- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 巡查范圍界定：樓宇內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等。
2. 巡查頻率設(shè)定：每日、每周、每月的巡查計(jì)劃與執(zhí)行。
3. 巡查任務(wù)分配：明確各崗位人員的巡查職責(zé)。
4. 巡查流程規(guī)定：從開(kāi)始到結(jié)束的詳細(xì)步驟。
5. 故障報(bào)告與處理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的上報(bào)與應(yīng)急處理措施。
6. 記錄與文檔管理：巡查日志的填寫(xiě)與歸檔。
7. 質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)巡查工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與優(yōu)化。
編制指南
1. 制定巡查路線：根據(jù)樓宇布局設(shè)定合理的巡查路徑，確保全面覆蓋。
2. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：為各項(xiàng)巡查內(nèi)容設(shè)定明確的合格標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)比與評(píng)估。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)巡查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握巡查要點(diǎn)和應(yīng)急處理知識(shí)。
4. 溝通機(jī)制：建立有效的信息傳遞渠道，確保問(wèn)題能及時(shí)上報(bào)并得到響應(yīng)。
5. 問(wèn)題追蹤：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行追蹤，直至問(wèn)題解決。
6. 定期評(píng)估：定期對(duì)巡查效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整巡查策略。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每季度進(jìn)行一次全面的巡查管理規(guī)程復(fù)審。
2. 變更管理：當(dāng)樓宇設(shè)施或政策發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)更新巡查規(guī)程。
3. 參與人員：復(fù)審由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，涉及的巡查人員參與。
4. 復(fù)審內(nèi)容：檢查規(guī)程的適用性、有效性和合規(guī)性。
5. 記錄留存：復(fù)審過(guò)程及結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面記錄，存檔備查。
6. 改進(jìn)措施：針對(duì)復(fù)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。
本規(guī)程旨在確保樓宇的安全、整潔與高效運(yùn)行，巡查人員需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，任何疏漏都可能導(dǎo)致潛在風(fēng)險(xiǎn)。每位員工都有責(zé)任參與樓宇巡查，共同維護(hù)樓宇的良好環(huán)境。在實(shí)際操作中，如遇到特殊情況，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái):
①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
(1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。
(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
③屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
第2篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞?dòng)靡詸z查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺(tái):
a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)。
b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好。
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.4.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后記錄于《報(bào)事報(bào)修登記表》中。
4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)。
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報(bào)事報(bào)修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊(cè)》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第3篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機(jī)會(huì)與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.3.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4聞:通過(guò)異常氣味來(lái)判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好;
4.5.2巡查公共設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場(chǎng)所:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見(jiàn)《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng):
管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時(shí)解決的,將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,并報(bào)告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決;屬客戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客服中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計(jì)表》
第4篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.1.6增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.1.7實(shí)施空置房的管理。
4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的內(nèi)容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽(tīng)、摸、調(diào)查了解等。
4.4.1看:通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
4.4.2聽(tīng):從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每?jī)扇找淮巍?/p>
4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損,檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺(tái):
4.6.3檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
a)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);
b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。
d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門鎖進(jìn)人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫(xiě)正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好,有無(wú)安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設(shè)施是否完好;
f)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見(jiàn)《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.11對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
4.11.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告客戶服務(wù)中心主管解決。
4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);
c)屬住戶違章造成的問(wèn)題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問(wèn)題處理表》每頁(yè)均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問(wèn)題處理表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊(cè)》。
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
