包括什么內(nèi)容
1. 巡查人員職責(zé)
2. 巡查路線與頻率
3. 設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)
4. 故障報(bào)告與處理
5. 安全注意事項(xiàng)
6. 環(huán)境維護(hù)要求
7. 記錄與報(bào)告編寫(xiě)
8. 培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)
編制指南
1. 巡查人員應(yīng)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施布局和設(shè)備功能，確保能準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行巡查。
2. 制定明確的巡查路線，覆蓋樓宇的所有公共區(qū)域、重要設(shè)備室及關(guān)鍵設(shè)施，如電梯、消防系統(tǒng)、電力供應(yīng)等。
3. 設(shè)立設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、清潔度、磨損程度、安全標(biāo)識(shí)等，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 發(fā)現(xiàn)故障后，立即記錄并上報(bào)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行初步處理，必要時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行維修。
5. 強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，遵守樓宇內(nèi)安全規(guī)定，避免在巡查過(guò)程中產(chǎn)生新的安全隱患。
6. 注重環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保樓宇環(huán)境舒適。
7. 完整記錄每次巡查情況，詳細(xì)填寫(xiě)巡查報(bào)告，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施及后續(xù)跟進(jìn)情況。
8. 定期組織培訓(xùn)，提升巡查人員的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力，持續(xù)優(yōu)化巡查流程。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次全面的巡查工作復(fù)審，評(píng)估執(zhí)行效果，查找不足。
2. 復(fù)審內(nèi)容包括巡查記錄的完整性和準(zhǔn)確性，問(wèn)題處理的及時(shí)性，以及巡查人員的技能水平。
3. 根據(jù)復(fù)審結(jié)果，修訂和完善巡查規(guī)程，確保其適應(yīng)樓宇的運(yùn)營(yíng)需求和安全要求。
4. 復(fù)審過(guò)程中，鼓勵(lì)巡查人員提出改進(jìn)建議，促進(jìn)巡查工作的持續(xù)改進(jìn)和效率提升。
5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)給相關(guān)人員，以便于調(diào)整工作策略和提高工作效率。
本規(guī)程旨在為樓宇巡查工作提供清晰的操作指導(dǎo)，確保樓宇的安全、舒適與高效運(yùn)行。各巡查人員需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護(hù)樓宇的良好狀態(tài)。
樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程范文
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過(guò)用手觸措感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)
水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
c、檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
a、檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
b、檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b、檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
a、檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a、檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
a、檢查防盜設(shè)施是否完好;
b、檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)中心主管解決。
(2)服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c、屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問(wèn)題處理表》
一、相關(guān)支持文件
1、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊(cè)》
4、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第2篇 樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上單位法門(mén),預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
檢查逃生天臺(tái)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上瑣);
檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊:
檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告公共事務(wù)部主管解決。
4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門(mén)員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問(wèn)題處理表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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6.3《住戶手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
