物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-9

包括什么內(nèi)容

1. 違章定義與分類

2. 處理流程 1.1 發(fā)現(xiàn)違章行為 1.2 記錄與取證 1.3 通知業(yè)主 1.4 協(xié)商與整改 1.5 處罰決定

3. 責(zé)任與權(quán)限

4. 文件管理與存檔

5. 異議處理與申訴

6. 定期評(píng)估與改進(jìn)

編制指南

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的違章行為處理，確保公平公正，維護(hù)小區(qū)秩序。違章行為包括但不限于違規(guī)停車、亂丟垃圾、擅自改動(dòng)公共設(shè)施等。處理流程需嚴(yán)格按照以下步驟執(zhí)行：

1.1 發(fā)現(xiàn)違章行為時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)立即記錄時(shí)間、地點(diǎn)、違章情況。 1.2 記錄與取證過(guò)程中，需拍攝清晰照片或視頻，確保證據(jù)確鑿。 1.3 通知業(yè)主時(shí)，采用書面或電子形式，明確告知違章事實(shí)及可能的后果。 1.4 協(xié)商與整改階段，鼓勵(lì)業(yè)主主動(dòng)改正，設(shè)定合理期限。 1.5 如業(yè)主未按期整改，物業(yè)有權(quán)根據(jù)規(guī)章制度實(shí)施處罰，如罰款、扣減信用積分等。

物業(yè)人員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，需明確自身權(quán)限，不得濫用或超越。對(duì)于涉及重大違章或反復(fù)違規(guī)的業(yè)主，需上報(bào)管理層決策。

文件管理要嚴(yán)謹(jǐn)，違章記錄、通知、整改情況等材料應(yīng)及時(shí)歸檔，便于日后查閱。設(shè)立異議處理機(jī)制，業(yè)主對(duì)處理結(jié)果有異議時(shí)，可在接到通知后一周內(nèi)提出申訴。

定期評(píng)估違章處理的效果，分析違章原因，針對(duì)性地調(diào)整管理策略，持續(xù)優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。

復(fù)審規(guī)定

本規(guī)程每半年進(jìn)行一次復(fù)審，由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況和業(yè)主反饋，對(duì)規(guī)程進(jìn)行修訂和完善。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于違章定義的更新、處理流程的優(yōu)化、責(zé)任分配的調(diào)整等。復(fù)審結(jié)果須經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，正式發(fā)布實(shí)施。在日常工作中，如遇特殊情況，物業(yè)有權(quán)臨時(shí)調(diào)整規(guī)程，但事后需及時(shí)納入正式修訂流程。

本規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定，望全體物業(yè)人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)我們的生活環(huán)境。

物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-9范文

物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(九)

1.0目的

規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3.2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3.3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。

3.4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。

4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

4.2常見客戶違章現(xiàn)象

4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;

4.2.1.2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;

4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.2.1堵塞消防通道;

4.2.2.2損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;

4.2.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

4.2.2.4在公共場(chǎng)地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

4.2.2.5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材;

4.2.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

4.2.3.2破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

4.2.3.3在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

4.2.3.4高空拋物、倒污水;

4.2.3.5播放高音喇叭制造超量噪音;

4.2.3.6踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;

4.2.3.7其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.4.1亂停亂放車輛;

4.2.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品;

4.2.4.3聚眾賭博、打架斗毆;

4.2.4.4其他違反治安管理的行為。

4.2.5無(wú)特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

4.2.6采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1及時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.3通報(bào)批評(píng):適用于不接受違章處理意見的客戶。

4.3.4提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客服中心主管處理。

4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

4.4.2.1屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處主任處理;

4.4.2.2屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大

小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。

4.4.4對(duì)于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。

4.4.5對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的,必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

4.4.6對(duì)于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報(bào)收費(fèi)人員向客戶收取。

4.4.8資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;

重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0相關(guān)記錄

《違章通知書》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范客戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)客戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的客戶違章事件的處理。

3. 0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)客戶重大違章事件的處理。

3. 2客服中心主管負(fù)責(zé)客戶一般違章事件的處理。

3. 3客服中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行客戶違章事件的處理。

3. 4各部門員工負(fù)責(zé)客戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1違章處理的原則。

4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

4.1.2慎用處罰的原則。

4.1.3取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。

4.1.4實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)客戶的認(rèn)可的原則。

4.1.5規(guī)勸為主、處罰為輔的原則。

4.1.6處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。

4.2常見客戶違章現(xiàn)象

4.2.1 違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:

4.2.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;

4.2.1.2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

4.2.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

4.2.1.4擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、廣告牌破壞房屋整體外觀;

4.2.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

4.2.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

4.2.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.2.1 堵塞消防通道;4.2.2.2 損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;4.2.2.3 超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;4.2.2.4 在公共場(chǎng)地燃放煙花炮竹、燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;4.2.2.5 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材;4.2.2.6 其他違反消防管理規(guī)定的行為。

4.2.3 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.3.1 亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;4.2.3.2 破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;4.2.3.3 在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;4.2.3.4 高空拋物、倒污水;4.2.3.5 播放高音喇叭制造超量噪音;4.2.3.6 踐踏草坪、攀摘花果、樹及占用綠化地,損壞涂畫園林建筑小品;4.2.3.7 其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

4.2.4 違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:4.2.4.1 亂停亂放車輛;4.2.4.2 違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品;4.2.4.3 聚眾賭博、打架斗毆;4.2.4.4 其他違反治安管理的行為。

4.2.5 無(wú)特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。

4.2.6 采取可能損害其他客戶利益或影響小區(qū)安全的行為。

4.2.7 違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)客戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。

4.3違章的處理方法

4.3.1 及時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

4.3.2 限期整改;

適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

4.3.3 通報(bào)批評(píng):適用于不接受違章處理意見的客戶。

4.3.4 提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。

4.4違章處理程序

4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)客戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。

當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客服中心主管處理。

4.4.2客服中心主管接到客戶違章信息后,在《客戶違章事件記錄表》上登記后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:

4.4.2.1 屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處主任處理;

4.4.2.2 屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服中心主管處理,由客服中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。

4.4.3管理處主任接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見。

4.4.4 對(duì)于客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或轄區(qū)相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)解決。

4.4.5 對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的,必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

4.4.6 對(duì)于賠償經(jīng)濟(jì)損失及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,管理處主任和客服中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

4.4.7 違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由客服中心主管執(zhí)行。

涉及向客戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由客服中心主管每月月底將《客戶違章記錄表》復(fù)印一份保存,原件報(bào)收費(fèi)人員向客戶收取。

4.4.8 資料保存:《客戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;

重大違章事件的資料保存期為5年。

5.0相關(guān)記錄《違章通知書》