某物業(yè)管理公司會計核算重點【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：76

某物業(yè)管理公司會計核算重點

第1篇某物業(yè)管理公司會計核算重點

物業(yè)管理公司會計核算重點

一、會計科目制定

一九九八年四月十一日,國家公布了物業(yè)管理行業(yè)須按照《施工房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》的條例。因此,在制定一級會計科目時,必須遵照國家規(guī)定,但子細(xì)目卻可按實際的需要增減。現(xiàn)就物業(yè)管理行業(yè)的要求編制一份會計科目樣本以供參考。

二、成本核算

每一獨立的物業(yè),按其功能不同,可分為不同的'部分',如:住宅(或公寓)、辦公樓、商場、停車場、會所等。若業(yè)主公約規(guī)定須按物業(yè)的不同'部分'分別獨立核算,則在建賬時應(yīng)給予充分考慮。大部分的《財務(wù)軟件》已備有輔助核算功能,財務(wù)管理部應(yīng)盡量加以利用。

建賬后,日常操作的重點是清楚識別及界定各項費用及收入的歸屬,按其所歸屬的'部分'準(zhǔn)確核算。正確的'部分'分類能準(zhǔn)確反映各'部分'的經(jīng)營損益情況,對了解各'部分'的財務(wù)狀況,改進(jìn)管理極其重要。對于無法明確識別及界定其歸屬的費用,則稱之為'公攤費用'或'待攤費用',對于這些'待攤費用'應(yīng)在各會計期間歸集后,合理分?jǐn)傊粮?部分'。分?jǐn)偟姆椒ㄓ卸喾N,如:面積、管理份額、該項費用總額、人員工資總額等,發(fā)生的費用類型不同,選用的分?jǐn)傓k法也有所不同,但最基本的原則是合理性。必要時,分?jǐn)傓k法的選用應(yīng)征求有關(guān)部門意見,取得物業(yè)總經(jīng)理甚至委托方的認(rèn)可。

三、應(yīng)收賬管理

對于物業(yè)管理行業(yè)來說,應(yīng)收賬管理是其財務(wù)管理的重點之一,工作較為繁重。財務(wù)管理部須計算每一個業(yè)戶應(yīng)繳納的各種費用,如水、電費等,亦要定期清理、核對和報告各項費用的繳付情況。定期發(fā)出繳付通知書、催款通知書、對賬通知書,定期進(jìn)行銀行委托付款的劃款工作等。

進(jìn)行應(yīng)收賬款管理,需先行收集以下數(shù)據(jù):

1.各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

2.該物業(yè)所有單位的編號及面積。

3.每一個單位的管理費起計日期。

4.各單位每月應(yīng)付各項費用(如管理費)的金額。

5.業(yè)戶/用戶/使用人的數(shù)據(jù),如姓名、聯(lián)絡(luò)地址、電話、所擁有的單位編號。

6.空置單位的界定標(biāo)準(zhǔn),收費項目及標(biāo)準(zhǔn)。

7.滯納金有關(guān)規(guī)定,如起計日期、利率等。

8.由管理處代收水電費時,水電費的抄表日期、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

四、注意事項

1.收樓時應(yīng)注意事項

(1)用戶付款的方法

用戶在支付每月費用時,可采用多種方法,如親自到管理處繳付現(xiàn)金或支票,或采用委托銀行自動轉(zhuǎn)賬付款。財務(wù)人員應(yīng)在用戶收樓時,準(zhǔn)備一份詳細(xì)的付款方法說明書,并連同委托銀行自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)書交予用戶。付款方法說明書上應(yīng)列明:

①管理處的地址及辦公時間。

②以支票付款時,支票抬頭的名稱。

③辦理銀行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)及各項須知。

(2)業(yè)主收樓時繳交的各項費用及押金的賬務(wù)處理

通常業(yè)主在收樓前或收樓時已按發(fā)展商或物業(yè)管理公司的要求,預(yù)付了數(shù)月管理費及各種押金、初裝費等。其中部分款項,如預(yù)付管理費、管理費按金等應(yīng)由管理處收取,電話、煤氣初裝費等應(yīng)由發(fā)展商收取。當(dāng)財務(wù)管理部由開發(fā)商或物業(yè)部取得有關(guān)收費資料,并收到已出售單元的數(shù)據(jù)時,應(yīng)及時與開發(fā)商財務(wù)管理部溝通,明確各項收費的歸屬及時入賬及時對賬。

(3)預(yù)收管理費的處理

對于用戶于收樓時預(yù)繳的管理費,應(yīng)自交納管理費起計日起按月結(jié)轉(zhuǎn)收入。財務(wù)管理部應(yīng)對管理費的起計日期的確定標(biāo)準(zhǔn)及特殊情況下的批準(zhǔn)程序有明確的了解,并以此標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),確定統(tǒng)一的起計當(dāng)月的管理費計算方法。以免計算方法不統(tǒng)一引致的應(yīng)收賬混亂,以及與業(yè)主間的糾紛。

2.每月應(yīng)注意的事項

(1)繳款通知書

①發(fā)出日期及截止日期

物業(yè)管理公司的經(jīng)費,主要是來自管理費收入。為確保有充裕的流動資金,財務(wù)管理部必須在每月一號(或按公約規(guī)定的日期)前發(fā)出繳款通知,使業(yè)戶能按時付款。由于打印通知書需時間,為確保業(yè)戶能如期收到發(fā)出的交款通知書,必須提前三天發(fā)出。如果業(yè)戶在截止日期后才付款,公司發(fā)出的通知書上將不會反映該項付款。為避免誤會,所有通知書須注明發(fā)出日期和截止日期,并明確告知用戶在該日期后支付的款項沒有包含滯納金在內(nèi)。

②水、電費

如各單位的水、電費是由管理處負(fù)責(zé)收取,管理處每月須派員抄錄各儀表的讀數(shù),然后按照每度的收費及最低消費計算應(yīng)收款項,并將各單位應(yīng)付的水電費用和管理費在每月付款通知書中分項,要求各單位在繳付管理費時一并繳付。

因抄讀各儀表需時,財務(wù)管理部應(yīng)與有關(guān)部門訂定一個固定抄讀日期,并把結(jié)果在付款通知書截止日前交予財務(wù)管理部。

③繳費通知書的管理

繳款通知書最少要有兩聯(lián),一聯(lián)給客戶,另一聯(lián)由管理處存檔。若除管理處外,還有其它機構(gòu)負(fù)責(zé)收款,便需要多一聯(lián),供對方存檔作為收費依據(jù)。

(2)催款通知書

業(yè)主公約通常對業(yè)戶繳納管理費等的義務(wù)有詳細(xì)規(guī)定,管理處應(yīng)制定可操作的催款流程。對未按期付款單位,便須按追收程序定期發(fā)出催款通知書,直至采取截停水、電供應(yīng)及發(fā)出律師信,進(jìn)行法律訴訟。財務(wù)管理部有責(zé)任定期將各單位的各項收費情況通知物業(yè)部及物業(yè)總經(jīng)理,待其決定采取適當(dāng)措施。

第2篇某某物業(yè)管理公司年度管理評審報告

某物業(yè)管理公司2023年度管理評審報告

2023年10月29日,由管理者代表zz主持召開了管理評審會議,參會人員有副經(jīng)理bb、南苑管理處主任cc、西苑管理處客戶助理yy、行政部行政秘書jj、財務(wù)部主管gg、行政部保潔專業(yè)主管kk、行政部工程專業(yè)主管ll、行政部保安專業(yè)主管ii。會議情況詳見本次會議記錄。

會上根據(jù)《管理評審計劃》的評審內(nèi)容進(jìn)行了討論,并認(rèn)為:

一、根據(jù)今年以來質(zhì)量體系的運行情況和10月分進(jìn)行的內(nèi)審來看,本公司實行的iso9001質(zhì)量體系滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶的反饋也可以印證這一點--從半年滿意度調(diào)查至現(xiàn)在,不論南苑、西苑還是公司其它部門均未接到客戶關(guān)于物業(yè)管理的重大投訴。

二、公司對小區(qū)業(yè)主和住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)工作,從本次評審來看,尚無增設(shè)新項目或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行較大改動的必要。

三、從本月進(jìn)行的內(nèi)審并結(jié)合本次管理評審情況可以看到,公司目前的9001質(zhì)量體系文件本身還有待改進(jìn)之處。這樣改進(jìn)包括:質(zhì)量手冊與二層、三層文件之間的邏輯關(guān)系還不很清楚;某些三層文件有重復(fù),可以調(diào)整合并;5s管理制度目前作為質(zhì)量體系文件的附錄,但為便于控制和持續(xù)改進(jìn),建議將其納入質(zhì)量體系文件或者并入《員工手冊》;公司架構(gòu)自年初發(fā)生變化后,各管理處職能部門的負(fù)責(zé)人(助理一級)對整個質(zhì)量體系的全面了解明顯不足,大部分僅限于對本部門的掌握,而這種情況可能導(dǎo)致各部門接口工作產(chǎn)生問題。

四、對上述待改進(jìn)之處,作為下一個年度的重要工作納入公司計劃。

編寫:zz審批: 2023年10月30日

第3篇達(dá)能物業(yè)管理公司企業(yè)文化闡述

企業(yè)理念:創(chuàng)新決定未來,思路決定出路。

觀念決定進(jìn)退,細(xì)節(jié)決定成敗。

服務(wù)宗旨:規(guī)范管理、親情服務(wù)、創(chuàng)建和諧社區(qū)。

經(jīng)營理念:專業(yè)、專注、社會和經(jīng)濟效益并重。

團隊精神:愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新。

管理目標(biāo):管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。

企業(yè)口號:讓我們的心、我們和業(yè)主的心貼的更近。

角色三定位

做事業(yè):將公司作為自已人生的歸宿。

這一類人講奉獻(xiàn)、講業(yè)績、講學(xué)識,與公司同成長,共命運,為自已贏得一生的事業(yè)。

找職業(yè):將公司作為自已發(fā)展的平臺。

這一類人具備專業(yè)水準(zhǔn),講創(chuàng)新、講執(zhí)行、為公司建功立業(yè),為自已贏得財富。

找工作:將公司作為自已生存的依靠。

這一類人不能完全溶入公司文化,徘徊在團隊的邊緣,在這一階段,不進(jìn)則退,不入則出。

五講:

講創(chuàng)新:創(chuàng)新分為管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新,創(chuàng)新的體現(xiàn)是提高效率和節(jié)約成本。

創(chuàng)新的人是公司的開拓性人才,只有創(chuàng)新的人才能在公司得到超常的發(fā)展和回報。

創(chuàng)新就是競爭力,只有創(chuàng)新的人才能達(dá)到人生的高度,達(dá)到事業(yè)的頂峰。

講創(chuàng)新就是講自已在工作中改進(jìn)策略、改進(jìn)方法、改進(jìn)流程,提高效率的事跡。

講業(yè)績:業(yè)績是指創(chuàng)造有形經(jīng)濟利潤或無形價值,業(yè)績的體現(xiàn)是使公司獲利或獲益。

創(chuàng)造業(yè)績的人是公司的支柱性人才,只有創(chuàng)造業(yè)績的人才能在公司得到歸宿和厚報。

業(yè)績是個人能力的直接體現(xiàn)和最終證明,有能力的人永不會淘汰。

第4篇成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

第八十五條傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類,共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒、霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、血吸蟲病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條傳染病疫情的特點是有病原體,有傳染性和流行性,感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一,有些按病原體分類,有些按傳播途徑分類。

第八十七條建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作,加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和宣傳力度;

第八十八條傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施:

(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環(huán)節(jié),即傳染源(能排出病原體的人或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環(huán)節(jié),即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施,只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發(fā)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境維護力度,對建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理,開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作,阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu),在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳,使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識,培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識,樹立憂患意識,發(fā)生疫情時,應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下,開展防治工作;

(五)當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報告屬地管理原則,按照國務(wù)院規(guī)定的或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式,及時報告相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu);

(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機構(gòu)確認(rèn)的疫情后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作;

(七)在政府相關(guān)部門的許可下,將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項,以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員,做好防范措施;

(八)協(xié)組相關(guān)部門對疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離,設(shè)立警戒,禁止人員進(jìn)去;

(九)按照相關(guān)機構(gòu)的指導(dǎo),使用相應(yīng)的藥劑對疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒處理,防止疫情擴散;

(十)疫情期間,隨時了解收集疫情防治最新信息,并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;

(十一)在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護人員對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒;

(十二)在相關(guān)部門許可的情況下,解除警戒,并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

第八十九條食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細(xì)菌及其毒素污染的食物,或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源,不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條雖然食物中毒的原因不同,癥狀各異,但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征:

(一)潛伏期短,一般由幾分鐘到幾小時,食入'有毒食物'后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人,來勢兇猛,很快形成高峰,呈爆發(fā)流行;

(二)病人臨床表現(xiàn)相似,且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān),病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種'有毒食物',發(fā)病范圍與食物分布呈一致性,不食者不發(fā)病,停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染,發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢,沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波;

(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條食物中毒事件的緊急措施:

(一)當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報,并立即通知醫(yī)療機構(gòu);

(二)項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場,掌握現(xiàn)場情況,首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù),掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行搶救;

(四)控制中毒現(xiàn)場,同時封閉食品毒源,協(xié)助衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明食品中毒源,防止二次中毒;

(五)對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離,組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作,確?，F(xiàn)場人員安全,穩(wěn)定相關(guān)人員情緒,阻止事態(tài)進(jìn)一步擴展;

(六)待衛(wèi)生防疫機構(gòu)及公安機關(guān)查明事故原因,并允許后,對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

(七)對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。

(八)事故處理完畢后,總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn),同時提出改進(jìn)意見,完善預(yù)案。

第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

第九十二條建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動物疫情等事件。

第九十三條其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

第九十四條建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主,堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強對公共衛(wèi)生知識的宣傳,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護和消殺滅害工作;

第九十五條對涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告政府相關(guān)部門,以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機構(gòu)為主,積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

第5篇物業(yè)管理處新員工入職培訓(xùn)大綱

項目管理處新員工入職培訓(xùn)大綱

一、物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè),要用服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求工作人員。

1、物業(yè)管理是為業(yè)主提供服務(wù),依靠管理費、停車費等提供服務(wù)后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業(yè)主服務(wù),不得以'管理業(yè)主者'自居,而是從'服務(wù)業(yè)主'的角度考慮問題。

2、物管作為服務(wù)行業(yè),需遵循服務(wù)行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。

二、做好物業(yè)管理工作最需要下列2點:

1、友善、微笑:(1)見人點頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。

2、主動:(1)業(yè)主有困難主動上前;(2)業(yè)主有問題主動回答;(3)業(yè)主有要求主動解決。

三、爭端解決辦法

1、產(chǎn)生爭端原因:(1)業(yè)主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費。(2)各類問題投訴。

2、解決辦法:

遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;

(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護自己,不得動手打人。

四、反復(fù)宣講有關(guān)規(guī)章制度、獎罰制度,逐條將'制度匯編'有關(guān)內(nèi)容向員工解說,用事例做示范,強調(diào)違章的處罰。

第6篇物業(yè)區(qū)車場管理員測驗試卷

物業(yè)轄區(qū)車場管理員測驗試卷

姓名日期成績

一填空題:(每空格1、5分共45分)

1、物業(yè)管理工作是為大廈業(yè)主、客戶、訪客提供的服務(wù),堅持客戶第一,恪守''服務(wù)信條。

2、做好大廈的'四防'工作是第位員工最基本任務(wù),'四防'是指、、、、。

3、原則上不準(zhǔn)接受客戶的,在無法謝絕的情況下,應(yīng) 處理。

4、大廈的服務(wù)宗旨是' , '。

5、大廈的主要滅火器是、、、。

6、火警電話、盜警電話、大廈自編的火警訊號、盜警訊號,建設(shè)街派出所電話.

7、不能服從正常的工作調(diào)動和公開拒絕上級命令將受到的處分、視情可并處降職、、罰款處分。

8、負(fù)一車場小車有個車位,摩托車車位個,粵a55982是公司的小車。

9、大廈的車位全保費用是元/月,早上7:00至19;00時的臨時工泊車費是元/小時。

二、問答題(第一題15分第二題10分共25分)

1、請您回答一下負(fù)一車場崗位職責(zé)有哪些

2、當(dāng)車輛進(jìn)場時,您應(yīng)該具體做哪些工作(結(jié)合實際工作回答)

三、論述題 (第題15分共30分)

1、當(dāng)你巡查車場時發(fā)現(xiàn)有一車輛未鎖,你應(yīng)該怎么處理。

2當(dāng)你巡查車場時,發(fā)現(xiàn)一輛車身已被劃花,你該是怎么處理的。

第7篇物業(yè)管理師考試:物業(yè)管理實務(wù)

物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理實務(wù)

第一章物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機構(gòu)

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)類型、特征、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序,物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)及其職能。

熟悉:物業(yè)管理企業(yè)主要特性、組織結(jié)構(gòu)形式,物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

了解:物業(yè)管理企業(yè)主要類型,物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求和主要影響因素。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理企業(yè)的類型及特征

2.物業(yè)管理企業(yè)的常見模式

3.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序

(1)工商注冊登記

(2)資質(zhì)管理

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置

(1)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

(2)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素

(3)物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求

(4)物業(yè)管理企業(yè)職能機構(gòu)及其職責(zé)

第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、步驟、要求,以及物業(yè)管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本要求

掌握:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī),物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、步驟和要求,物業(yè)管理投標(biāo)文件及方案的編寫。

熟悉:物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序,投標(biāo)的策略和技巧。

了解:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求與原則。

(三)要點說明

1.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點

2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求

3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實施

4.物業(yè)管理招標(biāo)的類型

5.物業(yè)管理招標(biāo)的方式

6.物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容

考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理實務(wù)

第8篇物業(yè)管理中常用方式方法等控制機制

'注重細(xì)節(jié)、追求完美、超越自我'的企業(yè)理念和'業(yè)主至上服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機制來實現(xiàn)。

(一)運作機制

1、全面質(zhì)量管理

建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系,主要內(nèi)容已成形,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到業(yè)主滿意的效果。

2、計劃目標(biāo)管理

按建興物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結(jié)合。

3.協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進(jìn)帶動后進(jìn),共同完成任務(wù)。

--輿論促動力,因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

4.督導(dǎo)管理

管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式,對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

--經(jīng)濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調(diào)動員工積極性。

--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質(zhì)量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高'內(nèi)聚力'。

--實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制,增強管理層的工作主動性,按'國優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo),嚴(yán)格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)具體情況,對先進(jìn)給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結(jié)合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,關(guān)心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

--業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

(四)、自我約束機制

--經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機制,將管理目標(biāo)層層分解到個人以后,由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

--權(quán)利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。

(3)流暢嚴(yán)密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán),一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點,以便改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

(六)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作

1、量化管理

(1)每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù),確定年度質(zhì)量目標(biāo),對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務(wù)運作量化,制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理,提高效益。

2.運作標(biāo)準(zhǔn)化管理

(1)貫徹公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

(2)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

(4)發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)

第9篇某小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書前言

《小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書》前言

首先感謝荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對我公司的信任,我公司對本次合作機會非常重視,將全力以赴,力爭把握住這次機遇,希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗,管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作,開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬平方米,這個數(shù)字不包括顧問管理的面積。

由我公司管理**小區(qū),能夠在管理和運作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢,為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下,'****物業(yè)'和'**'的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給**小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保**的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。

****物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,****將對物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進(jìn)場前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理,駐場負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計劃的派遣各類專業(yè)人員對該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按****的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。

本投標(biāo)書僅針對已在建的**小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請原諒!

第10篇 z物業(yè)管理績效管理體系

績效管理體系(performance management system pms)是物業(yè)管理公司公司內(nèi)部管理的潤滑系統(tǒng)。

績效管理體系作為一個完整的管理系統(tǒng),組織、管理層和員工都將全部參與進(jìn)來,通過和員工溝通的方式,將物業(yè)管理的計劃目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下,幫助員工清除工作過程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績效目標(biāo),達(dá)到組織目標(biāo)實現(xiàn)和員工職業(yè)生涯計劃共同實現(xiàn)的雙贏的目的。

績效管理體系分三個層次實施:

1、績效考核(評),分業(yè)績考核和素質(zhì)考評兩個方面。業(yè)績考核是對企業(yè)目標(biāo)計劃與完成情況對照過程,也是對員工業(yè)績完成情況的認(rèn)定過程,其結(jié)果直接與工資獎金掛鉤;素質(zhì)考評是實現(xiàn)企業(yè)育人的主要途徑,其結(jié)果作為員工晉升淘汰的依據(jù)之一。

2、績效評價?？冃гu價就是針對業(yè)績考核和素質(zhì)考評中發(fā)現(xiàn)的不足,分析原因找出問題。

3、績效提高?？冃岣呔褪且罁?jù)績效評價所發(fā)現(xiàn)問題和存在的原因,幫助員工制定糾正措施,達(dá)到公司的工作要求。

一、業(yè)績考核要素的確定

業(yè)績考核是公司對部門和員工工作業(yè)績考核認(rèn)定的途徑和手段。關(guān)鍵考核要素分“績”、“勤”兩個方面,其結(jié)果:一是實行“雙掛”,即工資掛鉤、與年終獎勵掛鉤;二是作為績效評價和績效提高的依據(jù)(參照附件一:《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。

1、業(yè)績考核要素

物業(yè)管理公司業(yè)績考核要素分為兩類:即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分為主要工作要素和日常工作要素(見下表)。

公共考核要素主要考核部門和員工共有性質(zhì)的要素。

工作考核要素主要是對部門和員工工作結(jié)果的考核,制定工作考核內(nèi)容的要素有七個方面:

一是公司制度規(guī)范

二是主要工作流程;

三是專業(yè)操作規(guī)范、操作指南和工作要求;

四是國家建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》和《國家物業(yè)管理協(xié)會服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》;

五是職業(yè)道德規(guī)范;

六是崗位職責(zé)要求;

七是行業(yè)所提出的特殊要求(如特種設(shè)備)。

公共考核由行政管理部門和職能管理部門共同實施考核;

工作考核分兩個操作層次:公司對部門的考核和部門對員工共的考核,由職能管理部門實施。(實施方案參照附件一:《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。

●公共考核

考核要素:分勞動紀(jì)律(占25%)、儀容儀表(占25%)、文明禮貌用語(占25%)、遵守公司制度(占25%)四個方面。

勞動紀(jì)律:分值為5分,內(nèi)容包括是否遲到、早退、脫崗、睡崗;有事是否辦理請假手續(xù);在崗是否有說閑話、吃零食現(xiàn)象;是否有串崗、妨礙他人工作現(xiàn)象等等。

儀容儀表:分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定著裝且干凈整潔、佩戴工牌;發(fā)型、指甲、化妝、首飾是否符合要求;服務(wù)中是否表情自然、行為端莊、舉止文明等。

文明禮貌用語:分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定運用文明禮貌規(guī)范用語等。

●工作考核

工作考核占績效考核的80%,由員工所在部門負(fù)責(zé)考核。員工工作考核分兩個考核要素、兩個考核形式、兩個考核層次。

“兩個考核要素”就是分關(guān)鍵工作考核要素和日常工作考核要素兩個方面。關(guān)鍵要素考核是結(jié)合公司全年工作目標(biāo)、工作計劃進(jìn)行逐月分解,統(tǒng)一下達(dá),對其結(jié)果進(jìn)行考核的要素。

關(guān)鍵考核要素具有一定的時效性、質(zhì)量性的要求,是完全量化的指標(biāo),占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部門日?；墓ぷ饕?以其部門工作職責(zé)確定,占工作考核分值的40分(50%)。

兩個考核形式”就是分月考核和全年考核兩種形式。

“兩個考核層次”就是分公司對部門的考核和部門對員工的考核。

(二)業(yè)績考核的方法

“業(yè)績考核”用的是考核制度與計劃管理緊密結(jié)合的方法

計劃管理用“一定質(zhì)量要求下”的“工作量”和“工作進(jìn)度”為指標(biāo),把企業(yè)各崗位人員的工作,轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。計劃管理并不是一個單一的計劃,而是有著多維精確刻度的一個計劃體系、一個

計劃網(wǎng)絡(luò),它使整個企業(yè)的工作,從長期、中期到短期,從整個公司、各個部門到每個個人,從生產(chǎn)經(jīng)營到各方面工作,都成為可以把握、可以衡量的東西。以這樣的計劃體系為基礎(chǔ),無論是業(yè)務(wù)人員的考核,還是非業(yè)務(wù)人員的考核,都可以避免流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義。

(三)業(yè)績考核結(jié)果的運用

業(yè)績考核作為員工工作質(zhì)量、工作效率的考核,其結(jié)果:

一是實行雙掛,即于當(dāng)月獎金掛鉤,與全年年終獎金掛鉤;

二是作為評選優(yōu)秀的參考依據(jù)之一;

三是作為晉升提拔的依據(jù)之一。

1、月獎金的發(fā)放

月獎金發(fā)放分兩個層次考核核算。

第一層次為公司對部門的考核核算,公司對部門實行總額考核核算,不對個人。考核結(jié)果是部門每個員工的均值。

部門月績效獎金總額 = 部門考核分值×員工獎金總額×100%

第二層次為部門對員工的考核核算。部門依據(jù)公司當(dāng)月獎金總額和員工考核分值進(jìn)行二級分配。

2、優(yōu)秀員工的評選

績效考核結(jié)果作為公司季度、半年、全年優(yōu)秀員工評選的主要指標(biāo),即依據(jù)員工考核結(jié)果、受到客戶表揚次數(shù)、突發(fā)事件處理能力結(jié)果等進(jìn)行評選。

素質(zhì)考評

一、素質(zhì)考評要素的確定

素質(zhì)考評是公司育人的手段和途徑,關(guān)鍵要素主要是“德”、“能”、“識”三個方面

二、素質(zhì)考評的方法

“素質(zhì)考評”用的是綜合各方面評議的方法

評議的方法多種多樣,各有利弊,需善加取舍、取長補短、綜合使用。大體說來,直接上級的考評,比較細(xì)致和準(zhǔn)確,但容易失之過寬;間接上級的考評,比較客觀公正,但準(zhǔn)確性較差;自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況,調(diào)動員工自我管理的積極性,但也容易失之過寬;下級的評分,雖說比較準(zhǔn)確,但一般也有過寬的弊病;同級和協(xié)作部門的考評,會造成激烈競爭的局面,從而有助于了解到其他形式的考評所不能提供的情況,但又容易失之過嚴(yán);外聘權(quán)威評價部門的考評,不言而喻,客觀公正性雖說較好,然不免會有隔簾問診、隔靴搔癢之弊:總之,沒有任何一種考評形式是十全十美的,只能通過它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評價盡可能地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。

§1-3 “業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”區(qū)別與應(yīng)用

一、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的價值導(dǎo)向

“業(yè)績考核”引導(dǎo)人們重實效、重實績,積極有為;“素質(zhì)考評”則引導(dǎo)人們注重個人的全面發(fā)展和團體協(xié)作:二者均有其積極意義。但是任何一方面的過分強調(diào),都會造成一系列弊病。

在考核問題上往往存在兩種傾向:一是重素質(zhì),二是重業(yè)績。二者其實不可偏廢,因為我們不但要“成事”,而且要“育人”;不但要抓企業(yè)業(yè)績,而且要抓企業(yè)文化--象任何一個組織體一樣,這兩方面的均衡發(fā)展和相互促進(jìn),才有利于企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。過于重“素質(zhì)”,會使人束手束腳,過分重視個人修養(yǎng)和人際關(guān)系,不講實效;而且妨礙人的個性、創(chuàng)造力的發(fā)揮,使人們但求明哲保身,不思進(jìn)取;最終是不利于組織體和社會的發(fā)展。這是中國幾千年來的人員評價傳統(tǒng)的最大弊病,它使考核的價值取向趨于消極。過于重“業(yè)績”,又易于鼓勵人的僥幸心理,令人投機取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段;這就是西方文化經(jīng)常暴露出來的弊病,它從另一個角度使考核的價值取向趨于消極。

二、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的客觀性、準(zhǔn)確性

1、 “業(yè)績考核”用的是“田徑標(biāo)準(zhǔn)”

對于企業(yè)人員的'業(yè)績',即其在一定時間內(nèi)、在一定質(zhì)量要求下完成的任務(wù)的工作量和工作進(jìn)度,我們一般能夠做到相當(dāng)客觀、準(zhǔn)確的評價,就象體育比賽中的田徑項目一樣。

2、“素質(zhì)考評”用的是“體操標(biāo)準(zhǔn)”

對于企業(yè)人員的“素質(zhì)”,即其在工作中表現(xiàn)出來的“德”、“能”、“識”,就很難有一個統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn),就需要綜合來自各方的評議,就象體操比賽要由各方面人士組成的評委來打分一樣。

三、妥善設(shè)計好個人考核總分中“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”所占比重

一套好的考核標(biāo)準(zhǔn),必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤?。從實際經(jīng)驗來看,考核制度應(yīng)在較大地(七成以上)突出業(yè)績考核的前提下,兼顧對素質(zhì)的要求。為了使考核的價值取向趨于積極,引導(dǎo)員工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,企業(yè)必須側(cè)重于業(yè)績方面的考核;由于業(yè)績考核比較客觀、準(zhǔn)確,而素

質(zhì)考評比較主觀、模糊,因而考核側(cè)重于業(yè)績也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。

同時,在“素質(zhì)”考核內(nèi)容中,也應(yīng)有意強調(diào)積極的價值導(dǎo)向,不要搞面面俱到、求全責(zé)備。要突出抓住少數(shù)幾個體現(xiàn)企業(yè)積極的價值導(dǎo)向的“關(guān)鍵指標(biāo)”。比如對企業(yè)管理者,應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、指揮和控制等方面的能力來考察;其中,特別要重視其'能否通過自己的創(chuàng)新能力而對企業(yè)經(jīng)濟效益、企業(yè)文化和社會形象做出較大貢獻(xiàn)',作為對管理者的最高要求。

四、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的“先分后合”

1、“業(yè)績”應(yīng)該是短線考察項目,“一月事一月畢”;年終再來籠統(tǒng)考察一次,有不少弊病:

1.1 干部員工每月的工作情況事過境遷,工作表現(xiàn)逐月不同,到年底籠統(tǒng)打分,在很大程度上取決于打分者當(dāng)時的主觀印象;

1.2 如果中途發(fā)生主管人變更,年終的評分就很容易脫離干部員工一年來的工作實際;

1.3 干部員工每月的得分與年終的得分容易發(fā)生沖突,同時評分者也很為難:年終重新給下屬打一次分呢,還是按照各月的平均分打分按照前者,每月的評分就被否定了;按照后者,則使年終評分成為毫無意義的多此一舉“素質(zhì)”本應(yīng)是長線考察項目,往往要數(shù)月甚至數(shù)年才能做出評判,卻把它放到每月去考察,讓人如何能說得清楚

2、“業(yè)績”考核與“素質(zhì)”考評混于一處,使被考核者無法了解自己得分、失分于何處,從而不利于其改進(jìn)工作、改正缺點。

業(yè)績是短線考察項目,素質(zhì)是長線考察項目,應(yīng)該明確分工、先分后合。應(yīng)當(dāng)每月察業(yè)績,年終評素質(zhì),最后綜合形成干部員工的全年得分。

還有一種往往存在于實際操作中的情況是,當(dāng)下屬完全完成甚至超標(biāo)完成了工作任務(wù)后,主管在進(jìn)行業(yè)績評分時又加進(jìn)對下屬綜合素質(zhì)或主觀印象的評議,挑出員工非業(yè)績方面實際存在或想象中的缺點扣分,使下屬有苦難言;這就要求我們不僅要在考核制度中將業(yè)績考核與素質(zhì)考核嚴(yán)格分開;而且要求所有主管和領(lǐng)導(dǎo)在具體評分時將被考核者的“做事”與“為人”二者嚴(yán)格分開,避免使被評議者遭受不公正待遇,積極性遭到挫傷。這一點至為重要。

第11篇醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理總體思路

醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路

(一)實施住宅區(qū)人性化管理

我們把人性化物業(yè)管理理念確定為:尊重每一位業(yè)主、住戶,尊重每一位管理員工,在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到:每一套物業(yè)方案的實施要得到業(yè)主、住戶的充分認(rèn)可,公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié),體現(xiàn)對人的珍愛與關(guān)懷。

(二)充分依靠單位組織,發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能

成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動,而應(yīng)該得廣大業(yè)主的真誠回應(yīng),變單向推動為雙向共管。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理,增強業(yè)主自治、自律功能,使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,同時充分依靠zz醫(yī)院的行政領(lǐng)導(dǎo),才能使zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫(yī)院(尤其是后勤部門)的行政領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。

(三)確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境

物業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展,對zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講,我們將通過總體規(guī)劃設(shè)計,進(jìn)一步完善管理體系的軟、硬件設(shè)施,同時根據(jù)實際情況及物業(yè)管理的要求,提出改善環(huán)境、改造設(shè)備設(shè)施等方面的合理化建議,確保zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。

(四)建立家政服務(wù)中心

家政服務(wù)中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務(wù),讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。

1、保姆服務(wù):為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務(wù),保姆在業(yè)主家居住,和業(yè)主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務(wù)工作評估表》,作為對保姆服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務(wù),保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時間為業(yè)主提供保姆服務(wù),盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。

2、家教服務(wù):代業(yè)主聘請家庭教師,建立家庭教師教學(xué)輔導(dǎo)質(zhì)量檔案,向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。

第12篇某物業(yè)公司采購管理運作程序

e物業(yè)公司采購管理運作程序

一、物料金額在500元以上的按下列程序辦理:

1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認(rèn)真填寫。

2、經(jīng)理助理審核。

3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。

4、由辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、申購單位憑審批報告采購相應(yīng)物品,憑審批報告和入庫《驗收單》及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理費用報銷手續(xù)。

二、物料金額在500元以下的按下列程序辦理:

1、申購單位到經(jīng)理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認(rèn)真填寫。

2、經(jīng)理助理審核。

3、由經(jīng)理助理報經(jīng)理審批。

4、申購單位憑審批的《申購單》采購相應(yīng)物品,憑審批的《申購單》和入庫驗收單及發(fā)票到經(jīng)理助理處按《費用報銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理費用報銷手續(xù)。

三、購買物品借款按下列程序辦理:

1、維修部在物業(yè)財務(wù)可辦理借款手續(xù)。其他單位可采取先購物后報賬,或者聯(lián)系供貨商直接送貨上門,也可到公司財務(wù)辦理借款手續(xù)。

第13篇物業(yè)管理財務(wù)報告范本

物業(yè)管理公司財務(wù)報告

各種財務(wù)報告是財務(wù)部與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要工具,也是財務(wù)工作的重要成果。財務(wù)部應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交相關(guān)報告及報表,具體時間與報表內(nèi)容可能有差異,但總體應(yīng)包含以下報表:

1.資金周報表。向公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司最新的資金收支余情況,以便更好地使用或調(diào)度資金。

2.應(yīng)收款明細(xì)表。應(yīng)收款管理是物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的一個行業(yè)性的難點,財務(wù)部應(yīng)按金額大小及拖欠時間長短等指標(biāo)將各主要拖欠款客戶進(jìn)行列表,將本期應(yīng)收款管理情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.各部門收支情況表。各部門的收支狀況及盈虧狀況反映了公司整體財務(wù)計劃的執(zhí)行情況,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對這些予以關(guān)注,這些報表內(nèi)容是公司領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)部門加強財務(wù)管理所必要的信息。

4.行政部門費用明細(xì)表。因行政部門不創(chuàng)造利潤,控制行政費用是實現(xiàn)收支控制的重點之一。公司為控制行政費用,管理層必須對行政費用的明細(xì)有所了解,才能有的放矢。

5.公司基本財務(wù)報表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及其他附表。

6.財務(wù)分析。財務(wù)分析應(yīng)定期將以上財務(wù)報表以文字形式形成報告,對詳細(xì)的財務(wù)收支狀況,收支結(jié)構(gòu),收支的變化的原因、與預(yù)算差異的分析、資金的管理狀況、應(yīng)收款的管理狀況進(jìn)行分析,提出應(yīng)予以關(guān)注的因素與改善建議,并對下一期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)計。最后使報告的閱讀者對公司整體財務(wù)狀況形成清晰的理解,明確財務(wù)管理的重點及方向。

財務(wù)分析是財務(wù)工作重要的階段性總結(jié)報告,財務(wù)部門應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交財務(wù)分析,分析公司的財務(wù)狀況及應(yīng)進(jìn)行改善的措施。

財務(wù)分析的一般性原則:

a)分析要全面。主、客觀因素分析,成功及不足的分析,經(jīng)濟因素與技術(shù)因素的分析,內(nèi)外部因素的分析。

b)事物的聯(lián)系。要注意局部與全局聯(lián)系,報酬與風(fēng)險的聯(lián)系、過去現(xiàn)在將來的聯(lián)系。

c)實事求是,不能結(jié)論先行。

d)深入淺出,分析問題深入核心,表述問題淺顯易懂。多用圖表,如柱狀圖,餅式圖等。

e)多種分析方法綜合運用。如比較分析、因素分析等。

f)對于過于復(fù)雜、過于專業(yè)的方法慎用,以提高報告的可閱讀性。

g)行文保持結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),證據(jù)充分,邏輯嚴(yán)密。

h)定性與定量相結(jié)合,證據(jù)與結(jié)論相一致。

第14篇物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案

物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦

1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。

2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場,臨時停車場),講其危害性。

3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。

4、對顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠的感謝。

5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領(lǐng)班匯報。

收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦

1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。

3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對

1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。

3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對

1、當(dāng)值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。

4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。

5、對停車場的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。

3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。

2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護好現(xiàn)場。

3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關(guān)取證、查實。

停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的

1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:

1.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。

1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:

2.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。

2.2查看進(jìn)出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進(jìn)入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

如何提高停車場管理員專業(yè)技能

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團隊的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。

2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對被盜后官司如何取證

1、停車場發(fā)生丟車問題時:

1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任,第一時間打122電話報交警。

1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險

2、被盜后官司取證:

2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。

4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進(jìn)入停車場的時間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

如何處理好停車場經(jīng)

營者與保險公司、車主三者的關(guān)系

1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。

3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。

如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系

1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán),至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。

3、停車場的收費較為低,是一種服務(wù)工作。

4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

如何進(jìn)行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批

申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:

(一)經(jīng)營許可申請書;

(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦

1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長時間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

車輛噪音的緊急處理辦法

1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識

(例:寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。

停車場地如何進(jìn)行車位劃線與標(biāo)識

1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進(jìn)車口與出車口分開,或分多個停車場進(jìn)、出口。

2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安全。

3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進(jìn)行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。

停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定

目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進(jìn)行收費。

什么情況下可以免收停車服務(wù)費

1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅

務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等)。

第15篇顧問物業(yè)清潔綠化崗位管理程序

顧問項目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內(nèi)容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設(shè)施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護、綠化植物消殺等。

3、泳池管理:泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

4、會所管理:會所設(shè)施維護、會所服務(wù)等。

5、家政服務(wù)管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、外包服務(wù)等。

二、各崗位管理職責(zé)

1、保潔主管

1)負(fù)責(zé)制訂完善保潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。

2)負(fù)責(zé)對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充。

3)負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具的維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計匯總。

5)負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。

6)負(fù)責(zé)及時了解班員思想動態(tài),并將有關(guān)信息及時上傳下達(dá)。

7)負(fù)責(zé)保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。

8)負(fù)責(zé)及時收集顧客意見并匯報。

9)負(fù)責(zé)對所屬班員的月工作情況進(jìn)行考核。

10)負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行巡查。

2、保潔員

1)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。

2)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。

5)維護責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6)對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。

8)發(fā)現(xiàn)火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。

9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

3、綠化員

1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。

2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6)認(rèn)真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。

8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。

9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。

10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

11)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、家政服務(wù)員

1)嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

2)服從上級工作安排,按質(zhì)、按量、按時、細(xì)心、周到地完成服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量,以保證顧客滿意。

3)在服務(wù)前應(yīng)備齊清潔用品和工具,穿著相應(yīng)工作服,準(zhǔn)時到顧客家中。

4)注意禮貌禮節(jié),在進(jìn)入住戶家中服務(wù)時需先按門鈴或敲門。

5)當(dāng)顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進(jìn)行。

6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取

顧客財物等不良行為。工作完畢應(yīng)及時填寫《家庭服務(wù)回訪記錄表》,請顧客簽字確認(rèn)后立即離開。

7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。

8)不得將親友帶進(jìn)顧客家中或公司。

9)不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝ァ⒐厩闆r。

10)接受顧客的意見和建議,及時改進(jìn)或糾正工作中的差錯。

11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。

12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。

5、會所服務(wù)員

1)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務(wù)的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護公司形象。

2)精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用。

3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。

4)嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作。

5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。

6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。

三、相關(guān)記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時清潔記錄表》

3、《家庭服務(wù)情況記錄表》

4、《家庭服務(wù)回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務(wù)協(xié)議書》

8、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化(地)養(yǎng)護巡查周記表》

第16篇物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案1

2022物業(yè)管理師管理實務(wù)考試預(yù)測試題及答案(1)

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是(d)。

a.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

b.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)

c.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè),也涉及業(yè)主

d.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同

2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有不確定性,當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(c)的方式規(guī)避風(fēng)險。

a.宣告合同無效

b.宣告合同可撤銷

c.提前解除合同

d.約定條款

3.下列選項中屬于物業(yè)項目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是(b)。

a.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

b.完成物業(yè)管理方案及實施進(jìn)度表

c.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見

d.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

4.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分:一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(b)負(fù)責(zé)。

a.業(yè)主大會

b.建設(shè)單位

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.施工單位

5.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括(d)。

a.物業(yè)資料

b.物業(yè)共用部位

c.共用設(shè)施設(shè)備

d.建設(shè)單位資料

6.在物業(yè)管理客戶中,最主要的客戶管理對象是(b):

a.建設(shè)單位

b.業(yè)主

c.專業(yè)公司

d.政府部門

7.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括(b)。

a.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流

b.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作

c.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流

d.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

8.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括(a)。

a.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇

b.對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”

c.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗

d.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求

9.通報正文的主體構(gòu)成不包括(d)。

a.結(jié)論

b.結(jié)語

c.事實與評析

d.依據(jù)

10.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題,向有關(guān)部門(如派出所、居委會)、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時,要用(a)文種。

a.“函”

b.“通知”

c.“請示”

d.“批復(fù)”

二、多項選擇題

1.合同要約的構(gòu)成要件為(ace)。

a.要約必須是特定人的意思表示,必須具有訂立合同的意圖

b.要約必須由受要約人或其代理人作出

c.要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定

d.要約必須在要約的有效時間內(nèi)作出

e.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效

2.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是(acde)。

a.主體平等

b.罪責(zé)自負(fù)

c.合同自由

d.誠實信用

e.權(quán)利義務(wù)公平對等

3.物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動規(guī)范是合同簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時,要特別注意的主要條款包括(abce)。

a.內(nèi)容

b.費用

c.項目

d.技術(shù)

e.標(biāo)準(zhǔn)

4.新建物業(yè)承接查驗的常用記錄有(abe)。

a.工作聯(lián)絡(luò)登記表

b.物業(yè)承接查驗記錄表

c.物業(yè)承接查驗工作流程

d.承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理流程

e.物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表

5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意的問題是(bcde)。

a.物業(yè)運轉(zhuǎn)資金要落實到位

b.人力資源要充足

c.資料準(zhǔn)備要充足

d.緊急情況要有預(yù)案

e.分批辦理人住手續(xù),避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

注釋人: hjtao提交時間:2022-6-15 10:32:55

物業(yè)管理實物

1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及( )的現(xiàn)代化科學(xué)管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

a.場地

b.綠化帶

c.道路

d.周圍環(huán)境

2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。

a.管理部

b.服務(wù)部

c.監(jiān)察部

d.產(chǎn)業(yè)部

3、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。

a.業(yè)主直接進(jìn)行的

b.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

c.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

d.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

4、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生,一般按每( )平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

5、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。

a.房地產(chǎn)行政管理部門

b.房屋出售單位

c.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

d.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

答案:1.d 2.c 3.c 4.b 5.d

1.( )是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要,在一定期限內(nèi)對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

a.總登記

b.初始登記

c.變更登記

d.轉(zhuǎn)移登記

答案:a

2.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額( )的,應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。

a.30%

b.60%

c.40%

d.50%

答案:a

3.住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( ),不得挪作他用。

a.維修

b.養(yǎng)護

c.裝修

d.維修和更新、改造

答案:d

4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院( )。

a.訴訟

b.予以撤銷

c.依法裁定

d.調(diào)解

答案:b

5.業(yè)主對建筑物專有部分享有( )的權(quán)利。

a.占有

b.使用

c.收益

d.占有、使用、收益和處分

答案:d

6.物業(yè)管理師資格注冊審批機構(gòu)為( )

a.建設(shè)部

b.人事部

c.省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政管理部門

d.縣級以上房地產(chǎn)行政管理部門

答案:a

7.依據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)制定的,是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則,對全體業(yè)主具有普遍約束力的是( )。

a.物業(yè)服務(wù)合同

b.《物業(yè)管理條例》

c.管理規(guī)約

d.臨時管理規(guī)約

答案:c

8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行( )職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

a.管理職權(quán)

b.自治管理

c.民主管理

d.監(jiān)督指導(dǎo)

答案:b

9.違反《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的處罰。

a.10萬元

b.20萬元

c.1萬元

d.5萬元

答案:a

10.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

a.業(yè)主

b.業(yè)主大會

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

d.業(yè)主委員會

答案:a

1.鑒定機構(gòu)接到鑒定申請后,應(yīng)進(jìn)行的程序不包括( )

a.受理申請

b.初始調(diào)查,摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀

c.現(xiàn)場查勘、測試

d.立即做決定,簽發(fā)鑒定文書

答案:d

解析:除以上三個選項外還包括:檢測驗算,整理技術(shù)資料;全面分析,論證定性,作出綜合判斷,提出處理建議;簽發(fā)鑒定文書。一共包括6個程序。

2.下列不屬于轉(zhuǎn)移登記的是( )

a.繼承

b.劃撥

c.合并

d.境遷

答案:d

解析:房屋買賣、交換、繼承、贈與、劃撥、分割、合并,以及以房地產(chǎn)作價入股、與他人成立企業(yè)法人,致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權(quán)主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。

3.契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間( )

a.債權(quán)成立

b.債權(quán)先成立,物權(quán)后成立

c.物權(quán)先成立,債權(quán)后成立

d.債權(quán)和物權(quán)同時成立

答案:d

4.抵押人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起( ),到房地產(chǎn)所在地辦理房地產(chǎn)抵押登記.

a.20日內(nèi)

b.30日內(nèi)

c.28日內(nèi)

d.半個月內(nèi)

答案:b

5.( )是《擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保形式之一

a.質(zhì)押

b.抵押

c.物押

d.約定

答案:b

6.下列關(guān)于設(shè)立房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備的條件的敘述,錯誤的是( )

a.有自己名稱、組織機構(gòu)

b.有固定的服務(wù)場所

c.無規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費

d.具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷

答案:c

解析:應(yīng)具備的條件包括(1)有自己的名稱.組織機構(gòu);(2)有固定的服務(wù)場所;(3)有規(guī)定數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費;(4)從事房地產(chǎn)咨詢業(yè)務(wù)的,具有房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)中等以上學(xué)歷.初級以上專業(yè)技術(shù)職稱人員須占總?cè)藬?shù)的50%以上;從事房地產(chǎn)評估業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)估價師;從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的,須有規(guī)定數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

7.下列關(guān)于房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)履行義務(wù)的說法,正確的是( )

a.可以不遵守自愿

b.可以不交納稅費

c.可自行規(guī)定收取費用

d.遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策

答案:d

解析:包括6個方面:(1)遵守有關(guān)的法律、法規(guī)和政策;(2)遵守自愿、公平、誠實守信的原則;(3)按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營活動;(4)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用;(5)依法交納稅費;(6)接受行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

8.承租人如需繼續(xù)租用房屋的,應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前( )提出并經(jīng)出租人同意,重新簽訂租賃合同.

a.2個月

b.1個月

c.半個月

d.3個月

答案:d

9.下列說法正確的是( )

a.房屋所有權(quán)人是房屋出租人

b.房屋使用人是房屋出租人

c.房屋使用人是房屋承租人

d.房屋使用人是業(yè)主

答案:a

10.商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起( ),依法到房地產(chǎn)管理部門辦理權(quán)屬登記手續(xù)

a.90日

b.100日

c.50日

d.1個月內(nèi)

答案:a

1.經(jīng)審查,開發(fā)企業(yè)的申請符合法定條件的,房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在受理之日起( )依法做出準(zhǔn)予預(yù)售的行政許可書面決定

a.9日內(nèi)

b.15日內(nèi)

c.10日內(nèi)

d.12日內(nèi)

答案:c

2.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括( )

a.房屋轉(zhuǎn)讓

b.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

c.房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓

d.劃撥土地使用

答案:c

解析:由于房屋與土地物質(zhì)相連,經(jīng)濟屬性也密切相關(guān),因此房屋轉(zhuǎn)讓與土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓必須保持一致。

3.取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后( ),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下的土地閑置費

a.超過1年未動工開發(fā)的

b.超過半年未動工開發(fā)的

c.超過2年未動工開發(fā)的

d.超過3年未動工開發(fā)的

答案:a

解析:超過2年未動工開發(fā)的,政府可以無償收回土地使用權(quán)

4.關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)的要求,正確的是( )

a.注冊資本不高于5000萬元

b.從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營4年以上

c.連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

d.注冊資本不低于5000萬元

答案:d

解析:一級資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè):一是注冊資本不低于5000萬元;二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營5年以上;三是近三年房屋建筑面積累計竣工30萬平方米以上,或者累計完成于此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%;五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上,或者完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額;六是有職稱的建筑.結(jié)構(gòu).財務(wù).房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟類的專業(yè)管理人員不少于40人,其中具有中級以上職稱的管理人員不少于20人,持有資格證書的專職會計不少于4人;七是工程技術(shù)、財務(wù)、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱;八是具有完善的質(zhì)量保證體系,商品住宅銷售中實行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度;九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。

5.根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是( )

a.有100萬元以上的注冊資本

b.有50元以上的注冊資本

c.有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員

d.有1名以上持有資格證書的專職會計人員

答案:a

解析:設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)符合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》的條件是:(1)有100萬元以上的注冊資本;(2)有4名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè).建筑工程專業(yè)的專職技術(shù)人員,2名以上持有資格證書的專職會計人員。

6.住宅專項維修資金的使用,應(yīng)遵循( )的原則

a.不公開

b.受益人和負(fù)擔(dān)人不一致

c.任何單位和個人不得挪作他用

d.方便但緩慢

答案:c

解析:住宅專項維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開透明.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。

7.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的( )

a.20%

b.8%

c.2%

d.30%

答案:c

解析:商品住宅的業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)亟ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。

8.《物業(yè)管理條例》規(guī)定投標(biāo)人少于( )的,由于缺乏足夠的競標(biāo),進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大,可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a.1個

b.2個

c.3個

d.4個

答案:c

9.( )決定了應(yīng)對物業(yè)管理人員實行職業(yè)資格制度

a.物業(yè)管理活動的特殊性

b.經(jīng)營管理的專業(yè)性

c.學(xué)科多,管理復(fù)雜

d.以上說法都正確

答案:d

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一種( )的企業(yè)

a.以較多自有資本而管理企業(yè)

b.以較少自有資本而管理龐大資產(chǎn)企業(yè)

c.以較多自有資本而管理較小企業(yè)

d.以較少資本管理較小企業(yè)

答案:b

1.( )逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革

a.1980年以來

b.1981年以來

c.1979年以來

d.1982年以來

答案:c

解析:1979年開始實行向居民售房的試點。1994年開始全面開展公有住房向居民和職工出售工作。

2.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括( )

a.物業(yè)管理資料移交

b.物業(yè)現(xiàn)場驗收

c.物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收

d.物業(yè)合同

答案:c

解析:物業(yè)承接查驗的內(nèi)容。

3.對實行物業(yè)承接查驗制度的說法,錯誤的為( )

a.可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端

b.重視物業(yè)共用部位

c.擾亂業(yè)主生活規(guī)律

d.保障業(yè)主財產(chǎn)利益

答案:c

4.下列關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說法,錯誤的是( )

a.采取地方保護主義違背公開、公平、公正原則

b.不得對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇

c.對潛在投標(biāo)人分三六九等區(qū)別對待也違背公開、公平、公正原則

d.對潛在投標(biāo)人可以提出與招標(biāo)物業(yè)管理項目實際不符的要求

答案:d

5.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動( )

a.有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種不正當(dāng)競爭行為

b.有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境

c.有利于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

d.以上都正確

答案:d

6.物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,( )是市場經(jīng)濟的基本特征

a.平等互利

b.公平

c.競爭

d.發(fā)展

答案:c

7.( )是業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎(chǔ).

a.個人財產(chǎn)

b.個人利益

c.共同財產(chǎn)和共同利益

d.以上說法都不對

答案:c

8.物業(yè)管理往往涉及多個業(yè)主利益,業(yè)主之間( )

a.只有個體利益

b.只有共同利益

c.無共同利益

d.既有個體利益,也有共同利益

答案:d

9.房地產(chǎn)開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例( )

a.20%

b.不得低于20%

c.30%

d.高于60%

答案:b

10.業(yè)主是( )

a.房屋所有人

b.住宅人

c.管理房屋人

d.房屋所有權(quán)人

答案:d

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為( )而建設(shè)

a.業(yè)主利益

b.物主利益

c.業(yè)主共同利益

d.國家利益

答案:c

論業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都不得擅自占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地。

2.關(guān)于利用共有部位.共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益的使用,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補充( ).

a.房屋維修資金

b.設(shè)備維修資金

c.物業(yè)服務(wù)費的不足

d.住房專項維修資金

答案:d

解析:理由有兩點:一是收益來源于利用共用部位.共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得,應(yīng)該主要用于其維修養(yǎng)護;二是住房專項維修資金是房屋“養(yǎng)老金”,由全體業(yè)主按照產(chǎn)權(quán)份額分期繳納,一旦急需時所需數(shù)量較大,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得補充住房專項維修資金有利于及時籌備所需資金。

3.物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍( )

a.制定并組織實施物業(yè)管理方案

b.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算

c.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序

d.以上三者都是

答案:d

解析:物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括6個方面,還包括:查驗物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料;負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修.養(yǎng)護與管理。

4.《物業(yè)管理條例》( )規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定.

a.第四十七條第二款

b.第四十七條第一款

c.第四十六條第一款

d.第四十六條第二款

答案:a

解析:正確答案a。如此考題難度肯定大,一般考試不會這么出題。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應(yīng)當(dāng)遵守職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。

5.物業(yè)收費的形式為( )

a.1月1次

b.1年1次

c.1日1次

d.包干制或薪金制

答案:d

解析:掌握兩個概念和物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成。

6.下列選項中,有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的內(nèi)容不包括( )

a.物業(yè)管理事項

b.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

c.專項維修資金的管理與使用

d.物業(yè)服務(wù)態(tài)度

答案:d

解析:物業(yè)服務(wù)合同具備的內(nèi)容包括:物業(yè)管理事項、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任八個方面。

7.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的( )

a.權(quán)利

b.義務(wù)

c.權(quán)利、義務(wù)

d.權(quán)利和義務(wù)的法律依據(jù)

答案:d

8.以政府定價方式管理物業(yè)服務(wù)收費存在的弊端是( )

a.不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

b.不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低服務(wù)質(zhì)量

c.利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

d.利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)態(tài)度

答案:a

解析:正確答案a。還包括:制約了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán);因定價標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;政府核定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。

9.《價格法》對價格管理規(guī)定了( )

a.政府定價

b.政府指導(dǎo)價

c.市場調(diào)節(jié)價

d.政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價

答案:d

解析:《價格法》對價

格管理規(guī)定了三種定價形式:政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價。我國僅采取政府指導(dǎo)價.市場調(diào)節(jié)價對物業(yè)服務(wù)收費進(jìn)行管理。

10.物業(yè)服務(wù)收費的原則是( )

a.合理原則

b.公開原則

c.收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則