小區(qū)停水事故處理作業(yè)規(guī)程

內(nèi)容包括：

1. 事故報告

2. 初步調(diào)查

3. 應(yīng)急措施

4. 修復(fù)與恢復(fù)

5. 后續(xù)跟進

6. 宣傳與預(yù)防

編制指南

1. 事故發(fā)生后，物業(yè)管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)報告停水情況。

2. 調(diào)查停水原因，如管道破裂、供水設(shè)施故障或外部供水中斷等，需現(xiàn)場查看并收集證據(jù)。

3. 實施臨時供水方案，如啟用儲備水源、調(diào)配周邊資源或安排水車配送，確保居民基本生活用水。

4. 協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊伍進行故障修復(fù)，同時通知居民停水時間及預(yù)計恢復(fù)時間。

5. 恢復(fù)供水后，對受影響區(qū)域進行水質(zhì)檢測，確保安全。

6. 通過公告、微信群等方式，向業(yè)主通報事故處理進展及預(yù)防措施，提高居民節(jié)水意識。

復(fù)審規(guī)定

1. 事故處理結(jié)束后，進行復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

2. 對涉及的設(shè)備設(shè)施進行定期檢查，預(yù)防類似事故再次發(fā)生。

3. 定期開展應(yīng)急演練，提升物業(yè)團隊應(yīng)對停水事故的反應(yīng)速度和處理能力。

4. 建立與供水公司的溝通機制，及時獲取供水信息，減少因外部因素引起的停水影響。

5. 每半年評估一次小區(qū)供水系統(tǒng)的運行狀況，確保其穩(wěn)定可靠。

本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)停水事故的處理流程，提高物業(yè)管理效率，保障居民日常生活不受嚴重影響。在執(zhí)行過程中，應(yīng)結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，確保每一環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行。加強與業(yè)主的溝通，共同營造安全、舒適的居住環(huán)境。

小區(qū)停水事故處理作業(yè)規(guī)程范文

小區(qū)停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

當發(fā)生停水事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

2.0范圍

適用于__小區(qū)的停水事故處理。

3.0職責

3.1工程人員全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應(yīng)補救措施。

3.2秩序協(xié)管員負責安全保衛(wèi)工作。

3.3物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

3.4綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

4.0程序

4.1供水系統(tǒng)突然停水

4.1.1工程人員

a.由工程主管負責組織專業(yè)人員查明停水原因、地點并采取應(yīng)急措施。

b.外部管線問題造成停水:由工程主管負責與市政相關(guān)部門取得聯(lián)系,詢問停水原因,關(guān)注維修進程并及時將具體情況通知物業(yè)管理員,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前,工程主管負責及時通知物業(yè)管理員主管送水時間以及注意事項。

c.因小區(qū)內(nèi)部管線即二次供水出現(xiàn)問題造成停水:工程主管組織專業(yè)人員立即到達事故現(xiàn)場實施搶修,并隨時將維修情況通知物業(yè)管理員。

d.恢復(fù)供水后,由工程主管及時通知管理服務(wù)處主管及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常。

e.工程主管在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停水事故報告。

4.1.2物業(yè)管理員

a.物業(yè)管理員主管負責將工程主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.恢復(fù)送水前,負責通知業(yè)主送水時間以及注意事項,如:提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān),以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。

d.恢復(fù)送水后,由物業(yè)管理員門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工作,反饋業(yè)主的意見,報管理服務(wù)處主任。

4.1.3秩序協(xié)管員

a.秩序協(xié)管員主管負責對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

b.負責組織人員加強對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng),以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。

c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序,協(xié)助物業(yè)管理員做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作,勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。

d.恢復(fù)送水后,秩序協(xié)管員主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進行檢查,確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響,秩序協(xié)管員主管及時向管理服務(wù)處主任進行匯報。

4.1.4綠化保潔人員

a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程人員正在搶修,請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

b.恢復(fù)供水后,由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視,對造成衛(wèi)生影響的部位進行保潔工作。

4.2預(yù)約停水檢修

4.2.1工程人員

a.工程主管負責將停水的預(yù)計時間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負責停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程主管負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作,安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備,確認無任何問題后方可關(guān)閉。

c.恢復(fù)供水后,工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常,并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常,解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計各部門損失。

d.工程主管在恢復(fù)供水后向管理服務(wù)處主任報告。

4.2.2物業(yè)管理員

a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后,物業(yè)管理員主管負責組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及小區(qū)宣傳欄等重要區(qū)域。

b.安排專人接待業(yè)主的來電及來訪。

c.恢復(fù)供水后,對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪工作。

4.2.3秩序協(xié)管員

a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后,秩序協(xié)管員主管負責通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。