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是什么
小區(qū)會(huì)所樣板房工作規(guī)程制度是指一套規(guī)范小區(qū)會(huì)所樣板房管理、展示和服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保樣板房的整潔、安全及高效運(yùn)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)的形象。
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1. 日常管理
- 清潔維護(hù)：每日對(duì)樣板房進(jìn)行清潔，包括家具、裝飾品、地板等，保持其嶄新?tīng)顟B(tài)。
- 設(shè)施檢查：定期檢查樣板房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、照明、窗簾等，確保其正常運(yùn)行。
- 安全巡查：實(shí)施每日安全檢查，排除安全隱患，如電線裸露、物品破損等。
2. 開(kāi)放時(shí)間
- 樣板房開(kāi)放時(shí)間應(yīng)根據(jù)小區(qū)居民及潛在客戶的活動(dòng)規(guī)律設(shè)定，一般為上午9點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。
- 特殊情況下，如節(jié)假日或大型活動(dòng)，應(yīng)提前調(diào)整并通知相關(guān)人員。
3. 客戶接待
- 接待禮儀：工作人員需著裝整潔，微笑服務(wù)，主動(dòng)迎接每一位來(lái)訪客戶。
- 解說(shuō)服務(wù)：提供詳細(xì)、專業(yè)的房源解說(shuō)，解答客戶疑問(wèn)，展現(xiàn)房源優(yōu)勢(shì)。
- 客戶隱私：尊重客戶隱私，未經(jīng)同意不得拍攝或記錄客戶信息。
4. 預(yù)約參觀
- 提供在線預(yù)約系統(tǒng)，方便客戶提前安排參觀時(shí)間，減少等待。
- 預(yù)約確認(rèn)：收到預(yù)約后，及時(shí)回復(fù)確認(rèn)，并做好參觀前的準(zhǔn)備工作。
5. 維修保養(yǎng)
- 發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或磨損，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修進(jìn)度。
- 定期進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。
6. 反饋處理
- 收集客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)不滿意之處進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 對(duì)重大問(wèn)題，如設(shè)施故障、服務(wù)投訴等，應(yīng)迅速響應(yīng)并解決。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 樣板房應(yīng)始終保持展示效果，無(wú)明顯污漬、損壞或磨損。
- 工作人員需具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
2. 效率標(biāo)準(zhǔn)
- 保證樣板房的開(kāi)放時(shí)間穩(wěn)定，參觀流程順暢，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間等待現(xiàn)象。
- 維修保養(yǎng)工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不影響正常參觀。
3. 安全標(biāo)準(zhǔn)
- 樣板房應(yīng)符合消防安全要求，無(wú)安全隱患。
- 對(duì)敏感區(qū)域（如私人臥室）設(shè)置明確標(biāo)識(shí)，防止誤入。
4. 客戶滿意度
- 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以客戶反饋為依據(jù)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
- 對(duì)投訴處理的滿意度需達(dá)到90%以上。
小區(qū)會(huì)所樣板房工作規(guī)程制度的實(shí)施，旨在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚蛟旄哔|(zhì)量的展示環(huán)境，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售，同時(shí)也為小區(qū)營(yíng)造良好的形象。各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，共同維護(hù)小區(qū)會(huì)所樣板房的良好運(yùn)營(yíng)。
小區(qū)會(huì)所樣板房工作規(guī)程制度范文
小區(qū)會(huì)所、樣板房工作規(guī)程
1、工作目標(biāo)
使會(huì)所、樣板房保安員的工作程序規(guī)范化。
2、工作職責(zé)
2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護(hù)人員、物品出入的正常秩序。
2.3 維護(hù)會(huì)所、樣板房安全,緊急情況下協(xié)助人員疏散。
2.4 防止會(huì)所、樣板房的小件物品丟失,保管好公共物品。
3、工作指引
3.1 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù),詳見(jiàn)《保安員接班制度》。
3.2 人員出入管理
當(dāng)值班保安員應(yīng)在上崗1個(gè)月內(nèi),熟悉會(huì)所、樣板房的基本情況,了解相關(guān)知識(shí)。
3.3 對(duì)物品的管理
3.3.1 對(duì)于成品保護(hù),每班所交接的物品好壞,必須登記;發(fā)現(xiàn)損壞丟失等情況應(yīng)立即上報(bào)。
3.3.2 發(fā)現(xiàn)攜帶運(yùn)進(jìn)存放有易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品應(yīng)阻止其入內(nèi)或單獨(dú)存放,設(shè)立明顯標(biāo)志。
3.4 維護(hù)崗位及周邊的正常秩序,并對(duì)公共設(shè)施物品做保護(hù)工作。
3.5 時(shí)刻提高警惕,確保所管區(qū)域內(nèi)安全,嚴(yán)防治安案件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向班長(zhǎng)報(bào)告。
3.6 維護(hù)本崗的衛(wèi)生清潔,注意地面地毯、玻璃、墻壁、天花板、燈具、花木等所有設(shè)施和物品不得損壞、丟失、污染,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并上報(bào)。
3.7 嚴(yán)禁客戶在會(huì)所、樣板房拍照、玩弄物品,遇此情況立即阻止。
3.8 每日負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板房?jī)?nèi)消防設(shè)施檢查及照明燈的開(kāi)啟(18:30-6:00),并定期檢查清潔管理用房物品堆放,確保房門處于關(guān)閉狀態(tài)。
3.9 禮貌阻止客戶的孩子們?cè)跁?huì)所樣板房?jī)?nèi)嬉笑打鬧及對(duì)樣板房床、椅的使用。
3.10 值班保安一律在樣板房門口值班,遇客戶看樓時(shí)跟金保護(hù)樣板房?jī)?nèi)設(shè)施物品。
3.11 在接受客戶咨詢時(shí),應(yīng)禮貌回答,無(wú)法解答的問(wèn)題要禮貌地加以說(shuō)明,并請(qǐng)客戶向銷售人員咨詢。
3.12 遇公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀檢查時(shí)應(yīng)敬禮。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《消防應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.2 《刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.3 《住宅小區(qū)公共安全管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.4 《保安員守則》
