臺(tái)球廳的運(yùn)營離不開一套完善的收銀員管理制度，它旨在確保財(cái)務(wù)透明、服務(wù)高效以及員工行為規(guī)范。
內(nèi)容是什么
該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位職責(zé)：收銀員需準(zhǔn)確記錄每一筆交易，及時(shí)更新賬目，保持收銀區(qū)域整潔，并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
2. 財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，任何收入和支出都必須有憑證，每日收銀結(jié)束后進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收銀員應(yīng)禮貌待客，解答客戶疑問，處理投訴時(shí)保持冷靜，確保顧客滿意度。
4. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升收銀員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，通過考核評估其工作表現(xiàn)。
規(guī)章制度
1. 收銀員必須遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得擅自離崗，確保收銀臺(tái)始終有人值守。
2. 所有交易必須通過收銀系統(tǒng)完成，禁止私自收取現(xiàn)金或進(jìn)行非正式交易。
3. 對于找零和退款，收銀員需雙人確認(rèn)，防止差錯(cuò)。
4. 收銀員不得在工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)，如接電話、聊天等，以免影響服務(wù)質(zhì)量。
管理規(guī)定
1. 違反上述規(guī)定的收銀員將受到警告、罰款甚至解雇等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
2. 管理層應(yīng)定期抽查收銀操作，確保制度執(zhí)行到位。
3. 提倡員工相互監(jiān)督，鼓勵(lì)舉報(bào)違規(guī)行為，對于有效舉報(bào)，公司將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
這套收銀員管理制度旨在營造一個(gè)公平、有序的工作環(huán)境，提高臺(tái)球廳的運(yùn)營效率和客戶滿意度。每位收銀員都應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)臺(tái)球廳的良好形象和經(jīng)營秩序。
臺(tái)球廳收銀員工制度范文
第1篇 臺(tái)球廳收銀員工作規(guī)章制度范文
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號,并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。
總經(jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。
如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;
如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。
切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第2篇 ty臺(tái)球廳收銀員工作程序制度
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號,并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。總經(jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第3篇 臺(tái)球廳收銀員工作規(guī)章制度-范文
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號,并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行?？偨?jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
