第1篇 物業(yè)管理師中級知識試題與答案
一、單選題(每題1分,滿分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用,至少每年進行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級劃分種( )類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由( )管理。
a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由( )負(fù)責(zé)。
a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由( )負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每( )檢測一次。
a 一個月 b 三個月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當(dāng)時 b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r候
9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達到( )。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。
a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無軟化水設(shè)施時)出水溫度不高于( )℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委( )。a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工( ),必須履行消防人員的職責(zé)。
a 也都是專職消防隊員 b 都是義務(wù)消防隊員
c 都不是消防隊員 d 也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指( )a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,( )賠償。 a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于( )。
a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的( )以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅( )要進行一次清洗消毒工作。
a 一個月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在( )。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
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sp; 21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~( )千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時( )的職責(zé)。
a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶
23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,( )分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與( )。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ( )是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地
26 ( )是主體性文化娛樂活動。
a 體操運動 b 文藝聯(lián)歡會 c “九。九”敬老家庭運動會 d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體,也應(yīng)獲得一定的利潤,其利潤率由( )來確定。
a 業(yè)主委員會 b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價部門 d 政府規(guī)劃部門
28 房屋維修管理得罪基本原則是( )。
a 經(jīng)濟,合理,安全,實用的原則 b 區(qū)別對待的原則 c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則
29 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )。
a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺服務(wù) d 保潔服務(wù)
30 商場具有( ),才會吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強大的經(jīng)濟實力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場
二 多選題(每題1分,滿分30分)
31 房屋附屬設(shè)備的實用管理制度,主要有( )等。
a 設(shè)備運行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括( )等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有( )。
a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定 c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時,保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是( )分貝,夜間為()分貝。 a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求( )等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括( )等。
a 綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員 c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的( )等方面。
a 參與人員 b 場地與設(shè)備 c 器材 d 資金
38 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有( )等。
a 確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項規(guī)章制度
c 對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )具有戶外廣告的特征。
a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)( )有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作
a 8小時工作時間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時
; 41 以下( )不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括( )等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品( )食品一個月。
a 二年 一年 b 二年六個月 c 一年 劉個月 d 一年 三個月
44 進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進入車庫時一般限速每小時( )公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是( )。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機動車輛超標(biāo)排放尾氣
c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展( )等一般性活動。
a 文藝 b 體育 c 銷售有獎彩票 d 攝影展覽
47 漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有( )。
a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ( )是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu) b 制訂各項治安管理制度和工作程序c 打擊違法犯罪活動 d 加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49 高層建筑消防的特點有耐火極限低,( )。
a 火險因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時,對其內(nèi)部應(yīng)有( )要求。
a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時( )。
a 區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)
環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有( )功能。
a 經(jīng)濟 b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括( )及其他一些費用。
a 綠化管理費 b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 c 辦公費 d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括( )。
a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括( )等內(nèi)容。
a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗收紀(jì)錄 c 租金測估算計算表 d 維修記錄卡
56 ( )屬于物業(yè)管理資料常見形式。
a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計表
57 下面闡述是正確的有( )。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括( )
a 語言表達能力 b 端莊的
儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能
59 小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點有 ( )
a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實用壽命短 d 燃料費用低
60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機關(guān)報案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失財務(wù)的價值
三、 判斷提(每題1分,滿分40分)
61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗收,應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66 物業(yè)管理公司保安部門24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔,也可以不進行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運行成本。
77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負(fù)責(zé)。
81 房屋的日常養(yǎng)護,既包括對房屋的零星養(yǎng)護,也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識,因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91 房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。
92 停車場庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93 城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97 制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求,設(shè)計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關(guān)問題的解決方法。
98 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。
答案:
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 23a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45abcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58abc 59ab 60bd
三、判斷題
第2篇 海德社區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點分析
海德國際社區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點分析
一、海德國際社區(qū)的特點
海德國際社區(qū)建在浙江省義烏與東陽兩大商業(yè)城市的交界處,位于世紀(jì)大道旁、蓮花山上、東陽江畔。山麓、河流成就了海德國際社區(qū)的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場、五星級國際酒店、商業(yè)街、國際雙語學(xué)校等組成,這是一座堪與美國社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū),她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國際同步。
海德國際社區(qū),作為一個高品質(zhì)的多元化國際社區(qū),在規(guī)劃設(shè)計及生活方式的營造上,表現(xiàn)出行業(yè)的領(lǐng)旗者的超凡風(fēng)范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區(qū)的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據(jù)海德國際社區(qū)的發(fā)展趨勢,社區(qū)的購房業(yè)主,將大部分為事業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購房觀念成熟,置業(yè)目的明確,文化品位較高,他們在選擇海德國際社區(qū)的同時,也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù),感受尊貴的專署服務(wù),確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。
海德國際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設(shè)施完善,社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學(xué)校、商場、公寓、商鋪一應(yīng)俱全,充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂、健康、度假 等的需要。海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。
二、海德國際社區(qū)的管理難點
在海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中,凸現(xiàn)出來的難點主要有以下方面:
1、整個社區(qū)體量巨大,建筑類型多樣,業(yè)主提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和需求各有不同。
2、地域處在新開發(fā)區(qū)域,城市功能延伸尚未完全到位,社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈,政府與開發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮,這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務(wù),滿足業(yè)主的衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求。
綜上分析,針對于'海德國際社區(qū)'業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)工作,已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務(wù)的物業(yè)管理,物業(yè)公司只有延伸服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)理念,以管理城市生活區(qū)的理念,提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的,管家式專屬物業(yè)管理服務(wù)模式,從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面,讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務(wù),才能滿足業(yè)主的真正需要,從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務(wù)工作。使海德國際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟、娛樂中心區(qū)。
三、物業(yè)管理難點解決方法
1、實施規(guī)范化管理,使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。
根據(jù)海德國際社區(qū)的地理位置和建筑格局,我們認(rèn)為海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)該在人文服務(wù)上突出'尊貴、舒適',在環(huán)境管理上體現(xiàn)'生態(tài)、綠色',在社區(qū)文化中彰顯'高雅、高尚',在治安秩序上感受'安全、安心'。
在海德國際社區(qū)購房的業(yè)主對于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,以及國家、地方關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)都將會有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格按照'規(guī)范化'的要求實施物業(yè)管理服務(wù)工作,并針對高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對小區(qū)員工進行崗前綜合培訓(xùn)和崗上加強培訓(xùn)。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務(wù)和管理的任何一個細(xì)節(jié),都能夠遵照國家的'條例',地方的'法規(guī)'開展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴(yán)格按照'條例'、'規(guī)定'實施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格,以國家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個社區(qū),保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。
同時,分公司內(nèi)部進行規(guī)范化管理,運用先進的扁平化管理模式,以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動整個社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務(wù),建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設(shè)計和視覺識別體系,提升管理服務(wù)品位,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風(fēng)格。
2、開展人性化的管家式服務(wù),使物業(yè)管理服務(wù)提檔升級,獲得社會、業(yè)主認(rèn)可。
根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求,把業(yè)主需要的服務(wù)提供給業(yè)主,滿足不同業(yè)主的不同需要,讓'人性化'專署的管家式物業(yè)管理服務(wù)涵蓋業(yè)主生活的各個層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細(xì)節(jié),使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主,是我們追求的目標(biāo)。根據(jù)海德國際社區(qū)基本情況,公司將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車,作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具,為業(yè)主的出行、購物、工作提供方便。考慮到業(yè)主救護和應(yīng)急出行的需要,配備應(yīng)急服務(wù)車輛,提供24小時應(yīng)急服務(wù),為有救護、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務(wù)。公司還將組織引進一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商,為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等服務(wù),更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求,使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務(wù),創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍,按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū),以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位,計劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心,提供代辦、代購、代買、代售等服務(wù),和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機構(gòu)建立合作伙伴,對于社區(qū)業(yè)主只要持有vip卡,就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認(rèn)知度,把海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點和投資熱點。
3、開拓創(chuàng)新,注重環(huán)保,為業(yè)主提供超值服務(wù),提升社區(qū)品位。
海德國際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū),突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用,公司在未來的物業(yè)管理服務(wù)中,也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務(wù)的主題,圍繞自然環(huán)境開展系列文化活動,注重保護、維護自然環(huán)境和自然生態(tài),實現(xiàn)發(fā)展商的設(shè)計規(guī)劃初衷。
提升物業(yè)服務(wù)的科技含量,建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū),實現(xiàn)網(wǎng)上報修、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺,物業(yè)費內(nèi)容在網(wǎng)上公布,由銀行托收各種費用。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)家園。
公司還將依托下屬子公司在家政服務(wù)、清洗保潔、花卉養(yǎng)護、空氣監(jiān)測、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動等方面為業(yè)主提供全方位服務(wù),創(chuàng)造全新的大家庭氛圍,把海德國際社區(qū)打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區(qū)。
第3篇 中級物業(yè)管理員知識試題3
中級物業(yè)管理員知識試題(三)
一、 單選題(每題1分,滿分30分)
1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進行試用,至少每年進行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等級劃分種()類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a 一 b 二 c 三 d 四
3 大廈的電梯鑰匙要由()管理。
a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員
4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員
5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由()負(fù)責(zé)。
a 停車場庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員
6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場保安人員
7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每()檢測一次。
a 一個月 b 三個月 c 半年 d 一年
8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。
a 當(dāng)時 b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r候
9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達到每個居民平均占有()平方米以上,綠地率要達到()。
a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%
10 廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動。
a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者
11 我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無軟化水設(shè)施時)出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
a 45 b 55 c 65 d 75
12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。
a 車場 b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域
13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責(zé)。
a 也都是專職消防隊員 b 都是義務(wù)消防隊員c 都不是消防隊員 d 也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊員
14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指()。
a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00
c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00
15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有()負(fù)責(zé)。
a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處
16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。
a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同
17 房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。
a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險房 d 基本完好房
18 中修工程的一次費用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價的()以下。
a 10% b 15% c 20% d 25%
19 高位水箱一般梅()要進行一次清洗消毒工作。
a 一個月 b 半年 c 一年 d 三年
20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。
a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上
21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~()千瓦的鍋爐。
a 100 b 150 c 200 d 250
22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時()的職責(zé)。
a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶
23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
a 40 b 50 c 55 d 60
24 綠化養(yǎng)護與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與()。
a 80% b 85% c 95% d 100%
25 ()是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地,面積一般在1000平方米左右。
a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地
26 ()是主體性文化娛樂活動。
a 體操運動 b 文藝聯(lián)歡會 c “九。九”敬老家庭運動會 d 攝影展覽
27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體,也應(yīng)獲得一定的利潤,其利潤率由()來確定。
a 業(yè)主委員會 b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價部門 d 政府規(guī)劃部門
28 房屋維修管理得罪基本原則是()。
a 經(jīng)濟,合理,安全,實用的原則 b 區(qū)別對待的原則c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則
29 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()。
a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺服務(wù) d 保潔服務(wù)
30 商場具有(),才會吸引更多的顧客。
a 自己鮮明的特色 b 強大的經(jīng)濟實力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場
二 多選題(每題1分,滿分30分)
31 房屋附屬設(shè)備的實用
管理制度,主要有()等。
a 設(shè)備運行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實用人員崗位責(zé)任制
32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。
a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對消防水泵定期進行試泵
33 消防管理的主要內(nèi)容有()。
a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定
c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時,保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是()分貝,夜間為()分貝。
a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40
35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求()等每日必須清潔的部位。
a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶
36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應(yīng)包括()等。
a 綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員
37 為了制定切實可行的文體娛樂活動方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動有關(guān)的()等方面。
a 參與人員 b 場地與設(shè)備 c 器材 d 資金
38 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有()等。
a 確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項規(guī)章制度
c 對重大活動、重點設(shè)施、器材需制訂重點措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為
39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶外廣告的特征。
a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料
40 用戶程控交換機房內(nèi)應(yīng)()有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作
a 8小時工作時間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時
41 以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。
a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個月。
a 二年 一年 b 二年 六個月 c 一年 劉個月 d 一年 三個月
44 進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進入車庫時一般限速每小時()公里。
a 1 b 5 c 10 d 20
45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。
a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機動車輛超標(biāo)排放尾氣
c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展()等一般性活動。
a 文藝 b 體育 c 銷售有獎彩票 d 攝影展覽
47 漏水時給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。
a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法
48 ()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
a 設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu) b 制訂各項治安管理制度和工作程序
c 打擊違法犯罪活動 d 加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49 高層建筑消防的特點有耐火極限低,()。
a 火險因素多 b 火勢蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難
50 為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時,對其內(nèi)部應(yīng)有()要求。
a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置
51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時()。
a 區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52 廣告具有()功能。
a 經(jīng)濟 b 文化 c 宣傳 d 政治
53 物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括()及其他一些費用。
a 綠化管理費 b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 c 辦公費 d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。
a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場
55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括()等內(nèi)容。
a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗收紀(jì)錄 c 租金測估算計算表 d 維修記錄卡
56 ()屬于物業(yè)管理資料常見形式。
a 平面圖 b 記錄手冊 c 幻燈片 d 統(tǒng)計表
57 下面闡述是正確的有()。
a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()
a 語言表達能力 b 端莊的儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能
59 小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點有 ()
a 操作簡單 b 一次性投資少 c 實用壽命短 d 燃料費用低
60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機關(guān)報案。
a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失
財務(wù)的價值
三、 判斷提(每題1分,滿分40分)
61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修,管理。
63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗收,應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達到節(jié)約能源的目的。
65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66 物業(yè)管理公司保安部門24小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68 高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔,也可以不進行分隔。
69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。
70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方,也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。
74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運行成本。
77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時,門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。
78 物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。
80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負(fù)責(zé)。
81 房屋的日常養(yǎng)護,既包括對房屋的零星養(yǎng)護,也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動,不能向參加活動者收取費用,
86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知
識,因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。
87 電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質(zhì)硬時易結(jié)垢。
89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91 房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。
92 停車場庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93 城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。
94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。
95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。
96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97 制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求,設(shè)計具體活動項目及主題,列出個工作階段和各方面工作項目主要要求,提出相關(guān)問題的解決方法。
98 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題(三)答案
一、 單選題
1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2
3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a
二、多選題
31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a
bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58
abc 59ab 60bd
三、判斷題
61√62χ63χ
64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ
第4篇 物業(yè)區(qū)交通管理守則
物業(yè)園區(qū)交通管理守則
為維護園區(qū)的交通秩序,保證園區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)享受寧靜、整潔的居住環(huán)境,特制定本規(guī)定:
1、進入園區(qū)車輛須服從管理處管理,駕駛?cè)藛T應(yīng)遵循交通信號和標(biāo)志,按規(guī)定路線10公里/小時低速行駛。
2、所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入園區(qū),車容不整和畜力車不得進入園區(qū),違者交清潔費50元。
3、禁止拖拉機駛?cè)雸@區(qū)。凡經(jīng)本管理處批準(zhǔn)進入的施工車輛,應(yīng)在18:00時至22:00時進出園區(qū)。
4、管理處為車輛提供停放場地,收取場租,并義務(wù)對車輛進行指揮。車輛及車內(nèi)財物丟失、損壞,本管理處概不負(fù)責(zé)。
5、進入園區(qū)的車輛必須按保安員指定的車位停放,凡不聽指揮或擅自亂停放的,每次交管理費50-100元。
6、凡業(yè)主(住戶)要求長期停放的車輛,可按管理處通知的時間向管理處申辦月卡或年度卡,并按管理人員指定車位停放。
7、進入園區(qū)的車輛應(yīng)慢行,時速不得超過10公里,進入地下車庫時速限5公里以下,嚴(yán)禁超速行駛。
8、禁止車輛在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭,違者每次交管理費50元。
9、不可擅自在園區(qū)內(nèi)洗車、修車或清掃車上的廢雜物在地面,否則賠償清潔費用100元。
10、禁在園區(qū)內(nèi)任何場所試車、練車,違者交管理費100元。
11、進入園區(qū)的車輛要自覺維護園區(qū)的道路、綠化草坪、花樹及公用配套設(shè)施,如有損壞者,照價賠償。
12、禁止運載易燃、易爆和有毒物品的車輛進入本園區(qū),有特殊原因需征得管理處允許方可駛?cè)搿?/p>
13、除執(zhí)行特殊任務(wù)的公務(wù)車、消防車、軍警車、救護車外,其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。
2、近期管理目標(biāo)(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標(biāo)準(zhǔn)。
3、遠(yuǎn)期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。
2.0適用范圍
本公司各類質(zhì)量記錄的管理。
3.0職責(zé):
3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質(zhì)量記錄的分類。
4.1.1管理體系實施方面的記錄,包括有:
內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。
4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗證方面的記錄,包括有:
管理評審記錄;進貨物資驗證記錄;服務(wù)質(zhì)量評價記錄;服務(wù)的標(biāo)識和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫;2、填寫工整、清晰;3、按欄目填寫,若某項不必填寫,應(yīng)劃'-'號;4、填寫人簽名,并標(biāo)明填寫日期,必要時標(biāo)明填寫時間;5、質(zhì)量記錄存放地點的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。
1、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時,確保完整無缺。
超過有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門負(fù)責(zé)人匯報過期情況,記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并進行適當(dāng)處理。。
5.0支持性工具
《質(zhì)量記錄目錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第7篇 科瑞物業(yè)管理公司簡介材料
科瑞物業(yè)管理有限公司的簡介
科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國物業(yè)管理協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家ukas機構(gòu)審核認(rèn)證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級。
上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司,專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場、單身公寓、市場、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務(wù)及駐場物業(yè)顧問服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面。
企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營運作的靈魂?？迫鹞飿I(yè)倡導(dǎo)員工與公司同成長、公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:
◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進取的精神。
◇科瑞物業(yè)公司標(biāo)志的涵義:
變形的大寫字母g:崇尚綠色、建設(shè)生態(tài)之平衡。
平行的兩個金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。
抽象的現(xiàn)代建筑物:服務(wù)為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。
科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求及維護社會、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。
科瑞物業(yè)通過與具有境外先進物業(yè)管理理念的高力國際物管公司合作,集高力物業(yè)國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢。科瑞物業(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬平方米,管理種類分全權(quán)管理、駐場顧問管理及顧問管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀(jì)城-上海春天、世紀(jì)同樂、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場)、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實驗學(xué)校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個物業(yè)項目提供了專業(yè)化的服務(wù)管理,其中榮獲部優(yōu)小區(qū)1個,市優(yōu)小區(qū)5個。
[科瑞]在江西南昌:已實質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司。
[科瑞]在吉林長春:長春綠地上海城已進入實質(zhì)管理階段,該項目總體建筑面積達兩百余萬平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個項目;[科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團開發(fā)的[長春上海城]之外,通過市場拓展承接了近九十萬平方米社會樓盤項目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項目,該項目總體建筑面積達百萬平方米,[科瑞]在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬平方米(其中商業(yè)建筑面積達十一萬平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過市場競標(biāo)而獲得接管上海綠地集團房產(chǎn)“老街”品牌的首個項目;常熟分公司又簽約一個一萬五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤項目,最近又通過市場競標(biāo)承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個住宅及商業(yè)樓盤項目。
已接管物業(yè)項目介紹:(點擊查看項目信息) 綠地科創(chuàng)大廈
綠地世紀(jì)花園
世紀(jì)同樂
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場
方正大廈
松江鋼材市場
綠地南橋新苑
天安花園
環(huán)球服裝城
第8篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作,向管理者代表匯報。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對新拓展的項目進行可行性調(diào)研工作。
6.負(fù)責(zé)公司級的對客戶公開性文件的核準(zhǔn)、存檔工作。
7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;
2、負(fù)責(zé)財務(wù)管理,包括做好資金運作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗、維修工程安排,對業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護等工作;
5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營設(shè)施和部門,接受業(yè)主綜合性和個別性的委托、代辦服務(wù)等工作。
第10篇 某物業(yè)公司車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫
物業(yè)公司車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的:加強公司機動車輛(含摩托車)管理,合理調(diào)配機動車輛,科學(xué)安排車輛使用。
2. 0適用范圍:所有因公外出辦事的職員。
3. 0職責(zé):3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)辦理公司所有機動車輛(含摩托車)的年審,養(yǎng)路費、維修保養(yǎng)以及油票的購買。
3. 2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司各部門用車的審批。
4.0車輛管理流程:責(zé)任人 工作要求公司職員因業(yè)務(wù)關(guān)系需要用車需要用車部門及個人申請預(yù)約綜合事務(wù)部合理調(diào)配車輛司機安全出車
5.0車輛調(diào)配:
5.1申請使用車輛必須提前申請,以便綜合事務(wù)部可以合理地有計劃地安排車輛使用,盡量不出現(xiàn)臨時用車的情況;
5.2如果不是必要,盡量不使用公司車輛,以便車輛可以為更需要它的人服務(wù);
5.3 各部門用車,由申請用車部門向綜合事務(wù)部預(yù)約申請。
由綜合事務(wù)部根據(jù)實際情況,具體安排。
5.4公司所有車輛均為公司公務(wù)用車,公司領(lǐng)導(dǎo)用車原則上專用,但若公司業(yè)務(wù)需要,在滿足領(lǐng)導(dǎo)用車的前提下,綜合事務(wù)部可以統(tǒng)籌調(diào)配。
6. 0車輛使用管理:
6.1使用人必須具有駕駛證。
嚴(yán)禁無證駕駛,或未經(jīng)同意擅自將車輛交給他人駕駛。
6.2公務(wù)車不得借予非本公司人員使用。
6.3使用人于駕駛車輛前應(yīng)對車輛做全面基本檢查,如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報告綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)人,否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負(fù)責(zé)。
6.4駕駛?cè)藛T須嚴(yán)守交通規(guī)則,安全行車,嚴(yán)禁酒后駕車,嚴(yán)禁疲勞駕車和開帶'病'車,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
6.5駕駛?cè)藛T未經(jīng)綜合事務(wù)部同意,不得擅自將公務(wù)車開回家或作私用,使用完后應(yīng)停放在公司指定的地點或位置。
6.6車輛外出應(yīng)于指定位置、停車場或適當(dāng)位置停放,如因隨意停放車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損壞、失竊等,由駕駛?cè)藛T賠償損失。
6.7使用人應(yīng)愛護車輛,按時保養(yǎng),隨時保持車況良好和衛(wèi)生清潔。
7. 0車輛保養(yǎng)、維修規(guī)定:
7.1車輛進廠維修、保養(yǎng),應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的時間及里程,由責(zé)任駕駛?cè)颂岢錾暾?報綜合事務(wù)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后進行。
7.2車輛應(yīng)在指定的特約維修廠保養(yǎng)、維修,除合法的發(fā)票外,還必須要附有維保費用清單,否則修護費一律不得報銷。
7.3車輛駕駛?cè)藛T必須使用符合國家環(huán)保要求的油料及清潔用品,保證尾氣排放檢驗達到國家標(biāo)準(zhǔn)。
7.4車輛于行駛途中發(fā)生故障或其它損耗,急需修復(fù)或更換零件時可視實際情況需要進行修理,但應(yīng)與綜合事務(wù)部取得聯(lián)系。
8. 0違規(guī)與事故處理:
8.1違反交通規(guī)則所造成的一切后果亦由駕駛?cè)顺袚?dān)。
8.2如在公務(wù)中遇不可抗拒車禍發(fā)生,應(yīng)先急救傷患人員,向附近警察機關(guān)報案,并即與綜合事務(wù)部聯(lián)系協(xié)助處理。
8.3意外事故造成車輛損壞,在扣除保險金額后再視實際情況,由駕駛?cè)嘶蚬矩?fù)擔(dān)。
8.4發(fā)生交通事故后,以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn),如為駕駛員責(zé)任,需向受損害當(dāng)事人賠償損失,經(jīng)扣除保險金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。
如完全為對方當(dāng)事人責(zé)任,但需作出補償,由公司負(fù)擔(dān)。
9.0費用報銷:
9.1如車輛外出辦事所發(fā)生的停車費、過轎(隧道)費、高速公路費等須憑發(fā)票報銷。
9.2車輛加油費用根據(jù)車輛實際行駛公里數(shù)憑發(fā)票報銷。
10.0支持性工具《車輛使用申請單》《車輛加油記錄表》編制:審核: 批準(zhǔn): 日
第11篇 物業(yè)倉庫管理程序文件
物業(yè)程序文件:倉庫管理程序
1、目的
對倉庫物資的儲存、保護、進、出庫進行有效控制,保持產(chǎn)品的有效特性。
2、使用范圍
適用于物業(yè)公司本部及各管理處倉庫的進、出貨檢驗及倉庫管理。
3、定義
無
4、職責(zé)
4.1辦公室行政組負(fù)責(zé)物業(yè)本部倉庫的管理,及對各管理處倉庫管理工作進行督導(dǎo)。
4.2根據(jù)財務(wù)管理制度,各管理處必須設(shè)立專職資產(chǎn)管理員。
4.3各管理處資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)對入庫物資的驗證、搬運、貯存及記錄、管理工作,管理處經(jīng)理對本項目倉庫管理結(jié)果負(fù)責(zé)。
5、方法和過程控制
5.1物品搬運
5.1.1貨物進入管理處、本部管轄區(qū),供貨人必須在門崗、庫房入口處登記,管理處將事件記錄在《安全員值班情況記錄表》上,必要時送貨人由保安跟隨。
5.1.2資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)指揮搬運活動、監(jiān)督搬運人員使用合適的搬運工具,采用適當(dāng)?shù)陌徇\方法,防止物品在搬運過程中發(fā)生損壞。
5.1.3在送貨過程中,如出現(xiàn)破壞公司管理區(qū)域內(nèi)物品設(shè)施時,要求供貨人照價賠償,若對方不予賠償或有違法行為立即報知管理處經(jīng)理處理。
5.1.4對易燃、易爆、易碎物品要做到輕拿輕放。
5.1.5資產(chǎn)管理員需要對大宗物品清理搬運時,由其主管負(fù)責(zé)安排人力。
5.2入庫手續(xù)
5.2.1入庫檢驗
5.2.1.1資產(chǎn)管理員依據(jù)公司最終批準(zhǔn)的《月度備用物品計劃表》、《公司資產(chǎn)購置、領(lǐng)用登記卡》或其他單項采購批件、審查實物和發(fā)貨票或送貨單內(nèi)容是否一致,是則進行檢驗、否則拒收。
5.2.1.2檢驗:
5.2.1.2.1對批量采購的數(shù)量超過100個(含100個)的物品,采取抽檢的方式進行檢驗,按總數(shù)的10%比例進行抽檢;數(shù)量10-100個的物品抽取數(shù)量不得少于10個;數(shù)量少于10個的物品必須逐一進行驗證,驗證合格后填寫《(物資/材料/用品)入庫單》并簽字;入庫單由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字,作為第二監(jiān)督人。
5.2.1.2.2驗證必須核對數(shù)量、合格證檢查、外觀檢查、開包檢查,根據(jù)情況,采用其他檢驗方式包括開試驗、試用等。
5.2.1.2.3對涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材、消防用具類、電工和化工原料必須有合格證。
5.2.1.2.4對小五金類、絕緣器材類、標(biāo)準(zhǔn)件類和其他雜項類應(yīng)該對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致,外觀和包裝有無破損等進行確認(rèn)。
5.2.1.2.5對設(shè)備的檢驗由資產(chǎn)管理員會同工程部領(lǐng)班以上人員共同進行檢驗,
5.2.1.3任何資產(chǎn)完成入庫手續(xù)后,若在出庫/第一次使用時發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題,資產(chǎn)管理員將承擔(dān)工作失誤的責(zé)任。
5.3地產(chǎn)轉(zhuǎn)來、客戶饋贈物品
5.3.1對地產(chǎn)轉(zhuǎn)來有明細(xì)帳目的物品
資產(chǎn)管理員按實物與明細(xì)進行核對,無誤的填制《(物資/材料/用品)入庫單》簽字,并請地產(chǎn)交接人員簽字確認(rèn)。
5.3.2無帳目明細(xì)物品
管理處經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場要求資產(chǎn)管理員與地產(chǎn)人員共同進行現(xiàn)場盤點,編制明細(xì)。之后按上條要求填制《(物資/材料/用品)入庫單》。否則物業(yè)不負(fù)責(zé)管理。
5.4倉庫管理
5.4.1多倉庫項目,資產(chǎn)管理員每天兩次以上巡查、檢查所有倉庫及其中物品,填寫《庫房巡查登記表》,發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報上級管理人員。
5.4.2倉庫空間分割與標(biāo)識
5.4.2.1將倉庫分為合格品擺放區(qū)、物耗綜合區(qū)(日常使用中損壞待維修的工具)、不合格物品區(qū)(擺放待更換或退貨的不合格)、閑置物品區(qū)(報廢物品、地產(chǎn)遺留物品等,可用小標(biāo)識類標(biāo)識)。
5.4.2.1.1入庫檢驗過程中不合格品,放置在不合格物品區(qū)域等待供貨商更換或退貨處理、報廢處理或分配使用。
5.4.2.1.2現(xiàn)有資產(chǎn)在使用過程中損壞應(yīng)放置在物耗綜合區(qū)域等待維修或報廢處理。
5.4.2.1.3報廢物品、地產(chǎn)遺留物品等用小標(biāo)識區(qū)分后放置在閑置物品區(qū)域存儲。
5.4.2.1.4資產(chǎn)管理員將物資分門別類,碼放在固定位置,做到整齊、美觀。
5.4.2.2 倉庫物品分類標(biāo)識應(yīng)安置在明顯位置,分類標(biāo)識符合ci標(biāo)準(zhǔn),進行統(tǒng)一配備,懸掛。
分類標(biāo)識如下:(大標(biāo)識)
工程耗品類物耗綜合區(qū)
工程工具類不合格物品區(qū)
清潔耗品類閑置物品區(qū)
清潔工具類倉庫重地閑人免進
辦公用品類危險品倉庫
嚴(yán)禁吸煙
5.4.3危險品、特品管理
5.4.3.1危險品(易燃、易爆物品,如油漆、涂料等)倉庫充分做好隔離、防火、防爆措施,危險品不得與其他物品同存一個倉庫。
5.4.3.2易燃、易爆物品(如油漆、涂料等)貯存時請按照產(chǎn)品本身貯存方法存放,保持通風(fēng)及溫度的要求。
5.4.3.3對于防潮、防銹和防蝕要求的物品應(yīng)保持存貯現(xiàn)場干燥通風(fēng)、防潮、防雨。
5.4.4倉庫環(huán)境與清潔整齊。
5.4.4.1所有倉庫非公莫入,保持干燥、通風(fēng),嚴(yán)禁吸煙。
5.4.4.2倉庫內(nèi)不得有紙屑雜物等垃圾;庫房內(nèi)貨架、存放的資產(chǎn)需每天進行除塵,保證視覺無塵。
5.4.4.3 保證倉庫通風(fēng),保持庫房內(nèi)溫度、濕度,可延長工程用品使用壽命,防止發(fā)霉、生銹。
5.4.4.4 工程設(shè)備使用后,由使用人對其做好清潔工作,保證設(shè)備潔凈程度,有效改善倉庫清潔。
5.4.4.5 報廢資產(chǎn)、物品應(yīng)及時審批、處理,不準(zhǔn)長期占用房房有效使用空間,必須保證倉庫衛(wèi)生環(huán)境的整潔。
5.5 出庫
各部門或人員到倉庫領(lǐng)取物品時應(yīng)填寫《(物資/材料/用品)出庫單》,出庫單上應(yīng)有領(lǐng)用人及資產(chǎn)管理員兩者的簽字日期。
5.6 盤點
5.6.1資產(chǎn)管理員認(rèn)真,詳細(xì)填寫帳、卡,當(dāng)天帳目當(dāng)天銷,保證帳、卡、物一致。
5.6.2每月20日做好月度資產(chǎn)盤點工作,將盤點(日)累計數(shù)記錄在臺帳中,盤點內(nèi)容記錄在《萬科物業(yè)月度盤點表》上,25日上報總經(jīng)理辦公室行政組及財務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)來物品在備注欄標(biāo)明來源。
5.6.3每半年資
產(chǎn)盤點,將通過帳、卡、實物的一一對應(yīng) ,對庫房及使用中的資產(chǎn)進行清點,記錄到《萬科物業(yè)年度資產(chǎn)盤點表》上,年中6月30日以前將上報總經(jīng)理辦公室行政及財務(wù)部處;地產(chǎn)轉(zhuǎn)入物品在備注欄表明來源。
6、支持性文件
無
7、質(zhì)量記錄
tj**wy7.5.5-z01-f1 《(物資/材料/用品)入庫單》
tj**wy7.5.5-z01-f2 《(物資/材料/用品)出庫單》
tj**wy7.5.5-z01-f3《地產(chǎn)轉(zhuǎn)入資產(chǎn)登記表格》
tj**wy7.5.5-z01-f4《庫房巡查登記表》
tj**wy6.3-z01-f2 《**物業(yè)月度盤點表》
tj**wy6.3-z01-f3 《**物業(yè)年度固定資產(chǎn)盤點表》
tj**wy7.4-z01-f1《月度備用物品計劃表》
tj**wy7.4-z01-f2 《月度辦公用品計劃表》
tj**wy7.4-z01-f12《公司資產(chǎn)購置、領(lǐng)用登記卡》
第12篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)管理公司組建程序
在自身具備了法律規(guī)定的基本條件之后,組建物業(yè)管理公司的過程,就是讓這些基本條件得到政府主管部門的認(rèn)可,并最終獲得企業(yè)法人地位的過程?！吨腥A人民共和國公司登記管理條例》等相關(guān)法規(guī),以及地方政府制訂的一些管理辦法,對這個過程做了明確的規(guī)范。這里著重介紹物業(yè)管理有限責(zé)任公司設(shè)立程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)
正如一個新生兒,只有經(jīng)過戶口登記,才能獲得屬于自己且被社會認(rèn)可的名字一樣,一家新的物業(yè)管理公司,也只有經(jīng)過名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記,才能具有專屬性和惟一性的公司名稱。公司名稱需譯成外文使用的,可依據(jù)文字翻譯原則自行翻譯使用,不需核準(zhǔn)登記。公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)的主管部門,是工商行政管理機關(guān)。辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記,一般要經(jīng)以下步驟:
1)領(lǐng)取并填寫'名稱(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請書'。最好取3個以上的備用字號,自己排列出順序,以便工商行政管理機關(guān)依次查重,以首先不重名的名稱為核準(zhǔn)使用的名稱。與同一工商行政管理機關(guān)核準(zhǔn)或者登記注冊的同行業(yè)企業(yè)名稱字號相同(有投資關(guān)系的除外),與其他企業(yè)變更名稱未滿1年的原名稱相同,與注銷登記或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照未滿3年的企業(yè)名稱相同,將不予被核準(zhǔn)。使用3個字作為字號,能夠大大降低重名幾率。
2)遞交'名稱(變更)預(yù)先核準(zhǔn)申請書'及相關(guān)材料,自遞交之日起10日內(nèi),工商行政管理部門會作出核準(zhǔn)或者駁回的決定。遞交的材料主要有:
①全體股東簽署(自然人股東由本人簽字;法人股東加蓋本單位公章,下同)的'企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請書'。
②全體股東簽署的'投資人授權(quán)委托意見'。
③代辦人或代理人身份證復(fù)印件。
④申請冠以'中國'、'中華'、'國家'、'全國'、'國際'字詞的,應(yīng)提交國務(wù)院的批準(zhǔn)文件。
⑤使用自然人姓名(該自然人應(yīng)當(dāng)是公司股東)作字號的,應(yīng)當(dāng)提交該自然人身份證復(fù)印件。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理公司組建程序
第13篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件
**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告
根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對**華軒物業(yè)管理實行公開招標(biāo)。
一、招標(biāo)單位
**華軒小區(qū)
二、單位地址
廣州市白云區(qū)南湖游樂園旁
三、招標(biāo)項目情況
**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬
第14篇 物業(yè)清潔機械的使用保養(yǎng)管理程序
物業(yè)清潔機械的使用、保養(yǎng)、管理程序
1.目的:通過正確使用、保養(yǎng)和嚴(yán)格的管理,延長機械之使用壽命,節(jié)約成本,提高效率。
2.適用范圍:適用于專業(yè)清潔機械的操作。
3.內(nèi)容:
3.1洗地機:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
3.1.1.2按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。
3.1.2.2開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養(yǎng)工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
3.1.3.2用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
3.2吸塵機:用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
3.2.2.3干性吸塵機,切勿把水份吸入機內(nèi)。
3.2.3保養(yǎng)工作:
3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。
3.2.3.2將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
3.3吸水機:專用于清除積水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。
3.3.2.3如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
3.3.3保養(yǎng)工作:
3.3.3.1機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。
3.3.3.2吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。
3.3.3.3機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。
3.4拋光機:專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
3.4.1.3檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
3.4.2.6地線必須和開關(guān)盒、馬達相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。
3.4.3保養(yǎng)工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開動機身電源開關(guān)。
3.5.1.3沖洗計劃好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用后必須將水管水放清。
第15篇 某園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
園區(qū)物業(yè)檔案建立與管理
檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。為此,管理處將配備檔案管理人員,建章立制,充分利用智能化系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)和原始文件資料管理三個手段,建立與完善【**新城國際】檔案管理體系,對所有檔案資料進行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理,為業(yè)主服務(wù)。
(一)檔案建立
檔案資料的分類:
1、開發(fā)商提供的資料
各類圖紙;
各類設(shè)施設(shè)備單位和聯(lián)系人、保修卡和說明書;
所有房屋驗收的合格證明;
所有業(yè)主商品房買賣合同的復(fù)印件;
業(yè)主基本情況表等;
房屋維修記錄。
2、管理處自建檔案資料
物業(yè)資料;
住戶資料;
日常管理資料;
車輛管理檔案;
裝修管理檔案;
工程返修檔案;
維修服務(wù)檔案;
收費管理檔案;
設(shè)備管理檔案;
社區(qū)文化檔案;
業(yè)主意見征詢、統(tǒng)計記錄;
服務(wù)質(zhì)量回訪記錄;
住戶投訴及處理記錄;
員工檔案管理;
培訓(xùn)檔案;
行政文件;
業(yè)主管理委員會文件。
(二)檔案管理
檔案建立和管理流程
收集-整理-分類-分級-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查
檔案管理要求
1、多種形式的檔案儲存方式并利于保管。
2、電腦儲存,便于查找和利用。
3、原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。
4、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄并分柜保存。
5、檔案管理人員必須做到檔案標(biāo)識清晰、分類明確,易查找,檔案借閱必須辦理手續(xù)并及時收回,防止文件流失和泄密。
6、檔案存放的環(huán)境要求達到防火、防潮等,配置有效的滅火器材,遇潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),以保證檔案資料的完好無損。
第16篇 某物業(yè)消防管理規(guī)則條約
物業(yè)消防管理規(guī)則條約
1、物業(yè)服務(wù)中心作為社區(qū)消防工作的負(fù)責(zé)人,有責(zé)任貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。業(yè)戶有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同維護社區(qū)的消防安全。
2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴(yán)禁在消防通道、出入口出擺放各種車輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進行。
3、業(yè)戶不得在其戶內(nèi)、單元或公共場所存放易燃易爆危險品以及可觸及法律法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)戶構(gòu)成滋擾和危險的物品。
4、各樓梯走道、出口應(yīng)保持暢通無阻,請不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車輛,以保障通道暢通。妥善維護安全疏散標(biāo)志和照明設(shè)施等。
5、業(yè)戶使用家用電器需保證安全用電,請勿超負(fù)荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線路老化應(yīng)及時請專業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃?xì)鉅t、灶具。
6、業(yè)戶因自身疏忽導(dǎo)致的水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,損害他人及財產(chǎn)的,應(yīng)由該業(yè)戶承擔(dān)全部責(zé)任。
7、為了消除消防隱患,請勿在地下車庫、地下通道、電梯內(nèi)等場所吸煙。
8、業(yè)戶進行室內(nèi)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合防火要求或進行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專業(yè)人員進行,并落實安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。
9、禁止隨意動用樓內(nèi)消防設(shè)備和器材,愛護安全疏散照明設(shè)施,嚴(yán)禁損壞、竊取消防設(shè)備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設(shè)備器材的行為,業(yè)戶有權(quán)進行阻止且及時通知物業(yè)服務(wù)中心。
10、小區(qū)內(nèi)禁止使用明火,如在小區(qū)內(nèi)燃燒樹葉、垃圾等。
11、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火情,應(yīng)采取有效的應(yīng)變措施(如切斷電源,關(guān)閉火源通向走廊的門等),并及時通知物業(yè)服務(wù)中心,服從秩序維護人員疏導(dǎo),迅速有序的轉(zhuǎn)移到安全地帶。
