物業(yè)管理處規(guī)定15篇

第1篇 物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定－4

物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定(4)

1、為了豐富員工的業(yè)余生活,使住宿職(員)工有一個清潔舒適的娛樂場所,各種設(shè)施能夠得到正確的使用,特制定如下規(guī)范:

2、活動室開放時間在18:00-23:00,使用期間嚴禁制造出較大噪音;

3、娛樂室的鑰匙放中心;

4、娛樂室的衛(wèi)生必須保障定期由環(huán)境組統(tǒng)一安排清理一次;

5、自覺遵守社會公德,保持良好的秩序及愛護環(huán)境衛(wèi)生;

6、嚴禁在室內(nèi)吸煙、酗酒和進行賭博或變相賭博等活動;

7、愛護公物,對損壞公物者要追究當(dāng)事人的責(zé)任,對不愛護、有意損壞者要加倍處罰;

8、嚴禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;

9、電腦是提供給大家學(xué)習(xí)的,嚴禁用電腦玩游戲,不會電腦簡單操作的或不懂電腦基本常識的,嚴禁上機,以免造成電腦損壞;

10、未經(jīng)行政后勤許可,不得私自將娛樂器材拿出娛樂室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;

11、管理處領(lǐng)導(dǎo)將不定期進行檢查此制度的落實情況。

第2篇 某物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范食堂管理,杜絕浪費,保障全體員工的伙食生活正規(guī)化;2.0范圍公司員工食堂3.0規(guī)定3.

1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:003.2就餐規(guī)定

3.2.1 各就餐人員應(yīng)嚴格遵守就餐時間(保安可提前20分鐘),如有違者,食堂管理員有權(quán)拒絕;

3.2.2 全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐,包食者統(tǒng)一由公司支付餐費,非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付,另有約定者從其約定;

3.2.3 需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌,否則按標準扣除;

3.2.4 就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作;

3.2.5 非公司員工一律不得在食堂用餐;

3.2.6 節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排;

3.2.7 保持食堂秩序,禁止在食堂聚眾吵鬧,高聲喧嘩;3.3 餐費管理

3.3.1 炊事員按員工就餐標準,實行餐費定額預(yù)支(500-1000元/次);

3.3.2 物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務(wù)制度執(zhí)行;

3.3.3 每月月初公布員工餐費收支情況;3.4食堂衛(wèi)生管理

3.4.1 就餐人員必須講秩序,愛衛(wèi)生,不隨地亂倒剩飯剩菜;

3.4.2 炊事員勤打掃衛(wèi)生,垃圾及時清倒,清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地;

3.4.3 炊事員講究個人衛(wèi)生,勤洗澡,不蓄長指甲;

3.4.4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。

第3篇 物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定-4

物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定4

目的:明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。

1、各個崗位都有自己的崗位職責(zé),全體人員必須嚴格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。

2、相關(guān)崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。

3、禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟戶門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責(zé)人處,部門負責(zé)人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。

4、相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時,需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對自己不懂的危險工作安排。

5、高空作業(yè)必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。

6、非專業(yè)人員不得擅自進入高、低壓配電房和設(shè)備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護措施。

7、電工在作業(yè)時必須嚴格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。

8、高空作業(yè)或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監(jiān)護人。

9、若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時,可通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關(guān)專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專業(yè)人員必須在第一時間趕到現(xiàn)場并進行處理。

10、各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細節(jié),確保人身安全。

第4篇 小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理處資料室管理規(guī)定管理處收發(fā)文件、資料實行集中收集、統(tǒng)一管理,由資料室進行科學(xué)的分類整理,確保文件、資料、檔案的完整、安全,便于查找、借閱,特制定以下規(guī)定:

1、資料室除資料管理員以外,其他人士未經(jīng)允許不得入內(nèi);2、資料室鑰匙由資料管理員、控制中心各持一套,行政后勤主辦持資料室門鑰匙一把,其他人員不得持有資料室鑰匙;3、資料室內(nèi)存放的物品須放置在合理的位置,資料室管理員須定期對文件、資料、物品進行整理,保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔;

4、任何人不得在室內(nèi)吸煙、亂丟紙屑,吃東西等;

5、資料管理員下班后要將所有文件柜及資料室門上鎖,避免文件、資料及物品遺失;

6、文件、資料本著便于查找、借閱的原則,分類擺放,標識清晰、明顯;

7、任何人員到資料室借閱文件,須由資料室管理員負責(zé)查找提供,其他人員不得自行取閱,文件資料須經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人批準后,方可借閱。

8、資料員負責(zé)催促借閱人及時歸還文件或資料,檢查歸還文件、資料是否與借出文件內(nèi)容相符,并登記歸還人及歸還時間等,歸還的文件、資料要及時歸檔;

9、屬保密級文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屜內(nèi),不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,其他人員不得翻看、借閱,不得復(fù)印和帶離資料室。

10、文件、資料要定期歸檔,對過期文件、資料經(jīng)部門經(jīng)理批準后,按批準意見進行報廢、銷毀等處理;

11、對破損、裝訂不牢固的文件、資料要及時修補,并做防火、防潮、防蟲、防光、防塵等措施,以防檔案損壞,確保檔案的完整;

12、使用復(fù)印機、打印機時,注意節(jié)約成本,杜絕浪費行為,并自覺做好登記。

第5篇 物業(yè)管理處倉庫管理規(guī)定-6

物業(yè)管理處倉庫管理規(guī)定(6)

倉庫管理是物資管理的重要環(huán)節(jié),做好倉庫管理工作,對于保證及時供應(yīng)、合理儲備、加速周轉(zhuǎn)、節(jié)約物資使用、降低成本有著重要作用,為了使倉庫管理工作規(guī)范化、標準化,特制定如下規(guī)定;

1、物資的擺放應(yīng)嚴格按照清潔物資、維修物資、維修工具、清潔工具、危險品、剩余物資、待處理物資、不合格物資分類進行擺放;

2、倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置溫濕度計,最高溫度不能超過400c,濕度不能超過90%;

3、倉庫內(nèi)應(yīng)配備兩個2kg及以上的滅火器;

4、物資入庫應(yīng)實行驗收制度:一方面驗收其數(shù)量、品種、規(guī)格是否與票據(jù)相符;一方面驗收其質(zhì)量是否符合相關(guān)標準;

5、驗收合格物資方能入庫,填寫入庫單、登帳、立卡,并將入庫單連同發(fā)票運單等一并交財務(wù)部門,驗收不合格物資倉庫有權(quán)拒收,并報上級主管部門處理;

6、入庫物資應(yīng)作好保管工作,每日應(yīng)保證貨架潔凈,樣品充足,倉庫管理員做好日常清潔工作;

7、物資儲存應(yīng)作好安全防護工作,倉庫物資應(yīng)分門別類擺放,采取不同措施進行維護保養(yǎng),做好防銹、防塵、防潮、防震、防腐、防磨、防水、防燥、防變質(zhì)、防漏電等十防工作;

8、物資儲存保管應(yīng)建立建全帳卡檔案,防止物資積壓和缺乏,并相應(yīng)由采購部門和使用部門協(xié)調(diào)工作;

9、物資發(fā)放應(yīng)嚴格實行定額領(lǐng)料制度:無計劃者不發(fā)放,有計劃而無定額者不發(fā)放,堅決杜絕浪費,對維修備件、消耗性工具等常用物資制定最低庫存量并制定清單存檔;

10、物資發(fā)放堅持退庫和核銷制度,以避免物資浪費和消耗情況失真;

11、實行清倉盤點制度:應(yīng)經(jīng)常盤點和定期盤點,經(jīng)常盤點由倉庫管理員負責(zé),盤點物資收發(fā)是否與庫存物資帳、卡相符,定期盤點由采購、財務(wù)部門、使用部門共同進行,每周五上午為經(jīng)常盤點時間,每月二十八日為定期盤點時間;

12、嚴格人員管理:非倉庫人員未經(jīng)批準不待擅入倉庫;實行分級管理,部門負責(zé)人可授權(quán)部門員工領(lǐng)借物資,倉庫管理員只對上級主管部門負責(zé),嚴格遵循倉庫物資收發(fā)制度;

13、嚴格財務(wù)制度:使用部門、倉庫、采購部門購買收發(fā)、領(lǐng)用物資,必須單據(jù)、手續(xù)齊全,并報財務(wù)部門匯總作帳;

14、嚴格物資管理:堅決杜絕浪費和不合格使用,保證合理庫存和適度使用。

第6篇 某物業(yè)管理處應(yīng)急消防器材管理規(guī)定

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

--應(yīng)急消防器材管理規(guī)定

1.0目的:加強消防器材管理,確保發(fā)生火災(zāi)后消防器材發(fā)揮良好作用。

2.0適用范圍:適用于管理處所有應(yīng)急消防器材的管理。

3.0職責(zé):

3.1消防專員是應(yīng)急消防器材的管理責(zé)任人;

3.2義務(wù)消防員協(xié)助對消防器材進行管理。

4.0基本內(nèi)容:

4.1消防專員應(yīng)統(tǒng)計和畫出小區(qū)應(yīng)急消防器材的分布,性能及對使用方法進行培訓(xùn)。

4.1.1消防柜存放各種消防器材,應(yīng)加標簽分類存放;

4.1.2對所有器材每天進行一次清潔;

4.1.3每半月由消防專員檢查和測試一次器材的性能,對不合乎規(guī)定的及時更換;

4.1.4任何人不得隨意亂動和挪作他用。

4.2大堂及公共場所的自動噴淋設(shè)施,要定期檢查有無損壞;

4.3每月消防檢查進行一次出壓測試;

4.4對重點設(shè)施部位配備滅火器材應(yīng)做到每天檢查一次,對不合乎規(guī)定的應(yīng)及時補充更換。

5.0支持性文件和記錄:

5.1《消防箱檢查保養(yǎng)記錄表》 wg-ss-19-01

5.2《消防設(shè)備年檢保養(yǎng)表》wg-ss-19-02

5.3《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 wg-ss-24-01

編寫:審核: 批準:日期:

第7篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定

商業(yè)中心物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定

1、嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔,不在室內(nèi)放置雜物,寫字臺上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

2、保持辦公室肅靜,工作時間不高聲喧嘩;

3、堅守崗位,集中精力做好本職工作,工作時間不離崗、竄崗、不聚眾聊天,不打瞌睡,不在辦公室吃零食,開冷氣時嚴禁吸煙;

4、上班時間嚴禁炒股或辦私事,因公外出應(yīng)向同事講明去向或向領(lǐng)導(dǎo)請假;

5、講究服飾儀表,著裝整潔大方,工作時間一律著統(tǒng)一服裝,配戴整齊;

6、接待來訪,起身相迎,態(tài)度和藹,彬彬有禮,來客告辭,起身相送,接待來訪詢問,不得泄漏公司管理制度和機密;

7、參加各類會議應(yīng)按時到會并保持肅靜,對重要事項應(yīng)做好記錄;

8、下班或因事離開辦公室,應(yīng)人走燈滅,關(guān)好門窗,冷氣,并將座椅靠貼寫字臺;

9、愛護公物,節(jié)約使用辦公用品。

第8篇 某物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定

物業(yè)管理處員工食堂管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范食堂管理,杜絕浪費,保障全體員工的伙食生活正規(guī)化;

2.0范圍

公司員工食堂

3.0規(guī)定

3.1.1中餐:12:00-13:00 晚餐:18:00-19:00

3.2就餐規(guī)定

3.2.1各就餐人員應(yīng)嚴格遵守就餐時間(保安可提前20分鐘),如有違者,食堂管理員有權(quán)拒絕;

3.2.2全體員工均統(tǒng)一在食堂就餐,包食者統(tǒng)一由公司支付餐費,非包食者按用餐數(shù)額在生活費中支付,另有約定者從其約定;

3.2.3需用餐或臨時停餐者必須提前一天掛牌,否則按標準扣除;

3.2.4就餐人員不得私自要求食堂加菜或自己動手制作;

3.2.5非公司員工一律不得在食堂用餐;

3.2.6節(jié)假日需加餐由公司統(tǒng)一安排;

3.2.7保持食堂秩序,禁止在食堂聚眾吵鬧,高聲喧嘩;

3.3 餐費管理

3.3.1炊事員按員工就餐標準,實行餐費定額預(yù)支(500-1000元/次);

3.3.2物業(yè)管理員對餐費采購實行監(jiān)控、報銷按財務(wù)制度執(zhí)行;

3.3.3每月月初公布員工餐費收支情況;

3.4食堂衛(wèi)生管理

3.4.1就餐人員必須講秩序,愛衛(wèi)生,不隨地亂倒剩飯剩菜;

3.4.2炊事員勤打掃衛(wèi)生,垃圾及時清倒,清除蠅、蚊、鼠、蟑螂滋生地;

3.4.3 炊事員講究個人衛(wèi)生,勤洗澡,不蓄長指甲;

3.4.4 物業(yè)管理員每天對食堂衛(wèi)生檢查一次。

第9篇 某物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定

物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定

為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及遵守公司及管理處制訂的各項規(guī)章制度,調(diào)動員工的積極性,提高工作效率和經(jīng)濟效益,增強企業(yè)活力,特制訂本條例。本獎懲條例以思想教育為主,經(jīng)濟獎懲和行政獎懲為輔的原則。

1.獎勵

1.1對有下列表現(xiàn)之一的員工,可視給予表揚及獎勵,表現(xiàn)突出者可給予晉升提級;

1.1.1遵紀守法,模范執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,工作積極,團結(jié)互助,實事求是,忠于職守,全年未出現(xiàn)事故者。

1.1.2因積極向管理處提出合理化建議,并被管理處采納者。

1.1.3維護管理處利益和榮譽,保護管理處財產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

1.1.4為管理處作出貢獻,總物業(yè)經(jīng)理認為應(yīng)給予獎勵者。

1.2員工的獎勵,由員工所在部門推薦,經(jīng)總經(jīng)辦/人力資源中心審查,總物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行,員工本人也可直接向主管部門請功,審核無誤后按上述程序批準獎勵。

1.3受通報嘉獎的員工公司將給予$50~500元的物資獎勱,重大立功者的獎勵決定,由物業(yè)經(jīng)理向全體員工大會宣布,所有的獎懲決定將記入該受獎員工的檔案。

2.處罰

2.1凡具有下列行為之一的,視情節(jié)輕重分別給予扣除其部分或全部獎金、警告、記過、降級、辭退、除名等處分。

2.1.1違反國家法律、法規(guī)、政策或管理處規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響者;

2.1.2不服從工作安排或工作調(diào)動,不遵守管理處考勤制度,影響、工作秩序者;

2.1.3累計曠工達15天者;

2.1.4工作有不負責(zé)任擅離職守等行為者;

2.1.5貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆,尚未達到刑事處分程度者;

2.1.6挑撥是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響日常工作秩序及管理處信譽者;

2.1.7未經(jīng)批準,向外界傳播或泄露管理處或物業(yè)未對外公布之資料者;

2.1.8向管理處租戶索取報酬或其它好處者;

2.1.9對知道管理處人員違反管理處規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響而不舉報者;

2.1.10對總物業(yè)經(jīng)理或部門主管的決定拒不執(zhí)行或頂撞上司者;

2.1.11犯有其它不良行為,總物業(yè)經(jīng)理認為應(yīng)予以處罰者。

2.2對上述行為未造成經(jīng)濟損失的,情節(jié)相對較輕者,將給予警告、記過、降級的處分;情節(jié)嚴重者,將給予無償辭退、除名的處分。而對以上責(zé)任者,視情節(jié)將處于$50~500元的處罰,直至扣除其部分或全部獎金。

2.3對上述行為造成經(jīng)濟損失的,責(zé)任人除承擔(dān)本條例第四條規(guī)定的責(zé)任之外,按以下規(guī)定賠償管理處損失:

2.3.1造成管理處經(jīng)濟損失五萬元以下的(包括五萬元),責(zé)任人應(yīng)賠償金額的百分之三十至百分之五十。

2.3.2造成管理處損失五萬元以上責(zé)任者,由主管部門提出處理意見(包括責(zé)任人的賠償金額),報物業(yè)經(jīng)理后處理,情節(jié)嚴重的由管理處上報司法機關(guān)依法處理。

3.執(zhí)行

3.1管理處各部門負責(zé)人發(fā)現(xiàn)其屬下人員違反管理處規(guī)章制度,犯有本條例2.1款規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向總經(jīng)辦/人力資源中心報告。

3.2總經(jīng)辦/人力資源中心收到報告后,將及時指定專人負責(zé)調(diào)查核實有關(guān)情況,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫《員工獎懲通知書》,同時簽署處理意見上報物業(yè)經(jīng)理,處理意見經(jīng)經(jīng)理會議通過后,由總將處理意見通知責(zé)任人,并執(zhí)行處理決定。

3.3責(zé)任人接到處理通知后,認為根據(jù)不足,與事實不符的,可在三天內(nèi)提請復(fù)議,責(zé)任人對復(fù)議決定如有異議,可向上級主管機關(guān)提出申訴,但事實相符而無理取鬧者將受到加重處罰,其相應(yīng)造成的損失,將由責(zé)任者承擔(dān)。

3.4各部門將違反2.1條的員工犯過時間、原因、經(jīng)過做好記錄,經(jīng)過本人確認后送歸總經(jīng)辦/人力資源中心存檔。如有必要將作為辭退的依據(jù)。

4.附則

4.1凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責(zé)任人,在處罰事項未了結(jié)之前,原則上不得調(diào)離本管理處(管理處宣布辭退、除名除外)。

4.2凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責(zé)任人接受處理后,能積極工作,開拓業(yè)務(wù),經(jīng)過六個月的觀察,有突出表現(xiàn)的,由主管部門負責(zé)人將情況上報管理處批準,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理召開經(jīng)理會議通過,可予以減免處罰或撤消處分的最后決策權(quán)。

4.4管理處獎懲對本細則之扣分標準也可隨時作必要之更改。本獎懲細則由總經(jīng)辦/人力資源中心監(jiān)督執(zhí)行。

第10篇 美景物業(yè)管理處辦公室管理規(guī)定

美景花園管理處辦公室管理規(guī)定

1.上班時間必須衣冠整齊、配戴工牌,不得服裝不整或穿拖鞋進入辦公室。

2.非辦公室人員進入辦公室須請示,獲準方可進入。

3.辦公室為辦公場所,所有員工均不得在辦公室內(nèi)或利用辦公設(shè)備從事私人事務(wù),違者視情節(jié)處罰。

4.工作時間在辦公室玩電腦游戲或利用公司電腦做與工作無關(guān)事情者,未經(jīng)允許,擅自使用電腦者,每次罰款100元。

5.不準在電腦上使用有煽動性或淫猥內(nèi)容的磁盤和光盤。

6.工作時間在辦公室內(nèi)不得閑聊、用餐、吸煙、吃零食或做其他與工作無關(guān)之事情。

7.上班時間不準打私人電話或撥打信息臺,違者每次罰款50元。

8.使用辦公電話,實行'一分鐘'電話話,特殊情況不能超過三分鐘。

9.辦公室傳真機由專人管理,不準私自收發(fā)傳真及用傳真機撥打長途電話,違者,當(dāng)事人與傳真機管理人員同樣處以電話費十倍罰款。

10.辦公室復(fù)印機由專人管理,專人操作,未經(jīng)允許不準利用復(fù)印機復(fù)印私人資料。到辦公室復(fù)印資料必須按規(guī)定登記。

11.辦公室人員上班時間不得私自外出,因公外出須征得負責(zé)人同意。

12.與同事團結(jié)友愛,工作上互相支持配合。

第11篇 花城物業(yè)管理處控制中心管理規(guī)定

花城管理處控制中心管理規(guī)定

1.目的:

加強中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強指揮中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.適用范圍:

花城管理處監(jiān)控中心

3.方法和過程控制:

3.1.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時,認真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;

3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當(dāng)面核對,并做好借用登記記錄。

3.1.9每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00, 下午17:00-19:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負責(zé)辦理停車場車輛進出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。

3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。

3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。

3.1.19安全主管應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。

3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。

3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等。

3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。

3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥善保管,借用時需填寫借用登記表。

3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。

第12篇 物業(yè)管理處照像機管理規(guī)定

物業(yè)管理處照像機管理規(guī)定

1)總值照相機作為工作應(yīng)急、現(xiàn)場拍照使用,總值平時應(yīng)妥善保管。

2)遇有緊急事件、突發(fā)事件,物品、設(shè)備受損等情況發(fā)生時,總值應(yīng)立即攜照相機趕到現(xiàn)場,對物品、設(shè)備受損部位及今后可能因此次緊急事件或突發(fā)事件造成損失后果的事件現(xiàn)場進行清晰拍照。

3)總值拍照后的照片應(yīng)在當(dāng)天下午下班前交項目經(jīng)理秘書存入電腦,照相機內(nèi)照片在存入電腦后應(yīng)立即刪除,確保存儲卡內(nèi)有足夠空間以備下次使用。如果無特殊情況,每天白班總值接班時照相機存儲卡內(nèi)應(yīng)無照片存儲。

4)管理處內(nèi)部借用照相機,應(yīng)在客服部《物品借用登記表》進行詳細登記,借用照相機在下午17:30前必須返還,照相機存儲卡內(nèi)照片由照相機借用人負責(zé)保管、存儲,照相機歸還后總值應(yīng)立即將存儲卡內(nèi)的照片刪除。

5)夜班總值應(yīng)在交班前確保照相機電力充沛、存儲卡空間充足。

第13篇 顧問物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定

顧問項目管理處辦公禮儀管理規(guī)定

1、目的:

為保持____管理處的良好形象,創(chuàng)造嚴肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境。

2、適用范圍:

____管理處

3、職責(zé):

綜合管理部負責(zé)辦公禮儀及辦公紀律的管理工作。

4、方法和過程控制:

4.1遵守管理處的上下班時間并按照要求打卡或簽到,任何人不得代打卡。員工因故不能打卡者,須經(jīng)管理處經(jīng)理簽卡,并說明理由。

4.2參加培訓(xùn)及出席會議應(yīng)準時,因故不能按時到達應(yīng)事先向直屬上級或會議組織者請假。

4.3微笑是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護公司的ci形象。

4.4辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時間應(yīng)佩帶工牌,工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸處。

4.5所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴謹,客服部值班人員值班時間不得趴在辦公桌上睡覺,其余工作人員午休時間可在非接待大廳休息。

4.6要以標準、禮貌語氣接聽電話;在鈴響三聲內(nèi)說聲'您好,____管理處',需轉(zhuǎn)接時,說聲'請稍候'。

4.7如部門的電話安裝有分機,打傳呼時請留下分機號碼。

4.8辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄,并每天清潔個人的垃圾簍。

4.9非辦公時間,辦公桌上除電腦外設(shè)、電話、茶杯、名牌外不允許擺放其他物品。離開辦公區(qū)域或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.10辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定地點。

4.11接待來參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點進行。

4.12辦公時間應(yīng)堅守工作崗位,暫時離開時應(yīng)知會同事或上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.13辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細語不準大聲喧嘩、聊天。

4.14上班時間不允許看報刊雜志及與工作無關(guān)的書籍或上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

第14篇 顧問物業(yè)管理處會議管理規(guī)定

顧問項目管理處會議管理規(guī)定

1、目的:

為了加強管理處會議管理,合理安排會議,保證各類會議的正常、高效進行。

2、適用范圍:

____管理處

3、職責(zé):

綜合管理部負責(zé)公司級會議組織、管理工作,各部門負責(zé)部門及以下級會議組織、管理工作。

4、方法和過程控制:

4.1會議召開前,會議組織者須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請,領(lǐng)導(dǎo)批準后發(fā)會議通知。

4.2會議組織者至少提前一天宣布參加會議人員名單、時間、地點、主題并對參加人員逐個通知到位(臨時會議除外)。

4.3在會議開始前30分鐘,會議組織者須作好會議場地的準備工作(包括桌、椅、幻燈、會議資料及特別需要等)。

4.4參加會議的人員要提前5分鐘到達會議現(xiàn)場并簽到,不得無故遲到、缺席。

4.5有特殊情況需請假者,應(yīng)在會前1個小時通知會議組織者。

4.6會議開始后,與會人員要關(guān)掉手機或打到振動。

4.7會議進行當(dāng)中,與會人員不得無故中途離開或接聽電話。

4.8會議組織人宣布休息或會議結(jié)束后,與會人員方可離開會場。

4.9會議中由專人進行會議紀要,會議紀要在會議結(jié)束后二天內(nèi)發(fā)給與會人員,必要時抄報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.10重要會議根據(jù)情況安排速記或錄音。

4.11部門主管辦公例會的會議紀要為保密文件,僅限于主管級以上人員閱讀。

附表:

1、《培訓(xùn)(會議)簽到表》

2、《會議紀要》

第15篇 物業(yè)管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定

管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定

為樹立良好形象,加強對外服務(wù)工作管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對外服務(wù)工作管理規(guī)定:

一、對外服務(wù)工作人員要嚴格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對待服務(wù)工作。

二、上班時間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時到管理處簽到。上班時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。

三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。在工作中嚴禁向客戶索取財物,嚴禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴重者還將追究法律責(zé)任。

四、若客戶有特殊情況需要我服務(wù)人員加班,必須先通知本部門主管,經(jīng)批準同意,并安排好其他客戶服務(wù)時間后,方能進行。

五、管理處將不定期地進行工作檢查,聽取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對該人員進行處理。

六、工作人員如有損壞客戶財物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎金。

七、不準接受客戶小費,如客戶堅持付給而無法推脫,收下的小費一律上交管理處,私自收起小費拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月獎金及工資,情節(jié)嚴重者作辭退處理。