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第1篇 小區(qū)管理處辦公用品管理規(guī)定
小區(qū)管理處辦公用品管理規(guī)定為了做好辦公用品的管理工作,使管理處辦公用品的申請(qǐng)及領(lǐng)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,本著降低管理成本,提高工作效率的原則,特制定本規(guī)定。本規(guī)定中的辦公用品是指工作過(guò)程中必需的文具及用品,其價(jià)值小,種類繁多,多為一次性消耗品。
一、辦公用品的申請(qǐng)計(jì)劃:行政后勤對(duì)辦公用品進(jìn)行日常管理,辦公用品采購(gòu)一般每月申請(qǐng)一次,每月25號(hào)之前各部門根據(jù)工作情況經(jīng)部門主辦同意后提出申請(qǐng),行政部門根據(jù)使用部門的申請(qǐng)及辦公用品的庫(kù)存情況,詳細(xì)填寫《物資申請(qǐng)單》,送經(jīng)理審批。
二、 辦公用品采購(gòu):由行政后勤將《物資申請(qǐng)單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后,并嚴(yán)格按照申請(qǐng)表所列要求到公司指定供應(yīng)商處采購(gòu),采購(gòu)辦公用品所取得的票據(jù)必須符合深圳市稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定。
三、 辦公用品驗(yàn)收:采購(gòu)人員備齊《物資申請(qǐng)單》、采購(gòu)票據(jù)、所采購(gòu)的辦公用品,及時(shí)到行政部門進(jìn)行驗(yàn)收登記,驗(yàn)收合格并在票據(jù)上證明簽字后送財(cái)務(wù)部門做帳務(wù)處理,行政部門按所采購(gòu)辦公用品分類登記。
四、 辦公用品領(lǐng)用:
1、 新到崗的管理員在報(bào)到七日后到行政管理員處,可領(lǐng)取32k信箋紙一本、鉛筆一支。
2、 打印紙的領(lǐng)用:打印紙由資料員到行政管理員處統(tǒng)一領(lǐng)取,各人員日常所需的打印紙由使用人到資料管理員處登記領(lǐng)取,復(fù)印須每次登記,超過(guò)30 張由經(jīng)理同意后方可復(fù)印。
3、 磁盤的領(lǐng)用:管理處根據(jù)管理員的職責(zé)發(fā)放磁盤,用于保管備份重要文件,但最多不超過(guò)3張,若需超出限量領(lǐng)用,須經(jīng)經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
5、 文件夾的領(lǐng)用:除資料室按文件的類別不同領(lǐng)用文件夾外,其他崗位若有新類別的文件可到行政管理員處領(lǐng)取,但最多不得超過(guò)3個(gè),若同類文件需增領(lǐng)須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
6、 軟抄本的領(lǐng)用:只限于管理人員新設(shè)科目時(shí)領(lǐng)用,各班班組長(zhǎng),只限于領(lǐng)用小記事本。
7、 信箋紙的領(lǐng)用:信箋紙的發(fā)放只限于管理人員,除經(jīng)理每月領(lǐng)用16k信箋紙以外,各部門均以每二個(gè)月領(lǐng)用一本32k便箋紙(包括信息員)特殊情況需增領(lǐng),經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方領(lǐng)取。
8、 漿糊、大頭針、回形針、訂書針、圖釘、涂改液、訂書機(jī)只限于前臺(tái)領(lǐng)用,打孔機(jī)只限于前臺(tái)、人事、行政、倉(cāng)庫(kù)管理員領(lǐng)用,其他部門使用以上物品到前臺(tái)索取。
9、 職員、工調(diào)離或辭職時(shí),首先需到行政管理員辦理辦公用品交付手續(xù),由行政后勤管理員簽字后方可辦理其它手續(xù)。
10、 行政管理員嚴(yán)格按照辦公用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放,不得超額,凡離職人員交回的辦公用品還能使用的,仍可繼續(xù)發(fā)放。
五、 領(lǐng)用檢查:本著節(jié)流原則,行政部門每月25號(hào)對(duì)所領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行監(jiān)督,若發(fā)現(xiàn)有異常領(lǐng)用情況,應(yīng)要求該部門負(fù)責(zé)人作出合理解釋,并向經(jīng)理匯報(bào)。
六、 計(jì)劃外的零星采購(gòu):特別活動(dòng)或特殊工作需要購(gòu)買辦公用品的,必須提前1天申請(qǐng)。
第2篇 施工及安全管理處罰規(guī)定
①對(duì)執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度好，積極排除隱患，施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理達(dá)標(biāo)，使國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)免受或少受損失作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位（集體）和個(gè)人，由所在單位上報(bào)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)報(bào)公司經(jīng)理審批，根據(jù)貢獻(xiàn)大小在公司會(huì)議上給予表彰，并給予一次性獎(jiǎng)金200-500元獎(jiǎng)勵(lì)。
②對(duì)裝飾施工安全檢查評(píng)分不合格的工地，處以300元以上的罰款。
③工地?zé)o建立各級(jí)安全責(zé)任制或已建立責(zé)任制但未執(zhí)行或執(zhí)行不認(rèn)真處以50-100元罰款。
④工地施工組織設(shè)計(jì)中，無(wú)安全技術(shù)措施，無(wú)臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)，每月未向公司送安全檢查報(bào)表，每項(xiàng)處以20-50元罰款。
⑤無(wú)定期執(zhí)行安全檢查，對(duì)公司及上級(jí)部門發(fā)給的隱患整改通知未定人、定時(shí)整改，未建立班前安全活動(dòng)每項(xiàng)罰款10-30元。
⑥特殊工種作業(yè)人員均應(yīng)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，由上級(jí)發(fā)給《操作證》后方可上崗操作，無(wú)證操作都每人次罰款50元。
⑦施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)五牌一圖，無(wú)安全標(biāo)志或安全標(biāo)語(yǔ)，施工機(jī)械設(shè)備無(wú)隨機(jī)持設(shè)安全操作規(guī)程，每項(xiàng)罰款10-30元。
⑧不得使用童工，如發(fā)現(xiàn)16周歲以下童工，每人給予罰款30元。
第3篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定
花城管理處控制中心管理規(guī)定
1.目的:
加強(qiáng)中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強(qiáng)指揮中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。
2.適用范圍:
花城管理處監(jiān)控中心
3.方法和過(guò)程控制:
3.1.1中心值班人員必須嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì);
3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng),了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。
3.1.3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)等)的正確操作,嚴(yán)格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí),認(rèn)真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報(bào)記錄,重要電話、對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;
3.1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無(wú)阻;
3.1.5通過(guò)電話和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。
3.1.6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服前臺(tái)人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。
3.1.7嚴(yán)格按體系文件和管理處的補(bǔ)充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。
3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴(yán)格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當(dāng)面核對(duì),并做好借用登記記錄。
3.1.9每日按時(shí)開(kāi)關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂(lè)開(kāi)放時(shí)間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。
3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺(tái)、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。
3.1.11負(fù)責(zé)辦理停車場(chǎng)車輛進(jìn)出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù)。
3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時(shí)向安全主管或部門經(jīng)理匯報(bào),按照經(jīng)理指示求助社會(huì)力量解決,并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄;及時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問(wèn)題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。
3.1.13嚴(yán)格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類設(shè)備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。
3.1.14督促現(xiàn)場(chǎng)安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問(wèn)題,及時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。
3.1.15每晚22:00提醒崗位對(duì)紅外線對(duì)射進(jìn)行測(cè)試,對(duì)檢測(cè)后出現(xiàn)問(wèn)題做好記錄,及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。
3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。
3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在中心存放與工作無(wú)關(guān)的各類物品。
3.1.18交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開(kāi)中心。
3.1.19安全主管應(yīng)根據(jù)每周的實(shí)際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取其他部門對(duì)中心工作的建議,并針對(duì)具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個(gè)業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。
3.1.20任何人員無(wú)特殊情況,不得在指揮中心接聽(tīng)拔找與管理無(wú)關(guān)的電話,特殊電話需及時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號(hào)碼。
3.1.21非值班人員不得擅自持車載對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必須用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。
3.1.22嚴(yán)禁在指揮中心閱看與工作無(wú)關(guān)的圖書、報(bào)紙、雜志等。
3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡(jiǎn)明扼要。
3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥善保管,借用時(shí)需填寫借用登記表。
3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對(duì)違反本規(guī)定的行為進(jìn)行批評(píng),任何對(duì)指揮中心正常工作的開(kāi)展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將予以嚴(yán)肅處理。
第4篇 豐華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定
水木光華物業(yè)管理處工作管理規(guī)定
(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值,不可擅離職守。
(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
(三)每日上班時(shí)間,必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔,及有否損壞、破舊、需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理,記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
(四)停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí),管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作,并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主,搶救現(xiàn)場(chǎng)工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防意外、保護(hù)人身安全等。
(五)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成所指定的工作。
(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,謹(jǐn)記'服務(wù)至上、禮貌第一'。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。
(九)熱情接待來(lái)訪人員,詳細(xì)記錄住房投訴,并迅速處理。不屬自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決,處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。
(十)管理部需設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修工具,以備臨時(shí)急用。
(十一)大廈公共地方鑰匙,如:機(jī)房,必須小心存放,以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鑰匙時(shí),必須登記使用人姓名及身份證號(hào)碼,用后及時(shí)歸還。
第5篇 顧問(wèn)物業(yè)管理處會(huì)議管理規(guī)定
顧問(wèn)項(xiàng)目管理處會(huì)議管理規(guī)定
1、目的:
為了加強(qiáng)管理處會(huì)議管理,合理安排會(huì)議,保證各類會(huì)議的正常、高效進(jìn)行。
2、適用范圍:
____管理處
3、職責(zé):
綜合管理部負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議組織、管理工作,各部門負(fù)責(zé)部門及以下級(jí)會(huì)議組織、管理工作。
4、方法和過(guò)程控制:
4.1會(huì)議召開(kāi)前,會(huì)議組織者須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)會(huì)議通知。
4.2會(huì)議組織者至少提前一天宣布參加會(huì)議人員名單、時(shí)間、地點(diǎn)、主題并對(duì)參加人員逐個(gè)通知到位(臨時(shí)會(huì)議除外)。
4.3在會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,會(huì)議組織者須作好會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作(包括桌、椅、幻燈、會(huì)議資料及特別需要等)。
4.4參加會(huì)議的人員要提前5分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)并簽到,不得無(wú)故遲到、缺席。
4.5有特殊情況需請(qǐng)假者,應(yīng)在會(huì)前1個(gè)小時(shí)通知會(huì)議組織者。
4.6會(huì)議開(kāi)始后,與會(huì)人員要關(guān)掉手機(jī)或打到振動(dòng)。
4.7會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中,與會(huì)人員不得無(wú)故中途離開(kāi)或接聽(tīng)電話。
4.8會(huì)議組織人宣布休息或會(huì)議結(jié)束后,與會(huì)人員方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
4.9會(huì)議中由專人進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束后二天內(nèi)發(fā)給與會(huì)人員,必要時(shí)抄報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4.10重要會(huì)議根據(jù)情況安排速記或錄音。
4.11部門主管辦公例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要為保密文件,僅限于主管級(jí)以上人員閱讀。
附表:
1、《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
2、《會(huì)議紀(jì)要》
第6篇 _小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞原因,書面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承擔(dān)購(gòu)買工作服的費(fèi)用。
五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離、辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。
第7篇 z花園管理處印信管理規(guī)定
花園管理處印信管理規(guī)定
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范印章、合同、信函、請(qǐng)示報(bào)告、介紹信的管理,確保公司利益。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于管理處各類印章、合同、請(qǐng)示報(bào)告、信函、介紹信的管理。
3.0職責(zé)
3.1辦公室負(fù)責(zé)管理處公章、合同、信函、介紹信等各類文件的保管。
3.2各部門負(fù)責(zé)該部信函、介紹信的保管。
3.3管理處全體員工有義務(wù)遵守本規(guī)定。
4.0工作程序
4.1凡使用管理處公章,須填寫《公章使用登記表》,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后方能用公章。
4.2凡經(jīng)總經(jīng)理簽署的文件、制度、合同、標(biāo)書等,由辦公室登記后直接用印。
4.3管理處各類印章一般不攜帶外出,如因特殊公務(wù)需攜帶外出使用,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),須有兩人同行,互相監(jiān)督、擔(dān)保,并辦理借用手續(xù),如期歸還。
4.4因業(yè)務(wù)需要,持空白介紹信或公文紙加蓋公章時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);辦公室登記后發(fā)出,如未使用或未用完的應(yīng)如數(shù)交回辦公室,適時(shí)核銷。
4.5管理處各類印章不能為公司以外人員出具證明、介紹信等,違者追究用印人、審批人的責(zé)任。
4.6管理處公章由辦公室專職人員負(fù)責(zé)妥善保管;財(cái)務(wù)專用章、會(huì)計(jì)印鑒由財(cái)務(wù)專職人員保管。
5.0引用文件和相關(guān)表格
5.1《公章使用登記表》
第8篇 違反施工安全管理處罰規(guī)定
為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理,全面貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全管理制度,消除安全隱患,杜絕安全事故發(fā)生,使公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作有序高效進(jìn)行,依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《上海市安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī),制定本規(guī)定。
一、管理目標(biāo):
牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”防控結(jié)合的安全生產(chǎn)方針,全面及時(shí)整治安全隱患,通過(guò)“人、機(jī)、料、環(huán)保、法律”的和諧運(yùn)作,使?jié)撛诘母鞣N事故風(fēng)險(xiǎn)和傷害因素得到有效控制,杜絕“三違”(違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“三不”(不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害)、“三無(wú)”(無(wú)傷亡事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)環(huán)境污染事故)安全管理目標(biāo),切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的身體健康和生命安全。
二、責(zé)任范圍:
(一) 項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)是工程項(xiàng)目安全工作的直接責(zé)任人。項(xiàng)目開(kāi)工前,必須制定安全防范措施、危險(xiǎn)源控制措施,編制應(yīng)急預(yù)案,明確安全崗位責(zé)任、獎(jiǎng)罰措施,做到分工清楚,責(zé)任明確。進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須組織全體員工學(xué)習(xí)安全管理制度,實(shí)施安全教育培訓(xùn):進(jìn)行三級(jí)(公司、項(xiàng)目部、班組)安全教育和安全技術(shù)交底,簽訂勞動(dòng)合同、辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù),簽訂安全協(xié)議等,配置好安全帽、工作服、安全帶等安全保障用品。
(二) 專職安全員是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工的組織管理者,應(yīng)堅(jiān)持貫徹安全規(guī)范,落實(shí)安全防范措施,辦理好開(kāi)工前安全手續(xù),對(duì)施工裝備、設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)定(經(jīng)第三方確認(rèn)),具體實(shí)施安全宣傳、教育和日常檢查并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
三、處罰措施:
公司將組織由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)質(zhì)安檢查人員參加的不定期抽查,如發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在如下違規(guī)現(xiàn)象,由公司發(fā)出整改通知書(由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)),并對(duì)項(xiàng)目部相關(guān)人員按本規(guī)定作出處罰(在工程款中扣除),涉及具體施工人員違規(guī)由項(xiàng)目部處理。
(一)資料管理:
1、未編制安全管理制度或未編制安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的:罰款100元/項(xiàng)。
2、未與施工人員簽訂《勞務(wù)合同》、《安全協(xié)議書》或未給錄用人員(滿二周)辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的:罰款500元/人次。
3、三級(jí)安全教育記錄、安全交底記錄、施工班組進(jìn)場(chǎng)及日常安全教育記錄或施工日記記錄等有明顯缺漏的:罰款100元/項(xiàng);未記錄的:罰款200元/項(xiàng)。
4、專職安全員日常安全檢查記錄有明顯缺漏的:罰款100元;無(wú)記錄的:罰款200元。
(二)設(shè)備管理:
1、電動(dòng)工具(如電錘、電鉆、切割機(jī)、套絲機(jī)、壓槽機(jī)等)不符合安全操作規(guī)范的:
罰款200元/臺(tái)。
2、電焊機(jī)沒(méi)有二級(jí)保護(hù)措施的:罰款500元/臺(tái)。
3、配電箱未做到“一機(jī)一閘一漏”或接地線不符合規(guī)范的:罰款500元/只。
4、人字梯、腳手架、移動(dòng)平臺(tái)等登高設(shè)施不符合安全規(guī)范的:罰款500元/副。
5、危險(xiǎn)物品如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆桶等使用和存放不符合安全、環(huán)保規(guī)定的:罰款500-1000元。
(三)行為規(guī)范:
1、未配置專職安全員(持證)的:罰款500元。
2、電工、電焊工等特種作業(yè)無(wú)證上崗或不按規(guī)定穿絕緣鞋、戴絕緣手套等違反操作規(guī)范的:罰款200元/人次。
3、施工作業(yè)未戴安全帽并扣牢帽帶或著裝不符合公司規(guī)定的:罰款50元/人次。
4、高空作業(yè)未按操作規(guī)范使用安全帶等保護(hù)措施的:罰款200元/人次。
5、亂接、亂拉電源(含臨時(shí)宿舍)的:罰款200元/起。
6、未按作息時(shí)間擅自施工作業(yè)的:罰款100元/起。
7、材料堆放不分類或廢料物資處置不符合安全、環(huán)保規(guī)定的:罰款200元/起。
8、發(fā)生安全事故不及時(shí)上報(bào)的:罰款1000~2000元/起。
9、對(duì)已經(jīng)提出的整改要求未落實(shí)措施處理的:罰款1000元/項(xiàng)。
10、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒絕在《檢查整改通知書》上簽字確認(rèn)或項(xiàng)目部對(duì)要求整改的內(nèi)容屢教不改的:追究項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任,直至除名。
11、發(fā)生人身安全事故,未上報(bào)、及時(shí)妥善處理的,由公司律師全權(quán)處理,所需費(fèi)用由該項(xiàng)目全部承擔(dān),并凍結(jié)項(xiàng)目資金。
四、罰金使用:
按本規(guī)定處罰所得款項(xiàng),全部用于公司、工程部的安全工作教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)。
本規(guī)定自2010年8月1日起實(shí)施。
第9篇 管理處工程部巡檢規(guī)定
管理中心(處)工程部巡檢規(guī)定
一、目的
為保證設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,工程各系統(tǒng)必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
二、適用范圍
適用于本公司各項(xiàng)目管理中心(處)的工程部全體員工。
三、巡檢要求
1.運(yùn)行值班人員必須按本項(xiàng)目規(guī)定的時(shí)間、路線和項(xiàng)目巡視檢查轄下的設(shè)備。
2.運(yùn)行值班人員外出巡檢,必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),隨時(shí)與當(dāng)值主管保持聯(lián)系。
3.運(yùn)行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運(yùn)行日志上依順序做好巡檢情況和結(jié)果記錄。
4.運(yùn)行值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的簽到表上依時(shí)簽到。
5.運(yùn)行值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)'手動(dòng)'檔運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
6.發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀況指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,應(yīng)做好相關(guān)記錄,并及時(shí)調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
7.發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告當(dāng)值主管,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
8.工程主管要在每周對(duì)項(xiàng)目所屬各專業(yè)部門、機(jī)房、值班室二次抽檢。重點(diǎn)巡視工作記錄中的數(shù)據(jù)是否正常,設(shè)備運(yùn)行工況在正常范圍,機(jī)房的清潔衛(wèi)生狀況,人員的精神面貌等并不定期檢查主管日檢記錄表。
9.各專業(yè)領(lǐng)班、工程師每天都要對(duì)自己所管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施做認(rèn)真檢查。員工的記錄是否填寫完整,對(duì)不合格的記錄,采取有效改進(jìn)措施。并要在各值班記錄、運(yùn)行記錄上簽字,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題寫下批注。檢查運(yùn)行設(shè)備工作是否處于正常狀態(tài)。
第10篇 選煤廠機(jī)電管理處罰規(guī)定
機(jī)電事故指因機(jī)電設(shè)備或設(shè)施的不正常運(yùn)作而導(dǎo)致生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)蒙受損失的現(xiàn)象。為搞好機(jī)電管理,減少機(jī)電事故的發(fā)生,使每個(gè)職工明確自己的職責(zé)范圍,增強(qiáng)自己的責(zé)任心,特制定如下處罰規(guī)定:
13.1對(duì)丟失或人為損壞的設(shè)備、配件、五小電器、通風(fēng)設(shè)備、計(jì)量器具的處罰
13.1.1照明燈具100分,燈泡20分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.2按鈕、盤裝20分,雙眼50分,防爆50分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.3指示燈蓋20分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.4轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)50分,限位開(kāi)關(guān)50分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.5拉繩開(kāi)關(guān)100分,跑偏開(kāi)關(guān)100分,拉繩50分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.6電話機(jī)200分,手柄話筒100分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.7接地線50分,責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.8電纜線每米按其價(jià)格30%考核分,水線、電話線、照明線每米5分。責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.9各類議表100分,皮帶稱100-500分。責(zé)任單位承擔(dān)。
13.1.10配件、小型設(shè)備按其價(jià)格20%考核分。責(zé)任單位承擔(dān)。丟失或人為損壞的設(shè)備、配件、五小電器、通風(fēng)設(shè)備機(jī)電車間維護(hù)范圍內(nèi)由機(jī)電車間補(bǔ)齊,材料費(fèi)由責(zé)任單位承擔(dān)。
13.2對(duì)電機(jī)損壞的處罰:
13.2.1電機(jī)燒包:22kw以下扣100分;22kw-55kw扣300分;55kw-110kw扣500分;110kw以上扣800分;210kw以上按公司規(guī)定執(zhí)行。由責(zé)任單位承擔(dān)。
13.2.2因人為原因造成電機(jī)底座損壞、斷軸:55kw以下扣100分;55kw-210kw扣200分?？劭罡鶕?jù)事故分析結(jié)果落實(shí)到責(zé)任單位。
13.3 電動(dòng)滾筒損壞的處罰:
13.3.1電機(jī)燒包扣300分,其余部件損壞按其損壞價(jià)格20%考核分。責(zé)任由管轄單位承擔(dān)。
13.3.2滾筒缺油造成損壞扣責(zé)任單位200-1000分,并承擔(dān)材料費(fèi)。
13.3.3電機(jī)軸承損壞,責(zé)任單位100分。
13.4機(jī)電檢修質(zhì)量事故處罰
13.4.1各類機(jī)電設(shè)備檢修后就不能正常使用或檢修后一周內(nèi)出現(xiàn)同類故障,按影響生產(chǎn)時(shí)間處罰責(zé)任單位50-100分/小時(shí)。
13.4.2在檢修過(guò)程中因野蠻拆裝、工作不負(fù)責(zé)任,造成設(shè)備、配件損壞,按其價(jià)格的10%-50%考核分。
13.4.3因潤(rùn)滑保養(yǎng)不到位,造成設(shè)備損壞或影響生產(chǎn)的按影響生產(chǎn)時(shí)間處罰責(zé)任單位50-100分/小時(shí);造成設(shè)備配件損壞的按其價(jià)值的10%-50%扣考核分。
13.5電器事故的處罰
13.5.1因外力撞擊、絕緣擊穿等原因造成線路短路的事故,罰責(zé)任單位300-1000分。
13.5.2因誤操作、積塵、水跡等原因造成電器分件短路事故,罰責(zé)任單位200-1000分。
13.5.3電器事故構(gòu)成重大機(jī)電事故或人生傷害的按事故分析結(jié)果處罰。
13.6其他機(jī)電事故按影響生產(chǎn)時(shí)間50-100分/小時(shí)或造成經(jīng)濟(jì)損失的50%處罰責(zé)任單位。
第11篇 物業(yè)管理處倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定怎么寫
倉(cāng)庫(kù)管理是物資管理的重要環(huán)節(jié),做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,對(duì)于保證及時(shí)供應(yīng)、合理儲(chǔ)備、加速周轉(zhuǎn)、節(jié)約物資使用、降低成本有著重要作用,為了使倉(cāng)庫(kù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定如下規(guī)定;
1、物資的擺放應(yīng)嚴(yán)格按照清潔物資、維修物資、維修工具、清潔工具、危險(xiǎn)品、剩余物資、待處理物資、不合格物資分類進(jìn)行擺放;
2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置溫濕度計(jì),最高溫度不能超過(guò)400c,濕度不能超過(guò)90%;
3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)配備兩個(gè)2kg及以上的滅火器;
4、物資入庫(kù)應(yīng)實(shí)行驗(yàn)收制度:一方面驗(yàn)收其數(shù)量、品種、規(guī)格是否與票據(jù)相符;一方面驗(yàn)收其質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
5、驗(yàn)收合格物資方能入庫(kù),填寫入庫(kù)單、登帳、立卡,并將入庫(kù)單連同發(fā)票運(yùn)單等一并交財(cái)務(wù)部門,驗(yàn)收不合格物資倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒收,并報(bào)上級(jí)主管部門處理;
6、入庫(kù)物資應(yīng)作好保管工作,每日應(yīng)保證貨架潔凈,樣品充足,倉(cāng)庫(kù)管理員做好日常清潔工作;
7、物資儲(chǔ)存應(yīng)作好安全防護(hù)工作,倉(cāng)庫(kù)物資應(yīng)分門別類擺放,采取不同措施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),做好防銹、防塵、防潮、防震、防腐、防磨、防水、防燥、防變質(zhì)、防漏電等十防工作;
8、物資儲(chǔ)存保管應(yīng)建立建全帳卡檔案,防止物資積壓和缺乏,并相應(yīng)由采購(gòu)部門和使用部門協(xié)調(diào)工作;
9、物資發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行定額領(lǐng)料制度:無(wú)計(jì)劃者不發(fā)放,有計(jì)劃而無(wú)定額者不發(fā)放,堅(jiān)決杜絕浪費(fèi),對(duì)維修備件、消耗性工具等常用物資制定最低庫(kù)存量并制定清單存檔;
10、物資發(fā)放堅(jiān)持退庫(kù)和核銷制度,以避免物資浪費(fèi)和消耗情況失真;
11、實(shí)行清倉(cāng)盤點(diǎn)制度:應(yīng)經(jīng)常盤點(diǎn)和定期盤點(diǎn),經(jīng)常盤點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé),盤點(diǎn)物資收發(fā)是否與庫(kù)存物資帳、卡相符,定期盤點(diǎn)由采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門、使用部門共同進(jìn)行,每周五上午為經(jīng)常盤點(diǎn)時(shí)間,每月二十八日為定期盤點(diǎn)時(shí)間;
12、嚴(yán)格人員管理:非倉(cāng)庫(kù)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不待擅入倉(cāng)庫(kù);實(shí)行分級(jí)管理,部門負(fù)責(zé)人可授權(quán)部門員工領(lǐng)借物資,倉(cāng)庫(kù)管理員只對(duì)上級(jí)主管部門負(fù)責(zé),嚴(yán)格遵循倉(cāng)庫(kù)物資收發(fā)制度;
13、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度:使用部門、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部門購(gòu)買收發(fā)、領(lǐng)用物資,必須單據(jù)、手續(xù)齊全,并報(bào)財(cái)務(wù)部門匯總作帳;
14、嚴(yán)格物資管理:堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)和不合格使用,保證合理庫(kù)存和適度使用。
第12篇 消防管理處罰規(guī)定
第一條：為加強(qiáng)本泰安中行項(xiàng)目部消防管理工作，保護(hù)泰安中行項(xiàng)目部、客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本泰安中行項(xiàng)目部實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
第二條：凡在本泰安中行項(xiàng)目部范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理行為，除依照《中華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定，追究刑事責(zé)任或治安處罰外，適用本規(guī)定。
第三條：有以下違反消防管理規(guī)定行為者，尚未造成嚴(yán)重后果的，處以警告及500元以下的罰款。
1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆化學(xué)物品的場(chǎng)所使用明火、電熱器具或攜帶火種進(jìn)入以上場(chǎng)所。
2、指使或命令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。
3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電、氣焊以及使用易燃易爆化學(xué)用品。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)物品的人員擅離職守。
5、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施（按價(jià)賠償后進(jìn)行處罰）。
6、未到泰安中行項(xiàng)目部消防中心辦理用火手續(xù)，在泰安中行項(xiàng)目部?jī)?nèi)擅自用火作業(yè)。
7、未經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，擅自在泰安中行項(xiàng)目部范圍內(nèi)燃放煙花炮竹、燒香拜神。
9、未經(jīng)保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，攜帶易燃易爆物品進(jìn)入泰安中行項(xiàng)目部。
10、外包、租賃單位或個(gè)人未辦施工許可證，擅自施工、裝修等。
11、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙或違反施工安全管理規(guī)定。
12、在工作崗位擅離職守或違章操作造成輕微火險(xiǎn)事故。
13、拒絕、刁難泰安中行項(xiàng)目部消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督檢查。
14、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。
15、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。
16、在泰安中行項(xiàng)目部?jī)?nèi)違章用火造成消防系統(tǒng)報(bào)警。
17、其它輕微行為。
第13篇 學(xué)院后勤管理處加班管理規(guī)定
學(xué)院后勤管理處加班管理規(guī)定
為規(guī)范員工加班行為、加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理,提高工作效率,保障員工利益,特制定本規(guī)定。
一、原則
1、為保證員工的身體健康,原則上不鼓勵(lì)員工加班;
2、各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)制定合理、有效的工作計(jì)劃,避免不必要的加班;
3、加班主要用于突發(fā)事件處理、各項(xiàng)迎評(píng)等工作需要;
4、利用休息時(shí)間完成但屬于常規(guī)工作職責(zé)范圍內(nèi)的不列入加班;
5、加班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目需要決定。
二、審批程序
確實(shí)需要加班的,應(yīng)按以下程序?qū)徟?
1、在加班前須由本人填寫加班審批單,注明加班時(shí)間、事由,經(jīng)科室、處領(lǐng)導(dǎo)審批后,送交干事進(jìn)行記錄。
2、事先無(wú)法辦理加班手續(xù),須以電話向處長(zhǎng)報(bào)知,并于事后補(bǔ)辦手續(xù);
3、員工加班應(yīng)按正常工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗,并進(jìn)行簽名登記。
4、未填寫加班申請(qǐng)單,加班時(shí)未進(jìn)行簽名登記的員工均不按加班計(jì)入考勤。
5、員工加班結(jié)束后,科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)《加班審批單》中所述工作的完成情況及實(shí)際加班時(shí)間進(jìn)行審核;
三、加班費(fèi)
參見(jiàn)zz職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)加班管理文件精神要求。
后勤管理處
20__年_月_日
附件:
加班審批單
年月日
申請(qǐng)人
科室
崗 位
加班時(shí)間:_年 _月 _日 時(shí)至月日 時(shí)合計(jì) 天
加班事由:
科長(zhǎng)簽字
處領(lǐng)導(dǎo)簽字
注:經(jīng)科室、處領(lǐng)導(dǎo)審批后,送交干事進(jìn)行記錄。加班需進(jìn)行簽名登記。
第14篇 _小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
1、目的:
為確保計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全,明確計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)責(zé)任,規(guī)范部門網(wǎng)上信息有效傳遞,延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的壽命,特制定以下管理規(guī)定。
2、范圍:
__管理處所有計(jì)算機(jī)。
3、內(nèi)容:
1)計(jì)算機(jī)設(shè)備包括:計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、ups、打印機(jī)、調(diào)制調(diào)解器及其他外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)線纜;
2)計(jì)算機(jī)設(shè)備為管理處資產(chǎn),每位員工有責(zé)任維護(hù)計(jì)算機(jī)安全,計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人需定期對(duì)所屬的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng),當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修處理,不得擅自拆裝;
3)管理處電腦設(shè)定設(shè)備責(zé)任人,上班時(shí)間為電腦使用時(shí)間;
4)行政后勤人員負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)日常使用及完好程度監(jiān)督,并為損壞的設(shè)備聯(lián)系維修,在非電腦使用時(shí)間內(nèi)使用電腦需經(jīng)行政后勤人員同意方可使用,并做好登記手續(xù),擅自使用并損害計(jì)算機(jī)者,負(fù)責(zé)賠償和維修費(fèi)用;
5)嚴(yán)禁在電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上堆放雜物,特別是細(xì)小易導(dǎo)電物品、茶杯等,所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作均由該設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé);
6)嚴(yán)格按照開(kāi)關(guān)機(jī)程序進(jìn)行操作,對(duì)違反有關(guān)使用規(guī)范者,設(shè)備責(zé)任人有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用;
7)各使用人使用軟盤時(shí)需進(jìn)行查毒,確認(rèn)軟盤無(wú)病毒后方可使用,對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)的自己的文件、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行管理,對(duì)重要的文件需設(shè)權(quán)限密碼進(jìn)行管理;
8)非本機(jī)責(zé)任人,需經(jīng)得設(shè)備責(zé)任人同意方可使用該計(jì)算機(jī),同時(shí)要注意清理使用中發(fā)現(xiàn)的文檔記錄,不得拷貝機(jī)中的資料及隨意修改、刪除他人文件或共享資源;
9)各計(jì)算機(jī)責(zé)任人需將設(shè)備設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼以及屏幕保護(hù)密碼,須報(bào)部門經(jīng)理備案;
10)未經(jīng)公司電腦室專業(yè)人員同意或授權(quán),任何人不得擅自打開(kāi)主機(jī)箱維修或進(jìn)行程序修改等;
11)非工作需要,任何人不得上其他網(wǎng)站,絕對(duì)不允許瀏覽不健康網(wǎng)站,上班期間嚴(yán)禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;
員工娛樂(lè)室的計(jì)算機(jī)專供員工日常學(xué)習(xí)之用,須嚴(yán)格按照培訓(xùn)室管理規(guī)定執(zhí)行。
第15篇 管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定-5
管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定(五)
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來(lái)人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn),填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。
二.用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預(yù)定時(shí)間完成。
2.對(duì)重大問(wèn)題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題,直接報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3.對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4.在完成補(bǔ)救措施后,應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系,報(bào)告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
