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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)療服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)患者就診費(fèi)用的收取、醫(yī)保結(jié)算及票據(jù)開具等工作。其主要內(nèi)容包括：
1. 現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等多種支付方式的處理。
2. 患者掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、藥品費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的核算。
3. 醫(yī)保政策的執(zhí)行，如醫(yī)保報(bào)銷比例的計(jì)算與確認(rèn)。
4. 發(fā)票的開具與核銷，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確無誤。
5. 提供費(fèi)用咨詢，解答患者的疑問。
管理規(guī)范
1. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保收費(fèi)透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類收費(fèi)項(xiàng)目及醫(yī)保政策。
3. 實(shí)行雙人復(fù)核制度，防止收費(fèi)錯(cuò)誤。
4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查收費(fèi)處的運(yùn)營(yíng)情況。
5. 提升服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。
重要意義
醫(yī)院門診收費(fèi)處的高效運(yùn)作，不僅直接影響到醫(yī)療服務(wù)的流暢度，也是保障醫(yī)院財(cái)務(wù)健康的重要一環(huán)。它有助于：
1. 優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少等待時(shí)間。
2. 保證醫(yī)療收入的及時(shí)準(zhǔn)確入賬，維持醫(yī)院運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
3. 通過合理收費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療資源的公平分配。
4. 通過醫(yī)保結(jié)算，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升社會(huì)醫(yī)療保障水平。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的收費(fèi)操作規(guī)程，明確各崗位職責(zé)。
2. 建立完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 設(shè)立投訴機(jī)制，及時(shí)處理患者對(duì)收費(fèi)的不滿。
4. 定期更新收費(fèi)系統(tǒng)，適應(yīng)新的支付方式和技術(shù)發(fā)展。
5. 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)制度的權(quán)威性。
以上各項(xiàng)內(nèi)容旨在確保醫(yī)院門診收費(fèi)處的規(guī)范運(yùn)行，提高工作效率，保障醫(yī)患雙方權(quán)益，為醫(yī)療服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的后勤支持。
醫(yī)院門診收費(fèi)處制度范文
第1篇 三民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
人民醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
一、收費(fèi)員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭(zhēng)吵, 爭(zhēng)做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門診收費(fèi)系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項(xiàng)目、日期等項(xiàng)目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗(yàn)等有關(guān)報(bào)告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報(bào)表。電腦報(bào)表做到項(xiàng)目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,做好交接班工作。工作場(chǎng)所不會(huì)客,工作時(shí)間不脫崗。
七、接受財(cái)務(wù)科定期或不定期的實(shí)地盤點(diǎn),收費(fèi)員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款,按財(cái)務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第2篇 a醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。
2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。
第3篇 醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
醫(yī)院門診收費(fèi)處工作制度
1、 收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。
2、 收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、 收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、 匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。
