物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程旨在明確行政部員工的工作職責、考核標準和流程，確保公正、公平、公開的績效評估，提升部門工作效率和團隊凝聚力。主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 職責界定：明確行政部各崗位的基本職責和工作目標。

2. 績效指標：設定量化和質(zhì)化的績效指標，以衡量員工工作表現(xiàn)。

3. 考核周期：確定績效考核的時間節(jié)點和頻率。

4. 考評流程：詳細闡述績效評估的步驟和參與人員。

5. 結(jié)果應用：說明績效考核結(jié)果如何影響員工的薪酬、晉升及培訓機會。

編制指南

1. 職責界定：依據(jù)公司業(yè)務需求和行政部功能，詳細列出每個職位的主要工作內(nèi)容和預期成果。確保職責描述清晰、具體，避免模糊不清。

2. 績效指標：設定關(guān)鍵績效指標（kpis），包括但不限于工作效率、項目完成質(zhì)量、客戶滿意度等，同時設立權(quán)重，反映各項指標的重要性。

3. 考核周期：一般以季度或年度為考核周期，根據(jù)實際情況調(diào)整。

4. 考評流程：包括自我評價、上級評價、同事評價和客戶評價等環(huán)節(jié)，確保全方位評估。評價過程中應注重反饋的及時性和準確性。

5. 結(jié)果應用：將績效考核結(jié)果與員工的獎金、晉升機會掛鉤，激勵員工提升工作水平。對于績效不佳的員工，制定改進計劃并提供必要的培訓支持。

復審規(guī)定

1. 定期復審：每年至少進行一次績效考評體系的全面復審，以適應公司發(fā)展變化和員工需求。

2. 反饋機制：鼓勵員工對考評制度提出建議，通過收集和分析反饋，持續(xù)優(yōu)化考評體系。

3. 公開透明：考核標準、過程和結(jié)果需向全體員工公開，確保公平公正。

4. 決策參與：涉及重大修訂時，應邀請行政部員工代表參與討論，確保制度的接受度和執(zhí)行力度。

5. 記錄存檔：所有考核記錄需妥善保存，以便后續(xù)查閱和分析。

本規(guī)程旨在為物業(yè)公司行政部構(gòu)建一個科學、有效的績效評價體系，通過持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整，推動部門和個人的持續(xù)改進和發(fā)展。實施過程中，管理層應密切關(guān)注執(zhí)行效果，適時調(diào)整策略，確保績效管理的有效性。

物業(yè)公司行政部人員績效考評實施作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)公司行政部人員績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用物業(yè)管理公司行政部、員工的績效考評工作。

3.0職責

行政部主管負責依照本規(guī)程進行行政部員工的周檢、月檢工作。

4.0程序要點

4.1行政部員工的工作標準。

4.1.1 行政部文員每日工作應符合《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。

4.1.2 行政部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應符合《公司機關(guān)員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.3 行政部文員必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

4.1.4 行政部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.5 行政部各級員工除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.4 行政部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2.5 行政部主管除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.3績效考評評分結(jié)構(gòu)。

4.3.1 績效考評由月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2 文員績效考評的月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成:

a) 工作效果(滿分20分);

b) 執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

c) 工作效率(滿分10分);

d) 培訓質(zhì)量(滿分10分);

e) 服務質(zhì)量(滿分20分);

f) 執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

g) 其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3.3 行政部主管績效考評的月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構(gòu)成詳見行政部主管考核辦法。

4.4績效考評扣分細則。

4.4.1 行政部文員考評扣分細則。

崗位工作效果考評扣分細則:每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》、 《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》、《文書處理標準作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程》、每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作,每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表工作效率欄目內(nèi)同時扣分;屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的,在檢查表執(zhí)行規(guī)程程度欄目內(nèi)同時扣分;扣完為止。

4.4.2 檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.4.3 考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款,則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.5績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

5.0記錄

5.1 《行政部員工工作月檢、抽檢考評表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《行政部所有標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。

6.4公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。