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臺球廳的管理制度是確保日常運營順暢、員工行為規(guī)范的關鍵。它涵蓋了從員工職責、服務標準到考勤制度等多個方面，旨在建立一個高效、專業(yè)的服務環(huán)境。
內容是什么
1. 員工職責：明確每個崗位的職責范圍，如前臺接待、球桌維護、顧客服務等，確保員工清楚自己的工作內容。
2. 服務標準：設定統(tǒng)一的服務流程和禮儀規(guī)范，包括接待顧客的方式、解答問題的態(tài)度等，提升顧客滿意度。
3. 考勤制度：規(guī)定上下班時間、休息日、請假程序，確保員工按時出勤，保證營業(yè)時間的正常運作。
4. 衣著儀表：設定統(tǒng)一的工作服和儀容儀表標準，體現(xiàn)臺球廳的專業(yè)形象。
5. 培訓與發(fā)展：定期進行業(yè)務培訓和技能提升，鼓勵員工個人成長。
規(guī)章制度
1. 紀律規(guī)定：禁止員工在工作時間內從事私人事務，嚴禁吸煙、飲酒等影響工作行為。
2. 保密協(xié)議：員工需保護顧客隱私，不得泄露任何客戶信息。
3. 報修制度：發(fā)現(xiàn)設施設備故障應立即報告，不得擅自處理。
4. 衛(wèi)生規(guī)定：保持工作區(qū)域整潔，每日清理球桌及公共區(qū)域。
管理規(guī)定
1. 激勵機制：設立表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎勵制度，如月度之星、服務明星等，激發(fā)員工積極性。
2. 處罰措施：對于違反規(guī)定的員工，將根據情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。
3. 客戶反饋：重視顧客意見，定期收集并分析，用于改進服務和員工培訓。
4. 團隊建設：組織定期的團隊活動，增強員工間的凝聚力和合作精神。
以上制度旨在為臺球廳創(chuàng)造一個公平、有序的工作環(huán)境，每位員工都應遵守并執(zhí)行，共同維護臺球廳的良好運營。
臺球廳員工制度范文
第1篇 臺球廳收銀員工作規(guī)章制度-范文
1、當客人到臺球廳打球消費時,收銀員接到服務員的傳遞信息后,開出收費結算單,注明客人開始消費時間、所用臺球桌號,并在打卡機上打上開單時間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結帳時,收銀員要在結算單上注明截止時間,客人打球應收銀項,加上其它消費款項,最后應收金額與客人結帳,并在打卡機上打出結帳時間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費接待:根據賓館制訂的免費接待執(zhí)行?？偨浝斫哟?由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名,由部門經理代替接待的,由部門經理先在接待單上簽名并注明接待內容,部門經理在第二天,將手續(xù)補齊后交財務審計處審查,如果不補簽,將視同本人消費,在其當月工資中扣除;如果總經理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領班以上人員填寫接待單,并于二個工作日內將手續(xù)補齊交財務審計核查。
4、在使用結算單和酒水單的過程中,注意單據要連碼使用,修改及作廢單據、單據傳遞要嚴格按照單據使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結帳都要憑結算單才能與客人結帳。
5、當班營業(yè)結束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第2篇 臺球廳收銀員工作規(guī)章制度范文
1、當客人到臺球廳打球消費時,收銀員接到服務員的傳遞信息后,開出收費結算單,注明客人開始消費時間、所用臺球桌號,并在打卡機上打上開單時間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結帳時,收銀員要在結算單上注明截止時間,客人打球應收銀項,加上其它消費款項,最后應收金額與客人結帳,并在打卡機上打出結帳時間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費接待:根據賓館制訂的免費接待執(zhí)行。
總經理接待,由總經理在接待單上簽名確認。
如果不能及時簽名,由部門經理代替接待的,由部門經理先在接待單上簽名并注明接待內容,部門經理在第二天,將手續(xù)補齊后交財務審計處審查,如果不補簽,將視同本人消費,在其當月工資中扣除;
如果總經理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領班以上人員填寫接待單,并于二個工作日內將手續(xù)補齊交財務審計核查。
4、在使用結算單和酒水單的過程中,注意單據要連碼使用,修改及作廢單據、單據傳遞要嚴格按照單據使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。
切記每次結帳都要憑結算單才能與客人結帳。
5、當班營業(yè)結束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第3篇 ty臺球廳收銀員工作程序制度
1、當客人到臺球廳打球消費時,收銀員接到服務員的傳遞信息后,開出收費結算單,注明客人開始消費時間、所用臺球桌號,并在打卡機上打上開單時間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結帳時,收銀員要在結算單上注明截止時間,客人打球應收銀項,加上其它消費款項,最后應收金額與客人結帳,并在打卡機上打出結帳時間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費接待:根據賓館制訂的免費接待執(zhí)行?？偨浝斫哟?由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名,由部門經理代替接待的,由部門經理先在接待單上簽名并注明接待內容,部門經理在第二天,將手續(xù)補齊后交財務審計處審查,如果不補簽,將視同本人消費,在其當月工資中扣除;如果總經理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領班以上人員填寫接待單,并于二個工作日內將手續(xù)補齊交財務審計核查。
4、在使用結算單和酒水單的過程中,注意單據要連碼使用,修改及作廢單據、單據傳遞要嚴格按照單據使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結帳都要憑結算單才能與客人結帳。
5、當班營業(yè)結束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
