- 目錄
包括什么內容
住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程旨在確保住宅園區(qū)設施的正常運行，提高服務質量，降低維修成本，保障業(yè)主權益。主要內容包括：
1. 保修范圍：明確哪些設施和服務屬于保修范疇，如公共設施、室內裝修、水電系統(tǒng)等。
2. 保修流程：規(guī)定保修申請、接收、評估、處理、反饋的步驟及時間要求。
3. 維修標準：設定各類設施的維修標準和驗收條件。
4. 責任劃分：明確物業(yè)管理方、開發(fā)商、業(yè)主各自的責任。
5. 服務記錄：規(guī)定保修服務的記錄方式和保存期限。
6. 投訴處理：設立業(yè)主投訴處理機制，保證問題得到及時解決。
7. 培訓與監(jiān)督：對物業(yè)人員進行定期培訓，確保服務質量。
編制指南
1. 制定規(guī)程時，需參考相關法規(guī)、行業(yè)標準及園區(qū)實際情況，確保規(guī)程的合規(guī)性和實用性。
2. 明確各部門職責，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責，避免責任推諉。
3. 設定合理的保修期限，兼顧效率與質量，避免過度承諾。
4. 規(guī)范服務語言和行為，提升業(yè)主滿意度。
5. 定期更新規(guī)程，適應園區(qū)設施變化和技術進步。
6. 匯集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化保修服務流程。
復審規(guī)定
1. 每年至少進行一次全面復審，檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評估其有效性和適應性。
2. 當法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定發(fā)生變化時，應及時修訂規(guī)程。
3. 針對保修過程中出現(xiàn)的新問題或爭議，進行個案分析，調整相應條款。
4. 復審由物業(yè)管理部門主導，邀請業(yè)主代表參與，確保規(guī)程公平公正。
5. 復審結果應形成書面報告，記錄修改內容及原因，并向全體業(yè)主公示。
6. 經復審修改的規(guī)程需經物業(yè)管理部門負責人審批后生效實施。
本規(guī)程旨在為住宅園區(qū)保修管理工作提供清晰的指導，通過持續(xù)改進，確保業(yè)主享受優(yōu)質、高效的服務，維護園區(qū)和諧宜居的環(huán)境。
住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程-3范文
住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范住戶保修及公共設施設備處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。
3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內容,及時傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.0程序要點
4.1住戶報修
4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。
4.1.2管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單,機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領回機電維修部。
4.1.3機電維修主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a)如住戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;
b)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;
c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,恢復住戶是否可以維修,經征得住戶對維修費用得認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4機電維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況,與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。
4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為交費依據(jù)。
4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。
4.1.9對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內容,并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內通知機電維修部前來領單。
4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
4.2.3機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。
4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。
4.3費用結算
4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內。
4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報公共事務部主管審核。審核無誤后,公共事務部主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報管理處經理審批。
4.3.3公共事務部管理員將管理處經理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務部:
a)財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用;
b)財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案;
4.4資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負責保存,保存期兩年;《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存,保存期3年。
4.5本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶報修記錄表》
5.2《住戶家庭安裝/維修單》
5.3《公共設施設備報修記錄表》
5.4《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》
5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》
6.0相關支持文件
《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》
