- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 職責(zé)范圍：明確監(jiān)控崗的主要任務(wù)和責(zé)任，包括但不限于實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常情況報(bào)告、設(shè)備維護(hù)等。
2. 工作流程：詳細(xì)描述從接班到交班的完整工作流程，包括日常監(jiān)控、信息記錄、應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)。
3. 規(guī)范操作：規(guī)定監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用、報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試等。
4. 保密要求：強(qiáng)調(diào)對(duì)監(jiān)控資料的保密性，以及對(duì)敏感信息的處理方式。
5. 培訓(xùn)與考核：設(shè)定定期培訓(xùn)和技能考核，確保員工掌握操作技能和應(yīng)急處理能力。
編制指南
1. 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和公司政策，制定符合法規(guī)要求和公司標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)程。
2. 結(jié)合中控室的實(shí)際運(yùn)行情況，細(xì)化每個(gè)工作環(huán)節(jié)的具體操作步驟。
3. 匯總過往工作經(jīng)驗(yàn)，提煉常見問題及解決方案，納入規(guī)程。
4. 定期更新規(guī)程，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和管理需求的變化。
5. 鼓勵(lì)員工參與規(guī)程的修訂和完善，提高規(guī)程的實(shí)用性和執(zhí)行度。
復(fù)審規(guī)定
1. 每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時(shí)效性和適用性。
2. 當(dāng)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或公司政策發(fā)生變化時(shí)，立即啟動(dòng)復(fù)審程序。
3. 復(fù)審由物業(yè)部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，涉及中控室工作的相關(guān)人員參與。
4. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織全員學(xué)習(xí)。
5. 對(duì)于復(fù)審中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程，并在下次復(fù)審中跟蹤效果。
監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程如下：
1. 接班時(shí)，檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保所有攝像頭正常工作，無故障或畫面異常。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻畫面，對(duì)任何可疑活動(dòng)進(jìn)行記錄并及時(shí)上報(bào)。
3. 每小時(shí)巡查一次監(jiān)控系統(tǒng)，確保無盲區(qū)、無干擾，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。
4. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門并記錄事件詳情。
5. 定期測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)，確保其功能正常，記錄測(cè)試結(jié)果。
6. 保守監(jiān)控信息秘密，未經(jīng)許可不得泄露監(jiān)控畫面或錄像。
7. 每日交接班時(shí)，詳細(xì)交接設(shè)備狀況、待處理事項(xiàng)及未解決的問題。
8. 參加定期培訓(xùn)，提升監(jiān)控技能和應(yīng)急處理能力，通過考核后方可上崗。
以上規(guī)程旨在保障物業(yè)轄區(qū)的安全，提升中控室監(jiān)控崗的工作效率和專業(yè)水平。所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的工作秩序。
物業(yè)轄區(qū)中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了監(jiān)控項(xiàng)目閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)、衛(wèi)星天線接收系統(tǒng)等,確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理中心安全部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄,對(duì)異常情況的指揮、處理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1嚴(yán)格遵守保密制度,不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。
4.2接聽電話時(shí)須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說:您好,中控室。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí),應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)報(bào)告安全部主管或聯(lián)系其他部門解答,并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實(shí)記錄在《中控室電話通話記錄表》上。
4.3密切注意監(jiān)視畫面,發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理,并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。
4.3.1當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí),應(yīng)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。
a)如遇電梯故障困人,應(yīng)立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時(shí)要注意禮貌,聲調(diào)自然、音量適中,并詢問被困人員健康情況,告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困,不要試圖扒開梯門;同時(shí)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修員、安全部主管、服務(wù)中心。
b)如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運(yùn)重量或易燃,易爆,劇毒,有污染的貨物時(shí),應(yīng)立即通知就近安全員人員進(jìn)行處理。
4.3.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí),應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相(系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝),并通知就近安全員到場(chǎng)控制和處理。
4.3.3當(dāng)紅外線報(bào)警裝置報(bào)警時(shí),應(yīng)通知就近安全員人員進(jìn)行處理。
4.3.4屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并如實(shí)做好記錄。
4.3.5做好背景音樂播放的運(yùn)行管理工作。
a)播放音樂時(shí)間聲音應(yīng)適中。
b)夏季背景音樂播放音樂時(shí)間:每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午9:00-12:00,下午14:00-19:30。
c)冬季背景音樂播放音樂時(shí)間:每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午9:00-12:00,下午14:00-17:30。
4.3.6做好電子公告欄的運(yùn)行管理工作。
a)電子公告欄的開啟時(shí)間為24小時(shí)全天開啟。
b)當(dāng)需在電子公告欄上公布通知時(shí),監(jiān)控室安全員需看過具有項(xiàng)目經(jīng)理簽字的文字性通知,方可確認(rèn)公布。同時(shí)配合檔案資料員對(duì)文字性通知進(jìn)行存檔。
4.4熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作,當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行控制與處理,并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。
4.4.1應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度,如出現(xiàn)角度偏移,要立即通知就近安全員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果安全員不能進(jìn)行矯正時(shí),應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行維修。
4.4.2如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止,應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告安全部主管組織安全員加強(qiáng)防范,同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通,恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。
4.4.3中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查,查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí),應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。
4.5做好錄像的管理工作。
4.5.1如客戶要求查看錄像,須由安全部主管報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意,同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。
4.5.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤Ｈ粝到y(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的,應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。
4.5.3按規(guī)定使用錄相帶,協(xié)助物業(yè)管理中心檔案資料員做好錄相帶的封存保管工作(錄相帶的保存期限為15天,系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為3天)。
4.6做好中控室的管理工作。
4.6.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。
4.6.2除值班人員和維修員,嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。
4.6.3杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室,須經(jīng)安全部主管同意,并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細(xì)記錄在《中控室來訪記錄》上。
4.6.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。
4.6.5當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗,如有特殊情況需要離崗,須請(qǐng)示主管安排替崗交接后,方能離崗。
4.6.6未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備,室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù),保證完好、有效。
4.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
4.7.1交接時(shí)工作情況必須交接清楚,接班人未到前上班人不得離開,保證中控室24小時(shí)值班。
4.7.2每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔,如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障,應(yīng)立即通知當(dāng)值安全員加強(qiáng)防范,同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。
4.7.3每天交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。
4.8在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下,在中控室維修員的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
5.0相關(guān)記錄
《中控室值班記錄表》
《中控室電話記錄表》
《中控室來訪記錄》
6.0支持文件
《安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
