z商場維修處理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范z商場的設(shè)備設(shè)施維修處理流程，確保商場運(yùn)營的順暢與顧客體驗(yàn)的優(yōu)化。主要內(nèi)容包括：

1. 故障報(bào)告與評估

2. 維修計(jì)劃制定

3. 維修實(shí)施與監(jiān)督

4. 維修質(zhì)量檢驗(yàn)

5. 維修記錄與歸檔

6. 應(yīng)急處理方案

編制指南

1. 故障報(bào)告與評估

- 員工發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即通過指定系統(tǒng)上報(bào)，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。

- 技術(shù)部門接報(bào)后，初步判斷故障性質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場核查。

2. 維修計(jì)劃制定

- 根據(jù)故障評估結(jié)果，技術(shù)部門制定維修方案，包括所需時(shí)間、材料和人力。

- 維修計(jì)劃需經(jīng)過部門主管審批，確保不影響商場正常營業(yè)。

3. 維修實(shí)施與監(jiān)督

- 維修團(tuán)隊(duì)依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行，確保安全操作，防止二次損害。

- 現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)志，提醒顧客與員工注意安全。

4. 維修質(zhì)量檢驗(yàn)

- 維修完成后，技術(shù)部門進(jìn)行功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常。

- 若一次維修未能解決問題，需重新評估并制定新計(jì)劃。

5. 維修記錄與歸檔

- 記錄維修過程，包括故障原因、維修方法、耗材及工時(shí)，存入設(shè)備維修檔案。

- 定期整理檔案，便于追溯歷史維修情況。

6. 應(yīng)急處理方案

- 針對可能影響營業(yè)的重大故障，預(yù)先制定應(yīng)急措施，如備用設(shè)備啟用、臨時(shí)調(diào)整布局等。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，以適應(yīng)商場運(yùn)營環(huán)境的變化和技術(shù)更新。

2. 復(fù)審由運(yùn)營部主導(dǎo)，涉及技術(shù)、安全等相關(guān)部門參與，確保規(guī)程的時(shí)效性和適用性。

3. 復(fù)審結(jié)果須經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)，修訂后的規(guī)程應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給全體員工，并進(jìn)行培訓(xùn)。

4. 在規(guī)程執(zhí)行過程中，如遇到新的問題或挑戰(zhàn)，應(yīng)及時(shí)反饋并考慮修訂。

本規(guī)程旨在提升z商場的設(shè)備管理效率，保障顧客滿意度，望各部門嚴(yán)格執(zhí)行。在具體操作中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)用，確保商場運(yùn)營的穩(wěn)定與高效。

z商場維修處理作業(yè)規(guī)程制度范文

商場維修處理作業(yè)規(guī)程

1目的

保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),創(chuàng)造「zz廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責(zé)

3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負(fù)責(zé)記錄具體報(bào)修內(nèi)容,并及時(shí)傳達(dá)至物業(yè)工程維修人員;

3.2物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)。

3.3物業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)維修工作。

4程序要點(diǎn)

4.1業(yè)戶報(bào)修

4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報(bào)修要求,做好報(bào)修內(nèi)容的登記:

(1)報(bào)修業(yè)戶姓名; (2)業(yè)戶詳細(xì)地址;(3)聯(lián)系電話;

(4) 報(bào)修內(nèi)容; (5)預(yù)約時(shí)間。

4.1.2通知物業(yè)工程人員開具工程維修單,并由工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)是否屬于保修范圍后進(jìn)行維修作業(yè);

4.1.3維修人員對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),迅速持單趕往現(xiàn)場,根據(jù)實(shí)際情況維修和處理并準(zhǔn)確填寫維修服務(wù)單:

4.1.3.1屬維修范圍的,盡快維修處理;

4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的,應(yīng)向業(yè)戶說明,如果材料是業(yè)戶提供的,維修人員應(yīng)檢驗(yàn)材料是否合格,對于檢驗(yàn)不合格的材料應(yīng)主動(dòng)提示業(yè)戶使用材料的后果,并將檢驗(yàn)結(jié)果在維修服務(wù)單中注明,但最終應(yīng)尊重業(yè)戶的選擇;

4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料,維修人員應(yīng)說服業(yè)戶能自行購買。報(bào)修項(xiàng)目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及的維修項(xiàng)目,應(yīng)耐心向業(yè)戶講明,取得諒解,請業(yè)戶另外采取措施;

4.1.4維修時(shí)保持服務(wù)理念,確保三分清和三保持,即分清時(shí)間、地點(diǎn)、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持?jǐn)[設(shè)原樣;對產(chǎn)生垃圾的維修項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)防護(hù),維修完畢后,維修人員應(yīng)在維修單上注明完工時(shí)間,清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。

4.1.5維修結(jié)束后,維修人員請業(yè)戶查驗(yàn),業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認(rèn)可;

4.1.6維修完畢后,維修人員向物業(yè)客服接待回復(fù)說明,物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項(xiàng)報(bào)修的內(nèi)容的處理結(jié)果欄內(nèi)注明已處理完畢,并及時(shí)回訪,非客服接待接報(bào)的維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時(shí)反饋給客服接待予以記錄并安排回訪;

4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收,對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進(jìn)行審核后交于客服部;

4.1.8客服部倉庫管理人員根據(jù)維修單進(jìn)行耗材統(tǒng)計(jì),并在每月25日前將有償維修服務(wù)部分匯總通過帳扣形式傳遞到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

4.1.9從倉庫領(lǐng)料進(jìn)行的維修,維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi),維修單按月整理存檔。

4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進(jìn)行抽檢。

4.2機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施報(bào)修、維修處理:

4.2.1接到報(bào)修,物業(yè)管理員通知機(jī)電維修人員處理;

4.2.2機(jī)電維修人員接到報(bào)修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理;

4.2.3維修完畢后,做好維修記錄;如是物業(yè)管理員通知的,應(yīng)及時(shí)向其回復(fù);屬于更換材料的應(yīng)填寫工程維修單;

4.2.4接到維修人員回復(fù),物業(yè)管理員應(yīng)在報(bào)修處理結(jié)果欄內(nèi)注明處理完畢,并根據(jù)情況回訪;

4.2.5物業(yè)部,工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進(jìn)行檢查、核實(shí)。

4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施維修記錄統(tǒng)計(jì)分析公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的維修維護(hù)情況、耗料使用情況。

4.3報(bào)修處理流程

4.3.1業(yè)戶報(bào)修處理流程:

業(yè)戶報(bào)修--通知物業(yè)工程維修--維修人員趕往現(xiàn)場處--維修結(jié)束,業(yè)戶簽收--維修人員交單--物業(yè)客服接待回訪、存檔

商場公共設(shè)施報(bào)修處理流程:

發(fā)現(xiàn)問題或接到報(bào)修--通知物業(yè)工程維修人員--維修人員趕往現(xiàn)場處理--維修完畢,做好記錄并向物業(yè)客服接待回復(fù)--物業(yè)客服接待核實(shí)記錄處理結(jié)果--回訪并記錄存檔

5相關(guān)文件

《維修服務(wù)人工費(fèi)用清單》

6工作記錄

6.1《物業(yè)接待記錄》

6.2《維修服務(wù)單》

6.3《維修登記表》