是什么
大廈大堂崗是大廈物業(yè)管理的重要組成部分，主要負責維護大廈入口的秩序，保障人員出入的安全，以及提供客戶服務。此工作規(guī)程旨在明確大堂崗的職責、工作流程和行為規(guī)范，確保大堂崗工作的高效、專業(yè)和有序。
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1. 接待與指引
- 1.1 對來訪人員進行禮貌接待，詢問其訪問目的，協(xié)助聯(lián)系被訪人。
- 1.2 提供大廈布局及設施信息，指引客戶前往目的地。
- 1.3 對于?？?，應熟悉其姓名及習慣，提供個性化服務。
2. 安全監(jiān)控
- 2.1 定期巡查大堂區(qū)域，確保無安全隱患，如可疑人員或物品。
- 2.2 監(jiān)控視頻系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
- 2.3 在緊急情況下，啟動應急預案，引導人員疏散。
3. 車輛管理
- 3.1 管理大廈停車場，確保車輛有序停放。
- 3.2 對外來車輛進行登記，防止未經(jīng)授權的車輛進入。
4. 客戶服務
- 4.1 解答客戶疑問，處理投訴，保持友好態(tài)度。
- 4.2 協(xié)助處理快遞、外賣等日常事務。
- 4.3 提供基本的辦公設施借用服務。
5. 衛(wèi)生與環(huán)境
- 5.1 保持大堂整潔，監(jiān)督清潔工人的工作。
- 5.2 確保大堂設施完好，如有損壞及時報修。
6. 文檔記錄
- 6.1 記錄每日工作情況，包括來訪人員、事件處理等信息。
- 6.2 定期更新并提交工作報告。
標準
1. 大堂崗人員需穿著整潔的制服，保持良好的個人形象。
2. 遵守公司規(guī)定的工作時間，不得擅自離崗。
3. 接待時需保持微笑，語言文明，態(tài)度熱情。
4. 對于安全問題，必須嚴格執(zhí)行公司的安全政策和程序。
5. 遇到緊急情況，應冷靜應對，優(yōu)先保證人員安全。
6. 保護客戶隱私，不得泄露任何敏感信息。
7. 善于溝通，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。
8. 時刻關注環(huán)境變化，確保大堂環(huán)境舒適宜人。
9. 工作記錄需詳實準確，以便追蹤和改進工作流程。
本規(guī)程旨在為大廈大堂崗提供清晰的工作指導，通過執(zhí)行這些標準，以實現(xiàn)大廈的良好運營和優(yōu)質服務。每位大堂崗員工都應理解并遵守這些規(guī)程，以提升大廈的整體形象和服務質量。
大廈大堂崗工作規(guī)程制度范文
大廈大堂崗工作規(guī)程
1.0目的:確保各大廈大堂處于受控狀態(tài),保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入,秩序井然。
2.0適用范圍:各大堂崗護衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準備
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