花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程

是什么

花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程是指一套規(guī)范化的操作流程，旨在確保小區(qū)的安全與秩序，通過定期巡邏、觀察、報(bào)告及應(yīng)急處理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。這一規(guī)程涵蓋了巡邏路線、時(shí)間安排、異常情況處置、與業(yè)主溝通等方面，是巡邏崗人員日常工作的指南。

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1. 巡邏路線規(guī)劃：

- 按照預(yù)設(shè)的路線進(jìn)行巡邏，包括公共區(qū)域、綠化帶、停車場、住宅樓棟等。

- 路線應(yīng)覆蓋小區(qū)各個(gè)角落，確保無盲點(diǎn)。

- 每次巡邏結(jié)束，記錄完成情況，以便調(diào)整優(yōu)化。

2. 巡邏時(shí)間安排：

- 設(shè)定白天和夜晚的巡邏時(shí)段，確保24小時(shí)覆蓋。

- 根據(jù)小區(qū)活動(dòng)特點(diǎn)，如節(jié)假日、特殊天氣等，適時(shí)調(diào)整巡邏頻率。

3. 異常情況處理：

- 發(fā)現(xiàn)異常情況如可疑人物、設(shè)備損壞等，立即上報(bào)，并采取初步措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

- 對(duì)于緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助專業(yè)部門處理。

4. 業(yè)主溝通：

- 禮貌友好地與業(yè)主交流，解答疑問，收集反饋。

- 對(duì)業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

5. 記錄與報(bào)告：

- 填寫巡邏日志，詳細(xì)記錄巡邏過程中的發(fā)現(xiàn)和處理情況。

- 定期提交巡邏工作總結(jié)，分析問題，提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 專業(yè)素養(yǎng)：巡邏崗人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急技能。

2. 反應(yīng)速度：對(duì)異常情況能迅速識(shí)別并作出響應(yīng)，確保安全。

3. 服務(wù)態(tài)度：以業(yè)主為中心，提供熱情周到的服務(wù)，保持良好的職業(yè)形象。

4. 規(guī)范執(zhí)行：嚴(yán)格遵守巡邏規(guī)程，確保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

5. 溝通效率：有效傳達(dá)信息，確保業(yè)主問題得到及時(shí)解決。

6. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：巡邏記錄詳實(shí)，無遺漏，為物業(yè)管理提供可靠依據(jù)。

該規(guī)程的實(shí)施旨在提升花園物業(yè)小區(qū)的安全管理水平，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，同時(shí)促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化發(fā)展。每個(gè)巡邏崗人員都應(yīng)深入理解并嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)程，共同構(gòu)建和諧、安全的小區(qū)環(huán)境。

花園物業(yè)小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程范文

花園小區(qū)巡邏崗工作規(guī)程

1.0 目的:全方位監(jiān)視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:巡邏員崗工作。

3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。

4.0 作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:

4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00時(shí),中班16:00時(shí)到0:00時(shí),夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2 巡查崗執(zhí)勤情況

4.2.1本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),巡邏員應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。

4.3 巡樓

4.3.1 巡邏崗按巡邏路線圖巡樓,巡樓時(shí)15層以下樓宇不準(zhǔn)乘電梯上下,從一個(gè)單元上樓至另一個(gè)單元下樓。從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視每層,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,處理不了的采取措施及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,力爭盡快處理,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.2 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素報(bào)護(hù)衛(wèi)主管并及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄,如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。

4.3.4 每巡查至簽到處簽到一次,早班簽到一次,中班簽到一次,晚班簽到兩次。

4.3.5 巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門打劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,顧客房門大開,呼叫無人應(yīng)答,顧客室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《應(yīng)急處理程序》處理。

4.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫《巡樓登記表》,立即處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管報(bào)管理處處理,并跟蹤處理結(jié)果。

4.3.7仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系, 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4 巡檢車庫(場)

4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。

4.4.2一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。

4.4.3 隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油),未關(guān)好車門(窗)或未上鎖等情況及通知車主處理,并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載,及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管處理。

4.4.4 隨時(shí)清點(diǎn)車輛并和道口崗?fù)と〉寐?lián)系,核對(duì)數(shù)量,確保車輛安全。

4.4.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處及時(shí)處理,避免發(fā)生交通事故。

4.4.6每月至少啟動(dòng)檢查一次防火卷簾門,每班及時(shí)檢查消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《小區(qū)管理日志》上做好記載并及時(shí)處理,處理不了的由護(hù)衛(wèi)主管及時(shí)報(bào)管理處立即處理。

4.4.7 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定處理。

5.0相關(guān)文件與記錄

qr-031《小區(qū)管理日志》

qr-019aq《值班記錄表》

qr-002aq《巡樓登記表》

wi/aq-018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》