物業(yè)公司對外委托服務(wù)作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

1. 委托服務(wù)的定義與范圍

2. 選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)與流程

3. 委托合同的擬定與簽署

4. 服務(wù)過程的監(jiān)督與管理

5. 服務(wù)質(zhì)量的評估與反饋

6. 服務(wù)糾紛的處理與預(yù)防

7. 服務(wù)結(jié)束后的結(jié)算與評價(jià)

編制指南

1. 確定服務(wù)需求：物業(yè)公司應(yīng)明確需要外委的服務(wù)類型，如保潔、綠化、維修等，并分析其對物業(yè)運(yùn)營的重要性。

2. 服務(wù)商篩選：通過市場調(diào)研，收集潛在服務(wù)商的信息，對比其資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等，初步篩選出合適的候選服務(wù)商。

3. 擬定合同條款：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，確保雙方權(quán)益。

4. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)立專門的項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況，定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

5. 評估反饋：建立服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，收集業(yè)主意見，定期對服務(wù)商進(jìn)行考核，及時(shí)反饋問題并督促改進(jìn)。

6. 處理糾紛：遇到糾紛時(shí)，應(yīng)公正處理，依據(jù)合同約定解決，必要時(shí)尋求法律途徑。

7. 結(jié)算與評價(jià)：服務(wù)結(jié)束后，依據(jù)合同進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)商的綜合評價(jià)，為后續(xù)合作提供參考。

復(fù)審規(guī)定

1. 制度更新：每年至少進(jìn)行一次對外委托服務(wù)作業(yè)規(guī)程的全面復(fù)審，以適應(yīng)市場變化和服務(wù)需求。

2. 內(nèi)部培訓(xùn)：定期對物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。

3. 外部咨詢：邀請行業(yè)專家或法律顧問參與復(fù)審，確保規(guī)程的合法性和專業(yè)性。

4. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和業(yè)主提出對規(guī)程的意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化作業(yè)規(guī)程。

5. 記錄留存：每次復(fù)審后，應(yīng)保存復(fù)審記錄，以便追溯和改進(jìn)。

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)公司對外委托服務(wù)的行為，提高物業(yè)管理效率，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)也為物業(yè)公司與服務(wù)商建立穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系提供指導(dǎo)。各環(huán)節(jié)務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)。

物業(yè)公司對外委托服務(wù)作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對外委托服務(wù)工作的管理。

3.職責(zé)

a)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審核、組織工作。

b)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審批。

4.程序要點(diǎn)

(1)物業(yè)管理公司對外委托服務(wù)的分類

_對外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。

_對外工程發(fā)包。

_對外勞務(wù)委托;

_對外管理委托;

(2)對外委托服務(wù)的申請程序

a)使用部門認(rèn)為本部門工作有對外委托服務(wù)不需要時(shí),應(yīng)當(dāng)填寫《對外委托服務(wù)申請表》,申請表的填制要求如下:

--對外委托的理由;

--分供方必要材料等。

_填制完畢申請后,尚應(yīng)附錄各種必要附件,如:

--合同書樣本;

--分供方的必要材料等。

(3)對外委托服務(wù)的審批程序

a)使用部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在《對外委托服務(wù)申請表》上加注自己的意見,同意后上報(bào)公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報(bào)后的3個(gè)工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審批。

b)批準(zhǔn)后的《對外委托服務(wù)申請表》應(yīng)當(dāng)依據(jù)《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對分供方進(jìn)行評審。

c)總經(jīng)理依據(jù)評審結(jié)果選擇合格分供方簽訂對外委托服務(wù)合約。

(4)對外委托服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗(yàn)收

a)提出申請的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)履約過程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終結(jié)果驗(yàn)收。

b)對外委托服務(wù)結(jié)束后,申請部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)果編制出驗(yàn)收報(bào)告書,報(bào)總經(jīng)理審批作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)之一。

c)對驗(yàn)收不合格或有缺陷的委托服務(wù)應(yīng)當(dāng)如下處理:

_退貨、返工;

_要求賠償:

_讓步接受--要求對方降價(jià)處理。

(5)《對外委托服務(wù)申請表》、《驗(yàn)收報(bào)告》、《分供方評審報(bào)告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對外委托服務(wù)完全結(jié)束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。

5.記錄

a)《對外委托申請表》

b)《對外委托服務(wù)整改通知單》

6.相關(guān)支持文件

《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.附錄

a)《委托銀行收繳協(xié)議書》(略)

b)《委托供電協(xié)議書》(略)

c)《委托供水協(xié)議書》(略)

d)《委托供氣協(xié)議書》(略)