物業(yè)財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確物業(yè)財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)及要求，以提升部門(mén)工作效率，激發(fā)員工潛能，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和高效性。主要內(nèi)容包括：

1. 績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)設(shè)定

2. 考評(píng)指標(biāo)的制定

3. 考評(píng)周期與執(zhí)行

4. 考評(píng)方法與工具

5. 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

6. 考評(píng)反饋與改進(jìn)

編制指南

1. 目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)部職能，設(shè)定具體、可衡量的員工績(jī)效目標(biāo)，如提高賬務(wù)處理速度、減少錯(cuò)誤率、優(yōu)化成本控制等。

2. 考評(píng)指標(biāo)：結(jié)合崗位職責(zé)，設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），如工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等，確保指標(biāo)全面反映員工工作表現(xiàn)。

3. 考評(píng)周期：通常以季度為一個(gè)考評(píng)周期，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。期間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行中期評(píng)估，以便及時(shí)調(diào)整工作方向。

4. 考評(píng)方法：采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括360度反饋、直接上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、自我評(píng)價(jià)等，確保評(píng)價(jià)公正、客觀。

5. 考評(píng)工具：利用數(shù)字化工具，如績(jī)效管理軟件，記錄和分析員工績(jī)效數(shù)據(jù)，便于跟蹤和比較。

6. 結(jié)果應(yīng)用：將考評(píng)結(jié)果作為工資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展的重要依據(jù)，同時(shí)用于識(shí)別員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)。

7. 反饋與改進(jìn)：定期與員工進(jìn)行一對(duì)一績(jī)效面談，提供具體、建設(shè)性的反饋，協(xié)助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng)制度的復(fù)審，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)變化和員工需求。

2. 復(fù)審由人力資源部主導(dǎo)，財(cái)務(wù)部管理層參與，確保制度的公平性和適用性。

3. 收集員工對(duì)現(xiàn)有制度的意見(jiàn)和建議，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和案例研究，對(duì)考評(píng)指標(biāo)、流程等進(jìn)行必要調(diào)整。

4. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)高層管理者審批，修訂后的規(guī)程應(yīng)及時(shí)公布，并對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行。

本規(guī)程旨在為物業(yè)財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)提供指導(dǎo)，但實(shí)際情況可能因人而異，需要靈活運(yùn)用，確保每個(gè)員工都能在公正、公平的環(huán)境中發(fā)揮最佳水平。

物業(yè)財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于公司財(cái)務(wù)部各崗位員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行員工周檢工作。

3.2經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行財(cái)務(wù)部主管的月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1財(cái)務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1出納每日當(dāng)值工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:

a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專(zhuān)用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.2收費(fèi)員日常工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定:

a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專(zhuān)用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.3會(huì)計(jì)每日的日常工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程相關(guān)要求:

a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專(zhuān)用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

f)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

g)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

h)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

4.1.4倉(cāng)庫(kù)管理員在日常工作中應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程:

a)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

b)《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

c)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

4.1.5財(cái)務(wù)部各崗位員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)上崗。

4.1.6財(cái)務(wù)部主管及會(huì)計(jì)均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.7財(cái)務(wù)部各崗位員工除應(yīng)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成,各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司的《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2出納、倉(cāng)庫(kù)管理員、收費(fèi)員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成:

a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)工作時(shí)效(滿分10分);

d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3財(cái)務(wù)部主管績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1會(huì)計(jì)、出納/收費(fèi)員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

--會(huì)計(jì)不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的要求工作的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分?？弁隇橹?。

--出納員不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-4分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)5-20分?？弁隇橹?。

--收費(fèi)員不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-4分;引起不良后果的,視情況扣減該項(xiàng)5-20分。扣完為止。

--倉(cāng)管員不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分,嚴(yán)重違規(guī)的扣減該項(xiàng)3-4分,引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)5-20分,扣完為止。

b)公司/管理處收費(fèi)處員工,不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,而影響工作效果的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般影響扣減1-2分;嚴(yán)重影響的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減3-5分;引起不良后果的,扣減6-20分,直至扣完為止。

c)收費(fèi)員不按財(cái)務(wù)部的時(shí)效要求工作,不能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成工作的,每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減工作時(shí)效欄0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分?？弁隇橹埂?/p>

d)財(cái)務(wù)部員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹埂?/p>

e)收費(fèi)員不按《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作,服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求何發(fā)現(xiàn)次般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)欄目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。

f)財(cái)務(wù)部員工除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)貢違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分。扣完為止。

4.3.2財(cái)務(wù)部主管績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

a)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè),組織、監(jiān)控、檢查工作。每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1一2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)日3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素:

--屬培訓(xùn)末到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表培訓(xùn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;

--屬白身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表工作技能欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;

--屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表責(zé)任心欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;

--屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;

--屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在團(tuán)結(jié)配合欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;

--屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在道德水準(zhǔn)欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;

--如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止。

b)財(cái)務(wù)部主管在日常的財(cái)務(wù)審核工作中,達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分。

c)財(cái)務(wù)部主管、會(huì)計(jì)組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門(mén)工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-10分。

d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在相關(guān)規(guī)程欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引走連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4其他欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.4考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。