物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7

包括什么內(nèi)容

1. 收費原則

2. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

3. 費用計算與通知

4. 繳費流程

5. 逾期處理

6. 異議處理

7. 財務(wù)記錄與審計

編制指南

1. 收費原則：物業(yè)管理費的收取應(yīng)基于公平、透明和合理的原則，旨在維護小區(qū)公共設(shè)施的正常運行和維護。

2. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)規(guī)模及設(shè)施狀況，參照當(dāng)?shù)匚飪r部門發(fā)布的指導(dǎo)價，制定詳細的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。

3. 費用計算與通知：每月末，物業(yè)部門應(yīng)統(tǒng)計每個業(yè)主的建筑面積，依據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)計算費用，并在下月初通過郵件、短信或公告形式通知業(yè)主。

4. 繳費流程：業(yè)主收到繳費通知后，可通過線上支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場繳費。物業(yè)需提供多種支付方式以方便業(yè)主。

5. 逾期處理：對于未按時繳納的費用，物業(yè)應(yīng)在到期日后10日內(nèi)發(fā)送催款通知，逾期30天未繳清者，將按日計收滯納金。

6. 異議處理：業(yè)主如有異議，可在接到通知后的15日內(nèi)書面提出，物業(yè)應(yīng)及時調(diào)查并回復(fù)，必要時組織業(yè)主會議討論解決。

7. 財務(wù)記錄與審計：物業(yè)需妥善保存所有繳費記錄，每年進行一次財務(wù)審計，確保賬目清晰，接受業(yè)主監(jiān)督。

復(fù)審規(guī)定

1. 每兩年，物業(yè)應(yīng)重新評估收費標(biāo)準(zhǔn)，考慮成本變動、市場環(huán)境等因素，如有調(diào)整，需提前一個月告知業(yè)主。

2. 復(fù)審過程中，物業(yè)應(yīng)邀請業(yè)主代表參與，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。

3. 標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的公示期不得少于15天，期間收集業(yè)主意見，最終結(jié)果需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)由專業(yè)會計機構(gòu)審核，確保符合法規(guī)要求，并在實施前報當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門備案。

5. 物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的修訂，需由物業(yè)部門負(fù)責(zé)人審批，確保流程合規(guī)。

請注意，本規(guī)程旨在提供基本操作框架，具體執(zhí)行時需結(jié)合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及小區(qū)實際情況進行調(diào)整。

物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-7范文

物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序,確?，F(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

2.0適用范圍

適用于財務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、支付及保管。

3.2財務(wù)部會計負(fù)責(zé)現(xiàn)金的核算工作。

3.3物管員負(fù)責(zé)配合應(yīng)收款項的催繳工作。

4.0程序要點

4.1現(xiàn)金收入的范圍:

4.1.1住戶繳納的物業(yè)管理服務(wù)費用;

4.1.2代收代繳的水、電等費用;

4.1.3為住戶提供的各項有償服務(wù)費用;

4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金;

4.1.5其他經(jīng)營收入。

4.2物業(yè)管理費的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取,催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行;

4.3制作“收費通知單”的依據(jù)為:

4.3.1物價發(fā)()號文件;

4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》;

4.3.3租用機動車位協(xié)議;

4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù);

4.3.5產(chǎn)生費用且又應(yīng)該收取費用的單據(jù);

4.4每月15日,核查繳款結(jié)果,對應(yīng)繳而未繳款的住戶,做出記錄,予以催繳;

4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費時,應(yīng)立即逐一落實:

4.5.1外出家中無人;

4.5.2因故未收到繳費通知單;

4.5.3對繳費項目,金額有異議;

4.5.4對繳費項目不理解;

4.5.5對某一服務(wù)質(zhì)量不滿意;

4.5.7其他原因;

對上述情況,采用多種方式再聯(lián)系;或再發(fā)收費通知單;或當(dāng)面逐項核對;或耐心做出解釋;

或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題(不得做出超越職權(quán)以外的承諾);本著維護公司利益的立場,不能讓住戶認(rèn)為可以就此拖欠至不繳;

4.6如最終未收到應(yīng)收款項,應(yīng)做出書面說明報項目部經(jīng)理,書面說明內(nèi)容包括:

4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號;

4.6.2應(yīng)繳款的項目名稱、數(shù)額;

4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間;

4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因;

4.6.5為催繳做了哪些工作;

4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因;

4.6.7下一步催繳措施;

4.7按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的催繳措施,再行催繳,直到收到應(yīng)繳款為止;

4.8通過上述工作,還是沒有收到應(yīng)繳款的,每季度作一次統(tǒng)計,書面報告項目部經(jīng)理,內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外,還應(yīng)包括:

4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析;

4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

5.0受理服務(wù)要求

5.1業(yè)主(住戶)提出服務(wù)要求時,要熱情接待,耐心傾聽;

5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開辦的服務(wù)項目,則:

5.2.1做好記錄(是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》;其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

5.2.2協(xié)商服務(wù)方式,包括時間、地點、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容;

5.2.3向住戶明確收費標(biāo)準(zhǔn);

5.2.4簽訂協(xié)議書(注明收費方式);

5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,開展服務(wù)。

5.3若所需服務(wù)為尚未開辦的服務(wù)項目,則:

5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍,且本部門又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時,應(yīng)滿足住戶要求,按“執(zhí)行程序5.2”辦理;

5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時,應(yīng)耐心向住戶說明情況后,回答:我向我的上級匯報后,再回復(fù)您;

5.3.3向項目部經(jīng)理匯報;

5.3.4將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶(服務(wù)跟進制)。

5.4如住戶要求長期性增設(shè)某一服務(wù)項目時,則:

5.4.1作好記錄;

5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)即回答,則當(dāng)即答復(fù);超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的,則回答住戶:我向我的上級匯報后,再回復(fù)您;

5.4.3做出可行性分析;

5.4.4提出自己的意見;

5.4.5將上述內(nèi)容書面報告項目部經(jīng)理;

5.4.6將領(lǐng)導(dǎo)意見回復(fù)住戶。

5.5見《物業(yè)管理費收繳操作流程》(略)

6.0記錄

6.1《業(yè)主投訴登記表》

7.0相關(guān)支持文件

7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費管理細則》