管理規(guī)范1
醫(yī)院門診收費管理應(yīng)當遵循公開透明、公平公正的原則，確保費用計算準確無誤。規(guī)范包括：(1)嚴格執(zhí)行國家和地方的收費標準，不得隨意增減；(2)實行電子化收費，減少人為錯誤；(3)提供詳細的費用清單，便于患者查詢；(4)設(shè)立投訴機制，處理患者對收費的疑問和不滿；(5)定期進行財務(wù)審計，確保資金流向合規(guī)。
管理規(guī)范2
1. 收費員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保持禮貌，確?；颊咝畔⒈Ｃ堋?/p>
2. 每日工作開始前，需進行系統(tǒng)檢查，確保正常運行。
3. 收費操作需準確無誤，避免錯收、漏收，每日結(jié)算需與財務(wù)部門核對。
4. 對于特殊病例或政策調(diào)整，應(yīng)及時更新知識庫，確保信息準確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時，應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進行應(yīng)急處理，并及時上報。
管理規(guī)范3
1. 人員配置與職責劃分：明確各崗位職責，如收銀員負責準確收取費用，客服代表負責解答患者疑問，確保職責清晰，避免工作重疊。
2. 收費流程規(guī)范化：實行標準化操作，如預(yù)收款、掛號費、藥品費等分類收取，確保流程簡潔、透明，減少患者等待時間。
3. 財務(wù)管理與審計：嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，定期進行內(nèi)部審計，確保賬目清晰，防止差錯和不合規(guī)行為。
4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度：定期收集患者反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，如優(yōu)化窗口服務(wù)，提供電子支付等便利措施。
5. 應(yīng)急處理機制：制定應(yīng)對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
管理規(guī)范4
1. 收費人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行收費標準，不得私自增減費用。
2. 執(zhí)行日清日結(jié)制度，每日營業(yè)結(jié)束后，需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。
3. 建立健全內(nèi)部控制機制，定期進行內(nèi)部審計，防止財務(wù)漏洞。
4. 保持收費窗口整潔，提供清晰的價目表，以便患者查詢。
管理規(guī)范5
1. 嚴格執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)定，確保收費透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉各類收費項目及醫(yī)保政策。
3. 實行雙人復(fù)核制度，防止收費錯誤。
4. 定期進行財務(wù)審計，檢查收費處的運營情況。
5. 提升服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。
