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三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):46

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

有哪些內(nèi)容

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財務(wù)管理與審計、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。

管理規(guī)范

1. 人員配置與職責(zé)劃分:明確各崗位職責(zé),如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用,客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問,確保職責(zé)清晰,避免工作重疊。

2. 收費(fèi)流程規(guī)范化:實行標(biāo)準(zhǔn)化操作,如預(yù)收款、掛號費(fèi)、藥品費(fèi)等分類收取,確保流程簡潔、透明,減少患者等待時間。

3. 財務(wù)管理與審計:嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,定期進(jìn)行內(nèi)部審計,確保賬目清晰,防止差錯和不合規(guī)行為。

4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度:定期收集患者反饋,提升服務(wù)質(zhì)量,如優(yōu)化窗口服務(wù),提供電子支付等便利措施。

5. 應(yīng)急處理機(jī)制:制定應(yīng)對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案,確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

重要意義

門診收費(fèi)處的規(guī)范運(yùn)作不僅保障了醫(yī)院的正常運(yùn)營,也是提升醫(yī)院形象、建立患者信任的關(guān)鍵。通過提高收費(fèi)效率,減少患者等待時間,可以顯著改善患者就醫(yī)體驗,進(jìn)而提高醫(yī)院的整體滿意度。嚴(yán)格的財務(wù)管理有助于維護(hù)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)安全,預(yù)防潛在的財務(wù)風(fēng)險。

規(guī)章制度

1. 所有收費(fèi)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),熟悉操作規(guī)程,嚴(yán)禁私自挪用公款。

2. 患者繳費(fèi)后應(yīng)提供清晰的收據(jù),不得遺漏或錯誤。

3. 對于投訴或建議,應(yīng)及時記錄并上報,改進(jìn)工作流程。

4. 實行輪班制度,確保收費(fèi)處全天候服務(wù)。

5. 定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級,保證收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

以上制度的實施旨在打造高效、公正、透明的門診收費(fèi)環(huán)境,為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)時,也維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)營秩序。

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度范文

第1篇 三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

一、收費(fèi)員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。

二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費(fèi)系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。

四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。

五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。

六、遵守勞動紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。

七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點(diǎn),收費(fèi)員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。

八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第2篇 醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

1、 收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、 收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、 工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

9、 匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、 收費(fèi)處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

第3篇 a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。

8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

9、匯總會計必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度匯編(3篇范文)

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財務(wù)管理與審計、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。
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