第1篇 小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓考核規(guī)定
小區(qū)物業(yè)管理處員工培訓和考核
人是企業(yè)中最重要的資源,物業(yè)管理的經(jīng)營就是人與人之間的往來,企業(yè)中人力資源反映了企業(yè)競爭力的強弱,而教育和培訓是提高企業(yè)人員素質(zhì)的重要手段,所以我們把培訓人才作為實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
一、培訓目標
規(guī)范員工培訓考核工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能,提高管理處全體員工的專業(yè)水平以及服務意識,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神,增強隊伍的凝聚力、穩(wěn)定性,為管好小區(qū)提供人力資源保證,確保管理人員合格上崗。
二、培訓方式
(一)外派培訓:
積極開展行業(yè)交流,每年組織一次市優(yōu)、示范小區(qū)參觀,引進新觀念、新理論、新思維,達到實踐和理論的結(jié)合;
選送業(yè)務骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓班,接受新事物,學習好方法,提高業(yè)務能力。
(二)崗位培訓
針對不同崗位集中授課進行崗前培訓,實地跟班,以老帶新進行崗中培訓。
(三)會議討論
針對日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織管理處各類人員進行討論,提高員工實際工作能力。
三、培訓計劃
培訓計劃注重分階段培訓,分為接管前集中強化培訓、日常管理培訓。
培訓階段 培訓對象 培訓內(nèi)容 目標及效果 培訓時間
接管前培訓 全體員工小區(qū) 概況、崗位制度、工作流程、服務質(zhì)量、服務技巧、物業(yè)管理知識等 通過崗前培訓,使小區(qū)各類管理人員基本具備上崗能力 接管前
日常管理培訓 新進員工 管理處概況、管理處規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識、崗位基本技能培訓等 具備上崗基本能力 進入管理處一周內(nèi)
管理人員 物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓等 提高管理服務能力水平常年進行
操作層培訓崗位技能技巧、服務意識、溝通能力提高服務水平常年進行
全體員工儀容儀表、文明禮貌用語、服務行為規(guī)范建立良好的公司文化氛圍常年進行
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理轄區(qū)車輛停放管理規(guī)定
為了物業(yè)管理區(qū)的寧靜與安全,規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的車輛停放,為業(yè)主提供高效而且安全的服務,保障車輛停放有序,交通順暢,避免車輛丟失事故的發(fā)生,根據(jù)轄區(qū)實際情況,特制定本規(guī)定:
1、本中心負責轄區(qū)內(nèi)交通管制和機動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)均要按照中心規(guī)定的有關(guān)場地、路線和時間行駛以及停放,并繳納相應的停放費用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責任心、紀律觀念,盡職盡責,做好巡視記錄和交接班記錄,嚴禁擅自離崗;文明執(zhí)勤,認真檢查,熱情服務,及時指揮車輛停放,維持場內(nèi)秩序。
2、機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄,嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。
3、停放場內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,無關(guān)人員不準隨意進入。不得在場內(nèi)擺買、會客、喝酒、睡覺或喧嘩、吵鬧和長時間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
4、車輛進入停放場,必須服從管理員的指揮和安排,征得管理員同意后方可進入;車輛進出要注意前后左右車輛的距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙;車場管理員應認真核查車型、車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況,發(fā)現(xiàn)問題應及時通知車主并作好登記。
5、所有在停放場固定車位存放的機動車輛都必須向中心提供保險公司保險證明(如全車盜搶險、無過失責任險等)和行駛證等有關(guān)證件(交復印件),填寫《車位租用登記表》,否則一切責任有車主承擔。
6、 固定車位的機動車輛必須在指定的專用車位停放,臨時車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責任自負。
7、進入車場時嚴禁攜帶或裝載易燃物品和危險品(如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等),禁止在車場內(nèi)吸煙,以確保車場安全。
8、車主要愛護停放場內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施。不慎損壞時需按價賠償,若造成嚴重事故者,將追究其法律責任。
9、車主要嚴格按照中心規(guī)定的停放費標準,按時繳交。憑統(tǒng)一規(guī)定的收費票據(jù)發(fā)放出b入卡,憑卡進出,否則車輛不予進入停放場,超過 月欠繳停放費者將取消原固定車位,臨時停車者由車場管理員指引停放位置,發(fā)放臨時出入卡,并根據(jù)停車時間按規(guī)定繳交停放費。
10、若車主不慎丟失出入卡,應立即通知停放場管理員,車主應提供有關(guān)資料經(jīng)核實后繳交成本費由中心補發(fā)出入卡。
11、 若機車車輛在停放場內(nèi)停放后被損壞者,原則上由損壞雙方協(xié)商解決,嚴重者可向保險公司索賠,當班管理員與物業(yè)管理中心共同協(xié)助調(diào)查處理。
1 2 、所有停放車輛必須進入停車場。停放在之外產(chǎn)生的一切后果自負!
第3篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定19
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的
規(guī)范zz城消防安全管理。
2.0適用范圍
適用于zz城消防安全管理工作。
3.0職責
服務中心義務消防隊及全體員工根據(jù)本規(guī)定對小區(qū)的消防安全進行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點
4.1員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知服務中心,在服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務中心應派人隨時檢查監(jiān)督,待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準方能動火;違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引發(fā)火災。
4.4動火前'七不'
4.4.1防火、滅火設施不落實不動火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;
4.4.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
4.4.4凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
4.4.5凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
4.4.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
4.4.7未配備相應滅火器材的不動火。
4.5動火中'四要'
4.5.1動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;
4.5.2現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,要立即停止動火;
4.5.3發(fā)生火災事故時,要及時處理;
4.5.4動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5動火后的'一清'動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場。
4.6配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
無
第4篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會議的正常、高效進行,特制定服務中心工作例會制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務中心。
3.職責
3.1由安全主管負責主持安全部月度工作例會,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。
3.3由安全督察負責主持安全部周工作例會,安全主管監(jiān)管并準時參加,傳達公司及服務中心重要的精神,安排工作重點,明確工作標準,收集反饋意見。
3.4安全督察負責臨時會議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會議參加人員的出勤情況
4.方法和過程控制
4.1安全部月度工作例會
4.1.1每月初召開一次,地點為服務中心培訓室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、不當班安全員(記錄會議紀要)。
4.1.3安全主管講評上月安全工作、傳達公司有關(guān)精神,確定本月工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責任人;4.1.4各班組匯報上月工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。
4.2安全部周工作例會
4.2.1每周一9:00-21:00召開一次,地點為服務中心會議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊長、安全班長、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達公司有關(guān)精神,確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;各班組匯報上周工作完成情況,就班組處存在的問題進行商討、解決。
4.2.4時間、地點由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會議紀要。
4.3班組周例會
4.3.1各班組每周至少召開一次例會,地點為服務中心培訓室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊長、所在班安全班長及安全員。
4.3.3 由安全班長傳達公司有關(guān)精神,講評上周工作確定本周工作重點和工作計劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責任人;聽取班員的意見或建議。
4.4會議紀律
4.4.1準時到會,不得無故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會議組織者請假,否則按缺席處理;會議期間手機、尋呼機關(guān)機或打到振動檔;中途不得無故離開。
4.4.2會議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計2次無故缺席,按曠工半天處理;累計2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎懲通知單》,并在當月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進入會議現(xiàn)場。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎懲通知單》
《培訓(會議)簽到表》
第5篇 某小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)部管理規(guī)定
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務,制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書面意見,呈報總經(jīng)理。
4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。
8.協(xié)調(diào)各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
第6篇 x小區(qū)物業(yè)管理處文檔管理規(guī)定
根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,為進一步提高文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本制度:
1、管理處文檔管理員負責管理處所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法律法規(guī)等)收集、存檔和保管工作,做到系統(tǒng)、準確、完整;
2、任何人員借閱文件資料,須經(jīng)管理處經(jīng)理批準,文檔管理員須將借閱人姓名、文件名稱、借閱用途、借閱期限、經(jīng)手人、借閱時間等予以詳細記錄;
3、屬秘密文件的要妥善保管,不準散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導批準不準給任何人員翻閱,不準復印,不準帶離辦公室;
4、員工個人檔案材料屬秘密材料,他人無機翻閱,保管人員也不準將這些資料擅自給他人過目;
5、文件資料等要進行合理歸檔,歸檔前先把資料分燈,按字田順序或按內(nèi)容、按時間等形式分類,且須在檔案夾上標識;
6、要經(jīng)常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的文件資料,要及時清理,無保存必要的材料,經(jīng)管理處領(lǐng)導批準可做銷毀處理;
7、積極實行檔案現(xiàn)代化管理,應用計算機檢索手段,做到文檔管理標準化、規(guī)范化和程序化;
8、管理處購置的重要設備到貨時,會同有關(guān)部門,檢查驗收說明材料等,并及時歸檔;
9、各部門拍攝的記錄管理處各項活動的照片、聲像材料,必須在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理好,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交文檔管理員及時歸檔。
第7篇 小區(qū)物業(yè)消防管理規(guī)定
小區(qū)消防管理規(guī)定(十九)
1.0目的規(guī)范城消防安全管理。
2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。
3. 0職責服務中心義務消防隊及全體員工根據(jù)本規(guī)定對小區(qū)的消防安全進行監(jiān)督檢查。
4.0程序要點
4.1員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。
本單位或外單位在管理區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知服務中心,在服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務中心應派人隨時檢查監(jiān)督,待動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。
對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準方能動火;
違者按有關(guān)規(guī)定罰款。
4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。
動火后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種而引發(fā)火災。
4.4動火前'七不'
4.4.1防火、滅火設施不落實不動火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;
4.4.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火;
4.4.4 凡盛裝過油類等易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘有油質(zhì)的不動火;
4.4.5 凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經(jīng)排除易燃物品的不動火;
4.4.6 在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
4.4.7 未配備相應滅火器材的不動火。
4.5動火中'四要'
4.5.1 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人;
4.5.2 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,要立即停止動火;
4.5.3 發(fā)生火災事故時,要及時處理;
4.5.4 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
4.5.5 動火后的'一清'動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應徹底清理現(xiàn)場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現(xiàn)場。
4.6配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區(qū)所有人員必須遵守國家相關(guān)消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。
4.9嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好。
5.0支持性文件無6.0
第8篇 x小區(qū)物業(yè)管理處電腦管理規(guī)定
1、目的:
為確保計算機及網(wǎng)絡安全,明確計算機設備的日常養(yǎng)護責任,規(guī)范部門網(wǎng)上信息有效傳遞,延長計算機的壽命,特制定以下管理規(guī)定。
2、范圍:
**管理處所有計算機。
3、內(nèi)容:
1)計算機設備包括:計算機主機、顯示器、鍵盤、鼠標、ups、打印機、調(diào)制調(diào)解器及其他外設和網(wǎng)絡線纜;
2)計算機設備為管理處資產(chǎn),每位員工有責任維護計算機安全,計算機負責人需定期對所屬的計算機設備進行清潔、檢查和保養(yǎng),當設備發(fā)生故障時,應及時請專業(yè)人員維修處理,不得擅自拆裝;
3)管理處電腦設定設備責任人,上班時間為電腦使用時間;
4)行政后勤人員負責對計算機日常使用及完好程度監(jiān)督,并為損壞的設備聯(lián)系維修,在非電腦使用時間內(nèi)使用電腦需經(jīng)行政后勤人員同意方可使用,并做好登記手續(xù),擅自使用并損害計算機者,負責賠償和維修費用;
5)嚴禁在電腦、網(wǎng)絡設備上堆放雜物,特別是細小易導電物品、茶杯等,所有計算機設備的日常清潔保養(yǎng)工作均由該設備責任人負責;
6)嚴格按照開關(guān)機程序進行操作,對違反有關(guān)使用規(guī)范者,設備責任人有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用;
7)各使用人使用軟盤時需進行查毒,確認軟盤無病毒后方可使用,對計算機內(nèi)的自己的文件、數(shù)據(jù)、資料進行管理,對重要的文件需設權(quán)限密碼進行管理;
8)非本機責任人,需經(jīng)得設備責任人同意方可使用該計算機,同時要注意清理使用中發(fā)現(xiàn)的文檔記錄,不得拷貝機中的資料及隨意修改、刪除他人文件或共享資源;
9)各計算機責任人需將設備設置開機密碼以及屏幕保護密碼,須報部門經(jīng)理備案;
10)未經(jīng)公司電腦室專業(yè)人員同意或授權(quán),任何人不得擅自打開主機箱維修或進行程序修改等;
11)非工作需要,任何人不得上其他網(wǎng)站,絕對不允許瀏覽不健康網(wǎng)站,上班期間嚴禁玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;
員工娛樂室的計算機專供員工日常學習之用,須嚴格按照培訓室管理規(guī)定執(zhí)行。
第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場,并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時,住戶都有義務積極配合,維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施,維護現(xiàn)場秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項規(guī)章制度,對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。
4、住戶應'看好自家門,管好自家人,守好自家物',增加自我安全防范意識。
5、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營,遵守國家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營活動。
二、環(huán)境保護管理規(guī)定
1、愛護園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹木。
2、愛護公共設施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點,飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時至早晨八時期間嚴禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放,出入禁鳴,整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾,擺放物品。
2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點內(nèi)。
3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時,不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負責賠償。
5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負責清除和粉刷費用,并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。
8、提醒進入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場,專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經(jīng)許可,不得進入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡,持卡進入,離開時退卡。
3、租用固定車位的車輛應按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。
4、停車場地將采取24小時智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。
5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。
6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭,限速5公里/小時。
7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。
9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責任自負。
10、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備,不慎損壞時需照價賠償,若造成嚴重事故者將追究其法律責任。
11、有固定車位的車主要嚴格按照小區(qū)規(guī)定的停放費標準,按時交費,臨時車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時間規(guī)定收費。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實后繳納辦卡費,由管理處補發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴重者可向保險公司索賠,當班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負責。
15、院內(nèi)嚴禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅持'預防為主,防消結(jié)合'的方針,實行綜合管理、群防群治。
2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳,提高住戶消防安全意識。
4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災要及時撲救,對情況嚴重難以撲滅的,應及時撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。
6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險隱患。
7、進行室內(nèi)裝修,必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災事故。
8、不準從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設施、器材不得挪作他用,嚴防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴肅處理。
11、管理處對違章、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為,及時制止或向有關(guān)部門報告。
12、以上各項規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自****年**月**日起執(zhí)行。
**** 公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸****
第10篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
林之苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務收費管理規(guī)定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。
三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標準由門崗管理員現(xiàn)場收取。
五、水費由物業(yè)管理服務中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務中心辦理繳費手續(xù)。
六、電費實行ic卡預購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內(nèi)。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關(guān)收費標準和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務中心據(jù)實通知發(fā)布。
第11篇 小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)巡查管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡查管理工作,保證小區(qū)正常的生活秩序。
2. 0適用范圍適用于住戶中心區(qū)域管家對物業(yè)的巡查管理工作3.0相關(guān)說明
4.0職責
4.1住戶中心主任負責小區(qū)巡查的統(tǒng)籌工作。
4.2住戶中心主管負責分配小區(qū)管家的巡查區(qū)域,對《小區(qū)巡查報表》的審核工作
4.3區(qū)域管家、保安、清潔工執(zhí)行小區(qū)巡查工作。
5.0內(nèi)容
5.1小區(qū)內(nèi)的物業(yè)巡查工作主要由區(qū)域管家負責,保安和清潔人員協(xié)助。
要求區(qū)域管家對所管轄的區(qū)域內(nèi)常住戶、非常住戶、出租戶、營業(yè)中的商鋪、公司內(nèi)部使用的商鋪、閑置商鋪的數(shù)量及使用狀況非常熟悉。
5.2 多層、中、高層樓宇巡查
5.2.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關(guān)上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主任/主管,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.2.2 巡查梯間。
檢查樓宇大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常,單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài);
梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)脫落、開裂;
墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓,并在《小區(qū)巡查報表》中記錄需改善的項目;
5.2.3 對于業(yè)主/住戶亂放垃圾、雜物的行為,區(qū)域管家應禮貌說服業(yè)主/住戶,并勸其改正,若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味,應立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時,應立刻上報主管或主任協(xié)助進行處理;
5.2.4 檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,并在《小區(qū)巡查報表》記錄需改善的項目。
5.2.5 巡查中、高層樓宇時,當發(fā)現(xiàn)施工人員使用電梯運載禁載物時,要沒收相關(guān)施工人員的施工出入證,并交裝修組管理人員進行處理。
5.2.6 保持各防火門處于 但不能上鎖的狀態(tài)。
5.2.7 在各樓宇天臺屋設置的《巡查簽到本》中記錄好每次巡查的時間并簽到。
5.3別墅區(qū)的巡查
5.3.1 檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系業(yè)主進行跟進。
當水表在該單位無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時,首先關(guān)上該單位的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶中心前臺物業(yè)助理查實,并及時電話知會業(yè)主。
若無該單位鑰匙,又無法聯(lián)系業(yè)主,需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.3.2 檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。
5.3.3 檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物,并對此進行制止和通知裝修管理人員跟進處理,將此情況上報主管或主任。
5.4商鋪巡查
5.4.1檢查水電表是否正常,記錄水電表運轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位,并聯(lián)系商戶進行跟進。
當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉(zhuǎn)時,應首先關(guān)上該商鋪的水閘閥,預防水浸事故,通知住戶服務中心前臺物業(yè)助理查匙,并及時電話知會商戶。
若無該商鋪鑰匙,又無法聯(lián)系商戶,需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知;
當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)時,應及時報告主管或主任,并跟進處理結(jié)果和在《小區(qū)巡查報表》中進行記錄。
5.4.2區(qū)域管家應遵照相關(guān)商鋪管理規(guī)定對違章行為禮貌地給予勸告,并勸其糾正。
5.4.3當商戶不服從勸告時,應將情況如實向主管或主任反映。
5.4.4檢查商鋪是否恰當處理垃圾,有無衛(wèi)生死角。
5.5公共場所巡查
5.5.1檢查道路、廣場的相關(guān)設施是否完好;
5.5.2兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態(tài);
5.5.3小區(qū)內(nèi)的標識是否有損壞現(xiàn)象;
5.5.4公共場所是否整潔,有無衛(wèi)生死角,園林綠化是否完好;
5.6檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位
5.6.1 有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進入小區(qū)施工;
5.6.2 有無亂堆亂放裝修垃圾;
5.6.3 有無因裝修而破壞公共設施設備;
5.6.4 有無消防隱患;
5.6.5 裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象;6.0 相關(guān)文件文件編號文件名稱7.0質(zhì)量記錄記錄編號記錄表格《巡查表》《巡查簽到本》8.0修改記錄日期 版本
第12篇 x小區(qū)物業(yè)管理處員工工作服管理規(guī)定
一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當事人自行承擔購買工作服的費用。
五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。
六、如員工辦理離、辭手續(xù)時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。
第13篇 小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度
--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
一、目的
加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務中心。
三、職責
3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。
3.2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達到各相關(guān)人員。
3.3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;將公司及服務中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調(diào)落實并回復顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告
公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁
部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負責人直接在服務中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2各業(yè)務負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)
網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格
第14篇 小區(qū)物業(yè)摩托車及非機動車輛管理規(guī)定
小區(qū)摩托車及非機動車輛管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范小區(qū)摩托車及非機動車輛的管理。
二、適用范圍
適用于花城小區(qū)。
三、方法過程控制
3.1服務中心在停車場設置摩托車及非機動車輛停放點,并放置車輛停放架。
3.2摩托車及非機動車輛停放點僅供花城業(yè)主使用,不收取任何管理費用,不發(fā)任何停車憑證,車主必須自己做好防盜措施。
3.3所有摩托車及非機動車輛需按規(guī)定停放在車輛停放架內(nèi),并擺放整齊,嚴禁將車輛亂停放在非指定區(qū)域。
3.4如因鑰匙丟失,需將鎖撬開或?qū)④嚾∽?應主動與現(xiàn)場安全員聯(lián)系,經(jīng)核實后方可進行。
3.5車主離開前需將車輛上鎖,貴重車輛須做好相應的防盜措施。
3.6服務中心僅提供車輛臨時停放點,不負責車輛的保管,如有車輛丟失,需自行報警備案。
3.7安全巡邏崗應定期整理摩托車及非機動車輛,確保停放整齊、有序。
第15篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責
3.1服務中心經(jīng)理負責審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。
3. 4 工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對設施、設備分管責任崗位實行每月輪流制。
4.3 設施、設備分管責任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設備、設施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。
4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯(lián)絡、日常工作。
4. 5 周例會
4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準時舉行例會。
4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓專業(yè)知識。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結(jié)果上報服務中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應,月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;
4.7.2公共設施、設備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語言規(guī)范,服務熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡,使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡;
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風、洪水、重大設備設施故障時等),在接到中控室的呼叫后應立即與中控室聯(lián)絡,并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時,必須認真填寫《物資領(lǐng)用登記表》,加強成本意識;
4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;
4.10.2值班員應盡量保證當天的《工作聯(lián)系單》當天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應及時匯報維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修,直至維修終結(jié),確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務中心或中控室的通知,隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要,進行輪流責任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第16篇 小區(qū)物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度--物業(yè)服務中心信息管理規(guī)定
一、目的加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發(fā)布達到及時、準確、流暢、有序、規(guī)范。
二、適用范圍適用于花城物業(yè)服務中心。
三、職責3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;
運營平臺工作驗證、審核。
3. 2部門信息員:公司負責部門內(nèi)部信息運營管理平臺推廣和對接;
上報公司;
報刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;
各類信息傳達到各相關(guān)人員。
3. 3各業(yè)務主管/主辦(班組長):負責班組內(nèi)的信息上報信息員;
將公司及服務中心的信息傳達到本班組內(nèi)的所有員工;
運營平臺工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務就本班組發(fā)生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應的審批方可發(fā)布。
4.1.4物業(yè)服務中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務中心因各種需要采用書面調(diào)查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協(xié)調(diào)落實并回復顧客。
4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時內(nèi)電話報送物業(yè)服務中心負責人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報送人力資源部;
部門信息員或承辦人員需一個工作日內(nèi)填寫事件及現(xiàn)場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質(zhì)管理部負責人、品質(zhì)部主管、安委會負責人、總經(jīng)理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業(yè)服務中心收到業(yè)主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。
交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預報、節(jié)日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發(fā)布信息。
4.2.3 由信息申報人領(lǐng)取并填寫《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。
4.2.4 所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統(tǒng)一只用一個文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發(fā)布當日天氣預報信息,以氣象臺發(fā)布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當值人員發(fā)布,可與天氣預報一同滾動發(fā)布。
4.3小區(qū)廣播
4.3.1 對于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區(qū)廣播必須在情況解除后及時向住戶發(fā)出通知,做出相應的解釋。
4.4小區(qū)宣傳欄
4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設計,需經(jīng)部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實時公告公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務中心信息員應根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內(nèi)相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。
對于完成時間在24小時以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責任人。
如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實時公告,由部門信息員直接發(fā)布。
4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁部門信息員負責對部門內(nèi)網(wǎng)頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報、管理服務報告、業(yè)務信息等按公司規(guī)定時間上報。
信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發(fā)布;
業(yè)務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發(fā)布,業(yè)務信息主要發(fā)布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發(fā)布。
4.7對內(nèi)信息發(fā)布
4.7.1 根據(jù)工作需要,可在服務中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負責人直接在服務中心內(nèi)部發(fā)布;
4.7.3 公司和服務中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內(nèi)部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。
4.8 本規(guī)定未盡事項,按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。
運營管理平臺主要發(fā)布內(nèi)容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規(guī)定時間報批發(fā)布。
信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。
信息員及時關(guān)注運營平臺內(nèi)部門任務執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;
重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發(fā)布;
每月對部門運營平臺任務執(zhí)行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2 各業(yè)務負責人需經(jīng)常查閱內(nèi)網(wǎng)運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網(wǎng)絡系統(tǒng)管理規(guī)定》
六、質(zhì)量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》
