物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程怎么寫

是什么

物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程是指一套詳細的操作流程，用于指導(dǎo)物業(yè)管理團隊在進行設(shè)施設(shè)備維修時，確保維修質(zhì)量、安全和效率。它涵蓋了從問題識別、維修計劃制定、維修實施到驗收的全過程，旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。

模板

1. 問題識別

- 接收報修：物業(yè)人員應(yīng)記錄業(yè)主的報修信息，包括故障描述、地點和時間。

- 現(xiàn)場勘查：技術(shù)人員需實地檢查設(shè)備狀況，確認故障原因。

2. 維修計劃

- 制定方案：根據(jù)故障情況，制定合理的維修方案，包括所需材料、工具和預(yù)計工時。

- 審批與溝通：提交維修計劃給上級審批，并向業(yè)主說明維修內(nèi)容及可能影響。

3. 維修實施

- 安全準備：確保維修現(xiàn)場的安全措施，如斷電、設(shè)置警示標志。

- 維修操作：按照維修方案進行，記錄每一步驟，遇到異常及時調(diào)整方案。

- 質(zhì)量控制：定期檢查維修進度和質(zhì)量，確保符合標準。

4. 驗收與反饋

- 驗收檢查：維修完成后，由專業(yè)人員進行功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常。

- 業(yè)主確認：通知業(yè)主檢查，獲取反饋，必要時進行二次調(diào)整。

- 記錄歸檔：整理維修記錄，存檔備查。

5. 后期跟蹤

- 故障分析：分析故障原因，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。

- 維護保養(yǎng)：制定定期維護計劃，確保設(shè)備持續(xù)良好運行。

6. 持續(xù)改進

- 反饋評估：收集業(yè)主、員工對維修服務(wù)的評價，不斷優(yōu)化規(guī)程。

- 培訓(xùn)提升：針對常見問題，進行技術(shù)培訓(xùn)，提升維修團隊的專業(yè)技能。

標準

- 合規(guī)性：所有維修活動必須遵守相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標準和物業(yè)公司的規(guī)章制度。 - 有效性：維修方案應(yīng)能有效解決故障，恢復(fù)設(shè)備正常功能。 - 安全性：維修過程中要確保人員安全，防止二次損害。 - 效率：合理安排維修時間，避免對業(yè)主生活造成過大影響。 - 透明度：維修過程需與業(yè)主保持良好溝通，確保業(yè)主知情權(quán)。 - 持續(xù)優(yōu)化：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，持續(xù)改進以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。

通過嚴格執(zhí)行這套物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程，物業(yè)管理團隊可以確保設(shè)施設(shè)備得到及時、有效的維修，同時提高業(yè)主滿意度，為創(chuàng)建和諧、舒適的居住環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程怎么寫范文

1.目的確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。

2. 適用范圍適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3. 2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4. 檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗4.

1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2 對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3 對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4 屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.

1.1.2 、4.

1.1.3 兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標準進行檢驗;

功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;

外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;

80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;

在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準維修服務(wù)標準序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準備 注1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。

如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。

對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標準安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。

(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。

維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。

上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。

比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。

維修時間不超過2小時。

比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。

如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無6.

第2篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程

1.目的

確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。

2.適用范圍

適用于各管理處對維修過程的檢驗。

3.職責(zé)

3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。

3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。

4.檢驗內(nèi)容

4.1維修過程檢驗的原則

4.1.1服務(wù)及時性的檢驗

4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。

4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。

4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。

4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。

4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標準進行檢驗;功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標準執(zhí)行。

4.2檢驗

4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。

4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。

4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。

4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。

4.4維修服務(wù)標準

維修服務(wù)標準

序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標 準備 注

1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。

3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。

4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。

5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。

6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。

7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標準安裝,維修時間不超過1小時。

8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。

10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。

11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。

12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。

13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。

14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。

15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。

16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。

17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。

18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。

19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。

20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

21燈不亮應(yīng)達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。

22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。

23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。

24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。

5.記錄 無

6.附件 無