第1篇 質量管理體系審核要點
質量管理體系審核要點(通用)
1.1 應用
l 組織是否對其質量管理體系的范圍進行了刪減刪減的合理性如何
4.1 總要求
是否識別了組織質量管理體系所需的過程
**有哪些過程(包括標準第5、6、7、8章各過程)哪幾個過程被外包
體系方面流程:如市場需求調(diào)查――接受合同或訂單――產(chǎn)品設計開發(fā)――采購――生產(chǎn)制造――測量與監(jiān)控――交付――服務;產(chǎn)品生產(chǎn)流程:工藝流程
l 是否確定了這些過程的順序和相互作用
**過程的總流程(可借助流程圖);
**這些過程之間的接口是什么;
l 是否確定了為確保這些過程的有效運行所需的準則(依據(jù)的標準、規(guī)范等)和方法(工藝操作規(guī)程、檢驗規(guī)程等)
l 是否獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運作以及對這些過程進行監(jiān)視
**過程有否獲得必要的資源;
**如何為過程提供內(nèi)部和外部信息(第8章測量分析的結果);
l 是否對這些過程進行了監(jiān)視、測量和分析
l 是否實施了必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進
**怎樣改進過程采取哪些糾正/預防措施實施效果
l 是否確保對外包過程的控制
4.2文件要求
4.2.1總則
l 組織的質量管理體系文件包含哪些層次
l 質量方針、質量目標是否形成了文件
l 是否編制了質量手冊
l 標準要求的6個基本活動是否形成了程序文件
l 組織制定的其他文件是否能確保過程的有效策劃、運行和控制
l 組織是否建立了標準所要求的22處(適用時)記錄是否可作為組織符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)
l 組織的質量管理體系文件是否符合組織的產(chǎn)品特點和質量管理體系要求
4.2.2 質量手冊
l 是否包括質量管理體系的范圍質量手冊說明的刪減細節(jié)是否合理
l 質量手冊內(nèi)容的覆蓋面是否完整(包括程序或對其引用;表述過程之間的相互作用)
l 質量手冊中各過程的描述是否反映了組織所提供產(chǎn)品的特點
4.2.3 文件控制
l 組織是否制定了形成文件的程序
l 文件發(fā)布前是否得到批準
l 是否在必要時對文件進行評審和更新更新(修訂)是否及時修訂后是否被重新批準(評審可在內(nèi)審前,由內(nèi)審組成員進行)
l 識別文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的方法是什么(常是用版次和狀態(tài)一覽表)是否滿足要求
l 使用處是否得到有效版本的適用文件作廢文件是否從發(fā)放場所及時撤回
l 文件是否保持清晰、易于識別
l 外來文件是否得到識別發(fā)放如何控制
l 保留作廢文件的標識是否清晰
**對部門的審核見通用條款。
4.2.4記錄控制
第2篇 工程質量管理體系：場容及環(huán)境管理
工程質量管理體系的管理方法:場容及環(huán)境管理
第2節(jié)場容及環(huán)境管理
2.1 場容管理
2.1.1 施工現(xiàn)場周圍應封閉嚴密。沿街的現(xiàn)場應根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標準塊材(不得干碼)、有機物板材、石棉板材或軟質材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護。
2.1.2 施工現(xiàn)場大門處應設置統(tǒng)一式樣的標牌,標牌面積為0.7m×0.5m, 設置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。
工程名稱:×××× 1 號樓建筑面積:309566
建設單位:
設計單位:
監(jiān)理單位:
施工單位:工地負責人:
開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日
2.1.3 現(xiàn)場大門內(nèi)應設有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細,字跡清晰醒目。
2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應明確劃分,保持場容整潔。
2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理
2.2.1 施工現(xiàn)場應經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅實、暢通,并有排水設施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場,其運輸車輛應不帶泥砂出場,并做到沿途不遺灑。
2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時清理。
2.2.3 食堂、伙房應有一名現(xiàn)場管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關制度。
2.2.4 飲用水要供應開水,夏季應供應清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。
2.2.5 現(xiàn)場內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應有專人保潔。
2.3 環(huán)境保護管理
2.3.1 防止大氣污染
2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或采用容器吊運,嚴禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應及時清運,適量灑水,減少揚塵。
2.3.1.2 水泥等粉細散裝材料,應盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴密遮蓋,卸運時要采取有效措施,減少揚塵。
2.3.1.3 現(xiàn)場的臨時道路其面層采用細石、焦渣、瀝青等鋪設,防止道路揚塵。
2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場設有專人及設備,采取灑水降塵措施。嚴禁使用敞口鍋熬制瀝青。
2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當必須在現(xiàn)場設置攪拌設備時,應安設除塵裝置。
2.3.1.6 施工現(xiàn)場使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級以下。
2.3.1.7 拆除舊有建筑物時,應隨時灑水,減少揚塵污染。
2.3.2 防止水污染
2.3.2.1 在需進行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設置沉淀池,使清洗機械和運輸車的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。
2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。
2.3.2.3 現(xiàn)場存放油料的庫房,必須進行防滲漏處理。儲存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。
2.3.2.4 施工現(xiàn)場臨時食堂,用餐人數(shù)超過100 人時,應設置簡易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。
2.3.3 防止施工噪聲污染
2.3.3.1 施工現(xiàn)場應遵照《中華人民共和國建筑施工場界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應制度和措施。
2.3.3.2 凡需進行強噪聲作業(yè)時:必須嚴格控制作業(yè)時間,一般不超過22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場,應盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報有關環(huán)保單位備案后方可施工。
第3篇 真空斷略器的質量管理
摘要：該文敘述了真空斷路器在訂貨、現(xiàn)場檢修時怎樣判別斷路器的質量及運行中的注意事項，以充分發(fā)揮真空斷路器的優(yōu)越性，保障斷路器設備安全運行，提高供電可靠性。
關鍵詞：真空斷路器；陶瓷泡；質量管理
10kv真空斷路器作為新一代斷路器，在電力系統(tǒng)從1994年開始使用以來，得到廣泛應用。較之10kv油斷路器，它具有開斷容量大、滅弧性能好、機械壽命長、運行維護量小、檢修周期長等特點。隨著推行斷路器無油化的改造，各供電公司正逐步更換原有的充油斷路器。由于大量使用真空斷路器，且訂貨、安裝、檢修存在一定的不嚴密性，造成在使用過程中出現(xiàn)了不少外部、內(nèi)部缺陷及故障，主要表現(xiàn)在真空泡慢性漏氣和機構受阻等方面，為了提高設備運行的可靠性，這就要求加強真空斷路器在選型、安裝、運行、檢修等方面的質量管理工作。
1嚴把定貨質量關
斷路器的核心部件是滅弧室，而滅弧室的質量好壞主要決定于真空泡的質量，真空泡一般有陶瓷泡和玻璃泡兩種。早期生產(chǎn)的真空泡均為玻璃泡，它的額定極限開斷次數(shù)一般大于20次，隨著新技術的發(fā)展，需要有較大的極限開斷電流的斷路器，便產(chǎn)生了新一代真空泡即陶瓷泡。陶瓷泡由于采用了先進的焊接技術，密封性能較好，機械強度高，爬距大，電壽命較長，開斷容量大，極限開斷次數(shù)一般大于30次，但陶瓷金屬化的抗折強度是它的薄弱環(huán)節(jié)。通過對6000只陶瓷泡和玻璃泡的跟蹤比較，對兩者的優(yōu)劣有一個全面了解，如表1所示。
從以上3000只真空泡跟蹤運行分析，在今后的真空斷路器選型中應首選新一代真空泡——陶瓷泡。
滅弧室要經(jīng)過老練，老練工藝包括電壓老練和電流老練。電壓老練目的在于消除滅弧室內(nèi)部和外部的毛刺，金屬和非金屬微粒、各種污穢物等。電流老練工藝專為真空滅弧室設定，電流老練用持續(xù)的擴散型電弧，在電極表面不斷運動，以盡可能徹底地清除電極表面的毛刺、金屬氧化物、金屬和非金屬微粒以及各種污穢物等有害物質，并通過燃弧中產(chǎn)生的電極材料的吸氣作用，使滅弧室內(nèi)部保持良好的真空度。電流的老練是去除觸頭表面的微片和微粒，使它形成一個細晶粒層，消除吸附劑氣體和污染物，尤其是大電流老練，可有效地消除微片和微粒（因為很大的電弧能量可以直接將它熔化）。此外，細晶粒層可以降低冷焊力，增加材料韌性，而使觸頭材料更不易產(chǎn)生脫落現(xiàn)象。只經(jīng)過高壓火花老練過的電極表層材料的晶相觀察，其晶格直徑為幾十個微米，而經(jīng)過電流老練過的陰極表面晶粒直徑在1微米以下。經(jīng)過電流老練的真空室重燃率大大減小，所以選真空斷路器一定要選經(jīng)過電壓和電流雙重老練的滅弧室。
2加強運行巡視
真空斷路器在運行中加強巡視管理，可及時發(fā)現(xiàn)一些缺陷，避免一些設備故障，造成停電事故。在操作中善于用眼和耳感覺器官，注意設備運行中有無異常現(xiàn)象，如在分閘操作中，開關斷開后，檢查電纜頭的帶電顯示裝置有無顯示帶電；拉開母線側開關時，觀察刀口有無火花和真空泡，有無閃光（玻璃泡）；在斷開變壓器低壓側進線斷路器和母聯(lián)斷路器，10kv母線停電時，觀察該段母線tv有無電壓量輸出等。2000年某變電站在進行10kv母線操作時就避免了一次斷路器爆炸事故：當時10kvi母進行停電操作，在斷開100、101斷路器，未拉開101上隔離開關時，運行人員發(fā)現(xiàn)i段tva相帶電顯示燈亮，后經(jīng)試驗人員鑒定101斷路器a相真空泡搖斷口絕緣電阻為0，證實該相斷路器嚴重漏氣，從而避免了事故發(fā)生的可能。
3嚴把預試周期、交接試驗關
真空斷路器出問題的時間主要集中在設備投運0.5～2年之間，這時真空斷路器的運行狀態(tài)較不穩(wěn)定，需加強運行檢測。所以濟源供電公司規(guī)定：對新投運斷路器運行一年要對機構進行一次維護工作，重新測量斷路器分、合閘線圈的動作電壓值，斷路器的機械及電氣特性試驗，如新測參數(shù)與投運參數(shù)相比較無明顯變化時（特別是真空度的變化），可轉入正常檢修周期。有條件時半年后對新投運斷路器進行一次全面電氣特性試驗，進行參數(shù)對比。
3.1絕緣測試
絕緣的定義是用電阻表示的，檢測是使用承受的電壓和泄漏的電流進行的。
有些用戶包括供電公司經(jīng)常采用搖表（兆歐表）測絕緣電阻的方法，單個滅弧室的電阻應在mω級。此種方法在一定范圍內(nèi)能反映一些問題，但有其局限性，測量數(shù)據(jù)受環(huán)境因素影響較大。
一般產(chǎn)品的絕緣裕度較大，但是在做耐壓試驗時由于外界因素，以及各相之間電場干擾，會降低絕緣水平，從而出現(xiàn)閃絡擊穿現(xiàn)象，遇到此類問題應對滅弧室及支撐絕緣件表面進行外絕緣處理，所以在沒有外絕緣保護的情況下極易出現(xiàn)閃絡擊穿，嚴重的會造成滅弧室損壞。
3.2耐壓試驗
最常見、最直接的判斷方法是工頻耐壓測試。原因是高壓真空電器遵循巴申定律（就是電器內(nèi)的氣體壓強與耐受電壓能力的關系）。工頻耐壓法是真空斷路器處于開斷狀態(tài)下，在動、靜觸頭之間施加一定的工頻電壓，檢測泄漏電流的大小及觀察滅弧室內(nèi)的放電現(xiàn)象，真空滅弧室內(nèi)部不應有持續(xù)的放電現(xiàn)象，否則應更換真空滅弧室。其優(yōu)點是原理簡單，操作方便，能定性地檢測真空滅弧室的好壞。交接試驗時要注意，作工頻耐壓前，要把真空斷路器觸頭機械行程調(diào)整為要求值后，再加壓試驗。
3.3真空度測試判定
這種方法是建立在管內(nèi)氣體處于分子流條件下的測量方法，在有一定真空度情況下比較有效，但在完全漏氣的情況下容易出現(xiàn)誤判。它的測試原理與搖表比較相似，在斷口間氣體分子不是處于分子流條件下，被電離的氣體分子不能被收集到，造成測量的真空度較高，所以測量真空度必須與工頻耐壓測試相結合進行。
3.4遵循行業(yè)標準
行業(yè)標準《10～35kv戶內(nèi)高壓真空斷路器訂貨技術條件（dl430—1991）》規(guī)定，真空斷路器滅弧室在有效期15～20年，真空滅弧室真空度不得大于6.6×10-2pa；行業(yè)標準《3.6～40.5kv戶內(nèi)交流高壓真空斷路器（tb3855-1996）》規(guī)定，用于裝配真空斷路器的真空滅弧室內(nèi)的氣體壓力應低于1.33×10-3pa。
3.5工頻耐壓法、真空度測試法及其優(yōu)缺點
真空滅弧室漏氣的故障分兩種，硬故障即外殼破裂、波紋管破損而進氣，使滅弧室失去真空度，與周圍大氣相通；軟故障即滅弧室并未與大氣相通，而是由于制造工藝、運輸、安裝及使用維護等原因，使滅弧室內(nèi)的氣體壓力高于允許值，滅弧室不能滿足正常開斷容量，存在潛伏性故障。傳統(tǒng)的檢測方法——工頻耐壓法，對真空滅弧室的“硬故障”比較有效，能定性的區(qū)分真空滅弧室的好壞。但對“軟故障”就無能為力，因為當真空度在1×10-4～1×10-3pa之間時，工頻耐壓試驗都能通過，不能分辨出其中的差別，真空度測試儀可以對1×10-1～1×10-5pa范圍內(nèi)的真空度進行準確測量，掌握滅弧室真空度的變化情況，了解真空滅弧室的泄漏發(fā)展情況，使得對真空滅弧室的檢測從定性上升到定量階段，并且可以根據(jù)一定間隔時期內(nèi)真空度的變化情況推算出真空滅弧室的使用壽命，這對保障真空斷路器運行的可靠性提供了一種技術手段。
真空度測試儀受測試范圍限制（1×10-1pa～1×10-5pa），超過測試范圍，真空度測試儀所依賴的離子電流與殘余氣體密度，即真空度近似成比例的關系有所變化，不能保證測試結果的準確性。特別是對于全漏（與大氣相通）的“硬故障”，測試值剛好與真空度良好時數(shù)值接近，容易引起錯誤判斷，因此在現(xiàn)場真空滅弧室檢測中不能省掉工頻耐壓試驗?？傊?，真空度測試和工頻耐壓試驗，兩種方法應互相補充，才能對真空滅弧室作出準確診斷。
3.6回路電阻測試
一般有兩種方法：電橋法和大電流壓降法。電橋法測量誤差較大，原則上不使用這種方法；專用回路電阻測試儀就是使用大電流壓降法。
4嚴把維護檢修質量關
真空斷路器的檢修主要針對機械檢修，斷路器本體不能檢修，但機構大修周期不應超過4年，不能以臨修代替大修。
4.1漏氣判定
較簡單的方法是靠肉眼觀察、靠聽覺聽等手段，如玻璃滅弧室屏蔽筒顏色變化，帶電時滅弧室內(nèi)部是否有持續(xù)弧光，或斷口擊穿新發(fā)出的放電聲，這些現(xiàn)象一般發(fā)生在斷路器運行多年的現(xiàn)場。其次是根據(jù)試驗數(shù)據(jù)做出判定。
一般對漏氣的滅弧室應盡早更換。滅弧室產(chǎn)品制造原因：產(chǎn)品外觀無異常變化如磕碰痕跡、外力挫傷、拉動滅弧室動桿波紋管等，在整機安裝過程中，滅弧室由于某種原因受到拆力，對于陶瓷滅弧室，陶瓷金屬化的抗折強度就是它的薄弱環(huán)節(jié)。對于玻璃滅弧室外殼有明顯撞擊痕跡或玻殼有縱向（沿玻殼軸線方向）痕跡，則說明滅弧室受到過外力撞擊，造成玻殼亮線或破裂。靜端螺紋孔是否完好，需檢查靜端蓋板是否被螺絲頂傷、拉動滅弧室動導桿波紋管是否被扭傷。由于斷路器的使用場所存在一定的腐蝕性氣體，空氣濕度太大或產(chǎn)品在存放過程中有淋雨現(xiàn)象，造成滅弧室波紋管銹蝕漏氣，需進行更換。
4.2機構彈跳檢修
斷路器合閘彈跳是不可避免的，絕對無彈跳的產(chǎn)品是只可遇不可求的，所以說只是大小的區(qū)別。零彈跳只是小到斷路器特性測試儀沒有檢測出來的彈跳。
引起彈跳的因素包括兩方面：滅弧室方面，根據(jù)產(chǎn)品多年的使用、安裝和調(diào)試的情況分析，可以發(fā)現(xiàn)，滅弧室的電極結構、觸頭平面狀態(tài)、運動部分質量等均是影響彈跳的因素，必要時進行更換。斷路器機構方面，機構連接件之間配合間隙、合閘速度、機構運動同軸性等因素也影響彈跳。速度過大易產(chǎn)生彈跳或彈振，開斷速度過大還將使彈簧力加大，操作機構負擔過重，首開斷相開斷后，后兩相熄弧距離長，觸頭燒損嚴重，易產(chǎn)生重燃或擊穿，同時使開斷運動特性變壞，不易開斷短路電流，因此應充分重視關合與開斷運動特性。
彈跳對電路的影響：對觸頭燒損有一定影響，但從真空斷路器發(fā)展來看，還未發(fā)現(xiàn)由于因真空斷路器彈跳而造成觸頭熔焊?，F(xiàn)在采用的cu-cr觸頭材料，其觸頭燒損基本不影響其斷路器壽命。根據(jù)真空斷路器開斷試驗報告，燃弧時間，短的8ms，長的達20ms，表明燃弧時間（電弧能量）在很大范圍都未影響開斷成功。波紋管經(jīng)過強迫震動有可能產(chǎn)生裂紋，造成滅弧室漏氣，降低滅弧室使用壽命。
4.3導向套熔化檢修
導向套的軟化溫度一般在150℃以上，導向套在受熱后熔化。使導向套受熱的原因主要是導電桿溫度升高，而造成導電桿溫度升高的原因主要是電邊接觸部位，如導電夾松動接觸電阻增大或觸頭壓力減小、觸頭間接觸電阻增大，也有可能是較長時間通過超過滅弧室標準要求的電流，使導電桿溫度升高。觸頭間隙對大電流開斷后的觸頭表面變化的影響很大，因為在觸頭分離小，開距時電弧比較集中，這將損壞電極表面，在電極表面的熔橋將明顯上升，這一熔橋將觸頭間連接起來，然后被氣化形成真空電弧，此時一般需更換滅弧室。
4.4靜端傾斜檢修
靜端蓋板變形，螺釘板傾斜。出現(xiàn)這種現(xiàn)象一般有兩種可能：
一是新投運設備，入廠檢驗時發(fā)現(xiàn)，這種情況主要發(fā)生在體積較大的滅弧室上，問題在于運輸中的野蠻裝卸，需返廠。
另一種情況是安裝過程中用錯螺絲，螺絲過長或安裝方法不當，致使靜端蓋板變形，能夠發(fā)現(xiàn)明顯螺絲頂傷痕跡，需更換。
4.5導電桿彎曲檢修
導電桿受力折彎。主要是由于裝配中沒有保證導電桿的同軸度或運行過程中合閘功過大造成，需更換。
5結束語
基于上述斷路器的質量分析，為了使真空斷路器設備能夠在額定壽命內(nèi)安全可靠無事故運行，必須加強質量管理：設備訂貨時嚴把選廠、驗收質量關。盡量選專業(yè)廠、大型生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的陶瓷泡滅弧室，且產(chǎn)品必須經(jīng)過電壓、電流雙重老練檢測；斷路器盡量選機構一體化斷路器，大修、改造時要首先選機構一體化斷路器，如現(xiàn)場不允許選用一體化斷路器，應對老機構進行更換；加強運行巡視工作，讓缺陷處在萌芽階段就被消除；嚴格按周期對機構進行檢修維護，對斷路器按“逢停必動”原則進行維護；嚴格按設備預試周期對斷路器機械特性、電氣特性進行試驗，特別是耐壓與真空度測試必須相互補充進行。
第4篇 公寓樓裝飾工程 施工質量管理環(huán)保質量控制
1 全面培訓
1)進行質量意識的教育:增強全體員工的質量意識是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開工前將針對工程特點,由項目總工程師負責組織有關部門及人員編寫本項目的質量意識教育計劃。計劃內(nèi)容包括公司質量方針、項目質量目標、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、項目質量計劃、技術法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質量驗評標準等。通過教育提高各類管理人員與施工人員的質量意識,并貫穿到實際工作中去,以確保項目創(chuàng)優(yōu)計劃的順利實現(xiàn)。項目各級管理人員的質量意識教育由項目經(jīng)理部總工程師及項目副經(jīng)理負責組織教育;參與施工的各級人員由項目技術負責人負責組織進行教育;施工操作人員由各班組班長組織教育,現(xiàn)場專業(yè)施工員要對班組進行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。
2)加強對班組的培訓:班組是直接的操作者,只有他們的管理水平和技術實力提高了,工程質量才能達到既定的目標,因此要著重對班組進行技術培訓和質量教育,幫助班組提高管理水平。項目對班組長及主要施工人員,按不同專業(yè)進行技術、工藝、質量綜合培訓,未經(jīng)培訓或培訓不合格的班組不允許進場施工。項目將責成班組建立責任制,并將項目的質量保證體系貫徹落實到各自施工質量管理中,并督促其對各項工作落實。全員樹立'質優(yōu)我優(yōu),質劣我劣'的質量思想,并貫徹到操作崗位,建立嚴格的質量考核制度。
3)通過全方位、深層次的質量意識教育,使每位管理人員和操作工人在思想意識上樹立明確、深刻質量理念:百年大計,質量第一;對用戶負責,讓用戶滿意;預防為主,檢查上道工序服務下道工序。
2 對材料供應商的選擇和物資的進場管理
1)公司物資部負責物資統(tǒng)一采購、供應與管理,并根據(jù)iso-9001質量標準和公司《物資采購手冊》,對本工程所需采購的物資進行嚴格的質量檢驗和控制,采用全方位、多角度的選擇方式,以產(chǎn)品質量優(yōu)良、材料價格合理、施工成品質量優(yōu)良為材料選型、定位的標準,選擇材料供應商。
2)選擇合格的供應商:采購物資時,須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購,采購的各種材料、半成品按照合同及國家地方的有關規(guī)范要求,具有生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品合格證、檢測報告和使用說明書,對材料、設備有疑問的禁止進貨。
3)材料滿足規(guī)范要求:本工程所選用的材料、半成品,嚴格按照技術規(guī)范和《現(xiàn)行建筑材料規(guī)范大全》有關規(guī)定進行執(zhí)行,且合同中有特殊要求的裝飾材料,按合同條款執(zhí)行。選定的材料,必須經(jīng)業(yè)主書面認可后,方可進行采購。
3 加強計量檢測
采購物資,根據(jù)國家、地方政府主管部門規(guī)定、標準、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準的質量計劃要求抽樣檢驗和試驗,并做好標記。當對其質量有懷疑時,則加倍抽樣或全數(shù)檢驗。并把鑒定合格的書面資料上報業(yè)主、監(jiān)理,并保證需復試的材料、材料半成品的各種技術指標符合要求。
4 材料檢查驗收
材料、材料半成品進入施工現(xiàn)場后,嚴格按照合同上的規(guī)定及有關規(guī)范的要求由材料員、專業(yè)施工員、專職質量檢查員共同進行檢查驗收,不合格的材料半成品絕不使用在工程上,即按照iso9001 標準的程序文件要求進行處置。材料、材料半成品由項目經(jīng)理部相關人員共同檢查驗收合格,并報監(jiān)理檢查驗收合格后,方可使用在工程上。
5 材料的放置
運至施工現(xiàn)場的各種材料、材料半成品要根據(jù)其特點及合同規(guī)定的要求進行碼放,并安排專人看管。施工過程中,貴重材料、半成品的搬運,下發(fā)書面的搬運作業(yè)指導書進行交底,一般材料及半成品的搬運在'分項工程的技術交底'中寫明并進行交底。
6 特殊材料管理
有特殊要求的裝飾材料由項目經(jīng)理部、監(jiān)理、業(yè)主代表共同驗收,驗收合格后,方可使用在工程上,保證驗收的一次通過合格率達到100%。
第5篇 物業(yè)公司質量記錄管理程序
物業(yè)公司質量記錄的管理程序
1目的
建立質量記錄的收集、傳遞、標識、保存等管理程序,以確保服務滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質量記錄的管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關文件
4.1質量手冊4.16質量記錄的控制
4.2作業(yè)指導書的控制
5職責
5.1各部門負責按程序文件、作業(yè)指導書的有關規(guī)定建立質量記錄。
5.2質量記錄由制定部門進行控制。
5.3質量記錄使用單位負責按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實施程序
6.1質量記錄表格的建立
6.1.1各部門依照程序文件、作業(yè)指導書中規(guī)定的質量活動項目,建立質量記錄表格,并建立質量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質量記錄表格編號方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質量記錄表格的部門負責將質量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質量記錄檢索目錄》。
6.3.3質量記錄表格底樣由制定部門發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質量記錄表格制定部門負責根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請,對照《質量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質量記錄表格需修改時,由制定部門根據(jù)修改意見修改。
6.4.2修改后的質量記錄表格,由制定部門更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負責收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標識、抄寫
6.5.1所有的質量記錄應字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類名稱等,每一份質量記錄均有日期。
6.5.2所有質量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書寫記錄有錯誤,應用橫線劃掉,并且要能識別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門主管應確保質量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤的資料要按規(guī)定程序進行操作,維護及復制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時作為質量體系活動的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機構。
6.6.2如需要查詢質量記錄,經(jīng)被查詢部門經(jīng)理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門根據(jù)質量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對涉及到公司技術、經(jīng)營等重要資料應采取銷毀方法,以確保公司的技術、經(jīng)營等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質量記錄檢索目錄表
6.8.2質量記錄發(fā)放清單
6.8.3質量記錄借閱登記
第6篇 質量手冊質量管理體系策劃控制程序
qms質量手冊:質量管理體系策劃控制程序
1.目的進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)目標。
1.范圍適用于確保實現(xiàn)質量方針和目標與質量管理體系策劃。
2. 職責
3.1 總經(jīng)理根據(jù)年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。
3.2 管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監(jiān)督檢查。
3.3 各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。
3．要求總經(jīng)理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。
4.1 質量管理體系策劃的時機:組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:
a. 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
a. 組織的質量方針、目標或組織機構發(fā)生重大變化;
a. 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;
d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.2 質量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括:a.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規(guī)定;b.識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的過程的資源配置;c.對實現(xiàn)總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規(guī)定,重點應評審過程和活動的改進;d.根據(jù)評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續(xù)改進,提高質量管理體系的有效性和效率;e.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。
4.4 質量管理體系策劃輸出文件的編制原則
4.4.1 參照質量管理手冊的有關內(nèi)容,應符合質量方針,并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他質量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
4.4.2 現(xiàn)有的質量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5 質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5 .1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經(jīng)常管理者代表審核、總經(jīng)理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。
4.5 .2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。
4.6 質量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改
4.6 .1各部門在執(zhí)行中應按照策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。
4.6 .2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)凋相應的資源。
4.6 .3對質量管理體系策劃的更改a.策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行。b.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調(diào)整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6 .4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
4. 相關文件
5.1 《文件控制程序》
4.2.3
5.2 《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》
7.1
6. 記錄
6.1 各部門的質量管理體系策劃輸出文件
6.2 《
第7篇 物業(yè)管理公司質量方針3
物業(yè)管理有限公司質量方針(三)
真誠服務,精益求精;
管理規(guī)范,求實創(chuàng)新。
我謹代表本公司的管理者,確定以上質量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客(業(yè)主)服務質量的承諾。本公司將通過嚴格的培訓和考核體系(機制),確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質量方針。我們的目標是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長的期望。
河南省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第8篇 民營企業(yè)基礎質量管理
質量管理決定民營企業(yè)的成敗
質量管理是民營企業(yè)最重要的基礎管理之一,是民營企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的根本保證。
一、好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認真去履行契約。做好質量管理,從客戶的角度出發(fā),改進提高產(chǎn)品和服務質量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。
二、好的質量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。做好質量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。
三、好的質量管理能夠提升企業(yè)競爭力。
很多民營企業(yè)都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系,提升員工的質量管理意識,提高產(chǎn)品質量,提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權威機構或權威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質和普通區(qū)分開來。觀點需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質量也需要形式來體現(xiàn)。好的質量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關,用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業(yè)實質在毀自己的品牌。
如果沒有好的質量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一,不說假話。
第9篇 輪式起重機械質量管理存在的主要問題和控制對策
輪式起重機械因為產(chǎn)品型譜多，生產(chǎn)企業(yè)多，市場容量有限，基本采用小批量混合生產(chǎn)，與汽車等大批量單一產(chǎn)品生產(chǎn)不同，生產(chǎn)線也基本上是脈沖式流水線或臺位式作業(yè)，其質量管理有著其特殊性，本文以輪式起重機為代表，討論輪式起重機械質量管理存在的主要問題及控制對策，具有代表性、實用性和建設性意義。
輪式起重機包含汽車起重機，全地面起重機和輪胎式起重機。通常情況下，輪式起重機都是在專用底盤上配置吊臂、回轉、起升等裝置來實現(xiàn)起重作業(yè)。由于輪式起重機械暫時沒有明確的報廢期限，一般使用壽命都在15 -20年之間，甚至有些能達30年?，F(xiàn)在國內(nèi)幾個主要輪式起重機的廠商年產(chǎn)量基本在5000-10000臺之內(nèi)，其他廠商產(chǎn)量更低。由于型譜多，根據(jù)不同噸位的需求，每個型譜的起重機產(chǎn)量基本上在幾十到幾百臺不等，最多也是千余臺。因此決定了輪式起重機的生產(chǎn)不能像小汽車一樣大批量生產(chǎn)。由于產(chǎn)品的特殊性，這種小批量混合生產(chǎn)的特征導致其在質量管理方面存在一定的問題。
輪式起重機械質量管理存在的主要問題
輪式起重機在制造過程中分為專用底盤和上車操作部分，包含車架，吊臂，回轉等結構件，電氣系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)等。零部件分為采購件、外包外協(xié)件和自制件等。上萬個零件組裝在一起，產(chǎn)品質量管理是個重要課題。現(xiàn)在的輪式起重機由于市場競爭激烈，整機和配件技術一直處于畸形的發(fā)展狀態(tài)，雖然我國的整機水平一再刷新行業(yè)記錄，但是我們的零配件乃至核心技術依然依賴進口，關鍵基礎材料，核心基礎元器件，先進基礎工藝，產(chǎn)業(yè)技術基礎等都和國外的先進企業(yè)有一定差距，技術工人的技能水平欠缺，供應鏈的制造能力偏弱，配套廠家質量管理欠缺，主機廠家質量管理粗放等。只有針對性的解決這些質量管理方面的問題，國內(nèi)輪式起重機的質量才會有質的提升。
輪式起重機械質量管理的控制對策
2.1.重視產(chǎn)品的制造工藝和技術管理工作
現(xiàn)在國內(nèi)的輪式起重機在產(chǎn)品設計方面已經(jīng)達到世界先進水平，但是在制造工藝方面與國外先進企業(yè)相差甚遠，往往好的設計理念和設計成果在轉化為產(chǎn)品時因為制造技術不過關而打上“中國制造”的烙印，導致國內(nèi)的起重機制造企業(yè)都是“大而不精”。同時由于國內(nèi)企業(yè)在技術管理方面不重視，常常導致技術修改沒有及時落實。輪式起重機作為特種作業(yè)設備，制造企業(yè)應該積極將國家標準和行業(yè)標準引入企業(yè)宣貫，保證產(chǎn)品的一致性。配備必要的工藝技術人員，根據(jù)產(chǎn)品設計圖紙編輯合理的生產(chǎn)工藝指導文件，設計合適的工裝，進行全面的技術指導和工人技能培訓是保證產(chǎn)品制造質量的重要因素。
2.2.建立合理的質量管理組織體系。
現(xiàn)代企業(yè)基本上都在推行全面質量管理，但是由于生產(chǎn)和質量的沖突，如何使最高決策者參與并嚴格按照公司的《質量管理體系》運行，建立和保持高效的質量管理組織體系是一個重要的課題。
設置合理的質量管理組織，是保證產(chǎn)品的前提條件，保證每個環(huán)節(jié)都有質量監(jiān)控，不重疊，不遺漏，形成從決策層到執(zhí)行層，從作業(yè)層到作業(yè)層的全方位質量保證組織體系。
2.3.培養(yǎng)全員質量管理意識。
質量文化是企業(yè)文化的一種，是確保產(chǎn)品質量成敗的關鍵性因素。質量管理貫穿產(chǎn)品設計，制造的全周期，發(fā)揮人的主觀能動性對提升產(chǎn)品質量有重要意義。在企業(yè)開展全員質量管理意識教育，讓全員參與質量管理，是質量管理的最高境界。
2.4.重點關注供應鏈產(chǎn)品質量。
現(xiàn)代企業(yè)分工細致，明確，很少有企業(yè)自己什么都做，供應商提供的零部件質量直接影響整機的質量。由于國內(nèi)工程機械供應鏈處于一個發(fā)展階段，市場競爭激烈，秩序混亂，很多供應商不是把精力放在如何提高產(chǎn)品質量上面，而是想法設法去爭取市場訂單，提高產(chǎn)品利潤。
根據(jù)iso系列標準規(guī)范，配套件，外協(xié)外包件等都需要納入企業(yè)質量管理體系，應建立動態(tài)質量管理體系。根據(jù)供方在供貨期間的業(yè)績，定期進行評審，合格者繼續(xù)協(xié)作，不合格者進行淘汰或限期整改，幫助供方分析原因并制定對策。對于可替代性差的關鍵核心零部件，應與質量穩(wěn)定，售后口碑好的供應廠商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。
2.5.強化過程檢查和控制
起重機是大型工程機械，上萬個零部件組裝在一起，對于不能靠終檢發(fā)現(xiàn)是否合格的零部件需要納入過程控制，尤其要做到按照圖紙和工藝要求施工。嚴格工藝紀律，堅持首檢、巡檢，終檢相結合，充分發(fā)揮員工和質檢人員的預防和把關職能，做到“三不原則”，不接受不合格品，不知道不合格品，不流轉不合格品，積極宣貫下道工序就是客戶的理念。
重點控制關鍵零部件。起重機械由于失效模式的不一樣，導致的后果也截然不同，應該將零部件按照質量等級進行劃分，對出現(xiàn)質量問題容易引發(fā)大的質量安全事故的零部件應列為關鍵零部件，進行重點控制。比如：力矩限制器，變幅、回轉、起升機構液壓系統(tǒng)，電氣控制系統(tǒng)、起升鋼絲繩等。
2.6.提升技術工人的技能水平
從質量管理的五大要素“人，機，料，法，環(huán)”來看，人是重要的因素。 輪式起重機的制造基本上還處于依靠員工技能保證產(chǎn)品質量的階段，沒有實現(xiàn)真正意義上的流水線生產(chǎn)。員工技能的好壞直接影響產(chǎn)品質量，外觀質量等。尤其是冷作，電焊，調(diào)試等特殊工工種，由于工作環(huán)境差，技能要求高，培養(yǎng)周期長。越來越多的年輕員工尤其是90后，已不再愿意從事這些工作，導致從事這些工作的技術工人出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。如何更快，更好的提升技術工人的技能水平，對提高產(chǎn)品制造質量起著至關重要的作用。
通過以上論述，國內(nèi)的輪式起重機在質量管理方面還有許多工作要做。可以參考本文通過健全質量管理體系，培養(yǎng)全員質量意識，強化過程質量檢查和控制，提高技術工人的技能水平等提高產(chǎn)品質量。
第10篇 連鎖酒店質量管理組織體系運行系統(tǒng)
連鎖酒店質量管理運行系統(tǒng):組織體系
第二節(jié)質量管理組織體系
一、責任部門:酒店質量管理小組
1、由酒店質檢專員及各部門管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導下展開全面服務質量管理工作。
2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓質檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(子部門)經(jīng)理、分店質檢專員。
協(xié)同人員指各酒店的主要負責人員,各區(qū)域、各部門的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時指派的人員,有義務配合主檢人員進行質檢工作。對科學的,合理化建議進行具體落實,對無理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權對其進行嚴肅處理。
3、質檢組定義
質檢組是酒店工作(服務)質量管理的職能部門,它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導下,根據(jù)酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定及部門崗位責任制,依靠酒店管理考核體系、質量管理系統(tǒng)對酒店各部門的工作(服務)質量進行全面檢查、考核并落實糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質量方針、質量目標,使酒店的工作(服務)質量持續(xù)改進,使酒店科學化、規(guī)范化、制度化、標準化的管理和工作(服務)水平不斷提高。
4、質檢組工作宗旨
質檢組人員在酒店所屬的各個范圍內(nèi)進行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門的衛(wèi)生狀況良好,服務周到;各種設施設備的維護,使用都能正常運行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補酒店經(jīng)營之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對酒店做出突出貢獻的員工。在公平、公正、合理科學的基礎之上,做到監(jiān)督有力、獎罰分明、條理有序,保證整個連鎖酒店能夠正常運轉,良性循環(huán)。
5、質檢組的工作職責:
①、負責酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定、部門崗位責任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質量信息和技術數(shù)據(jù)。
②、全面督導、檢查和考核酒店工作(服務)質量;收集客人對酒店服務質量的反映,督導、檢查客人對部門服務質量的滿意率。
③、通過酒店督導、管理考核系統(tǒng),質量管理系統(tǒng),推行以酒店服務工作為對象的全面質量管理,組織、落實、糾正預防措施,建立健全酒店工作(服務)標準,提高酒店的工作
(服務)管理水平,使酒店的工作(服務)質量持續(xù)改進。
6、崗位工作說明
質檢組長(分店總經(jīng)理)
【工作關系】
直接上級:事業(yè)部總經(jīng)理
直接下級:質檢組成員
內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門
【崗位描述】
在事業(yè)部總經(jīng)理的領導下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導下,負責在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質量方針、質量目標;負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定,部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負責酒店工作(服務)質量的督導、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關服務質量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。
【工作內(nèi)容】
1、貫徹、落實事業(yè)部總經(jīng)理各項工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見,負責本酒店的領導工作,直接對事業(yè)部總經(jīng)理負責匯報。
2、以身作則,嚴格執(zhí)行酒店的有關政策、法令、規(guī)章制度和標準。
3、努力學習,熟悉業(yè)務,提高管理水平,不斷提高、改進本酒店的業(yè)務工作,保證完成本酒店所擔負的工作任務。
4、負責制定、修訂本酒店的工作計劃,并按工作計劃進行工作安排。
5、負責起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度。
6、負責本酒店人員的素質教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務培訓,不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務素質。
7、負責定期召開本酒店會議,協(xié)調(diào)關系,布置和總結工作,研究決定本酒店重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴明紀律。
8、按時參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會及專題會議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報本酒店的工作情況,遇有重大問題須及時匯報。
9、負責建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報表;督導、檢查、考核酒店工作(服務)標準、管理制度和本酒店部門經(jīng)理主管崗位責任制的執(zhí)行工作,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲標準。
10、負責組織酒店工作(服務)程序、標準和管理規(guī)定、酒店崗位責任制的制定、修訂、解釋工作。
11、參加質量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結果,全面掌握各部門的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務)質量的狀況,督導、檢查酒店各部門工作(服務)質量綜合檢查、考核工作。
12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
二、質量管理責任相關部門:各酒店各部門
酒店質量管理系統(tǒng)指導整個酒店(各部門、各班組、所有員工)的質量管理工作的開展,它從上至下、從部門到崗位、從經(jīng)理到員工、每個部門、每個人都是質量管理的一部分,每個人都承擔著酒店質量管理的責任。
各部門質量管理職責:
1、執(zhí)行酒店的質量管理方針和目標,確定本部門的質量目標。
2、確定本部門各崗位的質量職責和權限。
3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質檢組的質量文件。
4、研究并確定本部門的服務質量控制措施。
5、組織并開展質量管理培訓活動。
6、組織并開展本部分們的質量管理活動。
7、定期檢查本部門質量管理的效果。
8、協(xié)助質檢組對本部門質量管理工作的檢查。
第11篇 物業(yè)質量手冊：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質量管理體系有效運行,為實施和改進質量管理體系的過程,達到顧客滿意,公司總經(jīng)理負責提供充分的、相應工作所必需的人力和設施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對各崗位員工培訓、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責
a)總經(jīng)理負責人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負責員工的招聘錄用,對公司的整體培訓負責。
c)各職能部門負責員工相關技能的二級培訓。
d)管理處負責三級培訓。
e)行政人事部負責員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關文件中明確規(guī)定相關崗位的資格要求,包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓
6.2.4.1 行政人事部及相關部門應明確各崗位員工的培訓要求。
6.2.4.2 員工培訓需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質量意識;
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓的實施
a)各類培訓應按規(guī)定程序和計劃進行,確保培訓的效果,評價提供培訓的有效性,并保持相應的培訓記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓的檔案。
c)對員工的培訓管理見《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應持續(xù)地宣傳質量目標,管理者代表持續(xù)地傳達顧客要求,以增強員工的服務質量意識、動力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質量方針、目標;
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對質量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
第12篇 某某工程項目質量管理保證體系
某工程項目質量管理保證體系
1、項目質量管理工作程序
2、工作內(nèi)容與標準
(1)質量體系
項目部質量組織體系應參照總部要求的質量組織體系建立,責任要層層落實到人,并報總部審核。其具體原則為:
①符合現(xiàn)場實際情況,切實可行。
②能夠保證工程質量達到合同規(guī)定標準,并在質量管理上能夠達到總部要求。
③質量管理組織
為確保工程質量,滿足合同約定的質量要求,在項目經(jīng)理、質量經(jīng)理的策劃下,嚴格按照iso9002標準要求,建立并健全以項目經(jīng)理為質量第一責任人的質量管理組織機構,見下表:
質量管理組織機構
序號組內(nèi)職務姓 名職務管理職責
1組長 z 項目經(jīng)理項目質量總負責人
2副組長 z 總工程師全面負責質量管理工作
3成員 z 綜合辦公室主任人員保證
4成員 z 工程技術科長技術、試驗、測量管理
5成員 z 試驗工程師檢驗、試驗工作
6成員 z 質安科長質量、安全保證
7成員 z 材料設備科長材料、設備保證
8成員 z 財務科長資金保證
(2)崗位質量職能
①項目經(jīng)理
項目經(jīng)理是工程質量的第一責任者,應對工程質量管理全過程及其質量結果負責。領導與組織有關人員編制項目質量計劃。
②項目副經(jīng)理
執(zhí)行經(jīng)理對工程質量負具體責任;具體負責工程質量問題的處理和質量事故的調(diào)查,并提出處理意見上報總部;具體領導質量管理工作,具體領導質量管理工作,對專業(yè)責任工程師的日常工作予以具體的指導與幫助,協(xié)助他們解決施工中出現(xiàn)的疑難問題。在日常具體工作中確保質量管理的每一步都能落到實處。
③總工程師
對質量負有第一技術責任;負責組織編制項目質量計劃;要從技術方面確保質量管理的順利實施,貫徹執(zhí)行技術法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和涉及質量方面的有關規(guī)定,法令等。對質量負有第一技術責任,并能夠貫徹執(zhí)行技術法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范和涉及質量方面的有關規(guī)定,法令等。
④專業(yè)責任工程師
1)對管轄范圍內(nèi)工程質量負直接責任。
2) 具體負責所管轄范圍質量問題的處理及質量事故的調(diào)查,并提出具體意見呈報項目(現(xiàn)場)經(jīng)理。
3)監(jiān)督、檢查分承包方對施工組織設計與施工技術方案實施情況。
4)負責對分承包方的技術交底,并檢查是否按交底要求施工。
5)收集保存好相關的質量技術資料,檢查分承包方的施工質量資料是否與施工進度同步。
6)對分供方采購材料的質量進行控制。
7)組織施工過程中的質量自檢,并提出自檢報告,對工程質量負責。
8)參與質量事故的處理;參加隱蔽驗收,中間結構驗收和交工驗收。
9)參與樣板的審議、修改、檢驗、實施與首檢;核定分部分項工程質量,準確真實反映工程施工質量狀況。
10)在分承包方工程款月結算單上就工程質量問題,提出具體評價并簽字。
11)對于上述崗位職能,各專業(yè)工程師應在日常工作中逐條落實,將質量管理貫穿于整個施工過程中。
⑤質量員
質量員是質量管理工作的監(jiān)督者與直接管理者,對工程質量負直接責任,具有一票否決權。質量員在工作中要恪守崗位職責,不放過一絲一毫,對工程質量負責。
(3)質量計劃
①項目經(jīng)理部要按照總部的規(guī)定針對項目的具體情況編制質量計劃。
②針對關鍵部位及管理的薄弱環(huán)節(jié)編制項目質量計劃,計劃中要有明確的質量方針及質量目標,要切合實際,簡易明了。
③項目質量計劃應在項目總工程師的領導下,組織有關人員進行編寫,經(jīng)項目經(jīng)理審定認可后上報總部審批。
(4)質量控制
①項目總工程師具體負責制定質量計劃并組織實施,總部質量安全部督促項目質量計劃的實施并考核。
②對項目原材料、半成品進行驗證、試驗進行系統(tǒng)化的鑒定控制;進行施工試驗管理。
③施工過程的質量控制要嚴格執(zhí)行'三檢'制,對質量情況波動異常的工程進行特別檢查并做出診斷及改進措施,對重點關鍵部位及重要分部分項工程的質量進行跟蹤與控制,在保證項目、基本項目符合要求的情況下,降低不合格點率。
④對不合格品現(xiàn)場要進行控制并及時處理。
⑤做好工程分部、分項質量驗收與評定工作并收集保存好相關的施工技術資料。
⑥工程最終檢驗以及對單位工程進行驗收要提供全套驗收資料(觀感質量、質量保證資料及質量評定等),并辦理相關手續(xù)。
(5)質量教育
項目經(jīng)理部應制訂質量教育實施計劃,對全體管理人員、分承包方、公司內(nèi)部專業(yè)技術人員進行質量教育和培養(yǎng),以增強質量意識和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。此計劃可包含于項目質量計劃中。
①公司質量體系文件的教育。
②質量方針和目標的教育。
③技術法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質量驗評標準的教育。
④針對質量現(xiàn)狀的教育。
⑤職業(yè)道德、法紀和有關管理制度的教育。
3、重點管理辦法
(1)質量計劃
項目經(jīng)理部應根據(jù)項目實際情況編制項目質量計劃,確保工程質量在施工全過程中都能夠處于受控狀態(tài),嚴格管理,確保質量達到規(guī)定標準。項目經(jīng)理部負責編制項目質量計劃,并上報總部審核。
(2)項目經(jīng)理質量責任狀
項目經(jīng)理應與總部簽訂質量責任狀,具體明確各自的質量責任,強化質量職能。
(3)現(xiàn)場日常質量管理制度
項目經(jīng)理部對于日常質量管理工作要高度重視,建立日常管理制度,使質量管理細化、制度化、日常化。日常整理管理可包含于生產(chǎn)管理中(生產(chǎn)例會中有質量管理內(nèi)容),堅決貫徹質量員的一票否決制,樹立以質量求效益的思想。
(4)質量記錄、文件資料的收集與整理
對于質量記錄、文件資料的收集與整理,項目經(jīng)理部要予以高度重視,最終質量的檢驗很大程度上就是資料是否齊全,各方簽字是否具備,是否按規(guī)定、按時記錄。因此,資料員要熟悉總部和當?shù)亟ü懿块T的有關規(guī)定,按照有
關要求做好質量記錄、文件資料的收集與整理工作。
第13篇 物業(yè)管理質量體系文件進貨檢驗程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:進貨檢驗程序
1.0目的通過對進貨檢驗的控制,防止未經(jīng)驗證及不合格的物資投入使用,以確保公司提供服務的質量。
2. 0適用范圍對所采購物資的入庫驗證。
3．0職責由提出申請的部門主管負責驗收,或由行政部人員驗收,行政部主管負責監(jiān)督。
4. 0工作程序
4.1 依據(jù)審批后的《采購申請單》或《采購計劃》對所采購回的物資進行入庫檢驗。
4.2 批量采購回的物品數(shù)量少于10個全檢,11-50抽檢10個,51-100抽15個,101-200抽20個,200個以上抽檢10%,500件以上抽檢5%。
4.3 驗證根據(jù)情況可采用核對數(shù)量、外觀檢查、樣板核對和合格證檢查等方式進行。對涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材、消防用具類、化工原料必須要有合格證;對小五金類、絕緣材料類、標準件類和其他雜項類應核對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致,外觀和包裝有無破損等。
4.4 驗證合格由驗證人在《材料入庫驗收單》上進行記錄,對驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品/服務的控制程序》執(zhí)行。
4.5 對急需使用的來不及檢驗的物品,由行政部主管或管理處主任或其授權人員簽名后,可予以緊急放行。放行部分要由庫管員注明數(shù)量、批號,并要有明確標識,以便一但發(fā)現(xiàn)問題時可以返回。沒有放行的部分按常規(guī)進行檢驗。
4.1 對外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品要經(jīng)過檢驗合格后方使用,并將檢驗結果作出記錄。
4.2 對外購設備在投入使用前應根據(jù)使用條件及要求進行檢驗,并作出記錄,對
4.6 、
4.7 條款,產(chǎn)品的驗收是以相關的要求進行(如制作圖樣、書面要求、說明書、采購協(xié)等)
4.3 對分供方提供服務項目、工程項目的初始驗證。
4.3.1 當分供方提供服務時,根據(jù)雙方協(xié)議內(nèi)容及對其提供的條件及資料進行驗證(如配備設備、人員素質、工程材料等),此驗證是指服務/工程項目開始前進場的條件的驗證。
4.3.2 若分供方提供的服務項目有階段性時,則對每一階段開始前進行驗證,以確保各階段的有效銜接。
4.3.3 若對驗證符合要求時,才能通知對方開始服務/工程項目。
4.3.4 若對驗證方不合要求時,應通知對方不能開工,直至滿足條件為止。
4.4 對所有以上的檢驗作出記錄并保存。
5. 0相關文件
5.1 《不合格品/服務的控制程序》
6
第14篇 某酒店質量管理體系
酒店質量管理體系
1.目的
確保酒店長期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,并以最少的資源更好地滿足客人的要求。
2.適用范圍
適用于酒店生產(chǎn)和服務提供的所有過程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1總體要求
4.職責
管理者代表負責建立質量體系,領導各級管理人員和全體員工貫徹實施并確保體系的持續(xù)改進。
5.質量體系概要
5.1本質量體系以文件化管理的手段進行管理,生產(chǎn)和服務提供過程的每一階段都以相應的文件來加以規(guī)范,并要求對活動的過程和結果做出相應的記錄。
5.2本質量體系對所有與質量有關的工作過程進行控制,通過從市場開發(fā)、顧客需求的識別,到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務提供,再到測量、分析改進又重新回到市場開發(fā)的整個過程活動進行管理,同時還包括對所有過程中所需的資源進行識別、策劃和管理。
5.3本質量體系以顧客為中心來建構,包括從市場開發(fā)階段通過市場調(diào)查來了解消費者的習慣、愛好及其變化,識別顧客的需求及其發(fā)展趨勢。并在整個生產(chǎn)和服務提供過程中加以貫徹。及時通過內(nèi)部的管理評審和顧客意見的反饋來調(diào)整生產(chǎn)和服務的過程,以最大限度地達到顧客滿意的目標。
5.4最高管理層承諾本質量體系的有效實施與持續(xù)改進,負責建立質量方針和質量目標,確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源進行識別和策劃,營造實現(xiàn)質量目標良好的內(nèi)外環(huán)境,指定管理者代表,定期對質量體系進行評審。
5.5本質量體系通過制訂相應的程序文件,同時結合宣傳、培訓和其它管理活動促使酒店全體員工的參與。
5.6本質量體系從全酒店的高度來著手建立,《質量手冊》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細則》四個層次的質量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對酒店各部門的活動進行規(guī)范,對部門之間、分部門之間及各崗位之間接口處的活動予以協(xié)調(diào),形成一個封閉的回路,進行系統(tǒng)的管理,來確保實現(xiàn)質量方針和目標。
5.7本質量體系通過顧客和員工的投訴、建議、市場反饋及相應的測量手段來發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和服務提供過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)分析提出改進措施,并加以實施,使質量體系得以持續(xù)改進。
5.8本質量體系通過相應文件來規(guī)定決策的科學化步驟。通過《信息交流控制程序》來保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據(jù)。
5.9 組織根據(jù)互利的原則來建立和發(fā)展與供方的關系,并通過體系文件的實施來監(jiān)控和保證這種互利的關系不斷得到加強,樹立組織良好的聲譽和社會形象,使組織的活動符合可持續(xù)發(fā)展的原則。
5.10本質量體系的管理采用過程方法,即識別并管理一系列相互關聯(lián)的過程,確定過程的順序和相互作用,確定過程運行的目標和方法,在必要的信息支持下測量、監(jiān)控和分析過程的有效性,采取改進措施。
第15篇 物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托
服務策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評審后參與投標
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結構等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標。
2.2范圍:
1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據(jù)來實施質量管理。
2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:
a.質量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術標準)
c.記錄文件(含質量記錄、表格)
2.3職責:
1)總經(jīng)理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內(nèi)容,保證質量體系有效運行。
2.4要點:
1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調(diào)工作。
2)質量手冊:
質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內(nèi)是進行管理的依據(jù),衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。
3)工作程序:
公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內(nèi)容完整有效且實用,符合管理需要。
質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質量記錄控制程序》
第16篇 物業(yè)管理公司質量管理體系
物業(yè)管理有限公司質量管理體系
1總要求
公司按照iso9001:2000標準的要求,結合物業(yè)管理業(yè)務特點,建立質量管理體系,通過對質量管理體系的實施保持和持續(xù)改進,滿足顧客需求,為社會提供優(yōu)質服務。
為滿足顧客不斷增長的需求和期望,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,對與質量管理有關的過程及內(nèi)容以及這些過程之間相互聯(lián)系、相互作用的關系進行識別和確定,建立相應的辦法予以管理和控制。
1.1公司通過對物業(yè)管理業(yè)務的了解、服務內(nèi)容的確認以及服務提供的設定,對從服務提供標準的建立及服務提供所需的全過程和影響服務質量的活動包括管理、策劃、資源提供、產(chǎn)品提供、測量等每一個內(nèi)部活動進行識別,確定質量管理體系中所需的每一過程。
1.2通過對各相關過程之間的相互作用和相互聯(lián)系進行分析,明確彼此間的關系,建立'質量手冊'、'程序文件'、'作業(yè)指導書'、'工作流程圖'和其他內(nèi)部管理規(guī)章制度等質量體系文件對各過程以及過程之間的順序、相互聯(lián)系和相互作用的關系進行管理。
1.3為確保質量體系各過程的有效運行和受控,根據(jù)顧客需求、有關法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)的標準和要求,對質量體系的每一個過程建立相應的過程運行控制辦法及檢驗和驗收的準則,通過制定相應的程序、作業(yè)指導書和規(guī)章制度等書面化的文件將這些過程控制的辦法、服務檢驗和驗收的準則予以明確并確保得以落實和實施,根據(jù)實際情況的變化及時調(diào)整和更新,以確保有關方法和準則的有效性。
1.4通過對質量體系中各個過程的運行狀況和運行結果的測量、分析和評估,明確各過程有效運行和控制過程運行所需的有關資源和信息,通過完善的招聘培訓體系和后勤服務系統(tǒng)確保公司各個部門和崗位都配備有適宜的工作人員和過程運行所需要的設備設施及工作環(huán)境等必備資源;建立信息的流通傳遞和內(nèi)部溝通制度,確保信息傳遞的及時、準確,支持過程的有效運行。
1.5通過內(nèi)部質量審核和管理評審等活動對公司質量管理體系的運作進行評估,針對服務行業(yè)的特點,公司建立對服務人員、服務規(guī)范和服務過程,包括對供方人員、方法和服務提供過程進行測評和控制的有關程序、作業(yè)指導書和各類規(guī)章制度,對質量體系的各個過程進行測量、分析和監(jiān)控。
顧客的滿意是公司測量質量體系各個過程有效運行的重要尺度,公司通過定期對顧客滿意度的測評,圍繞實現(xiàn)顧客滿意對質量體系的各個過程進行分析改進,以確保體系實施的保持和有效運行。
1.6公司建立書面化的程序對各過程策劃結果的執(zhí)行、糾正預防措施的實施和持續(xù)改進進行管理和控制,確保以上各個過程得以實施,保證質量管理體系的持續(xù)改進。
2文件要求
2.1總則
公司質量管理體系文件包括:
a)質量方針和質量目標;(詳見本手冊)
b)質量手冊;
c)iso9001:2000標準要求的程序文件;
d)公司為保證質量管理活動有效運行,保證所有過程得以有效策劃、運作和控制所需的各類程序文件、通用作業(yè)指導書、各類管理規(guī)章制度、工作標準(崗位責任和任職要求等)以及各部門作業(yè)指導書和部門運作管理所需的各類規(guī)章制度和、其他針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質量。
e)計劃等文件。
f)iso9001:2000標準要求的質量記錄;公司為確保質量管理活動有效運行和為采取糾正預防措施以及為保持和改進質量管理體系提供信息而規(guī)定的各類質量記錄等;
2.2質量手冊
公司按照iso9001:2000標準的要求建立和保持本質量手冊,質量手冊是公司質量管理體系文件的最高層文件。手冊規(guī)定了公司的質量方針和質量目標,描述了公司組織架構,明確了組織內(nèi)有關的職責和權限,界定了質量管理體系的范圍。手冊還明確了質量管理體系中各個過程的順序、相互的作用和關系,規(guī)定了過程運作的要求、管理和監(jiān)控的方法準則,以及所引用的程序文件、作業(yè)指導書和外來的標準、規(guī)定等相關的文件。
2.3文件控制
公司建立程序對質量體系過程所需文件的編制、批準、發(fā)放、使用、更改及修訂、作廢回收和標識等過程予以管理和控制。
a)所有質量管理體系所需的文件,包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、公司管理規(guī)定及部門管理規(guī)定等在發(fā)布前,必須確保規(guī)定的充分性和適宜性。
b)文件規(guī)定應與實際運作保持一致,當有嚴重的不適應或不合格發(fā) 生,質量體系有變化或質量方針、質量目標發(fā)生變化,服務對象有所改變或有關法律法規(guī)及相關的標準和規(guī)定發(fā)生變化時,需對相關文件進行評審和更新,并經(jīng)再次的審核和批準后才能發(fā)布使用。
c)建立程序,規(guī)定適當?shù)姆绞綄|量管理體系運行過程所需的所有文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進行標識和指示。
d)對文件的發(fā)放進行管理和控制,確保所有文件使用場所可獲得適用文件的有效版本。
e)建立有關文件編制和編號的管理規(guī)定,確保所有文件清晰可辨,易于識別。
f)對于所有外來文件,包括國家及行業(yè)的標準和規(guī)定,有關法律法規(guī)以及發(fā)展商/業(yè)主提供的有關物業(yè)的各類圖紙、資料等,建立相應規(guī)定進行識別、管理和控制,在有關資料發(fā)生變化(包括作廢)時應及時對存檔資料進行更新。對于這一類外來文件的發(fā)放,直
g)接使用或間接引用,需經(jīng)有關人員認可和確認。
h)對作廢文件的處理辦法予以明確規(guī)定,包括及時從文件使用場所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對需要保留的作廢文件采取適當?shù)姆绞竭M行標識和隔離等規(guī)定,確保作廢文件不會在非預期的情況下進行使用。
2.4質量記錄的控制
為提供公司質量體系符合要求和有效運行的證據(jù),公司建立和保持質量記錄,通過對質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置制定相應的規(guī)定,確保質量管理體系過程有關的記錄保持清晰,易于識別和檢索。
各崗位人員認真、清楚地做好各類記錄并予以妥善保管;需歸檔保存的內(nèi)容,由各部門文件管理員統(tǒng)一收集、歸檔保存;來自分承
包方的質量記錄也成為這些資料的組成部分。
本公司質量記錄包括以下幾類:
a)組織架構
b)服務策劃的記錄
c)服務提供過程的記錄
d)對過程監(jiān)視測量和評審的記錄
e)批準的合格供應商名單
f)合同評審的記錄
g)內(nèi)部質量審核情況記錄
h)顧客滿意度調(diào)查和測評的結果
i)管理評審報告
j)顧客投訴/建議記錄
k)各類緊急事件記錄
l)培訓記錄
m)不合格處理的記錄
n)采取的糾正和預防措施的記錄
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《質量記錄控制程序》
