)可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三) 做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作,及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究,及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務(wù),從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品的市場競爭力。
(四) 重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五) 充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機(jī)關(guān)效能建設(shè),對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令當(dāng)事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
二、 服務(wù)態(tài)度
1、 實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、 切實履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、 實行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、 違諾責(zé)任凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
第15篇 國庫支付中心服務(wù)承諾制度范文
國庫支付中心服務(wù)承諾制度
1、宣傳、貫徹《會計法》,嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)政策、法規(guī)和會計制度。
2、提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、文明的服務(wù),凡資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)申請,需及時精心辦理,不無理拒付、無故延壓。
3、工資計算、資金收付、會計核算準(zhǔn)確無誤。
4、實行首問責(zé)任制,不推諉、不拒絕、不刁難、不敷衍,做到首問必答、首問必釋、首問必果。
5、實行延時服務(wù)和限時服務(wù)。各柜組下班時間仍有辦理業(yè)務(wù)的,要延時辦理;如果特殊事項不能及時辦理的,要做出限時承諾,在承諾時限內(nèi)主動做出明確答復(fù)。
6、提供應(yīng)急服務(wù)。對急辦事項,本著實事求是,具體問題具體分析的原則,中心提供應(yīng)急服務(wù)。
7、及時、準(zhǔn)確提供會計信息。月初5日內(nèi)向服務(wù)單位提供上月會計報表,每月10日,在政府內(nèi)網(wǎng)提供個人工資信息明細(xì)。
8、秉公辦事,廉潔自律,杜絕:“吃、拿、卡、要”,不接受服務(wù)單位宴請、饋贈,不向單位攤派中心及私人開支費(fèi)用,不領(lǐng)取服務(wù)單位補(bǔ)助、津貼。
第16篇 裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項目部設(shè)立設(shè)計部。委派優(yōu)秀設(shè)計師進(jìn)駐工地,隨時解決工程設(shè)計方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
第17篇 a組織部社會服務(wù)承諾制度
_組織部社會服務(wù)承諾制度
_組織部社會服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況,加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第18篇 _組織部社會服務(wù)承諾制度
___組織部為認(rèn)真履行職能,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高辦事效率,樹立組織部門新形象,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè),探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)組織中黨組織的設(shè)置和活動方式;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作,主管黨員的發(fā)展和管理工作;組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
(二)提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議;負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退(離)體審批手續(xù);負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
(三)負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
(四)研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定,組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
(五)從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革,制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
(六)負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促,及時向市委和上級組織部反映重要情況,提出建議。
(七)指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作;組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
(八)調(diào)查了解知識分子工作情況,加強(qiáng)對知識分子工作的宏觀指導(dǎo);抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
(九)負(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督,承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
(十)制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)部門做好老干部工作,管理市委老干部局。
(十一)對市級機(jī)關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
(十二)完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,
辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推倭,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實,使來者滿意而歸。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我_實行監(jiān)督。
舉報電話:二00四年八月十八日
第19篇 z委組織部促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度
_委組織部
促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度
___委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè),研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè),規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動方式。
(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo),使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循,有據(jù)可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作,及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究,及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務(wù),從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品的市場競爭力。
(四)重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機(jī)關(guān)效能建設(shè),對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令當(dāng)事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
二、服務(wù)態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、切實履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
舉報電話:
二00四年11月
第20篇 促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)承諾制度-范本
___委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,為我市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境,特作如下承諾:
一、承諾內(nèi)容
(一)加強(qiáng)民營企業(yè)主管部門班子建設(shè),研究和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的建設(shè),規(guī)范和加強(qiáng)民營企業(yè)中黨組織的工作,探索和指導(dǎo)民營企業(yè)黨組織的設(shè)置和活動方式。
(二)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作,對民營企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo),使民營經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循,有據(jù)可依,充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。
(三)做好對民營企業(yè)的引智服務(wù)工作,及時收集民營企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息,積極提供智力信息,為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術(shù)和管理專家;組織民營企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項目洽談會,幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道,指導(dǎo)民營企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究,及時了解民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問題,有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作,使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務(wù),從整體上提升民營企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品的市場競爭力。
(四)重視在民營經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才,在推薦、評定、選報省“333”、___“111”、____“222”優(yōu)秀人才時,民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
(五)充分發(fā)揮組織部門的職能作用,加大機(jī)關(guān)效能建設(shè),對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事,加大投訴查處的力度,堅決做到有報必查、有查必究,對不落實政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度,對情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令當(dāng)事人停職檢查,并視情況給予降級、降職、撤職等處分,努力營造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
二、服務(wù)態(tài)度
1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗,舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、切實履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),做到不脫崗、空崗,辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志,首問負(fù)責(zé)到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難、不推諉,更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵;凡涉及其他部門或科室的,立即協(xié)調(diào)解決,如果一次協(xié)調(diào)未到位的,負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作,約定回復(fù);如果需要交接辦理的,做到交接清楚,明確責(zé)任;凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作,做到事事有交待,件件有落實。
三、違諾責(zé)任
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的,情節(jié)輕微的,一次給予批評教育,二次給予通報批評,三次給予待崗;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,給予離崗、待崗處理,同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任;對以權(quán)力謀私、吃拿卡要的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理,觸犯刑律的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。
