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是什么
物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程是指一套詳細的操作流程，用于指導物業(yè)管理團隊在進行設(shè)施設(shè)備維修時，確保維修質(zhì)量、安全和效率。它涵蓋了從問題識別、維修計劃制定、維修實施到驗收的全過程，旨在提高物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。
模板
1. 問題識別
- 接收報修：物業(yè)人員應記錄業(yè)主的報修信息，包括故障描述、地點和時間。
- 現(xiàn)場勘查：技術(shù)人員需實地檢查設(shè)備狀況，確認故障原因。
2. 維修計劃
- 制定方案：根據(jù)故障情況，制定合理的維修方案，包括所需材料、工具和預計工時。
- 審批與溝通：提交維修計劃給上級審批，并向業(yè)主說明維修內(nèi)容及可能影響。
3. 維修實施
- 安全準備：確保維修現(xiàn)場的安全措施，如斷電、設(shè)置警示標志。
- 維修操作：按照維修方案進行，記錄每一步驟，遇到異常及時調(diào)整方案。
- 質(zhì)量控制：定期檢查維修進度和質(zhì)量，確保符合標準。
4. 驗收與反饋
- 驗收檢查：維修完成后，由專業(yè)人員進行功能測試，確保設(shè)備恢復正常。
- 業(yè)主確認：通知業(yè)主檢查，獲取反饋，必要時進行二次調(diào)整。
- 記錄歸檔：整理維修記錄，存檔備查。
5. 后期跟蹤
- 故障分析：分析故障原因，預防類似問題再次發(fā)生。
- 維護保養(yǎng)：制定定期維護計劃，確保設(shè)備持續(xù)良好運行。
6. 持續(xù)改進
- 反饋評估：收集業(yè)主、員工對維修服務的評價，不斷優(yōu)化規(guī)程。
- 培訓提升：針對常見問題，進行技術(shù)培訓，提升維修團隊的專業(yè)技能。
標準
- 合規(guī)性：所有維修活動必須遵守相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標準和物業(yè)公司的規(guī)章制度。 - 有效性：維修方案應能有效解決故障，恢復設(shè)備正常功能。 - 安全性：維修過程中要確保人員安全，防止二次損害。 - 效率：合理安排維修時間，避免對業(yè)主生活造成過大影響。 - 透明度：維修過程需與業(yè)主保持良好溝通，確保業(yè)主知情權(quán)。 - 持續(xù)優(yōu)化：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，持續(xù)改進以提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
通過嚴格執(zhí)行這套物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程，物業(yè)管理團隊可以確保設(shè)施設(shè)備得到及時、有效的維修，同時提高業(yè)主滿意度，為創(chuàng)建和諧、舒適的居住環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程怎么寫范文
1.目的確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3. 職責3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3. 2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4. 檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務及時性的檢驗4.
1.1.1 根據(jù)維修預約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2 對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3 對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應作應急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4 屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.
1.1.2 、4.
1.1.3 兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務質(zhì)量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗;
功能性維修以恢復原有功能為準;
外觀性維修:表面應無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務標準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務的及時性和業(yè)戶對維修服務過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;
80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施;
在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應及時采取預防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施程序》。
4.4維修服務標準維修服務標準序 號內(nèi) 容服 務 標 準備 注1上樓時間接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務時間視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。
如超出上述時間,應向業(yè)戶說明原因。
5服務對象滿意率應達到95%。
對不滿意的5%應盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應達到原先標準,經(jīng)反復試用,不漏水,服務對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復原樣,經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應恢復原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應達到相當流暢,檢查口應恢復原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應盡快解決業(yè)戶用水問題。
(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應按住戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。
維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。
上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。
比較復雜的不超過24小時。
21燈不亮應達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。
維修時間不超過2小時。
比較復雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。
如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無6.
第2篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達到標準,使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3.職責
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4.檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務及時性的檢驗
4.1.1.1根據(jù)維修預約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應作應急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務質(zhì)量的檢驗:按維修服務標準進行檢驗;功能性維修以恢復原有功能為準;外觀性維修:表面應無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務標準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務的及時性和業(yè)戶對維修服務過程是否滿意,并對當時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務標準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應及時采取預防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施程序》。
4.4維修服務標準
維修服務標準
序 號內(nèi) 容服 務 標 準備 注
1上樓時間接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務時間視工藝復雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應向業(yè)戶說明原因。
5服務對象滿意率應達到95%。對不滿意的5%應盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應達到原先標準,經(jīng)反復試用,不漏水,服務對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應按原標準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標準,對切口處的修補應盡力恢復原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標準,對切口處的修補盡力恢復原樣,經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應恢復原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應達到相當流暢,檢查口應恢復原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應按住戶要求安裝,并反復試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應達到原來標準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標準,如需拆馬桶安裝,應恢復原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復房間正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。
21燈不亮應達到原來照明標準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無
6.附件 無
