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第1篇 項(xiàng)目經(jīng)理防火管理規(guī)定
一、對組織施工和工程項(xiàng)目的消防安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。指揮和組織施工要遵守有關(guān)消防法規(guī)及內(nèi)部規(guī)定;逐級落實(shí)防火責(zé)任制。
二、組織學(xué)習(xí)和貫徹上級發(fā)布的消防工作規(guī)定,督促制定各種消防規(guī)章制度。
三、將消防工作納入施工生產(chǎn)全過程,定期召開消防工作會(huì)議,研究檢查布置工作;督促重大防火隱患的及時(shí)整改,并視情況責(zé)成保衛(wèi)部門下發(fā)《火險(xiǎn)隱患通知書》。
四、指導(dǎo)現(xiàn)場消防保衛(wèi)組織的工作;負(fù)責(zé)消防責(zé)任事故的追查處理工作;對施工現(xiàn)場保衛(wèi)、消防安全工作做決策。
第2篇 項(xiàng)目經(jīng)理部機(jī)械安全管理規(guī)定
為本項(xiàng)目保長城杯,為強(qiáng)化安全生產(chǎn)及文明施工;本項(xiàng)目規(guī)定,凡進(jìn)入本項(xiàng)目的各種機(jī)械,必須由項(xiàng)目工程部統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)配,為此特別擬定管理規(guī)定:
1. 進(jìn)入現(xiàn)場的各種機(jī)械,必須是經(jīng)過新購或大修的,技術(shù)性能可靠,安全裝置可靠齊全,各種手續(xù)、標(biāo)牌、使用說明書,安全操作規(guī)程等齊備,機(jī)械設(shè)備統(tǒng)一編號。
2. 現(xiàn)場機(jī)械布置擺放,必須按項(xiàng)目要求擺放,不得隨意擺放,設(shè)備安裝完成后,必須經(jīng)過工程部驗(yàn)收合格后方可使用,資料報(bào)安全部,工程部備案。
3. 高大設(shè)備必須有防雷擊備案。
4. 必須實(shí)際定機(jī)定員,操作人員必須經(jīng)過考核合格后持證上崗;并掌握機(jī)械安全使用性能。
5. 特殊工種人員必須統(tǒng)一著裝,有明顯標(biāo)記。
6. 定期檢查保養(yǎng)維修設(shè)備并有詳細(xì)記錄,不得出現(xiàn)因修理不及時(shí)影響項(xiàng)目正常施工。
7. 項(xiàng)目定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)隱患限期整改落實(shí)到人。
8. 不得使用帶病和報(bào)停機(jī)械設(shè)備。
9. 各種機(jī)械設(shè)備使用,必須按照安全操作規(guī)程去做,不得違章使用。
10. 大型機(jī)械設(shè)備運(yùn)貨和安裝要符合相應(yīng)資質(zhì)要求。
11. 進(jìn)入機(jī)修加工棚必須戴好安全帽。
12. 使用機(jī)械前必須認(rèn)真檢查各部位和電動(dòng)機(jī)的安裝是否符合安全規(guī)程,安全防護(hù)設(shè)施是否齊全有效,使用前必須經(jīng)過試運(yùn)轉(zhuǎn),合格后方準(zhǔn)作業(yè)。
13. 砂輪機(jī)不準(zhǔn)設(shè)倒順開關(guān),旋轉(zhuǎn)方向禁止對著通道。
14. 操作時(shí)應(yīng)站在砂輪側(cè)面,兩人不準(zhǔn)使用一個(gè)砂輪。
15. 砂輪不圓、有裂紋或磨損剩余部分不足25cm的,不準(zhǔn)使用手提電動(dòng)機(jī)砂輪,電源線不準(zhǔn)破皮漏電,使用時(shí)戴好絕緣手套,先啟動(dòng)后再接觸試件。套絲工作時(shí),工作人員不得戴手套,嚴(yán)禁留長發(fā),手持電鉆電線完好,使用時(shí)應(yīng)戴好絕緣手套。
16. 操作時(shí)應(yīng)先啟動(dòng)后工作,軟件墊平墊實(shí),鉆孔時(shí)要防滑鉆。
17. 操作時(shí)應(yīng)用木工桿加壓,不準(zhǔn)用身體直接壓在上面。
第3篇 施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定
一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個(gè)月,滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。
二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度,一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。
三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記12分:
(一)超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(二)執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(三)因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的;
(四)謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的;
(五)發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場或未開展應(yīng)急救援的。
四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記6分:
(一)違反規(guī)定同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(二)未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的;
(三)未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的;
(四)未按規(guī)定組織對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的;
(五)送檢試樣弄虛作假的;
(六)篡改或者偽造檢測報(bào)告的;
(七)明示或暗示檢測機(jī)構(gòu)出具虛假檢測報(bào)告的;
(八)未參加分部工程驗(yàn)收,或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的;
(九)簽署虛假文件的;
(十)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場帶班的;
(十一)未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的;
(十二)使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的;
(十三)使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的;
(十四)未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。
五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記3分:
(一)合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的;
(二)未按規(guī)定組織對進(jìn)入現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的;
(三)未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的;
(四)挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的;
(五)現(xiàn)場作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的;
(六)未組織質(zhì)量安全隱患排查,或隱患排查治理不到位的;
(七)特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的;
(八)作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。
六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記1分:
(一)未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的;
(二)未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的;
(三)未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的;
(四)未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的;
(五)未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的;
(六)未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字,或由他人代簽的。
七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正,并按本規(guī)定進(jìn)行記分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)分別記分,累加分值。
八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分超過6分的,工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。
九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊;造成重大質(zhì)量安全事故的,終身不予注冊。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間,應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn),其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。
十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
第4篇 建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定
一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理）質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個(gè)月，滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。
二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度，一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。
三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記12分：
（一）超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（二）執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（三）因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的；
（四）謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的；
（五）發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場或未開展應(yīng)急救援的。
四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記6分：
（一）違反規(guī)定同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（二）未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的；
（三）未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的；
（四）未按規(guī)定組織對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的；
（五）送檢試樣弄虛作假的；
（六）篡改或者偽造檢測報(bào)告的；
（七）明示或暗示檢測機(jī)構(gòu)出具虛假檢測報(bào)告的；
（八）未參加分部工程驗(yàn)收，或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的；
（九）簽署虛假文件的；
（十）危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場帶班的；
（十一）未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的；
（十二）使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的；
（十三）使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的；
（十四）未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。
五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記3分：
（一）合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的；
（二）未按規(guī)定組織對進(jìn)入現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的；
（三）未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的；
（四）挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的；
（五）現(xiàn)場作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的；
（六）未組織質(zhì)量安全隱患排查，或隱患排查治理不到位的；
（七）特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的；
（八）作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。
六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記1分：
（一）未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的；
（二）未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的；
（三）未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的；
（四）未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的；
（五）未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的；
（六）未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字，或由他人代簽的。
七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并按本規(guī)定進(jìn)行記分；在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別記分，累加分值。
八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分超過6分的，工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。
九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的，住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷執(zhí)業(yè)資格證書，5年內(nèi)不予注冊；造成重大質(zhì)量安全事故的，終身不予注冊。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間，應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn)，其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。
十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
第5篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號:dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會(huì)對提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文
審核
核準(zhǔn)
第6篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定范例
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號:dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會(huì)對提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
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第7篇 某小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
1.0目的
1.1為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)和諧建設(shè),增強(qiáng)公司及服務(wù)中心的服務(wù)理念,通過公司總部與廣大客戶溝通,全面地掌握客戶需求和意見,及時(shí)督促公司、職能部門或服務(wù)中心改善服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)定。
1.2鼓勵(lì)全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映存問題,實(shí)現(xiàn)全員管理目標(biāo),促使公司不斷提高管理水平,特制定本規(guī)定。
2.0范圍
公司所服務(wù)的全體客戶和全體員工。
3.0權(quán)責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部是總經(jīng)理信箱的歸口管理部門,每半月由物業(yè)品質(zhì)部開啟信箱一次,開啟時(shí)間為上半月15日前和下半月28日之前。
3.2物業(yè)品質(zhì)部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱使用管理說明,負(fù)責(zé)將所有投放于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報(bào)公司總經(jīng)理。
4.0內(nèi)容
4.1對客戶
4.1.1《總經(jīng)理信箱》面向所服務(wù)的全體客戶,其功能定位是:聽取客戶對我司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議;促使服務(wù)中心提高服務(wù)意識和質(zhì)量;達(dá)到全體客戶共同監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)工作的目的,共創(chuàng)和諧小區(qū)。
4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定,反映問題實(shí)事求是,不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。
4.2對員工
4.2.1全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,提出意見,反映不良問題。
4.2.2總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
4.3為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率,來信人在反映情況時(shí),要力求將投訴敘述清晰,意見表達(dá)清楚,字跡清晰、實(shí)事求是和署名,以便準(zhǔn)確及時(shí)地掌握情況,便于追溯和盡快做出處理。
4.4廉政舉報(bào)信可以實(shí)名亦可匿名,由于調(diào)查和取證的時(shí)間等不確定因素,廉政舉報(bào)信可不回復(fù)處理的結(jié)果和意見。
4.5物業(yè)公司辦公室門口、服務(wù)中心辦公室室門口、小區(qū)主出入口及社區(qū)文化宣傳欄等位置須設(shè)置'總經(jīng)理信箱',其他需設(shè)置總經(jīng)理信箱的視具體情況而定。
4.6《總經(jīng)理信箱》由公司品質(zhì)指定專人負(fù)責(zé)每月開啟兩次,并負(fù)責(zé)登記、辦理、回復(fù)等工作。對重要的信息及時(shí)摘報(bào)、專報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示督促相關(guān)職能部門和所屬相關(guān)單位跟進(jìn)處理。一般情況按照'屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)'的原則轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門和所屬有關(guān)單位妥善處理。
4.7特殊情況要在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立專項(xiàng)調(diào)查小組跟進(jìn),調(diào)查結(jié)果直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.8一般情況下,在接到來信后的7個(gè)工作日內(nèi)完成處理程序,并將有關(guān)處理情況知會(huì)來信人。如牽涉到有關(guān)政策層面,需要與集團(tuán)其它單位協(xié)調(diào)解決等特殊情況,在接到來信后的15個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)處理程序,并將結(jié)果知會(huì)來信人。
4.9對有益于公司經(jīng)營管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會(huì)對提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.9.1具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
4.9.2具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)300元;
4.9.3對不良管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)200元;
4.9.4其他有價(jià)值的建議獎(jiǎng)勵(lì)10-100元不等;
4.10為有效監(jiān)督公司《總經(jīng)理信箱》的運(yùn)行情況,實(shí)行月度總結(jié)制度,對反映問題的數(shù)量、類別和辦結(jié)等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),及時(shí)對客戶、員工投訴意見或建議進(jìn)行反饋,對具有典型性的問題作出情況通報(bào)。
4.11可以公開的處理結(jié)果來信,并具有一定宣傳或教育意義的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),將在《__物業(yè)人》、《__》雜志或集團(tuán)網(wǎng)站上給予公布。
4.12公司對員工揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
5.0相關(guān)記錄
5.1《總經(jīng)理信箱開啟記錄》
5.2《總經(jīng)理信箱信件登記表》
5.3《總經(jīng)理信箱來信處理記錄》
5.4《總經(jīng)理信箱來信月度總結(jié)》
第8篇 廠長經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證規(guī)定
第一章總則
第一條為貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針和“管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全”的原則,提高廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)除礦山企業(yè)以外的所有全民、集體、外資、中外合資、中外合作經(jīng)營企業(yè)的正副廠長、經(jīng)理(以下簡稱廠長、經(jīng)理)。
第三條廠長、經(jīng)理符合職業(yè)安全衛(wèi)生管理認(rèn)證條件的,頒發(fā)《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格證書》(以下簡稱《安全管理資格證書》)。廠長、經(jīng)理《安全管理資格證書》,是其能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)實(shí)施安全衛(wèi)生管理的憑證。
第二章認(rèn)證條件
第四條廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證條件如下:
(一)熟悉國家勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)以及本行業(yè)的有關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
(二)基本掌握安全分析、安全決策及事故預(yù)測和防護(hù)知識,具有審查生產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃、大中修施工方案的安全決策知識;
(三)能夠認(rèn)真履行安全職責(zé),在考核年度前一年內(nèi)沒有發(fā)生由本人負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的重大傷亡事故。
第五條廠長、經(jīng)理要在自學(xué)的基礎(chǔ)上參加培訓(xùn)。凡持有《安全工程》大專畢業(yè)證書或持有《安全工程》專業(yè)證書的廠長、經(jīng)理,可免予培訓(xùn)。
第三章培訓(xùn)
第六條培訓(xùn)工作由各級勞動(dòng)部門負(fù)責(zé),可委托同級勞動(dòng)保護(hù)教育中心或會(huì)同企業(yè)主管部門共同實(shí)施。
第七條培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)按全國統(tǒng)一的《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)教學(xué)大綱》進(jìn)行(見附件一_)。
第八條培訓(xùn)教材,應(yīng)采用由勞動(dòng)部或省級勞動(dòng)部門指定的統(tǒng)編教材。授課時(shí)間不少于四十二學(xué)時(shí)。
第九條各級勞動(dòng)部門應(yīng)組織師資培訓(xùn)。培訓(xùn)教學(xué)中的勞動(dòng)保護(hù)概述,勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)及傷亡事故管理課程,應(yīng)聘請經(jīng)勞動(dòng)部門培訓(xùn)考核具有授課資格的人員講授。
第四章考核發(fā)證
第十條考核發(fā)證工作由各級勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)。
中央和省、自治區(qū)、直轄市的直屬企業(yè)由所在省、自治區(qū)、直轄市的勞動(dòng)部門負(fù)責(zé);
行署、市屬企業(yè)和市以下集體企業(yè)由行署、市勞動(dòng)部門負(fù)責(zé);
縣(區(qū))以下集體企業(yè)也可委托有職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)察機(jī)構(gòu)的縣(區(qū))勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)。
第十一條現(xiàn)任廠長、經(jīng)理應(yīng)在考核發(fā)證部門規(guī)定的期限內(nèi),填寫《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證申請表》(見附件二_)申請認(rèn)證;新任廠長、經(jīng)理應(yīng)在接到任職通知十天內(nèi)向考核發(fā)證部門申請認(rèn)證。
第十二條各級勞動(dòng)部門對考核成績合格者應(yīng)發(fā)給由勞動(dòng)部統(tǒng)一印制的《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格證書》。
第十三條廠長、經(jīng)理考核成績由考核部門通知企業(yè)主管部門、干部管理部門和職工代表大會(huì),作為考核干部的依據(jù)之一(通知單式樣見附件三_)。
第十四條考核成績不合格者,允許補(bǔ)考一次,如仍不合格,則應(yīng)重新參加培訓(xùn)、考核。
第十五條各級勞動(dòng)部門在考核發(fā)證工作中應(yīng)堅(jiān)持原則,秉公辦事。對弄虛作假、徇私舞弊者,應(yīng)酌情給予批評教育、行政處分。
第五章《安全管理資格證書》的管理
第十六條凡發(fā)生由本人負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的重大傷亡事故,或在組織管理生產(chǎn)、施工過程中有嚴(yán)重違章行為者,由當(dāng)?shù)乜己税l(fā)證部門記證,并限期重新培訓(xùn)考核。凡被記證兩次者,由發(fā)證部門吊銷《安全管理資格證書》,并給予通報(bào)批評。
第十七條廠長、經(jīng)理取得《安全管理資格證書》后,每隔四年再進(jìn)行一次培訓(xùn)考核,成績記入《安全管理資格證書》,并通知第十三條規(guī)定的部門。
第十八條廠長、經(jīng)理調(diào)動(dòng)工作,到新單位仍任廠長、經(jīng)理職務(wù)者,應(yīng)在到任十天內(nèi)(遇有特殊情況最遲不能超過三十天),持發(fā)證部門的培訓(xùn)、考核認(rèn)證登記表(見附件四_)到調(diào)入地區(qū)的考核發(fā)證部門驗(yàn)證。
第六章附則
第十九條各省、自治區(qū)、直轄市可根據(jù)本規(guī)定,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則,報(bào)勞動(dòng)部備案。
第二十條本規(guī)定由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條本規(guī)定自頒發(fā)之日起施行。
_附件一至附件四略。
第9篇 項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
1.0目的協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2. 0適用范圍陽光花園、御景苑、銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3. 0職責(zé)3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3. 2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3. 3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3. 4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3. 5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。
3. 6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
3. 7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3. 8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。
5.4當(dāng)值期間,對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級匯報(bào)尋求支持。
如聯(lián)系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。
5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對于'咨詢類'來電,不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對于客戶'尋求幫助類'來電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇,對于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對于員工'工作匯報(bào)/請示類'來電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3
第10篇 公司總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
一、目的
1、建立員工與高層主管溝通渠道
2、規(guī)范各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)法過程中的行為
3、促進(jìn)公司的管理更公開化、人性化、合理化
二、使用范圍
員工合理化建議、申訴、投訴及舉報(bào)等
三、具體內(nèi)容
(一)實(shí)施原則
1、公司倡導(dǎo)員工不分職務(wù)人格平等,均參與公司管理之義務(wù)。
2、原則上要求申訴、投訴或舉報(bào)時(shí)簽署姓名和日期,匿名信將有可能不予受理。
3、處理申訴、投訴或舉報(bào)的部門應(yīng)秉公執(zhí)法,對以權(quán)謀私者一律嚴(yán)懲。
4、員工不得捏造事實(shí)申訴、投訴或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),一經(jīng)查明,從嚴(yán)處分。
(二)申訴、投訴或舉報(bào)
第11篇 某酒店總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定
酒店總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定
為了在__假日俱樂部形成拾金不昧的良好風(fēng)尚,鼓勵(lì)員工在自我身上自覺體現(xiàn)酒店的整體形象,凡酒店各部門出現(xiàn)好人好事,均應(yīng)及時(shí)填寫《好人好事登記表》報(bào)人事培訓(xùn)部,并特制定如下總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)制度:
一、凡拾到客人現(xiàn)金3000元以下或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予通報(bào)表揚(yáng);
二、凡拾到客人現(xiàn)金3000元--6000元或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng);
三、凡拾到客人現(xiàn)金6000元--9000元或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng);
四、凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書。
第12篇 化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對能解決的問題及時(shí)安排解決,不能馬上解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,控制局面,消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處。
值班過程中認(rèn)真填寫《巡查記錄》和值班記錄,對需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時(shí)做好交接。
嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡,注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班,必須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡視檢查路線及巡視要求:
第13篇 s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
__陽光花園、__御景苑、__銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。
5.4當(dāng)值期間,對于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級,值班經(jīng)理有權(quán)越級請示。
5.5對值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對于'咨詢類'來電,不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對于客戶'尋求幫助類'來電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇,對于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對于員工'工作匯報(bào)/請示類'來電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004
第14篇 物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
物業(yè)公司總經(jīng)理信箱的使用和管理規(guī)定
為了廣泛聽取廣大客戶(員工)對改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績效和質(zhì)量、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、對工作沖突、不良現(xiàn)象、投訴處理等方面的意見或建議,深圳zz物業(yè)管理有限公司特設(shè)立“總經(jīng)理信箱”,并置于管理中心一樓考勤機(jī)旁邊,歡迎大家積極建言獻(xiàn)策(請務(wù)必留下明確的聯(lián)系方式)。同時(shí)為規(guī)范總經(jīng)理信箱的使用和管理,特作如下規(guī)定:
一、目的
1、完善和暢通公司與客戶(員工)的溝通渠道,推動(dòng)簡單、陽光、創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。
2、鼓勵(lì)客戶(員工)發(fā)現(xiàn)和指出管理服務(wù)工作中存在的問題,推動(dòng)問題能被及時(shí)處理或解決。
3、鼓勵(lì)客戶(員工)參與公司的管理建設(shè)和創(chuàng)新,對公司經(jīng)營管理各領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。
二、適用范圍
適用于深圳zz物業(yè)管理有限公司所有客戶和全體員工。
三、工作方法
1、公司行政人事部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱管理辦法的制定和執(zhí)行。
2、總經(jīng)理信箱由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)接收和登記,每周開啟一次,將所有投于信箱內(nèi)的書面材料進(jìn)行整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
3、根據(jù)來信的建議內(nèi)容或反映情況,總經(jīng)理秘書按總經(jīng)理的批示,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或項(xiàng)目進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)。
4、對于來信的處理情況,將被及時(shí)反饋至本人,或不定期公告。
5、客戶(員工)來信請務(wù)必采用署名的方式,以便深入溝通并及時(shí)反饋處理情況。在對來信進(jìn)行處理時(shí),來信的署名將被先隱去,并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意,任何情況下都不會(huì)公開來信者的個(gè)人信息。
四、注意事項(xiàng)
1、為有效發(fā)揮總經(jīng)理信箱的效率,來信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實(shí)充分,以便于正確及時(shí)地對建議進(jìn)行分析處理。對于內(nèi)容過于含糊空泛或閃爍其詞的來信,可能會(huì)無法得到及時(shí)處理。
2、總經(jīng)理信箱用于反映客戶(員工)意見、心聲之用,不得借以對公司、同事、上司、客戶等進(jìn)行個(gè)人人身攻擊、誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí),公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
zz物業(yè)總經(jīng)理信箱自20__年7月6日起開通運(yùn)行。總經(jīng)理信箱是客戶(員工)參與和監(jiān)督公司管理事務(wù)的重要途徑,公司亦能籍此獲取發(fā)展的動(dòng)力?？偨?jīng)理信箱運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)一些不周到的地方,敬請諒解并歡迎提出批評和建議,以便改善工作程序和方法。
深圳zz物業(yè)管理有限公司
第15篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定范本
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號:dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評定等級,將會(huì)對提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文
審核
核準(zhǔn)
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